合同物流公司客户满意度调查问卷

物流满意度调查问卷您好，我们正在做一个关于网上购物中消费者对物流的选择和满意度的调研。

敬请您根据自己的亲身感受选择答案,我们万分感谢您的配合,谢谢! Q1:您的年龄？A.18岁以下B。

19—26岁C.27-37岁D。

40岁以上Q2：您的性别？A．男B 女Q3:您的月平均收入？A。

1000元以下B. 1000-2500元C。

2500—4000元D. 4000元以上Q4：您使用快递的频率如何？A。

每月1—5次B.每月5—10次C。

每月10次以上D。

几个月1次Q5：请问您对快递的网上物流追踪服务的感受是？A.很准确,能及时了解到寄送物所到地点B。

一般，可有可无并无多大用处C。

一点用都没有D.没有使用过网上物流追踪服务Q6：您在网购的过程中,挑选卖家所考虑的主要因素有哪些（请选2-3项）？A．商品款式或质量B。

商品价格C. 卖家或网站的信誉度D. 物流运输服务E。

售后服务(如退换货等）F。

买家的自我需求（如品牌的选择等)Q7：您在交易过后通常选择怎样的物流快递企业（机构）A．网站推荐的价格适中的第三方物流（例如圆通，申通，中通，韵达）B．网站推荐的专业性强但收费较高的第三方物流公司（顺风）C．电子商务网站的自建物流机构（凡客诚品的如风快递）D.等国有股份制大规模、大范围的传统物流企业（中国邮政速递）Q8：您是根据什么来选择这类物流公司(多选）A。

物流服务的价格B。

配送速度C. 配送质量、数量、时间的准确度D。

物流机构的网点分布E。

配送人员的服务态度F. 物流公司的品牌价值G。

其他Q9：您最关心的服装网购中物流问题是(多选）A. 物流公司收费高，网购成本大，不划算B. 物流公司上门送货不及时,耽误穿着使用C。

经常出现货物丢失或破损D. 物流公司网点分布太少，无法到达您所指定的区域E。

物流公司人员态度恶劣F. 出现货物丢失破损后理赔非常麻烦G. 其他Q10.1：您认为以下常用的第三方物流企业，综合各个方面（价格、速度、服务等）的因素,你更青睐哪个？A。

物流满意度调查问卷
尊敬的客户：
您好！
首先感谢您选择华力公司，作为伴您共同成长的合作伙伴，感谢您长期以来给予我司的大力支持。

为促进我司在物流方面不断改进和提升质量，持续为您提供满意的服务，请您协助填写《物流满意度调查问卷》，同时真诚的欢迎您留下宝贵意见和建议，以便我公司为您提供更精细、更专业的服务。

一、客户基本信息
1.客户全称：
物流名称：上海远成物流和柳州市桂中海迅物流公司
二、对物流的满意情况调查
1、您对物流运营服务是否满意，主要原因是：□运输周期延误不准时□派送准
确率低□派送人员服务态度差□包装破损现象严重□货品丢失现象
严重□服务事故处理慢□各方面都满意□其它：
2、您对物流公司客户服务工作是否满意，主要原因是：
□主动服务意识差□查货反馈不及时□客户沟通能力弱
□问题解决能力弱□工作责任心不强□人员基本素质差
3、当前最急需物流予以解决的问题是：（可多选）
□提高运输时效□提高派送准确率□降低丢货事故
□降低包装破损事故□提高查货信息反馈的及时性与准确性
□非常满意□满意□不满意
您认为处理理赔怎样合理:
三、您的意见或建议：
柳州华力家庭品业股份有限公司
生产供应部储运
．18。

物流服务质量调查问卷物流公司服务质量的调查问卷您所负责的地区：1.您与哪家物流公司合作。

2.您对合作的物流公司的服务是否满意。

A. 很满意B.较满意C. 一般D.较不满意3. 您觉得合作的物流公司的基础设施怎么样？A.优秀B.还好C.一般D.比较差4.物流公司送货到当地所需要的时间。

A．2-3天 B.3-5天 C.5-7天D一个星期以上5.货物到达当地后物流公司是否及时送货。

A.都能准时B.大多数准时C. 有时不准时D.大多数不准时6.平均一个月，您需要物流公司送货的次数A.3次以内B.3-5次C.5-8次D.8次以上7.在收到货后，货物是否出现过。

