江苏开放大学通用管理能力[个人和团队][专]任务三.pptx
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通用管理能力作业一
江苏开放大学形成性考核作业学号姓名课程代码110075课程名称通用管理能力（个人与团队）（专）评阅教师第一次任务共四次任务江苏开放大学任务内容：一、判断题（每小题2分，共20分）( )1. 反馈是一种有效地增强自我认知能力的方式，因此，我们应该将反馈视为是有价值的。
( )2. 提高工作效率的方法有很多，其中包括养成并坚持良好的工作习惯。
( )3. 即时信息沟通不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流。
( )4. 工作报告主要是为了方便各个普通员工之间的交流。
( )5.工作报告要具有交流性和沟通性，抓住听众的心理并吸引听众的参与。
( )6. 电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，电子头脑风暴法的优点之一是权威的损失。
( )7. 工作中常见的学习机会和形式有许多，其中研讨会属于正式学习机会。
( )8. 好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，因此必要时会自我牺牲，成全他人。
( )9. 沟通目的决定了不同的沟通内容，确定最合适的沟通方式属于沟通目的。
二、案例题（单选,每小题3分，共15分）网络部李经理找到人力资源部的宇总，要求对网络部陈浩工资调整幅度一事重新加以考虑。
李经理拿出陈浩一年的工作业绩评估表：“宇总，是否可以重新考虑一下我们部门陈浩的加薪问题。
她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度却低于公司的平均加薪幅度。
”宇总对李经理解释道：“考虑她的薪水在同级别的人中已属高薪了，所以这次年度加薪才没有同意你们网络部提出的要求，而是低于了公司的平均水平。
”李经理：“陈浩的工作大家有目共睹，肯定是高于公司的平均水平，理应提高她的加薪幅度。
工资的基数问题，这是公司当时同她讲好的呀，不能把这带入加薪幅度的问题中来，这不符合公司的薪资制度……”李经理很清楚公司的制度，明白员工的权利，认为人力资源部的决定已经侵犯了自己属下的权利，自己有责任和权利为下属争取。
根据以上案例，回答以下各题。
江苏开放大学 大一通用管理能力(个人与团队) 期末大作业
江苏开放大学通用管理能力（个人与团队）期末复习作业学号： 2017050800139 姓名：王志伟课程名称：完成时间： 2019.1.一、单选题1、小夏和小蒋对工作计划的看法完全不同，小夏认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”，小蒋则认为“任何工作都需要详细的计划”。
关于这二人的观点，说法正确的是（）。
A、小蒋的观点正确，只要是计划，就有用B、小蒋和小夏都正确，他们对计划有不同的看法C、小夏的说法正确，对于每天都有变化的工作来说，计划不起作用D、他们两人的观点都是片面的，变化的工作也可以有合理的计划，计划可以详尽，也可以粗略，只要奏效就行正确答案：D2、工作报告的三种形式中，能够保证信息流从高层传递到所有部门和员工的是（）。
A、请示形式B、平级形式C、从下到上形式D、从上到下形式正确答案：D3、“负责日常事务的组织与协调、档案管理、对外接待、后勤服务等工作”属于组织部门中（）的基本职责。
A、行政部门B、财务部门C、市场部门D、推广部门正确答案：A4、在银行员工午饭时间，客户排队等待的时间太长，为解决这一问题，小高与其团队成员讨论了可能的解决方案，包括：午饭时间额外雇用一名出纳；改变员工午餐休息的时间；改变付款人排成一队的制度。
这属于团队决策的（）阶段。
A、作出决定B、建立多个选择标准C、阐明问题D、提出多个解决方案正确答案：D5、乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（）。
A、提高货品上架率B、每月组织一次对公关部的培训C、提高公关部的宣传能力D、在一个月内，招聘两名销售主管正确答案：C6、制定目标时，应确定目标是可衡量的。
符合“可衡量”原则的目标是（）。
A、达到每分钟60个字的打字速度B、取得优异的成绩C、提高打字速度D、加强身体锻炼正确答案：A7、某团队领导刚被公司聘任，他想更多地了解该团队成员的情况。
对于该团队领导来说，在与团队成员交流的过程中最应该强调的是（）。
