电子商务考试重点

一．电子商务概述1。

事务流:交易过程中的所有单据和实务操作过程。

物流：商品的流动。

现金流：资金在双方单位(包括银行）中的流动过程。

2。

EDI的概念：参加商业运作的双方或多方按照协议,对具有一定结构的标准商业信息,通过数据通信网络，在参与方计算机之间所进行传输和自动处理。

5。

电子商务综合定义：从宏观上讲，电子商务是计算机网络的又一次革命，是通过电子手段建立一种新的经济秩序，它不仅涉及电子技术和商业交易本身，也涉及诸如金融、税务、教育等社会其他各个层面；从微观上讲，电子商务本身是指各种具有商业活动能力的实体利用网络和先进的数字化传媒技术进行的各项商业贸易活动。

6。

电子商务的分类：交易过程的数字化程度，交易主体类型，交易使用的网络类型.二．电子商务商业模式1.网络经济的特点：全球化，虚拟化,智能型，速度型，高效型，创新型，开放共享型，竞争与合作，数字化,全天候运作2。

B2C电子商务商业模式:是企业通过网络针对个体消费者，实现价值创造的商业模式。

主要有：门户网站，电子零售商，内容提供商，交易经纪人，社区服务商。

3。

B2B电子商务商业模式:是一种企业之间的电子商务，它是一种主要针对其他企业进行销售的业务形式。

主要有：电子市场,电子分销商，B2B服务提供商，信息中介。

4.C2C电子商务商业模式:消费者通过网络与消费者之间进行相互的个人交易.C2C平台盈利模式主要有交易提成，广告收入,首页黄金铺位推荐费，网站提供增值服务.三电子商业与管理1.电子零售商的类型:邮购商，制造商直销，虚拟电子零售商，鼠标加水泥零售商,互联网集市.2.电子商店经营核心要素：产品定位，品牌信用，营销推广，网站建设，物流配送,售后服务，客户关系维护。

3。

电子商店经营策略：A设定具体可行的营业目标，B拟定电子营销策略，C进行成本与效益评估，D做好消费者招待服务加强客户忠诚度，E善用因特网的特性抓好首页设计的表现,F注重安全及隐私权，G降低进货物流及库存成本，H建立强大的管理信息系统。

对外经济贸易大学远程教育学院2009—2010学年第一学期《电子商务》课程期末考试复习大纲期末复习和考试包含期中的内容，并且增加了许多新的内容。

同学们一定要注意研读我们的课程教材，并对每一章后面的思考题进行思考和复习。

一、题型：期末考试的题型是判断题、单项选择题和多项选择题。

二、复习范围：第一章电子商务：全球商业面临转型第二章电子商务的特点第三章电子商务的分类与层次第四章电子商务与企业竞争优势分析第五章电子商务为企业带来的优势第六章电子商务与企业竞争优势的获得第七章Internet网站一一电子商务虚拟运作主体第八章电子商务模式第九章商业机构对消费者的电子商务模式第十章EDI电子商务系统第十一章B2B的电子商务系统三、复习要求：第一章要求：1.认真阅读并掌握本章课件相关内容。

2.认真阅读本章“思考题”，掌握其中要点。

3.掌握电子商务的涵义4.掌握电子商务相关概念第二章要求：1．掌握电子商务的主要特点2．重点掌握每种电子商务特点对企业开展虚拟市场经营的意义。

第三章要求：1．掌握电子商务的基本分类5.重点掌握电子商务分类的意义6．掌握电子商务的发展层次，以及不同层次的特点。

第四章要求：1.认真阅读本章内容2．重点掌握电子商务如何给企业带来竞争优势。

第六章要求1．认真阅读本章内容2.掌握企业如何通过IT技术获得竞争优势3．重点掌握企业创新发展的规律、电子商务如何在企业创新中发挥作用、企业为什么要应用IT技术，以及应用IT技术的几个阶段。

第七章要求1．认真阅读本章内容2．了解设计和建立企业网站的注意问题3．了解如何推销企业的电子商务网站第八章要求1．认真阅读本章内容2．掌握电子商务模式的概念3．掌握电子商务模式的分类4．掌握每种电子商务模式的特点5．了解各种电子商务模式的价值创造和收入来源等内容第九章要求1．认真阅读本章内容2．掌握各种商业机构对消费者的电子商务模式的特点3．能够比较各种电子商务模式的区别第十章要求1．认真阅读本章内容2.掌握EDI的相关概念3.了解£口1电子商务系统的应用与实施第十一章要求1．认真阅读本章内容4.掌握B2B电子商务的特点与功能5.掌握B2B电子商务模式6.了解828电子商务的应用与实施四、复习方法：（一）以课件内容为主，认真阅读并掌握各有关章节的知识点。

第一章：1.Electronic commerce( EC ) the process of buying ，selling，or exchanging produce ，servers，or information via computer networks。

