吴克 2011年体系培训之一——八大质量原则

八项质量管理原则和术语八项质量管理原则是在总决质量管理实践基础上用高度概括的语言所表述最基本、最适用的一般规律，是组织领导做好质量管理工作必须遵循的准则和应关注的重点，包括了思想方法、工作方法、领导作风和处理内外关系的正确态度。

八项项质量管理原则是：一、以顾客为关注焦点；二、领导作用；三、全员参与；四、过程方法；五、管理的系统方法；六、持续改进；七、基于事实的决策方法；八、与供方的互利关系。

1.1八项质量管理原则的整体理解1.1.1两个基本原则: “以顾客为关注焦点”和“持续改进”,事实上是组织质量管理的两个最基本的目的------增强顾客满意和提高管理水平。

1.1.2一个关键原则:“领导作用”管理者在质量管理体系的建立\实施和改进中应起主导地位和关键作用。

组织要实现上述两个目的，领导作用是关键，全员参与是基础，与供方互利关系要兼顾。

1.1.3三个方法性原则:“过程方法”\“管理的系统方法”\“基于事实的决策方法”●首先要关注理解顾客要求，包括明示的、暗示的和法律法规规定的三个方面，顾客要求是组织各项活动的出发点。

顾客总是以自己的感受来理解产品质量。

顾客提到的要求和期望要给予保证，顾客没有提出的要求和期望同样要给予关注和满足；●由于顾客的需求是变化的，产品质量也应是变化的，组织不仅要考虑顾客当前需求，还应考虑顾客未来需求，才能不断增强顾客满意度；●顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受，包括对产品和服务。

满意是心理学术语，是一个人的生理和心理得到满足后的一种心理状态。

只有超越顾客期望，全面满足顾客要求，才有可能提高顾客的忠诚度；●顾客分为内部顾客和外部顾客，外部顾客指接受产品或服务的组织和个人，组织内部各部门/人员明确谁是自己的顾客，自己是谁的顾客十分有意义。

1.2.2领导作用●组织的领导者要确立组织的宗旨和方向，领导的作用体现在为组织的未来描绘清晰的远景，确定富有挑战性的目标，并带领员工去为之实现；●领导的另一个重要作用是为全体员工创造一个良好的工作环境以及和谐的工作气氛，将员工的活动方向统一到组织的宗旨和方向上去，使他们为实现组织目标做出自己的贡各级人员都是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织大中型企业收益.●充分参与就是让员工的积极性、潜能得到最大限度的发挥，承认员工的贡献、鼓舞员工的士气，形成组织的激励机制是最高管理者的一种良好的管理方式。

8大质量要求
质量管理八大原则分别是：
1.以顾客为中心：组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超越顾客的期望。

