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管理学原理第一章管理学初探P371、什么是管理？管理是指在特定环境下，为了实现组织目标而对组织的资源有效地进行计划、组织、领导和控制的过程。
(管理的组织性、系统性、过程性和有效性)。
组织为什么需要管理?管理的功能在于通过科学的方法来提高资源的利用率，从而达到以有限的资源实现尽可能多的欲望的目的.2、管理的职能及相互关系。
计划、组织、领导、控制.3、什么是管理者？管理者的类型、技能及角色(人际、信息和决策角色）。
协调、促进他人努力工作并对他人工作结果负责管理者的类型、技能及角色（人际、信息和决策角色）。
高层、中层、基层管理者技术技能:专业、业务方面的能力(知识、技术、程序、方法）人际技能：理解鼓励他人并与他人共事的能力（处理内外上下人事关系的能力）概念技能:综观全局、认清为什么做某事的能力（洞察力、理解力、分析力、判断力、决策力)人际角色：荣誉主管(代表人）、领导者、联络者信息角色:信息中心(监督者)、传播者、发言人决策角色:发起人(企业家）、解难人(干扰对付者)、资源分配者、谈判者4、如何理解管理的二重性？管理既有自然属性，又有社会属性。
管理是科学与艺术的结合5、管理有哪些基本原理？系统优化、以人为本、责任、效益和伦理原理第二章管理思想的发展P1171、斯密和巴贝奇的劳动分工思想.（早期管理思想家及其管理思想）亚当·斯密：分工将使组织和社会获益”的观点。
每一个劳动者的技术熟练程度提高、节省了因工种转移所损失的时间。
查尔斯·巴贝奇:（1）进一步分析了劳动分工使生产率提高的原因（2)提出了“固定工资+利润分享”的报酬制度(3）主张实行有益的建议制度，并对有益的建议给予不同的奖励2、古典管理理论产生的背景、学派、代表人物的观点及评价。
背景：（1)经济的迅速发展对管理提出了新要求（ 19世纪末）3、霍桑试验的内容及人际关系学说的观点及评价。
英国的工业革命，新兴工业部门的形成（石油工业、钢铁工业等）（2）传统管理方式的困惑(经验式+棍棒式管理）.罢工，磨洋工，破坏机器、厂房等.(3)企业的资本所有权与经营权分离一、泰罗及其科学管理理论美国 1911年代表作《科学管理原理》泰罗的观点：1）科学管理的根本目的是提高劳动生产率2)提高劳动生产率的重要手段是用科学管理的方法代替传统管理的方法.3）科学管理的核心是要求劳资双方在心理上和精神上来一次彻底的思想革命.对泰罗的评价:主要贡献1）将管理确立为科学。
《管理学》复习提纲第一部分：管理概论1.管理的概念与特点1.1管理的定义1.2管理的特点1.3管理的层次2.管理学的发展历程2.1古典管理学2.2行为科学管理学2.3现代管理学3.管理学的基本原理3.1奥布里特思管理学三要素3.2赫茨伯格和麦格雷戈理论3.3瓦尔斯管理学理论3.4人力资源理论第二部分：组织结构与设计1.组织的概念和特点1.1组织的定义1.2组织的特点1.3组织的目标和功能2.组织结构2.1组织结构的层次和类型2.2组织层次的划分与协调2.3组织结构变革与改进3.组织设计3.1组织系统和流程设计3.2组织文化和价值观设计3.3组织变革和创新设计第三部分：领导与管理1.领导的概念和作用1.1领导的定义1.2领导的作用1.3领导的类型和特点2.领导力的培养和发展2.1领导力的特征和要素2.2领导力发展的路径和方法2.3领导力的实践与机会3.管理者的职责和行为3.1管理者的角色和职责3.2管理者的行为和技巧3.3管理者的沟通和决策第四部分：团队与协作1.团队的概念与关键要素1.1团队的定义和特点1.2团队的关键要素和环境需求1.3团队的发展和维护2.团队协作的重要性和方法2.1团队协作的意义和价值2.2团队协作的方法和技巧2.3团队协作的挑战和解决方案3.有效团队的特征和评估3.1有效团队的特征和标准3.2有效团队的评估和改善3.3有效团队的激励和奖励第五部分：决策与控制1.决策的概念和过程1.1决策的定义和特点1.2决策的过程和类型1.3决策的影响因素和风险管理2.决策方法和工具2.1决策方法的分类和选择2.2决策工具的应用和评估2.3决策的有效性和可持续性3.