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社区工作课件

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社区综治工作培训课件

社区综治工作培训课件
社区综治工作培训课件
目录
• 社区综治工作概述 • 社区综治工作的主要任务 • 社区综治工作的实施方法 • 社区综治工作的保障措施 • 社区综治工作的典型案例
01
社区综治工作概述
社区综治工作的定义与目标
社区综治工作的定义
社区综治工作是指以社区为单位，通 过整合社区资源、动员社会力量，以 预防和解决社区内各类问题为目的的 管理和服务活动。
详细描述
该社区通过定期开展环境整治活 动，清理垃圾、修缮绿化等措施 ，有效提升了居民的生活质量， 增强了居民的环保意识。
某社区服务管理案例
总结词
优化服务流程，提高服务效率
详细描述
该社区通过优化服务流程，简化办事程序，提高了服务效率，方便了居民办事，提升了居民的满意度。
THANKS。
定期对工作进行评估和考核，及时发现问题并改进。
加强社区综治队伍建设
01
02
03
选拔优秀人才
通过公开招聘、选拔等方 式，吸引优秀人才加入社 区综治队伍。
培训与提升
定期开展业务培训、技能 提升等课程，提高队伍的 整体素质和业务水平。
激励与约束
建立完善的激励机制和约 束机制，激发队伍的工作 积极性和责任心。
开展多元化活动
通过开展各种形式的活动，增强居民的参与感和 归属感。
3
加强与相关部门的协作
加强与公安、消防、卫生等部门的协作，形成工 作合力。
04
社区综治工作的保障措施
加强组织领导
建立社区综治工作领 导小组，明确工作职 责和任务分工。
定期召开社区综治工 作会议，总结工作进 展，研究解决存在的 问题。
社区矛盾调解
总结词
化解社区内部矛盾

《社区工作者技能提升课件》

《社区工作者技能提升课件》
社区问题解决能力
掌握有效的问题解决方法，帮助社区成员解决 各种挑战和困难。
组织能力
学习如何组织并协调社区活动和项目，确保任 务的顺利完成。
自我管理能力
学习管理时间、压力和情绪的技巧，确保自己 的健康和工作表现。
沟通技能
积极倾听
通过有效的倾听与社区成员建立 深入的联系，增进理解和合作。
非暴力沟通
掌握非暴力沟通技巧，处理冲突 和困难情况，促进和谐发展。
目标设定
制定明确的目标，并制定可行 的计划，实现个人与职业发展。
实战演练和案例分享
角色扮演练习
通过实际情景模拟，提高应对各 种情况和问题的能力。
社区工作者案例研究
探讨成功社区工作者的案例，分 享经验和教训，激发学习者的思 考。
团队合作头脑风暴
通过团队合作的头脑风暴，挖掘 解决问题的创新思路和方法。
有效演讲
提高演讲力
1
时间管理
学习如何有效地安排时间，合理分配资
项目管理
2
源，优化工作流程。
掌握项目管理技巧，制定目标、计划和
执行，确保项目顺利完成。
3
团队合作
如何与项目团队合作，分工合作，协调 各项任务。
社区问题解决能力
1 分析问题
2 协作解决
《社区工作者技能提升课 件》
为了帮助社区工作者提升技能，本课程提供全面的指导和丰富的学习资源， 为他们成为出色的社区领导者打下坚实基础。
课程介绍
在这个部分，我们将了解课程的大纲和目标，以及学员可以通过学习获得的技能和知识。
社区工作者的技能要求
沟通技能
如何有效地与社区成员和合作伙伴进行沟通， 建立良好的合作关系。
学习分析和识别社区中的问 题，寻找解决方案的切入点。

