客服部员工考核评分细则

公司员工考核评分细则

为进一步调动员工的工作积极性、创造性，增强工作责任感，提高管理水平和服务水平，特对公司员工工作制定如下考核评分细则。

一、考核评分对象：

公司所有聘用的员工。

二、考核评分内容：

分思想表现、劳动纪律、履行职责三项。

三、考核评分细则：

（一）思想表现（ 20 分）

拥护公司的路线、方针、政策，自学遵守公司制度，热爱公司事业，维护团结，关心集体，计 20 分。

有下列行为者实行扣分，扣完为止。

1 、不爱护公司，损害公司声誉、利益者，每次扣 5 分；

2 、制造是非、挑拨关系、聚众闹事，破坏安定团结者，每次扣 10 分；

3 、对违法违纪的人和事，知情不报，甚至庇护、纵容者，每次扣 5 分；

4 、在工作区内出现谩骂、侮辱、打人、体罚、抽烟、衣着不当等行为者，每次扣 10 分，并按有关规定进行处理。

5 、故意损坏公司公物者，每次扣 10 分；

6 、工作时间牢骚怪话连篇，影响工作效果或工作任务完成者，每次扣 5 分；

7 、言谈举止不符合公民行为规范，造成不良影响者，每次扣 5 分。

（二）劳动纪律（ 30 分）

工作时间内不迟到、不早退、不缺勤，计 30 分。

有下列行为者实行扣分，扣完为止。

1 、迟到、早退，中途溜岗串岗者，每次扣 1 分；

2 、病假，每天扣 1 分（工假或有关规定考核） ;

3 、事假，每天扣 2 分；

4 、旷工，每天扣 10 分；

5 、在规定时间地点未佩戴上岗标志者，每次扣 2 分；

6 、公司统一安排的会议，学习劳动等集体活动缺席者，每次扣 2 分；

（三）履行职责（ 50 分）

按各部门岗位职责规定，计 50 分。 有下列行为者实行扣分，扣完为止。

1、工作不负责任或拖沓或疏忽大意，给公司造成一定影响者，每次扣 5 分，造成损失、混乱者，每次扣 10 分。

2 、工作态度粗暴，工作方法简单，引发矛盾者，每次扣 5 分；

员工考核细则

一、考核目的

1、 通过对员工一定时期内工作成绩、工作能力的评价，把握每一位员工的实际工作状况，为教育培训、工作调动以及提薪、晋升、奖励、表彰等提供客观可靠的依据，更重要的是通过这些评价指导员工有计划地改进工作、保证生产任务顺利完成和提高员工积极性。