控制的概念和要素3.1控制的定义和特点3.2控制的要素和流程3.3控制的方法和技巧第六部分：管理与社会责任1.管理伦理与道德1.1管理伦理的概念和特点1.2管理伦理的道德要求1.3管理伦理的影响和问题2.可持续发展与企业社会责任2.1可持续发展的概念和原则2.2企业的社会责任和义务2.3企业社会责任的管理和实践3.环境管理与可持续发展3.1环境管理的意义和方法3.2可持续发展与环境保护3.3环境管理在管理中的应用以上是《管理学》复习提纲的一个简要版本，主要包含了管理概论、组织结构与设计、领导与管理、团队与协作、决策与控制、以及管理与社会责任等重要内容。
《管理学原理》复习提纲一、主要参考书：1、《管理学原理》程国平、刁兆峰主编，武汉理工大学出版社：（80%）2、《管理学—原理与应用》徐光华、暴丽艳主编，清华大学出版社：（10%）3、《管理学原理》乔颖丽、仲岩主编，清华大学出版社：（10%）二、题型：1.名词解释：（2′×6=12′）2.单项选择：（1.5′×10=15′）3.多项选择：（2′×10=20′）4.计算：（8′）5.简答题：（6′×5=30′）6.案例分析:（15′）三、复习大纲第一章管理与管理者管理的定义：重点掌握杨文士所作的定义；管理的性质与职能；管理者应具备的素质及其基本技能。
第二章管理主要理论及其演变古典管理理论、行为科学理论及现代管理理论的主要代表人物及其主要观点，并要知道这三种管理理论的异同点；第三章管理与环境管理与环境的关系；一般环境和具体环境的含义、特点、内容及异同点；第四章计划计划的任务与类型；计划工作的程序；目标管理的含义与类型；经营战略管理的含义与制定程序第五章决策决策的含义、制定原则与程序；定性决策方法的类型及其各自含义；量—本—利分析法的含义及其应用；掌握风险决策方法中的期望植法的应用。
第六章组织的基础组织的含义和任务；管理幅度与管理层次的关系；直线与参谋的关系及其参谋的作用；集权、分权与授权的含义及特征；正式组织与非正式组织的对比第七章组织模式掌握住组织结构的主要类型及其各自的含义特点第八章组织文化与组织变革组织文化的含义及特点；企业家在组织文化建设中的地位和作用；组织变革的类型、动因及程序；组织变革中的关键因素第九章领导及其本质领导与管理的关系；领导者权力的内容；领导方式的分类；管理方格理论；领导生命周期理论第十章激励重点掌握激励理论中的马斯洛的需要层次理论、麦克利兰的成就需要理论及挫折理论；年薪制的含义及其作用；精神激励的内容与作用第十一章沟通沟通的作用；沟通的方向与方式；有效沟通的含义与沟通障碍第十二章控制控制的含义；控制与计划的关系；控制的作用、意义；管理控制的类型。
管理学原理复习提纲管理学原理复习提纲第⼀章管理概述⼀、管理的基本概念1 管理的概念管理的概念可以概括为a：管理的⽬的是为了实现预期的⽬标b：管理的本质就是协调c：协调必定产⽣在社会组织当中d：协调的中⼼是⼈e：协调的⽅法是多样的，需要定性的理论和经验，也需要定量的专门技术管理是社会组织中，为了实现预期的⽬标，以⼈为中⼼进⾏的协调活动。
●管理的内容是协调●管理的实质是组织实现其⽬标的⼀种⼿段●管理的作⽤在于它的有效性2、管理的职能Fayol于本世纪初⾸次论述了管理的职能：计划、组织、指挥、协调与控制3、管理者的基本技能⼆、管理学的产⽣与发展1、科学管理理论、2.霍桑实验与⼈群关系论、3、X理论、Y理论4、管理科学学派、5、决策理论学派、6、权变学派第⼆章计划与决策⼀、计划1.计划的概念和内容要素、计划的分类，计划的作⽤；计划的概念（1）从名词意义上说所谓计划就是对⾏动的预先设计，它是在决策⽬标指导下，以预测⼯作为基础，对实现⽬标的途径作出策划与安排。
（2）从动词意义上说计划⼯作是对决策所确定的任务和⽬标提供⼀种合理的实现⽅法。
内容要素战略计划的基本特点：①计划所包含的时间跨度长，涉及范围宽⼴；②计划内容抽象、概括，不要求直接的可操作性；③不具有既定的⽬标框架作为计划的着眼点和依据，因⽽设⽴⽬标本⾝成为计划⼯作的⼀项主要任务；④计划⽅案往往是⼀次性的，很少能在将来得到再次或重复的使⽤；⑤计划的前提条件多是不确定的，计划执⾏结果也往往带有⾼程度的不确定性。