2.Puer versus partial EC；EC can take several forms depending on thedegree of digitization (the transformation form physical to digital )of (the protect sold ,the process ,and the delivery agent.3.Brick-and -mortarorganizations ;old-economy organizations that perform most of their businessoff-line ,selling physical products by means of physical agents.4.virtual(puer-play)organizations ;organizati ons that conduct their business activities solely online .5.click-and-mortar (click and brick）organizations ;organizations that conduct some e-commerce activities ,but do their primary business in the physical world .6.interoganizational information systems (IOSs);communications system that allows routine transaction processing and information flow between two or more organizations.7. people: buyers ,sellers , intermedianes , and service IS people ,and management . public pollcy: taxes legal privacyissues ,regulations ,and technical standards.Marketing and adversement: market research ,promotions, and /web content Support service : logisticspayments ,content ,and security system development.Business partnership :Affiliateprograms ,joint Ventures , Exchanges,E-marketplaces, and Consortia .8.business-to-business;(B2B)E-commerce model in which all of the participants are businesses or other organizations.9.( B2C)e-commerce model in which business sell to individual shoppers10.E-tailing ; online retailing ,usually B2C.11.( B2B2C )e-commerce e-commerce model in which a business provides some product or service to a client business that maintains its own customer12.( C2B )e-commerce model in which individuals use the internet to sell products or service to organizations or individuals seek sellers to bid on products or services they need .13.( C2C )e -commerce model in which consumers sell directly to other consumers 14.( Peer -to-peer )technology that enables networked peer computer to share data and processing with each other directly ;can be used in C2C,B2B,and B2C e-commerce 15.Mobil commerce (M-commerce )E-commerce transaction and activities conducted in a wireless environment16.Business model ;a method of doing business by which a company can generate revenue to sustain itself17.Typical EC models ; 1)online direct marketing .2)electronic tendering systems .3)affiliate marketing 4)viral marketing5)group purchasing第二章：1.Markets（electronic or otherwise）have three main functins:①matching buyers and sellers ②facilitating the exchange of information, goods ,services, and payments associated with market transactions; ③providing an institutional infrastructure ,such an a legal and regulatory framewok, which enables the efficient functioning of the market.2.Marketspace components:customers ,sellers, products and services,, infrastructure, front end ,backend ,intermediaries ,other business partners ,support services.3.Electronic storefronts: an electronic or web storefront refer to a single company’s web site where products and services are sold.4.Electronic malls: An online shopping center where many online stores are located.5.Types of .electronic : privateE-Marketplaces public E-Marketplacesrmations portals: A single point of access through a web browser to business information inside and/or outside an organization.7.Disintermediation: Elimination of intermediaries between sellers and buyers.8.Reintermediation:Establishment of newintermediary roles for traditional intermediaries that have been disintermediated.9.Electronic catalogs can be classified according to three dimensions:The dynamics of the information presentation. The degree of customization ; Integration with business processes.10.Forward auction: An auction in which a seller entertains bids from buyers11.Reverse auction (bidding or tendering system) Auction in which the buyer places an item for bid in a request for quote system , potential suppliers bid on the job, with the price reducing sequentially , and the lowest bid wins: primarily a B2B or G2B mechanism.第三章Retailing in electronic commerce ：products and services1.电子零售：electronic retailing（e-tailing）Retailing conducted online, over the Internet2. e-tailers: retailers who sell over the Internet3. What sells well on the internet:①computer hardware and software②consumer electronics ③office supplies ④sporting goods ⑤books and music ⑥toys ⑦health and beauty ⑧entertainment ⑨apparel andclothing ⑩jewelry ⑪cars ⑫services ⑬others4. Characteristics of successful E-tailing：①high brand recognition(e.g, Lands’s End, Dell, Sony) ②a guarantee provided by highly reliable or well-known vendors(e.g, Dell, L.L, Bean) ③Digitized format(e.g, software, music, or videos) ④Relatively inexpensive items(e.g, office supplies, vitamins) ⑤Frequently purchased items(e.g, groceries, prescription drugs) ⑥Commodities with standard specifications(e.g, books, CDs, airline tickets), making physical inspection unimportant ⑦Well-known packaged items that cannot be opened even in a traditional store(e.g, foods, chocolates, vitamuns)5 Traditional versus online job markets Characteristic : cost, life cycle, place, context updatiing, space for details, ease of search by applicant, ability of employers to find applicants, matching of supply anddemand, reliability, communication speed between employees and employers, ability of employees to compare jobsTraditional job market: expensive especially in prime space, short, usually local and limited if global, can be complex, expensive, limited, difficult especially for out-of-town