天猫双11客服快捷短语设置技巧

淘宝客服回复技巧之快捷回复短语
1.请您耐心等待，我们会第一时间处理您的问题。

2.非常抱歉给您带来不便，请您耐心等待，我们会尽快处理您的问题。

3.我们会尽快处理您的问题，请您耐心等待。

4.非常抱歉，您的问题正在处理中，请您耐心等待，我们会尽快完成
处理。

5.非常感谢您的提出，我们会第一时间跟进处理。

6.您好，给您带来的不便敬请谅解，我们会及时处理您的问题。

7.我们对您的不便表示非常抱歉，请您耐心等待，我们会尽快给您回复。

8.您好，我们会尽快处理您的问题，请您耐心等候。

9.您好，我们非常重视您的反馈，我们会尽快处理您的问题。

10.非常感谢您的耐心等待，我们会及时处理您的问题。

11.您的反馈对我们非常重要，我们会尽快处理您的问题。

12.我们会第一时间处理您的问题，我们的服务永远为您满意。

13.我们会尽快跟进您的问题，给您带来的不便敬请谅解。

14.我们会尽快处理您的问题，给您带来的不便深表歉意。

15.您的满意是我们最大的动力，我们会尽快处理您的问题。

16.我们更加重视您的反馈，我们会尽快处理您的问题。

17.非常抱歉，给您带来的不便，我们会努力改进服务质量，给您更好的体验。

双十一运营之客服话术-售前售中售后常用快捷模板
1. 售前咨询
- 您好，欢迎来到我们的店铺！有什么我可以帮到您的？
- 请问有什么商品或者品牌您对我们店铺感兴趣吗？
- 对于产品的功能或使用方法有什么不清楚的地方，我可以帮您解答。

2. 售中服务
- 您好，我是您的专属客服，有什么可以帮到您的？
- 请问您已经下单了吗？有任何关于订单的疑问，都可以告诉我。

- 若您对物流、配送时间等信息有任何需要了解的，请随时告诉我。

3. 售后支持
- 很抱歉给您带来了不便，请问有什么问题或者不满意的地方可以告诉我吗？
- 如果您收到的商品有任何质量问题，或者配送错漏等情况，请立即联系我们。

- 我们将竭尽全力解决您的问题，确保您的满意度。

4. 订单取消或退换货
- 如果您希望取消订单或者退换商品，请您提供订单信息，我会马上为您处理。

- 确认了退换货政策后，请您提供详细的问题描述和照片，以便我们更好地帮助您解决问题。

- 我们会尽快为您处理退款或者换货申请，并提供给您进一步的操作指导。

5. 优惠活动和促销
- 您好！我们最近有一些优惠活动，您有兴趣参加吗？
- 目前我们有一些热门商品正在打折促销，您可以先看看有没有您感兴趣的。

- 如果您需要优惠码或者专属优惠，我可以提供给您，方便您享受优惠。

这些是一些常用的客服话术模板，根据不同的情况和需求，可以进行适当的调整和个性化处理。

大促-2017双11提高成交率的客服话术1.提高淘宝成交几率的经典话术——顾客讨价还价时当客户在与我们讨价还价时，我们需要注意自己的语气，应当做到平易近人，客气，让顾客感到舒心。

回答：最好是不要马上的就回复，因为马上回绝了，买家会觉得我们不近人情；但是马上就回复了，买家又会觉得我们的宝贝质量不好,而且会让我们给更多的沉默。

最好的回答应该是这样：沉默一段时间以后，亲很抱歉，店铺的价格都是经过再三考虑的，利润真的很有限，所以请您多多的理解我们。

这样的话，买家会觉得我们很真诚，因为感觉真诚买家会觉得真的不能再讨价还价了。

2.提高淘宝成交几率的经典话术——顾客拿便宜货对比时回答：亲，我们的产品不能保证是淘宝最低的，但是我们可以保证我们的产品质量和我们的服务一定要去强调我们的产品质量和我们的服务，因为我们的价格没有优势，但是质量和服务我们是有优势的。

