电话约见客户的技巧房产销售必备
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电话约见的5大技巧电话约见的特点是——速度快、灵活方便,是房产销售约见客户的主要方式。
但房产销售在运用电话约见时,要讲究技巧,比如谈话要简明、精练,语调平稳,用词贴切,心平气和,特别是客户不愿接见时不可强求。
下面是小编为大家收集关于电话约见的5大技巧,欢迎借鉴参考。
1、直接进入主题电话约见要直接进入主题,自报家门后,马上就谈约见话题。
预约客户约时间点,预约业主约时间段。
2、关心有加房产销售必须以客户利益为基准,使自己的约见符合对方的需求,这种对客户利益的关心自然会得到客户的感激与回报,使之从内心乐意接受约见要求。
比如新出的稀缺房源,降价的笋盘,认筹降价等,都是很好的客户利益需求。
3、问题明了房产销售约见时说理要充分,约日期时要符合“两选一”的约见原则,又给对方考虑的余地。
对方接到这类电话预约,问题明了,要求约见的理由充分,通常是会同意看房的。
4、及时跟进您好,上星期我公司寄去的一份房产广告宣传资料收到了吗?看了以后,您对这个楼盘有什么意见?”通常来说,对方接到销售员的这种电话,或多或少会有一番自己的建议与看法。
此时,聪明的销售员会立即提出约见要求,以便听取客户对所销售房产的意见,届时他亲自上门向客户讲解推荐,一笔生意可能就会很快谈成。
5、细致周到XX先生,您好,我是××公司的销售员。
昨天您和太太一道来我们公司看房子,最后你们决定要等过了圣诞节再购买。
现在刚巧有个好机会,从下周开始我公司开展促销活动,不仅每套房子的价格可以优惠,而且还送2年的物业管理费,我想你们不会错过这个绝好机会吧?因此,我建议您还是赶快购买,最好在明天上午前来选购,届时我会在那里恭候您的。
销售员的此番言语,肯定能打动客户的心,早买早用,又能享受优惠价格和优质服务,何乐而不为呢?销售员为客户的利益想得如此周到,而且亲切有礼,客户遇到如此约请,通常都会从百忙之中抽出时间,欣然前往赴约洽商。
总而言之,掌握一些电话约见技巧是必要的,这可以避免白跑一趟,对提高工作效率有很大的帮助。
销冠告诉你如何快速成功约客约客看房是成交的第一步,优秀的置业顾问即使在楼市遇冷的时候都能有几组带看,而你打电话却总是约不到客户,为什么?你犯了以下错误1、电话解答了客户所有提问打电话时,是不是总是客户问你什么就答什么,被客户牵着鼻子,套出了所有的信息?既然客户的问题,都被你完全解答了,客户还会有找你看房的需要吗?正确做法:就算我说得再好,如果您不亲自过来看看房,想必您也不会买的。
昨晚我刚拿到钥匙,刚刚看完房回来,就给您打电话。
您看今天上午或者下午有没有时间,我带您过去看看。
2、没有反复确认客户到场很多房产销售约完客户后,没有反复确认,结果到了时间点又被客户放鸽子,然后很生气,自己吃力不讨好。
正确做法:每次见面之前都应该保持电话沟通,反复确认、提醒,务必要让客户过来看房。
一个客户可能有很多房产销售跟进,如果没有电话、短信再三提醒,盲目相信客户会准时到达,那只是掩耳盗铃,自己欺骗自己。
3、盲目报价很多时候客户在电话里经常会询问价格方面的问题,也会用各种技巧办法来套取我们的报价,比如说如果我确定要买的话,最低多少可以成交?千万不要相信客户这样的话。
正确做法:这个我没有权限决定,您可以过来先看房,房子满意了,我再帮您多争取争取。
