2014年营销中心商务礼仪培训

商务礼仪规范培训本次培训介绍商务礼仪规范培训是一项针对商务场合中个人形象、沟通技巧、商务活动等方面的专业培训。

本次培训的目标是帮助学员掌握商务礼仪的基本规范，提升个人职业素养和商务交往能力。

培训内容主要包括以下几个方面：1.个人形象礼仪：培训将教授学员如何根据不同场合选择合适的着装、仪表和仪态，以展现专业形象。

包括西装的穿着、领带的搭配、鞋子的选择等细节将得到详细的讲解。

2.沟通礼仪：培训将重点介绍在商务场合中的沟通技巧，包括言辞表达、聆听、提问等。

学员将学习如何运用恰当的语言和态度与客户、同事进行有效沟通，以及如何处理沟通中的困难和冲突。

3.商务活动礼仪：培训将涵盖商务活动中的一些重要环节，如商务宴请、会议、接待等。

学员将了解在这些活动中应遵循的礼仪规范，包括座次安排、宴会礼仪、礼物赠送等。

4.跨文化商务礼仪：随着全球化的发展，商务交流越来越多地涉及到不同文化背景的人群。

培训将介绍不同文化背景下商务礼仪的差异，帮助学员在跨文化商务交往中避免文化冲突，更好地与不同文化背景的合作伙伴建立良好的关系。

本次培训将通过理论讲解、案例分析、角色扮演等多种教学方式进行。

培训师将结合实际案例和情景模拟，让学员在实践中学习和掌握商务礼仪规范。

通过本次培训，学员将能够提升自己的商务礼仪水平，增强个人职业形象和沟通能力，更好地适应商务场合的需求，为个人职业发展打下坚实的基础。

以下是本次培训的主要内容一、培训背景随着经济的快速发展和商业环境的日益复杂化，商务礼仪在职场中的重要性愈发凸显。

在工作中，恰当的商务礼仪不仅能够展现个人职业素养，还能增强团队凝聚力，提升企业形象。

然而，面对不断变化的商务场景和多元文化背景，许多员工在商务礼仪的应用上存在一定的困惑和迷茫。

为了帮助员工更好地应对商务场合，提升个人竞争力，我们特举办商务礼仪规范培训。

二、培训目的本次培训旨在提升员工在商务场合的礼仪素养，使员工能够熟练运用商务礼仪规范，提高个人职业形象和沟通能力，增强团队整体竞争力。

商务礼仪培训商务礼仪培训是一种利用专业的培训方式，通过培训学员商务礼仪相关知识和技能，提高其经商、应酬、社交等方面的素养和形象。

一、培训目标商务礼仪培训的目标是提高学员的商务礼仪意识和实际技能，让学员在各类商务场合得体自如，展现出专业、自信、亲和力强的形象。

二、培训内容1．商务礼仪基础知识●商务礼仪的定义、作用和意义。

●商务社交场合的礼仪规范和文化差异。

●商务礼仪的注意事项和禁忌行为。

2．服饰搭配与形象管理●商务场合的着装准则和穿着风格。

●品牌、质量、颜色、款式等方面的选择原则。

●对于不同职业、不同场合的形象要求。

3．礼仪礼节及社交技巧●商务社交礼节和社交技巧的介绍和演示。

●礼仪自我修养和情绪管理。

●商务社交中的沟通技巧和应急处理。

4．宴会及公务活动礼仪●宴请和被宴请的礼节、注意事项。

●善于使用餐具、杯具、布艺等细节处理。

●公务活动礼仪及礼宾服务。

5．跨文化交际与礼仪●不同文化背景下的商务礼仪和习惯。

●学习跨文化交往的方法和技能。

●了解国际商务礼仪的基本规范和习惯。

三、培训方法商务礼仪培训采用多种教学方法，以全方位、多角度地提升学员的质量，包括：1．专家授课●请来资深商务礼仪专家授课，介绍商务礼仪相关知识和技能。

2．视频播放●播放商务礼仪场合的演练视频，以模拟真实的商务场景。

3．互动活动●组织互动小组活动，让学员在模拟场景中实践商务礼仪。

4．情景模拟●针对不同的商务场景，制定情景模拟课程进行演练。

5．实践操作邀请学员参加商务活动或实践，让学员在实际环境中体验商务礼仪的应用。