A.包装破损B. 数量减少C.产品损坏D. 没有问题E其他问题8.在今年物流公司的送货中出现过货物破损的次数。

A.没有B.3-5次C.5-8次D.8次以上9.在今年物流公司的送货中出现过货物数量不符的次数。

A.没有B.3-5次C.5-8次D.8次以上10.在今年的物流运输中，哪个季度到货最快。

A春季 B.夏季 C.秋季D冬季11.在今年的物流运输中，哪个季度到货最慢。

A春季 B.夏季 C.秋季D冬季12.您觉得物流公司需要改进的地方A.提升营运质量B提升客户服务质量C提升工作效率D扩大服务覆盖区域E提高送货准时率F降低缺失或破损等服务事故13.您对合作的物流公司满意的地方A.价格实惠 B 服务态度好C工作效率快D服务覆盖面广14.今年与该物流的合作是否有出现过不满意的案例。

A. 没有B.1-5次C.5-10次D.10次以上15.对合作的物流公司运营服务不满意的原因主要是：A服务事故多或存在安全隐患 B.送货不准时C信息反馈慢D 人员业务技术水平差E员工服务态度差 F 投诉处理不及时G车辆/仓库环境卫生差H 应急处理能力差I 其他16.未来是否愿意与该物流公司保持合作伙伴关系A．愿意 B.需考虑 C.不愿意17.欢迎您填写本调查之外的意见和建议。

谢谢您的参与！。

物流客户满意度调查问卷尊敬的客户:您好!非常感谢您在百忙之中参加我们的客户满意度调查！我们感谢您多年来的支持！欢迎您提出宝贵的意见，并一如既往的支持和使用物流公司为您提供的服务！谢谢您！第一部分客户基本资料1、公司名称：2、电话\传真：3、联系人：4、合作时间□1年以下□1-3年□3-6年□6年以上第二部分调查内容1、您对我司目前整体操作水平及质量的感觉是：□非常满意□满意□一般□不满意2、您经常使用的是本公司的什么服务？□仓储□配送□货代□经销业务□现货3、本公司最吸引您的地方在哪里？□价格□服务速度□服务态度□服务质量4、您觉得我们公司的基础设施怎么样？□优秀□还好□一般□比较差，需要很大的改进5、你的货物是否出现过以下情况？1）丢失□是□否2）破损□是□否 3）包装变形□是□否6、您对我司运营服务的满意度是：□非常满意□满意□一般□不满意7、您对我司运营服务不满意的原因主要在于：□服务事故多或存在安全隐患□提/送货不准时□操作不规范□信息反馈慢□人员业务技术水平差□装/卸货时间未达到服务承诺时间要求□员工服务态度差□工作效率不高□投诉处理不及时□车辆/仓库环境卫生差□应急处理能力差□改进落实差□其它8、您对我司仓储服务的满意度是：□非常满意□满意□一般□不满意9、您对我司仓储服务不满意的原因主要在于：□操作不规范□数据信息反馈慢/不准确□虫害预防措施不足□库内卫生差□货物破损率高□投诉处理不及时□其它10、您对时效的要求是：□越快越好，最好提前到货□能准时到就行，但不能迟到□最好准时到，稍迟些也能理解11、如果本公司时效变快，对您的发货量有何影响？□发货量一定增多□发货量可能增多□不一定□发货量可能不会增多□完全不会影响我的发货量12、总体而言，您对公司在时效方面的表现：□非常满意□满意□一般□不满意13、是否及时返还您有关的文件（如送货单、出/入仓单、检验结果单等）□非常满意□满意□一般□不满意（事例）14、是否按时保质提供您需要的报表（如日报表、盘点表、结算表等）□非常满意□满意□一般□不满意（事例：年月日报表）15、您对我司以下岗位人员服务的满意度为：司机/提交货人员□非常满意□满意□一般□不满意（事例）调度员□非常满意□满意□一般□不满意（事例）数据员□非常满意□满意□一般□不满意（事例）仓管员□非常满意□满意□一般□不满意（事例）搬运工□非常满意□满意□一般□不满意（事例）财务人员□非常满意□满意□一般□不满意（事例）客服人员□非常满意□满意□一般□不满意（事例）保安人员□非常满意□满意□一般□不满意（事例）其他□非常满意□满意□一般□不满意（事例）16、您对我司以下哪方面比较满意：□管理水平高□资源配备优良□服务态度好□服务准时准确率高□服务安全性高□公司形象好□员工品质好□其它17、贵司当前最急需我公司予以解决的问题是：□提高提/送货准时率□降低缺失或破损等服务事故□提高信息反馈及准确率□增强特殊操作保障□其它18、您认为我司当前最有待提升改进的内容是：□提升营运质量□提升客服质量□提高员工专业技术水平□提高工作效率□降低服务价格□增强员工安全意识和增加安全防护措施□改进服务态度□加强操作规范性□增强人员稳定性□加大宣传力度□增加资源设施配备□其它19、未来是否愿意继续与我司保持合作伙伴关系？□愿意□考虑□不愿意20、欢迎您填写本调查表之外的意见及建议：。

