广告公司客服工作总结【精编版】

广告公司工作总结模板6篇篇1==========引言--本报告旨在总结我公司在过去一段时间内的广告业务工作。

通过详细分析公司在这段时间内的业务表现、客户满意度、市场竞争力以及未来趋势，我们希望能够为公司制定更合理的业务发展策略提供参考。

一、业务表现-----1.1 业务指标完成情况* 营业收入：过去一年，公司实现营业收入XX元，同比增长XX%，主要来源于广告设计、制作和投放等业务。

* 客户数量：目前公司拥有客户数量XX家，同比增长XX%，客户群体涵盖多个行业领域。

* 项目数量：在过去一年中，公司共承接了XX个广告项目，项目涉及范围广泛，包括品牌宣传、产品推广等。

1.2 业务亮点与成就* 品牌宣传项目：成功为某知名品牌完成了年度广告宣传策划，提升了品牌知名度和美誉度。

* 产品推广项目：协助某新兴产品成功打入市场，通过精准的广告投放策略，实现了快速销售增长。

* 创意获奖：公司在多个广告创意大赛中获奖，展现了公司在创意策划方面的实力。

二、客户满意度-----2.1 客户满意度调查通过对客户的满意度调查，我们发现客户对公司的服务态度、专业能力和项目执行等方面给予了高度评价。

其中，XX%的客户表示非常满意，XX%的客户表示满意。

2.2 客户反馈与建议* 在服务态度方面，客户普遍反映公司员工热情周到，能够及时响应客户需求。

* 在专业能力方面，客户对公司的创意策划和执行能力表示认可，同时希望公司在技术手段上不断创新。

* 在项目执行方面，客户对公司的效率和准时率表示满意，同时建议公司在后续项目中进一步加强沟通协调。

三、市场竞争力-----3.1 市场份额根据市场调研数据，公司在广告市场中的份额为XX%，相较于去年有所增长。

其中，设计制作业务市场份额为XX%，投放代理业务市场份额为XX%。

3.2 竞争对手分析* 主要竞争对手：公司主要竞争对手包括A公司、B公司和C公司，这些公司在广告市场中也占有一定份额。

* 竞争优势：公司拥有专业的创意团队和技术支持，能够提供全方位的广告服务；同时，公司在客户关系管理方面也有独特优势。

广告公司客服述职报告尊敬的领导：我是广告公司客服部门的一员，我在此向您汇报过去一段时间的工作情况。

在此期间，我主要负责处理客户的咨询、投诉和问题解决，并与公司内部各部门协调沟通，确保客户的需求得到满足。

以下是我在工作中所做的工作总结：首先，我积极参与公司业务流程的改进和优化。

我深入了解市场需求，了解广告行业的趋势，并与同事进行了多次讨论和交流，提出了一些建议。

经过团队的讨论和领导的批准后，我们成功实施了一些改进措施，提高了客户的满意度，并缩短了客户反馈问题的解决时间。

其次，我注重客户关系的维护和建立。

我与公司的重要客户保持密切联系，定期与他们沟通，了解他们的需求和意见，及时解决他们遇到的问题。

同时，我也与潜在客户进行了广泛的沟通和接触，积极寻找商机，为公司的业务发展做出了贡献。

此外，我还着重加强了团队协作和沟通能力。

我定期与团队成员举行会议，互相交流工作中的经验和困难，共同解决问题。

我还参加了一些培训和学习活动，提升了自己的专业技能和知识水平，并将这些知识应用到实际工作中，取得了良好的效果。

最后，我也在客户满意度调查中得到了一些正面的反馈。

客户对我们解决问题的速度和态度表示满意，并认为我们的服务质量得到了明显的提升。

这些反馈对我的工作动力有很大的帮助，也进一步激励我为客户提供更好的服务。

总结起来，我在过去的工作中注重团队协作和沟通，关注客户需求，并积极参与公司的业务优化。

通过这些努力，我相信我已经为公司客服部门的工作做出了一定的贡献。

我将继续努力学习和提升自己，为公司的发展做出更大的贡献。

谢谢您对我的支持和信任！此致敬礼xxx。

广告公司客服工作总结（4篇）广告公司客服工作总结1飘扬的雪花带来了冬的讯息，也送走了充实而劳碌的09年。

时间总是这样的快，刺眼间，20**年就这样毫无声息的走了！一年来，感谢公司各位领导与同事的大力支持和关心，使得客服工作进展顺当。

现简要总结如下：20**年对我而言是很难忘的一年，工作的内容没有发生很大的改变，重点还是与客户的沟通及资料的收集，但是工作的思想、方法等做了一些调整，感觉到了压力，同时也融入了收获的欢乐。

20**年的工作虽然步入了正轨，取得了肯定的成果，但更多的是存在一些缺乏，主要是主动乐观的心态不够，在学习和专心服务客户上还不够，与有阅历的同事相比还有肯定差距，业务力量方面没有实质性的提高，在今后工作中，我会仔细总结阅历，克服缺点，努力把工作做得更好。