四、培训效果商务礼仪培训后，预计学员能够达到如下效果：1．对商务礼仪有清晰的认识和理解。

2．掌握商务社交场合的礼节和技巧。

3．通过外表形象的管理增强自信心。

4．能够实际操作，得心应手地运用商务礼仪。

5．提升专业形象，增强职业竞争力。

以上是商务礼仪培训的详细完整版。

商务礼仪在商场如战场的当今社会中显得尤为重要，能掌握商务礼仪的人才能在商务圈中游刃有余，成功立于不败之地。

商务礼仪培训完整版
1、商务礼仪培训简介
商务礼仪是西方企业文化中一种重要的组成部分，它不仅仅是在职场上展示仪表，而是体现整个商务作风的有益行为。

商务礼仪不仅指的是换礼，发动宴会，它其实更多的是指商务活动的礼节，以及与潜在客户、同行、老板及其它商务伙伴谈话之时表明尊重的礼貌举止。

2、商务礼仪培训内容
（一）商务活动准备
1．会务准备
宴会、聚会等活动必须充分准备，保证活动进行顺利、圆满。

会务准备的步骤包括：审查会议内容、选择场地、准备必要设备、招待宾客以及排列坐位等。

2．着装要求
男士应穿着深色职业套装和白色衬衫，女士应穿西装或正式礼服。

但是，也要根据具体情况选择着装，正式场合请穿正装，而不正式活动可适当选择休闲装。

（二）商务活动礼仪
1．宴会
宴会的礼仪有以下几个特点：当邀请到来的宾客较多时，必须有专人为宾客们礼节性地介绍；当送上香槟酒时，可以先由主人示范。

商务礼仪培训完整版在当今竞争激烈的商业世界中，商务礼仪已成为企业和个人取得成功的关键因素之一。

无论是与客户、合作伙伴的交往，还是在内部团队的协作中，恰当的商务礼仪都能够展现出专业素养、建立良好的关系，并为业务的开展创造有利条件。

接下来，让我们深入了解商务礼仪的各个方面。

一、商务形象礼仪（一）仪表1、穿着得体根据不同的商务场合选择合适的服装，如正式的商务会议应穿着西装套装，而较为轻松的商务聚会则可以选择商务休闲装。

注意服装的颜色搭配，避免过于鲜艳或夸张的颜色组合。

保持服装的整洁、平整，无褶皱和破损。

2、发型与妆容发型应简洁大方，符合职业形象。

避免过于复杂或夸张的发型。

妆容应淡雅自然，突出面部的优点，避免浓妆艳抹。

3、配饰的选择佩戴适量的配饰，如手表、项链、耳环等，但要注意不过于张扬或繁琐。

配饰的风格应与整体形象相协调。

（二）仪态1、站姿保持身体挺直，头部微微上扬，肩膀放松。

双脚并拢或微微分开，重心均匀分布在双脚上。

2、坐姿坐在椅子的三分之二处，背部挺直，不要靠在椅背上。

双腿并拢或微微倾斜，避免叉开或抖动双腿。

3、行走姿势步伐适中，脚步稳健，双臂自然摆动。

保持身体的平衡和协调，不要低头或东张西望。

二、商务交往礼仪（一）见面礼仪1、问候主动向对方致以问候，如“您好”、“早上好”、“下午好”等。

问候时要面带微笑，眼神交流，表现出真诚和热情。

2、握手握手时要伸出右手，力度适中，时间不宜过长。

保持目光接触，同时可以适当寒暄几句。

3、介绍遵循“尊者优先了解情况”的原则，先向尊者介绍晚辈或下属。

介绍时要清晰地说出对方的姓名、职务等信息。

（二）交谈礼仪1、语言表达使用礼貌、规范的语言，避免使用粗俗、低俗的词汇。

语速适中，语调平和，声音清晰。

表达要简洁明了，避免冗长和复杂的句子。

2、倾听技巧保持专注，认真倾听对方的讲话，不要打断或中途插话。

适当点头、微笑或给予回应，表现出对对方的尊重和关注。

理解对方的观点和意图，必要时可以进行适当的提问和澄清。

营销精英培训方案一．培训目标：通过高强度、封闭式的专业化培训，让营销人员在较短时间内激发潜质，掌握良好礼仪，培养团队协作精神，补强纪律观念和专业素养，成长为一名优秀的营销员。

