消费行为学 新东方案例分析

新东方案例分析新东方是一家在中国很有影响力的教育培训机构，成立于1993年，在教育行业享有很高的声誉。

新东方的成功不仅得益于其创新的教育模式，也来源于其精心策划的营销活动。

以下是新东方成功案例的分析。

首先，新东方在教育内容方面有着独特的亮点。

他们提供高品质的教学资源和课程设计，涵盖了各个学科。

新东方不仅仅注重学科知识的传授，更注重培养学生的综合能力和学习方法。

他们鼓励学生主动参与讨论和互动，通过合作学习、实践和课堂讨论，激发学生的学习兴趣和思考能力。

此外，新东方还提供了丰富多样的培训课程，包括雅思、托福、SAT、GRE等留学考试培训，以及中学生的各种学科奥赛辅导等。

这样的全方位服务能够满足不同阶段学生的需求，提高学生的学习效果。

其次，新东方在市场营销方面做出了很多积极的创新。

他们不仅仅是通过传统的广告和宣传手段吸引学生，还采用了一些新的推广渠道。

例如，在大学校园里设立学习咨询点，为有意向报名的学生提供一对一的咨询服务。

他们还和一些知名的出版社合作，出版教材和参考书籍，提高品牌知名度。

此外，新东方还与媒体合作，制作了一系列的教育类电视节目，吸引了大量的观众。

这些创新的营销手段使得新东方的品牌得到了广泛宣传，吸引了大量的学生报名。

最后，新东方在培养师资方面也下了很多工夫。

他们雇佣了一批素质高、经验丰富的教师担任课程教学工作。

这些教师不仅仅具有专业知识，还具备良好的课堂教学技巧和教育理念。

新东方还会定期对教师进行培训和考核，确保教师的教学质量和服务水平。

这些优秀的师资力量为学校赢得了良好的口碑，增强了学生对新东方的信任度，进一步提高了学校的竞争力。

总之，新东方作为中国最具影响力的教育培训机构之一，其成功得益于其独特的教育模式、创新的营销手段以及优秀的师资力量。

新东方不仅致力于提供高品质的教育资源和课程设计，还将市场营销和师资培养作为推动学校发展的重要手段。

通过多方面的努力，新东方成功地建立了良好的品牌形象，赢得了广大学生和家长的信任和支持。

案例5：新东方的成长1993年，辞去了北大教职的俞敏洪，在北京中关村的一所小学的低矮的平房里创办了新东方英语学校。

那个时候，学校只有两三名教师，招生的办法是拎着糨糊桶到大街上刷小广告。

13年过去了，当年的新东方学校已经发展成为一家集教育培训、教育研发、图书杂志音像出版、出国留学服务、职业教育、在线教育、教育软件研发等于一体的大型综合性教育科技集团。

2006年9月7日，新东方成功登陆纽约证券交易所，发售了750万股美国存托凭证，开盘价为22美元，高出发行价15美元约46.7%，融资额为 1.125亿美元，成为第一家在海外上市的中国教育培训公司。

长期以来，教育培训市场因为进入门槛低而竞争激烈。

为什么新东方能异军突起，最后做大做强呢？根本的原因在于新东方一直秉承的教学理念，那就是不仅要教好专业内容，还要注重人文关怀，不遗余力地向学员们灌输积极向上的人生观。