因此，战略计划的制定者必须有较⾼的风险意识，能在不确定中选定企业未来的经营⽅向和⾏动⽬标。
2计划的编制过程⼀：确定⽬标：确定⽬标是决策⼯作的主要任务⼆：认清现在：⽬的是寻求合理有效的通向对岸的途经——实现⽬标的途经三：研究过去。
研究过去不仅是从过去发⽣的事件中得到启⽰和借鉴，更重要的是探讨过去通向现在的⼀条规律四：预测并有效地确定计划重要地前提条件五：拟定和选择可⾏性⾏动计划六：制定主要计划七：制定派⽣计划：与基本计划密切联系的计划⼋：制定预算，⽤预算使计划数字化3.滚动计划和⽬标管理⼆、决策1.决策的概念和类型（1）“从两个以上的备选⽅案中选择⼀个的过程就是决策”（2）所谓决策，是指组织或个⼈为了实现某种⽬标⽽对未来⼀定时期内有关活动的⽅向、内容及⽅式的选择或调整过程”（3）决策是管理者识别并解决问题以及利⽤机会的过程。
管理学原理复习提纲管理：是对组织资源进行计划、组织、领导、控制以实现组织目标的过程。
管理的二重性：社会属性和自然属性管理的职能：计划、组织、领导、控制管理者层次与管理职能的关系：任何管理者都要执行管理的各项基本只能，包括计划、组织、领导和控制等几方面。
但不同层次的管理者对各项职能履行的程度和侧重点不同。
通常高层发在计划、组织和控制上的时间比基层多。
同时即便是同一管理职能，不同层次的管理者所从事的具体管理工的内涵也不尽相同。
就计划而言，高层管理者关注的是组织的整体长期战略规划，中层管理者关注的是中期、内部性的管理性计划，基层管理则更侧重于短期的业务与作业计划。
管理者：是指一个组织中，按照组织的目的，指挥别人活动的人。
管理者角色：1）人际关系角色：包含了管理者与上下级、组织外的利益相关方面的职责。
具体体现为挂名首脑、领导者和联络者三种角色。
2）信息传递角色：包括收集、接受和传播信息。
具体体现为监听者、传播者和发言人三种角色。
3）决策制定角色：包括做出各类决策的诸项活动。
具体体现为创业者角色、混乱驾驭者角色、资源分配者角色、谈判者。
管理者的基本职能：概念技能、人际技能和技术技能（简）泰勒科学管理理论的主要内容：1）科学管理的根本目的是提高工作的效率2）达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理 3）实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革。
泰勒科学管理理论的管理制度：1）制订工作定额 2）实施标准化管理 3）科学地挑选和培训工人 4）实施刺激性的差别计件工资制度 5）使计划与执行相分离法约尔古典理论的要点：1）经营活动与管理活动 2）进行管理教育和建立管理理论的必要性 3）管理的原则：劳动分工、权利与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个别利益服从整体利益、人员报酬、集中、等级系列、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神。
4）管理的职能韦伯行政理论的主要观点：1）权利论：理性——法律的权利，是行政组织体系的基础、传统的权利、超凡的权利2）2）理想的行政组织体系的特点明确的职权分工、按等级系列形成的组织、职业管理人有固定的薪金作为报酬、人员的考评和培训、遵守规则和纪律、组织中人员之间的关系是不受个人感情影响，完全以理性为准则的关系。
管理学原理复习框架一、管理学原理的基本概念1.管理学的定义和特点：管理学的研究对象、研究方法以及应用领域等。
2.组织管理的定义和特点：组织管理的概念、任务和目标、原则及要素等。
二、管理学原理的理论基础1.经济学基础：利益、效益、供求关系等基本理论。
2.社会学基础：社会组织、社会变迁、社会行为等基本理论。
3.心理学基础：人的行为、动机、态度等基本理论。
三、管理学原理的发展历程1.管理学的起源和发展：管理学的历史起源和经典管理学派的发展。
2.现代管理学的发展：现代管理学的发展潮流和新兴管理理论的兴起。
四、管理学原理的基本内容1.组织：组织的定义、特点和类型，组织结构和组织设计，组织文化和组织变革等。
2.计划：计划的概念、过程和层次，战略管理和业务计划，计划的实施与控制等。
