商场质量管理程序文件范例(doc 11页)2

购物中心质量管理方案购物中心基本原则涵盖了顾客导向、租户合作、运营管理、创新发展和社会责任等多个方面。

购物中心需要以顾客需求为导向，提供优质的商品和购物体验；选择优质的租户并与其建立良好的合作关系;制定科学合理的运营策略和高效的运营管理体系；不断创新以适应市场变化；履行企业社会责任，回馈社会。

只有遵循这些基本原则，购物中心才能够持续发展并获得顾客的认可与支持。

消费者是购物中心价值链的最终受益方，其购买行为直接决定着购物中心的收益。

购物中心需要通过各种手段吸引消费者到店，并提供优质的购物体验和售后服务，以留住消费者并开发更多的市场空间。

随着互联网和电子商务的发展，购物中心需要借助数字化和智能化技术提升其竞争力。

例如，通过构建电子商务平台和移动应用程序，方便消费者在线购物和预订服务；采用大数据分析和人工智能技术，了解消费者的购物偏好并进行精准营销；引入智能导购机器人和无人店铺等创新技术，提升购物体验和效率。

商品配送是购物中心供应链的第三环节。

对于购物中心来说，在销售过程中，确保快速准确的商品配送是至关重要的。

在这一环节中，购物中心需要制定科学的配送方案，并与各合作方（如供应商、仓储企业、物流公司等）建立良好的协调机制。

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本文内容仅供参考与学习交流使用,不构成相关领域的建议和依据。

一、购物中心基本原则（一）顾客导向1、提供优质的商品和服务：购物中心应该以顾客需求为导向，为顾客提供高品质、丰富多样的商品和服务。

购物中心要定期进行市场调研，了解顾客的偏好和需求，并及时调整商品结构和服务方式。

2、创造良好的购物体验：购物中心应该注重顾客的购物体验，提供舒适、便捷的环境和设施，使顾客愿意在购物中心停留并享受购物的乐趣。

购物中心可以通过布局优化、音乐氛围、舒适的座椅等方式来提升购物体验。

（二）租户合作1、选择优质租户：购物中心应该选择优质的租户入驻，确保提供优质的商品和服务。

XXXXXX有限公司程序文件手册编号：QM/KX A—2010受控状态：受控号：年月日发布年月日实施程序文件目录清单4.2.3文件控制程序文件编号:KX/QP—011目的对与本公司质量管理体系有关的文件进行控制,确保各相关场所和部门获得适用文件的有效版本。

2适用范围适用于所有与质量管理体系有关的文件控制.3职责3.1总经理负责批准发布《管理手册》；3。

2管理者代表负责组织编写、审核《管理手册》,批准发布二级文件；3.3办公室负责质量管理体系文件的发放，以及对现有质量管理体系文件进行定期评审；3。

4各个部门负责相关二级文件的编审、使用与质量管理体系有关的文件的收集、整理并交办公室归档保存。

4内容与要求4。

1文件管理工作流程4.2文件分类与保管4.2.1管理手册(包含了所有过程的程序文件），由办公室备案保存，持有人在使用中注意保管。

4.2。

2公司二级文件分为两类：a)部门工作手册，作为各个部门运行质量管理体系的日常实施细则，由使用部门保存，办公室备案存档。

b)其他质量文件,包括针对特定产品、项目或合同编制的质量计划、服务标准、销售文件和质量目标策划、质量管理体系策划等，文件的组成应适合于其特有的活动方式,由各个相关的责任部门保存、使用，并报办公室存档备查。

4。

2。

3公司管理性文件，如各种行政管理制度、部分外来管理性文件,包括与质量管理体系有关的法律法规文件等，由办公室按本程序相关条款执行.4.3文件的编号4.3.1质量管理体系文件的编号：a)管理手册编号说明公司名称代号—管理手册代号—版次/修改状态，手册中各章节以章节号区分。

例如：QM/KX—,表示指石首康鑫商贸有限公司管理手册.KX/QP-01表示指石首康鑫商贸有限公司第1个程序文件b）各部门三级文件编号说明：公司名称代号- /部门代号-文件顺序号.例如：KX/XS-01,表示销售部第1号文件。