和大学里的思想品德教育不一样的是，新东方的灌输充满了幽默、智慧和个人体验，让人喜闻乐见，印象深刻。

新东方执著于“追求卓越，挑战极限，从绝望中寻找希望，人生终将辉煌”的精神，把这种精神传递给来求学的每一位学员。

很多学员在多年以后可能再也找不着新东方留给自己的技术层面的知识了，却可能仍然念念不忘当年所受到的精神鼓舞和激励。

为什么说这是新东方成功的根本原因呢？因为教育培训从本质上来说提供的是一种体验型消费，而培训市场营销的最大特点是口耳相传的人际效应。

新东方创建了一个不但能育才而且能励志的独特的文化氛围，这使新东方赢得了口碑，树立了品牌，从众多的竞争者中脱颖而出。

熟悉新东方历史的都知道，俞敏洪创业前是北大英语教师，但是他当初进入北大学习后最差的一门功课就是英语。

按照他后来自嘲的话来描述，这个来自江阴农村的孩子在英语课上除了老师叫自己的名字以外基本上听不懂老师在说什么。

俞敏洪选择了刻苦攻读，奋起直追，最后以优异的成绩留北大任教。

这段故事之所以有趣而且有意义，是因为它完全寓示了俞敏洪和他创办的新东方后来走过的成长历程。

消费者行为学案例《消费者行为学》的案例分析1、男性消费男色消费，被认为是社会发展到一定阶段，女性地位达到一定程度时自然产生的社会现象。

广大大众对“男色消费”主要有两种的理解:一是理解为出卖身体出卖尊严去换取金钱，另外一种则没有将“色”往色情色方面想，而纯粹地理解为出众的外形和内涵带来的美感。

2006年国内的选秀节目里，莱卡与东方卫视合作搞起的国内第一档纯男性选秀节目——“加油～好男儿”赢得了成功。

随着竞争的形势越来越激烈，剩下的选手越来越英俊，这档节目的知名度也越来越高。

几大帅男各自的“粉丝团”队伍暴增，论坛上随时有热心网友点评赛事，甚至为了喜爱的选手互相攻击。

节目播完后，“好男儿”们出唱片，拍电视剧，出席各种晚会，简直红透了半边天。

“加油～好男儿”最红火的时候，南都周刊发表了一篇文章——《男色大拍卖你够胆消费吗,》，通过不同身份的女性给五位好男儿选手开列了“价格”，公开“叫卖”。

文内写到:“他们或深情、或娇羞、或妩媚……男色已经摆上了货架，你，准备好消费了吗,”此文引起了轩然大波，关键就在于文章捅破了一层窗户纸，将“男色消费”公然摆在了台面上，明码标价地去“消费”，去“购买”。

男色消费-商业化当前，女性在社会上的作用越来越重要。

女人有很明显的情感特征，因此消费行为具有不确定性，很容易产生情绪化的和被诱导的“凭感觉消费”、“冲动型消费”。

正因为女性地位和经济实力的提升，同时又具有非理性消费的特点，商家自然瞄准了这一庞大的市场。

“为她服务”已经成为西方服务行业流行的经营策略，国内同样也流传着这样一句话:女人的钱最好赚。

“男色”，已经成为商家抓住女性消费者的重要武器。

男色消费-评论“男色”一词的出现，并非是最新的潮流，自古就有美男被女人们供奉，作为梦中情人聊以解忧。

“男色消费”才是近年来一石激起千层浪的生猛时尚。

在这个审美权习惯被男权控制的世界里，让男人以姿色博得名利，获得女人们赐予的消费利益，无疑才是让女人们拍手称快的革命性事件。

组织行为学案例分析报告新东方成功之道新东方成功之道2022年时新东方成功在纽约证券交易所上市，俞敏洪因此成为了中国“最富有的教师〞。

俞敏洪成功地创立了中国最大私人教育机构新东方教育集团,同时也成就了一个传奇。

下面将从组织行为学的角度分析新东方成功之道：领导者的魅力——新东方精神组织的主导价值观是领导者个人价值观的群体化。

组织的创始人，他追求什么，提倡什么，反对什么，他用什么样的价值标准去要求部下，用什么样的理想和信念去带着队伍，将会对组织文化的形成发挥关键的作用，而这一切都是在他个人价值观的指导下发生的。

美国学者霍德盖茨在研究中发现，成功的领导者最看重的是自我实现和尊重，其下属也对自我实现和尊重很感兴趣，组织文化就其本质来说，是组织成员对组织创始人的个人价值观的认同结果。

新东方领导者最看重的是自我实现和尊重。

这些创业者的价值观、思想理念、理想信念的群体化,便形成了新东方精神。

由于新东方是自主经营,所以创业者的个人价值观对企业文化起到了决定性的至关重要的作用。

新东方一直致力于阐扬一种朝气蓬勃、发奋向上的精神,一种从绝望中义无反顾地寻找希望的精神。

当世界上的一切都成为如烟往事,唯一能够珍藏心中的是我们在今天的奋斗中所得到的精神启示。

学生来到新东方,除了学习英语,学习考试技巧,学习方法等技能外,还得到了人生上的启发、思想上的鼓励,即新东方精神。

一个人没有精神,很难真正坚持奋斗,取得进步。

企业也一样,没有精神,很难得到长远的开展。

民主型领导方式“独乐乐不如众乐乐,学会分享。

〞这是俞敏洪在演讲中经常说的一句话。

俞敏洪说:“过去自己一个人演独角戏时各种成功与荣耀都集中在自己身上,自己也可以一言九鼎。

但是当组织结构不断扩大,仅靠一个人的力量无法完成整个机构的运转时,吸取他人的意见和建议成为管理成功的关键。

〞俞敏洪以理服人，以身作那么，使组织中的每个人自觉做出有方案的努力，各施其长，各尽所能，分工合作。

组织中的领导者鼓励群体讨论做出决策。

今年是新东方成立的第19个年头。

从当初的快速扩张式发展，到2006年在美国纽约证券交易所成功上市，成为中国第一家海外上市的教育机构，新东方曾经掀起教育行业的培训热潮，但也遭受到过度扩张、人才供给乏力的质疑。

