质量管理体系12项基础内容
质量管理体系是指企业为实现产品或服务的质量要求，并不断提高质量管理水平、优化质量管理过程，从而达到顾客需求满足、持续改进和增强竞争力的目标而建立并运行的一套体系。质量管理体系涉及到许多关键内容，下面将介绍质量管理体系的12项基础内容。
1. 质量目标
质量目标是企业制定的具体和可衡量的质量目标。它们应该与企业的长期发展战略和质量方针相一致，并能够指导和推动组织的全体员工朝着质量改进的方向努力。
2. 组织结构
组织结构是指企业内部各级管理职责与权限的划分和组织机构的形式。合理的组织结构能够促进信息的流动和决策的执行，从而有效地实施质量管理体系。
3. 质量方针
质量方针是企业对质量目标和承诺的陈述和说明。它应该包含对顾客满意度的承诺，对持续改进的承诺以及质量政策和原则的体现，以指导员工在工作中的行为和决策。
4. 质量手册 质量手册是对质量管理体系的整体构架和要求进行记录和描述的文件。它应该包含质量管理体系的范围、适用的文件和程序、关键职责和权限的划分等内容。
5. 控制文件
控制文件是指用于规范和指导质量管理活动的文件，如程序文件、工作指导书和规范标准等。通过控制文件，组织能够确保质量管理活动的一致性和有效性。
6. 设备管理
设备管理是指对企业所使用的设备进行有效的管理和维护，以确保设备的正常运行和产品质量的稳定性。它包括设备的购置、校准、维修和更新等方面的要求。
7. 计划与过程
计划与过程管理是指企业在产品生命周期中制定和实施各种质量管理计划和过程，包括产品设计、采购、生产、检验、销售和服务等方面。
8. 供应商管理
供应商管理是指企业与供应商建立合作关系，并对供应商的能力和质量进行评估和管理。通过有效的供应商管理，企业能够确保所采购的原材料和服务符合质量要求。
9. 测量与改进 测量与改进是指企业对质量管理活动进行测量和评估，并采取相应的改进措施。它包括质量绩效指标的设定、数据收集与分析、不合格品管理和持续改进等方面。
ICS 03.120.10
A 00
中华人民共和国国家标准
GB/T19000—2008/ISO9000: 2005 代替GB/T19000—2000
质量管理体系 基础和术语
Quality management systems—Fundamentals and vocabulary
(ISO9000:2005,IDT)
2008-10-29 发布 2009-05-01实施
中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 中 国 国 家 标 准 化 管 理 委 员 会发 布 目 次
前言 ………………………………………………………………………………………………………（ ⅱ）
引言 ………………………………………………………………………………………………………（ ⅲ）
1 范围 …………………………………………………………………………………………………（ 1 ）
2 质量管理体系基础 …………………………………………………………………………………（ 1 ）
2.1 质量管理体系的理论说明 ………………………………………………………………………（ 1 ）
2.2 质量管理体系要求与产品要求 ………………………………………………………………… （ 1 ）
2.3 质量管理体系方法 ………………………………………………………………………………（ 2 ）
2.4 过程方法 …………………………………………………………………………………………（ 2 ）
2.5 质量方针和质量目标 ……………………………………………………………………………（ 2 ）
质量管理体系基础与术语
质量管理体系基础与术语
在当今的商业环境中，质量管理体系已经成为企业成功的关键因素之一。为了确保产品或服务满足客户需求并符合相关标准，企业需要建立和实施有效的质量管理体系。本文将介绍质量管理体系的基础知识和相关术语，帮助读者更好地理解这一重要概念。
一、质量管理体系概述
质量管理体系是一种框架，用于规范和协调企业的业务流程，以确保产品或服务达到预设的质量标准。它包括一系列相互关联的要素，如质量政策、质量目标、质量计划、质量记录以及质量评估等。这些要素共同构成了企业质量管理的核心，旨在实现持续改进、提高效率和客户满意度。
二、质量管理体系要素
1、质量政策：是企业对质量的承诺和指导原则，反映了管理层对质量的重视。
2、质量目标：是企业希望达到的质量水平，通常与具体的产品或服务相关。
3、质量计划：是实现质量目标的具体行动计划，包括资源分配、时间安排和责任分配等。
4、质量记录：是用于记录和跟踪质量活动和结果的信息，包括检验报告、不合格品处理记录和质量评估报告等。
5、质量评估：是对质量管理体系的有效性和绩效进行评估和审核的过程，旨在识别问题和改进机会。
三、质量管理术语
1、质量控制（QC）：指通过特定的方法和技术来确保产品或服务符合预设的质量标准。
2、质量保证（QA）：指通过一系列措施来确保产品或服务在研发、制造和交付等环节满足预设的质量标准。
3、PDCA循环：是一种常用的质量管理工具，包括计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）和行动（Act）四个阶段，旨在实现持续改进。
4、ISO标准：是由国际标准化组织（ISO）制定的质量管理标准，包括ISO 9001、ISO 9002和ISO 9003等。
5、六西格玛：是一种流行的质量管理方法，旨在实现流程改进和减少变异。
四、质量管理体系的重要性 实施有效的质量管理体系可以帮助企业：
1、提高产品质量和客户满意度：通过确保产品或服务符合预设的质量标准，提高客户满意度和市场份额。
质量管理体系基础知识
第一讲：质量管理体系基础知识
一、质量管理的基础术语
一）产品的概念
1.产品的定义：活动或过程的结果。产品可包括硬件产品、软件产品或它们的组合；产品可以是有形的（如组件或流程性材料），也可以是无形的（如知识或概念）或是它们的组合；产品可以预期的（如提供给顾客）或非预期的（如污染、损坏或不愿有的结果）。
2.产品划分为四种类型：硬件、流程性材料、软件和服务。
1）硬件：不连续的具有特定形状的产品。如：制造零件、元件、组件、装配产品、机械、建筑物。
2）流程性材料：将原料转化成某一预定状态的产品。如：液体、气体、线体。
3）软件：通过支持媒体表达的信息所构成的一种智力创作。如：信息、程序、规则、信息。
4）服务：为满足顾客的需要，供方和顾客之间在接触时的活动以及供方内部活动所产生的结果。如：旅游、交通、金融、医疗、教育、咨询、公共事业等。
任何一个组织提供的产品，通常有两种或两种以上产品组成。
二）过程的概念
1.过程定义：将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动。资源可包括人员、资金、设施、设备技术和方法。所有工作是通过过程来完成的。
2.过程的特征：
1）任何过程都有输入和输出，输入是实施过程的基础和依据，输出是完成过程的结果，即有行或无形的产品。如：产品设计，输入是市场需求的信息或特定的顾客的要求，输出是图样、规范、样品。
2）完成过程必须投入适当的资源和活动。如：为了进行产品设计需要配备能胜任该项设计的人员和必要的设施、资金等；为了控制设计过程的质量，需要开展的活动可包括编制设计计划，进行设计评审和验证，进行样品试制和鉴定，控制设计的更改等。
3）过程本身是价值增加的转换，价值的增加来源于投入过程中的资源和活动的结合所产生的结果。
4）为确保过程的质量，对输入过程的信息、要求和输出的产品（有形或无形）以及在过程中的适当阶段应进行必要的检查、评审、验证。
三）过程网络及其质量体系的关系