4。

4文件的编写、审核、批准、发放文件发布前应得到批准,以确保文件是适宜的：4.4.1管理手册由贯标工作小组负责编写，管理者代表审核，上报总经理批准发布,办公室做好发放登记。

商场商品质量管理制度一、总则为了保障商场商品质量，提升商场服务水平，吸引更多消费者，提高商场市场竞争力，制定本质量管理制度。

二、组织结构1. 质量管理委员会商场设立质量管理委员会，负责商场商品质量管理工作的决策、指导和监督。

2. 质量管理部门商场设立质量管理部门，负责具体的商品质量监督、检测和管理工作。

三、质量管理基本原则1. 严格质量把关商场要求所有进入商场销售的商品必须经过严格的质量把关，符合国家相关标准和商场的质量要求。

2. 主动公开信息商场要求供应商主动公开商品质量信息，如原材料、生产工艺、质量检测报告等，以便商场进行质量监督。

3. 保护消费者权益商场要求严格保护消费者的合法权益，对于假冒伪劣商品或者质量问题商品，商场将严厉追究供应商责任。

4. 持续改进商场要求不断改进商品质量管理制度，提高商品质量管理水平和效率。

四、质量管理流程1. 商品质量审查商场对进入销售的商品进行质量审查，确定是否符合商场的质量要求。

2. 质量监督商场设立质量监督人员，对商品质量进行定期监督和抽检，确保商品质量符合标准要求。

商场设立质量检测实验室，对商品进行质量检测，确保其符合国家相关标准和商场的质量要求。

4. 质量追溯商场要求供应商提供商品生产过程的相关材料和信息，实施商品质量追溯，做到问题查找、溯源和责任追究。

五、质量管理措施1. 严格把关商场设立供应商准入制度，严格审核供应商的资质和产品质量，确保合格的商品进入商场销售。

2. 信息公开商场要求供应商主动公开商品质量信息，如原材料、生产工艺、质量检测报告等，以便商场进行质量监督。

3. 质量培训商场定期对供应商和商场员工进行质量培训，提高其对商品质量管理的认识和能力。

4. 质量监督商场设立质量监督人员，对销售商品进行定期监督和抽检，确保商品质量符合标准要求。

5. 投诉处理商场设立商品质量投诉受理渠道，对消费者的质量投诉及时处理，保护消费者权益。

六、质量管理评价1. 质量管理绩效评价商场设立质量管理绩效评价制度，对质量管理工作进行绩效评价，并根据评价结果采取相应的纠正措施和改进措施。

引言：质量管理控制程序是企业保障产品和服务质量的关键文件。

在这份完整版的质量管理控制程序文件中，我们将详细介绍质量管理的重要性，以及如何制定和执行一套有效的质量控制程序，以确保产品和服务的一致性和高质量。

概述：正文：1. 制定质量策略1.1 确定质量目标和指标：确定质量目标和指标是制定质量管理控制程序的第一步。

企业应该明确产品和服务的质量要求，并确定衡量质量的指标。

1.2 制定质量保证措施：根据质量目标和指标，制定一套质量保证措施，包括质量管理体系建立、过程控制、检验测试等，确保产品和服务达到质量要求。

1.3 培训和沟通：制定质量策略的同时，培训和沟通也是不可忽视的环节。

员工需要明确质量要求，并了解质量管理控制程序的具体内容和执行方法。

2. 实施生产和服务流程控制2.1 设计控制计划：根据产品和服务的特点，制定控制计划，明确每个环节的控制要求和方法。

2.2 实施过程控制：根据控制计划，实施各个环节的过程控制，包括设备、材料和工艺的控制，确保产品和服务符合质量要求。

2.3 记录和监控：建立记录系统，监控过程控制的执行情况，并及时进行纠正和改进。

3. 质量检验和测试3.1 制定检验和测试计划：根据产品和服务的特点，制定检验和测试计划，明确检验和测试的方法和要求。

3.2 进行检验和测试：按照计划进行检验和测试，确保产品和服务符合质量要求。

3.3 分析和处理检验结果：对检验结果进行分析，发现问题并及时采取纠正和改进措施。

4. 风险管理和问题解决4.1 风险管理：识别产品和服务过程中的潜在风险，并制定相应的风险控制策略。

4.2 故障和异常处理：建立故障和异常处理机制，及时响应和解决问题，确保产品和服务的质量不受影响。

4.3 持续改进：通过持续的问题解决和改进措施，提升产品和服务的质量水平。

5. 内部审核和评估5.1 内部审核计划：建立内部审核计划，定期对质量管理控制程序进行审核，确保其有效性和符合要求。

