绩效管理试题及答案解析
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下载可编辑《绩效管理》试题及答案一、填空题1.我们认为绩效分为两个层次,即包括(组织)绩效和员工个人绩效两方面。
2.一个员工绩效的优劣并不取决于单一因素,而是受制于主客观的多种因素,这句话表述的是绩效的(多因性)。
3.影响员工个人绩效的主要因素包括(技能)、(激励)、环境和机会。
4.绩效管理的目的包括战略目的、(管理目的)和开发目的。
5.绩效管理系统包括四个环节:(绩效计划)、绩效监控、绩效考核和绩效反馈6.绩效管理系统的评价标准包括战略一致性、(明确性)、可接受性、效度和信度。
7.绩效计划是管理者与员工根据既定的绩效标准,共同制定并修正绩效目标以及实现目标的步骤的过程。
其中绩效标准是针对((员工)工作或职位)制定的,绩效目标是针对(个人)设定的。
8.绩效标准按内容分为职务标准和职能标准,其中确定职务标准的首要步骤是确定出每个职务的(工作要项)。
9.制定绩效计划最重要的内容就是制定绩效目标。
一方面目标要切实可行,另一方面尽可能(量化),以便进行评价和反馈。
10.在绩效管理中,我们一般认为绩效指的是那些经过评价的(工作(行为))、方式及其结果。
11.在绩效管理期间内,管理者与员工之间进行的持续的(绩效沟通)是绩效管理发挥作用的最直接的环节。
12.绩效评价指标包括四个构成要素:((指标)名称)、定义、标志和标度。
13.绩效评价的内容分为:工作业绩评价、(工作态度评价)和工作能力评价。
14.一般情况下,影响选择何种绩效考核方法的首要因素就是工作特征,即工作的独立性程度、(程序化)程度和工作环境的变动程度。
15.把薪酬的发放与员工的有效行为和无效行为建立联系,以此不断刺激并引导员工的行为,所依据的是(强化)理论。
16.绩效评价的主体通常包括:上级、下级、本人、(同事或同级或平级)、顾客以及供应商等。
17.评价者对评价对象的评价往往高于其实际成绩,这种现象被称为(宽大化)倾向。
18.最早的绩效薪酬制度的雏形——计件工资报酬制度是由管理学家(泰勒)创造的。
绩效管理期末考试试题及答案一、选择题(每题2分,共20分)1. 绩效管理的核心目标是什么?A. 员工满意度B. 员工福利C. 组织目标的实现D. 员工个人发展2. 以下哪项不是绩效管理的基本原则?A. 公平性B. 透明性C. 随意性D. 一致性3. 绩效评估的结果通常用于哪些方面?A. 员工晋升B. 员工培训C. 薪酬调整D. 所有上述选项4. 360度反馈法是一种什么样的评估方法?A. 只由上级进行评估B. 只由下级进行评估C. 由多个角度的评估者进行评估D. 只由同事进行评估5. 绩效管理的周期通常为多长时间?A. 一个月B. 一个季度C. 半年D. 一年二、简答题(每题10分,共30分)1. 简述绩效管理的五个基本步骤。
2. 描述平衡计分卡在绩效管理中的应用。
3. 解释什么是SMART原则,并说明它在设定绩效目标时的重要性。
三、案例分析题(每题25分,共50分)1. 案例分析:某公司实施了绩效管理,但员工普遍反映压力大,工作满意度下降。
请分析可能的原因,并提出改进建议。
2. 案例分析:一个团队在进行季度绩效评估时,发现部分成员的绩效低于预期。
请分析可能的原因,并提出如何通过绩效管理提升团队整体绩效的策略。
绩效管理期末考试答案一、选择题1. C2. C3. D4. C5. D二、简答题1. 绩效管理的五个基本步骤包括:目标设定、绩效监控、绩效评估、绩效反馈和绩效改进。
2. 平衡计分卡是一种综合绩效管理工具,它通过财务、客户、内部流程和学习与成长四个维度来衡量组织的绩效,帮助组织实现战略目标。
3. SMART原则是指目标应该是具体的(Specific)、可衡量的(Measurable)、可达成的(Achievable)、相关的(Relevant)和时限的(Time-bound)。
它帮助确保设定的绩效目标清晰、可操作,从而提高实现目标的可能性。
三、案例分析题1. 可能的原因包括:目标设置不合理、缺乏有效的沟通、绩效评估过于严厉、缺乏激励机制等。
绩效管理综合考试试题及答案解析一、单选题(本大题60小题.每题1.0分,共60.0分。
请从以下每一道考题下面备选答案中选择一个最佳答案,并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。
)第1题诊断企业绩效管理问题最常用也是最有效的工具是( )。
