物业服务费收费考核办法(2017.4.1)

物业管理服务费收费考核办法.docx 物业管理服务费收费考核办法一、背景和目的物业管理服务费是由业主按照一定比例缴纳的费用，用于覆盖小区内公共设施、管理维护等费用。

为了更好地管理和使用物业管理服务费，必须建立一套科学、公正、规范的收费考核办法。

本文档的目的是明确物业管理服务费收费考核的原则、制度和操作流程，确保物业管理服务费的收取与使用合法合规，提高物业管理的效率和质量。

二、考核原则1. 公平公正：考核办法应遵循公平公正原则，不偏袒某个业主或群体。

2. 可操作性：考核办法应具备操作简单、易于实施的特点，方便物业管理公司和业主履行义务。

3. 透明度：考核办法应透明、公开，相关文件和信息应及时向业主公示。

4. 激励导向：考核办法应通过激励机制，推动物业管理公司提供更好的服务和管理。

三、考核指标根据物业管理服务费的特点和实际情况，建议以下指标作为物业管理服务费收费考核的依据：1. 物业管理维护情况：包括小区环境卫生、绿化养护、公共设施维修等方面的考核。

2. 服务响应速度：业主对物业管理公司的服务请求的响应速度。

3. 服务质量评价：业主对物业管理公司的服务质量进行评价，包括态度、技术水平等方面。

4. 管理效率：物业管理公司的工作效率和管理流程是否合理，是否对业主提供便捷服务。

四、考核流程1. 物业管理公司应按照一定的频次进行考核，每季度或每年进行一次。

2. 考核结果应由小区业委会与物业管理公司共同确定，并及时向业主公示。

3. 根据考核结果，对物业管理公司进行奖惩措施，并及时向业主公示。

4. 物业管理公司可以针对考核结果进行自我总结和改进，以提高服务质量和管理水平。

五、奖惩措施1. 优秀奖励：物业管理公司在考核中表现优秀者，可予以相应奖励，如减免部分物业管理服务费等。

2. 不达标处罚：物业管理公司在考核中未达到标准者，应扣除一定比例的服务费，直至达到规定标准。

3. 严重失职处罚：物业管理公司在考核中出现严重失职行为者，应依法解除合作，由其他有资质的物业管理公司接手。

物业收费考核办法（内部考核适用）物业服务企业收费内部考核办法为确保公司2010年经营管理目标的顺利实现，有效提高物业服务费收费率和欠费收缴率，有效控制新欠费的增加，经公司经营班子研究决定，特制定本考核办法:一、适用范围:公司所辖各项目管理处、区域分公司二、考核指标序类别收费率考核指标计算公式及数据提取日期号2009年及每月应收历史欠费=截止2010年1月1日欠费总额以 ?12月 1 回收率:20% 前回收率=实收历史欠费?应收历史欠费×100% 欠数据提取:次月8日从收费软件提取费入住率?收费率:98% 90% 回收率=当月实收?当月应收×100% 60?入住率月收费率:95% ,90% 度数据提取:次月8日从收费软件提取 2 收入住率,收费率:90% 费 60%率任务量包括向开发商收取的前期开办费、销售展示开盘销售期收费率:100% 区人工费、物耗费用等全部费用的收取。

本项目每月只进行公示，每半年度考核一次。

2010年每每月应收新增欠费=截止上月底本年度欠费总额?月 12月 3 新回收率:50% 回收率=实收新增欠费?应收新增欠费×100%增数据提取:次月8日从收费软件提取欠费备注:上述三项收费率考核均按月实施。

三、考核奖罚标准(一)各项目管理处(区域分公司)根据欠费的回收总额进行分解，公司将对应各项目实际完成情况与目标值的比例确定奖罚金额。

(二)管理处员工的奖罚直接与被考核管理处目标值完成情况挂钩。

(三) 奖罚比例:1、2009年及以前历史欠费回收(假设每月回收率为X): 回收率考核措施考核依据 X=20% 不奖不罚X,20% 奖:(X-20%)×应收历史欠费×50% 次月8日从收费软件提取数据 X,20% 惩:(X-20%)×应收历史欠费×30%举例说明:欠费总额60万，每月应收5万若每月实收10000，回收率:20%，不奖不惩若每月实收12500，回收率:25%，奖励:1250，奖励公式:(25%-20%)×5万×50% 若每月实收8000，回收率:16%，处罚:600，处罚公式:(16%-20%)×5万×30%2、本月收费率(假设本月收费率为Y):考核状入住率考核结果考核依据态Y=95% 不奖不罚Y,98% 奖:(Y-98%)×应收总额×10% 入住率?90%Y,98% 惩:(Y-98%)×应收总额×3%次月8日从收费软件提Y=95% 不奖不罚取数据 60?入住率Y,95% 奖:(Y-95%)×应收总额×10% ,90%Y,95% 惩:(Y-95%)×应收总额×3%其他情况依次类推计算以入住率60%-90%之间，收费率指标为92%的情况下举例: 若当月应收30万收费率为92%时，实收总额为27.6万，即不奖不惩收费率为96%时，实收总额为28.8万，奖励:1200(96%-92%)×30万×10% 收费率为80%时，实收总额为24万，惩罚:720(80%-92%)×30万×3%3、2009年每月新增欠费(假设每月新增欠费收费率为Z):回收率考核措施考核依据 Z=50% /Z,50% 奖:(Z-50%)×欠费总额×5% 次月8日从收费软件提取数据 Z,50惩:(Z-50%)×欠费总额×1%举例说明:截止某月底新增欠费总额为20万回收率为50%时，实收总额为10万，即不奖不惩回收率为60%时，实收总额为12万，奖励1000(60%-50%)×20万×5% 回收率为30%时，实收总额为2万，处罚400(30%-50%)×20万×1%三、本办法涉及多项目管理的单个小区以各独立项目的收费情况进行单独考核。