4、相信客户没钱房子看得不错,可一旦谈到价格问题,客户就会各种理由各种压价,说资金困难啦!别家比你们价格优惠啦!等等问题,新手一但遇见这样的客户就会心急,然后就会说那我去帮您搞到更优惠的价格,这时候就中了客户的圈套了。
正确做法:这只是客户的烟雾弹,俗话说一分价格一分货,这套房子装修高档,用料考究,很好地彰显了您的身份地位,确实很适合您。
找到一套对得上眼的房子,非常不容易,错过了这套可能就再也找不到这样好的了。
5、相信客户没时间客户说最近很忙,没时间看房。
当客户说出这样的话时,说明这个合作项目和机会客户认为不是那么重要,又或者是没有什么吸引点足够让客户抽出时间。
正确做法:构建一个吸引点,从性价比、时效性、紧迫性展开,引导客户在最短最快的时间过来看房。
[一手房电话销售技巧和必须注意的话术]一手房电话销售技巧作为一名房地产业务员,由于工作的需要,要很好和对方沟通.最难的就是电话了。
下面我给大家共享一手房电话销售技巧,盼望能帮到你!一手房电话销售技巧内容大纲: 1:电话约看的目地。
2:电话约看的事情预备。
3:电话约看的方法。
4:不同状态的电话预约。
5:拒绝处理。
(1)电话约看的目地A:打电话的目地是什么?1:简洁的说:就是获得一次预约带看的机会。
2:打电话时间只有几分钟,不要企图透过电话来销售,那应当是带看面谈时所做的事情。
3:大部分经纪人最大的问题就是,不知道何时挂电话,在电话中,话讲的太多,问题就会越多,将造成预约带看的困难,话讲得太多,客户也会随之越多,许多问题很难在电话中说明得很清晰,这么一来对方会更有推辞的理由。
B:客户会拒绝自己完全不清晰的事情。
1:客户不喜爱打算自己不熟识的事情,也可怕因此而带来的变化,可怕你向他们销售不必要的东西。
2:因此为了让对方较简单做出打算。
要求大约非常钟的时间,来说明我们所供应给客户的服务,同时在电话中传达我们服务的热忱和真正的意图。
3:"电话'是你在销售流程中必需使用的工具,是销售流程的开头。
4:你在电话中的语调,语气,用语态度都会影响客户对你的印象,在短短的几分钟内,如何做适当的表达是胜利的关键,这是客户"见到你'之前的第一印象,也关系到能否顺当约访到客户进行后续销售。
5:你的表现越专业,越平稳,达成预约带看的比率也就越高。
(2)电话约看前的事情预备1:为了有效透过电话接近客户,要事先做好预备,要做好有关事物的相关资料,然后在做好自己本身的预备。
(比如:记录本,工作日记,笔等)(3)电话约看的要领1:约看时间要精确,不要大约,比如说:明天双休,看明天上午或下午有时间,可以带您去我们的案场。
2:照自己的方案,约访足够的人,不管是同意还是不同意,根据名字连续打下去,要保持乐观的态度,信任自己的力量与价值。
房产中介打电话30个技巧,卖房销售话术900句房产中介打电话30个技巧,卖房销售话术900句!房产中介打电话30个技巧:卖房销售话术900句,在中国有很多人都是从事房地产销售工作的,而她们也因为这份工作获得不菲的收入。
今天小编分享一下房地产销售技巧和话术房子是死的,但是说话的方式是活的。
有些人就喜欢听你说话,一高兴说不定就愿意在这里买房子了。
一、做好打电话前的准备工作1.调整心态作为新人刚开始做房产中介这一行,最初都是抱着激情和理想的,但是慢慢接触被打击后,有时会丧失信心,特别是在打了很多通电话,都没有一个客户愿意了解。