平时作业三
江苏开放大学形成性考核作业学号姓名课程代码110075课程名称通用管理能力（个人与团队）（专）评阅教师第三次任务共四次任务江苏开放大学任务内容：一、单选题（每小题2分，共20分）1. 小新所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，刘经理被公司派去解决这个问题，他最应该从（）上下手解决这个问题。
A. 工作条件B. 福利待遇C. 薪酬水平D. 组织文化2. 在公司，小孙所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化操作，某一步出错就会影响到团队整体业绩。
这体现了组织文化中的（）。
A. 组织成员穿着打扮的方式B. 政策和程序C. 是否很容易发表意见D. 阶层的层级3. 与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（）。
A. 执行和实施计划B. 确定愿景及实现愿景的策略C. 激励和鼓舞D. 影响和激励人们实现目标变革4. 统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力体现了领导者的（）。
A. 沟通能力B. 学习能力C. 社会能力D. 思维能力5. 李经理曾努力地去布置工作任务，但并不奏效，下属不是没有按期完成，就是没有把任务完成好，这导致李经理现在很少授权，他不授权的原因是（）。
A. 个人所具有的能力和经验B. 对他人的信任问题C. 对自己角色的理解问题D. 社会环境问题6. 李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目标，他的这种方法被称作（）。
A. 头脑风暴法B. PEST分析法C. 德尔菲法D. 目标管理7. 团队目标和组织目标的关系是（）。
A. 组织目标服从团队目标B. 团队目标和组织目标一样C. 团队目标服从组织目标D. 团队目标和组织目标没有关系8. 吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（）。
A. 软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等B. 硬指标是事实和统计数据C. 软指标比硬指标更有效D. 软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标9. 在监控计划执行的过程中，通常需要来自各个方面的反馈。
江苏开放大学通用管理能力(个人与团队)(专)任务三
江苏开放大学形成性考核作业学号姓名课程代码110075课程名称通用管理能力（个人与团队）（专）评阅教师第三次任务共四次任务江苏开放大学任务内容：一、单选题（每小题2分，共20分）1. 小新所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，刘经理被公司派去解决这个问题，他最应该从（）上下手解决这个问题。
A. 工作条件B. 福利待遇C. 薪酬水平D. 组织文化2. 在公司，小孙所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化操作，某一步出错就会影响到团队整体业绩。
这体现了组织文化中的（）。
A. 组织成员穿着打扮的方式B. 政策和程序C. 是否很容易发表意见D. 阶层的层级3. 与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（）。
A. 执行和实施计划B. 确定愿景及实现愿景的策略C. 激励和鼓舞D. 影响和激励人们实现目标变革4. 统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力体现了领导者的（）。
A. 沟通能力B. 学习能力C. 社会能力D. 思维能力5. 李经理曾努力地去布置工作任务，但并不奏效，下属不是没有按期完成，就是没有把任务完成好，这导致李经理现在很少授权，他不授权的原因是（）。
A. 个人所具有的能力和经验B. 对他人的信任问题C. 对自己角色的理解问题D. 社会环境问题6. 李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目标，他的这种方法被称作（）。
A. 头脑风暴法B. PEST分析法C. 德尔菲法D. 目标管理7. 团队目标和组织目标的关系是（）。