applicants, may be very difficult especially for out-of-town applicants, difficult, material can be lost in mail,can be slowOnline job market: can be very expensive, long, global, (fast, simple, inexpensive), large, quick and easy, easy, high, fast, (easy, fast) 6.The following parties use the Internet job market:①job seekers ②employers seeking employees ③job agencies ④government agencies and institutions第四章Consumer Behavior, Market Research, and AdvertisementThe major roles are follows(决策过程所涉及的角色)：①Initiator ②Influencer ③Decider ④Buyer ⑤UserOne-to-one marketing: marketing that treats each customer in a unique way Market research (市场调研的意义): find information and knowledge that describes the relationships among consumers, products, marketing methods, and marketers.Market research aim(市场调研的目标)：discover marketing opportunities and issues, to establish marketing plans, to better understand the purchasing process, and to evaluate marketing performance. Marketing segmentation: the process of dividing a consumer market into logical groups for conducting marketing research advertising, and salesAdvertising : an attempt to disseminate information in order to affect buyer-seller transaction①In traditional marketing ,advertising was impersonal, one-way mass communication that was paid for by sponsors.②These direct marketing approaches worked fairly well but were expensive and slow and seldom truly one-to-one interactive.Web Advertising : ①ad views: the number of times users call up a page that has a banner on it during a specific time period; know as impressions page views②click(click-through or ad click): a count made each time a visitor click on an advertising banner to access the advertiser’s Web site③CPM(cost per thousand impressions): the fee an advertiser pays for each 1000 times a page with a banner ad is shownWeb advertising growing rapidly reasons:①cost ②richness of format ③personalization ④timeliness ⑤location-basis ⑥digital branding Banner: on a Web page, a graphic advertising display linked to the advertiser’s Web page第五章B2B E-commerce:Selling and Buying in private E-markets1.Business-to-business e-commerce (B2B EC)Transactions between businesses conducted electronically over the Internet, extranets, intranets, or private net-works; also known as eB2B (electronic B2B) or just B2B.2.The basic B2B transaction types①Sell-side. One seller to many buyers. ②Buy-side. One buyer from many sellers.③Collaborative commerce. Activities other than buying or selling among business partners, for example, communicating, collaborating, and sharing of information for joint design, planning, and so on.3.B2B Characteristics①Parties to the Transaction ②Types of Transactions ③Types of Materials traded ④Direction of Trade第七章1.Supply chain: The flow of materials, information, money, and services from raw material suppliers through factories and warehouses to the end customers.2.e-supply chain: A supply chain that is managed electronically, usually with Web technologies.3.SUPPLY CHAIN PARTS:①Upstream supply chain②Internal supply chain③Downstream supply chain4.The success of an e-supply chain depends on the following:①The ability of all supplychain partners to view partner collaboration as a strategic asset.②Information visibility along the entire supply chain.③Speed, cost, quality, and customer service.④Integrating the supply chain more tightly5.Activities and Infrastructure of E-SCM:①Supply Chain Replenishment②E-procurement③Supply Chain Monitoring and Control Using RFID③Inventory Management Using Wireless Devices④Collaborative Design and Product Development.⑤E-Logistics⑥Use of B2B Exchanges and Supply Webs6.e-supply chain management(e-SCM):The collaborative use of technology to improve the operations of supply chain activities as well as the management of supply chains.7.Bullwhip effect: Erratic shifts in orders up and down supply chains.第八章1.E-government: the use of IT ande-commerce to provide access to government information and delivery of public services to citizens and business partners.2.Categories of e-government performance objective G2C：reduce the average time for citizens to find benefits and determine eligibility. ①reduce the number of clicks to access relevant loan information. ②Increase the number of citizens who use the internet to find information on recreational opportunities.G2B: increase the ability for citizens and businesses to find,view,and comment on rules and regulations. ①Reduce burden on bussiness by enabling online tax filing. ②Reduce the time to fill out export forms and locate information. ③Reduce time for bussiness to file and comply with regulations.G2G: decrease response times for jurisdictions and disciplines to respond to emergency incidents. ①Reduce the time to verity birth and death entitlement information. ②Increase the number of grant programs available for electronic application.IEE: increase availability of training programs for government employees. ①Reduce the average time to processclearance forms. ②Increase use of e-travel services within each agency. ③Reduce the time for citizens to search for federal jobs. ④Reduce time and overhead cost to purchase goods and services throughout the federal government.3.The transformation of e-government:①information publishing/dissemination.②official two-way transactions with one department at a time.③multipurpose portals.④portal personalization.⑤clustering of common services.⑥full integration and enterprise transformation.。

