1.目的：规范指导会所管理的工作流程，提高作业效率,保证对客服务质量。
2.范围：适用于海蓝椰风物业管理服务中心。
3.职责:3.1环境主管负责会所检查监督；3.2会所管理员负责按标准要求执行。
4.方法和过程控制4.1会所清洁管理4.1.1会所清洁以《保洁清洁工作标准》和《会所保洁工作时间监控表》执行。
4.1.2会所管理员对清洁工作进行监督。
4.2会所资产管理4.2.1对会所资产要列清单并清楚摆放位置，对贵重物品要进行专项管理。
4.2.2对贵重物品每天检查一次，其它物资每周检查二次，每月进行一次盘点。
4.2.3对于会所所有资产进出，应得到相关领导的确认后办理相关手续和记录。
4.3会所接待管理4.3.1日常接待:配合售楼部提供茶水等简单的服务。
4.3.2重要接待;确定清楚接待具体内容（会议、用餐、参观）后协调各部门和主要负责人进行接待。
4.4会所吧台管理4.4.1职责:负责吧台的现场管理，为客户提供各类茶水服务，并负责吧台周边和明清茶室的保洁。
4.4.2按照5S管理的要求对服务现场进行规范管理。
4.4.3对所有吧台的摆放物品、使用物品实行定位管理，保证所有物品在顾客使用后三分钟内恢复原状态。
4.4.4吧台的消耗品要有消耗记录，并填写《消耗品使用清单》，对原材料实行先进先出的原则,总量控制在一周的正常用量以内（重要接待除外）。
4.4.5服务礼仪参照样板房的接待礼仪规范。
4.5会所会议室管理4.5.1会议室仅参观用，需使用时必须登记使用。
4.5.2会议室清洁以日常清洁和周期性清洁,参照《会所保洁作业指导书》。
4.5.3会议室设备、设施每周清洁一次，每月盘点一次，每月检修保养一次。
4.6会所健身房管理4.6.1健身房以关闭式进行管理，节假日和重要接待时开放。
4.6.2健身房清洁以日常清洁和周期性清洁，参照《会所保洁作业指导书》。
4.6.3健身房设备、设施每周清洁一次，每月盘点一次，每月检修保养一次。
4.6.4使用健身房设备时必须进行登记使用。
