2010年电子商务师考试电子商务概述知识点辅导

电子商务概述串讲资料1. 引言电子商务（E-commerce）指的是通过电子通信网络进行商业活动的过程。

随着互联网的普及和发展，电子商务已经成为现代商业活动中不可或缺的一部分。

本文将对电子商务的概述进行串讲，包括电子商务的定义、发展历程、分类、特点和优势。

2. 定义电子商务是指通过信息网络，利用数字化、网络化和智能化的手段进行商品、服务和资金的交流和交换的商务活动。

它涵盖了电子购物、在线支付、电子商务平台、电子商务解决方案等多个领域。

3. 发展历程3.1 早期阶段电子商务的起源可以追溯到20世纪60年代的电子数据交换系统。

随后，在70年代和80年代，随着计算机和通信技术的不断发展，出现了电子邮件、电子数据交换（EDI）等技术，为电子商务的发展奠定了基础。

3.2 互联网时代随着互联网的兴起，电子商务迎来了爆发式发展。

1991年，美国国家科学基金会开放了互联网商业化的使用权限，使得商业机构可以利用互联网开展商业活动。

随后，在线购物、网络金融、在线支付等电子商务应用不断涌现，电子商务的规模和影响力逐渐扩大。

3.3 移动互联网时代随着移动互联网的普及，电子商务进一步发展。

移动互联网技术的快速发展，使得人们可以随时随地通过手机、平板电脑等移动设备进行电子商务活动，如手机购物、移动支付等。

移动互联网时代加速了电子商务的发展速度，推动了新兴的电子商务模式，如O2O（在线到线下）和P2P（点对点）电子商务。

4. 分类电子商务可以根据不同的标准进行分类，以下是一些常见的分类方式：4.1 按交易主体分类•B2B（Business-to-Business）：企业对企业之间的电子商务，如供应链管理、采购等；•B2C（Business-to-Consumer）：企业对消费者之间的电子商务，如在线购物、电子支付等；•C2C（Consumer-to-Consumer）：消费者对消费者之间的电子商务，如二手交易平台、在线拍卖等。