2.领导作用：领导者建立组织相互统一的宗旨、方向和内部环境。

所创造的环境能使员工充分参与实现组织目标的活动。

3.全员参与：各级人员都是组织的根本，只有他们的充分参与才能使他们的才干为组织带来收益。

4.过程方法：将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地达到预期的目的。

5.系统管理：针对制订的目标，识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。

6.持续改进：持续改进是一个组织永恒的目标。

7.以事实为决策依据：有效的决策是建立在对数据和信息进行合乎逻辑和直观的分析基础上。

8.互利的供方关系：组织和供方之间保持互利关系，可增进双方创造价值的能力。

希望能够帮助到您！。

八大质量管理原则一、引言质量管理是企业经营管理中非常重要的一个方面，它关乎企业的发展和竞争力。

质量管理原则是指在质量管理过程中所遵循的一些基本原则，这些原则可以帮助企业提高产品和服务的质量，提高客户满意度，进而提升企业的市场竞争力。

本文将介绍八大质量管理原则。

二、客户导向客户导向是指企业应该以客户为中心，满足客户需求和期望为宗旨。

在质量管理过程中，企业应该不断地了解客户需求和期望，并根据这些需求和期望进行产品和服务的设计、生产、销售等各个环节。

只有不断地满足客户需求，才能提高客户满意度，进而提升企业市场竞争力。

三、领导力领导力是指企业领导者应该为全体员工树立榜样，并通过自身行为来推动组织的发展。

在质量管理过程中，领导者应该积极参与并支持整个质量管理体系的建设和实施，并不断地鼓励员工参与其中。

只有领导者具有强大的领导力，才能推动整个组织朝着正确的方向发展。

四、全员参与全员参与是指企业应该让所有员工都参与到质量管理中来，并且赋予他们相应的责任和权利。

在质量管理过程中，每个员工都应该了解自己的工作对产品和服务质量的影响，并积极地参与改进和优化。

只有全员参与，才能形成一个共同努力、协同合作的团队，从而提高企业整体的竞争力。

五、流程管理流程管理是指企业应该对各个生产和服务过程进行规范化、标准化，并不断地进行监控和改进。

在质量管理过程中，企业应该建立一套完整的流程管理体系，包括生产计划、物料采购、生产加工、检测验收等各个环节。

只有通过规范化和标准化流程，才能保证产品和服务的稳定性和可靠性。

六、持续改进持续改进是指企业应该不断地寻找并改进各个环节中存在的问题，以提高产品和服务质量。

在质量管理过程中，企业应该建立一套完善的持续改进机制，包括问题发现、分析、改进和评估等各个环节。

只有通过持续改进，才能不断提高产品和服务的质量水平。

七、决策基于数据决策基于数据是指企业应该根据客观的数据和事实来做出决策。

在质量管理过程中，企业应该建立一套完整的数据收集和分析体系，包括生产数据、检测数据、客户反馈等各种信息。

八大质量管理原则质量管理是一个组织内外各个环节和方面的综合管理过程，旨在满足客户需求并持续提高组织整体绩效。

在实施质量管理时，可以依据一些基本原则来指导实践，以确保质量目标的实现。

以下是八大质量管理原则的介绍：1. 客户导向客户是组织存在的根本原因，满足客户需求是质量管理的核心任务。

客户导向原则要求组织必须深入了解客户的期望和需求，将其作为决策和改进的基础，并通过提供优质产品和服务来满足客户的需求，以实现长期的客户满意度和忠诚度。

2. 领导力领导力是决定质量管理成功与否的重要因素。