5.2 审核执行：按照计划进行内部审核，对质量管理控制程序的执行情况进行评估和验证。

超市商品质量管理办法第一章总则为了加强对商品质量的监督与管理，明确各层次、各环节商品质量管理的责任，防止假冒伪劣商品的流入，维护企业的信誉和利益，保护消费者的合法权益，根据《产品质量法》、《消费者权益保护法》和《反不正当竞争法》的有关规定，并结合本企业业务经营管理要求，特制定本管理办法。

第二章商品质量管理体系及相关职责本超市的商品质量管理建立“主管经理（业务副总)——营销管理部（质管人员）——各业务部门（采购员、收货员、理货员、客服员）三级管理体系,具体管理职责划分如下：1、主管经理：负责商品质量管理的全面领导和指导工作。

2、质管人员：（1）负责贯彻执行国家质量法律、法规,并制订商品质量管理办法检验标准及考核办法，并组织各部门、各岗位学习、培训。

(2）负责与市、区技术监督局,市、区卫生局及防疫站、市进口商品检疫局、市动植物检疫局和各级质检中心、质检站等各主管部门联系,咨询并反馈政策法规信息,并负责接待、协助有关主管部门对本商场质量的监督、检查及指导工作。

按要求报验材料及商品,协调关系及处理问题。

（3)负责审核签约中商品质量条款内容并对商品质量资信材料及销售手续证明进行审核、登记、备案.（4）负责商品质量管理的的日常监督检查及考核工作.3、采购人员：（1）负责索取、报验商品质量及销售手续证明材料，并按规范要求在合同或协议中签订商品管理条款.（2）负责与收货人员共同对所到货商品质量按规范要求进行检收。

（3）负责日常商品质量自查工作.（4）负责按要求联系供货厂商处理解存在的商品质量问题。

4、收货人员、理货人员：（1）负责对所到货商品质量按规范要求进行检查验收。

（2）负责日常商品质量自查工作并随时反馈商品质量问题信息。

5、服务人员：负责处理、解决消费者投诉的商品质量问题。

第三章商品质量管理原则第二章商品质量的管理原则1、实行领导负责制和各部门、各岗位负责制的层层落实责任的管理原则。

2、实行信证审查、签约审核、到货验收、上货检查等各个环节全面监督检查的管理原则。

引言概述：质量管理程序文件是组织在实现质量管理体系的过程中所必须制定和遵循的文件，它涵盖了质量管理的各个方面，包括质量目标的设定、质量计划的编制、质量评估的方法和流程等。

本文将围绕质量管理程序文件展开讨论，分别从质量目标、质量计划、质量评估、质量改进和质量保证五个大点进行详细阐述。

一、质量目标1. 设定明确的质量目标：质量管理程序文件中应包括组织对质量目标的设定，并要求这些目标具备明确性、可衡量性和可追溯性，以便监督和评估质量管理的效果。

2. 建立质量目标的流程：制定一套明确的质量目标设定流程，确保各级管理人员和员工都能理解和遵循这个流程，从而确保质量目标的准确性和有效性。

3. 质量目标与战略目标的关联：质量目标应与组织的战略目标紧密相关，确保质量管理活动与组织的整体发展保持一致。

二、质量计划1. 编制全面的质量计划：质量管理程序文件中应明确要求编制全面的质量计划，包括质量管理的各个方面，如质量控制、质量保证、质量改进等，确保各项活动得以有效实施。

2. 设定质量计划的时间表：为了保证质量计划的实施得以按时完成，质量管理程序文件中应制定明确的时间表，明确各项质量活动的起止时间，确保按计划进行。

3. 资源分配与质量计划的关系：质量管理程序文件中应明确规定质量计划所需的资源，并确保这些资源的充分分配，以保证质量计划的顺利实施。

三、质量评估1. 确定质量评估的方法和流程：质量管理程序文件中应明确规定质量评估的方法和流程，包括审查、检查、测试等各项评估活动，确保评估的科学性和有效性。

2. 评估结果的分析和处理：质量管理程序文件中应规定评估结果的分析和处理方法，明确质量问题的处理流程，确保质量问题得到及时解决并防止再次出现。

3. 定期评估和持续改进：质量管理程序文件中应要求定期进行质量评估，通过评估结果不断改进质量管理体系，确保质量管理的持续性和稳定性。

四、质量改进1. 确定质量改进的方法和步骤：质量管理程序文件中应明确规定质量改进的方法和步骤，包括问题的识别、根本原因分析和改进方案的制定等，确保改进过程的系统性和可控性。