社区社会工作课件07社会行动模式

社区社会工作课件07社会行动模式
优点：
容易吸引群众参与、培养领袖。 从中提升他们的社会意识、自立、处事技巧、权力感、
尊严（提供经验） 有效解决实际问题 限制： 过程中容易被政党和政客操纵 迫使对手处于防卫态度，报复或反击。 引起对手敌意而不合作
思考题
1.试述社会行动的本质、目标、功能。 2.试述社会行动的介入方法。
是组织在社会上受到忽视、压迫或受政策不合理对待 的低下层群体，透过集体行动，采用非建制的途径及 较多运用冲突对峙策略，并采取第三者的支持，借以 伸张居民权益，以获得应得资源，使社会权力、地位 和资源得到合理的再分配；并在此过程中提升参与者 的社会意识，改变他们的无能及无助感，达致更公平、 更公意的社会。是一个自下而上的参与过程。
特点
运用群体的力量 集中于最迫切重要的事工上 常用敌对的策略 寻求第三者的帮助：媒体、大众、立法者 着重任务或过程目标，注重权力关系及资源的
转变和基本制度的变迁
本质
是在现存的建制下，改变不公平的政策，达致 有限制的改革。而非推翻整个社会制度或改革 整个政治和经济的社会结构。也非社会运动和 社会革命。
实践理念与假设
视社区为一个权力和特权阶层的组合。 因资源分配不均，故社会上存在被压迫、被剥
夺或无权力的人们。 故此这些弱势群体要以抗争的方法以集体的力
量向当权者施加压力，争取资源的平均分配及 取得符合民主和公益的对待。
目标
事工目标： 资源及权力的再分配或改变科层组织的基本政策， 使
处于弱势的群体能够改变自己的处境。 过程目标： 建立团队精神 提升社会意识 减少无能、无助感（充权） 强化批评性思考以及提升解决问题的能力
行、绝食、群众集会 对抗性 不合作的抵制
社区行动的工作过程
过程： 酝酿期、组织宣传期、行动期、总结评估期

社区工作的理论基础PPT课件

社区工作的理论基础PPT课件

.
24
(四)组织理论
组织理论通常被看作是应用性理论而非基础理 论。组织理论作为对组织内外结构的分析，内 容包括组织的正式和非正式结构、任务配置、 决策、管理、人员、创新、组织变迁以及跨组 织关系等。社会学、心理学、经济学、管理学 和行政学都注重组织理论。社会学对组织理论 的研究一般被称为“组织社会学”，心理学则 称其为“组织理论与行为”。在西方高等学校 工商管理专业，“组织理论”是一门基础课程。
社会工作者可以自觉地体会到社区群体所面临 的境遇，根据社区工作的目标和性质，有意识 地选择三种不同的冲突策略：（ 1 ）运用冲突； （ 2 ）预防冲突；（ 3 ）控制冲突（第三方角 色）。
.
15
三社会交换理论
社会交换理论作为现代西方社会学、社会心理学理论 流派之一
产生于20世纪50年代末期的美国。主要代表人物有美 国社会学家C．C．霍曼斯、布劳(Peter M．Blau)和 R．埃默森(Richard Emerson)。
出来的。
.
21
(三)社会资本理论
社会资本是最近流行的一个学术概念，它在社会 学、经济学、政治学和社会工作学等领域被运用， 解释人际支持网络对社会和经济发展的重要作用。
代表人物：莱达·哈尼范(Lyda Hanifan)、皮埃尔·布 迪厄(Pierr, Bourdieu) 、詹姆斯·科尔曼、罗伯特·帕 特南。
.
16
霍曼斯指出：认为任何人际关系本质上 就是交换关系。只有这种人与人之间精 神和物质的交换过程达到互惠平衡时， 人际关系才能和谐，而且只有在互惠平 衡的条件下，人际关系才能维持。
.
17
社会交换理论对社区工作影响
社区本身作为一种社会交换场所，由不同的利益群体 组成，并形成不同的组织结构，以交换各自需要的种 种有形的和无形的资源或产品——如社区服务、货币、 信息、观念、政治影响、良好愿望、顺从行为等。

社区社会工作PPT幻灯片课件

社区社会工作PPT幻灯片课件

2010年 18133
2011年 26767
2012年 57316
2013年
2014年
80400
105317
合计 296826
22
如何推进“三社联动”－地方经验 （上海）
• ——平台委托型。委托专业社工机构管理社区服 务站点，引入多家伙伴型社会组织，面向社区居 民开展服务。
• ——专业指导型。成立民间社会治理研究院，由 专业社工指导社区居民策划、运作社区微服务项 目。
15
为什么要“三社联动”
延伸民政工作臂力、创新民政工作机制的重要手段
─随着经济社会的快速发展和人们生活水平的显著 提高，需要各级民政部门在加强资金救助、物质保 障的同时切实做好人文关怀、精神关爱和社会功能 修复工作。
─民政在继续发挥行政机关和事业单位等体制内力 量骨干作用的同时，更好地运用市场机制、公益机 制和政社合作机制。
25
如何推进“三社联动”－地方经验 （重庆）
• 专业服务 －全科：依托社区社会工作室开展常规性、普适 性、应急性专业服务。 －专科：对社区社会工作室难以有效解决的疑难问 题或精细化服务需求，通过转介到专业社工机构接 受服务。
26
如何推进“三社联动”－地方经验 （南京）
• 载体联
─面积联。社区办公服务用房50%以上、街镇社
完善社区服务体系、回应居民服务需求的重要途径
─我国传统的社区服务一直由党政部门、乡镇街道 及基层群众自治组织在社区设置服务站点为主导， 一定程度上存在条线化、行政化、碎片化以及民政 抓不实等问题。
─有效发挥社会组织和专业社工贴近群众、反应灵 活、专业对路的优势，带动社会力量参与社区建设， 扩大社区服务供给，创新社区服务方式，完善社区 服务体系，深化社区服务内涵。

