03361企业物流：第七章、面向供应链的企业物流协同管理考试重点(本科段)

03361企业物流：第四章、企业物流管理组织设计考试重点（本科段）第四章企业物流管理组织设计(一)传统企业组织结构特征分析1、传统企业组织的金字塔结构详见教材(二)企业物流管理组织的基本问题1、企业物流管理组织的作用设立物流组织体系可以协调企业各职能部门之间的矛盾；设立物流组织是为了便于对物流活动的有效管理。

2、企业物流组织结构形式的变化20世纪50年代前,物流是分散的管理职能,物流的组织职责分布在整个企业的各个部门。

20世纪60-80年代,集成的管理职能,对物流功能进行整合。

21世纪,集成的流程管理。

3、传统物流管理组织结构的弊端传统企业按照职能专业化分工的思想进行设置,部门划分按管理职责专业分割,部门间各自从自己利益出发,从部门主管开始就难以达到一致。

工作缺乏跨职能协调,从而导致重复和浪费,信息易扭曲延迟,权责模糊的问题。

20世纪中期前,尚未有独立的物流职能功能及部门,物流分散在业务相关的不同职能部门,不同部门考虑各自的利益,物流的作用很难发挥出来。

(三)企业物流管理的组织结构1、物流职能独立的组织形式教材P78图2、一体化物流管理组织形式教材P79图3、矩阵式组织教材P79图4、网络结构组织5、简单功能集合的物流组织形式教材P77图(四)企业物流管理组织变革的实例分析1、海尔推进本部的成功案例(1)对供应链管理的价值认识十分透彻；(2)对合作伙伴的价值认识十分透彻；(3)成功抓住了JT采购和JT选料的关键环节；(4)为成功实施ERP提供了新的经验。

2、成功实施新的物流管理组织模式的启示(1)实现从职能管理到面向业务流程管理的转变；(2)注重整体流程最优的系统思想；(3)建立扁平化组织(提高组织的运转效率及对市场的反应速度)；(4)充分发挥每个人在整体业务流程中的作用；(5)面向客户和供应商整合企业业务流程；(6)利用|T手段协调业务分散与管理集中的矛盾。

附件2广东省高等教育自学考试《企业物流》（课程代码：03361）课程考试大纲目录一、课程性质与设置目的二、课程内容和考核目标第1章企业物流导论1.1 物流概述1.2 企业物流系统概述1.3 企业物流管理概述第2章企业物流管理模式2.1 企业物流管理模式概述2.2 企业物流管理模式选择2.3 企业物流外包管理第3章企业物流组织3.1 企业物流组织概述3.2 企业物流组织结构3.3 企业物流组织设计第4章企业供应物流管理4.1 企业供应物流管理概述4.2 企业供应物流管理的核心环节4.3 企业供应物流的先进管理方式第5章企业生产物流管理5.1 企业生产物流管理概述5.2 企业生产物流组织5.3 不同生产类型的生产物流管理第6章企业销售物流管理6.1 企业销售物流概述6.2 企业销售物流管理的主要内容6.3 企业销售物流的服务管理第7章企业逆向物流管理7.1 业逆向物流管理概述7.2 企业逆向物流的分类管理7.3 不同企业的逆向物流管理第8章企业物流绩效管理8.1 企业物流绩效管理概述8.2 企业物流绩效评价8.3 企业物流绩效管理方法第9章企业物流现代化与管理创新9.1 企业物流现代化9.2 企业物流发展趋势9.3 企业物流管理创新三、关于大纲的说明与考核实施要求附录：题型举例一、课程性质与设置目的（一）课程的性质与任务企业物流管理作为企业管理的一个分支，是对企业内部的物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督活动。

本课程从企业物流管理的基本概念入手，对企业物流规划，企业采购与供应物流管理，企业生产过程与生产物流管理，仓储管理与库存控制、销售物流管理、包装与搬运、物流信息系统、物流客户服务管理、企业物流的控制等进行系统的讲解，使学生对企业物流管理的基本知识、基本内容、基本方法有一个较全面的了解。