电子商务知识点大全电子商务（e-commerce）是指通过互联网和其他电子技术手段进行商品和服务交易的商业活动。

随着互联网的普及和发展，电子商务已经成为了现代商业领域中不可忽视的重要组成部分。

本文将为您介绍电子商务的基本概念、发展历程、相关模式和技术等知识点，帮助您全面了解电子商务。

1.电子商务的基本概念电子商务是指利用互联网、计算机网络和电子数据交换技术进行商务活动的方式。

它不受时间和空间的限制，可以实现全球范围内的商品和服务交易。

电子商务包括B2B（企业对企业）、B2C（企业对消费者）和C2C（消费者对消费者）等不同的商业模式。

2. 电子商务的发展历程电子商务起源于20世纪60年代的EDI（电子数据交换）技术，随后出现了电子邮件、网上商店等形式。

1990年代互联网的普及极大推动了电子商务的发展，全球范围内的电子商务交易大幅增长。

进入21世纪，移动互联网的兴起又为电子商务带来了新的机遇。

3. 电子商务的相关模式a. B2B（企业对企业）模式：主要是指企业间的商务交易，如供应链管理、电子采购等。

其中的经典案例是阿里巴巴的B2B平台。

b. B2C（企业对消费者）模式：企业通过互联网直接向消费者销售商品和服务。

常见的应用有淘宝、京东等网上购物平台。

c. C2C（消费者对消费者）模式：消费者之间通过互联网交易商品，平台提供信息发布和交易撮合服务。

著名的代表是eBay、拼多多等。

d. O2O（线上到线下）模式：通过线上平台引导消费者到线下实体店消费，如美团、大众点评等。

e. P2P（点对点）模式：指通过互联网撮合需求方和供应方进行交易，如P2P借贷平台。

4. 电子商务的技术支持a. 互联网技术：包括网络基础设施、域名系统、协议和标准等。

b. 移动互联网技术：包括移动应用、移动支付、定位技术等。

c. 电子支付技术：包括网上银行、第三方支付等。

d. 电子商务平台技术：包括网店建设、物流管理、CRM系统等。

e. 大数据与人工智能技术：用于分析用户行为、个性化推荐等。

第一章电子商务概述知识点汇总1.1 电子商务的概念与特征1.1.1 电子商务的概念广义的电子商务，包含了现实社会中各种各样的商业关系。

（包括客户，商家，服务提供者，生产商，政府等）。

狭义的电子商务，仅指客户与服务提供者或商家（包括我们熟悉的商店、商场等）之间的商务关系，两者虽然在范围大小上不同，但采用的实现技术基本是相同的。

简单来说，电子商务是指用计算机和网络通信技术进行的商务活动，其内容包括两个方面。

一是电子方式，二是商务活动。

1.1.2 电子商务的特征（1）普遍性：电子商务作为一种新型的交易方式，将生产企业、流通企业以及消费者和政府带入了一个网络经济、数字化的新天地。

其应用具备网络信息化社会的普遍性特征。

（2）安全性：在电子商务中，安全性是一个至关重要的核心问题，它要求网络能提供一种端到端的安全解决方案，如加密机制，签名机制，安全管理，存取控制，防火墙。

防病毒保护的，这与传统的商务活动有着很大的不同。

（3）协调性：商务活动本身是一种协调过程，它需要客户与公司内部生产商，批发商，零售商间的协调。

在电子商务环境中，它更要求银行，物流，派送中心，通信部门，技术服务等多个部门的通力协作。

（4）可扩展性：电子商务在很多领域还有很大的发展空间，有很大的开发潜力。

值得企业，商家，消费者等去研究探索。

（5）集成性：电子商务以网络为主，通过网络的方式将原材料，商品或服务消费者，中间商，企业物流等集成在一起。

使得生活节奏变得更加快速，交易变得更加的快捷。

（6）高效性：电子商务作为一种网络交易方式，基于网络技术，通过复杂的计算机语言就可以进行交易，不需要太多的人工操作，在很大程度上可以提高工作效率。

减少人工计算的失误。

1.2 电子商务的组成、基本框架与分类1.2.1 电子商务的组成要素完整的电子商务系统是由网络，网络用户，网上市场，网上银行，物流派送中心，认证中心六个基本要素组成的。

（1）网络：是连接电子商务系统各要素的纽带，是开展电子商务活动的中心，包括互联网企业，内部网和企业外部网。

电子商务员考试复习资料电子商务员考试复习资料随着互联网的迅猛发展，电子商务已经成为了现代商业领域中不可或缺的一部分。

作为电子商务从业人员，掌握相关知识和技能是必不可少的。

为了帮助大家更好地备考电子商务员考试，本文将为大家提供一些复习资料和方法。

一、电子商务的基础知识1. 电子商务的定义和特点：电子商务是指利用互联网和信息技术进行商业活动的过程，具有全球化、实时性、互动性和个性化等特点。

2. 电子商务的模式和分类：电子商务可以分为B2C、B2B、C2C和C2B等模式，其中B2C指的是企业对消费者的销售，B2B指的是企业对企业的销售，C2C指的是消费者对消费者的销售，C2B指的是消费者对企业的销售。

3. 电子商务的发展历程：电子商务经历了信息化、网络化、电子化和智能化等阶段，从最初的电子邮件、网站建设到现在的移动支付、大数据分析等。

二、电子商务的运营与管理1. 电子商务平台的建设：电子商务平台是电子商务运营的基础，包括网站建设、产品展示、订单管理、支付系统等。

2. 电子商务的市场推广：电子商务的市场推广主要包括搜索引擎优化、社交媒体推广、内容营销等，需要掌握一定的网络营销技巧和工具。

3. 电子商务的物流与配送：电子商务的物流与配送是保证商品能够及时送达消费者手中的重要环节，需要了解物流管理、仓储管理和配送网络等知识。

三、电子商务的法律与风险管理1. 电子商务的法律法规：电子商务涉及到消费者权益保护、网络安全、电子合同等法律法规，需要了解相关法律知识，确保电子商务运营的合法性。