3.领导：领导的概念、特点和作用，领导风格和领导理论，领导者的素质和能力等。
4.激励：激励的概念、原则和方法，绩效管理和奖励制度，激励对组织效益的影响等。
5.控制：控制的概念、过程和方法，内部控制和外部控制，控制系统的建立和改进等。
五、管理学原理的应用实践1.组织管理的基本实践：组织设计与，岗位分析与招聘，员工培训与发展等。
2.领导实践与沟通：领导能力的培养与提升，组织沟通与协调，团队建设与冲突管理等。
3.激励实践与绩效管理：激励制度的设计与实施，绩效管理的方法与手段，绩效评估与激励反馈等。
六、管理学原理的发展趋势1.现代管理学的新理论：现代管理学的前沿理论和研究热点。
2.数字化管理的挑战与机遇：信息技术在管理中的应用与影响。
3.跨文化管理的挑战与应对：全球化背景下的跨文化管理问题。
以上为管理学原理的复习框架，通过系统性地进行复习，可以帮助学生全面了解管理学原理的基本概念和理论，提高对管理学原理的理解和掌握，为后续的学习和应用打下坚实的基础。
管理学原理重点复习提纲管理学原理重点复习提纲提醒:这只是一份提纲,具体的还是要自己看书噢.一、霍桑实验P361.最初目的：找到影响工人效率和情绪的原因。
2.阶段：○1照明试验○2电气装配试验室试验○3访问研究○4接线工作室观察研究3.结果：梅奥提出了人际关系学说。
○1企业员工是“社会人”，是一个复杂的社会系统中的成员。
○2生产率的高低不仅受物质条件诸因素的影响，而且取决于员工工作态度的改变。
○3企业中存在着“非正式组织”，这是不经过官方规定而自然形成的。
○4新型的领导能力在于提高员工的满足度。
二、计划工作的方法P1581.甘特图法带有横向的时间坐标和纵向的活动坐标的工作计划和工作进度的条形图，表示计划期间的计划和实际产出，管理者可以随着时间的推移,对比计划与实际条形图,掌握计划的实际完成情况,评估每一项活动是提前完成或进行或延迟.2.滚动计划法○1执行计划：当前正在执行的计划，一般是比较详细的计划，不可以再变动。
○2预计计划：未来的计划，一般比较粗糙，有调整的余地。
3.线性规划法主要用于在有限资源的约束下寻求目标函数的最优解。
在制定计划中，线性规划法用于求解计划期内正常时间下的劳动力成本、分包成本、招聘工人成本、解聘工人成本和库存成本，使总运营成本最低。
4.网络计划技术○1将计划的各项活动分解。
○2根据各项任务活动及其顺序绘制网络图。
○3通过分析网络路径提供项目计划的全貌。
○4计算出第一项活动的松弛时间。
○5找出关键路线。
○6活动时间。
三、目标管理P1641.目标管理思想的发展2.目标管理的特点○1目标管理是员工参与管理的一种形式。
○2实施目标管理必须重视授权。
○3目标管理强调自我控制。
○4目标管理要求完善的奖惩制度。
3.目标管理的步骤○1设定总目标。
○2将总目标层层分解。
○3目标实施。
○4总结反馈。
4.局限性○1强调短期目标。
○2目标难以确定。
○3目标不能适应环境变化。
○4组织目标难以与个人目标结合。
管理学原理》复习提纲一、填空题（20分，共20个空格，每空格 1 分）1、管理是一个由计划、组织、领导、控制等职能所组成的一个系统过程。
2、组织中最大的分工是管理者与操作者。
3、有效的管理，既要讲究效率，又要讲究效益。
4、管理者的素质由品质、能力、知识三个方面构成。
5、管理者的职权包括支配权、强制权和奖赏权。
6、管理者根据地位可分为高层管理者、中层管理者和基层管理者。
7、在西方的管理思想史上，除了传统的经验管理思想外，主要的管理思想流派包括：科学管理思想、行为管理思想、定量管理思想和权变管理思想。
8、质之外还有社会和心理需求的“社会人” 。
所以，管理者要在“正式组织”和“非正式组织”之间保持平衡。
9、泰勒因其提出的理论奠定了科学管理的理论基础而被尊称为“科学管理之父”；法约尔提出了适用于一切组织的管理五大职能和有效管理的14 条原则，被称为“现代经营之父”。
10、著名心理学家亚伯拉罕•马斯洛于1943年提出了层次需求理论；心理学家费雷德里克•赫茨伯格于1959年提出双因素理论。
11、马斯洛的高层需要与赫茨伯格的激励因素较吻合，而为了维持生活所必需满足的底层需要则相当于赫茨伯格的保健因素。