电子商务考试重点随着电子商务的快速发展，越来越多的人选择参加电子商务考试以提升自己在电子商务行业中的竞争力。

那么，电子商务考试的重点是什么呢？下面将对电子商务考试中的重要内容进行总结。

1.电子商务基础知识电子商务考试中最为基础的内容就是电子商务相关的基础知识。

这些知识包括电商发展史、电商政策法规、常见的电商模式和电商平台等。

在备考过程中，应注重对这些知识点的掌握和理解。

2.电子商务经营管理在参加电子商务考试时，经营管理是一个重要的考点。

这个考点包含了电商的运营管理、市场营销管理、客户关系管理、供应链管理、财务管理等多个子项。

参加考试前，应对这些知识点进行详细的学习和备考。

3.电子商务技术应用电子商务技术应用是电子商务考试中的又一重点，其中包括电商网站的设计与开发、信息管理系统、金融支付系统、物流配送系统、数据分析与应用等。

对于准备参加电子商务考试的考生来说，必须要掌握这些技术的相关知识点。

4.电子商务法律法规在参加电子商务考试时，法律法规知识也是非常重要的。

对于电子商务企业而言，了解相关电子商务合同、电子商务税务、电子商务消费保护等法律法规是非常必要的。

而对于考生来说，在考试前要重点掌握各种法律法规的相关内容。

5.电子商务实践案例分析电子商务考试中除了理论知识的考察外，还会有案例分析题的考试形式。

这个考点要求考生在掌握理论知识的基础上，能够准确的分析并解决电子商务实践中所遇到的问题。

在备考过程中可通过模拟题库进行多次练习和实践。

总而言之，参加电子商务考试需要全面掌握电子商务相关的知识点，并注重知识的理解和实践运用。

通过多次练习和模拟考试，提升自己的考试技能和考试应变能力，才能在电子商务考试中取得优异的成绩。

电子商务考试重点第一章电子商务根本概念电子商务是指利用互联网及现代通信技术进展任何形式的商务运作、管理或信息交换。

电子商务=电子技术+商务活动按范围分：广义和狭义电子商务一般认为，广义的电子商务EB是指利用各种信息技术(IT)对各种商务/业务活动(Business)实现电子化。

狭义的电子商务EC那么特指运用Internet开展的商务活动〔包括商品交易、信息效劳、产品效劳〕。

按参及角色分电子商务三个类型：B2B；企业及企业之间，通过网络进展产品或效劳的经营活动B2C；企业通过网络为消费者提供产品或者效劳的经营活动C2C；消费者及消费者之间，通过网络进展产品或效劳的经营活动按商务形态分：完全、不完全电子商务O2O即Online To Offline，也即将线下商务的时机及互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。

这样线下效劳就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选效劳，还有成交可以在线结算，很快到达规模。

〔了解〕6、传统商务及电子商务的比拟电子商务的组成：用户〔个人消费者和商家〕、商家、银行、物流配送、认证中心、网络。

电子商务交易包括信息流、资金流、物流信息流是双方的，资金流是买方到卖方，物流是卖方到买方。

电子商务根本架构：EDI软件主要包括转换软件(Mapper)、翻译软件(Translator)和通信软件。

EDI工作流程：(1) 用户通过EDI转换软件将原始单据格式转换为平面文件(Flat File)；(2) 通过翻译软件将平面文件转换成EDI报文；(3) 将EDI报文加上通信信封，通过通信软件发送到增值效劳网络或直接传给对方用户；(4) 对方用户那么进展相反的处理过程，最后成为用户应用系统能够承受的文件格式进展收阅处理。

EDI的简单应用流程〔了解〕〔1〕制作订单。

〔2〕发送订单。

〔3〕接收订单。

〔4〕签发回执。

〔5〕接收回执。

EDI的标准应该遵循以下两条根本原那么：〔了解〕第一提供一种发送数据及接收数据的各方都可以使用的语言，这种语言所使用的语句是无二义性的。

武汉理工大学电子商务概论考试重点名词解释（5X5=25）、填空（15）、选择(15)、简答(5X6=30)、论述(15)第1章电子商务概述按电子商务活动主体划分，电子商务分类基于收入的电子商务模式理论分类(填空，P5)电子商务框架概念，及Turban电子商务框架简述电子商务对企业、个人及社会的益处第2章电子商务技术基础客户-服务器概念，及其在Internet上应用举例，运行过程的5个步骤TCP/IP协议，IP地址分类，由哪两部分构成Web客户端开发技术有哪些，服务器端开发技术有哪些？第3章网上零售提供网上零售服务企业的种类网上顾客类型三类：冲动型、有耐心和分析型网上销售企业的收益模式第4章网上拍卖网上拍卖概念及网上竞拍方式、种类英式拍卖、荷兰式拍卖的特点拍卖流程（P80）第5章在线客户服务电子客户关系管理概念及主要功能模块网络营销与传统营销差异常见网络营销方法电子销售的种类及各自特点在线客服主要工具一对一营销的概念、核心问题及实施一对一营销的步骤个性化服务概念及个性化服务的3个步骤个性化推荐系统的4个模块个性化推荐算法种类（重点基于最相邻技术的系统过滤算法）第6章网络广告常见网络广告技术广告网络工作流程（P127）网络广告种类及特点（P127）广告联盟与广告交易所的区别（P130）常见网络广告术语网络广告定价方法及特点第7章 B2B电子商务B2B电子商务买卖双方的数量和参与模式分为哪几类，各有什么特点？供应链管理概念及能为企业带来的好处（P164）基于Internet的EDI主要分类电子市场的主要收益模式（P172）第10章电子商务系统安全电子商务中安全隐患的种类电子商务系统的安全需求（P232页）电子商务安全从整体上可分为两大部分，特点对比分析、特点分析加密技术从密钥种类分类（对称密钥加密体制、非对称密钥加密体制），对称非对称比较数字签名原理，如何解决数据完成性和不可抵赖性？非对称加密密钥算法（RSA算法，是以他的三个发明者（Rivest、Shamir、Adelman）的名字命名的算法）常见安全认证协议（安全套接层协议SSL、安全多目的Internet邮件扩展协议和安全电子交易协议SET）第11章电子货币种类电子支付概念、电子支付分类电子商务环境下在线电子支付种类第三方支付平台交易流程（P272）作业汇报与演讲评分选题典型性，20%内容充实、丰富、深度，40%组员协作分工合理，20%演讲、回答效果（包括PPT），20%诺：失败苹果。

