联邦快递的企业文化

联邦快递是如何吸引顾客的联邦快递：承诺至上联邦快递的企业特性之一，就是永远能够高效地完成承诺的任务。

此外，联邦快递还提出“我理解”活动，未来品牌咨询公司纽约办公室战略专家卡瑞·布郎查说：“他们了解包裹对于人们的重要性，有关情感、财产和愿望的所有故事——包裹中的内容对有些人来说，可能有着非同一般的意义。

”为了让更多人了解联邦快递，他们利用个性化的回聩机制和社交媒体上的互动来吸引顾客。

布朗查说：“当你对一个品牌有充分的信任时，离你真正爱上它还很远，对于公司来说，将每个顾客当成活生生的人而不仅是一个数字，将成为信任过渡至喜爱的关键一步。

”一、联邦快递是如何吸引顾客的？1、品牌优势。

联邦快递是全球最具规模的快递运输公司，为全球超过235个国家及地区提供快捷、可靠的快递服务2、优质的服务联邦快递设有环球航空及陆运网络，通常只需一至两个工作日，就能迅速运送时限紧迫的货件，而且确保准时送达3、增值服务a、提供整合式维修运送服务联邦快递提供货件的维修运送服务，例如，将损坏的电脑或电子产品送修后送还使用者。

b、扮演顾客的零件或备料基地联邦快递可扮演业者的零售商的角色，提供诸如，接受订单与客户服务处理及仓储服务功能等等。

c、协助顾客合并分销业务联邦快递，可协助顾客协调数个地点之间的产品组件运送过程。

在过去这些作业都必须由顾客自己设法将零组件，由制造商处送到终端用户手上，现在的快递业者则可全程代劳。

二、营销组合策略4p:产品（Product）、地点（Place）、价格（Price）、促销（Promotion）4r: 关联(Relativity)、反应(Reaction)、关系(Relation)和回报(Retribution)。

联邦快递注重员工培训，通过系统性的培训计划，提高员工对企业文化的认识和 认同感，促进企业文化的传承。
企业社会责任与可持续发展
企业应积极履行社会责任，关注可持续发展，为社会做出贡 献。
联邦快递致力于实现可持续发展目标，通过环保措施和技术 创新减少对环境的影响，同时积极参与社会公益事业，回馈 社会。
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品牌形象。
推动企业创新与发展
联邦快递倡导创新思维和不断探索的精神，鼓励员工提 出新的想法和解决方案，以推动企业不断进步。
公司注重技术研发和信息化技术的应用，以提高效率和 降低成本，为客户提供更优质的服务。
联邦快递关注可持续发展和社会责任，通过技术创新和 环保措施，推动企业与环境、社会的和谐发展。
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03
联邦快递还积极参与社区服务和公益活动，如捐赠给慈善机构、支持环保项目 等，以展示公司的社会责任和价值观。
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企业文化价值
提高员工满意度和忠诚度
员工是公司最重要的资产，联邦快递致力于为 员工提供良好的工作环境和福利待遇，以增强 员工的满意度和忠诚度。
公司注重员工的个人发展和职业规划，提供各 种培训和学习机会，帮助员工提升技能和能力 。
3
质量保证
为了确保客户的满意度，联邦快递严格把控服 务质量，确保每一次运输都能准时、安全。
团队协作与沟通文化
团队合作
01
联邦快递重视团队的力量，鼓励员工相互支持、协作，共同完
成目标。
有效沟通
02
公司提倡开放、透明的沟通氛围，鼓励员工提出建议和意见，
共同推动企业发展。
跨部门合作
03
联邦快递注重跨部门之间的沟通与合作，确保为客户提供一站
力来实现企业的长期发展。

感悟联邦快递--FedEx的12条管理原则联邦快递简历：●１９７１年，联邦快递公司（FedEx）成立。

●2001年，经过近30年的持续发展，联邦快递终于跻身于世界５００强之列。

●1995年，联邦快递获得直飞中国的货机经营权。

●1998年，联邦快递向中国注入巨资，拥有了自己直飞中国的MD－11s航班，并在中国建立了自己的基础设施；同年，联邦快递高瞻远瞩，力排众议，斥巨资收购了世界上最大的飞虎航空公司，从而获得了来往于日本和中国之间航线的经营权。