基础部分：一般信息A部分：满意度调查大项非常感谢您的支持，祝您工作愉快！作业质量21.服务人员遵守承诺，守时守信用22.服务人员热情有礼服务人员面貌17.服务人员主动沟通相关信息18.服务人员快速响应各类问题8.准时提报日常台账或数据、报告16.服务人员积极配合完成日常工作改善能力14.改善效果好，问题再发少19.服务人员专业解答有关作业问题15.积极从自身寻找问题，并付诸改善行动20.服务人员乐于帮助客户解决问题13.对问题做到举一反三，措施有力11.车辆运输安全措施有效及管控到位4.严格按照单货相符完成交货5.严格按照单货相符完成容器返空6.严格按照要求进行零件运输防护7.严格按照要求进行容器运输防护10.运输司机遵守取货和交货要求广州风神物流有限公司 客户满意度调查问卷咨询电话： 或 传真： 联系人： 邮箱：（2011年第2次）您好！感谢您一直以来对我司工作的支持和帮助！根据上半年满意度调查结果，结合客户评价以及意见、建议，我们从7月起已展开了改善并且会持续落实。

请您根据改善的效果以及下填写完毕后在10月25日前回复我们。

尊敬的客户：运作的情况对我们的服务进行评价，期待您在百忙之中抽出10-15分钟时间思考并填写每一个调查项目。

您的评价将是我们日后改善的重要12.异常及紧急情况快速妥当处理配合度9.运输车辆满足要求2.严格遵守时间完成交货作业3.严格遵守时间完成容器返空作业我们请您提供您的一些基本信息，这很重要，它将有助于我们更准确地分析。

贵司名称（有限公司 ） 您的姓名（） 电话（ ）小项请您根据对以下项目的满意程度，选择合适的分数，以使我们客观了解该部门真实的服务情况，部分项目的选择相同也没有经历或难以回答请选择N/A。

评分（单位：分；N/A为不评价，10分为最高分，1分1.严格遵守时间完成取货作业评分指南：请您参照以下评分指南选择您认为合适的数字，如果您没有该项经历或对该项目无法进行评价，请选择N/A。

快递市场客户满意度调查问卷快递运营管理专业教学资源库快递市场客户满意度调查问卷很高兴您能抽出宝贵的时间参与此次调查，本次调查的目的是为了了解快递客户满意度，为此我们设计了此次调查问卷，请在您认为的选项上答“√”，调研采用匿名形式，请安心填写，感谢您的理解和支持。

1.您的职业？A.学生B.上班族C.个体D.自由职业2.您使用快递的最多目的是？A.网购B.寄私人包裹C.寄公司快件D.其他3.您选择快递公司的原因是？A.价格B.服务态度C.公司知名度D.送货时间4.您在寄送快递时，优先选择某家快递公司的原因？A.离得近就B.只用自己经常使用的，无论远近C.价格便宜D.其他5.您希望邮件到达以那种方式通知你？A.电话B.短信C.电话、短信D.直接上门6.您觉得快递公司最需要改进那个地方？A.客户服务质量B.价格不合理C.提高送货准时率D.降低损失或损坏等情况7.若发生包裹损坏情况，您会如何处理？A.和快递员理论B.与卖家协商，按程序退货C.视货物价值大小而定D.自认倒霉8.您在于快递公司发生纠纷中，最多的是？A.物品丢失或损坏B.没有及时送达C.服务态度差D.暂时没有9.您觉得国内快递公司最受关注的服务时？A.信息服务B.查询服务C.派送服务D.其他10.您认为当前快递公司最急需解决的问题是？A.包裹准点率B.降低破损事故C.提高信息化建设D.改善服务态度1。