正因如此新人在打电话前,就要先调整心态,不能让客户听到一个疲惫、没有感情的声音,这样会让客户更不想继续接听电话2.准备好话术每个新人给客户打电话,都会有一份话术,话术上面写的很全,面对客户有可能提问的问题也都有话术。
但是这些还不够,新人通过一段时间打电话跟客户接触,已经有了一定的经验,还需要把自己遇到的问题,总结好话术,以便在出现这样的问题,因为没有回答完善,或者回答的不好,而令客户挂断电话不想过多了解。
3.了解房产资讯和走势遇见了解行业详情,也愿意在电话中多沟通的客户,可以为他分析一些楼盘的走势与发展,以及最新行业资讯引起客户的兴趣,同时也能展现自己的专业。
4.熟记房源信息打电话前一定要熟记店内的房源信息,对有意向客户咨询时,能够快速的为客户匹配到合适的房源,或者利用像房在线这样的房产中介管理系统来输入条件自动匹配,房源匹配精准了,客户就很有可能受邀来看房,这样一来新人就可以准备下一步的带看工作。
二、与客户电话沟通技巧1.用积极有活力的语气客户接听电话一定不希望听到的是一个死板,没有活力的语气,这样会让本身客户对销售的反感又增加了几分。
俗话说,伸手不打笑脸人,新人给客户打电话时,抱着微笑,有激情的语调跟客户讲电话,起码不会让客户快速挂断电话,大部分客户会愿意倾听这样的销售电话。
电话技巧及话术一、电话三步骤1.接、打:您好2.听3.挂:祝您生活快乐!二、房源1.房源重点①认识详细信息时,必定要问清房子的以下基本信息:详细地点/楼层/户型/面积/朝向/装饰(家电)/价钱话术一:王先生您好,我是XXX的XXX,想问下你房子还在出租吗?1)有:您房子在哪个小区,是几幢几单元,房号是多少,几楼,几室几厅几厨几卫,面积多大,装饰的话是大体什么时候的装饰,家具家电能否齐备,看房怎么看,此刻准备要租多少钱?2)无:是已经出租了,仍是不考虑出租了?还有其余地方的房子在出租吗?有知道朋友或街坊的房子在出租吗?②租借因素:产/附/交/看/佣话术一:王先生您好,我是XXX的XXX,请问下您是产权人自己吗?到时候客户看中是和您签吧?(尝试决议者)房子里的冰箱、洗衣机、空凋、热水器等这些家具家电都有吗?假如客户看中,大体什么时候能够入住呢?请问什么时候方便看房呢?2.勘探①第一时间上门勘探?话术一:王先生,您好,我是XXX的XXX,我想自己先去看下您的房子,这样才能更认识您房子的优势,更好的介绍给客户3.议价①市场剖析法(经过对现行政策、市场成交状况、将来发展趋向的剖析,表现自己的专业,增添说服力。
)话术一:“王先生,您好,我是XXX的XXX,您这个房子我们看过以后感觉挺不错的,可是这个地区的房子2房我们有100多套,均价在3500左右,您看您这边的价钱3500左右能租吗?”②成交对照法(以相像种类房子的成交事例来做对照,拿事实说话,让房主认清现实。
)话术一:“王先生,您好,我是XXX的XXX,昨天您前方那幢有套3楼,2房,精装饰的房子刚成交,3500,跟您的差不多,您的房子的确不错,可是您假如仍是坚持4000,近期租掉仍是很有难度的,您考不考虑3500左右出租,我在帮您介绍介绍客户?”③客户反应法(以租房者的角度去优化,客户的广泛看法会更为客观,简单让房主服气)话术一:“王先生,您好,我是XXX的XXX,我们介绍了好多客户,都说价钱太高了,都只好接受3500的价钱,一听到4000连看房都不肯意过来看。
电话约客的10大原则电话是房产销售必不可少的步骤,但是现在客户并不是那么好约,也没那么容易说动。