这样的话会让我们的买家觉得还是有很大的可信度的。

3.提高淘宝成交几率的经典话术——顾客提出不合理的要求时回答：亲，很抱歉的，我们对每一个顾客都是公平和公正的，所以还请您理解和支持。

一般顾客会觉得我们真的是对每一个顾客都是一样的，而不会再提出特别不合理的要求。

我们还可以继续的说：亲，您还可以继续的考虑下，再购买那也是没有关系的。

因为我们这样说的话，表明我们不是求着买家去买，不是因为顾客不买了，我们的宝贝就卖不出去了。

或跟顾客讲明，我们的折扣一般只有89折，不要打折扣打的很低很低，会让买家觉得我们的商品质量有问题。

或告之顾客，店长规定了几折，没有更大的优惠。

在赠送礼品是，不要给顾客太多的礼品，不要因为顾客要什么就给什么，要有一定的原则在，否则会让顾客觉得我们的产品质量不好。

4.提高淘宝成交几率的经典话术——当顾客说你的运费比别的卖家高而心生疑惑时亲，我们不会多收您一分钱的，快递公司收我们多收，我们就收多收哦。

或：也许我们还不是大卖家，我们的发货量还是有限的，还享受不了大的折扣，但是请您放心我们是不会再快递上多收您钱的。

淘宝客服回复技巧之快捷回复短语淘宝客服是淘宝商家为消费者提供售前售后服务的重要渠道，客服的回复能力和服务质量直接影响店铺的口碑和销售业绩。

因此，学习和掌握快捷回复短语技巧，成为客服人员必须掌握的重要技能。

本文将以实际案例和分析为基础，为大家详细介绍淘宝客服回复技巧之快捷回复短语。

一、如何使用快捷回复短语？1.淘宝客服系统自带快捷回复功能，点击输入框下面的文字即可使用。

2.新建快捷回复短语，操作路径是：个人信息-左边的功能栏-我的离职信-客服聊天功能-保存模板。

3.自定义快捷回复短语：根据业务情况和常见问题，自行编辑和保存。

二、常见快捷回复短语及应用场景1. 问候语句：这些短语在客服回复的开头使用，能够让消费者感受到欢迎和关注。

－您好，请问有什么需要帮助的吗？－尊敬的客户，您好！很高兴为您服务！－您好，欢迎来到我们的店铺，有什么可以帮您的吗？2. 根据问题类型分类2.1 店铺官方问题：－亲，您可以官方旺旺联系我们。

－很抱歉，商家这边无法查看订单状态问题，请您到买家中心查询。

－亲，请稍等，我为您查询一下。

2.2 物流查询：－亲，请稍安勿躁，我们会尽快把宝贝送到您手中。

－亲，运输周期是需要补货量和仓库出货量而定的，请您耐心等待一下呦。

－亲，请您私信给我您的订单编号，我给您查询一下物流信息。

2.3 运费查询：－亲，您要购买的宝贝需要邮寄到哪个地址呢？－亲，免邮减不减价，关键看参加的活动是什么？－亲，依据店铺政策和补贴力度不同，邮费也会有所差异。

2.4 售后处理：－亲，对商品有任何质量问题都可以联系我们，我们会尽快处理。

－亲，您需要换货或者退货吗？－亲，很抱歉给您带来困扰，这个问题我们一定会在第一时间妥善解决。

3. 情感化表达－亲，感谢您对我们店铺的支持与信任。

如果您有任何问题或建议，请随时进行反馈哦！－亲，我们一定会以客户为中心，努力为您提供满意的服务体验！－亲，感谢您对我们的信任，您的需求就是我们今后的任务，我们会更加用心服务的！三、快捷回复短语的优点快捷回复短语的应用，不仅能够提高客服回复的速度，还能够提高客服的工作效率和回复准确度，节约客服人力资源，提高店铺的口碑和销售业绩。

天猫双11客服快捷短语设置技巧天猫双11客服快捷短语设置技巧淘宝客服的一般流程是售前、售中、售后,所以快捷用语的也就适当分为这3个体系。

在双十一那天,售前的任务主要是活动预告和设置自动回复,售中的主要任务是处理商品咨询问题,售后主要的任务是处理物流,商品存在问题等。

以下是总结的一些快捷用语,希望对各位卖家有所帮助。

售前两大任务:活动预告和自动回复活动预告可以通过短信,邮箱,QQ等方式通知老客户,提高老客户的回访率,快捷用语例如:（1）亲,欢迎光临xx店,诚挚为你服务！双11降临,你我同欢,狂欢购物,全场四折,买任意三件包邮,买得越多,折得越多！亲,赶快下单哦！（2）为了庆祝双十一,凡光临xx店购买宝贝3件以上的,都有机会抽签赠礼品,活动仅限今天哦！（3）亲,舒心购物,双十一那天只要满180元以上的都是可以免邮,超级划算的！自动回复主要针对突发情况或者比较忙的时候设置的,情况如下:（1）亲,客人比较多,不要着急哦,您可以先参观店铺的其他宝贝,我会一个一个回复,我已经成了三头六臂了。