2. 电子商务的风险管理：电子商务面临着网络攻击、信息泄露、虚假交易等风险，需要掌握风险评估和风险防范的方法，确保电子商务运营的安全性。

四、电子商务的数据分析与运营优化1. 电子商务的数据分析：通过对用户行为、销售数据等进行分析，可以了解用户需求、产品销售情况等，为电子商务运营提供决策依据。

2. 电子商务的运营优化：通过数据分析和市场调研，可以对电子商务的产品、价格、促销等进行优化，提高销售效果和用户满意度。

电子商务考点知识归纳总结随着互联网的快速发展，电子商务成为了现代商业活动的重要组成部分。

掌握电子商务的相关知识对于从业人员来说至关重要。

本文将对电子商务的一些关键考点进行归纳总结，旨在帮助读者更好地理解电子商务的核心概念和实践要点。

一、电子商务的定义和分类电子商务是指通过电子手段进行商务活动的过程，包括在线购物、在线支付、电子营销等。

根据参与主体和交易方式的不同，电子商务可以分为B2B（企业对企业）、B2C（企业对消费者）、C2C（消费者对消费者）和C2B（消费者对企业）等几种基本形式。

二、电子商务平台与技术1. 电子商务平台：主要包括电子商务网站、移动APP和社交媒体等。

其中，电子商务网站是最常见的电子商务平台形式，如淘宝、京东等。

移动APP是近年来快速发展的电子商务平台形式，如支付宝、美团等。

社交媒体也在电子商务中发挥着重要作用，如微信、微博等。

2. 电子商务技术：包括支付技术、物流技术、推荐技术等。

支付技术主要解决在线支付的安全和便捷性问题，包括网上银行、支付宝、信用卡等。

物流技术则涉及到商品配送和仓储管理等问题，包括快递公司和物流管理软件等。

推荐技术是基于用户行为和兴趣挖掘相关商品信息，用于提供个性化推荐服务，如购物网站的商品推荐功能等。

三、电子商务的关键问题与挑战1. 信息安全：电子商务涉及大量的用户个人信息和交易数据，信息泄露和安全问题是一个重要挑战。

网上支付的安全性、隐私保护等问题需要得到有效解决。

2. 售后服务：由于无法亲自检查商品，电子商务的售后服务成为关注的焦点。

消费者对于退换货、维修等服务的权益保障要求更加严格。

3. 跨境电子商务：随着全球市场的逐渐融合，跨境电子商务成为一个重要的发展方向。

然而，国际贸易规则、支付结算和物流配送等方面的限制和不确定性仍然存在。

4. 竞争与创新：电子商务市场竞争激烈，创新是保持竞争力的关键。

不断推陈出新的商业模式和应对消费者需求变化的创新解决方案至关重要。

《电子商务师基础知识》重点笔记第一章计算机网络基础1、计算机网络的发展历程：1954年终端器诞生后，人们才逐渐把终端与计算机连接起来。

计算机网络的发展经历了4个主要阶段：以单机为中心的通信系统、多个计算机互联的计算机网络、国际标准化的计算机网络及以高速和多媒体应用为核心的计算机网络。

2、计算机网络：是指互联起来的相互独立的计算机的集合。

“互联”意味着相互连接的计算机能够按照网络协议进行通信。

连接是物理的，由硬件实现。

3、计算机网络的分类：局域网（LAN、Local Area Network）、城域网（MAN，Metropolitan Area Network）、广域网（WAN，Wide Area Network）和互联网（Internet）。

4、计算机网络的基本组成：资源、服务器、工作站、网络设备、网络协议、网络操作系统等组成。

4.1常见的网络协议：TCP/IP协议、IPX/SPX协议等。

4.2常见的网络操作系统：Windows、NetWare、UNIX、Linux等。

5、接入互联网的方法：PSTN、ADSL、卫星接入、光纤接入、无线接入、Wi-Fi接入。

6、在互联网中，每一台主机必须有一个IP地址，且这个IP地址在整个网络中必须是唯一的。

IP，含义是“网络之间互连的协议”，也就是为计算机网络相互连接进行通信而设计的协议。

7、域名：就是用人性化的名字表示的主机地址。

域名使用的字符包括字母、数字和连字符，而且必须以字母或数字开头和结尾。

整个域名总长度不得超过255个字符。

在实际使用中，每个域名的长度一般小于8个字符。

8、我国国家域名的国家代码是cn。

目前有3个网络信息中心，INTERNIC负责北美地区，APNIC负责亚太地区、NIC负责欧美地区。

9、域名采用层次结构，每一层构成一个子域名，子域名之间用圆点隔开，自左至右分别为计算机名、网络名、机构名、最高域名。

10、域名分类：第一类是类别顶级域名，共7个；第二类是地理顶级域名，共有243个国家和地区的代码；第三类顶级域名，也就是所谓的新顶级域名。

第一章计算机与网络基础知识第一节计算机系统的组成运算器控制器主机硬件系统内存辅助存储器外部设备输入设置输出设置计算机系统操作系统系统软件语言处理系统软件系统数据库管理系统通用软件应用软件定制软件第二节计算机硬件的基本组成一、中央处理器（）：主要由控制器和运算器组成。

二、存储器（一）主存储器主存储器，也称内存储器，简称内存。

是随机存取存储器；是只读存储器。

（二）辅助存储器1、软盘2、硬盘3、光盘光盘存储器具有记录密度高、存储容量大、信息可长期保存等优点。

光盘有只读光盘和可读写光盘。

光存储器的存储特点有：数据不易破坏；存储时间较长；读写速度较慢；存储容量很大。

三、基本输入输出设备目前，微型计算机上使用的基本输入设备是键盘和鼠标器，基本输出设备是显示器。

四、其他外围设备第三节计算机软件的基本组成一、系统软件二、应用软件（一）文字处理软件1、简单的文本编辑程序2、具有较完备功能的文字处理软件3、专业印刷排版系统第四节计算机网络基础知识一、计算机网络的产生与发展1、世界上第一台电子数字计算机在美国诞生。

