妇女社会工作服务案例

社会工作作业

人文社科学院 09思想政治教育班

案例：

南茜，社会工作硕士，32岁，是一名从事心理辅导和治疗的临床社会工作者，她是一家妇女庇护中心的主任，该中心为被丈夫或伴侣殴打的妇女提供暂时的居住和心理辅导与咨询服务，目前该中心共有八名妇女及她们的子女在中心居住并接受服务。

该中心有一名受助对象名叫玛丽，47岁，有两名子女，玛丽和她的子女在中心居住已经6个星期，这已经是第三次留在中心居住。玛丽，向中心报称，在过去两年来，她丈夫一致再打她，她丈夫有严重的酗酒问题。当他清醒的时候，他是一位和蔼可亲的父亲，但是一旦他喝了威士忌，他们都的提防他。在最近的一次殴打事件中，玛丽的下巴被丈夫打脱落了，她身心受到严重的伤害。玛丽说再也不愿见到她丈夫，也害怕子女看到她这个样子。于是，玛丽来到这个妇女庇护中心求助。但当南茜进一步问到玛丽有关她自己对婚姻关系的想法时，玛丽告诉南茜，离开丈夫是她不得已的事情，因为自己丈夫有严重的酗酒问题，而且还经常威胁她和孩子。但是，玛丽又说她自己仍然爱自己的丈夫，并希望他会改变。

在最近的一次中心职员会议上，南茜谈到她在处理玛丽这个案例过程中遇到了棘手的问题，南茜觉得自己需要专业上的意见和帮助。原来玛丽在一次心理辅导过程中，向南茜倒出了一个秘密：在过去三年来，玛丽一直在用假名进行福利欺骗，用不同的名字获得了政府用支票支付的公共援助。玛丽的想法是，一旦存够了钱，她就可以和子女搬出去，远离自己的丈夫。

南茜意识到进一步处理这一问题遇到了理论上的困境：第一，作为中心的社会工作者，她和其他工作人员应该做什么?第二，关于玛丽在个案辅导过程中透露的资料（涉及到公共福利问题）应该如何处理？第三，作为中心的社会工作者是否忽略了受助者的问题和需要。

问：在这个家庭暴力受害妇女福利的欺骗案例中

（1）社会工作者价值两难在那里？

（2）社会工作者该怎么处理这个案例？

答：（1）在这一案例中，作为社会工作者的南茜面临了理论上的困境与选择。所谓伦理困境是指社会工作者在实践中陷入一种在道德上难以取舍和难以找到满意方案的境地，而伦理决定，则是指人们必须在行动或实践过程中决定哪一种行为是好的或是正确的，必须判断行为或实践本身对受害者的影响，以符合专业行为的道德要求。在这一案例中，主要体现在一下几个方面：第一，在心理辅导过程中受助者透露的资料，作为社会工作者的保密原则；第二，受助对象同样也享有要求社会工作者对个人资料保密的权利；第三，受助者用假名进行公共福利欺骗的行为的法律性质；第四，作为社会工作者，公平服务大众、维护社会正义、增进公共福利的职业守则。 在这一案例中，社会工作者在专业承诺中的保护受助者个人隐私和辅导过程中的信息不向外泄露，是一个基本的理论规定，这同时也是社会工作者的义务，她本人不能自行解除这一义务。但是，作为一个社会工作者，有责任和义务维护公共福利不受损害，若受助者违犯法律损害公共福利，那必须接受相应的法律制裁，受助者必须为自己的法律行为负责。而这些伦理上的矛盾主要是，个人价值与专业价值、机构伦理与个人价值、受助者价值观同专业人员价值观及社会价值观同专业价值观之间所产生的冲突。首先，在社会工作领域，主要是关注人类社会的总体福利、正义制度的安排以及社会工作者的重要任务。作为一名专业人员必须在实践中履行的一些基本义务，包括履行专业行为的一般规定;任何时候都不能剥削受助者的利益；在有关受助者个人信息使用和处理上，要知会受助者并获得其同意，同时要严格履行保密原则，确保受助者的隐私不受侵犯，以及保护受助者的利益不受损害。社会工作者的宗旨仍是要保护受助者利益和维护社会正义，但正是要同时兼顾两种责任，让南茜陷入了两难的困境抉择。

- 1 - 社工典型案例范文

社会工作者小方：有一次在超市，我推着车在结账台前排队，后面一个小女孩要买两瓶饮料，她妈妈帮她拿了三瓶，最后找回零钱。小女孩给了妈妈一张十元的大钞，妈妈找回零钱后随手把钱放到柜台上。这时，一个老太太走过来问：“阿姨，你看见一个小姑娘在你这儿丢了一块钱吗?”妈妈不高兴地说：“什么呀!没看见!”老太太好像很生气，又大声说：“就是她，肯定是她偷了我的钱!”小女孩刚要发作，妈妈拉了拉她，跟着走出了超市。社工小方：在课堂上，小方和同学们一起玩真心话大冒险的游戏。第一局，大家都很快乐，因为都能够真诚的将自己的秘密告诉别人;可是第二轮，第三轮，同学们之间的距离变得越来越远了，大家都开始隐藏自己的真实想法，于是课堂上弥漫着冷漠，孤独与无奈的空气。老师忍不住了，发话说：“社工典型案例范文