社区工作方法ppt课件

社区工作方法ppt课件

略
04 促进服务的发展资源：针对社区服务动服主分和社务要共社区。处同区资理问资源社题，区，源开面如缺展对环乏互的境助部和
05社区参与：处理社区面对的部分公共设问施题问题。
动员居民集体参与解决
问题，建立居民小组改
善社区动力系统。
34.社会工作者老金在某外来人口聚居的社区开展工作。通过一 段时间的了解和接触，老金发现大部分居民对社区内部和周边 的服务资源很不熟悉。如果运用地区发展模式，老金宜采取的 实施策略是（ ）。
互助与自决的精神，加强他们在社区参与及影响决策方面的能 力和意识，发挥其潜能，以形成更有能力、更和谐的社区
（二）社区工作的特点
（了解） 1、分析问题的视角更加趋向于结构趋向（整体视角） 2、介入问题的层面更为宏观（社会政策分析、社会制度改革） 3、具有政治性（资源和权力的分配） 4、富有批判和反思精神（对现存制度、结构和政策的反思）
非正式社会网络提供支持和帮助。随着社会的发展，政府有关部门、非营利组织和营利机 构也纷纷进入社区，为社区成员提供长期的或临时的支持和帮助。
二、社区工作的含义、特点和目标
（一）社区工作的含义（了解） 以社区为对象的社工介入手法 通过组织社区成员参与集体行动去界定社区需要，合力解决社
区文体，改善居民生活环境及生活质量 在参与过程中，让社区成员建立对社区的归属感，培养自助、
)。
A．既实现了任务目标，又实现了过程目标
B．仅实现了任务目标，没有实现过程目标 C．没有实现任务目标，仅实现了过程目标
C
D．既没实现任务目标，也没实现过程目标
2、具体目标 （重点记忆）
（1） 推动社区居民参与 （2） 提高社区居民的社会意识
（3） 善用社区资源，满足社区需求

社区社会工作理论 PPT课件

社区社会工作理论 PPT课件
15
（3）对社区社会工作的意义
社区本身作为一种社会交换场所，由不同的利益群体组成， 并形成不同的组织结构，以交换各自需要的种种有形的和无形的 资源或产品———如社区服务、货币、信息、观念、政治影响、 良好愿望、顺从行为等。根据社会交换理论，社区内外部关系是 一种有价值资源的交换关系；人们不喜欢处于一种不对等的关系 中，而稳定的关系基于对等的交换，交换的不对等可能导致关系 的终结；由于社会关系通常建立在关注报酬或获得的最大化和成 本或惩罚的最小化的原则基础上，社区工作者需要掌握讲价、谈 判、鼓动、联系、营销等技巧。
因此迄今所有社会依赖（建构）于一部分社会成员对另一些社会成员的限制； ④ 不同的利益趋向于形成两个冲突的集团； ⑤ 冲突是辩证的，旧的冲突解决了，还会在特定条件下产生新的冲突； ⑥ 由于冲突的持续存在，社会变迁是普遍的和经常的，换言之，社会冲突是社会
变迁的强大推动力； ⑦ 马克思主义冲突理论认为，冲突产生于社会经济制度，特别是财产所有制以及
埃默森霍曼斯提出成功命题刺激命题价值命题剥夺与满足命题攻击与赞同命题五大命题强调它们之间相互联系的重要性并认为只要将5个命题综合起来就能够解释一切社会行为布劳从社会结构的原则出发考察人与人之间的社会交换过程其理论目标既想克服功能主义忽视研究人的理论缺陷又想弥补霍曼斯理论只局限于微观层次方面的不足埃默森运用严密的数理模型和网络分析阐述社会结构及其变化社会交换的基本动因和制度化过程在方法论上进一步充实了交换理论的理论体系142基本观点交换理论最初是针对结构功能主义提出的在理论和方法上具有实证主义自然主义和心理还原主义的倾向
16
（四）社会学习理论
1代表人物：
现代社会学习理论的主要代表人物是的Ｊ．Ｂ．罗特、 Ａ．班杜拉等。他们在巴甫洛夫、Ｂ．Ｆ．斯金纳的行 为主义学习理论基础上，解释了人们在社会情境中获得 各种复杂社会行为的方式。