（二）本课程专业的特点以及与其他课程的关系企业物流管理课程的内容具有包容性强、涵盖面广的特点，几乎触及“物流”的各个角落，其中的一些热点领域近年来更是异军突起，已扩充为其他课程的核心板块乃至独立教材（如企业仓储与库存管理、企业物流信息管理等）。

企业物流管理考试大纲一、课程的地位、作用和任务企业物流管理作为企业管理的一个分支，是对企业内部的物流活动（诸如物资的采购、运输、配送、储备等）进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督活动。

本课程从企业物流管理的基本概念入手，以MRP系统、ERP系统等物流管理方法为主线，对企业物流规划，企业采购与供应物流管理，企业生产过程与生产物流管理，仓储管理与库存控制、销售物流管理、包装与搬运、物流信息系统、物流客户服务管理、企业物流的控制等进行系统的讲解，使学生对企业物流管理的基本知识、基本内容、基本方法有一个较全面的了解。

二、教学内容和考核要求第1章现代企业物流管理概述第一节企业物流管理概述第二节企业物流管理的内容第三节现代企业物流管理的竞争战略第四节现代企业物流管理的一体化运作1.能力培养要求通过本章的学习，使学生熟悉并理解物流的发展状况、物流的概念，以及企业物流的概念、分类、内容、功能和作业目标,为以后的学习奠定基础。

2.考核要求（1）掌握企业的概念、企业的特征和企业的分类（2）理解物流的发展状况、物流的概念，以及企业物流的概念、分类、内容、功能和作业目（3）了解熟悉企业物流的几个重要环节，把握企业物流的脉络第2章企业物流战略第一节企业物流战略的目标和内容第二节企业物流战略的制定第三节基于时间的物流战略第四节物流战略的选择第五节工业企业物流战略与对策1.能力培养要求通过本章的学习，使学生熟知现代企业物流管理的竞争战略和企业物流管理的一体化运作，为以后的学习奠定基础。

2.考核要求（1）掌握企业物流管理的概念、内容（2）理解现代企业物流管理的竞争战略和企业物流管理的一体化运作（3）了解现代企业物流管理一体化运作的方法第3章企业物流组织第一节企业物流组织的发展与构成第二节企业物流组织结构的类型第三节企业物流组织的设计1.能力培养要求通过本章的学习，使学生熟知现代企业物流组织的发展与构成、了解组织结构的类型及企业物流组织的设计。

第一章企业物流导论1.1物流概述1.1.1物流的概念：1.1.2物流的基本功能：【有7个】一、运输功能：包括集货、分配、搬运、中转、装入、卸下、分散等一系列操作。

核心功能要素。

二、储存功能：保护、管理、贮藏物品的活动。

主要功能、重要环节、必要条件、以流通为主要目的。

三、装卸搬运功能：物品在指定地点以人力或机械运输设备装备或卸下。

必要活动、最频繁、中间环节。

四、.包装功能：为在流通过程中保护产品、方便储运、促进销售，按一定技术方法而采用的容器、材料及辅助物等的总体名称。

五、流通加工功能：指物品在从生产地一使用地的过程中，根据需要施加包装、分割、计量、分拣、涂刷标志、拴挂标签、组装等简单作业的总称。

六、配送功能：在经济合理区域范围内，根据客户要雨滴，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。

配送功能的要素包括：A备货；B储存；C分拣及配货；D配装；E配送运输；E送达服务七、信息处理：通过物流信息系统对有关物流信息进行收集、存储、传输、加工整理、维护和输出，为企业提供战略、战术及动作决策所需信息支持，以提高企业物流运作的效率和效益。