A 绩效管理调查问卷B 绩效面谈C 绩效测评D 绩效效果评估【正确答案】:A【本题分数】:1.0分【答案解析】绩效管理调查问卷是诊断企业绩效管理问题最常用也是最有效的工具。
第2题绩效反馈面谈的程序不包括( )。
A 与被考评者围绕培训开发的专题进行讨论,提出培训开发的需求B 与被考评者讨论考评指标的没计和依据C 对被考评者提出的需要上级给予支持和帮助的问题进行讨论,并提出具体建议D 绩效反馈面谈需要为双方营造一个和谐的面谈气氛【正确答案】:B【本题分数】:1.0分【答案解析】绩效反馈面谈的程序:①为双方营造一个和谐的面谈气氛;②说明面谈的目的、步骤和时间;③讨论每项工作目标考评结果;④分析成功和失败的原因;⑤与被考评者讨论考评的结果;⑥与被考评者围绕培训开发的专题进行讨论,提出培训开发的需求;⑦对被考评者提出的需要上级给予支持和帮助的问题进行讨论,并提出具体建议。
第3题下列属于平衡计分卡中客户方面绩效指标的是( )。
A 投资报酬率B 市场份额C 经济增长值D 成本降低率【正确答案】:B【本题分数】:1.0分【答案解析】客户方面绩效指标主要包括:市场份额、客户保留度、客户获取率、客户满意度。
第4题“企业管理层和员工的学习成长被视为将知识转化为发展动力的必要渠道。
”表现了平衡计分卡的( )。
A 短期目标和长期目标之间的平衡B 定量衡量和定性衡量之间的平衡C 外部衡量和内部衡量之间的平衡D 期望的成果和产生这些成果的动因之间的平衡【正确答案】:C【本题分数】:1.0分【答案解析】平衡计分卡把企业管理层和员工的学习成长视为将知识转化为发展动力的一个必要渠道,体现了外部衡量和内部衡量之间的平衡。
绩效管理总分:100一、单选题(共25题,共25分)1、设定考核标准时,确定从哪些方面来对工作产出进行衡量或考核,称为()(1分)A:关键维度B:绩效标准C:范围维度D:绩效指标2、依据上一轮评价周期的绩效考核情况,对员工新一轮的绩效目标和评价标准进行修正的过程是指()(1分)A:绩效计划B:绩效实施C:绩效评价D:绩效改进3、前期的绩效沟通的目的是()(1分)人:目标认同B:克服障碍C:指导激励D:传播理念4、将战略形成看成是一个为了应对外在环境不可预测时通过学习来应急的过程的学派是()(1分)A:设计学派B:计划学派C:学习学派D:定位学派5、从管理学的视角看,绩效可以解释为是组织期望的结果,是组织为了能够达到其目标而展现在不同层面上的有效输出,具体包括()(1分)A:行为绩效和结果绩效B:财务绩效和非财务绩效C:静态绩效和动态绩效D:个人绩效和组织绩效6、绩效内容包括绩效项目和()两个部分。
(1分)A:绩效过程B:绩效指标C:关键事件D:绩效标准7、企业制定绩效目标时,要遵循SMART原则,其中A表示目标是()(1分)A:可衡量的B:相关的C:可达到的D:具体的8、绩效评价标准体系具有完整性、协调性和()三个特征。
(1分)A:方向性B:工具性C:操作性D:比例性9、一般对员工没有做出强制性的要求,但通过努力,一小部分人可以达到这样的绩效水平,该绩效评价标准类型称为()(1分)A:定量标准B:卓越标准C:基本标准D:定性标准10、员工薪酬结构中,反映工作或技能本身价值的工资是()(1分)A:基本工资B:绩效工资C:奖励/奖金D:福利与服务11、在后期绩效沟通过程中,和员工一起讨论、确定下一阶段的工作目标、完成进度表和检查考核计划,让员工对完成的目标、阶段性目标、何时反馈等有明确的认识。
这一过程称为()(1分)A:结果反馈B:问题诊断C:员工激励D:行动计划12、将绩效考核分为绝对标准考核和相对标准考核的划分依据是()(1分)A:考核时间B:考核性质C:考核方法D:考核形式13、表示跨时间的一致性的绩效考核信度指标,称为()(1分)A:稳定系数B:等值系数C:预测系数D:内在一致性系数14、在效度判断中,对个体现有工作绩效的考核结果与下一考核期的考核结果是否具有相关性,是否能够预测员工工作的预期绩效,称为()(1分)A:内容效度B:预测效度C:结构效度D:重测效度15、被认为是现代企业战略理论研究起点的著作是()(1分)A:《公司战略》B:《企业核心能力》C:《战略历程》D:《经理的职能》16、绩效结果反馈者如实将考核结果告诉被评人,然后倾听对方意见,相互讨论的绩效反馈面谈方法称为()(1分)A:倾听法B:解决问题法C:说服法D:信任建立法17、上下级之间的对话是必要的,在整个绩效管理过程中上下级之间要保持持续的沟通,以确保信息的互动公平,这体现了绩效考评系统的()(1分)A:公平解释原则B:平等对话原则C:相对稳定原则D:公开择优原则18、在进行反面反馈时可采用“BEST”反馈法,其中“E”是指()(1分)A:表达后果B:征求意见C:放眼未来D:描述行为19、按职位或者岗位要求规定应遵守的项目,定出违反规定的减分,定期进行登记的绩效信息收集方法,称为()(1分)A:考勤记录法B:关键事件记录法C:生产记录法D:减分搜查法20、以斯金纳创立的强化理论为依据的激励理论是()(1分)A:需要激励模式B:动机—一目标激励模式C:权衡激励模式D:强化激励理论 