《社区工作教学课件》第七讲 社会行动

《社区工作教学课件》第七讲 社会行动

• 法国温度不适要遭起诉 • 对于公共场所的温度，法国有严格要求，尤
其是在人口密集的车站、商场等，室内温度要求 在20摄氏度左右。如果因为地处地下或无法自然 通风，必须安装空调或大型风扇来调节温度。如 果因为温度不适合而出现有人发病的情况，该公 共场所负责人将遭到起诉。
• 第三节 社会行动者、介入方法与步骤
• 3.对抗性行动：通过组织群众，用行动直 接影响对方的利益或令对方不能够正常运 作，迫使对方因有所损失而愿意与群众谈 判。 • 主要形式有：罢工、拖欠或拒交有关费用、 公开违背不公平的政策或法律（抗命，与 当权者不合作的运动）等。 • 对抗性行动与抗议行动的最大区别在于其 取胜之道不是完全依赖传媒及社会人士的 支持，因此风险也相对提高。
• 一、社会行动的策略的讨论 • 布赖恩特认为社会行动有两种策略： • 交易策略假设在正规组织架构和制度下可 以解决问题，是在各方面均有谈判可能的 情况下使用的策略，主要形式包括见议员、 请愿、宣传活动等。 • 对峙策略则是在利益出现两极化，而传统 的正规组织架构下不能解决问题时所采用 的策略，其形式包括示威、罢工、游行及 静坐示威等。
• 德国律师医院办公随时解决纠纷
•
为了有效减少各种医疗纠纷，德国很多医院出现了 院内律师。 • 皮特斯博士是汉堡一家综合医院的医生。他告诉记 者，院内律师的职责有三：首先，防患于未然，帮助医院 提供更规范化的服务，比如起草各种合同，保护患者与医 院双方的权益。其次，出现医疗纠纷时，进行院内调解。 最后，万一调解失败，院内律师就要为州内的“医疗事故 调解处”提供各种证据，以判断医疗事故中医生有无责任、 责任大小以及赔偿金额。 • 院内律师不仅保障了患者权益，也使医患关系更加和 谐。
• 2.抗议性行动：弱势群体受资源局限，难 以跟当权者对话，只有采用特别、制度以 外的方式来表达问题，处理的方式主要是 引入第三方力量，吸引传媒的关注，争取 其他民众的同情与支持，以此向政府施加 压力，迫使政府感到尴尬、不安、从而做 出让步。 • 主要形式有：签名运动、记者招待会、请 愿游行、露宿绝食、群众集会、静坐等

《社区工作基础知识》课件

《社区工作基础知识》课件
社区工作评估的应用价值
加强社区工作者与居民的互动与沟通：评估过程中需要 与居民进行广泛接触和交流，这有助于增强居民对社区 工作的认同感和参与度。
06 社区工作展望
社区工作的发展趋势
社区服务专业化
随着社会对社区服务的需求增加 ，社区工作将更加专业化，需要
更多的专业人才参与。社区治来自多元化社区治理将更加注重多元主体的 参与，包括居民、社会组织、企
存在的问题和矛盾。
问题分析
对识别出的问题进行深 入分析，探究其产生的
原因和影响范围。
解决方案制定
根据问题分析结果，制 定相应的解决策略和措
施。
实施与监督
推动解决方案的实施， 并对其进行持续的监督
和评估。
社区居民参与与动员
01
02
03
04
参与意识培养
通过宣传和教育，提高居民对 社区事务的关注度和参与意识
通过整合社区内外的资源，实现资源 共享，提高资源利用效率。
社区服务提供
01
02
03
服务需求评估
通过调查了解居民需求， 评估服务项目和内容，确 保服务与居民需求相匹配 。
服务项目策划
根据需求评估结果，策划 服务项目，制定服务计划 和实施方案。
服务质量监控
对服务过程进行监控，确 保服务质量，及时调整服 务内容和方式。
THANKS
社区工作评估的方法与步骤
收集和分析数据
通过各种方法收集相关数据和信 息，并对数据进行整理、分类和
深入分析。
编写评估报告
根据评估结果编写评估报告，总结 评估的主要发现、分析和建议。
反馈和应用
将评估结果及时反馈给相关部门和 人员，并根据评估结果调整和改进 社区工作。