1.1.3物流的分类：【有6类】一、社会物流：宏观范畴综合性、宏观性、广泛性二、区域物流：物流体系、信息支撑体系、组织运作体系三、企业物流：四、国际物流：五、一般物流：六、特殊物流：1.1.4现代物流的理念及其与体统储运的区别：【有7点】1.现代物流的概念：A物流是市场的延伸理念：B物流价值与利润理念：C物流系统化理念：D精益物流理念：日本丰田“消除一切浪费”E物流一体化理念：F联盟与合作理念：G绿色物流观念：1.2企业物流系统概述：1.2.1企业物流的概念、特点及发展：一、概念：是生产流通企业围绕其经营活动所发生的物流活动。

其主要内容：【有9 点】A采购、B运输、C存储、D物流搬运、E生产经营计划、F订单处理、G工业包装、H客户服务、J存货预测。

第1章企业物流概论一、学习目的与要求了解物流概念的形成过程，掌握运输、仓储、装卸、包装等物流分项功能的基本概念和物流的主要类别，理解现代物流的主要理念。

掌握企业物流的概念和分类构成，了解企业物流系统的基本机构及运作模式，理解企业物流的基本内容和目标任务。

二、课程内容1.1 物流概述1.2 企业物流系统概述1.3 企业物流管理概述三、考核知识点1.1 物流概述物流的概念；物流的基本功能；物流的分类；现代物流及其与传统储运的区别1.2 企业物流系统概述企业物流的概念、特点及发展；企业物流的分类；企业物流系统的构成要素、基本运作模式1.3 企业物流管理概述企业物流管理的概念、目标、内容和特点；企业物流管理的水平层次；企业物流管理的理化目标水平层次四、考核要求识记：物流的概念、分类；企业物流的概念、分类、构成要素；企业物流管理的概念、目标、内容和特点领会：企业物流管理的内容、目标和特点；企业物流管理的理化目标水平层次简单应用：企业物流系统的基本运作模式第2章第2章企业物流管理模式一、学习目的与要求理解管理模式的概念和不同的企业物流管理模式的特点，了解企业在选择物流管理模式时应该注意的问题，掌握企业选择自营或外包物流的决策流程，以及在物流业务外包的决策中需要分析的各种因素，掌握企业物流外包定价的基本依据和分析思路。

二、课程内容2.1企业物流管理模式概述2.2企业物流管理模式选择2.3企业物流外包管理三、考核知识点2.1企业物流管理模式概述管理模式的概念；企业物流管理模式类型2.2企业物流管理模式选择影响企业物流管理模式选择的因素；企业物流管理模式决策程序2.3企业物流外包管理企业物流外包的优势和影响因素；企业选择物流供应商的步骤及考虑因素；企业物流外包委外成本的确定；企业与物流供应商关系的维护和优化；四、考核要求识记：企业物流管理模式的概念、类型；企业物流管理模式决策程序领会：影响企业物流管理模式选择的因素；企业物流外包的优势和风险；简单应用：如何选择和维护物流供应商综合应用：企业物流外包成本分析第3章第3章企业物流组织一、学习目的与要求理解企业物流组织的内涵、作用和不同的企业物流组织模式的特点，了解企业在设计物流组织时应该考虑的因素和设计过程及其主要内容，掌握不同的企业物流组织的适用性及其条件。