21、绩效改进的ADDIE模型描述了系统流程的五大阶段,分别为()(1分)A:计划、组织、实施、监督和改进B:计划、设计、开发、监督和评价C:分析、组织、实施、评价和改进D:分析、设计、开发、实施和评价22、绩效管理系统的各个要素之间是相互关联、又相互制约的,这体现了绩效管理系统的()(1分)A:层次性B:集合性C:相关性0:目的性23、系统论的核心思想是系统的()(1分)A:控制观念B:流动观念C:反馈观念D:整体观念24、在设计绩效评价指标权重时,首先选出最次要的评价要素,将之设定为1,然后将其他评价要素的重要性和该评价要素作比较,得出重要性的倍数,然后进行归一处理,称为()(1分)A:经验判断法B:重要性排序法C:对偶比较法D:倍数加权法25、在员工努力的程度超出了工作标准的要求,为企业创造了优异的业绩或作出了重大贡献时,企业给予他们的一次性奖励,称为()(1分)A:绩效加薪B:特别津贴C:特殊奖金认可计划D:绩效奖金二、多选题(共5题,共5分)26、绩效管理所具有的特点包括()(1分)人:目标导向B:强调发展C:以人为本D:系统思维E:注重沟通27、影响绩效考核的内部主观因素包括()(1分)A:对考核的认识B:企业文化的支持程度C:考核工具的信度D:考核工具的效度E:绩效考核者的专业性28、在设计绩效考核指标时,需要着重考虑的基本要素包括()(1分)A:战略相关性B:标准的缺陷C:时间性D:标准的污染E:可靠性29、为设计出合理的绩效评价指标,必须遵循以下基本要求()(1分)A:战略一致性B:指标内涵清晰明确C:指标独立性D:指标具有针对性E:指标具有可测量性30、绩效管理过程中,主管人员在公司方面应承担的主要职责包括()(1分)A:对上级和公司目标负责B:对公司业务负有不可推卸的责任C:是公司完成目标的中坚力量D:是公司和员工沟通渠道的中间体E:保证公司政令的畅通三、填空题(共5题,共5分)31、绩效管理对组织文化的作用体现为强化作用和 ______ (1分)32、关键绩效指标体系的特征包括:系统性、可控与可管理性和______ (1分)33、从简单实用的角度讲,绩效评价指标的构成要素可以大致分为指标名称、指标编号和_______ 三个方面。
第七章绩效管理试题及答案章节练习第七章绩效管理一、单项选择题1、下列工作不属于绩效反馈面谈准备阶段的工作的是()。
[单选题] *A、全面收集资料B、准备面谈提纲C、选择合适的时间和地点D、协商解决办法(正确答案)答案解析:本题考查绩效反馈面谈准备阶段的工作。
选项 D 属于面谈实施阶段的工作。
2、关于绩效反馈面谈的说法,错误的是()。
[单选题] *A、绩效反馈面谈为评价者和被评价者提供沟通的平台,使考核公开化B、绩效反馈面谈的重点是对员工突出绩效的赞扬(正确答案)C、绩效反馈面谈中应鼓励员工充分表达自己的观点D、绩效反馈面谈中应避免对立和冲突答案解析:本题考查绩效反馈面谈。
绩效反馈面谈把重点放在解决问题上。
反馈面谈的最终目的是改进绩效,因此分析不良绩效产生的原因并探讨解决方案才是面谈的核心。
3、绩效改进方法中的六西格玛管理关注的是()。
[单选题] *A、组织的管理理念B、灵活多变C、组织产品(或服务)的生产过程D、组织业务流程的误差率(正确答案)答案解析:本题考查绩效改进方法。
六西格玛管理关注组织业务流程的误差率。
4、()是通过在企业内部制定、实施和改进质量管理体系,使组织生产的产品或提供的服务提升到更高的水平,从而增强客户的满意度。
[单选题] *A、卓越绩效标准B、ISO质量管理体系(正确答案)C、六西格玛管理D、标杆赶超答案解析:本题考查 ISO 质量管理体系。
ISO 质量管理体系是通过在企业内部制定、实施和改进质量管理体系,使组织生产的产品或提供的服务提升到更高的水平,从而增强客户的满意度。
5、关于有效的绩效管理体系的说法,错误的是()。
[单选题] *A、有效的绩效管理体系可以明确区分高绩效员工和低绩效员工B、有效的绩效管理体系应该把工作标准和组织目标联系起来确定绩效的好坏C、有效的绩效管理体系应该具有一定的可靠性和准确性D、敏感性和实用性不是有效的绩效管理体系的特征(正确答案)答案解析:本题考查有效绩效管理的特征。