并且有些房产经纪人也不知道如何才能把握好电话约客的度,那么在电话约客的时候,有什么需要注意的呢?今天就来说说电话约客的10大原则,遵从这10个原则,才能更好的开口约客。
1、电话的目的是约客面谈而不是推销不少房产经纪人在给客户打电话的时候就忍不住对客户推销起房子来,认为自己说得越多总会有一个兴趣点被客户抓住,但是殊不知,在这样的长篇大论下,客户根本就不想听下去,因为完全是在耽误自己的时间。
所以一定要记住,打电话的目的是为了要让客户出来看房或者面谈,而不是在电话里就敲定买下这套房子。
可以在电话沟通的时候简短介绍下房子,然后表示详细的问题最好当面介绍,才能让客户亲身体验,即使客户要你在电话里详细解说。
把客户约出来,才是最终目的!2、电话约客不仅要给客户传达信息,还要传达情绪在打电话约客的时候,告诉客户相关的房屋信息抓住客户的兴趣点重要,但是也要给客户传达一种热情和自信的情绪,让客户觉得这房子是真的很好,值得一看。
用情绪去感染下客户,可能就更能说动客户了。
3、多给客户出来的理由多给客户可以出来的理由,不仅房子合适,也可以说下时间上、地点上都比较方便,不会浪费客户太多的时间。
4、要持有乐观的态度首先要相信自己的这套房子会让客户感兴趣,然后就是面对客户的拒绝也要不要太过于灰心,继续联系下一个客户。
保持着这种乐观的态度,才能让你能在每一次电话沟通时保持着热情自信的情绪。
5、善于分辨客户的谎言有时候客户会为了敷衍,就赶紧答应说自己明天有时间一定去。
但是肯定不会给出具体的时间。
如果遇到这样的情况,一定不要就掉以轻心,认为已经达成目标了。
就必须赶紧和客户定下具体的时间和地点,确保客户是有效看房客户。
6、不要给客户太多的选择如果客户想约定时间,最好就是规定一个或者两个时间供客户选择,而不是让自己随便选择时间。
比如“明天12点或者明天18点,您哪个时间过来呢?”。
地产销售高效邀约客户的技巧地产销售高效邀约客户的技巧一地产销售高效邀约客户的技巧 1.在陌生拜访的同时,尽量取得客户的联系方式,并留下你自己的联系方式,预约看房的时间,和集合的地点;2.老客户介绍的,在客户同意的情况下,最好主动登门拜访,对项目的概况进行预先的讲解,取得客户的联系方式,预约看房的时间,和集合的地点;3.以公司搞优惠活动为说辞对客户进行邀约;4.以房源紧张和新开楼盘热销为说辞对客户进行邀约;5.电话邀约及注意事项:在房地产销售中,电话又是销售人员与客户有效接触与邀约的关键环节,所以电话邀约在销售过程里也就显得尤其重要。
这里小悦君把电话邀约给大家重点延展一下。
关键词:拨打电话前调整心态、体态;保持微笑;耐心讲解客户的问题; .做好电话记录。
注意一:注意打电话的礼貌礼貌本来就是必备条件,如果是打给陌生的客户,那么就更需要格外注意电话礼貌,因为每- -通电话从接通到挂断,对方可能会不记得你是谁,却会记得这家房产公司的名字,为了维护公司的形象,当然要注意电话礼貌。
注意二:掌握每- -位通话对象在通话前,要把他的资料细看一下,找到可说话的内容,拉近距离。
TA的情况不明的地方一定要问,让TA们感觉,你很认真。
注意三:要有记录通话内容的习惯一定及时记录你们谈话的重点内容,及对方现在的状态,如出差了还是在做什么,为下次谈话找到切入点。
下次谈话的开场白,短短- -句话,就可以拉近两个人的距离,让对方也会感觉到你工作很认真,很有耐心。
最好的销售工作,就是让对方接受自己。
地产这个行业,我们销售的就是信心及希望。
