公共图书馆要积极为领导机关决策服务菏泽地委党校 董虹彩 各级领导机关的决策活动,一般都是在先行深入调查研究、掌握大量社会信息的基础上进行的。
公共图书馆作为现代社会生活中的大容量的信息资源库,不仅应该,而且也有条件在为领导机关决策服务中有所作为,发挥更大、更多、更好的作用。
一、公共图书馆为领导机关决策服务势在必行邓小平同志曾经明确指出:“开发信息资源,服务四化建设”。
这不仅给发展科学情报事业指明了方向,对我们图书馆工作也有指导意义。
图书馆应当关注社会主义现代化建设的进程,研究和掌握它的需求,自觉地参与社会活动,“喷射”各种信息,为四化建设服务。
其中为领导机关服务是一个十分重要的方面。
第一,领导机关是公共图书馆服务的重点。
这是由领导机关的地位决定的。
一个地区的领导机关工作如何,往往决定着这个地区的面貌。
图书馆如果能在为领导机关决策服务方面发挥作用,就能取得更大的社会效益。
第二,信息是领导机关决策的重要依据。
近几年来,随着开放、搞活,掌握信息对于领导机关决策越来越重要了。
经济体制改革逐步深入,政治体制改革提到了重要的位置,有计划商品经济迅速发展,使人们的观念逐步更新,思想十分活跃。
各地都在探索改革,争取在自己的工作中有所突破、有所创新。
这样工作就各有特色,不再是一个模式了。
图书馆如果能利用报刊资料中的大量信息,把各地在改革中的一些新的思路、新的措施、新的经验和在实践中得到的教训,进行选择、摘编,提供给领导机关参考,这对于进一步开拓领导的思路,更好地进行决策,是大有好处的。
第三,有利于拓宽图书馆工作人员的知识面,培养各方面的信息专业人才。
为领导机关提供的信息,涉及到政治、思想、理论、经济、技术、文化、教育、卫生、旅游和城市建设等各个领域。
图书馆工作人员在搜集、摘编各类信息的过程中,日积月累,必将丰富自己的知识,增长自己的才干。
这样就可以逐步培养出一支熟悉各行各业工作规律、业务知识的信息工作人员队伍,为开发各类专题信息打下基础,为把“封闭型”图书馆转变为信息发射中心创造条件。
第四,有利于领导机关进一步了解公共图书馆的工作。
长期以来,一些领导同志对图书馆工作缺乏了解。
这一方面是由于受传统观念影响,认为公共图书馆只不过是借借还还几本文艺小说之类的图书而已,对整个国民经济的发展无足轻重。
另一方面,也是最重要的方面,是因为长期来公共图书馆的工作停留在借借还还的水平上。
一旦改变了这种传统的服务方式,主动为领导机关服务,把各种重要信息,送到领导同志的案头上,必然会引起领导同志的重视。
近几年来,不少公共图书馆开展为领导机关提供决策信息的工作后,领导对图书馆的工作更加重视了。
有的增加了对图书馆的投资,有的在一些重要场合赞扬图书馆的这一服务成果,有的拨出专项资金,支持开发信息,有的还吸收图书馆信息工作人员参加智囊团的工作。
图书馆是在为社会服务的过程中取得社会、特别是领导机关的重要支持逐步发展起来的,领导重视了,图书馆事业就能得到更好的发展。
二、公共图书馆为领导机关决策服务的有利条件越来越多有些同志认为,公共图书馆作为一个单・94・群言集萃・馆员话服务纯的图书业务管理机构,在当今市场经济条件下,能保持自身正常业务开展已非易事,很难有精力、有能力为领导机关决策服务。
这种认识是不全面的,并没有看到已经发生重大变化的外部环境和条件。
应当看到,第一,经过建国40多年来,特别是改革开放20年的发展,现在各级公共图书馆报刊收藏的数量,一般都有较多的增加。
一般的县级馆都有几十份甚至几百份报纸,这是得天独厚的条件。
一般的领导机关在报纸收藏量上是无法与图书馆相比的。
有的同志认为,领导机关资料多,用不着图书馆操这份心,这是对领导机关占有资料的情况不甚了解所产生的。
不可否认,领导机关掌握了大量的内部资料,这方面情报信息较灵,但是在报刊资料、信息方面却不如图书馆多。
第二,随着我国社会主义民主政治建设的逐步进步,现在举国上下、全国各地的政治透明度提高了,经济信息的传递速度加快了,理论界学术讨论的空气浓厚起来了。
过去不少只能在党政机关内部掌握的信息,现在公诸于报端。
而且不少地区的报纸都办得各有特色,加强了本地区工作的报道,这为我们在搜集、选择信息中进行横向比较,提供了良好的条件。
只要我们精心观察、仔细分析,就不难在大量的报刊信息中发现对本地区领导机关有用的信息。
第三,经过多年来的充实和培训,公共图书馆工作人员的素质已经有了提高,知识结构已经发生了可喜的变化。
只要组织起来,加强领导,经过一定的训练,在实践中学习提高,是完全能够担当起这个任务的。
这里值得一提的,是要敢于冲破旧观念。
开发信息的工作,对于公共图书馆来说,是一个开拓性的服务项目,必然会遭到一些人的非议,认为是“不务正业”。
冲破旧观念,一方面是要灌输新的知识。
守旧,从认识上讲,主要是缺乏新知识的反映。
立新才能破旧。
要通过各种途径加强思想和业务知识的教育,使大家从理论和实践的结合上认清图书馆作为一个信息加工、处理和交流中心,作为一个兼有科研、教育、传播文化等多种职能的事业单位在现代社会中的地位、作用;认清图书馆工作人员在传递信息中的重大责任,来激发开拓、创新精神。
