物业管理服务费收费考核办法

1 济宁市物业服务收费管理实施办法

第一条 为规范城市物业服务收费行为，保障业主和物业服务企业的合法权益，根据《中华人民共和国价格法》、国家发展和改革委员会、建设部《物业服务收费管理办法》（发改价格[2003]1864号）和省物价局、建设厅《山东省物业服务收费管理实施办法》（鲁价费发[2004]205号）等有关规定，结合我市实际，制定本实施办法。

第二条 本办法所称物业服务收费，是指物业服务企业按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，向业主所收取的费用。

第三条 本办法适用于济宁市范围内经工商行政管理机关登记注册，并经物业管理行政主管部门资质认定的物业服务企业对住宅及写字楼、工业园（区）、商场（商埠）、宾馆（酒店）等非住宅房屋提供社会化、专业化服务的收费行为。

第四条 政府提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业服务企业；鼓励物业服务企业开展正当的价格竞争，禁止价格欺诈，促进物业服务收费通过市场竞争形成。

第五条 市政府价格主管部门会同物业行政主管部门负责全市物业服务收费的监督管理工作。 2 县级政府价格主管部门会同同级物业行政主管部门负责本行政区域内物业服务收费的监督管理工作。

第六条 物业服务收费应遵循合理、公开的原则，以合理成本费用为基础，结合不同类型物业的服务内容、服务质量确定。根据物业服务的性质、内容、质量、特点等不同情况，物业服务收费分别实行政府指导价和市场调节价。

（一）为住宅小区物业产权人、使用人提供公共性服务，其收费实行政府指导价。

成立业主大会的住宅小区，可由业主大会或其授权业主委员会与物业服务企业根据本办法规定的物业服务等级收费基准价和浮动幅度协商议定，经业主大会批准后执行，并报当地价格主管部门备案。协商不成的，由物业服务企业报当地价格主管部门核定。

未成立业主大会的，由物业服务企业报当地价格主管部门核定。

物业服务费收缴考核管理规定

1.目的

为激励各分公司物业服务中心提高物业服务费收缴率，以实现超额目标为导向，奖罚结合，激励为主，以充分调动员工工作积极性，提高物业集团经营收入，特制定此规定。

2.适用范围

本规定适用于各分公司参与小业主月度物业服务费催缴和历史欠费催缴的住宅项目，不含商业购物中心和写字楼项目。

3.职责分工

物业集团品质及工程管理部、行政及人力资源部、财务及采购部负责拟定催缴奖励的办法标准，审批奖励发放，并对分公司标准执行、激励发放进行监督。

物业集团品质及工程管理部协同财务及采购部负责下达各分公司项目的

月度物业服务费收缴目标值和历史欠费收缴目标值。

分公司财务及采购部负责催缴成功的欠费期限及归属确认，物业集团财务及采购部负责审核。

4.考核方式和考核对象

每月根据完成情况按分公司进行排名，按项目进行奖罚。

考核对象由项目提报，包括但不限于服务中心负责人、客服主任、客服专员、法务人员等。 5.奖励原则

物业集团给予各项目的奖励，原则上不超过25%部分奖励服务中心负责人，其余部分奖励相关责任人员，由服务中心负责人合理制定奖励分配方案，报分公司审定后，报物业集团品质及工程管理部、行政及人力资源部负责人及分管高管审批，最终报物业集团总裁审批。

6.考核办法

当期物业服务费收缴考核

每月物业集团设置月度物业服务费收缴考核专项奖金A万元，用于奖励当期物业服务费收缴工作完成情况较好的项目。A金额数量由物业集团管理层根据全物业集团每月增收情况单独核定。

月度物业服务费收缴完成率

其中：月度物业服务费收缴率

月度应收物业服务费和月度实收物业服务费以物业集团财务及采购部复核的思源系统报表数据为准，不含地产空置房物业服务费。各项目月度物业服务费目标收缴率由物业集团品质及工程管理部和财务及采购部统一下发。