●2001年10月，联邦快递位于上海浦东国际机场的快件处理中心（中国国内最大规模的快件处理中心）正式投入运营。

●2002年6月3日，联邦快递（中国）公司宣布：未来5年内，联邦快递将在中国国内202个城市网点的基础上再增加100个网点。

●2002年6月底，联邦快递公司宣布：公司财政年度第四季度的营业额为51.2亿美元，较2001年同期增长5.5%。

近几年来，每月两次，总有许多来自世界各地的商业人士愿意支付250美元（约合人民币2000元）、花上几个小时去参观联邦快递公司的营业中心——超级中心（Super Hub）。

这些来自世界各地的人士有着一个共同的目的：实地探索这个快递巨人在30年间成长为行业领袖的秘密。

成功的企业大体雷同，不幸的企业却各有各的不幸。

优秀的企业往往表现为整体性优秀，并且在某些方面还有着鲜明的、与众不同的个性！仅仅30年的时间，联邦快递便发展成为行业领袖并成功挤身于世界50 0强之列，这实在是一个奇迹。

人们努力从不同的角度来分析、解剖联邦快递，并在联邦快递以下12条管理原则上达成共识。

1．建立开放式平台公司创始人、主席兼行政总监弗雷德?史密斯（Fred Smith）创建的扁平式管理结构不仅得以向员工授权赋能，而且扩大了员工的职责范围；与很多公司不同，联邦快递的员工敢于向管理层提出质疑，例如，员工可以根据公司的“公平待遇保证程序”（Guaranteed Fair Treatment Procedure）来处理与经理人员之间的争执；公司还耗资数百万美元建立了一个“联邦快递电视网络”（FXTV），这使得世界各地的管理人员和员工之间可随时进行联系，这充分体现了公司快速、坦诚、全面、互动的交流方式。

联邦快递创始人施伟德开创这
题的办法以后，更为重要的就是采 别强。为确保员工平等，联邦快递 种“以人为本”的经营风格，紧紧
取实际行动去解决问题。
在制度上已作出保证，如联邦快 围绕 “员工、服务、利润”展开
从上述完整的流程可以看出， 递 公 司 设 有 “ 确 保 公 平 待 遇 程 人性化管理。“公司会充分考虑到
ＳＦＡ 使公司管理和人力资源管理中 序”，员工受到处分后如觉得不合 员 工 的 利 益 和。 理，可以在７ 天以内投诉到本部门 员 工 就 会 提 供 客 户 满 意 的 服 务 ；
首先，它使联邦快递公司的重要经 的董事总经理，董事总经理要在７ 只有客户满意，才会给公司带来更
验的人力资源管理 方面。它既可以让公司各级管理人
方法？这套方法简 员了解到员工所了解的问题； 也是
５ ８ ２００４年１２月 上
监督管理人员工作能力的一个好工 司的“确保公平待遇程序”，以解 么样。
具。接下来就是意见的反馈和交 决员工认为自己受到不公平待遇
联邦快递提供给员工发展的机
流。各个部门会对调查结果召开反 的问题。
的信息，是帮助他 即调查；“ Ｆ”——Ｆｅｅｄｂａｃｋ即反馈；
们提升管理水平， “Ａ”—— Ａｃｔｉｏｎ 即实行的步骤。通
从而推进整个公司 过 ＳＦＡ 的各个步骤，员工与经理之
高效有序运作的重 间能够更好地彼此了解和沟通，及
要手段，为此许多公 时发现存在的问题，从而找到好办
司都希望能探索出 法解决已经出现的问题。
联邦快递公司以人为本的企业文化 奖）： 奖给收到客户表扬信并被公司
员工人人平等的理念
之一。联邦快递很注重对员工的培 管理层提名表彰的员工。
养，每一个岗位都有一个培训计