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监控室作业指导书一、概述监控室作业指导书是为了帮助监控室操作人员正确、高效地进行监控室的日常工作而编写的。
本指导书包含了监控室的职责、操作流程、常见问题解答等内容，旨在提供一个全面的参考手册，以便操作人员能够准确地理解和执行各项工作。
二、监控室职责1. 监控设备管理：负责监控设备的安装、维护和保养，确保监控设备的正常运行。
2. 监控画面监视：负责监控画面的实时监视，及时发现异常情况，并采取相应的措施进行处理。
3. 事件报警处理：负责监控系统的事件报警处理，包括接警、核实、调度等环节。
4. 录像存储管理：负责监控录像的存储和管理，确保录像的安全可靠。
5. 数据分析与报告：负责对监控数据进行分析，并生成相应的报告，为决策提供参考依据。
三、操作流程1. 打开监控系统：按照操作手册中的指引，打开监控系统软件，并登录系统。
2. 监控画面查看：在监控系统界面上，选择相应的监控画面，进行实时监视。
3. 异常情况处理：一旦发现异常情况，立即采取相应的措施，如报警、联系相关人员等。
4. 录像查看与管理：根据需要，查看监控录像，并进行存储和管理。
5. 数据分析与报告：根据监控数据，进行分析，并生成相应的报告，为决策提供参考依据。
6. 关闭监控系统：在操作完成后，按照操作手册中的指引，关闭监控系统。
四、常见问题解答1. 无法打开监控系统：检查电脑是否连接电源，确认网络连接是否正常，如问题仍未解决，请联系技术支持人员。
2. 监控画面模糊：检查监控摄像头是否清洁，调整摄像头焦距，如问题仍未解决，请联系维修人员。
3. 监控录像丢失：检查录像存储设备是否正常，确认存储设备是否有足够的容量，如问题仍未解决，请联系技术支持人员。
4. 监控画面卡顿：检查网络连接是否正常，确认电脑性能是否足够，如问题仍未解决，请联系技术支持人员。
五、总结监控室作业指导书是操作人员进行监控室工作的重要参考手册。
通过准确理解和执行本指导书中的内容，操作人员能够更好地履行监控室的职责，提高工作效率，确保监控系统的正常运行。
目录第一章岗位职责及工作内容 (3)第一节收费监控员岗位职责 (3)第二节收费监控员工作内容 (3)第二章票证管理 (9)第一节票证种类及日常管理 (9)第二节票证保管及使用 (10)第三章报表管理 (12)第一节报表类型 (12)第二节报表复核与整理 (14)第三节报表、台帐的装订与存档 (15)第四章 IC卡管理 (17)第一节 IC卡日常管理 (17)第二节IC卡特殊情况处理 (20)第五章稽查管理 (24)第一节稽查依据及内容 (24)第二节稽查车辆处理及申报程序 (25)第三节稽查资料档案整理 (25)第六章机电管理 (26)第一节收费系统 (26)第二节通信系统 (28)第三节监控系统 (30)第四节电力系统 (30)第五节设备维修及备品备件领用程序 (32)第六节常见故障排除 (33)第七章微笑京珠 (35)第一节收费监控岗位服务规范 (35)第二节“微笑京珠”日常考核 (36)第一章岗位职责及工作内容第一节收费监控员岗位职责为全面加强管理所收费业务管理工作，收费监控员岗位职责如下：1、执行营运管理规章制度，确保收费工作规范运作；2、做好通行费和车流量数据分析，收费整理各类收费信息，掌握营运动态，及时准确报送收费报表；3、负责收费数据查询、监控录像备份及营运相关信息的保密工作；4、负责通行费收入统计复核，并及时做好解缴和协调管理工作；5、开展对内对外营运稽查和文明优质服务的检查、监督、指导和考核工作；6、负责IC卡、票证管理工作；7、及时传递各类工作信息，保证各项记录准确、清晰、完整；8、负责机电设备的日常维护管理。