奖励：每月根据收缴完成率进行排名，奖励排名全国前20%且月度物业服务费收缴完成率≥100%的项目，奖励金额与项目收费规模系数挂钩。

铁岭市物业服务收费等级考核评定暂行办法

第一条 为进一步规范我市物业服务收费行为，加强住宅小区物业服务收费管理工作，促进物业管理行业健康发展，保障业主和物业服务企业的合法权益，根据《中华人民共和国价格法》、《物业管理条例》，《物业服务收费管理办法》、《辽宁省物业服务收费管理实施办法(试行)》并结合我市实际情况制定本办法。

第二条 本办法适用于铁岭市行政区域内，依法取得工商营业执照，物业管理资质证书，税务登记证，依法成立小区业主委员会并签订物业服务合同的物业服务企业。

第三条 市价格部门是物业服务收费的行政主管部门，市行政价格主管部门会同市房产行政主管部门负责对市属物业服务企业的物业服务收费进行等级考评，并实施全面管理和监督。

第四条 物业服务成本构成或服务支出包括以下部分：

(一)管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；

(二)物业共用部位，共用设施设备的日常运行、维护费用；

(三)物业管理区域清洁卫生费用；

(四)物业管理区域绿化养护费用；

(五)物业管理区域秩序维护费用；

(六)办公费用；

(七)物业服务企业固定资产折旧；

(八)物业共用部位，共用设施设备及公众责任保险费用；

(九)经业主同意的其它费用。

物业共用部位、共用设施设备大修、中修和更新、改造费用，应通过专项维修基金予以列支，不得计入物业服务支出或者物业服务成本。

第五条 住宅小区物业服务收费等级考核评定内容包括管理机构和制度、房屋管理、环境卫生管理、绿化管理、治安管理、公共设施设备管理、配套服务管理、社区文化建设、收费执行情况等。

第六条 住宅小区物业服务收费根据不同物业性质和特点，分别实行市场调节价和政府指导价。高级公寓，别墅区，商厦和写字楼的物业服务收费实行市场调节价，由业主委员会与物业服务企业在签定《物业服务合同》中约定，并办理备案手续。其它住宅小区物业服务收费标准，在考核评定的基础上，按等级幅度的规定标准，由业主委员会和物业服务企业在《物业服务合同》中约定收费标准，并到价格行政主管部门办理认定手续。

物业管理服务费收费考核办法.docx

物业管理服务费收费考核办法

一、背景和目的

物业管理服务费是由业主按照一定比例缴纳的费用，用于覆盖小区内公共设施、管理维护等费用。为了更好地管理和使用物业管理服务费，必须建立一套科学、公正、规范的收费考核办法。

本文档的目的是明确物业管理服务费收费考核的原则、制度和操作流程，确保物业管理服务费的收取与使用合法合规，提高物业管理的效率和质量。

二、考核原则

1. 公平公正：考核办法应遵循公平公正原则，不偏袒某个业主或群体。

2. 可操作性：考核办法应具备操作简单、易于实施的特点，方便物业管理公司和业主履行义务。

3. 透明度：考核办法应透明、公开，相关文件和信息应及时向业主公示。 4. 激励导向：考核办法应通过激励机制，推动物业管理公司提供更好的服务和管理。

三、考核指标

根据物业管理服务费的特点和实际情况，建议以下指标作为物业管理服务费收费考核的依据：

1. 物业管理维护情况：包括小区环境卫生、绿化养护、公共设施维修等方面的考核。

2. 服务响应速度：业主对物业管理公司的服务请求的响应速度。

3. 服务质量评价：业主对物业管理公司的服务质量进行评价，包括态度、技术水平等方面。

4. 管理效率：物业管理公司的工作效率和管理流程是否合理，是否对业主提供便捷服务。

四、考核流程

1. 物业管理公司应按照一定的频次进行考核，每季度或每年进行一次。

2. 考核结果应由小区业委会与物业管理公司共同确定，并及时向业主公示。 3. 根据考核结果，对物业管理公司进行奖惩措施，并及时向业主公示。

4. 物业管理公司可以针对考核结果进行自我总结和改进，以提高服务质量和管理水平。

五、奖惩措施

1. 优秀奖励：物业管理公司在考核中表现优秀者，可予以相应奖励，如减免部分物业管理服务费等。

2. 不达标处罚：物业管理公司在考核中未达到标准者，应扣除一定比例的服务费，直至达到规定标准。