2、计算机网络和发展经历了3个主要阶段：（1）以单机为中心的通信系统（2）多个计算机互联的计算机网络通信系统（3）国际标准化的计算机网络二、计算机网络的分类与拓扑结构按拓扑结构分，有星型、总线型、环型等；三、计算机网络的基本组成1、资源2、服务器3、工作站4、网络设置5、网络协议6、网络操作系统（ / 等）四、局域网局域网的基本特点有3个：（1）连网范围较小（2）传输速率高（3）误码率低五、因特网是的雏形。

六、接入因特网的方法1、公共电话网2、3、4、专线5、卫星接入6、光纤接入7、无线接入8、接入9、电力线网络（）七、地址：由网络地址（）和主机地址（）两部分组成。

A类地址范围：1.0.0.1126.255.255.254B类地址范围：128.0.0.1191.252.255.254C类地址范围：192.0.1.1223.255.254.254D类地址范围：224.0.0.0239.255.255.255八、域名第五节通信技术一、通信系统的组成信源、载体和信宿也称为通信的三要素。

电子商务复习知识点电子商务（Electronic Commerce，简称E-commerce）是指采用电子技术进行商务活动的过程，包括电子购买（Online Shopping）、在线银行（Online Banking）等。

随着互联网的发展，电子商务已成为现代商务活动的重要组成部分。

本文将对电子商务的相关知识点进行复习，以帮助读者更好地理解和掌握相关内容。

一、电子商务的分类1. 按交易主体划分：电子商务可分为企业间电子商务（Business-to-Business，简称B2B）、企业对消费者电子商务（Business-to-Consumer，简称B2C）、消费者对消费者电子商务（Consumer-to-Consumer，简称C2C）等多种类型。

B2B模式是指企业之间通过网络平台进行交易；B2C模式则是指企业对消费者提供产品或服务；C2C模式是指消费者之间通过网络平台进行交易。

2. 按交易方式划分：电子商务可分为在线购物、在线支付、在线拍卖等多种方式。

在线购物是指消费者通过网络购买商品；在线支付则是指通过电子支付平台实现支付功能；在线拍卖是指通过网络平台进行竞拍交易。

3. 按经营模式划分：电子商务可分为商务型（Business-oriented）和消费型（Consumer-oriented）两种模式。

商务型电子商务主要面向企业客户，如B2B模式；消费型电子商务则主要面向个人消费者，如B2C、C2C模式。

二、电子商务平台1. 电子商务平台的定义：电子商务平台是指提供电子商务服务的软硬件设施，并提供电子商务运营需要的信息技术支持。

2. 电子商务平台的功能：电子商务平台主要包括商品展示、在线支付、订单管理、物流配送、售后服务等功能。

其中，商品展示功能用于向用户展示商品信息；在线支付功能用于支持用户在线完成支付过程；订单管理功能用于管理用户的订单信息；物流配送功能用于商品的快速配送；售后服务功能用于解决用户在购物过程中遇到的问题。