注意四:别在电话中讲太多在电话中尽量不要谈工作的细节。
客户还是喜欢到现场来的。
给TA一个悬念。
注意五:通话时长电话邀约的对象大都是针对已经熟悉的陌生人,为了加强通过电话邀约的成效,一通电话电话3分钟为最佳标准,3分钟内必须要做开场、邀约、结束语及挂掉电话四个步骤。
注意六:不要边打电话边抽烟、饮食或是嚼口香糖。
房地产电话约访技巧和话术房地产电话约访技巧和话术技巧一让自己处于微笑状态,微笑地说话,声音也会传递出很愉悦的感觉,听在客户耳中自然就变得有亲和力,让每一通电话都保持最佳的质感,并帮助你进入对方的时空。
技巧二音量与速度要协调人与人见面时,都会有所谓「磁场」,在电话之中,当然也有电话磁场,一旦业务人员与客户的磁场吻合,谈起话来就顺畅多了。
为了了解对方的电话磁场,建议在谈话之初,采取适中的音量与速度,等辨出对方的特质后,再调整自己的音量与速度,让客户觉得你和他是「同一挂」的。
技巧三判别通话者的形象,增进彼此互动,从对方的语调中,可以简单判别通话者的形象,讲话速度快的人是视觉型的人,说话速度中等的人是听觉型,而讲话慢的人是感觉型的人,业务人员可以在判别形之后,再给对方「适当的建议」。
技巧四表明不会占用太多时间,简单说明「耽误您两分钟好吗?」为了让对方愿意继续这通电话,我最常用的方法就是请对方给我两分钟,而一般人听到两分钟时,通常都会出现「反正才两分钟,就听听看好了」的想法。
实际上,你真的只讲两分钟吗?这得看个人的功力了!技巧五语气、语调要一致在电话中,开场白通常是国语发音,但是如果对方的反应是以台语回答,我会马上转成台语和对方说话,有时国、台语交替也是一种拉近双方距离的方法,主要目的都是为了要「与对方站在同一个磁场」。
技巧六善用电话开场白好的开场白可以让对方愿意和业务人员多聊一聊,因此除了「耽误两分钟」之外,接下来该说些什么就变得十分重要,如何想多了解对方的想法,不妨问:「最近推出的投资型商品,请问您有什么看法?」诸如此类的开放式问句。
技巧七善用暂停与保留的技巧什么是暂停?当业务人员需要对方给一个时间、地点的时候,就可以使用暂停的技巧。
比如,当你问对方:「您喜欢上午还是下午?」说完就稍微暂停一下,让对方回答,善用暂停的技巧,将可以让对方有受到尊重的感觉。
至于保留,则是使用在业务人员不方便在电话中说明或者遇到难以回答的问题时所采用的方式,举例来说,当对方要求业务人员电话中说明费率时,业务人员就可以告诉对方:「这个问题我们见面谈时、当面计算给您听,比较清楚」,如此将问题保留到下一个时空,也是约访时的技巧。
地产营销打电话话术
一、引言
在地产行业中,电话营销是至关重要的一环。
一通电话的质量和效果,直接影响着客户和业务发展的关键。
本文将分享一些地产营销打电话的话术技巧,帮助销售人员提升电话营销效果。
二、话术技巧
1. 亲切称呼
•使用客户姓名,例如:“您好,王先生/女士。
”
•使用亲切的称呼,增加对话的亲近感。
2. 自我介绍
•简要介绍自己及所属公司:“我是XX地产的销售代表,专业在地产行业从事多年。
”
3. 引出话题
•开头可以询问客户的需求和期望:“您最近是否考虑过置换房产或寻找新的投资机会?”
4. 陈述优势
•突出自己所代表的项目或服务的特点和优势:“我们公司有独特的地理位置、高品质的建筑和完善的配套设施。
”
5. 主动提供帮助
•主动询问客户是否需要进一步了解或安排看房:“我可以为您提供更多的信息或安排看房时间,您方便吗?”