电子商务师考试重点：企业信息化的发展为了对企业信息化的发展状况、发展特点和主要内容加以准确分析和判断，人们提出了企业信息化的水平划分。

由于研究者视角和划分标准的不同，人们对企业信息化发展水平的划分也有所不同。

下面我为大家分享了电子商务师考试重点：企业信息化的发展。

根据企业应用信息技术的深度和广度以及企业开发和利用信息资源的程度，将企业信息化的发展水平分为四个层次，分别是：1、起步阶段。

以单点散状应用为主要特点。

在这一阶段，计算机硬件和软件的应用仅限于企业内部各部门信息的数字化处理，企业内各部门信息多是静态和孤立的。

2、初级阶段。

以单一系统自立应用为主要特点。

在这一阶段，企业以部门内信息整合、信息共享为目标，基本建成了各部门专用的信息系统。

主要表现是：在生产领域，CADCAM、可编程控制器(PLC)、分布式控制系统(DCS)等得到应用;在管理领域，建立了以财务管理、办公自动化为核心的企业人、财、物、产、供、销的计算机辅助系统;在网络建设方面，企业建立了以信息发布为主的网站或网页。

3、中级阶段。

以企业内部系统集成为主要特征。

在这一阶段，企业开始在内部统一和整合信息资源，以消除“信息孤岛”现象。

同时企业开始对组织结构、管理流程和业务流程进行全面再造。

主要表现是：在生产领域，集成制造系统、柔性控制和柔性加工制造等技术得到广泛应用;在管理领域，企业进入到管理信息集成阶段，MRP—II以及ERP等得到初步应用;在网络建设方面，企业建立了全局的基于LAN或Intranet 的网络平台，企业的网站具有了互动功能，可以初步开展电子商务业务。

4、高级阶段。

以虚拟制造和电子商务为主要特征。

在这一阶段，企业已经成为一个智能主体，能通过网络和系统集成实现与供应商和用户信息的互动交流，企业的内、外部信息资源得到全面整合为企业的虚拟制造和个性化服务提供全面的支持。

主要表现为：在生产领域，企业的设计、生产和制造过程全面实现了自动化和智能化，并可进行跨地域、跨时空的网上协同设计与制造;在管理领域，供应链管理、客户关系管理，以及EPR得到全面应用，管理方式实现网络化：在网络建设方面，实现了企业内部网和企业外部网的整合，企业可利用网络平台全面开展BtoB、BtoC等电子商务活动，并通过电子商务与企业内部ERP 系统的结合，全程实现商务运营的电子化。

第1章项目与电子商务项目1、项目：是指在一定的资源（包括时间、经费、人力等）约束条件下，为实现特定目标而执行的一次性任务或努力。

2、项目的特征：整体性、独特性、一次性、目的性、任务相关性、制约性、其他特性（创新性、临时组织、风险等）3、电子商务项目：广义：指一个组织为了系统化运用电子工具，以高效率地从事经济活动，在一定时间、人员及资源的约束条件下，所开展的一种独特的时限性工作。

狭义：只用来表示一个组织为了运用基于Internet的现代工具，经营改善、管理整合及资本运作于一体的独特的时限性工作。

特征：①整体性②独特性③一次性④目的性⑤任务相关性⑥制约性⑦其他特性（创新性、临时组织、风险等）4、项目生命周期：项目是分阶段完成的一项独特性的任务，一个组织在完成一个项目时会将项目划分成一系列的项目阶段，以便更好地管理和控制项目，更好地将组织的日常运作与项目管理结合在一起。

项目的各个阶段放在一起就构成了一个项目的生命周期。

5、生命周期：概念阶段（识别需求）、规划阶段（提出解决方案）、实施阶段（执行项目）、收尾阶段（结束项目）第2章电子商务项目策划与管理1、项目策划：是以具体的项目活动为对象，为达到一定的目标而进行的策划活动，体现一定的功利性、社会性、创造性和超前性。

2、项目管理：是运用各种知识、技能、方法与工具，为满足或超越项目有关各方对项目的要求与期望所开展的各种管理活动。

区别与联系：项目策划可以看成是项目管理的一个重要组成部分，是位于项目生命周期前段的项目管理活动3、项目管理维度：时间维、知识维、保障维内容：四个阶段：（概念、规划、实施和收尾）、5个过程（项目启动、项目计划、项目执行、项目监测与控制和项目结束）、9个知识领域（项目集成管理、项目范围管理、项目时间/工期管理、项目成本管理、项目质量管理、项目沟通管理、项目风险管理、项目采购管理）四项流程：项目浮现、项目筛选、项目孵化、项目评测六大模式：业务模式、经营、技术、资本、组织管理、信用与风险管理第5章流程管理1、企业流程管理：主要是对企业内部改革，改变企业职能管理机构重叠、中间层次多、流程不闭环等，使每个流程可从头至尾由一个职能机构管理，做到机构不重叠、业务不重复，达到缩短流程周期、节约运作资本的作用。