电子商务考试重点随着电子商务的快速发展，越来越多的人选择参加电子商务考试以提升自己在电子商务行业中的竞争力。

那么，电子商务考试的重点是什么呢？下面将对电子商务考试中的重要内容进行总结。

1.电子商务基础知识电子商务考试中最为基础的内容就是电子商务相关的基础知识。

这些知识包括电商发展史、电商政策法规、常见的电商模式和电商平台等。

在备考过程中，应注重对这些知识点的掌握和理解。

2.电子商务经营管理在参加电子商务考试时，经营管理是一个重要的考点。

这个考点包含了电商的运营管理、市场营销管理、客户关系管理、供应链管理、财务管理等多个子项。

参加考试前，应对这些知识点进行详细的学习和备考。

3.电子商务技术应用电子商务技术应用是电子商务考试中的又一重点，其中包括电商网站的设计与开发、信息管理系统、金融支付系统、物流配送系统、数据分析与应用等。

对于准备参加电子商务考试的考生来说，必须要掌握这些技术的相关知识点。

4.电子商务法律法规在参加电子商务考试时，法律法规知识也是非常重要的。

对于电子商务企业而言，了解相关电子商务合同、电子商务税务、电子商务消费保护等法律法规是非常必要的。

而对于考生来说，在考试前要重点掌握各种法律法规的相关内容。

5.电子商务实践案例分析电子商务考试中除了理论知识的考察外，还会有案例分析题的考试形式。

这个考点要求考生在掌握理论知识的基础上，能够准确的分析并解决电子商务实践中所遇到的问题。

在备考过程中可通过模拟题库进行多次练习和实践。

总而言之，参加电子商务考试需要全面掌握电子商务相关的知识点，并注重知识的理解和实践运用。

通过多次练习和模拟考试，提升自己的考试技能和考试应变能力，才能在电子商务考试中取得优异的成绩。

电子商务重点知识点一、引言当今社会，电子商务在全球范围内迅速发展。

了解电子商务的重要知识点对于从事相关工作的人来说至关重要。

本文将介绍电子商务的重点知识点，帮助读者对电子商务有更全面的了解。

二、电子商务的定义电子商务是指通过计算机网络和互联网进行商业活动的方式。

它涵盖了在线购物、在线支付、在线广告等多个方面。

了解电子商务的定义是学习其他知识点的基础。

三、电子商务的发展历程1. 早期的电子商务早期的电子商务主要是指通过电子邮件和电子数据交换进行商业活动的方式。

这种方式虽然比传统的商业方式更快捷高效，但受限于网络技术的发展，无法实现大规模的电子商务活动。

2. 互联网时代的电子商务随着互联网技术的发展，电子商务开始迅速发展起来。

互联网的普及使电子商务不再局限于少数人群，普通消费者也可以方便地进行在线购物和支付。

3. 移动互联网时代的电子商务移动互联网的出现更进一步推动了电子商务的发展。

通过智能手机和移动应用，人们不再受时间和空间限制，可以随时随地进行电子商务活动。

四、电子商务的模式1. B2B（Business-to-Business）B2B电子商务指的是企业之间通过互联网进行商业活动。

这种模式下，两个或多个企业之间进行产品或服务的交换和合作。

2. B2C（Business-to-Consumer）B2C电子商务是指企业与消费者之间通过互联网进行商业活动。

消费者可以在线购买商品或服务，进行支付等。

3. C2C（Consumer-to-Consumer）C2C电子商务是指消费者之间通过互联网进行商业活动。

这种交易模式下，消费者可以通过在线市场或拍卖网站进行买卖。

4. O2O（Online-to-Offline）O2O电子商务是指在线商业活动与线下实体商店的结合。

通过线上渠道吸引消费者，再引导他们到实体店面进行购买和消费。

五、电子商务的支付方式1. 在线支付在线支付是指通过互联网进行支付的方式，包括信用卡支付、第三方支付平台支付等。

电子商务中的“四流”：1.物流。

2.资金流。

3.商流。

4.信息流。

“四流”的关系：1.从流动方向看，信息流在买卖双方之间传递和交互，是双向的；而资金流和物流、商流的流向是单向的，并且资金流与物流、商流的流向相逆。

2.信息流在电子商务中处于中心地位，通过资金流实现商品的价值，通过物流实现商品的使用价值，从而完成整个电子商务交易活动。

3.商流是交易的核心，是电子商务的最终目的。

商流的价值运动方向和规模决定着物流的使用价值的运动方向和规模。

4.物流是基础，信息流和资金流是桥梁。

物流是资金流的前提与条件，资金流是物流的价值担保。

物流集成电子商务中的商流、信息流与资金流。

电子商务系统的基本功能：内容管理，协同处理，交易服务。

1.内容管理：（具体包括）①提供企业内部信息的传播平台。

②提供互联网上的信息发布和网上通信渠道。

③提供有关品牌宣传、产品供货、服务和策略等信息。

④提供保护剂管理关键数据的功能。

⑤提供储存和利用复杂多媒体信息的功能。

2.协调处理：①通信管理。

②人力资源管理。

③连接企业内部网和企业外部网。

④办公自动化。

3.交易服务：①提供网上交易功能。

②提供商务活动管理功能。

③提供网上综合性贸易服务解决方案。

电子商务特征（特点）：1.低成本。

2.高效率。

3.开放性和全球性。

4.虚拟性。

5.平等的机会。

6.新型的模式。

7.革命性影响。

8.商务性和安全性。

9.服务性和可扩展性。

电子商务的商务特征：1.电子商务的支持系统——现代信息技术服务。

2.电子商务的运作空间——电子虚拟市场。

3.电子商务的市场范围——全球市场。

4.电子商务的渗透范围——全社区参与。

B2B电子商务的特点：1.B2B电子商务以企业对企业的经营环境为信息体系的框架。

2一般以供应链为基本管理结构。

3.改善交易过程的优势。

4.交易信息要求标准化。

5.交易过程中需严格的用户身份验证。

B2B电子商务的盈利模式：1.会员制收费模式。

2.网络广告收费模式。

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电子货币电子货币是就现阶段而言，大多数电子货币是以即有的实体货币(现金或存款)为基础存在的具备“价值尺度”和“价值保存”职能，且电子货币与实体货币之间能以1 ：1比率交换这一前提条件而成立的。

而作为支付手段，大多数电子货币又不能脱离现金或存款，是用电子化方法传递、转移，以清偿债权债务实现结算。

因此，现阶段电子货币的职能及其影响，实质是电子货币与现金和存款之间的关系。

目前，我国流行的电子货币主要有4种类型。

1、储值卡型电子货币。

一般以磁卡或IC卡形式出现，其发行主体除了商业银行之外，还有电信部门(普通电话卡、IC电话卡)、IC企业(上网卡)、商业零售企业(各类消费卡)、政府机关(内部消费IC卡)和学校(校园IC卡)等。