附件2广东省高等教育自学考试《企业物流》（课程代码：03361）课程考试大纲目录一、课程性质与设置目的二、课程内容和考核目标第1章企业物流导论1.1 物流概述1.2 企业物流系统概述1.3 企业物流管理概述第2章企业物流管理模式2.1 企业物流管理模式概述2.2 企业物流管理模式选择2.3 企业物流外包管理第3章企业物流组织3.1 企业物流组织概述3.2 企业物流组织结构3.3 企业物流组织设计第4章企业供应物流管理4.1 企业供应物流管理概述4.2 企业供应物流管理的核心环节4.3 企业供应物流的先进管理方式第5章企业生产物流管理5.1 企业生产物流管理概述5.2 企业生产物流组织5.3 不同生产类型的生产物流管理第6章企业销售物流管理6.1 企业销售物流概述6.2 企业销售物流管理的主要内容6.3 企业销售物流的服务管理第7章企业逆向物流管理7.1 业逆向物流管理概述7.2 企业逆向物流的分类管理7.3 不同企业的逆向物流管理第8章企业物流绩效管理8.1 企业物流绩效管理概述8.2 企业物流绩效评价8.3 企业物流绩效管理方法第9章企业物流现代化与管理创新9.1 企业物流现代化9.2 企业物流发展趋势9.3 企业物流管理创新三、关于大纲的说明与考核实施要求附录：题型举例一、课程性质与设置目的（一）课程的性质与任务企业物流管理作为企业管理的一个分支，是对企业内部的物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督活动。

本课程从企业物流管理的基本概念入手，对企业物流规划，企业采购与供应物流管理，企业生产过程与生产物流管理，仓储管理与库存控制、销售物流管理、包装与搬运、物流信息系统、物流客户服务管理、企业物流的控制等进行系统的讲解，使学生对企业物流管理的基本知识、基本内容、基本方法有一个较全面的了解。

（二）本课程专业的特点以及与其他课程的关系企业物流管理课程的内容具有包容性强、涵盖面广的特点，几乎触及“物流”的各个角落，其中的一些热点领域近年来更是异军突起，已扩充为其他课程的核心板块乃至独立教材（如企业仓储与库存管理、企业物流信息管理等）。

物流管理考试知识点整理一、物流管理的基本概念物流管理是指为了以最低的成本达到客户所满意的服务水平，对物流活动进行的计划、组织、协调与控制。

这一概念涵盖了从原材料采购到产品交付给最终用户的整个供应链流程。

物流管理的目标主要包括：提高客户满意度、降低物流成本、提高物流效率和质量、优化库存管理等。

为了实现这些目标，物流管理人员需要综合考虑运输、仓储、包装、装卸搬运、流通加工、配送和信息处理等多个环节。

二、运输管理（一）运输方式常见的运输方式包括公路运输、铁路运输、水路运输、航空运输和管道运输。

1、公路运输具有灵活性强、门到门服务、短途运输成本低等优点，但也存在运输量小、长途运输成本高、环境污染等缺点。

2、铁路运输运量大、运输成本低、受自然条件影响小，但灵活性较差，建设成本高。

3、水路运输运量大、运输成本低，但运输速度慢，受港口和航道限制。

4、航空运输速度快、适合长途运输和紧急货物运输，但运输成本高、运量小。

5、管道运输主要用于运输液体、气体和粉末状货物，运输量大、成本低、连续性强，但建设成本高，运输货物种类受限。

（二）运输决策在进行运输决策时，需要考虑运输成本、运输时间、运输可靠性、运输能力、运输安全性等因素。

例如，对于时效性要求高的货物，可能会选择航空运输；对于大宗货物且对时间要求不高的，可能会选择水路运输。

（三）运输合理化运输合理化是指在一定的产销条件下，采取有效的运输组织措施，力求货物运输量、运输里程、运输环节、运输工具、运输时间等达到最优。

实现运输合理化的途径包括提高运输工具实载率、发展直达运输、配载运输、“四就”直拨运输等。

三、仓储管理（一）仓库类型仓库可以分为自有仓库、租赁仓库和公共仓库。

自有仓库可控性强，但建设和运营成本高；租赁仓库灵活性好，但租金成本可能较高；公共仓库服务范围广，但个性化服务可能不足。

（二）仓储作业流程仓储作业流程包括入库、在库管理和出库。

入库时要进行货物验收、分类、编码和存放；在库管理要做好货物的保管、盘点和养护；出库时要遵循先进先出原则，确保货物准确、及时出库。

自考“物流企业管理”资料笔记第一章物流和物流企业概念1、物流的概念（1）物流的基本概念（清楚）物流形成和发展过程（清楚）从不同角度出发的物流分类（清楚）（2）物流的特征（清楚）现代物流特点（清楚）物流的地位和作用（了解）2、物流管理（1）物流管理的概念物流管理定义（清楚）物流管理的目标，物流管理的范围，物流管理的基本内容。