A. 组织目标服从团队目标B. 团队目标和组织目标一样C. 团队目标服从组织目标D. 团队目标和组织目标没有关系8. 吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（）。
A. 软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等B. 硬指标是事实和统计数据C. 软指标比硬指标更有效D. 软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标9. 在监控计划执行的过程中，通常需要来自各个方面的反馈。
《通用管理能力教程》全套课件
【成果形式】
各组讨论记录、最优四象限图。
任务三 提高利用时间的效率
一、跟踪检查你日常的活动 （一）记录时间 （二）怎样记划/非计划插入 优先级别 自我评价
（三）用时间记录跟踪你的活动
任务三 提高利用时间的效率
二、保持良好平衡 （一）思考和行动之间的平衡 （二）工作效率和工作效果之间的平衡 （三）发展性工作和维持型工作之间的平衡 （四）压力不足和压力过度的平衡 （五）工作和生活之间的平衡 三、学会应付各种干扰 （一）谁控制了你的生活？ （二）控制方方面面对时间的干扰 （三）排除干扰的小技巧
任务一 重新认识时间
想一想：如果你每天都收到86400元钱，可以随心所欲地 使用，但要求你每天必须把它用完，结余不能归自己必 须收回，也不能送给别人，那你会怎么办？ 思考：你每天的24小时都用来干什么了？是什么偷走了 你的时间？怎么才能有效利用时间？ 一、时间的概念 二、时间的特殊性 三、管理自己的时间 课堂活动：课本P35， 你在时间管理上的问题是什么？
通用管理能力教程
主 要内 容
模块一 自我发展 模块二 团队建设与管理 模块三 组织运营管理
模块一 自我发展管理
项目一 认识自我、规划人生 项目二 有效时间管理 项目三 有效沟通
项目一 认识自我、规划人生
任务一 任务二 任务三 任务四 认知自我 性格与职业倾向 设置职业目标 有效学习
单元实训
【实训目标】
总经理应如何有效地安排今天的工作 （教材P56）
【实训内容】
画出重要性/紧急性象限，分析总经理要做的事情分别放在合适的 位置。
【实训时间】 45分钟 【操作步骤】
JS 开放大学 通用管理能力 平时作业三
江苏开放大学形成性考核作业学号姓名课程代码110075课程名称通用管理能力（个人与团队）（专）评阅教师第三次任务共四次任务江苏开放大学任务内容：一、单选题（每小题2分，共20分）1. 小新所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，刘经理被公司派去解决这个问题，他最应该从（）上下手解决这个问题。
A. 工作条件B. 福利待遇C. 薪酬水平D. 组织文化2. 在公司，小孙所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化操作，某一步出错就会影响到团队整体业绩。
这体现了组织文化中的（）。
A. 组织成员穿着打扮的方式B. 政策和程序C. 是否很容易发表意见D. 阶层的层级3. 与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（）。
A. 执行和实施计划B. 确定愿景及实现愿景的策略C. 激励和鼓舞D. 影响和激励人们实现目标变革4. 统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力体现了领导者的（）。
A. 沟通能力B. 学习能力C. 社会能力D. 思维能力5. 李经理曾努力地去布置工作任务，但并不奏效，下属不是没有按期完成，就是没有把任务完成好，这导致李经理现在很少授权，他不授权的原因是（）。
A. 个人所具有的能力和经验B. 对他人的信任问题C. 对自己角色的理解问题D. 社会环境问题6. 李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目标，他的这种方法被称作（）。
A. 头脑风暴法B. PEST分析法C. 德尔菲法D. 目标管理7. 团队目标和组织目标的关系是（）。
A. 组织目标服从团队目标B. 团队目标和组织目标一样C. 团队目标服从组织目标D. 团队目标和组织目标没有关系8. 吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（）。