物流公司客户满意度调查问卷范例
为了进一步提高物流公司服务质量和满足客户需求，我们诚邀您参与本次调查问卷。

您的宝贵意见将有助于我们优化服务，并为您提供更好的物流体验。

请您根据您的实际使用经验，如实填写以下问题。

谢谢！
个人信息
1. 性别：
- 男
- 女
2. 年龄：
- 18岁以下
- 18-30岁
- 31-45岁
- 46-60岁
- 60岁以上
3. 您与物流公司的关系：
- 客户
- 合作伙伴
- 员工
- 其他，请注明：
服务质量
4. 您认为在以下哪个环节，物流公司的服务表现最出色？请选出最重要的一项：
- 及时交付
- 准确无误的配送
- 货物安全保障
- 优质客户服务
5. 您认为物流公司在服务质量方面有哪些需要改进的地方？
客户满意度
6. 您对物流公司整体的满意度是：
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
7. 您是否会推荐物流公司给您的朋友或合作伙伴?
- 是
- 否
8. 您认为物流公司需要增加哪些服务或改进哪些方面来提高客户满意度？
问题反馈
9. 您在使用物流公司服务过程中遇到的问题是什么？请简要描述：
10. 物流公司在解决问题和投诉时的处理方式您是否满意？请说明原因。

11. 您对物流公司的建议或其他意见：
感谢您的参与和宝贵的意见！如需要进一步沟通，请留下您的联系方式：
- 姓名：
- 联系
- 电子邮箱：
注：本调查问卷仅用于学术研究和数据分析，所有个人信息将严格保密，请放心填写。

德邦物流公司顾客满意度问卷调查1、请问您的年龄是【单选题】○ 18以下○ 18-25岁○ 26-35岁○ 35岁以上2、您的性别【单选题】○ 男○ 女3、您使用快递的频率是怎样的？【单选题】○ 1-5次/月○ 5-10次/月○ 每月10次以上○ 几个月才一次4、请问您为什么要使用快递？【多选题】□ 网上购物□ 给亲戚朋友寄东西□ 工作业务需要□ 其它5、您使用过哪些物流快递公司？【多选题】□ 中通□ 圆通□ 申通□ 顺丰□ 韵达□ 德邦□ 邮政EMS□ 汇通□ 天天快递□ 中铁快运□ 其它6、您是根据什么来选择德邦物流的？【多选题】□ 送货速度□ 价格□ 服务态度□ 公司口碑□ 网点位置□ 送货物品种类□ 送货范围□ 服务范围□ 其它7、请问您根据什么来界定物流快递公司的好坏？【多选题】□ 送货速度□ 价格□ 服务态度□ 快递公司的口碑□ 理赔及时□ 其它8、您认为德邦物流的收费是否合理？【单选题】○ 很合理○ 较合理○ 一般○ 较不合理○ 非常不合理9、请问您认为快递的投递和收取方便吗？【单选题】○ 很方便○ 比较方便○ 还算方便○ 不方便○ 非常不方便10、请问您对德邦物流的网上物流追踪服务的感受是？【单选题】○ 很准确，能及时了解寄送物所到地点○ 一般，可有可无并无多大用处○ 一点用都没有（如：连网站都打不开，根本追踪不到寄送物等）○ 没有使用过网上物流追踪服务11、请问德邦物流快递寄送的物品是否能准时送达？【单选题】○ 都能准时○ 大多数准时，有时不准时○ 大多数不准时，有时准时○ 都不能准时12、请问您快递到达时是否收到通知？【单选题】○ 有短信通知○ 有电话通知○ 两者都有○ 没有任何形式的通知13、请问德邦物流在问题处理或投诉解决方面，您的满意度是【单选题】○ 非常不满意○ 不满意○ 一般○ 满意○ 非常满意14、您收到快递时，包装或物品完整程度如何？【单选题】○ 皆完好无损○ 包装损坏，物品完好○ 物品损坏，包装完好○ 皆有损坏15、您对德邦物流的哪些方面不满意？【多选题】□ 费用高□ 速度慢□ 服务态度差□ 快递丢失□ 物品损坏□ 其他16、请问总体来说您对德邦物流满意吗？【单选题】○ 很满意○ 满意○ 一般○ 不满意○ 非常不满意。