质量管理程序文件引言本文档的目的是为组织和管理团队提供一个规范化的质量管理程序文件作为指导。

本文件确定了标准和要求，助力团队在产品和服务交付中达到稳定的质量水平。

质量政策作为质量管理的基础，我们的质量政策如下：* 始终将客户满意度置于首位，以满足其需求和期望为首要目标。

* 保证产品和服务满足行业标准或要求，并通过持续改进不断提高质量标准。

* 恪守承诺，在合同约定的时间内按时交付产品和服务，不断提高客户信任度和可靠性。

* 鼓励员工参与质量管理，提升员工对产品和服务质量的自我要求意识和责任心。

组织结构为提高质量管理效率，我们的组织结构如下：* 质量管理部门负责规划、执行、监督和改进质量管理系统。

* 各个部门经理应负责在其部门范围内实施质量管理计划，并向质量管理部门报告。

* 所有员工都要参与质量管理计划，并遵守标准和要求。

如发现质量问题，应及时报告并协助解决。

质量管理流程1. 定义要求：确定产品和服务质量标准，制定内部质量管理规定。

2. 计划管理：确定资源、负责人和时间表，制定实施计划。

3. 实施管理：组织推进质量管理计划，并在实施过程中收集必要的数据以进行分析和改进。

4. 监控管理：根据实施计划，对产品和服务进行监控、审核和分析，并进行必要的纠正/预防措施。

5. 完善管理：根据实际情况，对质量管理流程进行评估和改进，确保质量管理制度处于持续改进状态。

质量管理文件为了确保质量管理计划能够得到有效执行，我们需要建立并维护以下质量管理文件：1. 质量手册：包括质量方针、组织结构、质量管理流程等标准文件。

2. 质量计划：确定要求并制定实施计划，具体包括产品和服务质量标准、实施时间表、负责人等内容。

3. 质量记录：对质量管理计划实施的记录，包括数据分析、评估报告、纠正措施等。

结论本文档旨在提高质量管理的标准化和效率化，以期在产品和服务交付中达到稳定的质量水平。

当然，在实践中，我们也需要不断地总结和改进质量管理流程，以适应不断变化的市场和客户需求。

English Answer:Store Quality Management Rules and Procedures1. Quality Management Rules:●Adhere to all local and international quality standards.●Regularly inspect products to ensure they meet quality specifications.●Maintain cleanliness and hygiene in the store.●Ensure that employees are trained and competent in quality control.2. Operational Procedures:●Perform daily checks on products for any defects or damage.●Notify management immediately if any quality issues are identified.●Follow established procedures for handling and disposing of defective products.●Conduct regular audits to ensure compliance with quality management rules. Chinese Answer:门店质量管理规章制度及操作流程一、质量管理规章制度：●遵守所有地方和国际质量标准。