（了解）物流信息分类（清楚）现代物流管理的基本特征（重点掌握）（2）物流管理的关键环节（清楚）（3）供应链管理供应链，供应链管理的概念（掌握）供应链管理的层次，（了解）物流管理与供应链管理的区别，延迟制造特点。

（清楚）3、物流产业（1）概述物流产业概念（重点掌握）物流产业与物流活动，物流企业区别与联系，物流产业分类（了解）（2）物流产业规模，结构和绩效的概念及衡量指标（重点掌握）（3）物流产业的发展（了解）4、物流企业（1）物流企业概念（重点掌握）物流及其分类（清楚）（2）物流企业的目标（掌握）（3）物流企业的职能，物流企业的基本任务（了解）第二章物流企业管理的基本原理1、物流企业管理概念物流企业管理的性质（清楚）物流企业管理的职能（重点掌握）物流企业管理的主要方法（了解）物流企业管理的演变（了解）2、物流企业组织物流企业管理组织结构的基本形态（了解）传统的组织结构，功能集合型，功能独立型组织结构，一体化的组织结构，物流于公司组织结构物流企业组织的设计（清楚）物流企业组织的设计的基本原则组织机构的部门划分与物流企业的管理幅度和层次现代物流组织管理创新体现在哪些方面（重点掌握）企业重组及BPR理论EPR概念（清楚）物流企业的流程重组（了解）第三章物流企业战略管理1、物流企业战略概述物流企业战略概念与特征（了解）物流战略概念，物流企业战略特征（了解）物流企业战略的主要内容（清楚）物流企业战略管理及过程（重点掌握）物流企业战略管理的概念及其要素物流企业战略管理的过程物流企业战略管理的任务与目标（了解）战略管理的任务，企业战略目标的分类（清楚）2、物流企业的战略环境分析环境研究的作用（重点掌握）物流企业战略环境分析内容（重点掌握）物流企业内部环境及预测方法（了解）SWOT分析法及其应用（清楚）3、物流企业的战略选择物流企业战略类型（清楚）从不同角度划分的战略类型（清楚）4、第四方物流第四方物流的概念（清楚）第四方物流的内容（了解）第四方物流的运营方式（重点掌握）5、电子商务模式电子物流的概念（掌握）电子商务对物流的作用（掌握）第五章物流企业业务管理1、物流企业作业管理概述传统物流企业作业管理及其特征（了解）供应链管理环境生产计划管理内容（清楚）2、物流企业的采购管理商品采购的原则（了解）商品采购的信息内容（清楚）商品采购的质量管理（了解）商品采购的成本管理（了解）供应链管理对采购管理的影响（了解）商品采购批量的定量分析法（清楚）3、物流企业的营销管理物流企业市场营销过程（重点掌握）营销决策原则（了解）物流企业市场营销概念的转变（清楚）4、物流企业运输管理物流企业运输的职责和原则（了解）运输的含义（清楚）运输的职能、运输管理原则（清楚）物流企业的基本运输方式（了解）物流企业的运输管理运输成本以及定价策略（重点掌握）运输单证管理（清楚）5、物流企业的仓储管理仓储的基本概念仓库的概念（了解）、仓库的种类（清楚）库存管理的评价指标（掌握）库存管理（了解）、商品仓储管理（了解）商品仓储管理方法（清楚）6、物流企业的流通加工管理流通加工概念（清楚）流通加工类型（清楚）流通加工业务的投资管理、流通（清楚）加工的生产管理和质量管理（了解）流通加工的管理（清楚）第六章物流企业的内部运营管理1、质量管理质量管理的基本概念（重点掌握）物流企业的质量管理和质量管理体