20**年是我职业生涯收获比较大的一年，通过海贝培训和拓展训练，让我更加清楚的熟悉了团队，更加精确的剖析了自己，时间总是在轮回，岁月却在沉淀，20**年，我会带着努力和激情投入到新一年的工作，超越已经拥有的一切争取在学问层面有一个提高，同时也努力提高潜在价值，取得更大进步。

广告公司客服工作总结2这一年来，通过培训和自我学习了广告产品学问，通过对各种渠道的拓展，也有自己的一些总结。

通过观看和了解，体会了公司的企业文化，公司的优势，以及还需要努力的地方，这一年来自我有了提升，但同时也知道还有许多的缺乏。

力争在将来的工作中，发挥自己的特长，弥补自我的短处。

现就此向各位领导，同仁汇报自己的工作及想法。

一、关于对公司产品和销售方面的熟悉我们公司都有肯定的优势，种植技术，生产加工技术都已成熟，产品品质高，成效好，无毒负作用，有消费者健康潜在需求，但通过对大量实地各种渠道的拓展，了解到目前我们公司产品的知名度，美誉度还有待提高，从长远来准备，把产品做长期，公司做长期，只有把产品品牌化，通过各种方式提高产品的知名度，培育消费人群，灌输“药食同源”，养生保健的重要性，消费者才会更简单接受公司的产品，企业才会有更大的进展。

广告公司客服工作总结（共11篇）第1篇：【客服工作总结】客服工作总结如果各位是一名客服人员，而现在不知道怎么写一份工作总结感到烦恼，那么下面内容可以帮助到大家哦!首先一起来看看以下客服工作总结这篇文章吧!客服人员个人总结大全做客服，人说这是在做吃力不讨好的事。

确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。

被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来;被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。

想想这是很不成熟的表现。

所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。

用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。

在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。

但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。

于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。

记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。

但是，我没有因此而放弃自己，而是一直在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。

经过一年的努力，我终于没令自己失望，荣获优秀话务员的称号，得到大家的认可和赞许。

记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小灵通被抢，要马上报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。

我接到他的电话时他的心情显得颇为激动，显然他是多次打入过。

没有值班长在场，怎么办?严格遵守规章制度是我们的准则，但用户的利益这时可能也会受到损失。

用客户的话说我以人格担保这样的沉重的话时，我马上说：先生，我相信您...并详细记下他个人的身份证号，并告知其明天到营业办理后续事项。

广告公司客服工作总结(精选5篇)客服是指客户服务工作（接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑），或者是承担客户服务工作的机构，作为广告公司客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面，那么你怎么写一份广告公司客服工作总结呢？下面是小编为大家收集有关于广告公司客服工作总结，希望你喜欢。

广告公司客服工作总结（精选篇1）时光荏苒、日月如梭，这一年来，在部门领导以及主任的关心、帮忙下，努力做到爱岗敬业，恪尽职守，以务实的工作作风、坚定的思想信念和饱满的工作热情，较好地完成了自我的本职工作和领导交办的工作。

