保洁规章制度

酒店保洁规章制度

一、工作时间。

1. 保洁人员每天工作时间为8小时，包括一小时的休息时间。

2. 工作时间为早上9点至下午5点，具体排班由主管安排。

二、工作内容。

1. 保洁人员需对酒店客房、公共区域进行清洁和整理，包括但不限于打扫卫生间、更换床上用品、清洁地板、擦拭家具等工作。

2. 保洁人员需按照酒店标准进行工作，确保客房和公共区域的整洁和卫生。

3. 保洁人员需及时向主管汇报客房设施损坏或需要维修的情况。

三、工作要求。

1. 保洁人员需穿着整洁的工作服进行工作，保持良好的个人形象。

2. 保洁人员需遵守酒店的安全规定，使用清洁用品时需佩戴防护用具。

3. 保洁人员需保持工作区域的整洁，确保工作场所的安全和卫生。

四、工作纪律。

1. 保洁人员需遵守酒店的工作纪律，不得迟到早退，不得私自调整工作时间。

2. 保洁人员需与同事协作，共同完成工作任务，不得擅自离开工作岗位。

3. 保洁人员需对客房和公共区域的财物负责，不得私自使用或损坏。

五、奖惩制度。

1. 对于表现优秀的保洁人员，酒店将给予奖励和表彰。

2. 对于违反规章制度的保洁人员，将给予相应的处罚，包括但不限于警告、罚款、停职等处罚。

六、其他。

1. 酒店保洁规章制度如有变动，将由酒店管理部门及时通知保洁人员。

2. 保洁人员需遵守酒店的其他相关规定和制度。

以上规章制度自发布之日起生效，酒店保洁人员必须严格遵守，如有违反将受到相应的处罚。

保洁岗位规章制度

1. 岗位职责标准

2. 基本服务标准

3. 五声、十一字

4. 管理体系方针

5.

仪容仪表规范

6. 礼节礼貌规范

7. 言谈行为规范

8. 举止行为规范

9. 岗位行为规范

10.日常行为规范

11.违纪处罚条例

12.高空作业制度

13.清洁设备制度

14.设备库房制度

15.洁具间

管理

16.更衣室 管理

17.浴室管理制度

18.乘梯管理制度

19.捡拾物品规定

20.安全操作规定

21.安全管理制度

1、保洁员岗位职责标准

职责：

【直接上级】保洁主管

【工作概要】负责大厦的清洁工作，确保大厦公共区域之清洁。

【主要职责】

1. 遵守中心及本部门的各项规章制度；

2. 熟悉各种清洁设备的使用程序并能熟练安全使用；

3. 熟悉各种环保药液的配制并安全熟练的使用；

4. 负责大厦公共区域的清洁和固体废物收集清运工作；

5. 确保公共区域各通道的畅通；

6. 做到各班工作有记录，交接班需签字。

标准：

1. 服从领导，听从指挥。

2. 着装整齐，仪容仪表符合行为管理规范。

3. 工作时语言文明，主动闭让客人，误操作时及时道歉。

4. 按要求清扫所辖区域，并随时检查，发现问题向主管汇报。

5. 交接班记录清晰准确。

6. 熟练掌握清洁工作操作程序、应急预案工作程序和管理规范。

2、服务基本标准

工服整洁，胸牌佩戴正

遇客让路，点头并微笑

坚守岗位，不干私事不闲聊

五声十一字，灵活运用好

3、五声、十一字

“五声”

宾客来店有欢迎声

体贴宾客有问候声

宾客表扬有致谢声

宾客批评有道歉声

宾客离店有告别声

“十一字”