绩效管理考试试题及答案解析(三)一、单选题(本大题35小题.每题1.0分,共35.0分。
请从以下每一道考题下面备选答案中选择一个最佳答案,并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。
)第1题下列不属于头脑风暴法应遵守原则的是( )。
A 思想越激进越开放越好B 鼓励别人改进想法C 强调产生想法的数量D 有时可以批评别人的想法【正确答案】:D【本题分数】:1.0分【答案解析】头脑风暴法应遵守四个基本原则:任何时候都不批评别人的想法。
思想越激进越开放越好,鼓励别人改进想法,强调产生想法的数量。
第2题提取和设定绩效考评指标的“R”是( )。
A 可度量的B 可实现的C 现实的D 具体的【正确答案】:C【本题分数】:1.0分第3题( )不是由考评者的主观性带来的。
A 晕轮误差B 自我中心效应C 分布误差D 评价标准误差【正确答案】:D【本题分数】:1.0分【答案解析】评价标准的不明确是影响考评结果的客观原因。
第4题苛严误差也称严格、偏紧误差,即评定结果是呈( )。
A 正态分布B 正偏态分布C 负偏态分布D 负态分布【正确答案】:B【本题分数】:1.0分【答案解析】苛严误差亦称严格、偏紧误差,即评定结果是呈正偏态分布。
第5题在360度考评中,让客户对员工的服务态度和服务质量进行评价的是( )A 上级评价B 同级评价C 客户评价D 自我评价【正确答案】:C【本题分数】:1.0分【答案解析】客户评价即让客户对员工的服务态度和服务质量进行评价。
第6题。
绩效考核考试题及答案解析一、单项选择题(每题2分,共20分)1. 绩效考核的主要目的是什么?A. 增加员工的工作量B. 提高员工的工作满意度C. 客观评价员工的工作表现D. 减少员工的福利待遇答案:C解析:绩效考核的主要目的是通过客观评价员工的工作表现,帮助员工了解自己的工作状况,从而提高工作效率和质量。
2. 绩效考核的周期通常为多久?A. 每月一次B. 每季度一次C. 每半年一次D. 每年一次答案:D解析:绩效考核的周期通常为每年一次,这样可以更好地评估员工在较长时间内的工作表现和成果。
3. 绩效考核的结果应该由谁来决定?A. 员工自己B. 直接上级C. 人力资源部门D. 公司高层管理者答案:B解析:绩效考核的结果通常由员工的直接上级来决定,因为他们对员工的工作表现和成果有最直接的了解。
4. 绩效考核中,以下哪项不是考核的内容?A. 工作态度B. 工作技能C. 个人兴趣D. 工作成果答案:C解析:绩效考核主要关注员工的工作态度、工作技能和工作成果,个人兴趣通常不作为考核内容。
5. 绩效考核的结果应该公开吗?A. 是的,应该完全公开B. 不应该,应该保密C. 部分公开,只公开优秀员工的成绩D. 部分公开,只公开需要改进的员工的成绩答案:B解析:绩效考核的结果通常应该保密,以保护员工的隐私和避免不必要的竞争和压力。
6. 绩效考核中,以下哪项不是有效的反馈方式?A. 面对面交流B. 书面报告C. 电子邮件D. 社交媒体答案:D解析:社交媒体不是有效的绩效反馈方式,因为它缺乏正式性和私密性,不适合进行严肃的工作讨论。
7. 绩效考核的目的之一是激励员工,以下哪项不是激励员工的有效方式?A. 提供晋升机会B. 提供培训机会C. 提供物质奖励D. 公开批评员工答案:D解析:公开批评员工通常不是激励员工的有效方式,它可能会损害员工的自尊心和工作积极性。
8. 绩效考核中,以下哪项不是有效的考核工具?A. 360度反馈B. 自我评估C. 同事评估D. 社交媒体投票答案:D解析:社交媒体投票不是有效的绩效考核工具,因为它缺乏客观性和专业性。
绩效考核考试题及答案解析一、单项选择题(每题1分,共10分)1. 绩效考核的主要目的是什么?A. 增加员工的工作量B. 激励员工提高工作效率C. 惩罚表现不佳的员工D. 记录员工的工作内容答案:B2. 以下哪项不是绩效考核的常见方法?A. 目标管理法B. 360度反馈法C. 强制分布法D. 个人自评法答案:D3. 绩效考核周期通常为多久?A. 一个月B. 一个季度C. 半年D. 一年答案:B4. 在进行绩效考核时,以下哪项不是考核者应具备的素质?A. 公正无私B. 专业知识C. 良好的沟通能力D. 严厉批评答案:D5. 绩效考核结果通常用于哪些方面?A. 员工晋升B. 员工培训C. 员工薪酬调整D. 所有上述选项答案:D6. 以下哪项不是绩效考核的基本原则?A. 客观性B. 公平性C. 