我紧紧围绕提高呼叫中心工作效率以及工作质量这两个重点，充分发挥岗位职能，不断改善工作方法，促进呼叫中心工作效率的提高，较好地完成了各项工作任务。

现简单总结如下：首先，由于不断有新小区的开发，我们业务量也在持续增加。

这一年来共接到电话近()次。

其中报修电话近()次，其中突发事故近()次。

在受理突发事故时都在第一时间上报相关部门及各领导，并做好和用户之间的沟通，学会忍耐和宽容，需要包容和理解用户。

故障恢复后也会第一时间回访用户情景并向各领导报告.其次，对用户采取友好的态度，回访用户也是很重要的能够了解用户对于我们服务的一些意见，有助于了解维修人员的维修情景与用户的提议。

作为一位优秀的客服人员要具备亲和、专业、真理瞬间的条件，因为确保用户满意的关键人物是每一位接听用户电话的员工。

最终，客服人员替用户解决问题的第一件事永远是处理用户的情感，情感服务也是工作的一部分，遇到用户不满的时候要正确态度及时处理。

要做到令用户满意，以构筑良好客服关系为服务目标。

在这一年的工作中也领悟到在工作中心态很重要，工作不仅仅要有活力还要有着积进取的思想和平和的心态才能促进工作提高，不断提高自我。

可是在以后的工作中也还是需要吸取他人的经验来弥补自我的不足，不断丰富自我的专业技术知识才能更好的帮忙用户，让自我更进一步。

我将努力改正过去工作中的不足，继续认真工作，时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情景，来更好的完成本职工作，合理安排工作，为公司的发展尽一份力。

广告部客服个人年终总结2021年即将结束，回首过去的一年，我作为广告部的客服人员，经历了许多挑战与收获。

在这里，我将对过去一年的工作进行总结和反思，分享我的成就和经验。

一、工作内容与业绩作为广告部的客服人员，我的主要工作是处理客户的咨询、投诉和问题解决。

一年来，我通过电话、邮件和在线聊天等方式与客户保持密切联系，积极解答客户的疑问，并为他们提供满意的解决方案。

通过耐心细致的沟通，我成功处理了大量的客户问题，并获得了不少赞誉。

此外，在客户关系维护方面，我与广告部同事紧密合作，不断优化客户服务流程，提高客户满意度。

通过及时回复客户的邮件和短信，我成功保持了良好的客户关系，并使客户对我们的产品和服务产生了信任感。

总的来说，我在过去一年的工作中取得了不错的业绩，成功解决了大量客户问题并保持了良好的客户关系。

二、个人成长与提升在广告部的一年时间里，我不仅仅是客服人员，更是一个不断成长和进步的个体。

通过与各个部门的合作和学习，我积累了丰富的产品知识和专业技能。

与客户的沟通中，我学会了耐心倾听和问题分析的能力，能准确理解客户的需求，并提出解决方案。

我也加强了我的语言表达和书面沟通能力，在处理客户问题时，我的回复更加准确、清晰和专业。

除此之外，我还积极参加内部的培训和学习活动，提高自己的业务水平和专业知识。

这些学习经历不仅提高了我的技能，也增加了我的职业竞争力。

三、团队合作与分享广告部是一个高度团队协作的部门，大家齐心协力，共同推动部门的发展。

我积极与团队成员合作，以高效的沟通和协作精神完成任务。

在团队中，我主动与同事分享自己的知识和经验，帮助他们解决问题。

我也从他们那里学到了很多，不断提升自己的能力和素质。

同时，我也积极参与团队的活动，例如组织部门聚餐和户外活动，增进团队的凝聚力和友谊。

这些团队活动不仅展现了我的团队合作精神，也让我感受到了企业文化的温暖和力量。

四、改进与展望回顾过去一年的工作，我意识到还有许多需要改进和提升的地方。

广告公司客服工作总结范文认真回想这一年，我到底做了什么，而又有了什么收获呢，我要怎么样对待今天，才能在回忆往事的时候，不会懊悔;也不会因为没什么成绩而感到惭愧，基于以上问题，我根据去年制作的方案做了一些总结，对如今要做的事情进展了一些梳理，并根据实际详细的修改了以后的方案以及方向。