●定期检查产品，确保其符合质量规格。

●维护门店的清洁和卫生。

●确保员工经过培训，具备质量控制能力。

二、操作流程：●每日检查产品是否有缺陷或损坏。

●一旦发现质量问题，立即通知管理层。

●按照既定程序处理和处置不合格产品。

●定期进行审计，确保遵守质量管理规章制度。

质量管理程序文件在当今竞争激烈的市场环境中，产品和服务的质量是企业生存和发展的关键。

为了确保企业能够持续提供满足客户需求和期望的高质量产品和服务，建立一套完善的质量管理程序文件是至关重要的。

一、质量管理的目标和原则质量管理的目标是通过一系列的管理活动，确保产品和服务的质量符合或超过客户的期望，提高客户满意度，增强企业的市场竞争力。

质量管理应遵循以下原则：1、以客户为中心：客户的需求和期望是质量管理的出发点和归宿，企业应始终关注客户的需求，努力满足并超越客户的期望。

2、全员参与：质量管理不仅仅是质量部门的责任，而是企业全体员工的共同责任，需要全体员工的积极参与和协作。

3、持续改进：质量管理是一个持续的过程，企业应不断寻找改进的机会，采取有效的改进措施，以提高产品和服务的质量。

4、基于事实的决策：决策应基于准确、可靠的数据和信息，避免主观臆断和盲目决策。

二、质量管理的组织架构和职责为了有效地实施质量管理，企业应建立健全的质量管理组织架构，明确各部门和人员的质量管理职责。

1、质量管理委员会：由企业高层领导组成，负责制定质量管理的方针、目标和战略，审议质量管理的重大决策。

2、质量部门：作为质量管理的专职部门，负责质量管理体系的建立、维护和改进，组织质量策划、质量控制、质量保证和质量改进活动，对产品和服务的质量进行监督和检验。

3、其他部门：各部门应明确本部门的质量管理职责，将质量管理工作纳入日常工作中，积极配合质量部门开展质量管理活动。

三、质量管理的流程和方法1、产品和服务的设计开发过程质量管理市场调研：了解客户的需求和期望，收集竞争对手的信息，为产品和服务的设计开发提供依据。

设计策划：制定设计开发计划，明确设计开发的目标、任务、进度和资源需求。

设计输入：确定产品和服务的功能、性能、安全性、可靠性等方面的要求，形成设计输入文件。

设计输出：根据设计输入要求，完成产品和服务的设计方案、图纸、工艺文件等设计输出文件。

商场超市质量记录控制程序
1.目的
运用质量记录以保证服务质量达到规定的要求，为确认质量体系是否有效运行提供可追溯性依据。

2.适用范围
适用于商场与质量活动有关的质量记录的控制。

3.职责
（1）各部门文件管理员负责按程序对本部门的质量记录进行控制。

（2）企划部负责对各部门质量记录的控制情况进行指导、检查。

4.工作程序
（1）本商场与质量体系有关的质量记录可分为质量体系实施方面的质量记录和质量体系验证方面的质量记录两大类。

《管理评审报告》、《内部质量体系审核报告》、《合同评审记录》、《员工培训记录》、《不合格/纠正预防措施报告》等属质量体系实施方面的质量记录;入库单、《回访记录》等属服务质量验证方面的质量记录。

（2）质量记录表格的编码（略）。

（3）质量记录的填写应清晰、正确，内容完整，填写人、审核人、批准人应履行签字手续。

（4）质量记录的收集保管由各部门文件管理员负责，并依据质量记录表格清单相关内容的要求进行归档。

各项质量记录要求清晰、完整，签字手续齐全，在保存的有效期内不得有破损和残缺。

（5）各部门的质量记录由文件管理员或指定人员负责保存，期限按《质量记录表格清单》的要求确定，保存场所应保持干燥通风，并采取适当的防护措施。

（6）质量记录的查阅。

如因工作需要查阅存档的质量记录，应填写质量记录查阅审批表，经主管领导批准后查阅存档的质量记录。

在合同有规定或用户有要求的情况下，经部门负责人批准后也可以查阅记录。

文件保管人员负责办理查阅手续。

（7）质量记录应由保管部门进行保管。

商场商品质量管理制度范文商场商品质量管理制度范一、引言商品质量是商场经营的核心，对于购物者而言，良好的商品质量是保证消费者权益的基础，是商场信誉与品牌形象的重要组成部分。

为了建立健全的商场商品质量管理制度，提高商品质量水平，保障消费者的权益，本文将从管理制度的角度出发，对商场商品质量的各个环节进行管理规范。

二、商场商品质量管理的基本原则1. 以顾客满意为出发点：商场商品质量管理的核心是以顾客为中心，认真听取顾客的意见和建议，不断改进商品质量，追求确保顾客满意的最终目标。

