数据库营销推广方案一. 数据源资源的收集和购置1.人工收集:考虑如何高效收集1).销售人员猎取并录进到CRM:询咨询一个电子邮件只需要5-10秒钟时刻,然而邮件地址的作用却特不大.所有那个信息销售一定要填到CRM系统中往.2).网站注册:,网站注册和邮件地址猎取一定要成为公司的核心局部内容,在公司的每个页面都能够设置猎取添加邮件页面,并通过吸引人的方法猎取客户的邮件地址.用户注册时为了防止客户反感,只要求客户填写必要的信息,一般不要超过5个.3).老客户邮件地址4).我们人员人工录进数据:如阿里巴巴,淘宝高级不用户等5).合作交换:和我们目标客户相似的公司交换邮件地址信息2.购置数据源(如购置展会参展商名录和金源数据等):需要强调数据源的质量,要有适用性分析,专门的谈判人员,审批,以及测试环节.对购置邮件地址一定要注重审核,过多的坏地址会导致特别高的失败率,我们应该用不同的IP地址发送邮件,将积极响应的地址汇总,利用主IP地址发送,没反响的地址回到另外一个表中往.购置的邮件地址最好先不用公司的IP地址发送,筛选出来的地址再用公司的IP地址发送.二.数据源类型划分:通过汇总分析数据将客户分为不同的组,并有针对性地对待这些客户,进行邮件的发送工作1.用户类型1).潜在用户(未知远特任何信息用户):如:新购置的数据属于此类2).点击邮件链接用户:此类客户初步扫瞄过公司网站信息,但未发生过注册和购置行为3).注册公司网站用户:此类用户注册或注册试用客户,但未发生购置行为.对这类用户要和老客户区不对待,要写封较好的送不信.第一封送不信要提醒用户不要将图片屏蔽掉,第二封信能够提供更多信息及产品的链接,并鼓舞客户分享和邮件转发,将提供更低的折扣.4).已购置新用户:处于刚购置时期,购置产品为远特的一种产品,且购置时刻在一个月之内.5).已购置老用户:,购置产品为远特的一种产品,且购置时刻超过一个月.6).忠诚客户:使用多种远特产品用户7).实效客户:不再接着使用远特产品的用户2.按用户行为划分:1).客户经常点击邮件行为2).客户不经常点击进行分类,:能够将3个月内只点击几次的客户分为一类3).不热心的客户:发送专门的邮件已唤醒他们的注重力3.按行业分类:4.按适合产品分类5.今后还要按客户的采购行为分类,如:长期优质老客户,高购置量的长期/短期客户,低购置量的长/短期客户,购置量在减少的客户,新获得的客户,新失往的客户,潜在客户等等三.邮件的设计创意1.发件人栏:要让发件人地址瞧上往比立友善.不要让寄信地址复杂.能够用客户经理的命名,如此让人家感受是客户经理联系,而不是公司.如:david.lin@yuantel2.主题栏:需要告诉用户邮件的内容,而不是往推销邮件的内容,要吸引客户的好奇心,要换位考虑,我什么缘故要翻开这封邮件瞧瞧,因为客户往往依据主题内容决定是否瞧这封邮件.能够变换主题内容,做下成功率测试,尽量防止使用免费,促销等字样,如此会遭到拦截.1).字数不能太长2).参加紧急性的词语,3).参加事务性的主题,如:确认订购信息,5月份合约差不多生效4).让用户感受特别特不,如:第一个使用最新系统的用户5).合理利用节假日促销6).不要使用标点符号,如此会当成垃圾邮件7).防止主题重复3.电子邮件的模板要注重电子邮件模板的宽度和符合阅读的习惯,要不断测试加以确定.长度尽量一屏为宜,能够将更多的信息放在链接上.能够让图片增加ALT标签,当鼠标停在图片内容上时,能够解释图片的内容.4.创意要注重颜色的运用,图片的设计,HTML代码的编写,融进更多的创意因素,使邮件信息能够脱颖而出.5.邮件内容:1).了解竞争对手正在做什么,他们的发送频率,创意设计和邮件模板2).邮件的内容能够是:猎取信息,促使销售,培养忠诚,维持关系,追加销售,交叉销售,病毒式营销,提供效劳,事务性信息,邀请,调查等.3).制作邮件时要分析客户的消费和阅读心理制作好一封邮件时,要咨询自己三个咨询题,邮件的宣传目标是什么?我的用户什么缘故会体贴它?我的用户会对邮件有什么反响,一封邮件就像零售店的展示橱窗一样,只需要展示能吸引客户进进商店的东西即可.发送内容制作:按照广告心理AIDMA法那么，“引起注重→产生喜好→激发欲瞧→强化经历→促使行动〞的五个环节进行创意设计4).设定邮件的类型:由于营销和沟通目的不同,我们要对各种不同客户类型的邮件要专门设计,比方新客户,有回复的新客户,老客户,长期优质老客户5).能够制作一个链接到视频地址的邮件.6).在邮件中要提供HTML链接地址,不要利用邮件将用户引导到主页或登陆页,您要依据电子邮件的内容引导到相应的页面.7).能够设置电子邮件调查,赢取免费使用时刻.四.电子邮件的六大类不1.引发关注类1).沟通目标:通过引发让消费者的想像让某公司得到关注2).电子邮件目的:让客户初步了解产品的优点3).