我记得去年我写的工作总结中，提到了今年的方案，一是熟悉产品;二是做好产品的售后维护;三是研究好客户心理;可是今年我做了什么呢，对于熟悉产品，目前为止，虽然有很多细节方面不是很清楚，但是以如今的理解对于客户的咨询足够了，当然，有些新的知识需要不断地去学习;对于客户售后维护的，效劳方面也做到了80%;而最后一项我确实做得不好，在销售过程中，没有把握住客户的真正需求，另外，我发现我太仁慈，不够果断，有些事情我知道，可是我没有去做，客户想要的是什么，所存在的不确定信息，我也没有及时的去说服，导致有些时机就此错过了，做为一名销售人员，对此，不得不去反思，不得不去学习。

下个月转做售后，指导说，业绩倒数第一去做售后，说实话，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如乐之者，无论岗位怎么变换，我都不会让自己不开心，无论是怎么样的变化，对于我来说都是一种锻炼，或者售后是一种很好的转变，之前我做售前时想做的却又没时间去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我讨厌一成不变的流程，更不喜欢默守成规的处事方法，而售后我打算先这么去做：一，关于退换货，流程太复杂，时间太慢，我认为卡点在于产品退回的损坏以及仓管在处理时，因为产品问题维修或是入库等方面从而引起拖延，为此我想的是简化这一流程，当货退回来后，第一检查产品，假设有问题，直接拿去维修，及时给出解决方案，而仓库点入库再提交退换货单太费事了，因此我想的是入库由售后去点，货和退换货单直接退回仓管，后面就可以很快的交由财务处理，以免有时仓管发货较忙，来不及点入库，从而引起的延误。

二，关于售后，这次的是80%，说实话，有点多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打前查询客户是不是在线，假如在线，那么通过旺旺去回访，假如客户不在线，才去回访，这样一来，有两个好处，一是如有问题，旺旺有聊天记录可查，且可根据旺旺来防止说不清的事情，第二，节省费，而且，还有一个重要的问题，就是给客户打的时候，一般是9点到11：30，下午14：00到17;00为佳，而在这之间，售后导单审单主要是在下午完成，因此时间上可以说只有早上可以打，在这种情况下可能回访就不会做得很好了。