12、马斯洛层次需求理论认为，人的需求从底层到高层分为是：生理需要、安全需要、感情和归属的需要、受人尊敬的需要、自我实现的需要。
13、根据西蒙的观点，决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。
14、科学决策理论认为，决策是为了实现某一目的而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。
15 、决策的第一步是察觉和分析问题。
16 、目标有多种类型。
宣称目标是指一个组织对其目标的官方陈述，目的是为了使公众相信该组织打算做什么；真实目标是指组织实际追求和注重的目标。
17 、目标的差异性是指不同的组织具有不同的组织目标；多元性是指在同一个组织中，也会有不同性质的多个目标。
18 、目标要以书面的形式描述，并符合具体的、可衡量、能实现、相关联、有时限的要求，即SMART原贝U。
大一管理学原理复习重点提纲一、管理学概述1.管理学的基本概念、作用及发展历程2.管理学的特点和内涵3.管理学和其他学科的关系二、管理理论的基本内容1.经济学管理理论1.1市场经济条件下的企业管理1.2厂商理论和契约理论1.3机会成本理论和边际成本理论2.行为科学管理理论2.1科学管理原理2.2工作设计和激励理论2.3组织领导与管理3.系统管理理论3.1系统理论的基本原理3.2系统的输入、输出与反馈3.3系统管理的方法与技巧4.战略管理理论4.1竞争战略与优势4.2战略制定与执行4.3行业生命周期及公司生命周期5.组织行为学理论5.1个体行为与决策5.2群体行为与组织文化5.3组织结构与设计5.4变革管理与组织发展三、重要概念与理论模型1.管理的基本职能和流程2.组织的基本概念和特点3.管理者的角色和技能4.决策与问题解决模式5.绩效评估与激励机制6.有效的沟通与协调四、管理实践与案例分析1.组织的设计与领导1.1组织结构的类型与特点1.2领导理论与领导风格1.3组织设计与流程改进1.4组织文化的塑造与变革2.员工的激励与团队管理2.1激励理论与激励方式2.2团队建设与团队管理2.3工作满意度与员工保留3.变革管理与创新3.1变革管理的过程与策略3.2创新与创业的管理3.3风险管理与创新管理4.战略管理与竞争优势4.1SWOT分析与战略选择4.2竞争优势的建立与维持4.3战略执行与结果评估五、管理伦理与社会责任1.管理伦理的基本原则与道德事项2.公司社会责任的内涵与实践3.管理伦理与社会责任的关系与影响六、管理学的发展趋势与挑战1.数字化管理与信息技术的应用2.全球化时代的管理挑战和机遇3.可持续发展与绿色管理的重要性以上是大一管理学原理复习的重点提纲，涵盖了管理学的基本概念、理论模型以及实践应用等方面。
在复习过程中，可以根据提纲进行知识的整合和扩展，同时结合实际案例进行分析和讨论，以加深对管理学原理的理解和掌握。
3.计划（从名词和动词两种意义上解释）从名词意义上说，计划是指用文字和指标等形式所表述的，组织以及组织内不同部门和不同成员在未来一定时期内，关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。
从动词意义上说，计划是指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。
8.回溯决策理论决策只是为已经作出的直觉决策证明其合理性的一个过程，说明了直觉在决策中的作用。
通过这种方式，个人相信他或她是在理性地行动，为某个重要问题制定逻辑的、理性的决策。
9.头脑风暴法头脑风暴法是比较常用的集体决策方法，便于发表创造性意见，因此主要用于收集新设想。
通常是将对解决某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受约束的条件下，敞开思路，畅所欲言。
目的在于创造一种畅所欲言、自由思考的氛围，诱发创造性思维的共振和连锁反应，产生更多的创造性思维。
二、简答题1.一个有效的管理者需要扮演哪些角色？答：根据明茨伯格的企业管理者角色理论，管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：①人际关系角色。