第一章1.电子商务中信息流、资金流和物流的相互关系:以信息流为依据，通过资金流实现商品的价值，通过物流实现商品的使用价值。

物流是资金流的前提和条件，资金流是物流的依托和价值担保，并为适应物流的变化而不断进行调整，信息流对资金流和物流运动起指导和控制作用，并为资金流和物流活动提供决策的依据。

在电子商务活动中，信息流、资金流和物流本身又是相互独立的。

它们无论在时间上或渠道上都是可以分离的，流动的先后次序也没有固定的模式。

2.电子商务的发展现状：1）B2B电子商务2）C2C电子商务3）企业信息化与电子商务4）金融电子商务5）网络游戏6）网上旅游7）移动电子商务P113.电子商务的发展趋势：1）纵深化趋势2）个性化趋势3）专业化趋势4）国际化趋势5）区域化趋势6）融合化趋势：①同类网站之间的合并②同类别网站之间互补性的兼并③形成战略联盟第二章1.电子商务技术设施的3个层次：1）网络层：网络基础设施，即所谓的“信息高速公路”，是实现电子商务的最底层的硬件基础设施，它包括远程通信网（Telecom）、有线电视网（Cable TV）、无线通信网（Wireless）和互联网（Internet）。

2）信息发布与传输层：在网络层提供的信息传输线路上，根据一系列传输协议来发布传输文本、数据、声音、图像、动画、电影等信息。

最常用的信息发布所应用的是万维网WWW、FTP、Gopher、Telnet及News。

文件的传输一般有电子邮件、EDI、FTP或点对点档案传输等。

3）一般商业服务层：一般商业服务层是为了交易而提供的通用业务服务，是所有的企业、个人从事贸易活动时都会用到的服务，所以也称为基础设施。

主要包括：标准的商品目录服务、电子支付、商业信息安全传送、客户服务、电子认证等。

3.电子商务的交易模式：电子商务可以按照不同的标准划分为不同的类型，按实质内容和交易对象来分，电子商务主要有四类：企业与消费者之间的电子商务模式（Business to Consumer，B to C或B2C）；企业与消费者之间的电子商务（B to C）是指企业以互联网为主要服务提供手段，实现公众消费和提供服务，并保证与其相关的付款方式的电子化的电子商务运营模式。

电子商务与现代物流考试重点总结第一章1、物流：物品从供应地向接收地的实体流动过程。

2、物流的价值：时间价值、场所价值、加工附加价值。

3、时间价值：缩短时间创造价值、弥补时间差创造价值、延长时间差创造价值。

4、物流系统的5S目标：优质服务、迅速及时、节约空间、规模适当、合理库存。

5、物流系统分类：供应物流、生产物流、销售物流、回收物流、废弃物流。

6、物流系统功能要素：运输功能要素、包装~、装卸~、保管~、流通加工~、配送~、物流信息处理~7、物流系统的物质基础要素：物流设施、物流设备、物流工具、信息技术及网络、组织及管理。

8、物流与商流的关系：①商流反映一定生产关系，决定着生产资料流通的社会性质，也决定着物流的社会性质；②流通的实质是实现商品价值和使用价值，商流是实现商品价值形式的更替，物流是实现商品使用价值位置的变换，它们共同保障商品价值和使用价值在流通领域顺利地实现；③商流的价值运动方向和规模，决定着物流的使用价值运动的方向和规模，而物流的交通运输、储存、保管、包装等条件，也制约着商流交换中人们彼此接触的范围和广度。

④商流阻塞、停滞会直接涉及物流的顺畅与发展，而物流阻塞、不畅通也会直接影响商品到达消费者手中的速度和商品价值实现的时间，影响商流的发展。

9、物流、商流、信息流之间的关系：①信息流是由商流和物流引起并反应其变化的各种信息、情报、资料、指令等在传送过程中形成的经济活动。

因此，信息是具有价值和使用价值的。

没有信息流，商流和物流就不能顺利的进行。

②信息流制约着商流，又制约着物流，它为商流和物流提供预测和决策依据。

同时，信息流又将是商流和物流相互沟通，完成商品流通的全过程。

③三流之间相辅相成，紧密联系，相互促进。

因此，三流不仅有利于提高流通企业的经济效益，而且有利于提高社会效益。

10、物流在社会生产及再生产中的地位与作用：①物流是国民经济的动脉系统；②物流是生产过程不断进行的前提条件；③物流是保证商流顺畅进行，实现商品价值和使用价值的物质基础；④物流技术的发展是决定商品生产规模和产业结构的重要因素；⑤物流合理化是提高宏观经济效益和微观经济效益的重要源泉。