第二节收费监控员工作内容收费监控岗位的日常工作繁琐，为了更好的规范收费监控员的工作对收费过程实施有效的监督,其工作内容大致由数据统计与分析、票证管理、稽查管理、机电管理、IC卡管理以及资料管理六部分组成:一、数据统计与分析收费监控室数据统计与分析包括两个方面：一是对管理所现场营运情况的统计与分析；二是对管理所员工业绩统计。
监控室作业指导书引言概述：监控室作为一个重要的安全管理措施，负责监视和控制各种设备和系统的运行情况。
为了保证监控室的高效运作，本文将提供一份监控室作业指导书，旨在匡助监控室人员正确操作和管理监控系统。
一、监控室设备操作1.1 监控室设备的启动与关闭在监控室操作之前，首先要确保各项设备处于正常工作状态。
具体操作包括：1.1.1 启动监控室电源：按照操作手册的指引，逐步启动监控室的电源设备。
1.1.2 启动监控系统：按照操作手册的指引，逐步启动监控系统，确保各个组件正常运行。
1.1.3 关闭监控室设备：在操作结束后，按照操作手册的指引，逐步关闭监控系统和电源设备。
1.2 监控室设备的调试与维护监控室设备的调试和维护是保证监控系统正常运行的重要环节。
具体操作包括：1.2.1 调试监控室设备：按照操作手册的指引，逐步进行监控室设备的调试，确保其正常工作。
1.2.2 维护监控室设备：定期检查监控室设备的工作状态，清洁设备表面，及时更换老化的部件。
1.3 监控室设备的故障处理监控室设备可能会浮现各种故障，及时处理故障是保证监控室运行的关键。
具体操作包括：1.3.1 故障排除：根据故障现象和报警信息，按照操作手册的指引，逐步排除监控室设备的故障。
1.3.2 维修与更换：对于无法修复的故障设备，及时联系维修人员进行维修或者更换。
二、监控室数据管理2.1 数据采集与存储监控室负责采集和存储各种设备和系统的数据，以便后续分析和报告。
具体操作包括：2.1.1 数据采集：按照操作手册的指引，逐步采集各个设备和系统的数据，并确保数据的准确性和完整性。
2.1.2 数据存储：按照操作手册的指引，将采集到的数据存储到指定的位置，并进行备份以防数据丢失。
2.2 数据分析与报告监控室的数据分析和报告是决策和改进的重要依据。
具体操作包括：2.2.1 数据分析：根据监控室采集到的数据，按照操作手册的指引，进行数据分析，提取有价值的信息。
监控室作业指导书一、概述监控室是一个重要的工作环境，负责监控和管理各种设备和系统，以确保安全和顺利运行。
本作业指导书旨在为监控室操作人员提供详细的操作指导和注意事项，以确保他们能够正确、高效地完成工作任务。
二、监控室设备和系统1. 监控设备：包括闭路电视摄像机、监视器、录像机等，用于监控和记录各个区域的活动和事件。
2. 报警系统：用于检测和报警各种安全事件，如入侵、火灾等。
3. 通信系统：用于与其他部门或人员进行有效的沟通和协调。
4. 电源系统：确保监控室设备和系统的正常供电。
三、操作指导1. 系统启动与关闭a. 在开始工作前，确保所有设备和系统处于正常工作状态。
b. 按照操作手册的指导，依次启动各个设备和系统。
c. 在结束工作时，按照操作手册的指导，依次关闭各个设备和系统。
2. 监控设备操作a. 确保监控设备正常工作，监视器显示清晰。
b. 根据需要，调整监视器的亮度、对比度等参数，以确保图像质量。
c. 定期检查监控设备的连接线路，确保连接正常。
d. 如发现监控设备故障，及时报修或更换设备。
3. 录像操作a. 确保录像机处于正常工作状态，磁带或硬盘空间充足。
b. 按照需要，设置录像模式和时间段。
c. 定期检查录像机的连接线路，确保连接正常。
d. 如发现录像机故障，及时报修或更换设备。
4. 报警系统操作a. 确保报警系统正常工作，传感器和控制面板处于正常状态。
b. 定期检查报警系统的连接线路，确保连接正常。
c. 如发现报警系统故障，及时报修或更换设备。
d. 在接收到报警信号时，根据操作手册的指导，采取相应的应急措施。