A. 软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等B. 硬指标是事实和统计数据C. 软指标比硬指标更有效D. 软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标9. 在监控计划执行的过程中，通常需要来自各个方面的反馈。
通用管理能力基础级个人与团队管理下精选课件
任经理对阮经理说好话毫不领情： “我们每次有招聘会都会为你们招， 实在招不到我也没办法，不用说再 给我一个月的时间，就是十个月， 把我们杀了，该招不到也招不到”。
第六单元
团队建设
2024/8/10
27
举例——折中方式
阮经理
任经理
“你们虽然没有按时为我们招到人，我 们也很清楚你们也确实做了许多工作。 你不知道，这一阵要开发新软件，每天 一大堆事，又是技术问题，又是人员安 排问题，手底下的人手又不够用，事太 多，真是忙不过来！我抽时间把职位描 述写得再清楚点，这事就先这样吧！招 来一个人先让他干着，下个月你们一定 得尽量帮我们招到人。否则到时候完不 成工作任务，公司老总怪罪下来，我们 谁都不好交代。你说是吧？”
2024/8/10
第六单元
团队建设
28
举例——合作方式
阮经理
任经理
“你们人力资源部一向对我们软件开发 部的工作很支持，我们真是从心里表示 感谢！可这次招聘程序员的事可能有些 问题，比如：软件开发部对职位描述得 不太清楚，我回去把职位描述重新写一 份。你看你还有什么不太清楚的地方， 或是需要软件开发部配合的地方，你别 不好意思说，咱们不都是为把工作做好 吗！”
2024/8/10
第六单元
团队建设
23
五种面对冲突的行为
对抗 协作 折中 迁就 回避
2024/8/10
高
对抗 对 自 身 的 关 注 程 度
回避
低
折中
协作
迁就
对他人需要的关注
第六单元
团队建设
高
24
举例——对抗方式
阮经理
任经理
阮经理当仁不让：“开始让你们招 任经理辩解道：“现在做广告效果
通用管理能力基础级系列课程
通用管理能力基础级系列课程个人与团队管理课程教学大纲第一部分教学大纲说明一、大纲制定依据1、通用管理能力认证体系是建立在对就业者应具备能力的长期研究和开发的基础之上，他将就业者工作中涉及到的具有共性和普适性的管理技能、方法和工具以模块化的方式组织起来，他也为就业者提供全面的管理技能和素质训练，其课程设置适用于每一位就业者、管理人以及潜在的管理人。
2、《个人与团队管理》证书是通用管理能力（基础级）认证体系的一部分，该证书包括《自我发展管理》和《团队建设管理》两个主题，各六个模块。
3、本大纲的制定依据：《通用管理能力认证标准（试行）》、中央电大以及国家劳动和社会保障部职业技能鉴定中心的相关文件和规定。
4、“人才培养模式改革与开放教育试点”是广播电视大学开办二十年来新增设的办学形式，旨在适应社会主义市场经济对人才的新需求，从实践的基础上不断探讨现代远程开放教育发展规律，为跨世纪人才的需求服务。
本课程是中专起点的专、本科教育的经济学科和管理学科专业基础课，也适于作为其它专业专、本科的选修课程。
5、培养目标：符合社会主义经济建设和市场经济需要的，德、智、体全面发展的，从事经济或管理工作的实务人才。
二、课程的基本任务6、在西方发达国家，《自我发展管理》和《团队建设管理》已经成为企业各管理阶层人员的必修课程。
其最大可取之处在于帮助学习者掌握科学的管理方法和实际应用技能，使之提高自我管理能力以及团队建设与管理的能力。
这些都是一个管理者胜任其工作必需的，也是成功开始其职业生涯所必备的技能。
7、《个人与团队管理》证书的主要模块：自我规划、时间管理、工作沟通、团队简报、工作谈判、走出困境以及个人与团队、个人与企业、团队腾飞、团队学习、实现目标和团队激励。
通过对各模块的学习，要求学员能够初步掌握自我管理和团队管理的概念和方法，提高自我发展和团队管理的技能和能力。
三、教学对象本课程适用于高中、中专起点的专、本科求学者，以及志在从事管理工作的人员。
通用管理能力 个人与团队管理课程 大作业参考答案
通用管理能力个人与团队管理课程大作业参考答案《个人与团队管理》（第二版）共有十个单元，共计十个大作业（也包含《个人与团队管理形成性考核册》中的大作业内容）。
在教学过程中，很多学生反映个人与团队管理课程大作业比较灵活，学生在做大作业时比较困难，希望能够有参考答案，以便对照检查。
为了提高教学质量，满足学生需求，我们从学生的大作业中选取了一些供参考，并非标准答案。
通用管理能力项目支持组2011.10目录第一单元 (2)第二单元 (3)第三单元 (4)第四单元 (5)第五单元 (7)第六单元 (8)第七单元 (9)第八单元 (10)第九单元 (11)第十单元 (12)重新思考前面写的三个发展目标，并且考虑自己将如何实现这些目标。