电子商务重点内容1.商务:以实现商品或服务的交易而开展的一系列的经营管理活动的总称。

商业：指专门从事商品交换活动的组织或个人行为。

市场营销：指商品的供给主体实现市场销售的各种活动，包括需求市场分析，以扩大销售为目的的产品、价格、分销渠道与促销手段的选择，售后服务满足消费需求程度评价等。

经营：本意是筹划和组织某项事物，企业的经营活动。

商务是经营的核心内容。

2.商务活动:商品从生产领域向消费领域运动过程中经济活动的总和。

4.传统商务的局限性:信息不完善、耗费时间长、花费高、库存和产品积压、生产周期长、客户服务有限。

5.EDI系统的组成:数据标准化、EDI软件及硬件、通信网络。

6.EDI的运作原理:EDI存在问题:（环境问题）基于良好的贸易伙伴信任关系而不是权利依赖（费用问题）系统集成费、入网费、信息输入费；GE系统：100万美元（安全问题）保密性、完整性、可用性EDI特点:使用对象不同组织；一般传送业务资料；采用共同标准化的格式；尽量避免人工操作介入；与E－mail的区别在于不需人工辨认、判断。

EDI优势:降低纸张使用成本；提高工作效率；节省人员、库存费用；减少错误数据处理；7.Internet特点：开放性、共享性、平等性、低廉性、交互性。

主要应用功能：电子邮件、万维网、文件传输协议、邮件列表、新闻组、公告板、即时通信。

Internet的商务战略价值：ICTD模型8.ICDT模型的含义:I:虚拟信息空间:提供展示、接近公司产品、服务等相关信息的新渠道（营销、广告等）C:虚拟沟通空间:提供关系建立、概念与意见沟通等活动的新渠道（游说、协商等）D:虚拟配送空间:提供销售产品和服务的新渠道（数字产品与内容、软件、电子商务等）T:虚拟交易空间:提供开发、执行商业交易活动的新渠道（订单、付款等）9.电子商务的含义:利用微电脑技术和网络通讯技术进行的商务活动。

10.电子商务的交易流程：交易前的准备→交易磋商→签订合同与办理手续→合同的履行和支付过程11.电子商务的分类:根据交易过程的数字化程度分为完全电子商务、不完全电子商务根据交易主体的性质特征分为:B2B（企业－企业）、B2C（企业－消费者）、C2B（消费者－企业）、C2C（消费者－消费者）、B2G（企业－政府）、C2G（消费者－政府）。

域名与商标权的冲突及解决办法。

我国电子商务法律法规的发展。

对于数据电子与传统书面形式的矛盾，各国采取的解决方案是什么如何收集和合理利用个人信息资料？应当如何防止对个人资料的侵害？数据电文、电子货币相关知识。

电子合同成立的条件，各方应当承担的责任网络服务提供商在互联网中承担的责任。

百度、迅雷、搜狐、小说网站等；重点：电子签名、数据电文、电子认证、网络隐私、网络传播权、电子合同、著作权、域名与商标冲突、消费者权益保护、网络服务提供商。

参考案例1．韩某有一天在网上浏览，发现一辆二手帕萨特汽车起拍价只有10元人民币，他想可能是网站在搞什么促销活动，就参加了竞拍。

几轮下来他成功了，成交价是116元。

网站通过电子邮件进行了确认，并给他发来了电子合同。

韩某根据网站提供的电话，跟卖主联系，卖主是一家卖二手车的汽车经销公司，也收到了网站发来的那份电子合同，但是该公司坚决不同意交车，理由是这份合同无效，因为第一，汽车的底拍价是10万元而不是10元，在网站上显示的10元底拍价是由于其工作人员输入失误造成的；第二，他们认为116元就把车卖了，这样一个合同是不公平的。

韩某的手上有三份证据：一份是网络公司给他发来的电子确认书，第二份是电子合同，另外还有一份整个交易过程的证据。

经多次交涉无果，韩某最后只好把汽车经销公司告到法院。

2、2001 年 6 月 20 日，王某在某网站订购了一项数码相片冲洗服务，委托该网站将自己数码相机内的相片进行冲洗，支付方式为网上电子支付。

王某选择了该网站指定的建行网上银行安全支付方式支付了全部款项 103.5 元，操作结束后屏幕显示交易成功。

事后王某在建设银行打印的对账单也表明当日在其银行账户确实发生了该笔款项的支出。

根据该网站交易规则，建行网上划款为实时，该网站应在客户支付款项到账后 36 小时内向客户提供服务。

然而王一直未能如愿。

8 月 14 日，王某为此纠纷与一律师事务所签订委托代理合同并支付了律师费。

二、电子商务三流：物资流主要指商品和服务的配送和传输渠道。

资金流主要是资金的转移过程，包括付款、转账、兑换等过程。

信息流既包括商品信息的提供、促销营销、技术支持、售后服务等内容，也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、支付信誉、终结信誉等。

三、电子商务安全性要求（保密性、完整性和不可否认性最为关键）：1、信息的保密性：这是指信息在存储、传输和处理过程中，不被他人窃取。

这需要对交换的信息实施加密保护，使得第三者无法读懂电文2、信息的完整性：这是指确保收到的信息就是对方发送的信息，信息在存储中不被篡改和破坏，在交换过程中无乱序或篡改，保持与原发送信息的一致性。