《社区社会工作》课件

《社区社会工作》课件
特点
以社区为单位，注重整体性、系统性 ；运用专业理论和方法，强调科学性 和专业性；关注社区居民的需求和问 题，强调服务性和公益性。
社区社会工作的历史与发展
起源
发展趋势
起源于19世纪中叶的欧美国家，当时 的社会问题逐渐增多，社区社会工作 应运而生。
随着社会的发展和进步，社区社会工 作将更加注重预防性、发展性的工作 ，更加注重社区居民的参与和自我发 展。
社区教育内容
包括文化知识教育、职业 技能培训、家庭教育、公 民素养教育等。
社区教育方式
可以采用讲座、培训班、 网络教育等多种形式。
社区矫正
社区矫正
是指通过社会工作的专业方法， 对犯罪人员进行改造和帮助，促
使其回归社会。
社区矫正方法
包括心理咨询、职业培训、家庭 关系调整等。
社区矫正目标
帮助犯罪人员重新融入社会，减 少再犯罪率。
的整体效能。
人才培养与引进
加强专业人才的培养和 引进，提高社区工作的
专业化水平。
创新服务模式
探索新的服务模式，如 项目化运作、志愿者参 与等，提高服务效果。
政策支持与引导
争取政府政策支持，引 导社会各界关注和参与
社区工作。
05
社区社会工作案例分享
成功案例一：社区服务的创新实践
总结词
通过创新服务方式，满足社区居民多元化需求，提升社区服 务水平。
质量。
服务对象多元化
随着社会变迁，社区成员的需 求越来越多样化，如何满足不 同群体的需求成为一大挑战。
社区参与度低
部分居民对社区事务不关心， 参与度低，使得社区工作的开 展难度加大。
专业人才缺乏
社区社会工作需要具备专业知 识与技能的人才，目前这方面

社区工作的方法与技巧PPT课件

社区工作的方法与技巧PPT课件
• 某城某旧城区为居民拆迁安置区，人口有300人，其中 老人占20%，不少年轻人近年搬到新城区，有些外来人 口在此租屋。附近有两个大菜市场。该区随处可见堆放 的垃圾，时不时有人家丢失东西。大家之间交往很少。 最近，某开发商正在该区附近建楼，每天施工到半夜一 两点。
• 社区存在的问题有哪些?如何排序？并请选择排序第一的社区问题 ，运用问题表进进分析。
事件简单与复杂经常在社经常在社区内出没内出?遇到居民打招呼聊天或在聚集点如学校门口商店门口混熟降低抗拒心理?家访?全区宣传动员打好地区关系的方法?多做定期探访形式化的活动非正式化的活动如喝茶吃饭或构思一些别人可协助的简单工作作为拜会别人要求别人协助的借口如做晚会嘉宾比赛评判及调查顾问等宾比赛评判及调查顾问等?多出席地区的义工活动利用这些机会结识不同地区不同机构领袖?多倡议及参与联合居民如合办一些活动等?出版通讯寄给地区团体如何探索社区需要?感觉到的需要
② 逐一分析它们的目标/职责、组织/组成、信念/期望、资源权力 及其来源等特性，以便掌握它们的行动取向和行事动机；
③ 按其取向或功能分门别类后，吧取向相近而又共同利益的组织 那位同一体系，然后按各体系之间是否有利益冲突或分歧，把 各体系的关系描绘出来，这样便可以逐步分析社区内不同体系 和当中的互动关系；可以画社区网络图来归纳这些关系
案例续
• 在上述旧城区中，居委会的工作人员按部就班地工作，但也有一 两个很想为居民做些事的人。开发商为了赶工程进度加紧施工， 外来人口居住时间从几个月到几年的都有，老人家经济状况一般 甚至较差，一部分正在申请低保，有的每月拿几百无的退休工资， 有的是党员。没有搬的年轻人也在想着搬出去。小区里还有一所 小学。时不时，会有卫生或环保部门来检查该区情况。
• 根据你前述的工作计划，请画出你的服务计划所涉及到的一 些人或机构，并将这些关系表示出来，如用单双箭头表示单 向还是双向关系，用线段粗细表示关系强度，等等。