三、避免的常见错误
•避免过于唠叨和冗长的自我介绍,应重点简洁明了地说明要点。
•避免过度销售和强迫性的语气,应尊重客户意愿并灵活处理。
四、总结
地产营销打电话话术是销售工作中的重要一环,通过合理的话术技巧和有效沟通,可以提升销售效果和客户满意度。
销售人员应不断提升自身能力,灵活应对不同客户和情境,逐步提升电话营销的质量和效率。
以上是本文对地产营销打电话话术的一些分享,希望能对读者在实际工作中有所帮助。
电话约见客户的技巧房产销售必备
地产经纪人都知道,打电话约见客户是让人非常头疼的一件事,尤其对新人来讲。
为什么打电话让人如此头疼呢,一是怕自己话讲不清楚,不知道该怎么讲,二是打完后对方不耐烦的挂掉,既搞不定房东,也搞不定客户。
用一位资深老前辈的话说:我们卖房子给客户,其实也是在帮客户投资置业。
我们是互利的关系。
没什么好怕客户的!大家牢记这一点,就能更有底气的拨出去这个电话了。
下面帮大家总结了电话约见客户的注意事项及技巧,希望对大家有帮助。
一、电话约见客户注意事项
不轻易放弃
房地产经纪人在进行电话预约或面见时,可从新客户措辞、表情、声音、语调等非语言的表达中判断出客户的性格、性情、根据此决定如何才能提供最佳服务;在争取会面时,切记贵在坚持,不要由于一些小小的挫折而轻易放弃乃至悲观失望,要充分利用自己的沟通技巧与人格魅力,争取会面机会。
注意说话艺术
房产经纪人在电话约见时,一定要注意自己说话的艺术,可从以下几个方面做起:
①语气和缓轻松
说话时,要保持适当的语速,语气要柔和,让人有轻松的感觉;不要使用任何带有说教色彩的言辞和语气,影响到客户的情绪,使客户反感。
②注意自己的语言习惯
在电话里要口齿清晰,避免口头禅及一些语气词的频繁出现;打电话尽量使用一些形象生动、简洁明了的语言,客户一听即懂。
此外,还应注意让自己和客户的语速合拍。
注意不要使用模棱两可的词及方言等。
③微笑
在电话里,你面带笑容虽然客户看不见,但可感觉得到。
打电话时要充满感情,即使不抑扬顿挫,也不要冷冰冰的,要给客户留下“精神、热情、利落”的印象。
善于倾听
房产经纪人在打电话时一定要注意倾听,并从客户那里获取需要的信息。
客户的话语里往往会透露出很多针对性很强的信息,经纪人须善于把握;此外,如果不给客户发表意见的机会,很容易引起客户的反感。
二、电话约见技巧
善用发问技巧
在电话约见时一定要善于运用发问技巧,多让客户说话,以不变应万变,从而揣测出客户的心态;发问技巧又分以下三个阶段:
①试探式询问
此法主要用于初级阶段;电话接通后,先介绍所属单位的情况,再进行试探性提问。
②诱导式询问
此法主要用于中期阶段;在客户了解商品以后,再顺势提问,因势利导,使其进入下一环节。
③想像式询问
此法为后期询问技巧;可预设一些问题使客户对经纪人所属企业表示认可,或对产品、服务表示认可,这样提出约见请求时,遭到拒绝的机率就小。
二选一约定时间
当客户答应约见时,一般采用“二选一”的方法让客户选择时间而不是让其确定时间,比如“我们周五晚上去看房还是周六上午?”,这样经纪人就把握了主动权从而可以有效地避免以“没空”等借口无限向后推脱。
三、14条约见技巧
经纪人的电话约客可不是拿起电话聊天就算,既然这通电话的目的是约访,当然要有一些电话销售技巧来帮助你更快上手。
让自己处于微笑状态
微笑地说话,声音也会传递出很愉悦的感觉,听在客户耳中自然就变得有亲和力,让每一通电话都保持最佳的质感,并帮助你进入对方的时空。
音量与速度协调
人与人见面时,都会有所谓「磁场」,在电话之中,当然也有电话磁场,一旦业务人员与客户的磁场吻合,谈起话来就顺畅多了。
为了了解对方的电话磁场,建议在谈话之初,采取适中的音量与速度,等辨出对方的特质后,再调整自己的音量与速度,让客户觉得你和他是「同一挂」的。
判别通话者的形象,增进彼此互动
从对方的语调中,可以简单判别通话者的形象,讲话速度快的人是视觉型的人,说话速度中等的人是听觉型,而讲话慢的人是感觉型的人,业务人员可以在判别形之后,再给对方「适当的建议」。
表明不会占用太多时间,简单说明「耽误您两分钟好吗?」
为了让对方愿意继续这通电话,我最常用的方法就是请对方给我两分钟,而一般人听到两分钟时,通常都会出现「反正才两分钟,就听听看好了」的想法。
实际上,你真的只讲两分钟吗?这得看个人的功力了!