2. 全员参与，责任明确：商场质量管理要求全员参与，每个员工都要对商品质量负责，并明确各自的责任范围，确保每个环节的质量控制。

3. 打造质量文化：商场要注重培养质量意识，将质量管理理念深入到每个员工的思想中，从员工的细节行动上体现质量文化。

三、商品采购管理1. 选择可靠供应商：商场应建立供应商评估制度，选择有资质、品牌声誉良好、质量可靠的供应商。

并与供应商签订长期合作协议，明确双方的权利和义务。

2. 严格选品标准：商场应制定明确的选品标准，要求供应商提供的商品要符合国家相关法律法规和行业标准，且质量超过同行业平均水平。

对于特殊商品，商场应制定特殊标准，确保其质量安全。

3. 严格验收规范：商场对于所有采购的商品都要进行严格的验收，要求供应商提供合格证明，并进行抽样检验和实地考察，确保商品质量符合要求。

四、仓储管理1. 分区存储：商场应对不同类型的商品进行分类存储，制定标准化的存储区域和存储方式，以防止商品混乱、破损或过期等情况的发生。

2. 先进的设施设备：商场应配备先进的仓储设备和设施，提高商品的保存效果，减少损耗和污染风险。

3. 定期盘点：商场应定期对商品库存进行盘点，确保商品的数量准确无误，并及时处理库存中出现的问题，避免滞销和损失。

五、销售管理1. 严格标价标签管理：商场应对商品标价进行合理且明确的管理，确保标价与实际售价一致。

商品质量管理制度范文公司名称：XXXXXXXXX品质管理制度第1章总则第1条目的与原则本制度的目的是规范公司的商品质量管理工作，提高产品质量和客户满意度，确保公司的长期可持续发展。