社区工作的基础理论(社区工作课件)

社区工作的基础理论(社区工作课件)
一、功能派理论概述
20世纪60年代流行的西方社会学理论。
1、代表人物：华伦（Warren,1978） 哈里森（Harrison,1995）
2、主要观点：社区分析和研究主要应该是分析社区的结构体系， 以及他们各自发挥的功能是否满足社区的需求。 3、实际应用：当今主流的社区规划、社区改良和社区服务等社 区工作大多是基于结构功能主义的观点
2
为了社会的稳定和平衡，社会改变必须以渐进的方 式进行。激进和急剧的改革和社会冲突都会威胁社 会制度的稳定，进而带来灾难性的崩溃。
因此，社区工作的重点在于提高社会归属感及提倡 团结，鼓励自助及互助精神，增强服务的协调，教
二、主要观点
认为社会制度基本上是合理的，各阶层间也没有基 本权益的冲突。社会上各阶层人士都有各自的角色 和功能，以维持社会的稳定和平衡。
社会问题，例如失业、收入不平等及贫穷等，均有 其社会稳定的功能，而问题的出现，主要是由于各 人缺陷，包括性格、智能、遗传及文化等因素所致 。这种思想在解释社会问题存在原因时，将责任归 咎于受害者。

《社区工作者培训》PPT课件

《社区工作者培训》PPT课件

可整理ppt
8
• 业务素质。
社区干部必须要熟悉本职业务知识和相 应的政策、法律法规知识。
可整理ppt
9
• 道德素质。
社区干部必须坚持公道正派、诚实可信的 作风，以自己在居民中的人格来打动人、 感染人，就会赢得居民的认可，提高居民 的可信度。社区干部要坚持以人为本、处 事公道、公平公正，诚实守信，才能更好 更直接的为居民服务，居民才愿意来找社 区干部办事。
这是我们社区工作者综合能力和综合素 质的体现。
因此，同志们，一定要加强学习，一定 要不断的提高自己，不进则退呀。学习既 是我们工作的需要，也是我们生存的需要 呀。
可整理ppt
Hale Waihona Puke 21社区干部 必须要增强的五个意识
可整理ppt
22
• 务实高效的服务意识。 • 政令畅通的服从意识。 • 争创一流的创新意识。 • 居安思危的危机意识。 • 勤政为民的责任意识。 • 综合协调的大局意识。 • 立足长远，强化不断学习的上进意识。 • 要依法办事，强化公正无私的廉洁意识。
。前者是谋划、掌握之意，后者有掌握和控 制之意。这也不只是书记或主任的事，你 自己从事的工作和所面对的群体，一旦发 生意想不到的情况时，你能否驾驭？
可整理ppt
20
8、处理复杂问题的能力
一环紧扣一环，问题发生了，事情出来 了，没有书记、主任在，没有机关干部在 的情况下，你能否独立处理和解决所发生 的问题？
15
3、亲和力。
作为社区干部，我们一定要说话和气，一 定要有亲民之心。
如果你给谁都说不来，搞不到一块，你怎 么开展工作？有谁愿意听你的安排？又有 谁能和你亲近？
可整理ppt
16
4、业务能力。
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  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。

一、社区照顾： 是针对社区内有需要的人群，在社区内为其提供正规和非 正规的各种援助性和支持性的服务。 1、行动照顾 2、物质支持 3、心理支持 4、整体关怀 二、社区照顾的特点 1、正规照顾与非正规顾相结合(社区照顾的核心特点） 2、建立关怀性社区（一个关怀性社区关注的是整个社区 的福利）




自由、制度取向、平等、民主、民主参与、互助合作、社 会责任感等。（1）尊重人和人的价值（2）社会正义（3） 民主参与。


第四章 社区工作模式 第一节 社区发展模式

一、社区发展模式的基本理论假设(P46) 1、关于个人的假设 2、关于社会构成的假设 3、关于行动动机的假设 4、关于发展的假设 二、社区发展模式的目标 1、直接目标和终极目标