语气、语调要一致
在电话中,开场白通常是国语发音,但是如果对方的反应是以上海话回答,我会马上转成沪语和对方说话,有时国、沪语交替也是一种拉近双方距离的方法,主要目的都是为了要「与对方站在同一个磁场」。
善用电话开场白
好的开场白可以让对方愿意和业务人员多聊一聊,因此除了「耽误两分钟」之外,接下来该说些什么就变得十分重要,如何想多暸解对方的想法,不妨问:「**区域最近推出了几个新盘,请问您有什么看法?」诸如此类的开放式问句。
善用暂停与保留的技巧
什么是暂停?当业务人员需要对方给一个时间、地点的时候,就可以使用暂停的技巧。
比如,当你问对方:「您喜欢上午还是下午?」说完就稍微暂停一下,让对方回答,善用暂停的技巧,将可以让对方有受到尊重的感觉。
至于保留,则是使用在业务人员不方便在电话中说明或者遇到难以回答的问题时所采用的方式,举例来说,当对方要求业务人员电话中说明费率时,业务人员就可以告诉对方:「这个问题我们见面谈时、当面计算给您听,比较清楚」,如此将问题保留到下一个时空,也是约访时的技巧。
身体挺直、站著说话或闭上眼睛
假如一天打N通电话,总不能一直坐著不动吧!试著将身体挺直或站著说话,你可以发现,声音会因此变得有活力,效果也会变得更好:有时不妨闭上眼睛讲话,让自己不被外在的环境影响答话内容。
使用开放式问句,不断问问题
问客户问题,一方面可以拉长谈话时间,更重要的是暸解客户真正的想法,帮助业务员做判断。
不妨用:「请教您一个简单的问题」、「能不能请您多谈一谈,为何会有如此的想法?」等问题,鼓励客户继续说下去。
即时逆转
即时逆转就是立刻顺著客户的话走,例如当客户说:「我是你们公司的客户」,不妨接续「我知道您是我们公司的好客户,所以才打这通电话。
」
再强调您自己判断、您自己做决定
为了让客户答应和你见面,在电话中强调「由您自己做决定」、「全由您自己判断」等句子,可以让客户感觉业务人员是有质感的、是不会死缠活缠的,进而提高约访机率。
强调房源的独特性
「这套房源很特别,必须当面谈,才能让您充了解………」在谈话中,多强调房源很特别,再加上「由您自己做决定」,让客户愿意将他宝贵的时间给你,切记千万不要说得太繁杂或使用太多专业术语,让客户失去见面的兴趣。
给予二选一的问题及机会
二选一方式能够帮助对方做选择,同时也加快对方与业务人员见面的速度,比如「早上或下午拜访」、「星期三或星期四见面」等问句,都是二选一的方式。
为下一次开场做准备
当我们在做任何的结束时,别忘了和对方说:「感谢您抽出时间」,或者告诉对方:「非常荣幸认识您」。
好的结束,有助于为下一次开场做准备.。