- 1 - 电商运营总监、经理、主管绩效考核方案
随着科技的发展和社会变迁，电商已经成为当今市场上重要的一环，而电商运营专业人员的管理和绩效评估也越来越受到重视。为了规范和促进电商运营团队的管理发展，我们特提出电商运营总监、经理、主管绩效考核方案。
一、考核目标
1.电商运营总监、经理、主管的考核目标主要是实现电商的全年绩效达标和各项预期目标。
2.电商运营总监、经理、主管要完成上级部门和集团公司分配的任务，确保项目按计划顺利实施，同时积极分析电商市场发展趋势。
3.电商运营总监、经理、主管要有效开发新客户，丰富电商线上产品，完善电商系统架构，建立完整的电商物流体系，维护好客户关系，拓展品牌新渠道，以及其他的电子商务活动。
4.电商运营总监、经理、主管要推行持续的改进，采取积极有效的措施来改善电商运营管理。
二、考核指标
1.销售额：计算电商月度/季度/年度销售额，并定期报告电商销售额的变化情况。
2.客户满意度：建立客户满意度跟踪指标，定期检查电商客户服务质量，进行客户满意度统计，及时调整服务模式。
3.质量指标：根据电商系统质量要求，每月检查电商系统中的 - 2 - 质量指标，及时发现并纠正可能存在的质量问题。
4.运营效率：每月对电商运营进行效率考核，检查是否满足正常运行要求，及时调整或重新调整电商运营进程和改进措施。
三、绩效考核
1.评分制度：电商运营总监、经理、主管的绩效评估采用评分制度，根据指标的完成情况，给予相应评分。
2.信息分享：考核结果要及时向上级部门和集团公司全体员工报告，以增强全体员工对电商运营团队实现良好绩效的积极性。
3.反馈机制：当高层审核结果发现问题时，要及时开展反馈，采取有效措施，防止绩效考核出现畸形。
四、总结
电商运营总监、经理、主管绩效考核是企业组织有效管理的基础，也是激励电商团队积极进取的重要手段。我们要建立一套完善的绩效考核方案，给予专业人员客观公正的评估，调动他们的积极性，从而保证电商运营团队在高效运营下取得更大的绩效收益。
工作编号考核时间占比占比70%金额金额2、考核的基数只针对70%的绩效工资；P1P2P3 P4工作计划工作态度月结月结月结月结月薪权重（100%）15%5%5%5%占比金额平衡点奖励制度每多每多每多每多每多奖励尺度奖励奖励奖励奖励奖励少发制度每少每少每少每少每少少发尺度少发少发少发少发少发备注目标依据制度运行统筹管理：1.根据企业定位建立、监督、推动与优化公司制度有效实施的程度和输出企业差异性文化。流程的优化与有效实施的程度，部门管理的程度与效果2.分解战略目标，组织发展管理核心：建体系、管人、管组织,推动力公司内部管理的标准化、规范化、体系化和职业化建设，于每月三日前核查计划达标情况3.制定集团人才与组织发展战略、学习与培训战略，全面统筹规划、制定公司的中长期及短期组织战略和发展规划，制定年度规划和建立控股公司组织架构，推动实施组织发展与变革管理，定期为公司提出企业经营状况专题分析和前景预测报告4.企业文化建设，打造和深化公司文化和价值观体系，优化完善运营管理体系、运营流程和标准，制定公司运营指标、年度发展计划和运营中心的发展战略和业务计划，建设和发展优秀的职业化队伍5.公司重要活动、会议筹备，外联关系维护与公文管理。人才储备与招聘、培训计划、员工关系管理实施落实：分析员工工作环境、薪酬福利、管理水平、员工服务满意度等内容的报告 /每月一次总结报告内部管理与外部管理：1、财务类：各部门的行政、后勤、人事费用预算和控制、薪资费用实际与预算、办公与培训费用实际与预算比率。 2.内部管理：制度执行指导监督（薪酬、绩效、人才储备与评估、福利保险、职业规划）完成率3.设计与实施集团绩效管理和考评体系，健全薪酬福利管理、绩效管理体系与激励机制（事业合伙人和股权激励）打造绩效文化，推进公司业务持续增长，加强绩效考评反馈体系，推进员工业务成长和个人职业发展，每月15号前以书面形式向总经理汇报；4.传达总经理指示，与有疑问部门经理、总监沟通协调，有必要时沟通总经理，建立和优化公司管理职业发展体系和专业序列人员职业发展体系的设计与整体管理审查部门提交工作汇报，评估工作效率并对存在的问题加以处理。5.建立集团人才盘点工作，确保公司人才的绩效与潜力的差异化，完善各部门相关的各项管理规范、培训教育体系，重点和加强培养公司的核心人才、确保公司人才后续线的充实，建立公司中高层储备干部管理机制和企业储备生训练营，搭建后备人才培训体系。6.建立良好的企业外部合作关系，协调政府相关部门、媒体等的关系，营造良好的企业外部环境，塑造企业良好形象。