（2）亲,吃饭时间到了,优惠活动期间任何宝贝都有货,您放心拍下,有任何疑问可以留言,晚点回复您！（3）亲,掌柜外出发货,非常抱歉没能及时回复您,看到喜欢的宝贝直接拍下,回来联系亲,祝亲生活愉快！做好售中:塑造买家优质印象售中问题主要包括处理销售过程中的店铺发票,尺寸,色差,价格,质量,快递,发货等问题。

发票买家:在吗？我买的东西比较多,请问您这里有开发票吗？商家A:本店提供正规发票,发票随货物一起发给您（您若有需要请您在拍下后备注下就可以了,请放心购买您心仪的宝贝哦）商家B:本店提供正规发票,只是我们是每月一开,集中寄出的（您若有需要请您在拍下后备注下就可以了,我们会统一以挂号信的方式寄给您,邮费我们出,请放心购买您心仪的宝贝哦）尺寸买家:您好！我身高166cm,体重59kg,应该穿多大码才合适呢？商家A:亲,宝贝详情页有对应身高尺码的,尺码表数据是根据实物测量得出的,亲可以根据自己的实际情况以及个人喜好的松紧度来选择尺码哦！商家B:亲,我们根据您提供的数据,觉得您比较适合穿这个尺码。

客服快捷短语会帮助我们省去很多时间，也可以提高我们的网店形象。

以下快捷短语是常用的~1.问候例如：你好在吗/这件有货吗？您好，欢迎光临上茶，客服**很高兴为您服务/客服**正在为您服务/有什么可以帮您的呢2.快递例如：发什么快递啊/公司默认发的快递是**，如果快递不到，请您告诉我到达您那的快递哦3.到货例如：多产时间可以到货啊/亲~正常情况下发货次日起3个工作日左右可为您送达，如遇特殊天气，机场及公路关闭可能会有所延误，还请您理解。

4.发货例如：现在拍下什么时候可以发货啊为了保证每位顾客的订单安全快速的发出，订单截至下午2点，下午2点后的订单将在次日发出。

说明：发货可以促进顾客下单，您可以说现在付款，下午就可以给您发出的。

5.议价例如：便宜点吧/便宜点我就立即付款亲，页面显示的价格就是我们实际的卖价的哦，公司规定的小二不能随便修改的哦~说明：只要顾客讲价，就说明他看好了想要买。

只要你坚持最低价，不议价，公司规定等，一般都可以搞定。

实在不行就给顾客包个邮或者送个赠品。

一般都会达成成交的。

6.质量正品例如：质量怎么样/是不是正品啊我们是厂家直接供货，质量绝对保证。

保证正品，假一罚十。

说明：这个需要给顾客一个非常肯定的答复。

消除顾客的忧虑。

7.顾客等待说明：如果让顾客等待的时间长了。

一定要回信息说明。

例如：亲不好意思，刚才接了个电话/亲让您久等了，刚才出去了一下等等8.购买结束例如：我已经付款了亲~感谢您对上茶的支持和关注，期待您的再次光临，祝您购物愉快(*^__^*) ★我们会尽快给您安排发货，请您在收到货后先检查一下包装盒与密封条是否完好，如有破损请勿直接签收。

如有什么问题请及时联系我们哦~~~★沟通从心开始，交流创造价值；您提出的问题我们一定会尽快为您处理，请不要直接给予中差评哦~~★服务不周之处，还请您多多包涵哦~我是客服**，有什么问题可以直接联系我~~★全国统一客服电话：*******说明：你发了这个之后，顾客一般会回答，要给顾客回复，一般回复个表情就可以的9.退换货例如：顾客购买不合适要退货亲~以下为退换货流程，麻烦您按照此流程退回产品：请保证包装完好/没有使用过，请在包装内加纸条注明您的：·淘宝ID ·退回原因·退货/换货（要换的商品）★换货还需麻烦您注明您的收货联系方式等，另您对快递和包装方面有无要求。