发行主体在预收客户资金后，发行等值储值卡，使储值卡成为独立于银行存款之外新的“存款帐户”。

同时，储值卡在客户消费时以扣减方式支付费用，也就相当于存款帐户支付货币。

储值卡中的存款目前尚未在中央银行征存准备金之列，因此，储值卡可使现金和活期储蓄需求减少。

2、信用卡应用型电子货币。

指商业银行、信用卡公司等发行主体发行的贷记卡或准贷记卡。

可在发行主体规定的信用额度内贷款消费，之后于规定时间还款。

信用卡的普及使用可扩大消费信贷，影响货币供给量。

3、存款利用型电子货币。

主要有借记卡、电子支票等，用于对银行存款以电子化方式支取现金、转帐结算、划拨资金。

该类电子化支付方法的普及使用能减少消费者往返于银行的费用，致使现金需求余额减少，并可加快货币的流通速度。

4、现金模拟型电子货币。

主要有两种：一种是基于Internet网络环境使用的且将代表货币价值的二进制数据保管在微机终端硬盘内的电子现金;一种是将货币价值保存在IC卡内并可脱离银行支付系统流通的电子钱包。

电子商务师考试《电子商务师》考点归纳电子商务师考试《电子商务师》考点归纳电子商务师考试是由国家统一组织的电子商务师资格认证考试，考试时间为上半年的五月和下半年的十月左右。

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电子商务的商业模式5)核心能力核心能力是相对稀缺的资源和有特色的服务能力,它能够创造长期的竞争优势.核心能力是公司的集体智慧,特别是那种把多种技能,技术和流程集成在一起以适应快速变化的环境的能力.电子商务具有快速的实现周期,对信息和联盟也具有很强的依赖性,而且要坚持不懈地改革商务活动的方式,因此,它需要有一种能综合考虑以上所有因素的分析工具,将公司的技术平台和业务能力进行集成.经过集成后的公司的核心能力应该包括以下几个方面:●资源.公司需要有形的,无形的以及人力资源来支持向客户提供价值的一系列关键活动.有形资源包括厂房,设备以及现金储备.而对于从事电子商务的公司来讲,有形资源主要表现在公司的网络基础设施以及电子商务的软硬件建设水平.无形资源包括专利权,商誉,品牌,交易秘密,与客户和供应商的关系,雇员间的关系以及不同形式存在于公司内部的知识.例如含有重要的客户的统计数据的数据库以及市场研究发现的内容.对于从事电子商务的公司来讲,这类资源往往包括公司自行设计的软件,访问者或客户的登陆信息,品牌和客户群.人力资源是公司员工具有的知识和技能,是公司知识资源的载体,在知识经济时代的作用显得更加突出.●竞争力.竞争力是公司将其资源转化为客户价值和利润的能力.它需要使用或整合公司的多种资源.根据翰墨(G?M?Hamel)和普拉哈拉德(C?K?Prahalad)的观点,当公司遇到客户价值,竞争者差别化和扩展能力三个目标的时候,公司的约束力就是公司的核心能力.客户价值目标要求公司充分利用其核心能力加强其向客户提供的价值.如果公司在多个领域使用其竞争力,那么这种竞争力是可扩展的.例如,本田公司设计优良发动机的能力使它不仅能够向汽车,而且能够向便携电力发动机,除草机和海塘提供发动机.●竞争优势.公司的竞争优势来源于公司所拥有的核心能力.其他公司获得或模仿这些能力的难易决定了这些优势保持的难易程度.这些核心能力难以取得或模仿的往往是由于拥有这种优势的公司在发展进程上处于领先或者这些核心能力的形成需要较长的时间,模仿者难以短期内获得.进行电子商务案例的核心能力分析,需要把握以下几个问题:●公司拥有的`能力是什么●公司实施电子商务需要哪些新的能力●电子商务对公司已有的能力有哪些影响●公司的这些能力有哪些是其他公司所难以模仿的因素●公司如何才能保持它的竞争优势●公司在形成和保持这些竞争优势的过程中,采用了哪些营销战略电子商务的商业模式从向客户提供的产品或服务中获取利润非常重要的一个环节是对所提供的产品或服务正确地定价.在电子商务市场中,大多数产品和服务是以知识为基础的,以知识为基础的产品一般具有高固定成本低可变成本的特点,因而产品或服务的定价具有较大的特殊性,企业定价的目标不在于单位产品的利润率水平,而更加重视产品市场占有率的提高和市场的增长.而且这种产品还具有能够锁定消费者的特点,使许多消费者面临着较高的转移成本,使已经在竞争中占有优势的公司不断拉大与其竞争者的距离.进行电子商务案例的收入和利润来源分析,需要回答如下问题:●公司原有的收入来源有哪些途径,电子商务使公司收入来源产生了哪些变化●公司实施电子商务后有哪些新的收入●公司收入来源中,哪些对公司的利润水平具有关键性的影响●哪些客户对哪些收入来源做出贡献●公司利润的决定因素有哪些4)价值链为了向客户提供产品和服务的价值,公司必须进行一些能够支持这些价值的活动,这些活动往往具有一定的关联性,一般被称作价值链在电子商务环境下,公司活动的价值链结构发生了革命性的变化:●基本活动中的信息处理部分,如商品信息发布,客户沟通,供应和分销商订单处理乃至支付都可以通过电子商务在网上完成.●基本活动中的采购,进货,发货,销售等环节的物流活动,则可以通过第三方物流加以完成.●辅助活动中的人力资源管理和技术开发中的部分活动也都可以通过电子商务方式在网上完成.因此,进行电子商务案例价值链分析,需要回答以下几个问题:●公司进行了哪些关键的活动来保证为客户提供价值●电子商务的实施,需要公司必须进行哪些新的活动●电子商务如何提高原有活动的进行水平●这些活动是否与客户价值和服务的客户范围一致●这些活动之间是否相互支持,且利用了行业成功的驱动因素下载全文。