根据思考结果完成下面提供的行动计划表。
在开始计划之前必须做一些分析，找出可以利用的学习或培训资源。
与主管经理一起检查自己的目标，看看这些目标是否与公司的目标一致。
表4-1 行动计划表第一部分当日需要做的事情：1.对外联系工作，拓展业务。
（A）2.约见重要客户。
（A）3.参加早会，完成各相关部门的通告。
（B）4.案头批阅工作。
（B）5.参加部门会议，完成各部门通告（B）6.探望住院的员工。
（C）7.到车站接朋友。
（C）今天最主要的工作目的是:对外联系工作能够顺利开展。
当日的计划表贯彻当天已制定的计划，如果可能就执行你的计划。
第三部门回顾○有没有达到主要目标：我今天未达到我的主要目标。
未达到原因：客户还没有明确的意向要开展我们的业务。
○有没有把所有工作做完：我没有将所有的工作全部做完，没能去探望住院的员工。
原因：在我案头批阅工作期间公司突然发生员工纠纷，耽误了时间。
○我做的使计划完成得很不错的事：约见重要客户的时机选择恰当，使计划完成得很不错。
○我做的使计划没有完成的事:临时参加了研发项目团队的会议。
○完成优先级为B的工作是否能够不被打扰：我可以不被打扰的完成优先级为B的工作。
○是否将工作委派：我把接朋友的工作委托给了他人。
通用管理能力课程(PPT118页)
机会成本计算 是否有更好的投资 用来评估投资和业务
方式
决策的备选方案
•第二单元
•第7章 成本计算表和计算方法
通用管理能力课程(PPT118页)
预算的地位
•外部条件
•市场 •竞争 •宏观经济 •……
•业务使命 •公司目标和战略
•业务计划 •年度预算指导
•预算过程 •实施
•监督和控制
•内部反馈 •实际结果
G税前利润（E-F）
利润计算
1200 900 450
150 100 150 120
85 55 40
3500
2550 950
520 430
180 250
•第二单元 •第6章 利润和成本计算
通用管理能力课程(PPT1 最初成本
间接摊派 生产成本
销售成本 分销成本 开发和工程成本 行政及其他管理费 总成本 利润 建议零售价格
去年的年终会议上，许多部门提出由于人员配备不足影响部门绩效， 问到为什么不及时补充人员，回答就是招聘速度太慢。真是天地良心， 我可没有偷过闲，就不提每天在网上搜索简历熬得两眼通红，这三个 月来我已放弃了6个节假日去参加各种招聘设摊了，没有合适的人，总 不能怪我工作不得力吧！”
通用管理能力课程(PPT118页)
招聘的过程
•第一单元 •第1章 招聘过程
通用管理能力课程(PPT118页)
工作描述和人员规范
• 该项工作的主要目的 • 该项工作的主要任务 • 该项工作的范围
• 与该项工作直接相关 的技能、知识和能力
• 候选人应具备的工作 经验和类型
• 与该项工作相关的个 人品质或个人情况的 详细信息
•第一单元 •第1章 招聘过程
• 确保所有决定都是客 观的
通用管理力基础级个人与团队管理ppt
偏差的期望值
56%大学生对自己求职工资底线为1000—3000元;平均值为2246元;而全国 居民人均可支配收入最高的为1798元/月
80%毕业生选择到 四地;今年有17%的岗位因为供求不匹配而消亡
不愿意到二线和边远城市;以上地区的GDP50%来自工业;需要的是熟练工 人;只有第三产业需要知识密集型的大学生
个人成功习惯的养成顺序
先有目标
高效利用时间
沟通是成功关键
沟通另一形式
对外沟通
对内沟通
以终为始的理念
12
学习方法
1 书本及是工具书;又是考试范围 2 书本的总结部分是重要的知识点 3 注意将书本中的技巧提示与工作实践起来 4 注意案例分析题的训练占总分的60
13
期末考试方法
1 判断：判断命题的错误 占卷面的10%;即10分 2 单项选择：按要求准确选择;多选 少选均不得
37
利用活动跟踪表保持平衡 P66
活动 时间
有效还是无效 优先级别 ABC或D
是团队工作还 是员工工作
思考与行动之间——先有思考 工作效率和工作效果之间——效果更重要 行动与保持行动能力之间——培训与充电 过小压力和过度压力之间——适度 工作与生活之间——调整
第二单元 第5章 分析自己的工作习惯 38
27
杰出经理人的测试
28
杰出经理的行为
行为
研究
1. 创 造 一 个 让 员 工 有 成 就 感 的 工 作 环 境
2
2. 会 问 问 题 ， 真 正 倾 听 ， 并 努 力 理 解
4-6
3. 友 好 ， 易 亲 近
9