另一方面,要敢于实践。
实践出真知,出人才,出成果。
工作做出了成绩,认识迟钝者就会开窍、觉醒。
只说不练,是难以取得进展的。
三、提供有用信息是公共图书馆为领导机关决策服务的基本内容有用性是信息的生命,各级领导机关需要的是对领导了解情况和作出决策有重要参考价值的信息,因此,公共图书馆为领导机关决策服务,最重要、最基本的内容就是发挥自身优势,及时收集、整理和提供有用的信息。
在这方面,至少要注意做到以下四点:1.大量地浏览、阅读报刊,广泛地汇集材料。
这样做的好处:一是可以掌握全局动态,开阔视野,从各个不同的侧面,了解和熟悉各方面工作,为深入地进行分析研究创造最基本的条件;二是可以发挥了望哨的作用,使各地区的一些大动作、新鲜经验不至遗漏;三是便于从大量材料的比较中,筛选出最优材料。
2.明确选材、摘录应当掌握的基本原则。
一是选择同本地进行重大决策有关的材料,至于一个部门、一个单位的材料,如果同本地区全局战略考虑没有多大关联,就不予采集。
对中央和省已经有了红头文件或者已经作了统一部署的信息,以不摘为宜。
因为一般地说,在这些信息见诸报端之前,报导上早已经知道了。
二是求新、求准,重视选取新经验、新观点、新问题。
对于一些虽言之有理,但已众所周知或者本地区早已解决了的问题不应选取。
当然,新是以正确为前提的。
我们所讲的“新”,是指符合中央路线、方针、政策的“新”。
对于那些有争议的问题和观点,应该把不同的意见,同时摘登,以便领导思考;对于・95・群言集萃・馆员话服务那些有明显错误的观点,一般以不摘为宜。
为了使领导了解情况,掌握动向,作适当摘录时也应该加以说明。
三是简单明了,突出重点,为戒断章取义,不摘套话,尽可能用事实、数据说话,在不离开原意的前提下,把全文最精华的部分摘录出来,以减少领导阅读的时间。
四是主要摘录各地报刊自行采访的材料,对领导上经常看到的报刊,一般不摘录,以避免产生重复感。
对于外地报刊对本地区工作的报道,重点是摘录对本地区有关工作的批评、议论、评价和有关本地区各部门和基层单位的重要经验介绍。
这样,有利于帮助领导思考问题,了解下情,改进工作。
3.精心编辑,提高信息的系统性和吸引力。
一是做好每条信息的标题,力求把最核心的内容画龙点睛地标出来,使人一看题目就可以判明是否有参考价值。
二是同一内容,相对集中形成小专题,以便从不同侧面反映这方面的新动态、新经验。
三是有的经验性信息,采取国内与国外材料同时编排的方法,以便从比较中获得启迪,作出鉴别。
四是刊头列出每期信息的要目。
要目涉及的内容,通常是一期中的骨干信息。
这样做,让领导可以有选择地阅读,以节省时间。
4.注意信息反馈,不断改进工作。
提供信息,能否取得较好的社会效益,最终要经受实践的检验。
在向领导机关提供信息的过程中,必须通过一定的途径,经常吸收领导同志的意见,这样既可以了解领导的意图,使选材更具有针对性,又可以知不足,改进自己的工作,调整编辑方针,不断提高信息的质量。
(上接84页)服务过程中表现出来,主要包括以下几点:一是爱馆敬业。
爱馆敬业不仅是馆员的基本职业意识和职业责任,而且是其形象服务的重要内容。
图书馆员只有热爱图书馆事业,倾心图书服务工作,爱馆如家,视业如命,才能在读者面前立起令人信服的形象,并给读者提供优质服务;二是爱书履职。
图书是人类知识的结晶,也是馆员为读者服务的工具。
爱书,是馆员爱馆、爱读者的具体体现,是其尽职尽责的基本准则。
图书馆员只有像爱护自己的眼睛一样爱护图书,才能把形象服务落到实处,取得实效。
毫无疑问,一个不爱图书的人,是不配做图书馆员的,更谈不上什么服务质量了;三是爱书育人。
读者是馆员心目中的上帝,学生读者是高校图书馆员的主要服务对象。
馆员的服务形象设计和形象服务实施都是围绕读者展开的。
图书馆员只有热爱学生读者,心里想着学生读者,一切为了学生读者,才能不仅做好那些普普通通的“借借还还”、检索查询和阅读指导等工作,而且去努力追求自己服务形象的完善和服务质量的高层次。
由于形象服务在高校图书馆员的整体服务中占有重要位置,并且具有蕴理、含情、寓教、孕意、蓄美和潜移默化、熏陶感染的属性,因此具体实施起来要注意:一是正确处理服务形象与形象服务的关系。
形象服务要以服务形象为依托,服务形象要通过形象服务来体现,两者相辅相成。
因此,图书馆员一方面要认真设计和努力塑造良好服务形象,另一方面要注意把自己的品德形象、知识形象、技术形象、心理形象、仪表形象、公关形象在具体的图书服务中展示出来;二是正确处理图书资源与图书馆员形象资源的关系。
馆员是图书资源的管理者,图书资源是有形资源,具有共享性。
而馆员的自身形象也是一种资源,属于无形资源,同样具有共享性。
如果馆员在图书服务过程中,既重视图书资源的利用和开发,又重视自身形象资源的利用和开发,高校图书服务工作的质量和效益将是不可估量的。
・96・群言集萃・馆员话服务。