王老师：如果我是社工，一定不让类似的情况发生。一次，我听到一位母亲向她的儿子诉苦，说自从有了孙子以后，家里整天鸡飞狗跳，不得安宁。于是她要求丈夫每周多抽出点时间陪孙子。结果却遭到丈夫的反对，丈夫认为妻子嫌他照顾得不好。那天下班回家，妻子正在做饭，还没等她开口，丈夫便说：“怎么回事?我感觉现在家里越来越冷清了，是不是外面有人了?”妻子赶紧辩解：“我的丈夫是全世界最好的男人，哪个女人不愿意跟他过日子呢?”丈夫依然不依不饶：“你再打电话叫他回来，否则我就出去租房住!”说完，他抓起衣服夺门而出。妻子愣住了，哭喊道：“你要干什么?”丈夫毫不留情地说： - 2 - “既然你对我没感情了，我只能找个女人来取代你!”妻子彻底崩溃了，瘫坐在地上……

社工小徐：“叔叔，您先坐，别忙着走啊，我送您回家吧!”我追了上去。等他坐下后，我又一个劲地劝他喝茶。他还是固执地摇头，连说不用。这时候，我突然闻到了一股很浓的酒味。原来他是为了躲债才出来喝酒的。我赶紧给他倒了杯水，看他喝了几口，我又劝他多喝点。他一边称赞茶水好喝，一边说自己从早上5点出门一直到现在都没吃东西了，我就知道他是饿坏了。他这样说了，我就给他多盛了些粥，看着他狼吞虎咽地吃着，我也忍不住掉泪了。小徐，谢谢您的爱心，谢谢您的善良，更谢谢您这份朴素的社工精神，社工典型案例范文。

个案工作之社会工作伦理案例

1、作为医院的社工，你为一名88岁、意识清楚的老太太提供服务。长期以来，她为晚期癌症的痛苦折磨。一天晚上，她告诉你她弄来一些药物准备结束自己的生命。她向你道别，并对你数月来的关怀表示感谢，最后她请求你不要干涉她的决定，你决定怎么办？

2、你和一对夫妇进行专业工作，帮助他们改善彼此间的关系。开始的时候，一切很顺利，夫妻双方都表示愿意拿出诚意来沟通。但在第五次会谈之后，你接到丈夫打来的电话，说他正在经历一段婚外情，而他的配偶并不知道——这就是导致他们夫妻双方不和的直接原因。他在电话里表达了对你的信任，并希望你不要将此事告诉他的太太。此时，你将怎么办？

3、一个受家庭暴力折磨的中年妇女，因不堪受折磨，先后以不同的姓名向社会福利机构领取救济金，决定带子女离开丈夫。在离开前她向一个一直为她作辅导的社工透漏了这个秘密，要求社工保密。面对此情况，社工应如何处理呢？

第一题，根据生命第一原则，稳定老人情绪，通知医院及家人。

作为社工，我们尊重案主，给她自我决定的权利。但是当她的决定会危害到她自身时，案主自决的原则就不适用了。我会试着再劝导她，让她知道解决问题的方法有很多种，希望她能认真再考虑一下。如果观察到她的确是没有任何回转的余地，必须得及时向院方和她的家属透露这个情况，加以干涉。

第二题，案主自决，保密。

这两个案例有一个共同的特点：涉及一个保密的问题。

一．我觉得在一定的情况下，从为案主利益的角度出发，我们应该遵循案主自决的原则，有时候人性或许要比生命更重要。

二．我觉得还是要遵循保密的相对性原则，即案主的行为不能危害他人及法律的前提下保密。

社工站个案案例

一、案例背景

社工站是为了解决社会问题而设立的一个机构，主要职责是提供社会服务和支持，帮助需要帮助的人群解决生活、心理、法律等方面的问题。社工站的服务对象包括老年人、残疾人、儿童、青少年、家庭暴力受害者等各类弱势群体。本文将介绍一位由社工站接收的个案。

二、个案描述

张女士，45岁，离异单身母亲，有一个11岁的女儿。她在两年前因为工作变动搬到了新城区居住。由于她没有亲友在当地，也没有认识的人，所以很难适应新环境。同时她还有一个问题就是经常遭到前夫骚扰和威胁。

近期张女士向社工站求助，希望能够得到心理支持和法律援助。经过初步评估后发现张女士存在以下问题：

1. 心理问题：由于长期遭受前夫骚扰和威胁，张女士出现了情绪低落、失眠等症状。

2. 经济问题：张女士的工资不高，加上要照顾女儿，生活比较困难。

3. 社交问题：由于长期单身和没有亲友在当地，张女士的社交圈子非常狭窄。

4. 法律问题：由于前夫的骚扰和威胁，张女士需要得到法律援助。

三、服务方案

针对张女士的问题，社工站提供了以下服务方案：

1. 心理支持：社工站安排专业心理医生对张女士进行心理评估和咨询，并提供适当的心理治疗。

2. 经济援助：社工站为张女士申请了一些社会福利补贴和救助金，并帮助她制定了一份可行的财务计划。

3. 社交支持：社工站组织各种活动和培训班，帮助张女士扩大社交圈子，并且引导她参与志愿者活动等社区建设活动。

4. 法律援助：社工站联系了律师事务所为张女士提供法律援助，并协调警方对前夫进行干预和调查。

四、服务效果

经过几个月的服务，张女士的问题得到了一定的缓解。她的心理状况有所改善，经济压力减轻，社交圈子扩大了一些，并且法律问题也得到了妥善解决。张女士对社工站表示感激，并且表达了对社工站服务的信任和支持。

五、总结

本案例展示了社工站在解决弱势群体问题方面所起到的重要作用。通过提供综合性服务和支持，社工站能够帮助需要帮助的人群解决各种生活、心理、法律等方面的问题，提高他们的生活质量和幸福感。同时也说明了社工站在人类福祉事业中发挥着不可替代的作用。