我们致力于让学员在以下方面得到提升——1、培养与辅导所有主管人员如何掌控与激励权属人员。

2、在兼顾受训学员以前所获知识以及学习风格基础上，对培训课程作有效的设计，以强化其原潜力与职能。

3、采用教程与实际演练的互动教学方法，提升学员们拟真的学习感受，尽量促成学员的理解与吸收。

4、在培训中不断采取各项测验与测试，来检测和掌握受训学员的吸收与理解程度，并视检测状况修改局部课程，以充分保证培训效果。

模块一：商务礼仪（一天）◎课程价值：商务礼仪是一种文化，它在商务活动中体现人与人之间的相互尊重。

商务礼仪是竞争优势的附加值，更是彰显个人品位和体现个人魅力的一张重要“名片”。

针对传媒营销人员，包括中高级管理人员、商务接待人员以及需对外交流和高级接待的管理人士和服务人员精心设计。

将给学员带来以下收益：——掌握必要的商务礼仪，成为职场成功的工具——提升职业化程度，赢得客户的信赖，增加生意——塑造个人的专业形象，提升企业的公众形象◎培训大纲：1、什么是商务礼仪商务礼仪的重要性和适用范围2、商务交往中的着装礼仪着装基本规范、职场着装六不准男士西装三要素、女士着装五不准3、商务人员的形象设计个人形象四要素、化妆三要素4、商务交往中的会面礼仪称呼礼仪、介绍的顺序名片使用三不准、巧取名片四步曲握手礼仪：伸手的顺序、行握手礼的禁忌5、商务交往中的接待礼仪6、商务交往中的电话礼仪7、商务交往中的位次排列礼仪5、商务交往中的餐饮礼仪模块三：NLP卓越营销训练（一天）第一讲：提升自信心、解除对被拒绝的恐惧○销售七大步骤○80/20法则○每天进步一点点○舒适区原则○客户的五个"不"○如何成为金字塔尖的20%○缺乏自信心的四大病源○如何提升自信心○注意力=事实○限制性信念○定义转换法则三步骤○克服失败恐惧症第二讲：顶尖销售员十大心态与条件○企图心掌控命运○多挣10年收入的秘诀○说服是信心的转移（一致性说服）○一年提升三倍收入的秘诀○成为自己的老板○如何让顾客喜欢你、依赖你○顶尖销售业务员应具备的人格魅力○如何设定目标○运用潜意识达到目标第三讲：如何开发与接触潜在客户○30秒开场白○10分钟原理○约见顾客技巧○电话行销的秘诀○博取顾客对你的注意力○讲结果，别讲产品○成功销售的基础是什么○物以类聚法则第四讲：进入顾客频道-亲和力建立○如何情绪同步○表象系统的使用○视觉、听觉、感觉型顾客如何建立亲和力○镜面映现法则使用顾客的文字表象系统○7%、38%、55%○沟通的基本法则-合一构架法第五讲：了解顾客需求（顾客心态剖析）○顾客到底在买什么○找出顾客购买的价值观○追求快乐、逃离痛苦○找出顾客需求的6个问题○提供的是解答而不是产品○顾客不关心品质？找出樱桃树第六讲：产品介绍的技巧及注意事项（八大技巧）○20倍以上的说服力○预先框视法○假设问句法○下降式介绍法○倾听的技巧○互动式介绍法○视觉销售法○假设成交法○你与顾客前面的两盏灯第七讲：顾客的购买模式○顾客的购买模式决定你的产品介绍方法○针对顾客不同的购买模式决定你的产品说服策略○理智型与感性型的差别○特定型的顾客该如何应对○求异型-负负得正法则○逃避型的说服重点○不同的说服策略○不同的产品介绍法第八讲：如何解除顾客抗拒○抗拒=顾客的提问○攀向成功销售的阶梯○六个抗拒原理○七种最常见的抗拒种类，以及如何应对○处理客户抗拒的九个技巧○反客为主法○重新框视法○提示引导法○心锚原理第九讲：缔结成交---有效缔结顾客的方法（1）○顾客对价钱的抗拒○处理价钱抗拒的黄金定律○处理价钱抗拒的技巧○不和顾客挣执价钱○物超所值的观念○延伸法则○强迫成交法第十讲：缔结成交---有效缔结顾客的方法（2）○十个有效的缔结技巧和方法：○假设成交法○不确定缔结法○总结缔结法○宠物缔结法○富兰克林缔结法○定单缔结法○隐喻缔结法（反败为胜法）○对比缔结法○6+1缔结法（问题缔结法）出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。