从2011年开始，新东方放缓了新建学校开班的步伐，实行稳健化发展战略，借机进行内部组织管理的调整和升级。

新东方发展到今天的态势，是它深挖市场需求并快速反应进而形成口碑效应的结果。

“土八路”的市场嗅觉俞敏洪时常调侃自己是一只“土鳖”，用的也是“土八路”的招儿。

新东方初创时并不是第一个英语培训机构，之所以能后来者居上，依靠的就是“土”但有效的策略。

新东方刚开始只是办了一个托福班，就是培训那些想考托福的人。

开始时俞敏洪只招到了 13个学生，而老师就是他自己。

而新东方所在的中关村一带，类似的培训机构繁多，小一点的培训机构最少也有五六百人，要想在其中分得一杯羹，难度是可想而知的。

“我这个人不算聪明，但是也能去想点儿小办法”，创业初的俞敏洪没有钱做市场广告，就想到给大家免费上课。

推出这道“免费的午餐”后，很多北大清华的学生来听过后就直接留了下来。

如今免费讲座已经成为新东方的一个传统，也是市场推广的重要手段之一。

在新东方很多老师就是听了俞敏洪的免费讲座才决定加入新东方的，现任的新东方集团市场营销总监孔建龙就是其中之一。

孔建龙除了具备新东方老师们身上常见的激情外，还继承了俞敏洪“土八路”式的敏感的市场嗅觉。

2008年年初，正值春节期间，孔建龙被俞敏洪派去兰州开辟新市场。

兰州，人们印象中就是沙漠、戈壁和贫瘠的土地，一度让孔建龙一筹莫展。

新东方的老师们进行市场调研的方法很“土”，就是在大街上转悠。

孔建龙在兰州市区转了好几天，但毫无收获。

直到有一天，他在兰州步行街看到一家门店前面排起了很长的队伍，心生疑问，上前一问才知这是一家卖元宵的老字号。

顿时，孔建龙觉得有希望了。

孔建龙对市场判断的逻辑是：第一，兰州人正月里能在这家老店门前排起百米长队买元宵，说明他们认品牌；其次，不管前面排多少人都要等，说明他们对品牌的忠诚和坚持。

经典危机公关案例（新东方,紫光笔记本）第一篇：经典危机公关案例(新东方,紫光笔记本)（一）、新东方提起新东方外语学校，恐怕无人不晓。

其神奇的教育模式、教育方法，吸引着无数想借其改变命运的莘莘学子。

据了解，新东方外语学校于1993年正式建立，到2001年新东方学校共培训学员二十五万多人，有几万人的GRE成绩超过2000分。

在全球最高得分榜上，有着许多新东方学员的名字；超过3万名的新东方学员TOEFL成绩在610分以上；每次TOEFL考试，都有几十名学员获得677的满分；从中国去美国读MBA的学员，半数以上出自新东方GMAT班。

可以说，新东方塑造了一个万千学子走向成功的神话，创造了使穷教师成为百万富翁的奇迹。

在很多人对新东方取得的成绩津津乐道的时候，新东方对企业危机的公关处理能力也十分到位和专业。

新东方的第一次危机发生在1999年，北约轰炸了中国使馆，在北大三角地里面出现了铺天盖地的海报，要打倒新东方，这是一个严重的危机。

北约的炮火让新东方面临着争议，中国人要不要到新东方学习。

新东方接到了铺天盖地的电话，有朋友也有学生，他们说：“你们怎么不作发言？”这个也关系到学生命运：如果中美宣战了，新东方的学生还能不能出国？新东方在处理这个危机时显得成熟而稳重。

通过会议的讨论，新东方当天晚上就在网站上发表了一篇新东方校长联席会议公开信，表明新东方的态度，然后请了几个记者在媒体上发表，这是一篇经典的作品，主题是新东方要不要办下去，中国人要不要向西方学习，美国敢不敢炸中国。

从新东方存在的角度来说，北约轰炸危机就是因为落后。

差别越来越大，中国人在这个世界上生存越来越危险，惟一击败对方的方法就是向对方去学习。

在这种情况下，中国学生出国就是因为我们要学习别人的长处，来壮大我们的祖国。

这也是中国企业和政府生存的一个方法。

我们要把人才送出去，让中国强起来，这是一种意识理念，一种价值观念，也是一种公关策略。

这是新东方的第一次危机，新东方在文章里说，让北约的炮声成为我们学习的奏鸣曲。

原告ETS是全球最大的非盈利性教育研究和考试机构，它主持开发了TOEFL 考试、GRE考试，并使这些考试成为美国乃至很多英语国家录取大学生和研究生的重要评判标准。