3、信息的不可否认性：这是指信息的发送方不可否认已经发送的信息，接收方也不可否认已经收到的信息。

4、交易者身份的真实性：这是指交易双方的身份是真实的，不是假冒的。

防止冒名发送数据。

5、系统的可靠性：这是指计算机及网络系统的硬件和软件工作的可靠性。

四、缩写ICP：Internet Content Provider。

互联网内容供应商。

即向广大用户综合提供互联网信息业务和增值业务的电信运营商。

其必须具备的证书即为ICP证。

ICP证是指各地通信管理部门核发的《中华人民共和国电信与信息服务业务经营许可证》ISP：Internet Service Provider。

互联网服务提供商。

即向广大用户综合提供互联网接入业务、信息业务、和增值业务的电信运营商。

CIM：Computer Integrated Manufacturing。

计算机集成制造是指在所有与生产有关企业部门中集成地用电子数据处理ERP：Enterprise Resource Planning，企业资源规划。

是针对物资资源管理（物流）、人力资源管理（人流）、财务资源管理（财流）、信息资源管理（信息流）集成一体化的企业管理软件。

包含客户/服务架构，使用图形用户接口，应用开放系统制作。

电子商务师考试重点：供应链管理策略电子商务师考试重点：供应链管理策略在供应链管理的理论及实践中，相续出现了快速响应策略、有效客户响应策略、供应商管理库存策略及联合管理库存策略。

他们从不同角度推动供应链管理向更加集成化与一体的方向发展，提高了供应链的整体效率及客户满意度的提高。

下面yjbys考试网店铺就为大家分析了电子商务师考试重点：供应链管理策略。

1、快速响应QR(Quickly Response)快速响应系统QR是美国纺织于服装行业在世纪年代发展起来的一种供应链管理策略。

1982年，一份对该行业的研究表明，服装在供应链上的时间需要66个星期，这样长的滞留时间造成了巨额成本，并且无法精确预测实际需求量。

因此，要减少供应链上因产品过多或过少而引起的损失，必须缩短产品在供应链上的时间。

为了提高产品的竞争力，美国的纺织与服装业开始采用QR策略。

QR的根本目标是对客户的需求做出快速反应，以时间为基础，建立一套对环境反应敏捷和迅速的系统。

QR的实现很大程度上依赖信息技术的支持，特别是电子数据交换(EDI)、条形码和带有激光扫描仪的电子销售点系统等工具的使用。

采用QR策略的贸易双方通过共享信息预测未来的需求，通过Internet、EDI来提高信息流动的速度，并重组自己的业务活动以减少提前期和成本，对客户的需求作出快速反应。

在QR的实施中，零售商和制造商紧密协调零售库存的分布与管理，这样的系统一般包括下面几个重要的部分：(1)零售商通过条码商品的扫描，从POS系统得到及时准确的销售数据。

(2)经由EDI或Internet传送，制造商每周或每日共享SKU库存单元一级的销售与库存数据(3)针对预定的库存目标水准，制造商受委托进行自动补充库存。

2、有效客户响应(Efficient Customer Response)有效客户响应ECR，起源于美国食品业，是20世纪80年代末、90年代初美国食品杂货行业为提高竞争能力和快速响应采用的一种有效的策略[46]。

广义的电子商务定义为，使用各种电子工具从事商务劳动或活动。

狭义电子商务认为,主要利用Internet从事商务劳动或活动。

电子商务环境：社会环境、技术环境、管理环境。

电子商务核心是降低个人、组织和社会的交易成本和管理成本，提高商务活动的效率，目的是提高商务劳动的经济效益，本质是发展新的先进的商务生产力。

商业模式是指某企业为获取收入以维持经营而采用的开展业务的方式，电子商务的几种应用模式包括企业对企业（B to B）、企业对消费者(B to C)、消费者对消费者（C to C）、企业对政府（B to G仅仅是）、消费者对政府（C to G）等几种形式.电子商务对信息经济学的影响主要阐述于对于信息的完整性、对称性的影响,主要包括网络的正反馈、外部性及规模经济、网络经济的三大规律、产品定制和数字产品的成本及定价等问题。

在投入与产出的关系中出现了边际效益递增的规律性现象，这种现象还会因网络效应的作用而强化，边际效益递减是与负反馈相联系的，而边际效益递增是与正反馈相联系的,网络经济所改变的仅仅是缩小了边际效益递减规律的作用范围，使它在经济活动中不再成为主导作用的规律.在网路经济中，规模性也不仅仅是由供给方引发的，更多的是由需求方引发的，即需求方规模经济。

电子商务对信息对称性及完整性的影响：1、电子商务使市场交易主体的信息不对称状态得以改善,从而降低了交易费用.2、电子商务使市场交易主体的信息不完整状态得以改善。

3、信息的搜寻得以更为便利的解决，从而使代理成本降低。

网络外部性是指：网络形成的是自我增强的虚拟循环。

增加了成员就增加了价值，反过来又吸引更多成员，形成螺旋形优势。

网络正反馈效应是指在网络经济中,随着市场的扩大、使用人数的增多,产品和服务的价值越来越高，信息资源在被大家共享的同时总量却在增加。

在网络经济中，供应方规模经济和需求方规模经济结合起来,使得正反馈作用更加强烈。

网络经济的三大规律：1、摩尔定律，性能翻番，价格减半。