随意性D. 透明性答案:C7. 绩效考核中,员工的哪些行为通常被视为不积极?A. 完成任务B. 积极参与团队讨论C. 经常迟到早退D. 遵守公司规章制度答案:C8. 绩效考核中,哪种类型的反馈最有助于员工成长?A. 负面反馈B. 正面反馈C. 及时反馈D. 延迟反馈答案:C9. 绩效考核中,员工的哪些表现可能会影响其考核结果?A. 工作态度B. 工作成果C. 与同事的关系D. 所有上述选项答案:D10. 绩效考核的最终目的是什么?A. 惩罚员工B. 提高员工的工作满意度C. 促进组织目标的实现D. 增加员工的工作负担答案:C二、多项选择题(每题2分,共10分)11. 绩效考核的常见指标包括哪些?A. 工作质量B. 工作数量C. 工作态度D. 工作创新性答案:A B C D12. 以下哪些因素可能影响绩效考核的公正性?A. 考核者的主观偏见B. 考核标准的不明确C. 考核过程的不透明D. 员工的个人情绪答案:A B C13. 绩效考核过程中,员工应如何准备?A. 了解考核标准B. 收集自己的工作成果C. 与同事进行讨论D. 准备自我评价答案:A B D14. 绩效考核结果反馈时,以下哪些做法是正确的?A. 及时反馈B. 具体指出优点与不足C. 提供改进建议D. 避免公开批评答案:A B C D15. 绩效考核结果的应用包括哪些方面?A. 员工晋升B. 员工奖金分配C. 员工培训与发展D. 员工解雇答案:A B C三、简答题(每题5分,共20分)16. 简述绩效考核对员工个人发展的意义。
2023绩效管理考试试题(核心论述题10题附答案)共10题论述题,每题需要回答仔细、清晰、全面:1. 什么是绩效管理系统的基本要素?如何合理地设计绩效管理系统?答:绩效管理系统的基本要素包括绩效目标、绩效标准、绩效评估、绩效反馈和绩效改进等。
要合理地设计绩效管理系统,首先需要确定绩效管理目标和指标,建立完善的绩效管理流程和评估机制,并保持员工与组织的目标一致性,同时注重员工自我评估和上下级评估的结合,确保规范性和公正性,还要针对不同岗位和员工有针对性地建立不同的绩效管理方案。
2. 如何建立有效的绩效评估机制?答:要建立有效的绩效评估机制,首先需要设定明确的评估标准和评估周期,为员工提供详尽的具体化的绩效目标和绩效指标,让员工和评估者能够清晰地理解工作目标与标准。
同时,还需要采用多元化的评估方法,如360度反馈、行为事件衡量法、关键绩效指示器等,以及及时的绩效反馈和改进计划,从而确保绩效评估的权威性和可靠性。
3. 绩效管理与员工发展的关系如何?答:绩效管理是员工发展的有效工具。
通过绩效管理,可以及时发现员工的不足之处,为员工提供必要的培训和发展计划,从而提高员工职业素养和技能,并激励员工更好地完成工作。
4. 如何进行有效的员工绩效评估?答:进行有效的员工绩效评估需要考虑多方面因素。
首先是要设定准确、可量化的绩效目标和衡量标准,其次是采用多元化的评估方法,如360度反馈、关键绩效指标评估、目标管理等,确保评估结果具有权威性和可靠性。
同时,在评估过程中,要注重员工的自我评估和上级评估的结合,及时及准确地反馈评估结果,为员工提供有针对性的培训和发展计划,从而提高员工的工作效率和组织绩效。
5. 如何避免绩效评估结果的偏见性?答:避免绩效评估结果的偏见性需要采取多种策略。
首先,要制定公正、透明的评估标准和评估流程,注重评估过程的规范性和公正性。
其次,要注重评估的客观性和可靠性,采用多种评估方法和数据来源,避免仅依赖于个别评估者的主观判断。
《绩效管理》试题含答案一、单选题(共70题,每题1分,共70分)1、()是对组织战略目标起到增值作用的重要工作或任务,其目的是确保各层级的绩效计划均紧扣当前的工作重心。
A、绩效目标B、绩效标准C、绩效方案D、工作要项正确答案:D2、对于某企业的生产总监和销售总监,关键绩效指标权重的设置应是( )A、销售总监的服务指标权重更大B、销售总监的财务指标权重更大C、销售总监的经营指标权重更大D、生产总监的财务指标权重更大正确答案:B3、()对于在一线工作的员工特别有帮助,这些员工在提供产品或服务时需要取得连续性的、可预见的结果。
A、参与型辅导B、指示型辅导C、学习型辅导D、教学型辅导正确答案:D4、()是用来衡量绩效目标达成的标尺,即用来判断绩效目标的实现程度。
A、绩效方案B、绩效标准C、绩效指标D、绩效协议正确答案:C5、()关注的是超过一年的绩效周期内员工的绩效,并对这个长期的绩效进行考核和奖励。