与此同时，ETS还将其开发的TOEFL试题、GRE试题美国版权局进行了著作权登记，并将“TOEFL”（文字）、“GRE”（文字）作为商标在中国核准注册。

新东方学校总部设在北京，是我国规模较大的民办英语培训学校。

新东方学校的拳头产品就是开办专门针对TOEFL、GRE等考试的培训。

要培训就要有资料，对于考生来说，最重要的复习资料就是历年的试题。

然而，在2003年9月前，TOEFL和GRE等考试的历年试题与复习资料从未在中国大陆授权出版。

面对大批准备出国留学的学生的强烈需求，在未经原告许可的情况下，新东方大量复制了上述考试试题，并将试题以出版物的形式公开销售。

此外，在被控侵权的新东方出版物的封面上均用醒目的字样标明TOEFL、GRE字样。

原告认为被告行为侵犯了其著作权及商标权，故起诉原告承担停止侵权、赔礼道歉、赔偿损失等民事责任。

被告新东方学校辩称，作为TOEFL、GRE等英语考试培训机构，必然以教学双方获得并使用该考试以往的试题作为教学的条件之一。

对ETS而言，不论其对这些试题采取何种保密措施，在众多的应试者参加考试而获试题内容后，在法律上应没有权利要求禁止特定考试试题信息的流传。

另外，新东方学校是在无法获得原告授权的情形之下，根据学生的数量和要求对以往考试的部分试题进行复制，以用于课堂教学。

这种使用应属于我国著作权法规定的合理使用，无需获得原告的授权。

一审法院经审理认为，新东方学校在未经得ETS许可的情况下，擅自复制ETS享有著作权的TOEFL考试试题，并将试题以出版物的形式通过互联网等渠道公开销售，其行为侵害了ETS的著作权；新东方学校在与ETS核定使用商品类别相同的商品上使用了ETS的注册商标，构成对ETS注册商标专用权的侵犯。

故判令新东方学校立即停止侵权行为，在《法制日报》上向原告公开赔礼道歉，并赔偿原告经济损失人民币500万元及诉讼合理支出人民币52.2万元。

消费者行为学25个案例与解析引言一天早上，你看到了你的同事手里拿着一款新型的“彩屏手机”，刚好正是你喜欢的那种，你会即时产生许多不同的念头，以下的几种想法，你是那种呢？为她感到高兴，她的表情使你感到高兴；很想下午就去购买这款手机；因为她在炫耀，而产生一种厌恶的感觉；决心不买这款手机，因为你不想与她相同；有点自卑，因为自己还没有能力购买；对自己的男友不满，因为他没有送给自己这款手机……人类的行为可以简单归纳为刺激与反应的过程，作为最高等生物的人类，具有最复杂的刺激与反应系统。

由于复杂而且动态，人类的行为学很早就成为一门正式的科学。

作为营销者，你的使命就是改变消费者的行为，上面描述的心理反应与过程发生的时间仅为0.2-1秒。

不同的个体可能产生完全不同的反应，每天每一个消费者要处理数以万计的各种信息，并做出相应的反应。

如果你面对的是一个果汁的市场，那么你的目标消费群是以亿计算的。

这样庞大数量的心理过程，一个营销人员怎样才能把握主流，从而应用方法去改变人们的行为呢？答案只有一个：消费者行为学。

消费行为在许多情况下是非理性的。

例如，如果问你为什么会去购买一瓶娃哈哈纯净水，你能讲出一个合理的解释吗？大部分人可以讲出原因，但并不一定符合逻辑。

营销最让人着迷而又感到困惑的就是-----消费者不可捉摸的心思。

那么，你的产品是什么呢？是金龙鱼食用油还是一种智能管理软件？是一种配电系统还是一种洗衣粉呢？也许是一间餐馆，一家立体影院。

无论你的产品是什么，行为学都可以成为开启你营销心灵的钥匙。

也许你现在正是一位啤酒公司的市场总监，每天都要与竞争对手展开着艰苦卓绝的价格战，你的专业知识告诉你啤酒都是一样的，闭着眼睛喝基本没有什么差别。

你甚至正在怀疑广告要不要做。

从行为学的角度看，首先一个基本的问题：人为什么要喝啤酒呢？因为它比水解渴？因为它比牛奶有营养？因为它比果汁更健康？好像都不是，从行为学的角度来说，这是一种需求在起作用，一位经常喝啤酒的朋友告诉我，“因为喝啤酒感到舒服，每次只尝一口冰凉的青岛纯生，感觉自己就进入了一种轻松的环境”。