4. 召 开 定 期 审 查 会 议 来 评 估 工 作 情 况 ， 并 让 团 队 参 与 决策和解决问题
通用管理能力课程(PPT118页)
利润计算
3500
1200 900 450
2550 950
150
100
150
120
520
430
85
55
40
180
250
第二单元 第6章 利润和成本计算
20
单位成本定价模式
直接元件成本 组装成本 包装 最初成本
间接摊派 生产成本
销售成本 分销成本 开发和工程成本 行政及其他管理费 总成本 利润 建议零售价格
• 熟悉招聘的过程 • 掌握工作描述的技能 • 掌握面试技能 • 能够成功安排就职 • 帮助新员工尽快适应
3
• 晨星公司为生产高科技产品的制造型企业，由 于良好的外部市场环境和正确的内部决策， 2002年公司取得了高速的发展，员工人数从 2002年初的176人增加到同年年末的600人。晨 星公司一直采用扁平式的组织结构，总经理下 并列着八个部门。人力资源部王经理相对于其 它部门经理有着更高的威信，在公司属于响当 当的人物，行事雷利风行。由于公司的快速发 展，人力资源部的各项工作都面临着严峻的考 验，特别是招聘，被动招聘的局面日趋严重。 招聘专员小夏为此很烦恼。
• 个性化评估 • 利用技术使工作场所更
加安全 • 把劳动保护的措施放在
优先的位置 • 确保每个员工知道和理
解他们的工作任务 • 建设健康与安全文化
第三单元
第12章 降低风险
37
第四单元 资源配置
13. 资源管理的 核心地位
14. 资源管理计划
15. 组织资源
16. 资源控制
• 熟悉资源管理的概念 • 掌握制定计划的方法 • 了解采购流程的概念 • 掌握各种调度技术 • 掌握库存管理的方法
去年的年终会议上，许多部门提出由于人员配备不足影响部门绩效， 问到为什么不及时补充人员，回答就是招聘速度太慢。真是天地良心， 我可没有偷过闲，就不提每天在网上搜索简历熬得两眼通红，这三个 月来我已放弃了6个节假日去参加各种招聘设摊了，没有合适的人，总 不能怪我工作不得力吧！”
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3
4
5
6
7
8
9 10
答案 A
B
B
D
A
D
C
C
C
D
1. 小新所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，刘
经理被公司派去解决这个问题，他最应该从（ ）上下手解决这个问题。
A. 工作条件
B. 福利待遇
C. 薪酬水平
D. 组织文化
2. 在公司，小孙所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化操作，某一步出错就会
4. 控制过程的步骤有哪些？ 答：根据预定的目标或标准探查偏差给予更正的过程（正式控制模型），需要 6 个互相 联系的步骤： 1. 限定子系统的范围 2. 识别所要测量的特性 3. 订立标准 4. 收集数据 5. 衡量绩效 6. 诊断与更正
得分 评卷人 三、论述题（每小题 15 分，共 30 分）
1. 请阐述目标管理计划的典型步骤。 答：目标管理计划的典型步骤 1 制定组织整体目标和战略； 2 在经营单位和部门之间分配主要的目标； 3 各单位的管理者和他们的上级一起设定本部门的具体目标
一 寸 光 阴 不 可轻
江苏开放大学 形成性考核作业
学
号
姓
名
课程 代码
110075
课 程 名 称 通用管理能力（个人与团队）（专）
评阅教 师
第
三
共
四
次任务 次任务
江苏开放大学
1
任务内容：
题号 分数
一 寸 光 阴 不 可轻
一
二
三
四
总分
得分 评卷人 一、单选题（每小题 2 分，共 20 分）
题号 1
2
作（ ）。
A. 头脑风暴法
B. PEST 分析法
C. 德尔菲法
D. 目标管理
2
一寸光阴不可轻
7. 团队目标和组织目标的关系是（ ）。
A. 组织目标服从团队目标
B. 团队目标和组织目标一样
C. 团队目标服从组织目标
D. 团队目标和组织目标没有关系
8. 吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两
A. 建设性反馈
B. 一对一反馈
C. 反思反馈
D. 身体语言反馈
10. 根据期望理论的两级结果，只要实现第一级结果，就要满足团队成员第二级结果的
期望，否则就（ ）。
A. 不会知道团队成员的价值 B. 不能对团队成员的价值作出评价 C. 会使团队成员的努力得到应有的回报 D. 会使团队成员对投入的努力及实现的目标和绩效产生怀疑
种指标，说法不正确的是（ ）。