本制度遵循客户满意度至上的原则，坚持质量第一、持续改进和全员参与的方针。

第2条适用范围本制度适用于公司的所有生产、销售和质量管理相关部门和人员。

第二章质量目标第3条质量目标公司的质量目标是：1. 产品质量合格率达到99%以上。

2. 客户满意度达到95%以上。

3. 消费者投诉率低于1%。

4. 各生产环节的合格率达到100%。

第三章组织和职责第4条组织架构公司设立质量管理部门，由质量总监负责，下设质量管理组和品质检验组。

质量管理组负责制定和落实质量管理制度，进行质量管理培训和评审，定期进行质量管理体系审核。

品质检验组负责对产品进行检验、评估和测试。

第5条责任与权限1. 质量总监对质量管理工作负总责，有权制定和修改质量管理制度。

2. 各部门负责人对本部门的质量管理工作负责，有权制定和执行相应的质量管理措施。

3. 所有员工都有责任保证产品的质量，积极参与质量管理工作。

第四章质量管理措施第6条生产过程控制1. 制定详细的生产工艺流程，确保每个生产环节都经过全面的检查和审查。

2. 确保所有原材料的来源合法可靠，对每批原材料进行全面的检验和测试。

3. 配备先进的生产设备和技术，确保生产过程的稳定和质量的可控。

第7条产品检验和测试1. 制定详细的产品检验和测试标准，包括外观、功能、安全等方面。

2. 配备专业的检验和测试设备，对每批产品进行全面的检验和测试。

3. 按标准对不合格产品进行处理，及时追溯和处理质量问题。

第8条客户投诉处理1. 设立客户投诉处理机制，及时受理和处理客户投诉。

2. 建立客户投诉反馈制度，及时收集、分析和处理客户投诉，并采取有效措施防止再次发生。

第5章持续改进第9条质量管理体系审核定期开展质量管理体系审核，发现和纠正潜在问题，推动持续改进。

商品质量管理制度范本第一章总则第一条根据《商品质量条例》和相关法律法规的规定，为加强对商品质量的管理，保障消费者的权益，制定本制度。

第二条本制度适用于本企业生产、销售、储运、售后服务等环节的商品质量管理。

第三条本制度的宗旨是：质量第一，以质量提升企业竞争力，以质量保障消费者利益。

第四条本制度的实施目标是：建立健全商品质量管理体系，确保商品质量稳定可靠，以满足消费者的需求。

第五条本制度的基本原则是：科学、规范、公正、透明。

第六条本制度的具体要求由本企业质量管理部门制定，并报经企业领导部门批准后执行。

第二章商品质量管理体系第七条本企业建立一套完整的商品质量管理体系，包括质量计划、质量控制、质量检验、质量评价等一系列管理活动。

第八条本企业的商品质量管理体系包括以下要素：（一）质量方针和目标：制定合理的质量方针和目标，确保商品质量的可控可测。

（二）组织架构：建立职责明确、权责分明的质量管理组织架构，明确质量管理部门和相关部门的职责。

（三）人员培训：组织质量管理人员和相关人员进行培训，提高其对商品质量管理的认知和技能。

（四）质量控制：建立严格的质量控制体系，确保所有环节的质量符合法律法规和相关标准的要求。

（五）质量检验：建立有效的质量检验方法和程序，对商品进行全面、准确的质量检验检测。

（六）质量评价：建立健全的质量评价机制，及时评估商品的质量状况，发现问题并采取相应措施。

第九条本企业应建立和改进商品质量管理体系的制度及程序，确保其有效运行。

第三章商品质量计划第十条本企业应制定年度和季度的商品质量计划，明确产品的质量指标、生产要求和检验要求。

第十一条商品质量计划应包括以下内容：（一）产品的技术标准和规范要求。

（二）生产工艺和管理要求。

（三）质量控制要求和技术措施。

（四）产品的抽样检验方案和方法。

第十二条商品质量计划应根据市场需求和消费者反馈进行动态调整和改进。

第四章商品质量控制第十三条本企业制定严格的商品质量控制标准和程序，确保产品在生产过程中的质量符合要求。

3、对可洗涤商品，营业员必须做好交代手续，并按期赐与洗涤，晾干后返还商场发卖；对可修补商品做好交代手续，由裁缝负责修补，并返还商场发卖。
4、关于无法修补商品由柜长同一治理，盘点前5日盘点破旧商品，报区域主管审批，进入商品报损法度榜样。
商品质量管理程序
课流程
编码
总负责人
柜长/柜助
应用部分
连锁店商场
组织
单位
裁缝
营业员
柜长/柜助
区域主管
管
理
动
作
备
注
1、营业员日常待机时刻必须对摆设商品进行质量检查。对有质量问题商品贴上标识，注明破旧缘故，同一放在指定处所。
2、柜长/柜助按期对破旧商品进行归整，并组织柜组人员进行洗涤、修补等工作。

商品质量管理制度模版根据您的需求，我提供以下商品质量管理制度模板，共____字。

商品质量管理制度模版（二）第一章总则第一条为规范公司商品质量管理行为，提高商品质量，有效地保障消费者权益，制定本制度。

第二条本制度适用于公司生产、销售和服务的所有商品。

第三条公司的商品质量管理遵循法律法规、行业标准和国际质量管理标准的要求，坚持质量第一、用户至上的原则，实施全员参与、持续改进的质量管理体系。

第二章质量目标和责任第四条公司的质量目标是生产和销售具有良好质量的商品，满足消费者的需求和期望。

第五条公司设立商品质量部门负责商品质量管理工作，制定质量管理规章制度，监督和指导各部门的质量工作。

第六条各部门应按照公司的质量目标，制定具体的质量目标和任务，并严格按照执行。

第三章质量管理体系第七条公司建立质量管理体系，包括质量管理的组织结构、资源管理、过程管理、产品设计与开发、供应链管理、售后服务等。

第八条公司进行质量管理活动时，应依次进行以下步骤：1. 设定质量目标；2. 确定质量管理的组织结构，分工明确；3. 保证质量管理需要的资源，包括人力、物力和财力；4. 设计并建立质量管理的过程和规范；5. 进行质量管理的监督和评估；6. 分析并改进质量管理体系。

第四章质量控制第九条公司在商品生产和销售过程中，应采取必要的措施，确保商品的质量达到预期目标。

第十条公司的质量控制包括以下内容：1. 原材料和供应商的选择和评估；2. 生产过程的监控和调整；3. 质量检验和测试；4. 关键环节的质量控制；5. 不合格品的处理和追踪。

第十一条公司应建立和完善质量管理档案，包括质量控制的记录、追溯和统计分析，以便及时发现和处理质量问题。

第五章售后服务第十二条公司对产品质量出现问题，应及时进行售后服务，保障消费者的权益。

第十三条公司的售后服务包括以下内容：1. 快速响应消费者的投诉和需求；2. 及时处理和解决消费者的问题；3. 进行售后调查和满意度调查；4. 根据售后服务情况，改进商品的质量和服务。

商品质量管理制度范本2.质量管理____体系结构：____公司经理是公司产品质量第一责任人，领导质量代表人（即：质量总监）主任工程师、质量技术部及实验室，质量技术部负责公司的质量技术管理工作。