消费者行为学案例分析各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢篇一：消费者行为学案例分析消费者行为案例一：新可乐的推出思考题1、新可乐的推出为什么不如预期？答：理性的数据并不能替代消费者对经典可口可乐的感性认知；因为新可乐的推出忽视了消费者对于可口可乐公众认知的调查和分析。

企业可以从中得到哪些启示？答：①推出新产品风险大，失败率高，要量力而行②企业在推出新产品时，要做好全面的市场调查和分析③企业要做好风险性评估，做好最好及最坏的打算④改变消费者行为是需要代价的，要重视消费者的心理转换成⑤以客观，冷静的心态看视新产品的功效，认知传统产品和新产品的差距⑥制定企业战略，不能随波逐流，认真贯彻企业战略2、消费者对新可乐的反应为什么在一个月左右的时间内会发生如此大的逆转？答：①消费者行为具有可传递性，小部分负面情绪传播的蔓延导致事态严重②经典可口可乐在某种程度上是美国的象征，是美国人民日常生活的一部分，因迎合口味而切断消费者的精神寄托导致消费逐渐感到不满③消费者行为受其外部环境的影响，外部环境的改变导致消费者行为的改变④消费对新可乐的感知认知好感减低导致行为的变更案例二：网上购买数码相机思考题1、这是一个什么类型的决策？答：这是一个有限型决策。

因为文章里说我对相机的知识有限，知道几个日本品牌；所以就是作者对数码相机该领域的品牌有了一定程度的了解，但还没有形成对某些特地品牌的偏好。

2、案例中的消费者运用了哪些内部信息？这些信息的准确程度如何？答：①产品属性信息——文章中说作者听说在机械相机里，尼康的镜头是最好的准确程度——总体准确比较好，但相对来说性价比不是很高②体验信息——文章中作者说以前买过傻瓜相机，品牌是佳能和美能达准确程度——准确程度较好，在后面售货员介绍时佳能时，有了体验信息之后，比较容易接受，性能、外观和性价比都比较好3、你从这个案例中获得哪些启示？答：①消费者意识到理想状态与实际状态存在差距时，就会采取行动②信息来源途径多种多样，有记忆来源、个人来源和大众来源等③在对介入程度高的商品，消费者会花费较多时间来了解商品④消费者在决策时，受多方面因素的影响，如经济能力，时间，心理生理影响等案例三：家乐福为何败走日1.哪些文化因素影响了日本人在食品和日常用品的购买行为？答：1.饮食文化差异日本饮食十分讲究新鲜度，特别是蔬菜、鱼、肉及其制成品，力求新鲜，一般都是随买随吃。

第1篇一、案例背景随着我国经济的快速发展，消费者权益保护意识逐渐增强，消费者在市场经济中的地位日益重要。

然而，在现实生活中，消费者权益受到侵害的现象仍然时有发生。

本案例将通过对一起消费者购买假冒伪劣商品的法律纠纷进行分析，探讨消费者在购买商品或接受服务过程中所面临的法律问题。

二、案情简介2019年3月，消费者李某在某知名电商平台购买了一款标价为3000元的智能手机。

收到商品后，李某发现该手机存在严重的质量问题，屏幕经常出现花屏现象，且充电速度缓慢。

李某在与卖家沟通无果后，将卖家诉至法院，要求卖家退货并赔偿损失。

经调查，法院发现该款手机并非正品，而是假冒伪劣商品。

卖家承认其销售的商品为假冒伪劣商品，但辩称消费者在购买过程中已尽到注意义务，故不应承担赔偿责任。

三、法律分析（一）消费者权益保护法的相关规定根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条的规定，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。

对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。

（二）经营者责任本案中，卖家销售的假冒伪劣商品对消费者的人身和财产安全构成威胁，且卖家未对消费者作出真实说明和警示，违反了《消费者权益保护法》的相关规定。

因此，卖家应承担相应的法律责任。

（三）消费者责任本案中，消费者李某在购买商品过程中已尽到注意义务，但在收到商品后发现存在质量问题。

根据《消费者权益保护法》第二十三条的规定，消费者在购买商品或者接受服务时，有权要求经营者提供有关商品或者服务的真实信息。

消费者李某在发现商品存在质量问题后，有权要求卖家退货并赔偿损失。

（四）举证责任本案中，消费者李某主张卖家销售的商品为假冒伪劣商品，需承担举证责任。

消费者李某提供了购买商品的证据、商品存在质量问题的证据以及卖家承认销售假冒伪劣商品的证据，足以证明其主张。

国家开放大学《消费者行为学》案例讨论（十选一）参考答案案例讨论：交易为何失败？请带着以下问题看案例：1.通过本案例，如何理解学习消费者行为学的重要性？2.说出你对本案例的评价。