天猫客服快捷语售前。

1.首次问候：亲，您好！欢迎光临***，我是客服**,很高兴为您服务。

（笑脸）。

您好，在的，亲，请问有什么为您效劳的？您刚才说的商品有货。

（笑脸） 2.主动询问：亲，您是哪里的？……. 市区的吗？3.讨价还价处理：亲，真的很抱歉，没能让您满意，我们店的商品都是厂家直销，价格已经是最低的。

所以公司制度规定是不允许改价的，我们也没有办法，敬请谅解！（笑脸）。

4.顾客很久没有回复：亲，您好！是遇到什么问题吗？有什么不清楚的地方可以告诉我，或许我能帮上你。

（笑脸） 5.顾客说你回复慢时：亲，非常抱歉呢，我们店咨询量比较大，每个客服可能有几十个客户，所以回复比较缓慢，敬请谅解。

（合适表情）6.顾客询问质量时：亲，这个您放心，质量这块我们都是严格把关的，所以亲们不用担心质量问题哦。

7.顾客问商品是否有色差：您好，亲。

我们的产品都是百分百实物拍摄的，但是由于拍摄光线及电脑显示器的原因，可能会跟实物稍有差别。

但是请您放心，我们已尽量把色差降到最低，也请您谅解。

8.顾客询问您商品没有的颜色：不好意思，我们没有生产，不过我们有….，在这几种颜色里，您比较喜欢哪一种呢？9.给顾客推荐商品时：最好在连接后面加上“这款是刚到的新款，目前市面很少见”，“这款是我们最受欢迎的款式之一”，“这款是我们店最畅销的，是我们店的王牌”等。

10.若有修改价格的：您好，亲，很高兴看到您购买我们的商品，价格已经为您修改好了，您可以在方便时付款就可以了！收到您的付款后我们会尽快为您安排发货的。

达成订单后：亲，已经看到您支付成了，。

您的收货地址是：...，麻烦您核实，确认一下。

谢谢您！…… 嗯，那好的，我们会尽快为您发货，感谢您购买我们的商品，欢迎亲的再次光临。

售后。

1.物流查询：您好，亲，请您稍等片刻，马上为您查询。

（表情）亲，不好意思，您的货还要过*天才能到达，我们会帮您跟踪的，请您再耐心等待*天，给您造成不便还请您谅解! 亲，让您久等了，您购买的商品已经在某某时间给您发货了，估计会在某某天到达，请您再稍等*天，快递会尽快给您送到，请您谅解。

双十一客服话术双十一客服话术欢迎来到我们的双十一客服中心！我是您的专属客服，很高兴为您服务。

请问有什么我可以帮助您的吗？1. 询问订单状态：客户：我在双十一购买了一件商品，想知道订单的状态。

客服：非常抱歉给您带来不便，请您提供一下订单号，我将为您查询订单状态。

2. 查询物流信息：客户：我购买的商品已经发货了吗？可以查询一下物流信息吗？客服：非常抱歉给您带来不便，请您提供一下订单号，我将为您查询物流信息。

3. 退换货问题：客户：我购买的商品有质量问题，我想退货或换货。

客服：非常抱歉给您带来不便，请您提供一下订单号和具体问题，我将为您处理退货或换货事宜。

4. 优惠券使用问题：客户：我有一张优惠券，但是在结算时无法使用，能帮我解决一下吗？客服：非常抱歉给您带来不便，请您提供一下优惠券的编码，我将为您核实并解决问题。