5. 通信系统操作a. 确保通信系统正常工作，电话和对讲机处于正常状态。
b. 定期检查通信系统的连接线路，确保连接正常。
c. 如发现通信系统故障，及时报修或更换设备。
d. 在接收到通信请求时，根据操作手册的指导，进行有效的沟通和协调。
6. 电源系统操作a. 定期检查电源系统的供电情况，确保稳定供电。
收费站监控员工作手册内容收费站监控员工作手册。
第一章职责与要求。
1.1 职责。
收费站监控员是负责监控收费站的工作人员，主要职责包括监控收费站内外的交通情况、收费设备的运行情况，确保车辆顺利通过收费站并进行收费工作。
同时，还需要及时处理突发事件，保障收费站的正常运行。
1.2 要求。
收费站监控员需要具备一定的交通管理知识和技能，能够熟练操作监控设备和收费系统。
同时，还需要具备一定的沟通能力和应急处理能力，能够在突发事件发生时迅速做出正确的判断和处理。
第二章工作流程。
2.1 接班交接。
每位收费站监控员在接班时需要与前一班的监控员进行交接，了解当班期间发生的重要事项和突发事件，确保信息的连续性和工作的顺利进行。
2.2 巡视监控。
收费站监控员需要定时巡视监控设备，确保监控画面清晰，设备运行正常。
同时，需要对收费站内外的交通情况进行监控，及时发现异常情况并做出处理。
2.3 收费管理。
收费站监控员需要监控收费设备的运行情况，确保车辆顺利通过收费站并进行收费。
同时，需要及时处理因收费设备故障等原因导致的交通堵塞情况，保障车辆通行顺利。
2.4 应急处理。
在突发事件发生时，收费站监控员需要迅速做出判断并采取相应的措施，保障收费站的正常运行和交通的安全畅通。
第三章工作注意事项。
3.1 安全第一。
在工作中，收费站监控员需要将安全放在首位，严格遵守交通管理规定，确保自身和他人的安全。
3.2 保密工作。
收费站监控员需要严格遵守保密制度，不得将收费站内部信息泄露给外部人员，确保收费站的安全运行。
3.3 素质要求。
收费站监控员需要具备良好的职业素质和服务意识，礼貌待人，耐心细致地为车辆驾驶员提供服务。
3.4 团队合作。
收费站监控员需要与其他工作人员密切配合，共同维护收费站的正常运行，确保交通的安全畅通。
第四章岗位培训。
4.1 初级培训。
新入职的收费站监控员需要接受初级培训，了解收费站的工作流程和注意事项，熟悉监控设备和收费系统的操作方法。
监控室作业指导书一、背景介绍监控室是一个重要的安全管理控制中心，负责监控和管理各种设备、系统和场所的安全状况。
为了保证监控室工作的高效性和准确性，制定本作业指导书，以规范监控室操作流程和注意事项。
二、监控室作业流程1. 值班交接每次值班开始，接班人员应与交班人员进行交接，了解前一班次的工作情况和特殊事件。
交接人员应详细记录并签字确认。
2. 设备检查2.1 检查监控设备的正常运行情况，如摄像头、录像机、监视器等。
确保设备连接稳定，图像清晰可见。
2.2 检查报警系统、门禁系统、消防系统等各种安全设备的运行状况。
确保设备正常工作，报警功能正常。
2.3 检查电源和电池状态，确保电力供应稳定，备用电源充足。
3. 监控任务执行3.1 根据安全要求和工作计划，进行实时监控。
注意观察每个监控画面，发现异常情况及时报警并采取相应措施。
3.2 定期巡视各个监控区域，确保所有区域都得到适当的监控和关注。
3.3 对监控画面进行记录和存档，确保相关数据的完整性和可追溯性。
4. 事件处理4.1 当发生异常情况或报警时，及时核实情况，判断事件的紧急程度，并按照应急预案采取相应措施。
4.2 针对不同类型的事件，与相关部门进行沟通和协调，确保事件得到及时解决。
5. 日常记录5.1 记录每天的监控情况，包括监控设备的运行状况、异常事件的处理过程等。
5.2 记录每次交班的情况，包括交班人员、接班人员、交接时间等。
5.3 记录每次维护和保养的情况，包括设备维修、更换等。