电子商务基础知识整理要点一、电子商务的定义和特点电子商务是指利用计算机和互联网技术进行商业活动的过程，涵盖了电子商务的基本概念、特点和功能。

具体包括电子商务的定义、电子商务的特点、电子商务的发展趋势等。

二、电子商务的分类电子商务根据参与主体的不同可以分为B2B、B2C、C2C等类型。

B2B指的是企业间的电子商务，B2C指的是企业面对消费者的电子商务，C2C指的是个人间的电子商务。

三、电子商务的发展历程电子商务的发展历程可以分为三个阶段：第一阶段是信息化的电子商务，第二阶段是互联网的电子商务，第三阶段是移动互联网的电子商务。

四、电子商务的基本要素电子商务的基本要素包括电子商务平台、电子商务支付、物流配送和售后服务四个方面。

电子商务平台是电子商务活动进行的场所，电子商务支付是指消费者支付商品或服务的方式，物流配送是指商品在交易完成后进行送达的过程，售后服务是指消费者购买商品或服务后提供的支持和服务。

五、电子商务的发展趋势随着科技的不断进步，电子商务也在不断发展。

未来电子商务的趋势包括移动电子商务、社交电子商务、跨境电子商务等。

移动电子商务是指通过移动设备进行电子商务活动，社交电子商务是指将社交媒体与电子商务相结合，跨境电子商务是指通过互联网进行国际间的电子商务交易。

六、电子商务的优势和挑战电子商务的优势包括市场广阔、成本低、交易快速等，但也存在一些挑战，如网络安全问题、物流配送的困扰等。

七、电子商务的法律法规为了保护消费者的权益和规范电子商务市场，各国都有相应的电子商务法律法规。

例如，在中国，电子商务法规范了电子商务经营者的行为，保障了消费者的合法权益。

八、电子商务的成功案例有很多电子商务平台取得了巨大的成功，如亚马逊、阿里巴巴、京东等。

这些成功案例为其他电子商务企业提供了宝贵的经验和借鉴。

九、电子商务的未来发展随着智能技术的发展和新兴科技的出现，电子商务将会继续迎来新的发展机遇。

未来，电子商务将与人工智能、大数据等领域进行深度融合，推动电子商务发展进入一个全新的阶段。

电子商务基础复习知识点电子商务（E-commerce）指的是通过电子手段（如互联网）实施的、以交易为核心的商务活动。

它不仅提供了便捷的买卖途径，也为企业扩大市场、提高效率、降低成本提供了新的机会和挑战。

本文将从电子商务的定义、发展、模式、安全性以及未来发展等方面介绍电子商务的基础知识。

一、电子商务的定义电子商务是指通过互联网或其他电子网络进行商业活动的一种新型商务模式。

它以互联网为基础，借助计算机网络技术和通信技术实现商业活动的全过程自动化和信息化。

电子商务的核心是交易行为，包括购买、销售、支付和物流等环节。

二、电子商务的发展电子商务起源于20世纪60年代的电子数据交换（EDI），经过几十年的发展，逐渐演化为如今的互联网电子商务。

从最初的B2B（企业对企业）到B2C（企业对消费者），再到近年来兴起的C2C（消费者对消费者）和P2P（个人对个人）等模式，电子商务呈现出多样化的发展趋势。

三、电子商务的模式1. B2C模式B2C模式是指企业通过互联网向消费者提供商品或服务，并进行在线交易。

这种模式基于消费者对商品或服务的需求，通过互联网平台提供产品展示、价格比较、在线购买、支付和物流配送等一站式服务。

2. B2B模式B2B模式是指企业之间通过互联网进行商业合作和交易。

在B2B模式下，企业可以通过电子市场、供应链管理系统等平台寻找合作伙伴、进行采购、销售和物流配送等操作，从而实现效率和效益的提升。

3. C2C模式C2C模式是指消费者之间通过互联网进行个人物品的买卖。

典型的C2C模式是在线拍卖网站，消费者可以在这些平台上发布商品信息，其他消费者进行竞拍或购买。

4. O2O模式O2O模式是指线上与线下的结合。

通过互联网平台连接线上商户和线下消费者，实现线下商家推广和线下消费者购买服务的一种模式。

典型的O2O模式是美团、大众点评等平台，消费者可以在这些平台上预定餐厅、酒店、影票等服务。