提示：这是形考作业中案例讨论（满分20分）的备选之一，请认真阅读！交易为何失败？两位退休老人随团到某地旅游观光，在街边众多摊点中看中一种烧制精美的宜兴紫砂茶壶，店主热情地将该产品的优点向二位老者大大推荐一番，其中一位老者选中一壶，准备付款，另一老者拿起此壶端详后，手指壶上的两行雕刻，两位老者同时摇摇头放下茶壶走了。

莫名其妙的店主拿起茶壶看了看，也觉得无可奈何。

原来上边刻着两行很秀丽的行书：“夕阳无限好，只是近黄昏。

”通过这小小一例可以看出，在旅游胜地销售实用美观的产品，可谓定位得当；壶亦精美，可谓质量过硬；店主的服务也算周到；价格也合理。

在这众多优势之下，却失去了这次交易、输掉了消费者，究其原因是产品设计者违反了老年消费者最一般的心理规律，即老人面前不谈老，所以导致这次交易的失败。

辅导教师会全程跟踪并评分，分数共分为四个级别：①优秀（20分）：紧扣主题，分析深刻，逻辑严谨，论证清晰、准确，文字流畅；②良好（19-15分）：符合题意，中心比较明确，要点完整符合基本要求，文字通畅；③及格（14-12分）：基本符合案例主题，内容比较单薄，不能反映消费者行为学的主要观点，结构基本完整；④不及格（11-0分）：偏离案例主题，结构混乱，语言不通顺，文不达意，抄袭网上内容。

参考答案：1.通过本案例，如何理解学习消费者行为学的重要性？消费者行为学是研究消费者在获取、使用、消费和处置产品和服务过程中所发生的心理活动特征和行为规律的科学。

改革开放以后，我国社会主义市场经济体制逐步建立，以消费者为主体的“卖方市场”格局逐步形成。

消费者购买的选择性增强，由过去的单纯求实、求廉开始注重心理上的满足。

因此，深入开展消费者行为的研究具有极其重要的现实意义。

消费者行为案例分析背景介绍：消费者行为是指消费者在购买和使用产品或服务过程中的决策和行为。

了解消费者行为对企业和市场营销策略的制定是至关重要的。

本文将通过分析一则消费者行为案例，探讨消费者购买决策的影响因素和其对市场营销的启示。

案例描述：在一个购物中心的美妆店内，一位女性顾客正在挑选化妆品。

她对比了多个品牌的同类产品，细致地观察了产品的包装、成分、价格等信息，并在手机上查找了产品的评价和口碑。

最终，她选择了一款价格较高但有着良好口碑的产品。

案例分析：这个案例涉及到消费者在购买化妆品时的决策过程。

消费者购买行为往往受到多个因素的影响，如个体特征、心理因素、社会因素、文化因素等。

1. 个体特征：个体特征包括年龄、性别、收入、教育程度等。

根据案例中的描述，可以判断该消费者为女性，可能在较高收入群体中。

这些个体特征会直接或间接地影响消费者对产品的需求和购买决策。

2. 心理因素：心理因素包括感知、态度、动机、知觉、学习、记忆、情绪等。

在案例中，消费者通过对产品的观察和评价查找，形成了对产品的知觉和态度，并希望购买一款具有良好口碑的产品，以获得心理上的满足。

3. 社会因素：社会因素包括家庭、朋友、社交网络等。

在案例中，消费者可能受到朋友、同事或社交网络上的推荐或评价的影响，从而选择了具有良好口碑的产品。

4. 文化因素：文化因素包括文化价值、观念、风俗习惯等。

在购买化妆品这一领域，文化因素对消费者的影响尤为显著。

例如，对于某些文化背景下的消费者，选择天然、有机的化妆品可能更受青睐。

市场营销启示：通过以上案例分析，我们可以得到一些关于市场营销的启示：1. 了解消费者个体特征：企业需要深入了解目标消费者的个体特征，如年龄、性别、收入、教育程度等，以更好地定位产品和制定营销策略。

