客服常用快捷语

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活动快捷语

1. 亲～我们现在的活动的是全场满200减60元～上不封顶。满就减

系统自动生成～不需要手动减～看好请务必使用购物车购买哦～

减后满200元包邮并赠送淘无忧密码管理器一个～因系统不能自

动减运费～拍下来后请通知我们帮您修改邮费哦

2. 亲～当天订单实付300元以上～再送60元现金积分,积分会9月

份由淘宝统一发放,

3. 五折的两款商品活动期间内～均设置限时折扣～系统自动减价～

因此不能加入购物车拍下～而且每个ID只限购一件哦,五折单品

可参加实付200元包邮的活动～但不能参与满就减活动, 4. 亲～拍好后～请您在30分钟之内付款～由于库存有限～如未在此

期间付款～可能交易被关闭哦~~

5. 我们网上的价格已经是打过折的价格～可以直接拍下～如邮费问

题需要修改～请及时联系我们在线客服。

欢迎用语

1. XXX您好～我是X号客服。很高兴为您服务～请问有什么可以为您

效劳的,

2. XXX您好～我是X号客服。很高兴为您服务～您刚才说的商品有货～

现在是满了200元包邮并送价值58元的淘无忧密码管理器一个。 3. XXX您好～我是X号客服。很高兴为您服务。我需要为您看一下库

存～麻烦您稍等。

对话用语 1. 亲爱的XXX～真的很抱歉～您说的我的确无法办到～希望我下次能

帮到您。

2. XXX好吧～如果您相信我的个人意见～我推荐几款您看看～纯粹是

个人意见哦～呵呵〃〃〃〃〃〃

3. 哦～您的眼光真不错～我个人也很喜欢你选的这款哦。 4. 您好～我们家的宝贝价格是这样的～有的普通的可能会便宜一点～

有的看着差不多～但价格上要差很多～主要是材料和做工的不同。

贵的成本很高但质量是很过硬的。亲亲可以放心的购买哦: 5. 亲爱的XXX～感谢您购买我们的商品～我是客服XXX～期待下次再

为您服务哦:

议价的对话

1. XXX您好～已经为您修改好了价格～一共是XXX元。您方便时付款

就可以了～感谢您购买我们的商品。

2. XXX您好～我们现在全场满200元包邮～珠三角地区发快捷快递～

其它地区主要走圆通～申通～韵达和EMS～系统会根据不同的地区

来显示邮费的。如您指定要发哪个快递～请在买家留言那里注明～

不然我们是默认快递发货的哦:

3. XXX亲爱的买家～很高兴看到您购买我们的商品～邮费已经为您修

改完毕～您可以在方便时支付～如有其它需要～请随时招呼我们～

我是XXX号客服～感谢您的惠顾。

4. XXX您好～已经看到您支付成功了。我们会及时为您发货的～感谢

您购买我们的商品～有需要请随时招呼我～我是XXX号客服。

5. XXX不客气～期待能再次为您服务～祝您好心情:,祝您购物愉快,。 物流对话 1. XXX您好～正常情况下～广东省内是1-2天左右到～省外是3-4天

左右到的。这个是快递公司的效率～我们不好控制的～希望您理

解～但是我们这边会尽快为您安排发货的。

2. 72小时之内完成发货操作。

3. 您好～物流公司的发送效率我们是没有办法控制～感谢您的理解。 售后对话

1. XXX您好～请您稍等～我让我们专业的售后MM马上与您联系好吗, 2. XXX您好～是有什么问题让您不满意了吗,如果是我们或快递公司

的原因给您造成的不便～我们很抱歉的给您添麻烦了～我们公司

现在实行无条件退换商品～请您放心～我们一定会给您一个满意

的答复。

常用快捷语:

1、我随便看看

答:亲～是的～现在买衣服是要都看看～再说现在牌子也多～都不知道怎么选了～您是说是吧～不过～我一定要向您介绍几款我们正在打特价的衣服～这几款衣服现在都卖得特别好～亲～您买不买没有关系～可以先了解一下嘛

2、买家对衣服很满意～但是要等男朋友回来后再决定 亲～这已经不是一件简单的衣服啦～您男朋友感动还来不及呢～您说是不是,再说了～如果他真有什么不满意的地方～只要不影响销售～我们支持七天无理由退换的呢～您看这样行么,