A、收益分享计划B、班组激励计划C、长期激励计划D、中期激励计划正确答案:C6、()通过参与制订绩效计划,强化对所制订的计划的认同感,从而实现更高的投入水平;还可以通过绩效计划的互动过程,了解组织内的绩效信息的沟通渠道。
A、人力资源管理专业人员B、直线管理者C、高层管理者D、员工正确答案:D7、绩效计划是一个()的过程。
A、单向沟通B、自我沟通C、内向沟通D、双向沟通正确答案:D8、当面谈的目的已经达到或由于某些因素无法取得预期进展时,应当适时()A、实施面谈B、开始面谈C、结束面谈D、准备开场白正确答案:C9、以下关于绩效计划的关键点,说法错误的是()A、绩效计划的核心是确保各个部门和工作团队中每个职位上员工的绩效目标与组织的战略目标协调一致B、绩效监控是绩效管理的核心环节C、在通常情况人们对于自己亲自参与做出的选择投入程度更大D、关于绩效管理的五项关键决策都要服务于企业战略目标的实现正确答案:B10、绩效计划的核心是()A、实现员工绩效计划和部门绩效计划向高层管理者绩效计划的妥协B、确保各个部门和工作团队中每个职位上员工的绩效目标与组织的战略目标协调一致C、确保管理者和员工之间的充分沟通D、解决好“评价什么”和“多长时间评价一次”两个问题正确答案:B11、()指的是员工在一套严格、明确的绩效标准的基础上主动将自己的行为与标准进行比对,发现并解决问题的过程。
下载可编辑《绩效管理》试题及答案一、填空题组织)绩效和员工个人绩效两方面。
1.我们认为绩效分为两个层次,即包括(多因一个员工绩效的优劣并不取决于单一因素,而是受制于主客观的多种因素,这句话表述的是绩效的(2.性)。
技能激励)、环境和机会。
)、3.影响员工个人绩效的主要因素包括((管理目的)和开发目的。
( 4.绩效管理的目的包括战略目的、绩效计划)(、绩效监控、绩效考核和绩效反馈 5.绩效管理系统包括四个环节:明确性)(、可接受性、效度和信度。
6.绩效管理系统的评价标准包括战略一致性、7.绩效计划是管理者与员工根据既定的绩效标准,共同制定并修正绩效目标以及实现目标的步骤的过程。
其中绩(员工)工作或职位个人)设定的。
效标准是针对()制定的,绩效目标是针对(工作要项)。
绩效标准按内容分为职务标准和职能标准,其中确定职务标准的首要步骤是确定出每个职务的(8.量化),以便进行制定绩效计划最重要的内容就是制定绩效目标。
一方面目标要切实可行,另一方面尽可能(9.评价和反馈。
工作(行为))、方式及其结果。
在绩效管理中,我们一般认为绩效指的是那些经过评价的( 10.绩效沟通)是绩效管理发挥作用的最直接的环节。
在绩效管理期间内,管理者与员工之间进行的持续的( 11.(指标)名称)、定义、标志和标度。
( 12.绩效评价指标包括四个构成要素:工作态度评价)和工作能力评价。
( 13.绩效评价的内容分为:工作业绩评价、程序化)程(14.一般情况下,影响选择何种绩效考核方法的首要因素就是工作特征,即工作的独立性程度、度和工作环境的变动程度。
强化)把薪酬的发放与员工的有效行为和无效行为建立联系,以此不断刺激并引导员工的行为,所依据的是(15.理论。
同事或同级或平级)、顾客以及供应商等。
绩效评价的主体通常包括:上级、下级、本人、(16.宽大化)倾向。
17.评价者对评价对象的评价往往高于其实际成绩,这种现象被称为(泰勒)创造的。
18.最早的绩效薪酬制度的雏形——计件工资报酬制度是由管理学家(二、单项选择题(共10题,每题2分,共20分):1、实践证明,提高绩效的有效途径是进行( D )。
A) 绩效考核 B) 绩效管理 C) 绩效计划 D) 绩效沟通2、通常,我们可以把绩效管理体系的发展分为三个阶段,依次是以( C )为导向的、以发展为导向的和以经营为导向的绩效管理体系。
A) 控制 B) 行为 C) 结果 D) 战略专业资料精心整理范文范例指导学习3、一名航空公司的飞行员要想获得驾驶资格,必须掌握许多常识及飞行专业知识,以及其他要求,这实际上是对飞行员工作岗位的( B )要求。
A) 能力 B) 任职资格 C) 素质模型 D) 经验4、关于目标管理,以下说法不正确的是:( C )。
A) 促进主管与下属之间的交流和相互了解; B) 难以制定目标;C) 倾向于X理论; D) 倾向聚焦于短期目标。
5、绩效考核时,规定把员工强制分为三类: A 类(优秀)员工,B类(一般)员工和C类(后进)进行绩效考核的公司是( A )。
A) 通用 B) 佳能 C) 海尔 D) 施乐6、平衡记分卡是一种系统的绩效考核技术,从财务角度、( A )角度、内部流程角度及学习与发展角度四个方面对企业的经营绩效进行考核。