第八章 社区工作的过程和方法
一、社区工作过程最显著的特征是：阶段性和时序性 二、我国的社区工作过程：呈现为一个连续的时段性工作 的循环过程和单项工作任务的交替过程。 三、我国当代社区工作的方法和特点 1、方法：政治思想教育法；社会动员法；群众路线工作 法；访贫问暖法 2、特点： （1）坚持以马克思主义的世界观和方法论作为指导思想， 十分重视意识形态的指导作用。 （2）是在党和政府统统一领导下开展的社会事业 （3）坚持和发扬党的群众路线传统，广泛运用“从群众 中来，到群众中去”，“一切依靠群众，一切为了群众” 的工作方法。



三、社区照顾的价值与理念
1、主张一种新社会伦理 2、主张政府与社区建立伙伴关系 3、在社区照顾上，不应该把机构照顾和社区照顾对立起 来，而要把机构照顾、家庭照顾和邻里互助结合起来，为 有需要的居民提供有效的服务。 4、社区照顾的目标是协助受照顾者融入社区，恢复其正 常的生活能力，使他们在社区里建立起自己正常的生活方 式和社会交往关系。 5、改变受照顾者单纯地接受服务的做法和想法。 6、建立关怀的社区



（三）社区工作的社会功能 1、社会福利功能 2、社会服务功能 3、社会行动功能 4、社会稳定功能 （四）社区工作的基本程序 1、组织社区调查 2、制定社区发展规划，建立一个良好社区必定要建立一 个良好的社区发展规划，这是社区工作的关键一环。 3、建立社区机构，这是建设社区的基本措施，是落实社 区计划的根本保证。 4、协调社区力量，是社区工作过程中重要的一环。
90 80 70 60 50 40 30 20 10 0
社区工作
2012年4月
第一季度 第二季度 第三季度 第四季度
东部 西部 北部
社区工作
2012年4月
第一章社区与社区工作

一、社区的概念：是指一定数量居民组成的、具有内在
的互动关系和文化维系力的地域生活共同体；地域、人口、 组织结构和文化是社区构成的基本要素。







第二节 社会策划模式
一、社会策划的基本假设 1、居民的素质较低，缺乏社区领袖 2、财力资源匮乏 3、缺乏组织或已有组织比较涣散 二、社会策划模式中社区工作者的角色 1、项目规划者的角色 2、项目经理的角色 3、监督实施的角色 4、专业人员的协调角色 5、动员居民参与和反馈意见的角色



B过程目标：是指促进社区居民一般能力的提高，建立社 区内不同群体的合作关系，发掘及培育社区领袖并使其参 与社区事务，加强他们对公民事务的了解，以期增强解决 问题的能力、信息及技巧等。 2、谭马士分类法：更加具体，更加切合实际。 （二）社区工作的特征： 1、以社区和社区居民为对象 2、对问题的分析采用较宏观的角度 3、介入的层面较广 4、强调居民的集体参与 5、任务目标和过程目标并重 6、重视运用社区资源



3、尊重服务对象的决定 （二）关于社会（国家）的价值取向 （三）关于个人（自身）的价值取向 五、社区工作者应具备的知识：专业知识；现代科学管理 知识；法律知识；公关知识 六、社区工作者应具备的能力：做服务工作的能力；自我 完善的能力（自学能力、自省能力、自控能力） 七、社区工作者的基本素质要求：思想素质；职业道德素 质；心理和身体素质





第二章 社区工作的发展历程
●《伊丽莎白济贫法》是西方救济立法和贫民救济史上的
一个重要里程碑，对各国社会事业的的制度化发展产生了 深远的影响。

●汉堡制是以社区为单位管理济贫事务的制度，因创立于


德国的汉堡市而得名。 ●社区睦邻运动发生在19世纪80年代，它的发起人是英国 牧师巴涅特。 ●最早提出社区发展概念的是美国社会学家F.法林顿

第七章 社区工作者
一、社区工作者的含义及构成 由三部分构成： 1、义务服务（志愿者）队伍 2、专职服务队伍 3、兼职服务队伍



二、社区工作者的基本要求 1、平民意识 2、知识结构 3、沟通技巧 4、组织能力 5、职业伦理：19世纪末法国社会学家迪尔凯姆将伦理分 为两种：一是适用于所有人的伦理；二是适用于特定团体 的伦理，社区工作的伦理守则属于第二种。 三、我国社区工作者的角色要求 1、应具备的意识：要有大局意识；责任意识；任务意识； 发展的意识


第九章 社区服务
一、含义：我国的社区服务，是指在政府的指导或扶持下， 在民政部门的倡导和组织下，以街道办事处和居委会为依 托，以社区居民的自助互助为基础，关注弱势群体，面向 全体居民，以提高社区居民生活质量为最终目的的社会福 利服务。 二、社区服务的特点：福利性；群众性；地缘性；社会性； 广泛性；发展性 三、社区服务的原则 1、政府支持的原则