您

您好

请

对不起

谢谢

再见

4、管理体系方针

投诉管理方针

迅 速 反 映

有 效 沟 通

公 正 处 置

客 户 满 意

合 谐 物 业

质量方针

以人为本 客户第一

满意服务 安全保障

职业健康安全和环境管理方针

依法保护环境 确保安全健康

河道保洁规章制度制度

Prepared on 22 November 2020 河道保洁规章制度

一、员工应遵守国家和政府的法律、法规及条例，应遵守《劳动协议》的各项规章制度和纪律，竭诚尽职、努力工作。

二、员工应保护集体的名誉、财产。应认真履行本职工作责任，服从工作安排，完成工作要求。

三、员工应相互尊重、团结合作，不得发生影响团结和合作的行为。

四、不准在工作时间与工作区域聊天、吃零食、影响环境或有损集体形象与声誉。不准擅自离岗，认真完成本职工作。

五、不准在内部搞不团结，多提有利稳定和发展的意见和建议，少讲不利于团结话。

六、工作认真，主动负责，完成工作，高效及时。

七、做到按时上班不迟到、不早退、不无故旷工，做到提前时间做好上岗准备工作。

八、做到举止文明，用语规范，不可挑拨是非，骂人，打人，制造事端，扰乱正常工作秩序，不可在工作区域内言行不捡、酗酒滋事。

九、每条船出工时作业人员不得少于2名。

十、上班操作时不准穿着拖鞋，必须穿戴救生衣。

十一、保洁人员必须具备良好的游泳基础，虚报隐瞒者应解除协议。 十二、被录用工者在招聘时隐瞒本人身体健康状况，不符合招聘条件的其他事项，经发现核实后终止上岗协议。

十三、工作时必须注意安全生产，严禁酗酒或酒后作业，因疏忽造成的一切事故责任自负，费用由员工自行负担，用工单位只参与抢救，不负任何责任。

十四、保洁员工在作业时必须按作业标准和要求操作，发现不符合作业操作标准和要求，经提出批评不改的，随时终止上岗协议。

十五、保洁员工在录用期间，有违反国家法规、政策，违反规定造成涉及集体、他人的生命、财物损失的，根据情节予以赔偿，刑事拘役者上岗协议自行终止。

十六、在河道保洁作业时严禁搭乘游客、友人和打捞民众放生之物，经发现随时终止上岗协议。

十七、、河道保洁养护作业过程中，如打捞到有经济价值物品必须上交不得私自带走，如发现警告不改者，可解除上岗协议。

保洁员岗位职责

1、保洁员须树立全心全意为客户服务的思想，尽心尽力、尽职尽责、保质保量完成包干区的卫生工作，保洁员必须服从分配，不得挑肥拣瘦。

2、遵守各种规章制度，工作期间必须统一整洁着装上岗（保洁员：着统一工作服；保洁主管：着统一工作制服，佩戴胸牌），服从领导安排。

3、每天对所负责的楼梯、公共过道、厕所等责任区做好清洁，对保洁工作区域内随时进行巡视，对发现的垃圾、纸屑等立即进行清除。

4、如发现有杂物、办公用具弃置在过道、楼梯间的，应主动向有关负责人联系，如确定不需要的，应尽快清理清运。

5、发现自己所负责的卫生区域内的各种设备损坏或遭破坏，应尽快报告相关负责人员，以便及时安排修理。

6、保洁员所负责的卫生区域内要做到门窗干净,无蜘蛛网、积尘、地面光亮无浮沉等。

7、雨水天气时，工作时间内应做好门窗的关闭工作；正常工作下班时应锁好窗户及需锁好的门等。

8、安全，规范，操作各类设施设备；保管好个人劳动工具，摆放规范，有序；节约用电用水。

9、保洁员之间要搞好团结，互相帮助，不得擅自离岗，提前退岗，确实因工作需要，必须得到领班得许可，否则按旷工处理；服从保洁主管的指挥，增强保洁意识，树立保洁形象。

10、 保洁员要注意文明礼貌，尊重领导，不讲脏话，粗话，不得大

声喧哗；不工作时，应在指定的休息室休息。

11、 在清洁过程中，不得妨碍公共秩序，在清理卫生间时尽量选在

卫生间没有人时进行，如有业主或客户须要用先满足客户和业主，然后在清洁，清洁时需摆放好“小心地滑牌”。

12、 工作时间（含上班前用餐）不准喝酒，不允许在非正常休息时

间内休息或到隐蔽处躲避做其他与工作无关的事情。

13、 业主及公司各级领导会定期对保洁工作定期进行检查，检查中

发现有灰尘、积垢、纸屑、杂物、污迹等，视情况严重程度给以批评。切实搞好负责区域卫生工作，美化环境。

保洁主管岗位职责

保洁主管必须全面负责协调保洁卫生的各项工作，带领员工认真贯彻执行公司的各项管理方针、政策、指示、规定等，坚持为业主服务。