领导者应当扮演着榜样、指导者和推动者的角色，建立并维护一个有利于质量管理的组织文化。

领导者要明确质量政策和目标，并将其传达给全体成员，激发员工的参与和积极性，从而实现质量管理的目标。

3. 全员参与质量管理是全体组织成员的责任。

通过激发全员参与，可以充分利用每个人的知识、技能和经验，共同推动质量管理的持续改进。

全员参与原则要求组织建立开放的沟通和信任的环境，鼓励员工发表看法和提供改进建议，并给予适当的培训和资源支持，以提高参与意愿和能力。

4. 过程方法质量管理应该以过程为基础。

过程方法可以帮助组织理解和管理各个环节之间的相互关系，从而优化整个价值链的效率和效益。

过程方法要求组织清晰地定义和文档化工作流程，并通过不断监控和改进来确保过程的稳定性和可持续性。

5. 系统方法系统方法强调整体性和系统性的思维。

组织应该将各个部门和功能紧密联系起来，共同推动质量管理的目标。

系统方法要求组织建立和维护适当的管理体系，包括质量政策、目标和程序等，以确保各个方面的一致性和有效性。

6. 持续改进持续改进是质量管理的核心要求。

组织应该建立一个持续改进的文化，鼓励员工不断寻求改进的机会和方法，并通过数据和分析来支持决策和改进的过程。

持续改进原则要求组织设立明确的质量目标和指标，并定期对其进行评估和验证，以实现质量管理的不断提升。

7. 以事实为依据的决策决策应该基于可靠的数据和分析，以减少主观性和误判的影响。

八项质量管理原则详解质量管理是一个企业实现持续、可持续发展的关键因素。

而要实现质量管理的目标，就需要在企业内部建立一套完整的质量管理制度，其中八项质量管理原则是其中的核心部分。

下面我们就来详细探讨一下这八项质量管理原则。

1. 客户导向客户导向，顾名思义，就是企业要以客户为中心，将客户需求和期望作为企业实现质量目标的根本指向。

要实现客户导向，企业需要深入了解客户需求和期望，贯彻“顾客是上帝”的理念，在产品设计、生产、销售、服务等方方面面都要最大程度地满足客户需求和期望。

2. 领导力领导力是企业实现八项质量管理原则的核心，企业要建立一套有效的领导力体系，推动八项质量管理原则的全面实施。

领导者要深入了解企业经营的各个方面，提出合理的战略规划、制定有效的管理机制，注重员工的培训和激励，掌握企业动态，积极回应客户的反馈和意见。

3. 员工参与员工是企业打造高质量产品和服务的重要生产力，要实现质量管理，就需要让员工参与其中。

企业应该建立一套有效的员工参与机制，激发员工的创造力和积极性，创造合适的工作环境，赋予员工主动权，让员工对生产和服务流程进行持续改进。

4. 过程管理过程管理是企业实现质量管理的关键环节，企业要建立一套有效的过程管理机制，全面管理产品和服务的各个环节，强调过程的连续性，降低不良品率，提高质量稳定性。

5. 改进改进是企业永恒的主题，应该始终贯穿企业全过程。

企业需要建立一套有效的改进机制，持续地跟踪产品和服务的各个环节，发现问题，提出问题解决方案并践行，推动企业持续改进和发展。

6. 内部客户导向企业内部各部门、员工之间的关系，就像一个大家庭一样，要实现质量管理，就需要建立一套内部客户导向机制，形成内部协作和协调的良好局面，各部门之间和员工之间都按照客户导向的原则进行工作。

7. 周期管理周期管理是企业实现质量管理的一个重要环节，企业要将其包括产品和服务在内的各个环节，划分成一个个小的周期，对每个周期进行分析、评估和改进，保证企业的整体质量水平。