5. 支付问题：客户：我在支付时遇到了问题，付款失败了。

客服：非常抱歉给您带来不便，请您提供一下订单号和支付方式，我将为您核实并解决支付问题。

6. 促销活动咨询：客户：我想了解一下双十一期间的促销活动有哪些？客服：非常感谢您的关注，请您稍等片刻，我将为您提供双十一期间的促销活动信息。

7. 产品咨询：客户：我对某个商品有一些疑问，可以帮我解答一下吗？客服：当然可以，请您提供一下商品的名称或链接，我将为您解答疑问。

8. 售后服务：客户：我购买的商品出现了一些问题，可以提供售后服务吗？客服：非常抱歉给您带来不便，请您提供一下订单号和具体问题，我将为您提供售后服务。

9. 快递延迟：客户：我购买的商品已经很久了，但是还没有收到，可以查询一下吗？客服：非常抱歉给您带来不便，请您提供一下订单号，我将为您查询快递情况并解决问题。

10. 其他问题：客户：我还有其他问题，可以帮我解答一下吗？客服：当然可以，请您详细描述一下您的问题，我将尽力为您解答。

以上是我们常见的客服话术，如果您还有其他问题或需要进一步的帮助，请随时告诉我。

【卖家必备】双十一客服快捷短语全集，助你完胜双十一!!【卖家必备】双十一客服快捷短语全集，助你完胜双十一!!您好，欢迎光临xx店，我是售前客服xx。

1.【新品】专供新品抢先收藏；下载APP 双11抢付更快捷！2.【礼品】系列预定任意一款即可赠送xxx3.【免单抽奖】加入”购物车“3件及以上即可参加双11狂喜抽奖获免单机会，活动详情可查看店铺首页欢迎语：a亲，您好，欢迎光临XX店铺，全场5折疯抢！目前咨询量大，不能及时回复请您谅解，为节省您的时间，请自助购物，店内能拍的就是有货的，我们会尽快为您安排发货，谢谢！b，亲，很高兴为您服务，由于现在咨询的人数有点多，亲回复下面数字进行自动查看哈，如有其他问题请旺旺留言，我会尽快回复您的，带来不便请谅解！回复1：店铺所有商品包邮吗？回复2：有没有店铺优惠券？回复3：有没有优惠活动？回复4：是不是正品呢？回复5：拍下后几天可以发货？回复6：如果不合适可以退换货吗？回复7：店家发那个快递？等候语：亲，很抱歉，目前咨询量大，并非有意怠慢，有问题请留言，我会尽快给您回复，谢谢您的等待和理解。

发票：A：亲，本店提供正规发票的，发票随货物一起发给您的，( 您若有需要请您在拍下后，在备注里面写清楚您需要的抬头），请放心挑选心仪的宝贝.B：亲，本店提供正规发票的，只是本店是每月一号开出，集中寄出的，（您若有需要请您在拍下后，在备注里面写清楚您需要的抬头，我们会统一以挂号信的方式寄送给您，邮费是我们出的哦。

）请放心挑选心仪的宝贝。

C.亲，如需发票，请务必在拍下时注明，注明发票抬头，大促期间接待量大，一徇不接受旺旺留言索要发票，谢谢您癿理解和配合。

提醒及注意要点：1) 必须说明可以开具发票；2) 如果需要货和发票分开寄，商家需要承担运费；3) 关于增值发票开具的要求，可根据店铺实际情况受理关于付款方式：亲，若您要对拍下的宝贝进行付款，有以下几种常见付款方式，任意一种付款方式都只是完成网上付款的动作，将钱款支付到支付宝，您可以点击以下几种付款方式中的任意一种查看具体支付方法：1、支付宝账户余额支付；2、储蓄卡支付（网银付款）；3、信用卡支付；4、找人代付；5、快捷支付（无需开通网银）。

双11客服快捷短语客人来了欢迎语：亲，您好，很高兴为您服务！请问有什么可以帮您？客人问这件商品有没有货：您好,很高兴为您服务,您请少等,我帮您看一下库存单请您稍等，我帮您看一下库存单客人希望价格再优惠一点：不好意思，我们这里所有商品比超市要低价，并且送货上门。

利润微薄，价格方面优惠不了。

客人非常想要，但是希望价格能再便宜一点：对不起，我没有打折的权力，我现在马上和主管联系，尽量帮您争取到优惠，请稍等。

客服稍后回答：让您久等了！您眼光很好，您挑中的商品没有打折，我帮您争取到数量有限的小礼品，您看可以吗？客人拍下后并通知仓管发货：商品已经给您开始配送，您注意保持联系方式畅通，注意签收货品哦，如果对商品有质量问题疑问，您有权拒绝签收。

感谢您订购本店的商品。

客人收到货以后：商品您已经签收并付款，感谢您购买我们的商品，有需要请随时招呼我关于投诉的相关解答：一、对投诉者应注意的投诉处理技巧1、多用类似下列的语句：（1）谢谢您提醒，我们会注意的。