2. 塑造品牌口碑：消费者在购买决策过程中往往会关注产品的口碑和评价。

企业应注重产品质量、服务质量，积极塑造品牌良好的口碑。

3. 利用社交媒体推广：社交网络对于消费者的购买决策有着巨大的影响力。

第1篇一、案例背景随着我国经济的快速发展，消费者在市场经济中的地位日益凸显。

然而，由于消费者对市场信息的掌握程度、法律意识的薄弱以及消费者权益保护机制的不足，消费者在消费过程中面临着诸多问题。

为提高消费者维权意识，培养消费者理性消费观念，我国政府和社会各界积极开展消费者行为教育。

本文以某市消费者行为教育实践活动为例，探讨消费者行为教育的重要性和具体实施方法。

二、案例介绍某市消费者协会联合政府部门、企事业单位、社会组织和志愿者，共同开展消费者行为教育活动。

活动旨在提高消费者维权意识，培养消费者理性消费观念，营造良好的消费环境。

1. 活动主题：消费者行为教育，共创和谐消费环境2. 活动时间：2019年3月至12月3. 活动对象：全市消费者、企事业单位、社会组织、志愿者4. 活动内容：（1）开展消费者权益保护知识讲座，提高消费者维权意识。

邀请专家学者、律师等专业人士，为消费者讲解消费者权益保护法律法规、维权途径等知识。

（2）组织消费者维权知识竞赛，激发消费者维权热情。

通过竞赛形式，检验消费者对维权知识的掌握程度，提高消费者维权能力。

（3）开展消费体验活动，引导消费者理性消费。

组织消费者参观企业生产线、体验产品使用，了解产品性能、价格等，帮助消费者树立理性消费观念。

（4）举办消费者权益保护宣传周，扩大消费者权益保护宣传。

通过举办各类宣传活动，提高消费者对权益保护工作的关注度和参与度。

（5）设立消费者维权服务站，为消费者提供便捷的维权服务。

在全市范围内设立消费者维权服务站，为消费者提供法律咨询、投诉举报、调解纠纷等服务。

三、案例实施效果1. 提高消费者维权意识。

通过消费者行为教育活动，消费者对维权法律法规、维权途径等知识有了更深入的了解，维权意识得到显著提高。

2. 培养消费者理性消费观念。

通过消费体验活动，消费者对产品性能、价格等有了更全面的认识，理性消费观念得到进一步强化。

3. 营造良好的消费环境。

消费者行为教育活动的开展，使消费者、企业、政府等各方共同努力，共同营造了良好的消费环境。

消费者行为案例分析消费者行为是市场营销中一个非常重要的研究领域，了解消费者行为可以帮助企业更好地制定营销策略、推广产品和服务。

在这篇文章中，我们将通过一个实际的案例来分析消费者行为，探讨消费者的购买决策过程以及影响其购买行为的因素。

案例背景。

某家知名零售企业在推出新产品后，发现销量远低于预期，经过调查发现消费者对该产品的购买意愿较低，需要深入了解消费者的购买行为及其影响因素。

消费者购买决策过程。

消费者的购买决策过程通常包括需求识别、信息搜索、评估替代品、购买决策和后续行为。

在这个案例中，我们将重点分析信息搜索和评估替代品这两个环节。

信息搜索。

消费者在购买决策前通常会进行信息搜索，以获取有关产品的相关信息。

这些信息可能来自于朋友推荐、广告宣传、网上评价等渠道。

在该案例中，企业发现消费者对该产品的了解程度较低，说明信息搜索环节存在问题。

可能是由于产品的宣传力度不够大，或者宣传内容不够吸引人，导致消费者无法获取到足够的信息来支持购买决策。

评估替代品。

消费者在购买决策过程中通常会对多个替代品进行比较和评估，最终选择最符合自己需求的产品。

在该案例中，消费者可能对该产品存在替代品，而这些替代品可能在性能、价格、品牌等方面具有优势，导致消费者对该产品的购买意愿较低。

影响消费者购买行为的因素。

除了购买决策过程中的信息搜索和评估替代品环节外，还有一些其他因素也会影响消费者的购买行为，如个体特征、文化背景、社会环境等。

个体特征。

消费者的个体特征包括年龄、性别、收入、职业等，这些因素会影响消费者的购买行为。

在该案例中，企业可以通过分析消费者的个体特征来了解他们的购买偏好和需求，从而更好地满足他们的购买需求。

文化背景。

消费者的文化背景也会对其购买行为产生影响，不同的文化背景会导致消费者对产品的需求和偏好不同。

在该案例中，企业可以通过了解消费者所处的文化环境，来调整产品的宣传策略和定位，以更好地吸引消费者的注意。

社会环境。

案例一：2005年，一支特立独行的牙膏以超凡的胆识和魄力、势如破竹的姿态，在中国牙膏市场掀起了一场史无前例的风暴。

这支牙膏的名字就叫云南白药牙膏，2006年底，其市场销售额累计已飙升至3个亿，成功开拓了功能性牙膏高端市场的新大陆，确立了中国功能性牙膏的品牌地位，2012年销售额超12亿元。