尊敬的顾客：您好！为了更好地了解您的需求，提升我们的服务质量，我们特此开展本次快递公司满意度调查。

您的宝贵意见将有助于我们不断改进服务，为您提供更优质、便捷的快递体验。

请您在百忙之中抽出几分钟时间，填写以下问卷。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别是？（）男（）女2. 您的年龄是？（）18岁以下（）18-25岁（）26-35岁（）36-45岁（）46-55岁（）56岁以上3. 您的职业是？（）学生（）白领（）自由职业者（）工人（）农民（）其他4. 您所在的城市是？（）一线城市（）二线城市（）三线城市（）四线城市（）五线城市（）农村地区二、快递服务体验5. 您一个月网购的次数是？（）1-3次（）4-6次（）7-9次（）10次以上6. 您收到过哪一家快递公司的快递数最多？（）顺丰快递（）圆通快递（）申通快递（）中通快递（）其他7. 您寄发快递时倾向于选择哪一家快递服务商？（）顺丰快递（）圆通快递（）申通快递（）中通快递8. 在选择快递服务商时，您主要考虑以下哪些因素？（可多选）（）快递速度（）服务质量（）价格（）品牌信誉（）其他9. 您对现在快递服务商的评价是？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意三、快递服务细节10. 对于快递员工递派发件时效性，您觉得如何？（）非常迅速和及时（）较快（）一般（）较慢（）非常慢11. 对于快递企业提供的路线，您觉得如何？（）能够提供和满足顾客所需的路线（）提供路线较全面（）路线较少（）无法满足需求12. 对于快递企业提供的网点，您觉得如何？（）网点多，服务广泛（）网点较多，服务较广泛（）一般（）网点较少（）无法提供所需网点13. 对于快递企业提供的上门取件和送件上门服务，您觉得如何？（）提供上门取件和送件上门服务（）提供上门取件或送件上门服务（）一般（）不提供上门服务（）无法提供所需服务14. 关于快递企业递送安全性，您觉得如何？（）能够保证所派取件完好无损，保障快件安全性（）一般（）无法保证快件安全性（）其他15. 当派发或取件的快件出现问题时，工作人员会积极主动帮助处理问题吗？（）会（）一般16. 对于快递企业员工的服务专业性，您觉得如何？（）服务比较专业，能够较好地与顾客沟通（）一般（）不够专业17. 对于快递企业员工的服务素养，您觉得如何？（）服务态度礼貌、热情（）一般（）服务态度较差18. 对于快递企业员工的信任感，您觉得如何？（）非常信任（）信任（）一般（）不信任（）非常不信任19. 对于企业顾客关系，快递企业员工与客户保持友好的关系吗？。

乙方提货司机、对甲方服务的满意度调查表尊敬的客户：感谢您选择我们作为您的物流合作伙伴。

为了进一步提高我们的服务质量，我们诚挚地邀请您参与本次对乙方提货司机、对甲方服务的满意度调查。

您的宝贵意见和建议将有助于我们改进服务，为您提供更好的物流体验。

请您根据以下问题进行评价，并在相应的选项上打勾或填写相应的信息：一、乙方提货司机的形象及服务态度1. 司机的仪容仪表是否整洁、得体？（）是（）否2. 司机是否礼貌、热情、周到？（）是（）否3. 司机的沟通能力和服务态度是否满足您的要求？（）是（）否二、乙方提货司机的专业水平和操作技能4. 司机是否具备专业的物流知识和操作技能？（）是（）否5. 司机是否熟悉货物的特性和保护要求？（）是（）否6. 司机在提货过程中是否对货物进行了妥善处理？（）是（）否三、甲方服务的效率和准时性7. 甲方是否按照约定时间提供货物？（）是（）否8. 甲方是否及时解答您的咨询和投诉？（）是（）否9. 甲方是否在处理异常情况时表现出高效和敬业的态度？（）是（）否四、甲方服务的质量和安全性10. 甲方是否对货物进行了妥善包装和保护？（）是（）否11. 甲方是否按照您的要求进行了货物的分类和分拣？（）是（）否12. 甲方是否对货物的安全负责，确保货物完整无损地送达目的地？（）是（）否五、乙方提货司机和甲方服务的整体评价请您根据您的整体体验和感受，对乙方提货司机和甲方服务进行评价，并留下您的宝贵意见和建议：（请在下方填写）______感谢您的参与和支持！我们将认真分析每一份调查结果，并结合您的意见和建议，不断提升我们的服务质量。