营销人员商务礼仪培训：培训目的一、学会塑造良好的职业形象掌握电话礼仪掌握基础社交礼仪掌握拜访礼仪掌握接待来访礼仪二、适用范围：公司营销管理中心人员及分管副总三：礼仪体态：谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。

所以，交谈时，双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。

首先否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。

正确坐姿：腰背挺直，肩放松，坐椅子的女性坐姿：两膝并拢，左（右）手展开放左（右）膝上，右（左）手轻握左（右）手；男性坐姿：膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。

双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。

：交流时的姿态男士：左（右）手握右（左）手双手，双臂自然下垂或放体前交叉，眼睛平视，面容。

带笑女士：左（右）手握右（左）手双手，双臂自然下垂或放体前交叉，眼睛平视，面度角90容；双手半抱于胸前，前臂与后臂成带笑名片礼仪递交名片次序：地位低的先向地位高的递名片、男士应先向女士递名片、当对方不止一人时：应先将名片递给职位高者或年龄长者；若分不清职位高低、年龄大小、宜先和自己对面左侧的人交换名片，然后按顺序进行接递名片：名片是自己（或公司）的一种表现形式名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹。

要保持名片或名片递名片：双手将自己的名片呈出，并将文字正方向着对方，一夹的清洁、平整。

递名片的次序是由下级或访问方先递名片，边递交时一边清楚地说出自己的姓名。

如是介绍时，应由先被介绍方递名片。

递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语。

名片交换的礼仪接名片：应双手去接，拿到后要立即观阅，正确记住对方姓名，将名片收起，如遇对方未留电话，应礼貌询问，不宜随手置于桌上，不要无意识地玩弄对方的名片，如果是坐着，尽，可能起身接受对方递来的名片辈份较低者，率先以右手递出个人的名片，到别处拜访时，经上司介绍后，再递不可递出污旧或皱折的名片，经常检查名片夹出名片尽量避免在对方的名片名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出上书写不相关的东西自己的名片遇到难认时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上上司在字，应事先询问：会议入座礼仪餐桌礼仪：座次是“尚左尊东”、“面朝大门为尊”。

营销委员会举办商务礼仪专题培训
有“礼”走遍天下，无“礼”寸步难行，为提升营销人员的整体商务形象，增强员工的自身素质和沟通能力，营销委员会各片区于11月30日在销售办公楼会议室举办了《商务礼仪与职业形象管理》专题培训，此次培训约50人参加。

会上，综合部及各片区部长向参训人员全面讲解了仪表着装礼仪、沟通礼仪、公务礼仪、交往礼仪等商务礼仪知识。

通过培训，不仅增强了营销人员的积极性和参与性，提升了自身职业形象和素养，而且使营销人员加深了对商务礼仪知识的理解。

最后，综合部及各片区部长要求各业务人员树立商务礼仪规范的观念，建立个人形象品牌，更好的为客户服务，同时要求大家把今天培训的礼仪知识运用到工作中，做到学以致用，更好的推广和销售中联水泥。

