品管圈十大步骤之解析教学教材

特性要因图
• 绘制特性要因图的步骤如下： 3、确定中、小原因（中小骨） 4、填写制作目的、日期及制作者等基本数据 • 绘制图常见以下错误： 1、没有划上箭头记号 2、因果关系不明确或放入无关联的原因 3、用词笼统含糊 4、小原因数量不足或中原因未加以细分成小原因 5、将对策当成原因
特性要因图
• 绘制特性要因图的步骤如下 • （1）列出原因 （2）确定大原因
特性要因图
演绎法：可使特性要因图快速完成，但也容易造
成圈员的思考方向局限在这几个大原因上，而忽 略其它大原因
归纳法：此法所想出的原因较完整，不太会被局
限在某一范围内，但是所花的时间会比演绎法多。
区别
特性要因图
• 当考虑负杂的问题，并需要客观的找出可 能的原因或对测策时，即可使用特性要因 图，可分为两种：
60~80°
主
主
题
题
特性要因图
• 绘制特性要因图的步骤如下: (3)找出中原因
特性要因图
• 绘制特性要因图的步骤如下：
1、列出问题：划出主骨与所要讨论的主题，主题 可表示为“为什么 ”开头的语句，如“为什么门 诊领药时间长 ” “为什么患者液体外渗 ” “为 什么住院患者会抱怨”等
2、确定大原因：一般而言，可有方法、人员、材 料、机器设备这四个方面进行思考,大原因可以用 方框或其他形状的图形框住（也可以不画框）， 再从框边缘画直线与主骨成60~80度的交角，然 后在与主骨交接的线头划上箭头。
品管圈十大步骤之解析
解析三阶段
（查找）原因：所有可能造成问题的因素都称为原因 要因（分析）：根据经验或投票所圈选出来的原因 （并没有实际到现场收集数据来验证） 真因（验证）：至现场对现物收集数据后，所验证出 来的真正原因，也就是用数据圈选出来的原因。
解析内容
问题
↓←头脑风暴、鱼骨图、系统图
原因
↓←表决(记名式团体技巧)
此方法由问题的核心出发，向八个方向去思考， 发挥八种不同的意见（示意图）
曼陀罗法
曼陀罗图形可以分为“四面八方扩展型” 和“围绕型”两种形式。
“四面八方扩展型”是一种没有设限的模 式，特别适合用来收集灵感进行创意思考；
“围绕型”比较适合作为流程性质的思考 与安排，是一种顺时针的思考顺序，在中 心隔上列出主题后，便可以开始以顺时针 的方式安排行程。
• 绘制特性要因图共有两种方法: (1）演绎法：将原因预先分成几大原因，例
如“人员” “材料” “工具” “方法” “其他”等，圈员再有这些大原因往下分 别思考中原因和小原因
特性要因图
绘制特性要因图共有两种方法: (2) 归纳法：先请每位圈员写几个原因（如
10个原因），再将所有原因集合起来，删 去重复部分，加以分类。
要因
↓ 柏拉图→ ←查检
真因
解析的内容
问题的结构有如冰山
解析
查找原因
为了达到设定的目标，根据现状把握中找到的改 善重点，一一对应分析，分别展开解析。
通过对问题产生原因的分析，找出关键所在，圈 员要开阔思路，集思广益，从能够设想的所有角 度去想象可能产生问题的全部原因
解析
查找原因
解析这一步至关重要，因为没有找到问题背后真 正的原因，会造成对策实施后出现事倍功半的情 形，即使经过长时间的努力，仍然无法彻底解决 问题，所以圈员必须认真讨论、透彻分析、深入 追查真正影响问题的原因。
全脑式学习方式
思维导图
能够将各种点子、想法以及它们之间的关联性以 图像视觉的方式呈现，也能够将一些核心概念和 事物形象的组织起来，输入我们脑内； 有利于我们对复杂的概念、信息、数据进行加工， 以更形象、易懂的形式展现在我们面前。 认为是全面调动分析能力和创造能力的一种思考 方法。
心智图法
01 形象化人们的信息交换活动。
（1）原因追求型特性要因图——用于原因 分析（鱼头朝右）
（2）对策追求型特性要因图——用于对策 拟定（鱼头朝左）
特性要因图法
何时使用特性要因图？
考虑复杂的问题，客观找出可能的原因或对策
为
何
门
要因分析
诊 药
房
原因追求型特性要因图
发 药
会
出
错
对策研拟
如
何
对策追求型特性要因图
让 门
诊
药
房
发
药
不
出
错
特性要因图
解析
查找原因
提出原因的方法
系统图
特性要因图分析法
关联图
查找原因
1
头脑风 暴法
2
心智图法
3
曼陀罗法
查找原因
头脑风暴法 头脑风暴是一种通过集思广益、发挥团体智慧，
从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会 议方法。
利用头脑风暴可以对问题进行透彻的分析，利 用集体的智慧初步得到问题发生的原因。
心智图法 心智图法
解析
查找原因
所有可能造成问题的因素都可以被称为"原 因"
在解析过程中，原因的查找是所有工作的 基础，只有深入透彻的分析问题，才能尽 可能全部找出问题产生的所有原因。
解析
查找原因
通过圈会的讨论，做成"特性要因图"即鱼 骨图或石川馨图，也可根据实际情况选用" 系统图"和"关联图"等，运用头脑风暴、心 智图法、曼陀罗法等方法提出和收集原因， 针对所存在的问题分析原因。
曼陀罗法示意图 问题
四面八方扩展型曼陀罗图 问题
围绕型曼陀罗图 问题
解析常用方法
A 特性要因图法
B 系统图法
C 关联图法
解析常问题的所有可能 原因，是找出问题根本原因的重要工
具，也就是利用群体的脑力，开发 自身的潜力，完整的分析问题，
切实掌握细节。
特性要因图法
当一个问题的特性(结果)受到一些要因(原因)影响时
将这些要因加以整理,成为有相互关系且有条理的图型,这
些图型称之为特性要因图。因其形状很像鱼骨，故又称
『鱼骨图』或『因果图』。
定义
原因2
原因1
原因3
大 家 好
原因8 结 果 原因4
原因7
原因5
原因6
我 是 小 鱼
儿
特性要因图
• 代表“结果与原因”间或“期望与对策” 间的关系
功能
02 对收集起来的信息进行组织、重组以及过滤。 03 分析信息、实现信息结构化，并辨识出信息
所包含的关键要点之间的联系。 04 提高改进知识管理系统
05 以最佳的方式生成和展示信息
心智图法
制造
阶段1 成本
支持
定义
发布 构建
项目
装配
测试
设计 计划 风险
概念
最终设计 法律
进度计划
曼陀罗法
是一种有助扩散性思维的思考 策略，利用一幅九宫格图，将主题 写在中央，然后把主题所引发的各 种想法或联想写在其余的八个圈内。