人际关系角色直接产生自管理者的正式权力基础，管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，即在扮演人际角色。
其主要包括：代表人角色、领导者角色和联络者角色。
②信息传递角色。
管理者要负责确保和其一起工作的人具有足够的信息，从而能够顺利完成工作。
管理者既是所在单位的信息传递中心，也是组织内其他工作小组的信息传递渠道。
整个组织的人依赖于管理结构和管理者获取或传递必要的信息，以便完成工作。
其主要包括：监督者角色、传播者角色和发言人角色。
③决策制定角色。
在决策制定角色中，管理者处理信息并得出结论。
如果信息不用于组织的决策，这种信息就丧失其应有的价值。
管理者负责作出组织的决策，让工作小组按照既定的路线行事，并分配资源以保证小组计划的实施。
其主要包括：企业家角色、混乱驾驭者角色、资源分配者角色和谈判者角色。
2.一个有效的管理者需要具备哪些技能？①技术技能。
即运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。
第一章管理与管理学（一）管理及其基本特征识记：1.管理：指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。
2.管理的五个基本职能：计划、组织、人员配备、领导、控制。
1.管理的基本特征：管理是一种文化现象和社会现象；管理的主体是管理者；管理的任务是设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标，职能是计划、组织、人员配备、领导、控制，层次分上、中、下三个管理层次；管理的核心是处理好人际关系。
2.管理的任务：设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标3.管理的普遍性4.管理的科学性与艺术性：管理的科学化是说要做到管理的标准化、统一化和制度化，而管理的艺术性则是追求管理方法中与众不同的地方，讲求的是个性和差异。
管理的这一特性，对于学习管理学和从事管理工作的管理人员来说也是十分重要的，它可以促使人们既注重管理基本理论的学习，又不忽视在实践中因地制宜地灵活运用，这一点，可以说是管理成功的一项重要保证。
（二）管理的性质识记：管理两重性：管理一方面是由于有许多人进行协作劳动而产生的，是由生产社会化引起的，是有效地组织共同劳动所必需的，因此它具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性；另一方面，管理又是在一定的生产关系条件下进行的，必然体现出生产资料占有者指挥劳动、监督劳动的意志，因此，它具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。
这两方面的属性就是管理的二重性。
领会：掌握管理两重性的意义（1）认真总结我国在管理理论与实践上正反两方面的经验教训，更好地发挥社会主义制度的优越性（2）注意学习引进国外对我们有益的管理理论、技术和方法（3）要结合实际，随机制宜地学习与运用。
（三）管理学研究的内容识记：管理学：是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。
领会：1.管理学的特点一般性：管理学有别于其他各种专门管理学，是各门具体的或专门的管理学科的共同基础多科性：在内容上，它需要从社会生活的各个领域、各个方面以及各种不同类型组织的管理活动中概括抽象出对各门具体管理学科都具有普遍指导意义的管理思想、原理和方法；在方法上，它需要综合运用现代社会科学、自然科学和技术科学的成果，来研究管理活动过程中普遍存在的基本规律和一般方法。
历史性：管理学是对前人管理实践、经验和管理思想、理论的总结、扬弃和发展实践性：管理的实践性表现为它具有可行性，而它的可行性标准是通过经济效益和社会效益来加以衡量的。
因此，管理学又是一门实用学科，只有把管理理论同管理实践相结合，才能真正发挥这门学科的作用。