质量管理体系的八大原则质量管理体系是企业保证产品或服务质量的一种管理方法。

它基于一系列准则和原则，并通过制定流程、管理措施和监督机制来确保产品或服务符合客户需求和预期。

在实施质量管理体系时，有八大原则是需要重点遵循的，它们是：1. 客户关注客户是企业存在的根本原因，满足客户需求是质量管理的首要目标。

企业应了解客户的需求和期望，并以此为导向确定质量目标和策略。

通过持续改进和不断满足客户的期望，企业可以提高客户满意度，增强竞争力。

2. 领导作用领导的参与是创建和维持有效的质量管理体系的关键。

领导者应该积极倡导质量管理的重要性，确保质量政策被有效传达和理解。

他们应该定期检查质量目标的达成情况，并提供必要的资源和支持，以推动质量管理的成功实施。

3. 全员参与质量管理是全员参与的过程。

每个员工都应该有责任和义务参与质量管理体系的实施和维护。

通过培训和激励机制，员工可以提高质量意识和技能，不断改进工作流程，从而实现卓越质量和可持续发展。

4. 过程方法质量问题通常是由于不完善的过程或系统导致的。

企业应采取过程方法来管理和改进工作。

过程方法强调对工作过程的理解、分析和优化。

通过识别关键过程和关键环节，并制定有效的控制措施，企业可以提高工作效率和质量稳定性。

5. 系统方法质量管理体系应该是一个系统化的方法。

企业应该建立一套相互关联和相互支持的管理系统和流程。

这些系统和流程应该涵盖组织结构、职责分工、工作程序、记录和文档等方面，以确保质量目标的实现和质量问题的及时解决。

6. 持续改进质量管理的核心是持续改进。

企业应该不断寻求改进质量管理体系的方法和途径。

通过监测和评估质量绩效，收集用户反馈和投诉，以及引入新的技术和方法，企业可以不断提高质量水平和客户满意度。

7. 决策基于事实企业决策应该基于可靠的数据和事实。

通过收集和分析数据，企业可以更好地了解工作过程和质量绩效的情况。

基于这些数据，企业可以做出明智的决策，制定有效的措施，并及时调整管理策略，以提高质量管理体系的效果。

八大质量管理原则培训质量管理是企业发展的关键，而质量管理原则是确保产品或服务达到满意水平的基础。

以下是八大质量管理原则，可以帮助企业提高自身的管理水平和产品质量。

1. 客户导向客户是企业存在的根本，产品或服务的质量都应该以满足客户需求为首要目标。

在质量管理中，企业需要不断了解客户需求和期望，并确保产品或服务能够满足这些需求。

2. 领导力领导层需要明确制定质量政策和目标，给予员工明确的方向和支持，确保整个组织都以质量为重要目标。

3. 员工参与员工是质量管理的最重要组成部分，他们的参与和合作至关重要。

企业需要建立员工参与的机制，激励员工提出改进建议，并确保员工得到必要的培训和发展。

4. 过程方法企业应该以过程为中心进行管理，通过分析和改进过程，提高效率和质量。

建立有效的流程和程序，可以确保质量问题得到及时处理和预防。

5. 系统方法全面系统地进行质量管理，涉及组织的各个方面，包括资源管理、设施和设备、培训和沟通等。

有一个完善的质量管理体系是保证产品或服务质量的基础。

6. 不断改进企业应该不断寻求改进，通过管理评审和持续的改进措施，提高组织的整体绩效和产品或服务质量。

7. 决策和数据驱动基于数据和事实进行决策，确保所有的决策都是基于客观的信息和数据，而不是主观的猜测。

8. 供应商关系管理企业与供应商的合作关系对产品或服务的质量至关重要。

建立健康、互惠的供应商关系，可以确保企业获得高质量的原材料和服务。

通过质量管理原则培训，企业可以加强对质量管理的理解，提高质量管理水平，为客户提供更优质的产品或服务。

同时，也可以促进企业内部的沟通和团队合作，提高整体竞争力。

很抱歉，我无法完成这个要求。

质量管理体系---八大原则八项质量管理原则是2000版设计的基础，质量管理经历了这么几个阶段，传统质量管理阶段，统计质量管理阶段，全面质量管理阶段，综合质量管理阶段。

传统质量管理阶段以是检验为基本内容，方式是严格把关。

对最终产品是否符合规定要求做出判定，属事后把关，无法起到预防控制的作用。

(一阶段) 统计质量控制阶段是以数理统计方法与质量管理的结合，通过对过程中影响因素的控制达到控制结果的目的。

(二阶段)全面质量管理阶段全面质量管理内容和特征可以概括为"三全"，即："管理对象是全面的、全过程的、全员的。

(三阶段)综合质量管理阶段同样以顾客满意为中心，但同时也开始重视与企业职工、社会、交易伙伴、股东等顾客以外的利益相关者的关系。

重视中长期预测与规划和经营管理层的领导能力。

重视人及信息等经营资源，使组织充满自律、学习、速度、柔韧性和创造性。

一.以顾客为关注焦点组织依存于顾客。

因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。

就是一切要以顾客为中心，没有了顾客，产品销售不出去，市场自然也就没有了。

所以，无论什么样的组织，都要满足顾客的需求，顾客的需求是第一位的。

要满足顾客需求，首先就要了解顾客的需求，这里说的需求，包含顾客明示的和隐含的需求，明示的需求就是顾客明确提出来的对产品或服务的要求，隐含的需求或者说是顾客的期望，是指顾客没有明示但是必须要遵守的，比如说法律法规的要求，还有产品相关的标准的要求。

另外，作为一个组织，还应该了解顾客和市场的反馈信息，并把它转化为质量要求，采取有效措施来实观这些要求。

想顾客所想，这样才能做到超越顾客期望。

这个指导思想不仅领导要明确，还要在全体职工中贯彻。

按全面质量管理的观点“下一道过程就是上一道过程”的顾客。

例如：我公司采购部是工程部的顾客，客服部是设计部的顾客A.以顾客为关注焦点”，本质是以顾客的需求为关注焦点B.从组织的角度看，要把握的是自己的产品针对的是顾客的哪一层次、哪一方面的需求，是当前的需求还是将来的需求。

