项目 分值 基本要求 评分标准 备注
护士管理 5 1.仪表、行为符合规范,坚守岗位,严格执行护士条例。
2.手术中无扎堆聊天、干私活现象。
3. 医护协作良好,有紧急状态下护士调配预案。 不合要求扣1分/处
服务流挰 10 1.及时热情接待患者,礼貌待人,术前、术后访视及时、耐心,各种解释到位。
2.合理安排人力资源,缩短患者等候时间,择期手术主动到病房接病人到手术室,术毕安全护送致病房。
3.急诊手术患者,手术准备及时,确保手术及时完成。 1处不合格扣1分,受投诉每次扣5分.
环境管理 5 1.环境整洁、安静、安全、舒适,各区划公清楚。
2.手术间整洁,各室物吕放置有序,定位,标识明显。
2.安静护理人员做到四轻:说话轻、走路轻、操作轻、开、关门轻。
3.接送患者的平车定期消毒,车身、车轮、车上物品保持清洁。 1处不合格扣1分
责任包干 20 1.患者推行首台负责制,每台手术有相对固定的器械及巡回责任护士对其全程负责。
2.巡回护士负责手术病人手术期间的各项治疗、护理、病情观察及记录等。
3.责任护士掌握病人病情,即姓名、性别、年龄、诊断、手术名称、麻醉方式、体位要求、主要病情、心里状况、潜在危险及预防措施等。 未包干不得分;护理措施落实不到位扣1分/项;责任护士不掌握病人情况扣2分/项。
护士分层 15 1在实施责任制护理的基础上,根据患者病情和手术难度,对护士进行合理分工、分层管理,体现能级对应。
2护士长每天巡视至少2次以上,掌握各室工作情况及物品、药品使用情况等。
不符合要求扣2分/项。
合理排班 10 1各班次工作量分配适当,减少交接班次数;
2实行具有专科特点的弹性排班。
3 排班有利责任护士对患者提供全程连续的护理服务。
不符合要求扣1分/项。
安全管理 20 1.对有潜在危险行为的患者(心理抑郁、病情突发恶化等),应注意观察,与家属做好沟通,防范于未然,并严格交接班,确保各项防护措施落实到位,防止病人发生意外。