2.管理学研究的内容（1）根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其研究内容可以分为三个方面：生产力方面；生产关系方面；上层建筑（2）从历史的角度研究管理实践，管理思想及管理理论的形成与演变过程。
（3）从管理者的基本职能或工作出发来系统研究管理活动的原理、规律和方法。
应用：结合实际说明为什么要学习研究管理学管理的重要性决定了学习、研究管理学的必要性；学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一；学习、研究管理学是未来的需要。
（四）学习和研究管理学的方法系统：指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。
1.系统的特征：整体性；目的性；开放性；交换性；相互依存性；控制性2.系统观点：整体观点；“开放性”与“封闭性”；封闭则消亡的观点；模糊分界的观点；保持“体内动态平衡”的观点；信息反馈观点；分级观点；不断分化和完善的观点；等效观点3.学习和研究管理学的一般方法：唯物辩证法，系统法，理论联系实际的方法，分析法，综合法，比较法。
应用：如何在管理活动中运用学习研究管理学的一般方法学习和研究管理学，要以马克思主义的唯物辩证法为总的方法论指导，同时综合运用各种方法，吸收和采用多种学科的知识，从系统的观点出发，联系实际，实事求是，这样才能真正掌握和发展管理学，为提高我国管理水平作出有益的贡献。
第二章管理学的形成与发展（一）管理学形成前的管理思想与实践领会：1.管理学形成与发展的阶段划分古典管理理论阶段；人际关系学说和行为科学理论；管理理论丛林；战略管理；全面质量管理；学习型组织理论 2.管理学形成前的管理思想和实践（二）古典管理理论领会：1.科学管理理论要点：（1）科学管理的中心问题是提高劳动生产率；（2）为了提高劳动生产率，必须为工作配备“第一流的工人”；（3）要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具，机器和材料，并使作业环境标准化；（4）实行有差别的计件工资制；（5）工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”；（6）把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法；（7）实行职能工长制；（8）在管理控制上实行例外原则2.企业职能和管理职能企业职能不同于管理职能。
任何企业都有六种基本活动或职能，管理活动是其中之一。
管理活动又有五种职能，即计划、组织、指挥、协调、控制，在各类企业里，下属人员的主要能力是具有企业特点的职业能力，而较上层的人员的主要能力是管理能力，而且随着地位的上升，管理就越重要。
3.管理十四条原则：（1）分工；（2）职权与职责（3）纪律（4）统一指挥（5）统一领导（6）个人利益服从整体利益（7）个人报酬（8）集中化（9）等级链（10）秩序（11）公正（12）任用期稳定（13）首创精神（14）集体精神4.三种权力类型：理性——合法的权力；传统的权力；超凡的权力5.理想行政组织体系的特点：（1）明确的分工（2）自上而下的等级系统（3）人员的考评和教育（4）职业管理人员（5）遵守规则和纪律（6）组织中人员之间的关系（三）人际关系学说和行为科学理论 1.霍桑试验的结论：（1）职工是“社会人”（2）企业中存在着“非正式组织”（3）新型的领导能力在于提高职工的满足度（4）存在着霍桑效应实验：1）工场照明试验；2）继电器装配室试验；3）大规模的访问与普查；4）电话线圈装配工试验。
任何一位员工的工作成绩，都要受到周围环境的影响2.组织行为学研究的内容与范围：主要包括有关领导理论和组织变革和发展理论。
有关领导理论又包括三大类，即有领导性格理论，有关领导行为理论和领导权变理论。
个体行为，团体行为，组织行为。
（四）管理理论丛林领会：各管理理论学派的主要特点管理过程学派：将管理理论同管理人员所执行的管理职能，也就是管理人员所从事的工作联系起来。
社会合作学派：它的特点是将组织看作是一种社会系统，是一种人的相互关系的协作体系，它是社会大系统中的一部分，受到社会环境各方面因素的影响。