精品文档渝嘉物司〔 2017〕01 号关于下发 XXXX公司《物业服务费收费考核办法》的通知花与山管理处：为确保公司 2017 年经营管理目标的顺利实现，有效控制物业服务费欠费的回收和新欠费的增加，物业服务费的催收力度，制定出2017 年度《物业服务费收费加强考核办法》，现下发管理处， 2017 年 4 月为试运行阶段，从 2017 年 5 月 1 日开始执行。

XXXX 物业管理有限公司二〇一七年四月一日主题词：物业服务费收费考核办法通知XXXX物业管理有限公司2017年4月1日印附件 1XXXX公司物业服务费收费考核办法为确保 XXXX公司 2017 年经营管理目标的顺利实现，有效控制物业服务费欠费的回收和新欠费的增加，加强物业服务费的催收力度，经物管公司研究决定，制定本考核办法。

一、考核项目1、物业服务费收费率考核片区月度应收物业费、 2017 年应收每季度累计应收物业费。

以下项不纳入片区管家月度收费率考核，纳入客服部季度考核。

（1）地产公司应支付物业费、未交付业主房屋的物业费。

（2）参加年度预存物管费优惠活动的业主物业费。

（3）因地产公司遗留问题造成业主欠费暂不纳入考核，是否纳入考核由客服主管、项目经理核实后界定，对特殊原因欠费业主问题制定处理方案，分批次解决。

二、考核说明1、季度收费率 =季度实收款 / 季度应收款 *100%；季度的考核时间为到期后次月的 15 日；次月的 16 日公布上季度考核结果；2、考核数据的提取片区管家当月收费率数据的提取截止时间为次月的29 日， 30 日以实际收回的数据为准计算。

季度收费率数据的提取截止时间为到期后次月的15 日， 16 日以物业公司财务部公布的数据为准。

三、考核办法1、根据收费率指标完成情况，公司将对应实际完成情况确定奖罚金额。

2、奖罚标准：（1）片区管家（共 4 个片区）当月收费率完成指标考核：月度绩效工资350元纳入当月收费率完成指标考核。

物业服务管理考核办法总则第一章《物业管理、《物业管理法》根据为建立健全有效的激励约束机制，第一条《物业管、管理条例》等行业法律法规，以及《广安市主城区物业服务等级标准》理服务合同》，我公司结合实际情况，特制定本办法，以顺利推进物业管理服务工作和引导物业服务企业有序竞争，实现双方长期合作。

实事公开、公正、物业管理服务企业考核管理应按照本办法公平、第二条求是、科学合理地开展。

本办法适用于我公司各项目物业管理服务单位的考核。

第三条第二章考核组织为保证考核公平、公正、公开、合理有序地进行，特成立考核领导第四条小组，下设考核实施小组。

主要负责考核领导小组由广安市广达置业有限公司有关领导组成。

第五条监督考核实施小组公平、公正的实施考核；检查、督促考核办法的执行与落实；负责对考核结果进行审查评定。

考核实施小组由本公司物业管理部及本公司指定的其他人员组成。

第六条考核内容第三章一级物业服务标准。

《广安市主城区物业服务等级标准》考核标准：第七条考核内容分为安全管理、日常管理、卫生保洁、绿化养护、设施设第八条备维护、特色服务、业主满意度七大部分，采用分部评分制，各部分得分按权重折合计算为最后考核得分。

各部分权重如下：业主满特色服设施设备绿化养卫生保日常管安全管考核内备注务维护护洁理理容意度视情况权重5% 20% 10% 10% 10% 25% 权重20%比值可调安全管理要求第九条有各类基础档消防制度规范健全，小区单元楼栋及公共区域的安全、（一）案。

工作人员熟悉工作流程，并严格按照工作流程进行操作。

熟悉工作环境，清楚工作中的安全事项。

专业技消防设施和各种灭火器材。

工作人员懂得并能使用各类安全、（二）术人员应有上岗证，凭证上岗。

有突发有处理和预防各类突发事件的工作预案。

管理区域秩序井然，（三）事件按预案及时处理，并迅速上甲方及有关部门。

（四）管理区域内无火灾、无治安、刑事案件发生，全年保障安全无重大责任事故。

日常管理要求第十条管理工作台帐工作人员的岗位职责明确，小区管理的规章制度健全，（一）完备，有详尽的记录。