一、前言时光荏苒，转眼间，传媒公司客服团队已陪伴客户走过了又一个充实而忙碌的季度。

在过去的三个月里，我们客服团队秉承“客户至上、服务第一”的原则，全心全意为客户提供服务。

现将本季度工作总结如下：二、工作亮点1. 客户满意度提升本季度，我们客服团队通过优化服务流程、提高服务质量，使客户满意度得到了显著提升。

据统计，客户满意度达到90%以上，较上季度提升了5个百分点。

2. 业务知识储备丰富为了更好地服务客户，我们客服团队积极参加公司举办的各类培训活动，不断提升自身的业务知识水平。

本季度，团队整体业务知识储备得到了全面提升，为解决客户问题提供了有力保障。

3. 团队协作能力增强在日常工作过程中，我们客服团队注重相互协作，共同为客户提供优质服务。

本季度，团队协作能力得到了显著提高，各项工作任务均按时完成。

三、工作不足1. 部分客服人员业务水平有待提高虽然团队整体业务水平有所提升，但仍有部分客服人员在处理复杂问题时，表现出业务水平不足。

今后，我们将加强培训，提高客服人员的业务能力。

2. 工作压力较大随着业务量的不断增加，客服人员的工作压力逐渐加大。

为缓解压力，我们将进一步优化工作流程，提高工作效率。

四、改进措施1. 加强培训，提高客服人员业务水平针对部分客服人员业务水平不足的问题，我们将定期组织培训，邀请行业专家进行授课，提高客服人员的业务能力。

2. 优化工作流程，提高工作效率为缓解客服人员的工作压力，我们将优化工作流程，提高工作效率。

同时，加强对客服人员的心理疏导，确保团队稳定。

3. 加强团队建设，提高团队凝聚力我们将继续加强团队建设，提高团队凝聚力。

通过举办各类团队活动，增进团队成员之间的感情，打造一支团结、协作的客服团队。

五、结语过去的三个月，我们客服团队在大家的共同努力下，取得了显著的成绩。

在新的一年里，我们将继续秉承“客户至上、服务第一”的原则，为客户提供更加优质的服务。

让我们携手共进，共创传媒公司美好未来！。

广告公司客服个人年终总结广告公司客服个人年终总结广告公司客服个人年终总结1一、计划完成情况：金鹏图语广告全年计划完成销售额1元；实际完成176194.4元，未完成全年销售计划。

二、加强自身的业务素质和管理能力，在不断的学习、实践中做好一个部门经理的基本知道和技巧。

xx年，广告公司的工作是“以天鸿项目为主，积极拓展新的营销业务工作”。

在天鸿项目上，业务发展部协助公司完成天鸿项目二期的各项工作，主要有：天鸿二期的认筹、天鸿凯旋城“理查德·克莱德曼”演奏会、天鸿房展会、天鸿上海展会、天鸿招远分销处等工作。

其他项目工作主要有：招商银行离岸业务推介会等各项工作，东山、向阳办事处图册的设计、区政府图册的设计与制作、酒业公司经销商会、海尔纽约人寿1年颁奖晚会、百年电力手提袋、区政府软件发布会、职业学院图册、蓬莱海关关庆十周年、山海云天开盘等。

同时积极参加集团及公司组织的培训，对管理大纲、公司规章制度、房地产基本知识、电话营销、媒介营销、商务礼仪等有了较深刻的理解和掌握，从而提升了工作能力，丰富了经验，开阔了视野，对公司的企业文化及经营理念有了更进一步的认识。

xx年，我在日常工作中逐渐的掌握了各种活动的组织、操作流程及现场布置，以及活动所能涉及的每一个细节，提高了在活动方面专业知识和有效经验，也真正的体会到“为客户创造价值”的分量，但是，作为业务发展部的经理，所需要掌握的知识面和操作经验既广且杂，这是我自身存在的不足，需要继续强化学习力和积累管理工作经验。

三、坚持“为客户创造价值”的理念，不断更新服务手段；巩固老客户，吸纳新客源。

广告公司在烟台是一竞争激烈而且不成熟的行业，存在操作透明度高、价格竞争的初级市场状况，对于我司的业务产生了较大影响。

xx年，业务发展部在拓宽外协单位的同时，不断提升自己的专业水平及对客户服务的产品质量，并建立并执行“提醒式”服务系统，在一定的程度上，有效的遏制价格竞争的趋势。

广告客服2月工作总结8篇广告客服2月工作总结8篇客服月度工作总结会全面提升员工。

可以起到承上启下的作用，不仅总结能帮助我们理顺知识结构，突出重点，突出难点，在总结的过程中还帮助我们稳固知识点和技术难点，下面小编给大家带来关于广告客服2月工作总结，希望会对大家的工作与学习有所帮助。

广告客服2月工作总结篇1回首一年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，不断改进完善各项管理机能的一年。

在这当中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，业户至上的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。

回顾一年来的客服工作，有得有失。

现将一年来的客服工作总结如下：一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度在年初步完善的各项规章制度的基础上，重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业管理的认识和理解。

同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。

二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。

培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对服务理念的认识更加的深刻。

三、日常报修的处理据每周末的工作量统计，日接待各种形式的报修均达十余次。

根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。

同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。

四、区物业费的收缴工作根据年初公司下达的收费指标，积极开展区物业费的收缴工作。

最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。

五、能源费的收缴工作如期完成__区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务——__区首次入户抄水表收费工作。

六、区底商的招租工作制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引进了超市、药店项目。