6. 安全防范6.1 严格遵守安全操作规程，确保自身和设备的安全。
6.2 定期进行安全演练，提高应急处理能力。
6.3 定期进行设备维护和保养，确保设备的正常运行。
三、注意事项1. 保持监控室的整洁和安静，确保工作环境的舒适性和专注性。
2. 严禁私自调整监控设备的参数和布局，如有需要，请向上级主管报备并经批准。
3. 严格遵守保密规定，不得私自泄露监控信息和相关数据。
4. 值班人员应保持良好的工作状态，不得饮酒、吸烟或使用手机等与工作无关的物品。
监控室作业指导书一、任务概述监控室作业指导书旨在提供监控室工作人员的操作指南，确保监控室的工作高效、准确。
本指导书包括监控室的职责、工作流程、操作规范等内容，旨在帮助工作人员正确理解和执行监控室的工作任务。
二、监控室职责1. 监控室的主要职责是监控和管理公司内部的各类监控设备，确保安全和保护公司财产。
2. 监控室负责监控区域内的视频监控设备、入侵报警系统、门禁系统等设备的运行状态，并及时发现和处理异常情况。
3. 监控室负责对监控设备进行定期维护和巡检，确保设备的正常运行。
4. 监控室负责与其他部门保持良好的沟通和协调，及时处理相关问题和事务。
三、工作流程1. 值班交接：每次交接班时，工作人员应进行详细的交接，包括监控设备的运行情况、异常事件的处理情况等。
2. 监控设备巡检：工作人员应定期巡检监控设备，包括摄像头、录像机、监控软件等，确保设备的正常运行。
3. 异常事件处理：一旦发现异常事件，工作人员应立即采取相应的措施，如报警、通知相关部门等，并记录事件的详细信息。
4. 日常记录：工作人员应对每天的工作进行详细记录，包括设备运行情况、异常事件处理情况等，以备后续查阅和分析。
5. 与其他部门的协调：工作人员应与其他部门保持良好的沟通和协调，及时处理相关问题和事务。
四、操作规范1. 工作人员应熟悉监控设备的操作方法和功能，确保能够熟练操作监控软件、录像机等设备。
2. 工作人员应保持警觉，定期检查监控设备是否存在故障或异常，及时进行维修或更换。
3. 工作人员在操作监控设备时，应注意保护用户隐私，严禁滥用和泄露监控信息。
4. 工作人员应严格遵守相关法律法规和公司规定，不得私自删除、篡改监控记录。
5. 工作人员应保持良好的工作态度和团队合作精神，积极配合其他部门的工作需求。
五、常见问题解答1. 如何处理监控设备出现故障的情况？答：首先，工作人员应及时报修，并记录故障情况。
在等待维修期间，可以尝试重新启动设备或更换备用设备以保证监控室的正常运行。
收费站监控管理工作计划收费站监控管理工作计划3篇光阴迅速，一眨眼就过去了，成绩已属于过去，新一轮的工作即将来临，做好计划，让自己成为更有竞争力的人吧。
计划到底怎么拟定才合适呢？以下是小编收集整理的收费站监控管理工作计划，仅供参考，大家一起来看看吧。
收费站监控管理工作计划1针对目前监控室部分人员思想素质差、业务水平不高的状况，安排一些思想素质好、业务水平高的人员在监控室工作，彻底改善目前监控室存在的一些问题。
一、定期对监控室人员及收费员进行业务培训和学习通过业务培训和学习，不断提高监控室人员及收费员的思想素质和业务水平，使其能够熟练掌握电视监控、电脑收费系统的操作规程，故障检修与排除。
二、严格加强对监控室的各项管理1、加强对监控室人员工作时间的管理，做到24小时通行费征收的电视监控，保证十天的监控录相资料的完整清晰，监控室24小时有人值班。
2、通过管理使监控室人员做到每班认真监控，定时审片，不得随意关闭和调动监控系统，详细真实记载当班系统运转、车辆运行及售票员操作规范情况，审片中发现的违纪违规情况要做详细记录。
3、加强对监控室人员思想素质的管理，认真贯彻执行《**市公路通行费稽查管理办法》使其遵章守纪，忠于职守，秉公办事，防止各种违纪违规的现象发生。