二、考核原则

1、考核的目的不是为了制造员工之间的差距，而是实事求是地发现员工的长处、短处、扬长避短，使其有所改进、有所提高。

2、 考核成绩是根据员工平常的工作态度、工作业绩、工作技能等因素所评定；

3、 考核小组：生产主管、生产经理、行政人事部；

4、 考核分为月度/季度考核；

5、 考核不掺和任何个人因素，真正做到公平公正公开；

6、 考核由各车间主管认真填写考核表，于次月初将上月考核成绩上交人事部，由人事部对考核结果汇总后公布；

7、 考核分为三大部分（工作纪律、工作态度、工作业绩），总分为100分。

8、 此考核结果，及相关考核基本数据资料，在每月1５号前审核完毕，呈财务计算工资。

9、 连续2月总分在最后1名,给予警告处份,第3个月仍没有明显提升者,公司将考虑给予辞退。

三、适用范围

以下人员不在考核范围内

1、 试用期内员工

2、 连续请假一个月的员工

3、 考核期间入职的员工

四、责任组织

公司人事行政部为绩效考核的归口管理单位，各部门经理负责本部门下属员工工作绩效的考核工作。

五、考核内容

1、个人素质（满分5分）

（1）经常保持仪容整洁。

（2）待人接物有礼貌。

（3）品德端正、诚实可信。

（4）乐于助人、平易近人。

（5）见到同事或是领导热情打招呼。 2、工作纪律（满分15分）

（1）遵守考勤制度，按时上下班。不迟到、早退，不无故旷工。

（2）衣冠整洁、不赤膊、不穿拖鞋上班。

（3）爱护公共卫生，不随地吐啖，不乱扔垃圾，保持公共场所及个人工作台卫生。

（4)上班时间不吃零食、不玩电话、不打情骂俏、不睡觉、不离岗、不串岗等不做与工作无关的事。

公司员工考核评分细则

为进一步调动员工的工作积极性、创造性，增强工作责任感，提高管理水平和服务水平，特对工工作制定如下考核评分细则。

一、考核评分对象：

公司所有聘用的员工。

二、考核评分内容：

分思想表现、劳动纪律、履行职责三项。

三、考核评分细则：

（一）思想表现（ 20 分）

拥护公司的路线、方针、政策，自学遵守公司制度，热爱公司事业，维护团结，关心集体，计有下列行为者实行扣分，扣完为止。

1 、不爱护公司，损害公司声誉、利益者，每次扣 5 分；

2 、制造是非、挑拨关系、聚众闹事，破坏安定团结者，每次扣 10 分；

3 、对违法违纪的人和事，知情不报，甚至庇护、纵容者，每次扣 5 分；

4 、在工作区内出现谩骂、侮辱、打人、体罚、抽烟、衣着不当等行为者，每次扣 10 分，并规定进行处理。

5 、故意损坏公司公物者，每次扣 10 分；

6 、工作时间牢骚怪话连篇，影响工作效果或工作任务完成者，每次扣 5 分；

7 、言谈举止不符合公民行为规范，造成不良影响者，每次扣 5 分。

（二）劳动纪律（ 30 分）

工作时间内不迟到、不早退、不缺勤，计 30 分。

有下列行为者实行扣分，扣完为止。

1 、迟到、早退，中途溜岗串岗者，每次扣 1 分；

2 、病假，每天扣 1 分（工假或有关规定考核） ;

3 、事假，每天扣 2 分；

4 、旷工，每天扣 10 分；

5 、在规定时间地点未佩戴上岗标志者，每次扣 2 分；

6 、公司统一安排的会议，学习劳动等集体活动缺席者，每次扣 2 分；

（三）履行职责（ 50 分）

按各部门岗位职责规定，计 50 分。 有下列行为者实行扣分，扣完为止。

1、工作不负责任或拖沓或疏忽大意，给公司造成一定影响者，每次扣 5 分，造成损失、混乱者扣 10 分。

2 、工作态度粗暴，工作方法简单，引发矛盾者，每次扣 5 分；

3 、对职责范围内的工作或临时交办的工作，拒绝听取他人合理化意见和建议，影响工作效果或务完成者，每次扣5 分；

1 1 附件一

员工考核评比细则

类别 扣分标准 违 规 项 目 备注

一

类 辞

退 1.擅离或疏忽职守，发生事故而使公司蒙受重大损失的

2.泄露公司经营管理、工程技术以及业务上的秘密的

3.酗酒滋事、打架斗殴、嫖娼、偷盗他人财物的

4.遗失经管之重要文件、物品或工具的

5.恶意污损、撕毁公文或公共文件的

6.擅自变更工作方法，致使公司蒙受重大损失的

7.拒绝服从主管合理指挥，经劝导仍不服从的

8.违反安全防范措施，致使公司蒙受重大损失的

9.造谣生事，散播谣言，致使公司蒙受重大损失的

10.给公司声誉造成严重负面影响

11.给客户或公司造成重大经济损失

12.贪污、损害公司利益等行为，经查实的

13.旷工3日（含3日）以上

14.利用公司电话盗打声讯台经查实的

15.利用工作之便私自配制业主家中或公司钥匙的

二

类 5分 1.与客户发生争吵刁难威胁客户，索要红包、小费经查实的

2.发生事故不及时向上级汇报，隐瞒、虚报、捏造事实的

3.煽动、指使其他员工违反纪律的

4.所保管的印章被盗用、误用、丢失的

5.故意损坏公司的设备、设施、工作用具的 负责赔偿

6.未经公司批准，私自外传管理体系文件或公司其他内部文件资料

7. 利用工作之便私自为住户提供有偿服务并获取利益 上交获费

8. 弄虚作假欺骗上级

9.发生紧急情况且收到通知后，无故拒绝或未及时赶到现场的

10.拾到物品不上交的（除扣分外，同时上交拾到物）

11.带异性或外人到集体宿舍留宿者

12.未经相关领导批准私自出车或因此造成事故者

三

类 3分 1.无故缺席会议、培训和集体活动的

2.故意不接听电话，上班长时间打私人电话(15分钟以上)

3.推诿客户投诉、未妥善指引或处理

4.未在规定时间内回复住户投诉