质量八项原则质量八项原则是管理学中的经典原则之一，它们被普遍认为是确保产品或服务质量的基本要素。

这些原则包括客户导向、领导参与、全员参与、过程方法、系统方法、持续改进、基于数据和相互关系的利益。

1. 客户导向：将客户需求和期望放在第一位，确保产品或服务能够满足客户的需求。

这意味着要不断了解客户的需求，与客户保持良好的沟通，以便及时满足客户的期望。

2. 领导参与：领导者在确保质量的过程中发挥关键作用。

他们需要给予明确的指示和支持，制定质量目标，并提供必要的资源和培训，以确保质量工作的顺利进行。

3. 全员参与：质量工作不仅仅是质量部门的责任，而是每个员工的责任。

每个人都应该对自己的工作质量负责，并积极参与质量改进活动，以确保整个组织的质量水平得到提升。

4. 过程方法：质量的改进应该通过改进过程来实现，而不是仅仅检查和修复问题。

通过对关键过程进行分析和优化，可以减少错误和浪费，提高工作效率和质量水平。

5. 系统方法：质量管理应该是一个系统化的过程，而不是仅仅应对当前问题。

建立一个有效的质量管理体系，包括质量政策、流程和程序，可以确保质量工作的连续性和稳定性。

6. 持续改进：质量工作应该是一个持续不断的过程，不断寻找和解决问题，改进工作方法和流程。

通过不断改进，可以提高质量水平，增加客户满意度。

7. 基于数据：决策应该基于数据和事实，而不是主观臆断。

通过收集和分析数据，可以了解问题的本质和根本原因，从而采取正确的改进措施。

8. 相互关系的利益：在质量工作中，需要考虑到各方的利益和需求，寻求多方共赢的解决方案。

与供应商、合作伙伴和客户建立良好的合作关系，可以共同提高质量水平和业绩。

质量八项原则是确保产品或服务质量的基本准则，符合这些原则可以提高组织的竞争力和可持续发展能力。

无论是制造业还是服务业，都可以通过贯彻这些原则来提升质量水平，满足客户需求，实现业务目标。

通过质量八项原则的应用，可以建立一个高效、稳定和可靠的质量管理体系，为组织的发展提供坚实的基础。

8项质量原则在各行各业中，质量是一个至关重要的因素。

无论是产品的制造、服务的提供还是工作的执行，质量的高低直接影响着企业的声誉和客户的满意度。

为了确保质量的稳定和持续改进，人们提出了许多质量原则。

本文将介绍8项质量原则，并分别进行阐述。

1. 客户导向客户导向是指企业应该将客户的需求和期望放在首位，通过了解客户的需求并提供满足这些需求的产品和服务来赢得客户的满意度。

企业需要建立有效的沟通渠道，从而能够及时获取客户的反馈和意见，并根据这些反馈和意见进行改进。

2. 领导力领导力是指企业的领导层应该发挥示范作用，制定明确的质量方针和目标，并将其传达给全体员工。

领导层还应该鼓励员工参与质量管理，并提供必要的资源和培训，以确保质量目标的实现。

3. 参与全员质量管理不仅仅是质量部门的责任，而是全体员工共同参与的活动。

企业应该鼓励员工积极参与质量管理，通过培训和教育提高员工的质量意识和能力。

同时，企业还应该建立一套有效的奖惩制度，激励员工积极参与和贡献。

4. 过程管理过程管理是指企业应该关注各个环节和流程，不断优化和改进。

企业需要建立一套完善的质量管理体系，确保各个环节和流程都能够符合质量标准，并通过不断的监控和改进来提高质量水平。

5. 数据驱动数据驱动是指企业应该基于数据进行决策和改进。

企业需要收集、分析和利用各种数据，包括客户满意度调查、质量问题报告、生产过程数据等，从而能够及时发现问题并采取相应的措施。

6. 持续改进持续改进是质量管理的核心原则之一。