（2）谢谢您告诉我们。

（3）我们明白您的困难/问题。

（4）如果我是您，我也可能会这么做。

（5）造成这样我们非常抱歉。

二、处理投诉时应有的态度及常用语句1.、当接到投诉的时候多用以下语句（1）好的、我明白了；（2）我明白您的意思；（3）***先生/小姐，我很明白您现在的心情。

（4）明白了，您的问题我刚详细记录下来了。

（5）X先生/小姐，我非常抱歉还请您原谅；（6）X先生/小姐，我听到这件事也觉得非常抱歉，是我们的疏忽，让您的购买体验出现了瑕疵，实在抱歉；（7）X先生/小姐，发生这件事，我觉得十分抱歉，但我会马上尽力补救，尽力帮您解决这个问题。

（9）希望您能相信我，以后决不会有类似的事发生，我保证不会有同样事情发生（此时可以告知顾客你的工号，或是姓名，让顾客增强信心“我是XX的小*出现任何问题您都可以找我”）。

（10）X先生/小姐，这其实是最好的解决方法，不过如您认为不方便的话，我建议……您看我们可不可以这样安排……。

电商平台客服快捷短语话术一、客服自动回复设置1、首问自动回复◆亲好，欢迎光临***品牌旗舰店。

◆年中大促活动：手链加1元送戒指！送完即止。

喜欢的亲赶紧换购哈！◆美好的一天从愉悦的心情开始！祝亲购物愉快，天天好心情！◆我是某某某产品“某某某”,很高兴为您服务。

◆请问有什么可以为亲服务的？◆亲，目前接待人数较多，要一一回复，会慢一点，但我会尽快回复亲的～～不好意思让亲久等了～～～2、忙碌状态或离开状态，自动回复◆亲，抱歉哦，现在有事离开一下，店里最近上了很多新款，您可先逛逛哦，也可以咨询在线客服哦，回来马上回复您，祝您购物愉快！3、当联系人数超过20人启动自动回复◆亲，真是不好意思，现在咨询的人太多了，有点忙不过来，请稍候一两分钟，马上回来为您服务。

非常感谢您的配合，祝您购物愉快！二、客服快捷短语参考1、您好，欢迎光临***品牌旗舰店，很高兴为您服务！2、亲，您看中的是哪款呢，您把链接发过来了，我看看；3、您好，不好意思让您久等了，您看中这款是吗（截图发给客户看），要什么颜色的呢？4、亲，这款是打特价的价格呢，已经是最低价了哦，现在全场三件（根据具体情况而定）包邮哦，您挑多一件了；（希望二件包邮）5、亲，图片都是实物拍的哦，因为拍照环境和个人显示器的不同，个别看起来稍微有点误差，只是一点点哦，其它您都可以放心的。

（询问图片是否有色差）三、讲价（1）亲，您现在挑的这款，正好是我们在做促销的款式哦，现在的价格真的已经是最低最低了/:802（2）本来在网上卖的商品，定的价格都比较低的哦，您要是在我们的专柜买的话，这价格是肯定买不到的呢，我们现在为了赚人气在原来低的基础上再一次大促销哦，（3）我们这边是公司统一定价的，现在为了冲冠在原来低的基础上再一次大促销哦，真是非常划算呢；我们所有的商品全部是专柜品质，性价比非常的高！四、咨询没货款式亲，抱歉呢，这款现在没现货呢，店里增加了很多新款，我给您推荐几款非常划算的看看吧，您也可以看看其他款哦。

•首页客服话术和自动回复语大全方案一1 .接待开场白：亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。

(推出活动特款)2.是否有货?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。

3.什么时候发货?亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢4.发什么快递?亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20)5.什么时候到货?亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。

(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货)6.可以便宜一点吗?亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~7.质量问题亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。

8.结束语亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】9.退换货问题亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦10.包邮吧亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~~~11.实物和图片有差异亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。