五、社区照顾的模式 1、专门机构照顾 2、社区发展协会模式 六、社区照顾的方式 1、资源调动 2、社区联络：可通过新闻发布会、宣传刊物、个案介绍 等方法来开展 3、倡议 4、社区教育 5、训练 6、预防措施 7、社会立法





七、社区照顾模式在我国发展的必要性 我国的社会保障制度的最大特点是城乡二元结构









三、社会行动的介入方法： 1、从群众最关切、最急迫的具体问题切入 2、集体行动 3、较多采用对抗性、非制度化的方法 4、争取第三方的支持 四、社会行动的评价（P60） 1、优点： 2、缺点：


第五章 社区教育
一、社区教育的含义 在一定的地域范围内，充分利用各类教育资源，旨在提高 社区全体成员整体素质和生活质量，促进区域经济建设、 社会发展和教育自身发展的教育活动。 二、社区教育的类别 1、补偿式教育 2、控制式教育 3、解放式教育 三、社区教育的特点 1、社区性 2、社会工作性 3、多样性


第三节 社会行动模式
一、社会行动的本质： 是在承认社会制度的前提下，在建制内对社会作出有限度 的改革。目的是为弱势群体争取更多的资源，改善他们的 生活状况，改变他们在社会结构中所处的不利地位，使社 会更趋于公平、公正，消除社会的隐患。 二、运用社会行动模式的原则 1、渐进的原则 2、争取让步而非破坏的原则 3、行动的连串性原则 4、避免使用暴力，争取舆论支持的原则






四、社区教育的内容（P64） 1、社区教育的一般内容 2、我国社区教育的具体内容

五、社区教育的地位与作用 1、社区教育具有预防、缓解与解决社会问题的功能 2、社区教育是社区整合的重要力量 3、社区教育是社会主义精神文明建设的有效途径
第六章社区照顾




四、社区的功能 1、政治功能 2、教育功能 3、服务功能 4、参与功能 五、社区工作：是一种专业的工作方法；是一种介入方法、 一项有计划的行动、一个过程、一项集体行动；是专业社 会工作的一种基本方法。 (一）目标分类： 1、罗夫曼分类法： A：任务目标：是指解决一些特定的社会问题，包括完成 一件具体事项，达到一些社会福利的目标，满足社会需要， 以及修桥修路、安置无家可归者等。




三、社区的四大要素 1、地域：体现为作为地域性的社会共同体，社区总是存 在于特定的自然地理与人文空间中。 2、人口：体现为人是社会的主体，也是社区生活的主体， 一定数量的人口是一切社区所必需的构成要素。 3、组织结构：体现为社区内部各种社会群体、社会组织 之间的构成方式及其相互关系。 4、文化要素：体现为在现实的社区实践中，社区文化总 是有形无形地为社区居民提供着比较系统的行为规范，不 同程度地约束着社区居民的行为方式和道德实践，客观上 对居民担负着社会化的功能及对居民生活的某种心理支持。


2、要有创新的工作思路 制定社区工作目标和实施方案；激发居民的参与意识；调 动和发挥社区组织的积极性和参与性；从解决百姓闹心、 领导操心、人人关心的事情入手。 3、应具备的技能 提高政策水平；提高专业技能；提高写作技能；提高文体、 绘画能力。 四、社区工作者的价值取向 （一）关于服务对象的价值取向 1、尊重服务对象的价值和尊严 2、尊重服务对象发展的权利

●最初的“社区”是由德国的社会学家腾尼斯提出 的。 ●腾尼斯提出的社区指的是一种成员之间唇齿相依、感
情深厚、关系协调，靠习惯和共同价值来维系的社会组织 形式，其中没有地域的含义。

二、社区的类型 1、地域型社区

地功能型社区
功能型社区
经济型社区 文化型社区 旅游型社区




四、社区照顾提供的服务类型
1、针对服务对象的压力提供情绪上及专业上的支援。 2、为服务对象提供一些具体和实际事项上的协助。 3、为服务对象提供稍做休息的空间 4、协助服务对象善用服务资源，并加强他们在机构中的 参与。 5、为服务对象提供足够及素质高的照顾，减轻照顾者的 负担，这已经能为照顾者解除很多困难和焦虑了。