3.质量技术部的工作职责：3.1签发混凝土生产配合比，负责产品过程的质量监控。

3.2保证产品质量满足顾客的技术要求，实现公司的质量目标。

3.3负责编制特殊工程的质量计划、处理用户质量异议和质量问题，及时上报生产过程中出现的技术质量问题。

3.4协助主任工程师处理客户投诉及产品质量事故，积极协助实施公司下达的生产技术质量达标工作。

3.5对产品的生产、原材料采购、生产工艺及作业标准、提出改进意见或建议。

对检验合格原材料签发原材料准用证。

3.6制定检查标准，并稽核质量检查人员是否正确实施。

3.7负责质量异常的妥善处理。

3.8检验仪器与量规的管理与校正，及库存品的抽验。

3.9对原材料供应商，外加剂工厂供应商等交货质量进行整理与评价。

3.10制定巡回检验的管理与分析，专案研究并作改善，预防再发防止措施。

3.11对客户投诉案件进行分析并实施落实改进措施。

3.12负责资料回馈相关单位。

3.13执行质量管理日常检查工作。

3.14做好质量保证作业。

3.15研究制订并执行质量管理教育训练计划。

3.16制定质量管理规定，推行全面质量管理。

3.17负责其他有关质量管理事宜。

3.18参与产品的研究开发及试制。

3.19定期向主任工程师报送有关质量技术报表。

4.搅拌楼、运输组、泵送组、采购等相关部门，必须协助质量技术部共同做好质量监控工作。

5.生产过程质量技术管理：5.1所有原材料（水泥、砂石料，掺和料、外加剂）必须符合现行国家标准中所规定的技术指标。

5.2水泥。

必须是持有国家颁发的生产许可证、采用旋窑生产水泥质量必须符合国家标准。

5.3砂石料。

质量符合标准规范要求。

定点采购。

5.4掺和料。

经检验各项指标应符合国家相关标准。

5.5原材料售货单位必须提供产品三证（生产许可证、合格证，检验报告）。

第一章总则第一条为了确保卖场食品质量安全，保障消费者身体健康，维护卖场信誉，根据《中华人民共和国食品安全法》等相关法律法规，结合本卖场实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于本卖场所有食品的采购、储存、销售、售后服务等各个环节。

第三条本制度要求全体员工严格执行，确保食品质量安全。

第二章食品采购管理第四条食品供应商选择1. 供应商必须具备合法的经营资质和良好的信誉；2. 供应商的产品必须符合国家食品安全标准；3. 供应商的生产环境、设备设施、卫生条件等应符合国家规定。

第五条食品采购流程1. 采购部门根据销售需求和市场情况，制定采购计划；2. 采购部门对供应商进行审核，确定供应商名单；3. 采购部门与供应商签订采购合同，明确质量要求、交货时间、售后服务等；4. 采购部门对采购的食品进行抽样检验，合格后方可入库。

第三章食品储存管理第六条食品储存条件1. 食品储存场所应保持清洁、干燥、通风，避免阳光直射；2. 食品应按照种类、批次分别存放，防止交叉污染；3. 食品储存温度、湿度应符合产品要求。

第七条食品储存期限1. 食品储存期限不得超过产品保质期；2. 超过保质期的食品应立即下架，不得销售。

第四章食品销售管理第八条食品销售环境1. 食品销售场所应保持清洁、卫生；2. 食品展示柜、货架等设施应定期清洗、消毒；3. 食品销售人员应穿戴整洁，保持个人卫生。

第九条食品销售过程1. 销售人员应向消费者提供食品的名称、规格、生产日期、保质期等信息；2. 销售人员应指导消费者正确选购食品；3. 销售人员应避免将食品暴露在高温、潮湿环境下。

第五章售后服务管理第十条食品售后服务1. 对消费者购买的食品，应提供售后服务；2. 对消费者提出的食品质量问题，应立即调查处理，确保消费者权益。

第十一条食品质量投诉处理1. 设立食品质量投诉渠道，方便消费者投诉；2. 对消费者投诉的食品质量问题，应及时核实，采取相应措施；3. 对涉及食品质量问题的供应商，应暂停合作，进行整改。