A. 软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等 B. 硬指标是事实和统计数据 C. 软指标比硬指标更有效 D. 软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标 9. 在监控计划执行的过程中，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法 得到这些反馈的信息，通常应用的反馈方法不包括（ ）。
影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中的（ ）。
பைடு நூலகம்
A. 组织成员穿着打扮的方式
B. 政策和程序
C. 是否很容易发表意见
D. 阶层的层级
3. 与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（ ）。
A. 执行和实施计划
B. 确定愿景及实现愿景的策略
C. 激励和鼓舞
D. 影响和激励人们实现目标变革
4. 统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力体现了领导者的（ ）。
； 4 部门的所有成员参与设定自己的具体目标； 5 管理者与下级共同商定如何实现目标的行动计划；
4
一寸光阴不可轻
6 实施行动计划； 7 定期检查实现目标的进展情况，并向有关单位和个人反馈； 8 基于绩效的奖励将促进目标的成功实现。
2. 如何营造信任的氛围？ 答： （1）.一贯性和可预见性 如果管理者做事始终如一、可以预见、前后不矛盾，并且总向员工解释各种决策和 行动，就会在员工心中激发起更大的信任。反之，如果管理者做事冲动，经常朝令夕改、 任意而为，就会失去员工的尊敬。员工可能仍会听从他们的命令，但由于不了解命令背 后的道理，所以心里非常沮丧。
（2）.正直诚信 仅凭决策的一贯性，还不足以在员工中间营造信任的氛围。为了赢得信任，管理者 必须在行动中体现诚信，也就是说，他们的行动必须符合道德准则。这意味着管理者不 能说空话：他们要做到言出必行，而且是切切实实的行动。 （3）公开沟通 这是信任关系的另一个基本变量。不管真相会多么令人不快，管理者也决不能向员 工隐瞒。如果管理者只是一味地回避问题，员工就更有可能自行其是，或者干脆跳槽。 4 分派工作和授权 把工作分派给员工，并且授权给他们，这样做也能激发信任。 5 关爱员工
得分 评卷人 二、简答题（每小题 5 分，共 20 分）
1. 授权的方法有哪些？ 答：领导在给下属授权的过程中要掌握行之有效的方法，以便于授权的价值体现。一般 而言，授权的方法分为：充分授权、不充分授权、弹性授权、制约授权。
2. 什么是双因素理论？ 答：赫茨伯格在调查中发现：造成员工不满意的因素往往是从外界的工作环境中产生的， 赫茨伯格将这类因素称为保健因素。这些因素即使改善了，也不会使员工变得非常满意，只 能消除员工不满。 使员工感到非常满意的因素主要是工作富有成就感、工作成绩能得到认可等等，这类因
A. 沟通能力
B. 学习能力
C. 社会能力
D. 思维能力
5. 李经理曾努力地去布置工作任务，但并不奏效，下属不是没有按期完成，就是没有
把任务完成好，这导致李经理现在很少授权，他不授权的原因是（ ）。
A. 个人所具有的能力和经验
B. 对他人的信任问题
C. 对自己角色的理解问题
D. 社会环境问题
6. 李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目标，他的这种方法被称
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一寸光阴不可轻
素的改善，往往能激发员工的责任感和积极性，赫茨伯格将这类因素称为激励因素。 赫茨伯格认为传统的“满意－不满意”的观念是不确切的，认为“满意”的对立面应该
是“没有满意”而不是“不满意”，“不满意”的对立面应该是“没有不满意”而不是“满意” 。
3. 什么是X 理论和Y 理论？ 答：X 理论和 Y 理论(Theory X and Theory Y)，管理学中关于人们工作源动力的理论， 由美国心理学家道格拉斯·麦格雷戈（Douglas McGregor）1960 年在其所著《企业中人的 方面》一书中提出来的。这是一对完全基于两种完全相反假设的理论，X 理论认为人们有消 极的工作源动力，而 Y 理论则认为人们有积极的工作源动力。即：麦格雷戈的人性假设与管 理方式理论 。