一举成为医药产品进军日化领域的成功典范。

目前我国牙膏市场规模约在180亿元左右，云南白药牙膏在牙膏市场占有率约为10%，占有率排名第五。

云南白药牙膏在高端市场中市占率第一，预计未来两年内仍将保持略高于行业的增速。

云南白药2012年一季度实现净利润2.91亿元,EPS0.42元,同比增长28.87%。

一季度增长超过30%,主要依靠牙膏拉动。

云南白药品牌享誉中外，是中国止血愈伤、消肿止痛、活血化瘀类产品的百年品牌。

云南白药牙膏是以牙膏为载体，借鉴国际先进口腔护理、保健技术研制而成的口腔护理保健产品。

它选用高档软性洁牙磨料和高级润湿剂，膏体细腻，清新爽口，有效祛除口腔异味。

在日常刷牙中即可使牙龈、牙周、牙齿和口腔其它组织得到专业的护理、保健，令口腔更健康，牙齿更牢固，是新一代口腔护理、保健产品。

除了产品配方不可复制外，云南白药牙膏几乎不具任何优势，而作为后进入市场的新品，却要以20多块的价格去与“洋牙膏”竞争？试从消费者行为学角度对该案例进行分析？案例一分析：从马斯洛需求模型分析，消费者想治疗牙病是生理需要，白药牙膏很容易使人联想到云南白药的药物品牌，恰到好处的将治疗牙病这一隐形动机通过意识引导变为显性动机。

消费者收入的变化会引起消费者需求重心的改变。

随着人们收入的增加，人们会将需求重心向健康、舒适、方便侧重，对于产品的质量要求也越来越高。

云南白药牙膏集团正是立足于这一点推出新一代口腔护理、保健牙膏，以牙龈、牙周、牙齿和口腔其它组织得到专业的护理、保健为特色。

白药牙膏以高质量、高价格走牙膏高端路线，满足人们对于产品高质量要求的心理。

消费者行为分析-案例分析案例4－1 红叶超市的购物环境一、案例介绍红叶超级市场（简称红叶超市）营业面积为260平方米，位于居民聚居区的主要街道上，附近有许多商场和同类超级市场。

营业额和利润虽然还过得去，但是与同等面积的商场相比，还是觉得不理想。

通过询问部分顾客，得知顾客认为店内拥挤杂乱，商品质量差、档次低。

听到这宗反映，红叶超市经理感到诧异，因为红叶超市的顾客没有同类超市多，他总是看到别的超市人头攒动而本店较为冷清，怎么会拥挤呢？本店的商品都是货真价实的，与别的超市相同，怎么质量差、档次低呢？经过对红叶超市购物环境的分析，发现了真实原因。

原来，红叶超市为了充分利用商场的空间，柜台安放过多，过道太狭窄，购物高峰时期就会造成拥挤，顾客不愿入内，即使入内也不易找到所需商品，往往是草草转一圈就很快离去；商场灯光暗淡，货架陈旧，墙壁和屋顶多没没有装修，优质商品放在这种背景下也会显得质量差、档次低。

为了提高竞争力，红叶超市的经理痛下决心，拿出一笔资金对商店购物环境进行彻底改造。

对商店的地板、墙壁、照明和屋顶都进行了装修；减少了柜台的数量，加宽了走道，仿照别的超市摆放柜台和商品，以方便顾客找到商品。

装修一新开业后，立刻见到了效果，头一个星期的销售额和利润比过去增加了70%。

可是随后的销售额和利润又不断下降，半个月后降到了以往的水平。

为什么出现这种情况呢？观察发现，有些老顾客不来购物了，增加了一批新顾客，但是新增的顾客没有流失的顾客多。

对部分顾客的调查表明，顾客认为购物环境是比原先好了，商品档次也提高了，但是商品摆放依然不太合理，同时商品价格也提高了，别的商店更便宜些，一批老顾客就到别处购买了。

听到这种反映，红叶超市的经理再次感到诧异，因为一般来说，红叶超市装修后商品的价格并未提高，只是调整了商品结构，减少了部分微利商品，增加正常利润和厚利商品，其价格与其他超市相同。

究竟怎样才能适应顾客呢？二、案例思考讨论1．红叶超市原先的购物环境中哪些因素不利于吸引顾客的注意？2．红叶超市原先的购物环境导致顾客对其所售商品怎样的认识？装修后的购物环境导致顾客怎样的认识？3．红叶超市应当怎样改造和安排购物环境才能增加消费者的注意，并诱导消费者的认知朝着经营者所希望的方向发展？三、案例评析红叶超市作为一家坐落在居民聚居区内主要街道上的小型超市，其营业额和利润不佳与其购物环境有着十分密切的关系。