经验或案例学派：主张通过分析经验（通常也就是一些案例）来研究管理问题。
从企业管理的实际出发，以大企业的管理经验为主要研究对象，通过研究各种各样成功和失败的管理案例，就可以了解怎样管理。
人际关系行为学派：以人与人之间的关系为中心来研究管理问题。
这个学派把社会科学方面已有的和新近提出的有关理论、方法和技术用来研究人与人之间以及个人的各种现象，从个人的个性特点到文化关系，范围广泛，无所不包。
群体行为学派：关心的主要是一定群体中的人的行为，而不是一般的人际关系和个人行为；它以社会学、人类文化学、社会心理学为基础，而不是以个人心理学为基础。
这个学派着重研究各种群体的行为方式，从小群体的文化和行为方式到大群体的行为特点，均在研究之列。
社会技术系统学派：要解决管理问题，只分析社会协作系统是不够的，还必须分析研究技术系统对社会的影响，以及对个人的心理影响。
他们认为管理的绩效，以至组织的绩效，不仅取决于人们的行为态度及其相互影响，而且也取决于人们工作所处的技术环境。
管理人员的主要任务之一就是确保社会协作系统与技术系统的相互协调。
决策理论学派：在社会系统学派的基础上发展起来的，他们把第二次世界大战以后发展起来的系统理论、运筹学、计算机科学等综合运用于管理决策问题，形成了一门有关决策过程、准则、类型及方法的较完整的理论体系沟通（信息）中心学派：这一学派同决策理论学派关系密切，它主张把管理人员看成为一个信息中心，并围绕这一概念来形成管理理论。
这一学派认为，管理人员的作用就是接收信息、贮存与发出信息：每一位管理人员的岗位犹如一台电话交换台。
这一学派强调计算机技术在管理活动和决策中的应用，强调计算机科学同管理思想和行为的结合。
数学（“管理科学”）学派：认为管理基本上是一种数学程序、概念、符号以及模型等的演算和推导。
权变理论学派：不局限于研究个别案例，提出个别解决方法，而是对大量相同的对象进行调查研究，对所获得的经验材料进行概括，目的在于提出适应特定情况的管理组织方案和管理系统方案。
认为在管理中要根据企业所处的内外条件随机应变，没有什么一成不变，普遍适用的“最好的”管理理论和方法。
（五）战略管理识记：战略管理：是组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应，求得组织长期稳定的发展。
1.3C环境：变化：是企业外部环境的主要特征之一顾客：顾客方与生产经销方力量对比的逆转是企业外部环境第二个主要特征竞争：无所不在的竞争是企业外部环境的第三个主要特征 2.战略管理的特点：（1）系统性（2）长远预见性（3）对外抗争性（4）灵活应变性（六）全面质量管理全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
领会：1.大质量和小质量的比较产品制造的有形产品所有产品，包括货品和服务，不论销售与否过程：直接同货品的制造相关的过程包括制造、支持和业务在内的所有过程产业制造业包括制造、服务和政府机构在内的所有产业，无论是否营利性的质量被视为技术问题经营问题：顾客购买产品的主顾，所有受影响的人包括内部的和外部的如何认识质量：基于职能部门的文化基于具有普遍意义的三部曲质量目标被包括在工厂目标之中公司的经营计划当中不良质量的成本与不良的加工货品有关的成本若每件事情都能够完美的话，将会消失所有那些成本质量的评价主要基于与工厂规格、程序和标准的符合性与顾客需要的对应改进针对着部门绩效公司绩效质量管理培训集中在质量部门，全公司范围协调者质量经理由高层主管构成的质量委员会2.全面质量管理的特点：（1）以顾客为关注焦点（2）领导作用（3）全员参与（4）过程方法（5）管理的系统方法（6）持续改进（7）基于事实的决策（8）与供方互利的关系（七）学习型组织与卓越绩效模式识记：卓越绩效标准的7个类目：领导；战略计划；以顾客和市场为中心；测量、分析和知识管理；对人员配备的注重；过程管理；经营结果领会：1.传统管理模式与学习型组织模式的比较2.学习型组织的特点要有领导远见、要讲求战略、组织结构应该是扁平或水平化、信息在组织内分享、以及要有强的组织文化。