邮件使用的例子:新产品立即出现的信息,告诉用户你将第一个体验到.2.引发考虑类:1)沟通目标:通过向客户不断宣传产品对他们的直瞧好处,使某公司进进客户的考虑范围.2)电子邮件的目的:通过宣传产品的优点,增强客户的购置欲瞧.3).邮件使用的例子:当您的产品向客户展示屡次以后,消费者就会留意产品和效劳,您需要预备一种新的邮件,一种能使消费者对产品产生考虑的邮件.3.意向转变类邮件:1).沟通目标:进一步让客户接近消费2).电子邮件目的:让客户前往销售渠道,如打给4003).邮件使用的例子:在电子邮件中加一个链接,链接到产品效劳中心,比方:现在就购置,今天就注册等邮件,是一般商人使用最多的邮件了.一般提供打折和促销信息4.用户反响类邮件:1).沟通目标:让客户对其它周边产品和效劳感喜好2).电子邮件目的:向品牌深进,加强宣传,进进交叉销售和追加销售时期.3).邮件使用的例子:购置完产品后,你会收到一封购物确认信,一周以后你又会收到调查你对产品使用的满足度,并顺便介绍其他产品.5.品牌忠诚类:1).沟通目标:加强和加深关系,以便进行下一次产品的销售工作.2).电子邮件的目的:为猎取客户的终身价值,培育与深化与客户的联系3).邮件使用的例子:通过电子邮件发送带有附加值的信息,例如为汽车提供冬季保养的小贴士.用户反响类邮件驱使客户区使用刚刚购置的产品和效劳,然后利用邮件鼓舞与朋友分享感受,品牌忠诚类邮件的生命周期更长些,它需要和客户维持足够长的联系时刻,6.制定事务性邮件规那么,依据用户的行为触发事务性邮件1).注册2).购置:第一次购置,添加购置另一个新产品3).充值4).有客户效劳咨询题五.如何使邮件更加有效1.检查发送的邮件1).发信栏内容:是否让客户感受到公司品牌的力度2).主题栏:是否吸引人或者告诉用户邮件的内容3).内容:邮件信息是否简单明了4).登录页:是否和邮件宣传的内容一致,同时指示用户下一步该干什么5).要在群发列表当中参加邮件发送人的邮件地址,如此能够审核邮件6).在各大网站上增加测试地址,如:SINA,163,QQ等7).减少图片,能够考虑用纯文本格式,过多图片轻易被拦截.8).经常整理邮件列表,那些老旧的,无响应的邮件地址,要及时清理或者激活.9).立即往除发送失败的邮件地址2.对邮件内容进行编号CRM里面要有客户类型的特征描述,如:对XX产品感喜好,已购置XX产品,然后选取相应的邮件编号,发送,CRM要进行技术革新1).一站式:A001,A002,A0032).会议:B001,B002……3).电子4).4005).事务性3.要进行持续的综合测试和使用频率调查1).要保证发送信息在用户扫瞄器上正常显示2).要决定每月客户接收邮件的上限,也称为邮件的频率容量,一般来讲市场营销类邮件一周发送一次,如此防止客户同意过多的信息而感到疲乏.3).我们必须要限制电子邮件发送的数量,应制定一个邮件发送表,包括所有事物性,效劳性以及关系维持性邮件的发送日程.4).具体的频次操纵策略:5).具体的发送流程监控:六.效果评估和分析1.邮件指标1).翻开率总计(邮件翻开次数的总和),通常在邮件中放置一个像素的GIF图片来测试.要是是纯文本形式,就不能正确反响.2).点击率总计3).400拨打次数4).网站的注册率5).每个用户产生的收益.6).平均订单金额7).购置率2.参与度指标1).注销率2).转发率3.邮件地址指标1).注册率2).地址老化数率3).邮件发送率4).邮件发送失败率5).未知用户率4.使用网络域级不报告要是发现邮件翻开率出现急剧下落,要识不哪个ISP或域出现咨询题5.要使用GOOGLE分析报表工具效果统计:要对邮件的内容进行效果评估,对邮件的表现形式进行效果评估,要每一封邮件内容制作编号统计回复率,点击率,来电率,注册率,成交额等指标6.制定用户发送脉络图,如:1).总共发送8924封2).抵达邮件4380封(49%)3).翻开率2350封(26%)4).点击率3043封(34%)5).购置率81(1%)七. 客户回复行为处理1.客户回信:要有专门的回复邮件地址,要有专人瞧瞧新邮件2.客户来电:要专门设置400,专人接听,统计效果3.客户数据更新:对客户名单数据类型进行更新,要有一个类试CRM的系统,对有回复,有反响的进行数据更新,给阅读邮件的用户群再分类八.实效用户重新激活1.监控用户的行为:关注用户的个体点击率,得知用户邮件地址是否老化2.制定针对休眠用户的鼓舞措施3.清理地址九. 数据中心组织架构十一.技术保障1.数据整合能力,能够特别快的处理客户分类数据,2.效劳器发送能力3.自动区分翻开率等要害效果评估指标4.按照时刻,周期,行为等因素,能按邮件推广人员的设置,自动发送邮件技术5.效劳器添置方案6.技术更新方案十.人员考核制度十一.具体排期方案1.全年方案2.季度及月份方案。