对违纪行为要严肃查处，决不姑息迁就。
4、认真做好各种监控电脑等设备的维护和保养。
组织监控室人员定期对各种设备进行清洁、维护和保养，保证各种设备能够正常、安全运行。
收费站监控管理工作计划2为了进一步充分发挥现代化电脑监控管理的作用。
使其操作更加规范，管理更完善，具体工作方案为：一、对监控室的人员进行局部调整针对目前监控室部分人员思想素质差、业务水平不高的状况，安排一些思想素质好、业务水平高的人员在监控室工作，彻底改善目前监控室存在的一些问题。
二、定期对监控室人员及收费员进行业务培训和学习通过业务培训和学习，不断提高监控室人员及收费员的思想素质和业务水平，使其能够熟练掌握电视监控、电脑收费系统的操作规程，故障检修与排除。
收费站监控值班制度范本一、总则为确保收费站的正常运行，提高服务质量，保障收费工作的顺利进行，制定本制度。
本制度适用于收费站的监控值班工作，所有监控值班人员必须严格遵守本制度。
二、监控值班人员职责1. 严格遵守收费站的各项规章制度，认真执行收费站的各项工作任务。
2. 负责监控收费站的运行情况，及时发现并处理异常情况，确保收费站的正常运行。
3. 负责监控收费站的安全生产，及时发现并处理安全隐患，确保收费站的安全稳定。
4. 负责监控收费站的交通情况，指挥车辆有序通行，确保交通畅通。
5. 负责收集、整理、保管收费站的各项资料、文件，确保资料的完整、准确、安全。
6. 完成上级领导交办的其他工作任务。
三、监控值班工作规程1. 监控值班人员必须按照规定的时间准时到岗，不得迟到、早退、脱岗、睡岗。
2. 接班前，认真检查监控设备、消防器材等设施设备是否正常，发现问题及时报告。
3. 接班后，认真核对上一班次的工作情况，了解收费站的运行状况，确保工作的连续性。
4. 监控设备要24小时开启，不得随意关闭或调整监控设备的参数。
5. 每小时对收费站的运行情况进行巡查，记录巡查情况，发现问题及时处理。
6. 遇有异常情况，立即启动应急预案，严格按照应急预案的程序和要求进行处理。
7. 做好交接班工作，将本班次的工作情况向下一班次交代清楚。
四、监控值班人员要求1. 具备良好的职业道德，严谨的工作作风，高度的责任心。
2. 具备一定的业务知识和技能，能够熟练操作监控设备。
3. 具备良好的沟通协调能力，能够处理好与同事、上级和司乘人员的关系。
4. 具备较强的应变能力，能够迅速、准确、果断地处理突发事件。
5. 具备团队合作精神，能够承担一定的工作压力。
五、监控值班人员培训与管理1. 定期组织监控值班人员进行业务培训，提高业务水平和综合素质。
2. 定期对监控值班人员进行考核，合格的予以继续任职，不合格的予以调整。
3. 建立监控值班人员激励机制，激发监控值班人员的工作积极性和主动性。
收费站监控管理工作计划_收费站工作总结一、工作背景收费站作为国家交通运输的重要组成部分，承担着对车辆进行收费、监控、管理和服务的职责。
为了更好地提升收费站的监控管理水平，确保交通运输安全畅通，需要制定收费站监控管理工作计划，加强对收费站的日常监控和管理工作。
二、工作目标1. 提升收费站监控设施的运行效率，确保设备正常运行。
2. 提高监控人员的工作技能和服务水平，做到及时发现和解决问题。
3. 加强对收费站的管理和监督，规范工作流程，确保工作安全和有序进行。
三、工作内容1. 完善收费站监控设施（1）对收费站现有的监控设施进行全面排查，发现存在的问题和隐患。
（2）根据排查结果，制定设施完善方案，购置新设备或更换老旧设备，确保监控设备的完好运行。
2. 完善监控系统（1）对监控系统进行技术升级，提升系统的稳定性和可靠性。
（2）加强对监控系统的维护和保养，定期进行系统检查和维修，确保系统的正常运行。
3. 技能培训（1）组织监控人员定期进行技能培训，提高其工作水平和服务意识。
（2）加强对监控人员的考核和评价，及时发现问题并进行改进。