四、电子商务的安全性随着电子商务的普及，安全性问题日益突出。

电子商务(diàn zǐ shānɡ wù)基础(jīchǔ)复习(fùxí)知识点一、名词解释1. 计算机网络：就是利用通信设备和线路将地理位置不同、功能独立的多台计算机系统互联起来，以功能完善的网络软件(即网络通信协议、信息(xìnxī)交换方式、网络操作系统等)实现网络中的资源共享和信息传递的系统.2. 数据库：就是以一定的组织方式存储在计算机中相关(xiāngguān)数据的集合3. 网络市场调查：是指利用互联网手段系统地进行营销信息的收集、整理、分析和研究。

4. 企业信息化：是指在企业的生产、经营、管理等各个层次、各个环节和各个方面，应用先进的计算机、通信、互联网和软件等信息化技术和产品，并充分整合、广泛利用企业内外的信息资源，提高企业生产、经营和管理水平，增强企业竞争力的过程。

5. POS ：是指以商业环境为中心的进货、销货、存货和内部调配货物的信息管理系统。

6. EOS：是指对商业环境与批发商和制造商之间商品订购运输和调配等的信息控制。

7. MIS：是对商业企业内部人财物进行全面管理的信息系统。

8. 电子商务系统：是借助于电子信息手段来辅助完成企业商务活动的复杂的有机系统。

9. 支付网关：是银行金融网络系统和Internet网络之间的接口，是由银行操作的将Internet上传输的数据转换为金融机构内部数据的一组服务器设备，或由指派的第三方处理商家支付信息和顾客的支付指令。

10. 电子支付：是指电子交易的当事人，包括消费者、商家和金融机构，以计算机和通信技术为手段，通过计算机网络以电子信息传递的形式实现货币的支付或资金结算。

11. 电子货币：是采用电子技术和通信手段在市场上流通，按照法定货币单位来反映商品价值的信用货币。

12. 网上银行：又称网络银行或虚拟银行，是采用Internet数字通信技术(jìsh ù)，以Internet作为基础的交易平台和服务渠道，在线为公众提供办理结算、信贷服务的商业银行或金融机构。

电子商务知识点整理电子商务是指利用电子技术和网络，进行商业活动和交易的一种商业形态。

随着互联网的普及和电子商务技术的发展，电子商务已经成为了现代商业领域中不可或缺的一部分。

以下是电子商务的知识点整理。

1.电子商务的概念和分类：电子商务是指通过互联网和其他电子设备进行商品买卖、信息传递、资金流转和服务提供的商业活动。

根据参与主体的不同，电子商务可分为B2B（企业对企业）、B2C（企业对消费者）、C2C（消费者对消费者）、C2B（消费者对企业）等多种形式。

2.电子商务的优势：电子商务的主要优势包括：-全球化：通过互联网，电子商务可以无视地理位置和时区的限制，实现全球范围的商业交易。

-低成本：与传统实体店相比，电子商务的运营成本较低，不需要支付高额的租金、员工工资等费用。

-便捷性：顾客可以随时随地通过互联网购买商品，无需出门，无论是白天还是夜晚，无论是工作日还是假日。

-大数据分析：电子商务通过收集和分析大量用户数据，可以更精准地了解顾客需求，优化产品和服务。

3.电子商务的组成要素：电子商务的组成要素包括：-供应链管理：管理产品从供应商到顾客之间的流程，包括采购、物流、库存管理等。

-网络安全：保护用户隐私和交易安全的技术手段，包括加密、防火墙等。

-电子商务法律法规：规范电子商务交易的法律法规，包括电子合同法、网络安全法等。

4.电子商务的运营模式：电子商务的运营模式包括：-自营模式：企业自己拥有产品库存，通过电子商务平台进行销售。

-C2C模式：消费者之间直接交易，平台提供交易撮合和支付功能，如闲鱼。

-O2O模式：线下实体店与在线商城相结合，实现线上线下融合，如美团、饿了么等。

5.电子商务的营销策略：电子商务的营销策略包括：-引擎优化（SEO）：通过优化网站内容和结构，提高网站在引擎中的排名，增加曝光和访问量。

-电子邮件营销：通过电子邮件发送促销信息、优惠券等，吸引顾客购买。