（营销委员会冀国栋）
Copyright 2017。

关于销售的商务礼仪培训1、站姿应该是自然、轻松、优美的。

保持良好姿态的技巧是不论站立时摆何种姿式，只有脚的姿式及角度在变，而身体一定要保持绝对的挺直。

男士标准的站立姿势是双脚略微分开与肩同宽或双腿靠拢，脚尖张开约60度。

同时抬头挺胸收腹，双臂自然下垂使两肩平齐。

女士站立的正确姿势是一只脚略前，一只脚略后，两腿贴近，双手叠放在下腹部。

2、标准坐姿总的要求是舒适自然、大方端正。

在与客户见面后，入座和落座都有相应的要求。

入座时，动作要轻盈和缓，自然从容。

落座要轻，不能猛地坐下，发出响声，起座要端庄稳重。

坐姿不是一成不变的，要根据环境的不同做出相应的调整。

比如如果是那种纵深很大的沙发椅，坐的时候不能太靠里面，可以稍微向前一点，使大腿的一半悬在空中的位置为最佳。

正确的坐姿是上身自然挺直，两臂微曲放在膝盖上，或两手半握放在膝上，手心都要向下。

销售商务礼仪培训分析销售人员形象减分原因：1.不注重个人卫生，形象邋遢。

2.发型前卫，奇装异服，不够庄重。

3.衫领口敞开露出一截棉毛衫，有碍观瞻。

4.衣物搭配过于花哨，出现“斑马搭配”或“梅花鹿搭配”。

5.首饰佩戴得太多，显得珠光宝气、香气逼人，戴太大的耳环、造型“很酷”的戒指。

6.在他人讲话时，做出不雅的动作，如整理衣装、拨弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、挠痒、敲桌子等。

7.与客户交谈时经常看手表，好像很不耐烦的样子。

8.身体不停地抖动或晃动显得漫不经心，没有教养。

9.各种不规范的举止行为如双手插入衣袋或裤袋、双手或单手叉腰、双臂交叉抱于胸前、两腿交叉站立等等。

这些都给人不严肃、消极、防御或进犯的感觉。

销售商务礼仪培训的目的就是要求一线销售人员避免各种不良形象和不恰当的行为举止，从而塑造良好的专业销售形象。

商务礼仪培训完整版随着经济全球化的发展，商务交流和合作已成为各国之间重要的沟通方式。

在商业活动中，一个人的形象和礼仪会直接影响到商务合作的成果。

因此，商务礼仪培训成为了现代商业社会中不可或缺的一环。

1. 什么是商务礼仪培训商务礼仪培训是通过一系列的培训活动，教授参与者在商务场合中应具备的一系列礼仪规范和行为准则。

这些培训包括书面材料的学习、演示和实践操作。

2. 商务礼仪培训的目的商务礼仪培训的目的是帮助参与者建立良好的商务形象，提升个人的交际能力和商业素养，以适应不同国家和地区的商务环境。

通过学习和实践，参与者应具备国际商务交流的标准礼仪，提升沟通效果，增加商务合作的成功率。

3. 商务礼仪培训的内容商务礼仪培训的内容囊括了以下几个方面：3.1 穿着与形象商务场合的穿着和仪表是一个人整体形象的重要组成部分。

培训内容中包括了穿着的基本准则、着装色彩搭配技巧、场合与季节穿着等方面的指导。

3.2 礼仪知识与行为商务礼仪的知识和行为是整个培训的核心内容。

培训中会包含商务礼仪的基本原则、商务场合中应注意的禁忌、表达技巧、交际礼仪等方面的培养和指导。

3.3 职场沟通与表达职场沟通与表达是商务合作中至关重要的一环。

参与者需要学会如何准确明了地表达自己的意思，同时注意不冒犯他人。

培训内容中会涉及到口头表达技巧、书面沟通技巧、会议礼仪等方面的培养和训练。

3.4 商务宴请与社交礼仪商务宴请和社交礼仪是商务场合中必不可少的一环。

在培训中，参与者会学习到不同国家和地区的社交礼仪、用餐礼仪、商务宴请礼仪等方面的知识，以增强在不同环境中的应变能力。

4. 商务礼仪培训方法商务礼仪培训可以采用多种方法进行，包括课堂教学、实地考察、案例分析和角色扮演等。

通过实践训练，参与者可以更好地理解和掌握商务礼仪规范，并将其应用于实际工作中。

5. 商务礼仪培训的意义和影响商务礼仪培训的意义在于提高个人形象和涵养，增强商业合作的信任和亲密度，促进商务关系的深入发展。