外联关系维护.安全事故为0态度与能力：1.廉政清财：财务廉洁明磊，对其它成员产生影响力与威慑力2.领导力：对员工付出与回报协调、业绩与态度进行客观评价，掌握岗位精确工作技能及全面专业技术并组织实施，培训员工胜任力，影响员工自愿追随并付出贡献 3.公正：利用制度对工作作出正确评定，主动提出别人工作改进方案并提供支持，并产生积极效果4.责任与担当：承认结果，承担责任，着手解决问题，减少和改进业务流程，做事有预见，有防误设计5.团队协作：尊重他人，善于聆听，直言与分享他们的观点和信息使团队前进，支持团队（领导者）的决定，愿意提供即使是不属自己日常工作职责范围的帮助，跨边界建立关系以发展非正式及正式工作网络。 /每月一次总结报告绩效工资指标/平衡点/激励基础工资
运营人员绩效考核方案
其工资结构将随着公司由于我公司目前正处于发展前期运营人员的工资结构比较简单，话补，++饭补的发展进行逐渐完善，调整前运营人员（员工）的工资构成为：底薪+交通补贴调整后工资结构做出以下调整：底薪+交通补贴+饭补+话补+司龄+绩效。
一、基础工资
调整前员工工资为：5000元
调整后员工底薪做出以下调整：
级别 底薪
A 3500
B 4000
C 4500
D 5000
其中A级别底薪为适应期底薪，其他级别底薪按照绩效考核原则进行调整，运营总监未涉及。
司龄工资：员工满1年不满5年司龄工资每年增长60元，满5年不满10年司龄工资每年增长100元， 满10年以上司龄工资每年增长150元。
二、绩效考核
调整后绩效工资分为A、B、C、D四个级别，如下表：
级别 绩效
1 1000
2 1500
3 2000
4 2500
、4这四个级别绩效、注：基础工资可对应1、23 （一）、考核原则 行为考核（定性）1．业绩考核（定量）+。 2．定量做到严格以公司收入业绩为标准，定性做到公平客观。 ．考核结果与员工收入挂钩。3 （二）、考核标准．运营人员业绩考核标准为公司当月的营业收入指标和目标，公司将会每季度调整一1 次。 2．运营人员行为考核标准。 ）执行遵守公司各项工作制度、考勤制度、保密制度和其他公司规定的行为表现。1（．
2）履行本部门工作的行为表现。（ 3）完成工作任务的行为表现。（ 4）遵守国家法律法规、社会公德的行为表现。（ 5）其他。（分以上，合格者为0.6其中：就目前公司运营状况，行为表现比较占据比重比较多一些，分。如当月能有少数突出表现者，10.8分以上，行为表现优秀者为满分行为表现良好者为突出表现者可以最高加到1.2分。
如当月有触犯国家法律法规、严重违反公司规定、发生工作事故、发生工作严重失误者，行为考核分数一律为0分。
淘宝运营绩效考核
公司员工绩效考核方式及奖金制度
客服工资调整: 底薪+绩效提成+绩效奖
其中提成方式做重大变革，提成工资转为绩效分数的百分比乘以以往的提成总金额，取消之前的目标奖，
绩效奖:构成由两部分，销售业绩千分之二(完成指定目标)，客服绩效提成中未发放的部分
绩效奖构成后分为两部门发放，销售部和运营部，根据各部门的考核，由公司上层确定分化比例
销售部由销售部经理考核分配各店铺绩效金额，考核如下:
各店铺绩效奖由店长分发比例，分出客服绩效总奖金，按照绩效奖考核指标用排序发分发奖金 ，考核指标如下:
(店长和客服的分发比例，由店长先制定，并在每月10号前，与客服达成一致)
运营部绩效奖由运营总监分发比例，分出运营部员工绩效总奖金，按照贡献分发
(运营经理和运营部员工的分发比例，由运营部经理先制定，并在每月10号前，与下属员工达成一致)
绩效提成分数统计方式
1
店长绩效
篇二:淘宝天猫店铺运营经理绩效考核方案
淘宝天猫店铺运营经理
绩效考核方案 一、岗位职责
a) 负责店铺的日常管理与运营; b) 负责店铺的整体运营计划; c) 负责与公司其他部门的衔接; d) 店铺的一般运营决策; e) 完成销售目标;
d) 负责天猫团队的管理和建设 e) 处理其他异常情况
篇三:淘宝员工绩效考核制度
绩效考核制度
1、目的
规范、明确并指导行政部绩效考核的操作和管理。采用绩效管理工具，客观评价和改善员工的工作表现与工作能力，保证企业战略目标的实现。
2、适用范围 2.1适用于淘宝电商
2.2试用期员工的考核结果仅作为是否录用转正的依据，不纳入工资考核范围
3 考核体系
3.1关键业绩指标(KPI):员工通过努力所取得的工作成绩
3.2常规及重点工作完成情况(KO):员工完成本职工作的质量、效率、时间等
3.3工作能力与态度(KSA):指员
2
工对待工作的态度、思想意识和工作作风 4、考核责任人
