国家开放大学《企业战略管理》形考任务1-3参考答案
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国家开放大学《企业战略管理》形考任务1-4参考答案
形考任务1
题目：在关于隆中对讨论活动的基础上，收集三大电信集团公司(中国移动、中
国联通、中国电信)的资料，包括经营业务范围、企业实力以及用户数量等，从
中选择一家公司，站在企业负责人的角度，对企业的基本战略构想提出你的意见。
参考答案：
答：“隆中对”的要点在于两方面：
(1)如何立于不败之地 (生存问题);
(2)如何稳步扩张(发展问题)。随着电信服务市场竞争的加剧，目前中国
电信服务市场已形成了中国移动、中国联通、三足鼎立之势。现就中国电信的基
本战略问题浅析如下：
①中国电信基本情况
中国电信集团公司(简称“中国电信”)成立于2000年5月17日，注册资
本2204亿元人民币，资产规模超过6000亿元人民币，年收入规模超过3800亿
元人民币。中国电信是中国三大主导电信运营商之一，位列2013年度《财富》
杂志全球500强企业排名第182位，多次被国际权威机构评选为亚洲最受尊敬企
业、亚洲最佳管理公司等。作为综合信息服务提供商，中国电信为客户提供包括
移动通信、宽带互联网接入、信息化应用及固定电话等产品在内的综合信息解决
方案。中国电信在国内的31个省(自治区、直辖市)以及欧美、亚太等区域的
主要国家均设有分支机构， 拥有全球规模最大的宽带互联网络和技术领先的移
动通信网络，具备为全球客户提供跨地域、全业务的综合信息服务能力和客户服
务渠道体系。中国电信旗下拥有“天翼领航”、“天翼e家”、“天翼飞Young”
等著名客户品牌、 以及“号码百事通”、“翼支付”等多个知名产品品牌。中国
电信拥有庞大的客户资源，截至2014年底，宽带互联网接入用户规模超过1亿
户，移动用户规模1.86亿户，固定电话用户规模约1.44亿户。近年来，中国
电信紧紧把握住信息通信产业日益呈现的大变革、大融合的发展趋势，秉承“开
放、合作、创新”的互联网精神，定位于“智能管道的主导者、综合平台的提供
者、内容和应用的参与者”,打破传统思维禁锢，全面深化企业改革，持续推进 战略转型：优化客户服务方式、扩大价值创造领域，通过市场化运作深层次激发
企业活力，通过差异化经营持续打造竞争优势，进一步解放生产力、增强企业发
展动力，推动公司向互联网化运营模式演进，力争用五年时间再造一个新型的中
国电信。
②中国电信基本战略浅析
现代生活的方方面面与互联网的联系越来越紧密， 中国电信作为中国第一
家提供网络接入服务的公司，几十年来的耕耘，打造了中国接入速度最快、最稳
定的服务系统，得到了大多数用户的认可，其 “中国最佳网络接入服务公司”
的市场形象已深入人心，短期内，在网络接入服务方面的优势地位，其竞争对手
难以撼动。“网络接入服务”是中国电信能在目前电信服务市场上立于不败之地
的核心因素， 抓住这一点并继续做大做强， 则在较长一段时间内中国电信应不
必过于担心生存问题。
基于此，我认为中国电信应以“网络接入服务”为根本，制定相关市场战略。
①继续加大在网络接入服务上的投入，采取各种措施(费用、服务等)进一
步增大中国电信在网络接入服务上的市场份额，提高市场美誉度，提高客户忠诚
度；
②以“网络接入服务”上的既有优势为基础，强力推进移动用户、固定电话
用户及其他电信增值服务的业务推广工作；
③调整心态、摆正位置，彻底摒弃既伤客户又损自身的“老大”情结，建立
以“客户为本”、“双赢共进”为核心的营销模式、服务模式及业务扩展模式。
形考任务2
题目：选择当地一家商店，饭店(馆)或更快理发店，分析其外部环境，包括对
其战略有重大影响的关键宏观因素，其所在行业的主要竞争特点，并确定其主要
的竞争对手。
参考答案：
分析对象：湖北省通山县文坛路宏源川菜馆
基本情况：主营各种川菜制品，门店面积50平米左右，客户以街坊邻居、 回头客为主，提供电话订餐送餐服务，与相关网站合作提供网上订餐送餐服务。
外部环境分析：
(1)宏观因素：国家对中小企业的扶持力度进一步加大，扶持政策陆续出
台，近期出台的《国务院关于进一步促进中小企业发展的若干意见》进一步明确
了促进中小企业发展的具体目标：营造有利于中小企业发展的良好环境，缓解中
小企业融资困难，加大对中小企业的财税扶持力度，加快中小企业技术进步和结
构调整。
(2)餐饮行业竞争特点：①行业内竞争强度大，竞争形式主要有价格竞争、
食品质量竞争、广告品牌竞争、服务竞争和地理区域位置竞争；②竞争规模上，
以单店竞争、单一业态竞争为主，多业态、连锁化、集团化、大规模的竞争在逐
渐形成；③进入门槛较低，存在一定程度上的退出障碍；④来自替代品行业的竞
争压力逐渐增大；⑤随着大众对食品卫生及安全问题、健康饮食问题的重视程度
不断提升，餐饮行业在整体客源方面表现为稳中趋减；⑥原材料供给充足，但
随着供给价格趋升。
(3)宏源川菜馆的主要竞争对手：①附近其他的特色餐馆；②提供电话、
网络订餐送餐服务的家庭作坊；③新进入者；④替代品行业。
