员工派工单

物业管理有限公司

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派工单管理规定

1.0 目的

规范家居维修、本体设施维修、公共设施维修的工作流程。

2.0 范围

适用于各物业服务中心的维修派工管理

3.0 职责

3.1 物业服务中心负责工单的派发、回收、满意度回访及月度统计上报；

3.2 工程部负责维修工作量、工程人力资源的合理调度，跟进、考核工单的维修 、服务质量与及时完成情况。

3.3 维修工按工单要求及时处理。

4.0 方法和过程控制

4.1 居家维修派工单管理

4.1.1 居家维修派工

A、 物业服务中心前台人员在接到顾客的维修服务需求时，应及时将维修事项登记于《工作信息记录》上。

B、 与现场维修工联系维修，若20分钟内可赶到进行维修，即填写《综合服务派工单》即时上门维修；若20分钟内不能赶到，应及时回复顾客，并另行预约时间维修。

C、 监控中心值班人员负责受理非工作时间段内的报修。对于非紧急维修，应填写《工作信息记录》，由早班人员向客户服务中心移交维修事项。如遇爆水管等紧急维修，监控中心值班人员应及时通知工程主管处理。

D、 维修工凭《综合服务派工单》20分钟内上门及时维修。紧急情况10分钟内赶到处理，可由维修人员先行维修，事后补单。

4.1.2 居家维修上门服务

A、 维修工接到《综合服务派工单》后，应在规定时间内赶到现场；

B、 到达现场后，应详细了解维修的内容；

C、 对超过物业服务中心服务能力范围的维修项目，应向顾客说明情况，请物业管理有限公司

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顾客委托或征求顾客同意，由物业服务中心代为委托专业公司维修，并在《综合服务派工单》上注明情况；

D、 对有偿维修应根据《服务明码标价公示牌》规定，在事前与顾客确认维修费用，经客户同意后方可进行；价目表内未列明项目，可参照相近维修项目和难易程度与顾客确定维修费；

E、 物业服务中心原则上不为客户代购维修材料，对需更换的配件或材料，应根据维修或安装的质量要求，告知客户自行购买；对于不合格或存在安全隐患的材料，应向住户说明情况，如住户坚持使用，须在《综合服务派工单》上注明；

车间派工单填写问题及规范

---2011车间公示版本

通过这一段时间对车间派工单和机器效率的检查，发现如下问题：

1.车间管理工作需要增强，员工的纪律性和工作的严谨性需要进一步增强。早上到了上班时间,还在车间外面吃早餐的或中午到上班时间还没睡醒的,希望大家纠正.

2.不按公司要求填写的派工单，当天的计件工资不计算进工资单中

3.机加车间的派工单来看，发现以下几个方面需要改进

a. 设备应写上编号及名称

如：009(6140), 001(SR-32J), 015(仪表车），033（抛光机）

设备清单粘贴一份出去。

b. 工序及工序名称不清楚，同一个人同一工序，有时不同日期写的都不一样

应用公司粘贴出来的计件用的统一格式：如

产品名称：端轴

工序：第四序 攻丝（M8）

c. 如果不是正常生产，备注一栏应写好明细

如不能仅仅写“处理料头，计时4小时”，做什么产品，做哪序，产出多少都不知道。应写“处理端轴料头，第一序：车，产出100个，计时4小时”

没有写清楚 产出产量的一律不计入计时工资。计件还是计时，不是员工来填写，由当班的班组长和主管来填写，并由公司根据产出产量来做出最终判断。

d. 有的甚至连日期都不写，不够认真。不写日期的，不计入工资。

e. 有的所做产品及产量都不写，这不仅是对公司不负责，也是对自己最大的不负责。

什么都不写的，不计入工资。

f.一名员工一天只填写一张派工单，如果开多台设备，则在月初派工的时候就对公司财务部说明。

g. 班组长及所在班组没有认真填写派工单的，发现3次罚班组长50元人民币。

在后面的检查中，如果还发现个人没有填写派工单的，车间主管及班组长签名了不合格派工单的，每发现一张，对车间主管罚款20元。该员工罚款10元。

２０ 第四节 派工工作标准

一、派工的基本要求

1.服务接待过程中所确定的服务项目，以《委托维修派工单》形式交车间主管或调度员安排车辆维修工作。

2。确保维修任务分配均衡。合理利用可用维修时间，不应出现同工种不同班组工作量差异过大现象.

3。以下工作应该予以优先安排：

A.与产品活动有关的工作(如公司统一组织的车辆召回、服务活动等).