3、买家担心特价商品有质量问题

亲～您有这种想法可以理解～不过我可以负责任地告诉您～虽然我们这些衣服做特价～但都是同一品牌～～质量也完全一样～并且价格比以前的还要优惠很多～所以现在购买真的很划算哦

4、你们买衣服时都说得很好 亲～您说的这种情况确实也存在～所以您有这种顾虑我完全可以理解～不过请您放心～我们店是淘宝商城上有信誉的卖家～我们绝不会拿自己的招牌去冒险～我相信～我们一定会通过过硬的质量和良好的服务来获得您的信任。

5、怎样减少买家流失

亲～实在很抱歉～让您久等了～没有及时为您服务还请您原谅。您看下这个喜欢么,

6、这款衣服还不错～等我朋友帮我看看再决定

亲～好吧～只是我比较担心您下次来的时候不知道还有没有这款哦～因为这款衣服卖得比较快～～上次有一个买家看好一款衣服～仅仅晚了几个小时～结果就没有了～调货也调不到～害得她懊恼了很久～搞得我们也很不好 意思～所以我建议～您要是喜欢～还是今天买比较好哦

7、算了吧～我穿这个颜色的衣服不合适

亲～ 那您一般比较喜欢穿什么颜色的衣服呢,,买家说的颜色有则直接转换～若没有则转向已有的颜色做销售,

8、我不喜欢这款衣服～看起来太老土了

亲～您感觉这款有点显得老气～请问您指的是色彩还是款式呢,您比较喜欢什么样的款式呢,

9、买家感觉两款衣服都不错～不知如何选择

亲～您真的有眼光～这两件衣服其实各有有点～如果您实在一直取舍不下～不如两件都买回去～让家人般参谋一下～喜欢哪件就拿哪件～不喜欢的话可以退～除开内裤～我们支持七天无理由退换货的～如果觉得两件都好～那就留下来换着穿～您看这样行么, 10、买家很喜欢某款纯棉衣服～咨询是否会褪色、缩水或者起球

亲～我们的衣服在制作过程中都做了固色工艺处理～只要您按照我们的方法来穿～这个问题几乎不会发生～所以您大可放心。 11、你们还高档品牌呢～做过这么槽糕～这里还有线头 亲～实在很抱歉～由于我们的工作失误～没有发现这个细节～这是我们的错～真是给您添麻烦了～我们稍后会立刻跟公司反映这个问题并作出调整～谢谢您告诉我这个情况～真是谢谢您啦

12、买衣服～还是***品牌好～我一般都去他们店里买东西 ***是个非常好的品牌～口碑也不错～其实我们两个品牌的顾客定位都差不多～只是我们跟他们的风格不一样～我们风格走的是*** 13、这款衣服不是纯棉的～算了～我喜欢穿纯棉的

是的～尤其是夏天～大多数买家都选择纯棉的衣服～因为纯棉吸汗透气～穿起来也很舒服。我们这款虽然不是100%纯棉～不过有点和纯棉是一样的～所以很多老顾客除了纯棉之外～也很喜欢这种面料～因为这种面料还有其他优点～比方说****

14、我来你们店好几次了～我是诚心想要～你再便宜点我就买了 确实这款衣服很不错～看得出来您真的是喜欢这件衣服～我呢～也真心想卖给您～但是价格上真的让我为难了。这样吧～折扣上我确实满足不了您～但考虑到我们也聊了这么久了～算起来也是朋友了～我个人送您一件非常实用的小礼物～您看这样行吗,

15、衣服我觉得还可以～再便宜点～少几块我就买了

亲～我们品牌采用的是实实在在的统一定价～所以这个价格确实没有办法再给您优惠了～这一点还要请您多多谅解。不过虽然我们在价格上不能再给您优惠了～但无论在质量上还是服务商～我们一定会竭尽全力为您提供全方位的服务。这一点其实才是最重要的～您说是吗, 16、这件衣服不就是普普通通的面料吗～价格怎么还这么贵, 亲～确实～如果单纯是***面料的话～几个是不会这么高。只是我们的这种面料跟一般的***面料有些不同～它的优点是***～所以穿起来很特别

17、顾客明明很喜欢这件衣服～但还是要狠命杀价, 亲～这您让我为难啦～一方面我真的想做您的生意～另一方面我又确实没有办法满足您的要求。亲～如果我们要做成生意的话～您觉得除了价格之外～我还可以在服务方面为您做些什么呢,我是真心向您请教.