双十一客服快捷语双11客服话术双十一客服快捷语双11客服话术篇一首先就是大家关心的发货物流问题，主要分为未发货、已发出、未收到货等问题。

一般会产生此类问题的情况分为：物流类解决方法主为核实仓库、核实快递、核实收件人。

比如买家问，为什么我的产品显示已经发货了，但是没有物流。

根据这个情况有2种话术：第一种：首先一定要核实仓库，看看订单是不是已经捡货，是否打包好之后给到快递。

如核实到是遗漏在自家仓库，应跟买家解释仓库遗漏且尽快安排发出。

话术1：亲，实在抱歉，刚跟仓库核实了，您的包裹遗漏在仓库，今天会尽快给您发出，让您久等了。

第二种：仓库已经发货了，但是未扫描，应该联系快递员尽快扫单录入。

话:2：亲，不好意思，久等了，实在很抱歉经过核实仓库已经发货了，已让快递方面核实是否遗漏扫单，请您耐心等候。

2.退换货的问题分为产品质量问题和非质量问题。

收到货了，但是这个尺码大/小了?因为这种情况是属于客户自己的原因，但是商家提供了退换货服务。

话术3：亲，您是具体哪不合适呢?如果真的不能穿，可以按xxx地址退还给我们，由于是包邮的，你需要先支付邮费，待收货后，系统会自动退还你。

3.售后要随时关注后台退款的情况，及时用旺旺联系买家，核实买家的真实意愿以及对产品的回馈。

需注意的是退款申请理由，如申请缺货、未按时发货，一旦同意都需扣取订单金额百分之三十金额，此类需要核实库存，订单发货时间，抑或跟顾客协商换理由。

除开话术，商家们还应该合理安排双11售后客服的数量和值班。

加强售后客服的培训，针对各种情况进行模拟。

双11售后回复快捷语话术，相信大家看了应该能够学到一些东西，其实具体的话术，要结合你卖的产品来做调整，这样更贴合，让消费者感觉更真诚，而不是直接生搬硬套，这样显得很呆板，买家的感受也不好。

篇二双11前活动预告：您好，欢迎光临xx店，我是客服xx.1.双11新品专供新品抢先收藏。

2.免单抽奖加入购物车2件及以上即可参加双11狂喜抽奖获免单机会。

最实用的双十一客服话术快速提高商品成交率最有用的双十一客服话术快速提高商品成交率双十一大促期间，店铺客服会遇到许多的买家询问，所以需要提前预备好一些必备的双十一客服话术，来减轻客服的任务量，下面我整理了双十一客服话术最全版，供大家参考！双十一客服话术之询问未下单类您好，您喜爱的话，还盼望您能尽快下单哦，这样我们就可以尽早给您支配发货，您就可以早点收到心仪的商品啦！xx先生/女士您好！我是xx专营店的xx，刚刚在后台看到您这边下了个订单，但是还没付款，您这边付款遇到什么问题了么?或者您这边什么时候便利付下款呢，我这边好早点帮您支配发货友爱的伴侣，您在【XXX旗舰店】购买的【xxx移动电源】还未付款哦，库存有限，假如需要，请尽快付款哦，我们在17:00前给您发货哦，可拨打400080XXXX进行询问，祝您生活开心！您好，这边还没有看到你下单胜利，不知道您下单是遇到什么问题了吗?有什么这边可以帮您的吗?您好，还有什么需要了解的吗，假如没有请尽早拍下您所需的商品并完成支付，我们好准时给您发货，感谢您的支持！双十一客服话术之安抚类看的出来您很焦急、~~~~感觉到您有些担忧~~~~~我能体会到您很生气，让我来给您供应其它的建议，您看好吗?特别愧疚，您不要焦急，可能我们之前的服务没有做好，真的很愧疚。

您看，您遇到了什么问题呢?我帮您处理可以吗?很愧疚，我不是这个意思，可能我没有解释清晰，我再和您重新解释一下可以吗?您好，特别愧疚，商品刚刚发出，快递信息还未上传，或上传信息未准时更新，请您急躁等待您好，我这就帮您核实快递单号是否正确，确认后以短信形式告知您具体信息，请问您的手机是?特别愧疚，可能我们之前的服务没有做好，我跟您说声对不起，您先不要焦急，我现在就为您处理问题。

真的很愧疚让您不开心，关于您反馈的问题，我会反馈到我们的质检处理，请您信任我们。

还麻烦您急躁等待下，发出后会跟踪物流，直至送到您的手上为止。

敬重X先生/女士，特别愧疚由于宝贝产品问题给您带来不便，小的已经支配专员为您处理，如有后期宝贝任何疑问请叮嘱小的为您排忧解难！！给您带来不便深表歉意，我们这边会有专人跟进您的问题的，稍后会电话联系您，请您留意接听，如有什么问题可以随时联系我们。