企业应该建立一套持续改进的机制，包括定期的审核和评估，以及对质量管理体系的不断改进和优化。

持续改进需要全员参与，通过团队合作和持续学习来实现。

7. 基于事实的决策基于事实的决策是指企业应该基于客观的数据和事实进行决策，而不是凭主观的感觉或经验。

企业需要建立有效的数据收集和分析体系，从而能够做出准确和可靠的决策。

8. 供应商合作供应商合作是指企业应该与供应商建立良好的合作关系，共同推动质量的提升。

质量管理体系八大原则详细解释
一、顾客导向
顾客导向是质量管理体系最为重要的原则，毕竟商家存在的根本目的
就是为了满足客户的需求。

存在质量管理体系的企业应该尊重客户的需求，重视客户的意见。

在日常经营中应该有制度来做好客户服务，尊重客户的
意见，并根据客户的需求和要求进行质量管理，以满足客户的需求。

二、领导责任
领导责任是质量管理体系的重要原则，企业的责任能力源自于领导的
有效管理以及负责任的品质保证行为。

企业的领导应明确质量目标，实施
质量改善计划，定期对员工、设备和质量管理体系进行审核，建立良好的
质量控制体系，使企业的质量管理体系更加完善，确保企业的质量达到预
期目标。

三、质量目标
企业应该通过制定质量目标来指导企业的业务活动，并实施质量保证
措施，提高企业的质量水平，企业应该制定明确的质量目标，并采取具体
措施来持续改进满足客户的需求，满足企业的质量目标。

四、安全与环境
安全和环境保护是质量管理体系的重要原则。

企业应该遵守有关国家
的法律法规，确保企业经营的环境安全，尽可能减少环境污染。

八项质量管理原那么1. 客户导向在质量管理的过程中，客户导向是一个至关重要的原那么。

通过理解客户的需求和期望，组织能够提供满足客户需求的产品和效劳。

客户导向意味着要不断改良产品和效劳，以确保客户的满意度和忠诚度。

组织应该通过积极参与客户反响和持续改良来实现客户导向。

2. 领导力领导力是八项质量管理原那么中的关键原那么之一。

领导力在质量管理中扮演着重要的角色，通过明确目标、制定策略和引导团队，领导者能够推动组织朝着质量目标迈进。

领导者应该能够激发员工的潜力，并与员工建立良好的沟通和合作关系，以实现组织的质量目标。

3. 员工参与员工参与是八项质量管理原那么中的一个核心原那么。

组织应该鼓励员工参与到质量管理的过程中，使其能够为改良和创新做出奉献。

员工参与不仅能够增强员工对组织的归属感和责任感，还能够提高员工的工作满意度和动力，从而提高产品和效劳的质量。

4. 过程方法过程方法是八项质量管理原那么中的一个重要原那么。

过程方法将组织的活动看作是一系列相互关联的过程，包括输入、加工和输出。

通过清晰地定义和管理这些过程，组织能够提高产品和效劳的质量，并能够持续改良和优化这些过程。

5. 系统化管理系统化管理是八项质量管理原那么中的一个根本原那么。

一个完善的管理体系可以帮助组织确保质量目标的实现，并能够持续改良和创新。

系统化管理包括制定和实施适当的策略、流程和指导方针，以确保组织的运作符合质量标准和法规要求。

6. 持续改良持续改良是八项质量管理原那么中的核心原那么之一。

组织应该不断寻求改良的时机，并采取措施来提高产品和效劳的质量。

持续改良需要组织建立良好的反响机制，并制定适宜的改良方案和行动，以推动组织持续开展和创新。

7. 决策基于事实和数据决策基于事实和数据是八项质量管理原那么中的一个重要原那么。

组织应该通过收集和分析数据来支持决策，而不是凭借主观意见或猜想进行决策。

决策基于事实和数据可以提高决策的准确性和有效性，并能够更好地满足客户的需求和期望。