A) 客户 B) 外部流程 C) 员工个人 D) 职业发展7、行为锚定量表法的缺陷包括( D )A) 行为导向性差 B) 工作考核标准模糊C) 绩效要素之间独立性差 D) 设计成本较高8、绩效管理的最终目的是( D )A) 确定员工奖金 B) 决定员工升迁D) 提升员工绩效 C) 确定培训人选9、企业绩效管理系统实施效果的主要责任人是( D )。
A) CEOB) 人力资源管理部门主管D) 各直线部门主管 C) 绩效管理专员10、在绩效面谈中,考评者所反映的信息应当是对于员工的某一类行为,这是指绩效反馈的( B )A)真实性 B)针对性 C)及时性 D)能动性三、名词解释(共5题,每题3分,共15分):1、绩效管理2、SMART原则3、强制分布法4、360度考核5、目标管理四、简答题(共4题,共25分):(6分) 1、画出绩效管理流程简图。
(6分) 2、简述绩效反馈与面谈的目的。
(6分) 3、简要解释如何理解关键绩效指标的含义。
(7分) ?。
4、绩效评价结果可运用于哪些方面五、论述题(共2题,每题10分,共20分)1、与传统考核方法相比,平衡记分卡的“平衡”的含义是什么?2、假如设计针对学生的绩效考核指标体系,请针对学习主动性这一行为考核标准,设计行为锚定量表法(4个等级)?参考答案和评分标准一、填空题(每空1分,共20分):版本整理分享word范文范例指导学习1. 组织2. 多因性3. 技能、激励4. 管理(目的)5. 绩效计划6. 明确性7. (员工)工作或职位,个人8. 工作要项 9. 量化10. 工作(行为)11. 绩效沟通12. (指标)名称13. 工作态度评价14. 程序化15. 强化16. 同事或同级或平级17. 宽大化(倾向)18. 泰勒二、选择题(共10题,每题2分,共20分):1、D2、C3、B4、C5、A6、A7、D8、D9、D 10、B三、名词解释(共5题,每题3分,共15分):评分标准:每个概念只要能将概念说清楚,均可得满分。
1、绩效管理——绩效管理指的是管理者用来确保员工的工作活动和产出与组织的目标保持一致的手段和过程。
2、SMART原则——制定绩效目标时应遵循的原则:S明确具体的,指绩效目标在绩效目标的基础上更加明确、具体化;M可衡量的。
指绩效目标衡量的可操作性;A行为导向的。
指绩效目标应该能够指导员工的行为;R 切实可行的。
目标要适度、符合实际,不可过高也不可过低;T受时间和资源限制的。
指绩效目标应有时间的限制,以及资源消耗的限制。
3、强制分布法——事先确定每一绩效水平在整个的绩效水平组成中所占的比例,然后对所有被评价者针对某一指标进行评价,确定其所处的绩效水平等级的绩效考核方法。
4、360度考核——又称全方位绩效考核法或多源绩效考核法,是指从与被考核者发生工作关系的多方主体那里获得被考核者的信息,以此对被考核者进行全方位、多维度的绩效评估的过程。
这些信息的来源包括:来自上级监督者的自上而下的反馈(上级);来自下属的自下而上的反馈(下属);来自平级同事的反馈(同事);来自企业内部的支持部门和供应部门的反馈(支持者);来自公司内部和外部的客户的反馈(服务对象);以及来自本人的反馈。
5、目标管理——是一种过程或程序,它使组织中的上、下级一起协商,根据组织的使命确定一定时期内组织的总目标,由此决定上、下级的责任和分目标,并把这些目标作为组织绩效考核和考核每个部门和个人绩效产出对组织贡献的标准。
四、简答题(共4题,共25分):得分阅卷人1.画出绩效管理流程简图。
(评分标准:图形占2分,每要点各占1分)绩效计划绩效反馈绩效监控绩效考核版本整理分享word范文范例指导学习2.简述绩效反馈与面谈的目的。
(每要点占1分,适当展开2分)1)让员工了解自我状况:业绩达标、行为态度是否合格、能力成长水平,双方对评估结果达成一致;2)探讨不合格的原因,制定改进计划;3)传递组织期望4)形成下周期绩效计划。
3.简要解释如何理解关键绩效指标的含义。
关键绩效指标是基于企业经营管理绩效的系统考核体系。
(1分)1)关键绩效指标是用于考核和管理被考核者绩效的可量化的或行为化的标准体系。
(1分)2)关键绩效指标的设计基于组织的战略目标,以及层层分解到各部门,直至员工个人的目标系统体系,关键绩效指标是实现组织目标系统体系的工具。
(4分)4.绩效评价结果可运用于哪些方面?。
(每要点1分,展开占2分)1)员工的薪酬发放2)招聘录用决策3)人员调配4)培训开发5)员工个人发展或工作分析五、论述题(共2题,每题10分,共20分):1、与传统考核方法相比,平衡记分卡的“平衡”的含义是什么?答案要点:(评分标准:以下5点答对3点即可得3×3=9分,适当展开加1分)1)、长期的目标与短期目标的平衡平衡记分卡既关注组织的短期目标,同时关注组织的长期目标。