4. 加强管理监督（1）设立专门的监控管理机构，加强对收费站的管理和监督。
（2）建立健全的管理制度和工作流程，规范收费站的日常运行和管理工作。
四、具体措施1. 按照工作目标和内容，制定详细的工作计划，明确责任人和工作任务。
2. 落实每项工作，确保监控设施的完善和运行稳定。
3. 加强对监控人员的培训和管理，提高其工作技能和服务水平。
4. 加强对收费站的管理和监督，建立健全的监控管理制度。
五、工作评估1. 每季度对工作计划进行评估，总结工作进展情况和存在的问题。
2. 及时对问题进行整改和改进，确保工作目标的达成。
收费站工作总结一、工作回顾在过去的一段时间里，我们着重对收费站的监控管理工作进行了规范和提升。
通过我们的不懈努力，监控设施得到了完善，监控系统得到了升级，监控人员的工作技能得到了提升，管理监督机构得到了加强，收费站的管理工作得到了规范。
监控室工作手册第一部分监控室职责1.1监控主管岗位职责1)负责贯彻落实公司各项规章制度和要求，按照工作计划和目标责任内容组织部门全面工作，并负责本部门监控人员的业务、技术、操作等培训计划的制定与落实。
2)负责监控系统电子设备的使用和日常维护管理工作，负责机电设备的报修、维修、维护的管理工作。
3)负责技术合作、机电项目合同管理、工程管理，保证合同顺利执行。
4)负责日常运营信息、数据的汇总、分析、研究和传递分析报告。
5)负责部门员工的政治、业务学习和内部考评工作，充分调动本部门员工主观能动性，提高部门工作效率。
负责修改、完善监控室日常运转工作程序、规章制度、管理办法。
6)完成领导交办的其他工作。
1.2监控员岗位职责1)负责监控收费站点交通流量，根据指令合理调度车道，确保道路畅通。
2)负责收集发布交通信息，并通过可变情报板向车户提供信息。
3)负责对收费员的工作进行监督、指导并及时发现、处理、记录在收费过程中发生的异常情况，重大异常情况及时报监控主管。
4)熟悉监控系统的操作，负责监控图像录制，确保监控工作的数据完整。
5)负责记录、传送各类投诉电话、业务电话、值班电话等信息。
6)负责对收费员收费帐单核对、清账、打印报表。
7)监控免费车辆的通行，准确把握免征车辆的范围。
8)熟悉监控系统功能，熟练掌握各项操作规程。
确保收费系统、监控系统的数据完整。
9)完成领导交办的其他工作。
第二部分监控室管理制度2.1监控员工作规范1)遵守公司的各项规章制度，爱岗敬业、团结协作、争优创先、文明服务。
2)工作着装规范：凡在办公区域内着工作服。
服装整洁，没有污渍，不浓装艳抹、涂指甲，进出监控室要更换用鞋。
3)工作程序：详见各类事件处理程序及设备操作程序。
4)工作准则: 工作日提前十分钟到工作岗位，自觉整理内务，保持工作环境的整洁，严禁乱摆乱放；各类信息要及时准确记录、归档；非值班员下班时关闭计算机、打印机等办公设备和电器，监控员作好工作交接，特殊事件及时向领导汇报及请示。
5)工作要求：严格规范、信息及时、传递准确、业务精通、反应迅速、应答灵活、操作安全。
2.2监控室信息传递制度为确保各种信息迅速传递至各相关部室，信息传递信息实行首问责任制度，大力推行无缝隙无漏洞，以促进公司的各项工作顺利开展，特制定本制度。
1)收费站及道路发生各种异常情况及监控室第一时间获取，由监控员做好记录并根据信息类别传达，并跟踪整个信息情况处理过程。
2)信息类别信息类别分为收费业务信息、道路监控信息、上级部门指示信息和重大突发事件信息。
（一）收费业务信息指收费现场特殊情况、投诉、咨询、设备故障等信息，由监控室和收费站直接处理的信息。
（二）道路监控信息指道路发生交通事故、拥堵、封路、火警、盗抢、以及因上述情况采取的导流、分流等特殊情况，由监控室与路产部门共同协作处理的信息。
（三）重大突发事件信息指监控室或收费站无法单独处理，需公司领导下达指示的信息。