18、买家觉得衣服太贵了～说不需要买这么好的衣服 亲～您真是蛮有眼光～这件衣服款式、质量确实很好～卖得也不错。虽然价格稍微贵了一点～单我们正在做活动～所以这么好的衣服只卖现在这样的价格～真的是物有所值

19、我每个月都来你们店～也算是老顾客啦～能优惠一点吗, 亲～真的很感谢您对本店的一贯支持。作为老顾客我想您一定知道我们的价格一直非常实在～并且面料精细 、做工精良、服务完善～其实这也是我们赢得很多向您这样的老顾客厚爱的重要原因。亲～我们更希望真正对老顾客负责～这样您才会对我们的品牌更加满意～您说是吗,

20、我一年卖你们几千块的衣服～怎么和新顾客一样一点优惠都没有,

亲～我知道～您是我们的老顾客了～每次购买金额都很大～真的很感谢您对我们的一贯支持。亲～其实我们在VIP卡上已经对老顾客和新顾客加以区别了～不过您放心～新老顾客之间自然不一样～我们以后会在VIP卡上不断增加老顾客的回馈服务

21、我可认识你们老板哦～你给我再优惠点～要不我给他打电话 呵呵～亲～这真是让我为难了～您给我们老板打电话～老板还以为我们对他的朋友服务不周呢～亲～我们的这个价格已经很优惠了呢～不好意思哦

22、我可以先看看～等你们打折的时候我再买

亲～我明白您的意思。打折的时候卖～确实价格看起来会便宜点～只是买过季打折的衣服～可能穿不了几次就只能压箱底了～如果您现在买还可以穿一个整季～这样算起来其它更划算～你说是吗, 23、我不要什么赠品和积分～你把它们换作折扣抵给我吧 不好意思哦亲～赠品和积分都是在正常销售的基础上额外给顾客的馈赠～就相当于您来我们这儿买东西～公司额外送给您的礼物～不过这些赠品也是我们公司特意为顾客精心挑选的～特别实用而且许多顾客都很喜欢哦:

24、不打折,人家国际品牌都打折呢～你们为什么不打折, 恩～我能理解亲的想法～其实打不打折主要是每个品牌采取的策略不同。我们不轻易打折是希望以实实在在的价格对每个顾客负责～这样才不会出现同样的衣服有些人买的价格高～有些人买的价格低～因此不管什么时候您都可以放心的购买我们的衣服～不用所以价格不统一而有上当的感觉～亲～请问您看中哪些款了呢,

25、你们公司现在打8折～以后会不会有更低的折扣? 亲～这一点您放心～我们衣服有实实在在的质量保证。折扣上的原则

性也是比较强～不会随便在折扣上乱做文章～目前8折也只是公司搞的店庆活动～之后会立即恢复原价～所以您赶快抓紧时机下手哦: 26、你们店的衣服什么时候开始打折呀,

亲～不好意思哟～这个问题我还真不好说～不过话说回来～通常我们打折的时候～几乎大多数畅销款都已经卖得差不多了～像您喜欢的这款我们就卖得很好哦～每天都可以卖出去几十件～您看销量记录就知道呢～现在仓库已经没有太多存货了～所以如果您喜欢就得抓住机会～要是错过了明天不一定会有了哦:

27、公司规定打折后就不能要赠品～可顾客就是两个都要 亲～真的不好意思～我们这次活动的内容就是让顾客选择折扣或赠品。其实我还是觉得折扣好一点～您了不是因为这些赠品才买这些宝贝～最主要的是还是因为这些YY效果不错～您说对么

28、你们衣服刚上市的时候都说不打折～但后期却打得一个比一个低 恩～您说得有道理～同样的商品却有两种价格～如果是我心里也会不舒服～只是服装有季节性、流行性和时尚性的因素～再加上打折款很多尺码都不齐了～所以价格才会有差异。不过当季流行的款式当然是越早超划算哦～不然买了穿几次就不能穿了～多