如果您有其他需要反馈的问题，请随时与我们联系，我们将竭诚为您服务。

附：联系方式公司名称：联系人：联系电话：再次衷心感谢您的合作与支持！注：本调查表仅用于内部调查使用，我们将严格保护您的个人信息，不会用于其他商业用途。

尊敬的顾客：您好！为了更好地了解客户对物流服务的满意度和需求，我们特制定此调查问卷。

您的宝贵意见将有助于我们持续改进服务质量，提升客户满意度。

本问卷采取匿名制，所有信息仅用于内部分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（1）男（2）女（3）其他2. 您的年龄：（1）18岁以下（2）18-25岁（3）26-35岁（4）36-45岁（5）46-55岁（6）56岁以上3. 您的职业：（1）学生（2）白领（3）工人（4）农民（5）自由职业者（6）其他二、物流服务满意度调查1. 您对以下物流服务是否满意？（1）物流速度（2）货物包装（3）配送人员服务态度（4）物流费用（5）物流信息跟踪（6）物流公司品牌形象（7）其他（请说明）2. 您认为以下哪些因素对物流服务质量影响最大？（1）物流速度（2）货物包装（3）配送人员服务态度（4）物流费用（5）物流信息跟踪（6）物流公司品牌形象（7）其他（请说明）3. 您对以下物流服务存在的问题是否满意？（1）货物丢失或损坏（2）配送延误（3）配送人员态度恶劣（4）物流费用过高（5）物流信息不透明（6）其他（请说明）三、物流需求调查1. 您在以下哪些情况下需要使用物流服务？（1）网购（2）公司业务（3）个人物品寄送（4）其他（请说明）2. 您对以下物流服务需求是否强烈？（1）快速配送（2）安全可靠（3）价格合理（4）服务态度好（5）信息透明（6）其他（请说明）3. 您认为以下哪些方面对您选择物流公司有较大影响？（1）物流速度（2）货物包装（3）配送人员服务态度（4）物流费用（5）物流信息跟踪（6）物流公司品牌形象（7）其他（请说明）四、其他建议1. 您对物流公司有哪些改进建议？2. 您认为物流公司如何提高客户满意度？3. 您对我们本次调查问卷的设计和实施有何评价？感谢您参与本次调查，期待您的宝贵意见！祝您生活愉快！【调查结束】。

快递公司顾客满意度调查问卷你好！首先请原谅打扰了您的工作和休息！为了更好的了解现在电商对快递公司的满意程度，我们特开展了这项调查活动，希望得到您的支持！本次调查问卷采用匿名的形式，各种答案没有正确、错误之分。

您只需按照自己的实际情况在您认为合适的答案上打“∨”，或者在横线上填上适当的内容。

请您在百忙之中抽出一点时间填写这份问卷。

1.您合作的快递数 [单选题]A 1个B 2个C 3个D 4个E 5个以上2.您经常使用的快递公司有哪几家？ (多选)A.圆通B.天天C.申通D.顺丰 F.宅急送 G.小红马快递H.韵达 I.中通 J.汇通 K.中诚 L.其他（）3.您选择上述快递公司的原因是：（多选）A价格实惠 B寄送速度快 C服务态度好 D附加业务 E寄送程序比较方便 F其他（）4.您对快递的网上物流追踪服务的感受是A很准确 B一般 C不太准确 D一点用都没有 E没有使用过，不知道5.寄送的物品是否能准时送达？A都能准时 B大多数能准时 C有时准时 D偶尔准时 E都不准时6.对于寄送的物品的包装，您是否满意？A很满意 B满意 C一般 D不满意 E很不满意7当您的快递出现问题，您对快递公司事后处理的结果是否满意？A很满意 B满意 C一般 D不满意 E很不满意8.以下条件，您选择快递公司最看重中什么（排序）A价格优惠 B售后服务 C安全 D服务网点密布 E准确性 F及时性G其他9.您对快递的整体感觉评价？A很满意 B满意 C一般 D不满意 E很不满意10.您认为现在快递公司最需要改善哪方面的服务？A降低收费标准 B送达的速度 C简化投递程序 D员工服务态度 E其他。

韵达公司客户满意度调查问卷信管1202 马凌飞尊敬的先生/女士：这是一份学术性的研究问卷，目的在于探讨现行物流业服务质量的优劣。

由于调查的结果将直接影响到该项研究的结论和质量，因此，恳请细心地予以填写。

若有不便之处，请向调查员询问。

谢谢您的支持与协助！敬祝健康填写说明：本问卷共分为两大部分，分述如下：第一部分个人基本资料第二部分被访者对物流服务特性的实际感受请注意：1.我们保证此项调查只用于研究目的，对被调查者的个人情况我们将严格保密，请放心填写。