3)信息传达及时限（一）收费业务信息由监控员直接传递到收费站处理。
（二）道路监控信息由监控员直接、路产共同协作处理。
（三）重大突发事件信息逐级上报（监控员→监控主管→收费站站长→公司领导）。
以上信息为时时信息，接到信息立即通知或上报，不得超过3分钟，特殊情况要注明原因。
4)监控员遇无法独立解决的情况时，应及时向监控主管汇报，并根据指示对信息进行处理。
处理完毕后，应及时填写当班记录，特殊事件写出书面材料，以备查看。
5)收费站接到监控员通知各类信息后，及时按相关程序处理，并随时将事件处理进度和处理结果反馈监控室。
6)监控员将信息情况做好详细记录，交接班时将各类事件的整体情况及本班次未处理完毕的事件要与下一班次人员详细交接。
7)监控员接到事件处理完毕信息后，及时按程序通知。
2.3监控室值班制度1)监控室实行24小时值班制度，未经培训或培训不合格的人员，不得单独承担值班工作和独立操作。
2)值班人员必须按时上下班，不得迟到、早退，不得随意离开值班工作岗位，值班期间按规定着装。
3)值班人员严格作好本部室出入登记工作，严禁无关人员进入监控室。
4)值班人员必须定时检查各种设施的运行情况（每天至少巡查四次），认真填写巡查记录，认真接听值班电话。
5)遇到系统故障及紧急情况，应及时请示并采取相应的处理措施，同时对出现的问题及时采取的措施并逐一登记。
6)值班时间为24小时，作息时间为8：30至次日8：30。
当班人员作好《监控室交接记录》。
7)下班人员做好本部门的卫生清洁工作，由接班人员进行卫生检查。
2.4接听电话、收取传真制度1)接听电话应及时，保证电话铃声响起三声内有人接听，不得占用电话聊天或查询与工作无关事项。
2)接到咨询电话，回答问题要准确，如不能马上给对方回答，需要查阅资料再回答。
3)接听电话应做到：态度诚恳，用语规范，语气平和，咬字清楚。
4)认真做好电话记录，及时汇报、请示。
重大事项应及时报告，做到：不误报、谎报、漏报、延报、瞒报。
5)收取传真应准确及时，经与对方确认无误后，按文件内容或要求分送各有关部室，并填写《监控室收发传真记录》。
6)自觉做好设备的日常维护与保养。
2.5大桥巡视制度1)为了针对我项目黄河大桥的监控特此制定本制度。
2)巡视为每小时3次，每隔10分钟进行一次认真全面的情况巡视。
3)利用摄像机360度旋转对大桥交通情况进行查看。
4)发现停车、交通事故、拥堵、恶劣天气导致的突发状况等特殊情况应及时通知相关部门，做好信息传递、处理、记录等工作。
5)应根据特殊情况，通知收费站做好相应工作，并发布情报板提示信息。
6)因特殊原因无法进行巡视工作，应在相应位置进行注明。
2.6情报板发布管理规定1、基本要求：1)监控室根据道路通行情况或公司领导的指令，按情报板信息发送程序和要求发送信息。
2)监控室可根据道路实际情况经监控主管同意后选择信息库的内容发送道路诱导信息、天气预警信息、行车须知信息。
但公司内部信息及临时性信息发布前需经公司领导或收费站主管同意方可发送。
3)监控员在编辑信息时与信息库的内容、用语、格式统一。
2、信息分类1)信息分类收费公路可变信息标志的信息可分为路况提示信息、天气预警信息、行车须知信息、公司内部信息、临时信息。
2)路况提示信息针对道路运行状况信息，以及道路可能出现的各种异常情况，包括交通管制、交通事故、道路养护施工、水灾、滑坡、塌方等警示信息和诱导信息。
3)天气预警信息针对可能出现的风、雨、雾、霾、冰、雪、沙尘暴等天气所发布的预警信息，包括恶劣天气造成道路封闭；4)行车须知信息针对重型车行车特点而发布的有关提醒驾驶员遵守交通规则、确保安全行车等行车信息，包括提示性、法规性信息。
5)公司内部信息针对道路管理者的要求，需向社会公众公布的信息，包括庆祝及服务性信息。
6)临时信息除以上情况外，监控室根据管理需要或为道路使用者服务而发布的阶段性信息。