B。返修工作。

C。预约回厂服务工作。

D.质量保修工作。

4.掌握专营店维修工厂总体可利用的维修工作时间；掌握各维修班组可利用的维修工作时间，保证均衡安排工作.

5.掌握相关维修班组及个人的技术水平.

6.了解维修工作类别、工作复杂程度及标准作业时间进行妥善地派工。

２１ 二、派工工作流程

确认是否属于优先工作

确定优先派工 按客户同意

的时间派工

记录《每日工作分配记录表》 更新《维修时间管理表》

维修进度管理 了解必要信息 维修延误时间

外加工延误时间

其它原因延误时间 故障诊断工作流程 确认维修项目

派 工 初步判定工作难度 了解客户提车时间 确认工种 了解维修班组技术水平 了解车间可利用工作时间

发生待料时间

维修项目增加

发生返工 向服务接待报告 咨询服务工作流程

是 否 ２２ 三、派工工作标准

工作项目 工作方法·标准·要求 管理工具 责任人

确认服务项目 1.通知车间主管提车。 客户服务代表

车间主管

2。车钥匙交车间主管管控，车间主管将车辆开至待修区。 客户服务代表

车间主管

3.查看DMS系统里的《委托维修派工单》了解具体的服务项目及每项工作所需要的作业时间。 委托维修派工单 车间主管

4.查看DMS系统里的《领料单》了解需要在仓库领用的零件。 领料单 车间主管

判断是否属于优先工作 1.优先工作：对优先工作优先派工。

● 与产品活动有关的工作（如公司统一组织的车辆召回行动、特别维修行动、服务活动等）。

● 返修工作.

● 预约回厂工作.

电力部门员工外出未能及时填写派工单的整改措施

优化供电企业的系统软件流程

依据故障报修相关工单派接的要求，以及统一的接口规范，供电企业在进行配电网管理时，要确保自身的信息系统能够做到将停电信息自动上报，并实现实时接收。因此，供电企业需要通过配电网自动糊的管理系统，构建出健全的信息网络，分析停电事件中的停电区域和供电路径，实现停电信息上传、记录停电事件日志、停电信息汇总关联以及停电故障工单关联等功能。同时，在单户故障报修的情况发生时，供电企业需要做到实时报警并向相关工作人员提供工单编号，进行优先抢修处理，以防止出現同一故障工单重复出现且突然大量增多的现象，进而确保非同类故障工单不会因为该工单数量激增而排序靠后，降低出现工单超时的可能性。

完善故障停电提示信息的功能

在停电事件发生前后，供电企业都需要对涉及用户进行相应的短信通知。首先，供电企业需要从信息内容入手，建立区别化的信息内容库，为报修用户打造优质的抢修服务。基于此，供电企业需要在停电故障处理的不同阶段，向用户发送不同类型的短信，告知用户进行故障抢修工作人员的联系方式、故障问题的处理情况以及恢复电力的时间等信息。例如，在故障受理时，需要及时向用户反馈受理情况，提供能够及时反馈信息的负责人联系方式，承诺会尽快将故障问题处理妥善。通过这样的方式，能够将故障抢修的全过程向用户进行详尽的反馈，提高了故障相关信息的透明度，进而降低了用户进行催办的发生概率。其次，供电企业还需要通过现代化的通信技术，不断提高并升级自身的信息通知功能，拓宽用户了解故障抢修相关信息的渠道，并实现合并工单、群发通知的功能。

加强对自身员工的管理与监督

针对故障抢修催办工单数量持续居高的问题，人员方面的因素需要得到供电企业管理者的重视。首先，供电企业需要在相关工作人员的工作责任中加入与催办工单及其处理相关的内容，确保故障抢修工单的处理责任能够细化到各岗位甚至是个人，以此提高供电企业各类工单处理的效率与质量。其次，供电企业需要完善员工评价体系。通过对标评价体系，激发企业员工的工作积极性。例如，将企业员工分为低压组与高压组分别进行对标，其评价内容需要包括抢修人员到达时间的超时情况、用户投诉工单数量、抢修用户对结果的满意情况以及敏感问题的发生情况。并且，将这些内容的对标评价，纳入企业员工的绩效考核中，以此提高工作人员的服务质量和抢修效率，进而达到减少催办工单发生情况的目的。最后，供电企业需要质量合理的监督体系，确保催办考核的相关要求能够具体落实执行。例如，面对工单催办情况时，需要单位领导、主要负责人以及次要负责任进行联责考核，确保管理职责得到发挥，相关对策的实施效果得到提升。