2.本问卷填写时间约需要20分钟，需要您的耐心填写，故当您填写完成后，我们将以各种方式来感谢您的热情协助！如有任何疑问或建议请发送至邮箱zshaorui@，非常感谢您的协助！1.个人基本资料1.您的性别* (必填, 单选)男女2.您用过本快递公司* (必填, 单选)是否3.您的教育程度* (必填, 单选)高中及以下大专本科本科以上4.您认为快递的收费价格* (必填, 单选) 很低低普通高很高6.您的月收入为：* (必填, 单选)2000（含）以下2000-30003000-40004000-50005000以上7.您以前曾用过哪家快递公司的服务：* (必填, 多选)申通圆通顺丰天天EMS其他感知部分（在你的印象中，你得到的快递服务是怎样的）——请就以下问题填答您的同意程度。

其中1分—非常不同意，2分—不同意，3分—比较不同意，4分—无所谓，5分—比较同意，6分—同意，7分—非常同意本快递公司具有现代化的设备* (必填, 单选)1 2 3 4 5 6 7本快递公司的员工穿着得体、整洁* (必填, 单选)1 2 3 4 5 6 7本快递公司能够履行对顾客的承诺* (必填, 单选)1 2 3 4 5 6 7当顾客遇到困难时，本快递公司能够表现出应有的关心并提供帮助* (必填, 单选)1 2 3 4 5 6 7本快递公司配送的货物总是正确的，是寄件人所寄送的物品* (必填, 单选)本快递公司运送的货物完好无损* (必填, 单选)1 2 3 4 5 6 7本快递公司能够按承诺日期交付货物* (必填, 单选)1 2 3 4 5 6 7本快递公司货品记录准确* (必填, 单选)1 2 3 4 5 6 7本快递公司会为顾客提供及时的服务* (必填, 单选)1 2 3 4 5 6 7本快递公司对交付货物的异常情况的处理是令人满意的* (必填, 单选)1 2 3 4 5 6 7本快递公司的员工能保持对顾客的礼貌* (必填, 单选)1 2 3 4 5 6 7本快递公司的员工有足够的专业知识来回答顾客所提出的问题* (必填, 单选)1 2 3 4 5 6 7本快递公司可以接受大量订单数量* (必填, 单选)1 2 3 4 5 6 7本快递公司会为不同的顾客给予特别的关心* (必填, 单选)1 2 3 4 5 6 7本快递公司会为顾客提供个性化的服务* (必填, 单选)本快递公司的营业时间能够便利所有的顾客* (必填, 单选)1 2 3 4 5 6 7综合性满意顾客凭顾问项.其中1分—非常低，2分—低，3分—比较低，4分—无所谓，5分—比较高，6分—高，7分—非常高1.综合而言，您向亲友推荐本快递公司的意愿是：* (必填, 单选)1 2 3 4 5 6 72.综合而言，您下次再使用本快递公司的意愿是：* (必填, 单选) 1 2 3 4 5 6 73.综合而言，您想接受其他快递公司服务的意愿是：* (必填, 单选) 1 2 3 4 5 6 74.您对本快递公司服务质量的评价：* (必填, 单选)1 2 3 4 5 6 75.您的总体满意度：* (必填, 单选)1 2 3 4 5 6 7。

物流服务满意度调查表
尊敬的客户：
您好！首先感谢您对海格物流配送的大力支持，为了能在以后的工作中给您提供更优质的物流服务，需要占用您几分钟时间对11年月的整体服务做一个准确、全面的评价，您的意见和建议将是海格改进工作的最好动力和财富。

所以，请您于月日前将填写好的《物流服务满意度调查表》回复到以下邮箱：
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➢5－代表非常满意；4－代表满意；3－代表一般；2－代表不满意；1－代表非常不满意
➢在调研问卷的“对与您合作的其他同行业的满意度评价”栏处针对每一项做出评价。

感谢支持！
➢对于您不满意的服务，请您做文字说明，以便我们更好了解实际情况，针对性改进。

➢您对海格物流在满足客户服务方面感到最满意和最不满意的是什么？
海格物流最满意和最不满意的：
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