3、信息显示1)显示的内容应清晰、稳定、准确、精练、易异读性强，字体选用宋体，显示的版面应美观大方；2)每条信息发送的内容应在情报板上一次性显示，尽量不采用分屏发布的方式。
如果同一内容确需分屏交替显示，应注意将该条信息按语意、字段、速度合理分割。
4、总体要求监控室对情报板信息的采集、处理、发布、撤消和更新全过程应具备规范有序、切实可行的管理措施，做到信息处理、发布显示准确、信息撤消和更新及时.2.7监控机房安全管理制度1)全面落实北京市及国投公路公司有关安全管理方面的各项法律法规和规章制度。
2)机房为重要的工作场所。
未经许可，任何无关人员不得进入机房。
3)保持室内安静，不得在机房内吃零食、吸烟、乱丢杂物及喧哗、聊天、会客。
4)工作人员进出机房应着工作装，并更换机房用鞋。
5)保持机房的温度在18~28︒C之间，湿度在40%~70%之间，防止阳光直晒设备。
6)严格按操作规程、权限进行操作，不得任意更改系统配置，未经许可不得擅自进行移动、拆卸、安装设备等违规作业。
各种设备上不得堆放杂物，防止金属物等导体掉入机器。
7)做好机房设备的日常维护保养工作，定期进行日常维护、保养、检查设备运行情况，尽可能使设备处于良好的使用状态，按机房巡视要求7：00、13：00、22：00、03：00进行巡视，并作好机房巡视记录、《监控室交接记录》。
8)定期作好消防器材的检查工作，保证完好率100%，确保随时可用。
发现故障应及时报告，并填写《监控室设备维修单》。
2.8监控室保密制度1)为保守公司秘密，维护公司权益，特制定本制度。
2)公司收费、运营、监控等数据是关系公司权力和利益，依照特定程序确定，在一定时间内只限一定范围的员人员知悉的事项。
3)监控人员要严守保密制度，不准将监控系统的功能、情况、数据、信息向他人透露，不允许无关人员进入监控室；4)监控室的各种数据的收发、借阅、传阅、保管、整理、存档等严格按有关规定进行。
收费相关数据文件，按规定的知密范围进行传阅和传达。
5)工作人员下班后不要与其它人谈论与工作有关的内容。
2.9监控室考核制度1)严格考勤制度。
监控室由收费主管负责考勤汇总，并填写考勤表。
2)工作中必须认真填写各种工作记录，每月由监控主管对其进行审核，作为员工工作量化考核依据之一。
3)监控室每月对监控员进行工作考核，主要包括业务笔试、日常工作考核、实际操作三部分。
日常工作考核的标准为《监控室值机员考核办法》。
4)监控主管不定期对各项工作进行检查。
5)每两个月对监控员的工作进行民主评议，向收费员发放《民主评义调查表》，并对结果进行分析。
评议结果作为员工文明服务、业务水平、工作能力评比依据之一。
6)监控室值机员在年终综合考核测评结果中, 95分以上为优秀，95分-85分为良好，85分-75分为合格，75分以下为不合格。
7)《监控室值机员考核办法》如下：第三部分监控室工作程序3.1日常工作程序及要求3.1.1交接班1)交班人员在8：30前，接班人员在8：20前，进餐换好服装进入监控室。
2)交接班人员在8：30进行交接班工作。
3)接班人员到岗后负责检查大厅内部各系统设备的运转及卫生情况，包括工作台、空调、微机系统、情报板发布内容等。
4)交接班内容包括：《监控日志》、《信息处理记录》、《监控室设备维修单》等，当班发生的重要事件、未处理完的事件、帐目处理情况、设备运转情况等交待给接班人员。
5)交接人员本人签字确认，按规定填写《监控室交接记录》，接班人员开始上岗工作。
6)交班人员准确传达各项业务通知，以便保证工作的连续性。
接班人员必须对前三个班次的作业内容（含记录、文件）特殊情况记录进行查阅。
3.1.2日常管理工作1)实时对车道进行调度，确保车道畅通，高峰期开道率为100%，不应有因擅自关闭车道引发的车辆拥堵现象。
对于各类收费员上报的事件进行分类统计汇总记入《监控日志》。