2)、财务性指标与非财务指标的平衡平衡记分卡既考核组织的财务指标,同时又关注客户、流程等非财务指标。
3)、驱动指标与结果指标的平衡平衡记分卡不仅考核组织的产出结果,而且还考核推动产出与结果的指标。
4)、内部外部平衡记分卡将评价范围由传统上只重内部评价,扩大到企业外部,包括股东、顾客等。
5)、果因所要求的成果和这些成果的执行动因之间的平衡。
按照因果关系构建的,同时结合了指标间相关性。
2、假如设计针对学生的绩效考核指标体系,请针对学习主动性这一行为考核标准,设计行为锚定量表法(4个等级)?(评分标准:本题无标准答案。
只要考生答题能符合量表格式,有4个尺度、等级,等级之间有区分度。
可得4×2=8分,等级的描述用词准确,通顺得2分。
)习题及答案二一、单项选择题1、绩效管理系统的设计包括绩效管理制度的设计与(B)A.绩效管理内容设计 B.绩效管理程序设计 C.绩效管理方法的设计 D.绩效管理目标的设计2、(C)是将考评期内员工的实际工作表现与绩效计划的目标进行对比,寻找工作绩效的差距和不足的方法。
A.横向比较法 B.纵向比较法 C.目标比较法 D.水平比较法3、(A)面谈要求参加者事先准备一些问题,而且要掌握提问和聆听的时机 A.双向倾听式 B.综合式 C.单向劝导式 D.解决问题式4、品质导向型的绩效考评,以考评员工的(D)为主版本整理分享word范文范例指导学习A.品德 B.知识 C.行为 D.潜质5、加权选择量表法的具体形式是用一系列的形容词或描述性的语句,说明员工的各种(A)A.工作行为 B.工作能力 C.工作态度 D.工作风格6、关键事件法的缺点是(B)A.无法为考评者提供客观依据 B.不能做定量分析C.不能贯穿考评期的始终 D.不能了解下属如何消除不良绩效7、强制分布法假设员工的工作行为和工作绩效整体呈(C)分布A.偏态 B.正偏态 C.正态 D.负正态8、在剖析各种绩效差距的原因时,“工作计划性不周”属于(A)原因A.个人 B.外部 C.组织 D.管理9、在绩效面谈中,反馈的信息应该“去伪存真”,这体现了有效信息反馈所具有的(D)A.针对性 B.及时性 C.主动性 D.真实性10、在本期绩效管理活动之后,将考评结果以及有关信息反馈给员工本人,并为下一期绩效管理活动创造条件的面谈,称为(C)A.绩效计划面谈 B.绩效考评面谈C.绩效总结面谈 D.绩效指导面谈二、多项选择题1、绩效管理的准备阶段需要解决的基本问题有(ACDE)A.选择考评方法 B.收集考评资料 C.明确绩效管理对象D.提出考评要素和标准体系 E.对运行程序、实施步骤提出具体要求2、公司员工申诉系统的主要功能有(BCE)A.使考评者了解员工意愿 B.减少矛盾和冲突C.允许员工对绩效考评结果提出异议 D.提高员工的工作积极性E.使考评者重视信息的采集和证据获取3、按照绩效面谈的具体过程及其特点,绩效面谈可以分为(ABCD)A.单向劝导式面谈 B.双向倾听式面谈C.解决问题式面谈 D.综合式面谈 E.分析问题式面谈4、为保证绩效面谈的质量,有效的信息反馈应具有(ABCDE)A.真实性 B.针对性 C.及时性 D.主动性 E.适应性5、属于分析工作绩效差距的具体办法有(ABD)A.目标比较法 B.水平比较法 C.纵向比较法D.横向比较法 E.组合比较法6、为了保障激励策略的有效性,应当体现(BCDE)A.明确性原则 B.及时性原则 C.同一性原则D.预告性原则 E.开发性原则7、由于考评者与被考评者双方在绩效目标上的不同追求,可能产生(CDE) A.员工目标矛盾 B.管理目标矛盾 C.员工自我矛盾D.组织目标矛盾 E.主管自我矛盾8、由于采用的效标不同,从绩效管理的考评内容上看,绩效考评方法可以分为(ACE)A.品质导向型 B.目标导向型C.行为导向型 D.过程导向型 E.结果导向型9、目标管理法的优点包括(ABCD)A.结果易于观测 B.适合对员工提供建议C.直接反映员工工作内容 D.适合对员工进行反馈和辅导E.便于对不同部门间的绩效做横向比较 10、为了检查和评估企业绩效管理系统的有效性,通常可以采用(BCDE)A.系统分析法 B.座谈会 C.问卷调查法D.查看工作记录法 E.总体评价法答案一、单项选择题版本整理分享word范文范例指导学习1、B2、C3、A4、D5、A6、B7、C8、A9、D10、C绩效管理习题及答案一选择题:1、(单选)()考评由于不太了解被考评者的能力、行为和实际工作的情况,其考评结果的准确性和可靠性大打折扣。