的客服接待流程------快捷短语和提醒售后提醒双11活动顾客咨询解答一，顾客进店欢迎语，告知活动详情旺旺自动回复：因咨询顾客太多，旺旺爆满，无法一一给您回复，还请见谅！建议亲们仔细查看店铺网页的产品介绍和购物须知，无需咨询客服，库存有限，赶紧下单抢购吧！客服旺旺只负责接单服务，如有退换货等售后问题，请直接联系售后旺旺。

建议亲们在拍下订单之前将宝贝的款式，花色，尺寸，地址都选择正确，避免订单付款后又有修改信息的情况出现。

二.产品信息咨询：1)尺寸介绍：枕套1个：48cm×74cmX1四件套：2个枕套，1个被套，1个床单或床笠六件套：2个方枕套，2个枕套，1个被套，1个床单或床笠七件套：2个方枕套，2个枕套，1个被套，1个床单或床笠，1个床罩1.8米床配套尺寸：被套：230cm×229cm床单款：260cm×260cm或者床笠：180cmx200cmx28cm枕套2个：48cm×74cmX21.5米床配套尺寸：被套：203cm×229cm床单款：230cm×260cm或者床笠：150cmx200cmx28cm枕套2个：48cm×74cmX21.2米床配套尺寸：被套：152cm×218cm床单款：180cm×250cm或者床笠：120cmx200cmx28cm2）床单和床笠说明：床笠是四个角带松紧条，直接包在床垫上面的布质罩子，没有垂下来的边，直接用途是包裹床垫，固定不易移动，好整理。

床单是四四方方的一块布，直接铺在床垫上，灵活性比较大，大小床都可以用。

3）、洗涤方法：套件：1、不能干洗2、30度水温以下水洗3、采用中性洗衣粉，不直接倒在床品上，浸泡时间不超过30分钟4、深色、浅色分开洗涤（被面翻转）5、不在太阳下暴晒【关于掉色】您好，商品是不掉色的哦，不过第一次清洗的时候会有浮色出现，所以您第一次清洗最好是先浸泡10分钟左右把浮色搓洗一下，之后加入洗衣粉在用洗衣机或者是手洗。

天猫客服的销售话术进门问候1. 您好!欢迎光临，很高兴为您服务!2. 您好!请问有什么可以为您效劳的?3. 您好，请问您有什么问题需要咨询呢?我很乐意为您解答。

4. 您好，**店欢迎您!很高兴为您服务!……，如果喜欢我们的产品，记得收藏我们的店铺哦!引导催促1. 不知道您要考虑什么样的问题呢?是价格方面的原因吗?2. 这是最后一件了哦，要买得赶紧了，呵呵。

3. 忘了告诉您，我们这几天正好在促销，优惠很大的噢。

4. 您要这种型号还是那种型号?这款还是那款?5. 您的眼光不错，这款是目前最热销的，刚刚才有顾客买了一个。

6. 您还有什么不了解或者不明白的地方吗?商品咨询1. 感谢您的信任，那我就给您推荐几款吧，但纯粹是个人意见哦。

2. 您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。

3. 请告诉我您的具体尺寸，或者您也可以根据我们的《尺码表》进行对照挑选。

4. 亲的身高体重多少?平时穿什么尺码的?帮亲参考下噢!安抚顾客1. 抱歉让亲久等了，现在咨询量很大，回复比较慢，谢谢亲的耐心等待。

2. 现在有多位顾客咨询，我正逐一解答，并非有意怠慢，请亲理解哦。

讨价还价1. 呵呵，您真的让我很为难，我去请示下主管，看能不能给您打个折，不过估计会有点难，您稍等哦……2. 我们都知道好货不便宜，便宜没好货，其实如果我们换一个角度来看，最好的产品往往也是最便宜的，因为您第一次就把东西买对了不用再花冤枉钱，而且用的时间久，带给您的价值也高，您说是吗?3. 非常感谢您的惠顾，不过，网上店铺的各项成本也不低，对于初次交易我们确实都是这个价格的，以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同金额给予优惠的。

4. 这个价格已经是我们的最低价了，实在没办法啊，呵呵，请您多多理解。

麻烦您考虑下哦，需要的话请联系我或直接拍下，谢谢!5. 价格是应该考虑，但我们认为价值也同样重要呢，价格和价值是成正比的哦，所以，我们宁可一时为价格解释，也不要一世为质量道歉。