系（重点掌握）物流企业的质量管理和质量管理体系（重点掌握）物流企业的质量管理的主要内容、物流标准货摊意义、如何建立物流企业的质量管理和质量管理体系（重点掌握）质量管理中常用的方法（清楚）如PDCA模式，系列图法，因果分析法（清楚）2、设备管理设备管理的任务，设备选择的原则设备的使用和维护保养、设备的修理和管理以及设备的投资管理（了解）3、物资管理物资管理的任务（重点掌握），物资管理内容、物资管理技术、定量订货法、定期订货法（了解）4、合同管理商品购销全同概念与内容等（了解），常用合同执行情况的衡量指标（清楚）5、风险管理风险管理概念（了解）风险管理的步骤，（了解）风险处理的基本方法（清楚）第七章物流企业人力资源管理1、人力资源管理概述人力资源管理的概念（了解）人力资源管理的发展过程（清楚）人力资源管理的基本原则（清楚）物流企业人力资源管理的内容（重点掌握）2、员工的选拔与培训物流企业人力资源规划物流企业人力资源规划的含义（了解）人力资源规划的作用（重点掌握）人力资源规划的原则（重点掌握）人力资源供求平衡概念（清楚）物流企业职工的选拔（清楚）选拔的阶段方式，工作说明书概念（重点掌握）人力资源开发与培训内容及技术（清楚）3、激励概述激励概念、作用、原则、过程（了解）激励形式（了解）几种常见的激励理论（清楚），马斯洛的“需要层次论”（重点掌握）常见的激励方法（清楚）4、绩酬管理绩效管理概念（重点掌握）绩效考评的含义、作用（了解）绩效考评原则（了解）绩效考评方法（了解）绩效考评的程序（重点掌握）薪酬管理薪酬的形式、项背相望管理的基本原则（了解）第八章物流企业资本运营管理1、物流企业资金和成本管理物流企业的资金（了解）资金时间价值及其计算（了解）资金成本的概念（了解）物流成本分类（重点掌握）物流成本的计算目的（重点掌握），物流成本控制方法（清楚）2、物流企业的筹资管理筹资管理的目的和目标（了解）资金筹措的原则（了解）筹资渠道与筹资方式（了解）筹资方式决策时应考虑的问题（了解）3、物流企业的投资管理投资分类和投资管理目标（了解）投资决策原则（了解）物流企业长期投资决策应考虑的因素，（清楚）物流企业长期投资方式（重点掌握）投资分析的方法（了解）4、物流企业的财务分析和评价财务分析与评价的目的和要求、（了解）企业财务报表（清楚）企业财务分析和评价的指标体系中的主要指标（清楚）变现能力负债比率盈利能力比率第九章物流企业信息管理1、信息系统从信息技术、信息系统、信息技术与信息系统的关系（了解）2、物流信息概述物流信息概念（了解）物流信息功能与分类（了解）物流信息平台物流信息平台的含义及其功能（了解）物流信息系统物流系统、物流系统评价、物流系统设计的概念（重点掌握）物流信息系统的设计原则（了解）物流信息系统结构（清楚）物流信息系统规划与开发过程（掌握）物流信息技术及系统分析（清楚）射频、条形码技术、电子数据交换等技术（清楚）销售时点信息系统及其特征（掌握）3、物流企业管理信息信息系统的建立物流企业对于MIS的要求、MIS形式和架构（了解）MIS的开发方法（清楚）第十章物流企业的现代化管理1、物流企业现代化的特征（清楚）知识信息技术技术创新人力资源科技化2、物流企业的现代化组织结构现代化（了解）一体化物流的概念（清楚）供应链一体化、供应链管理目标（清楚）业务外包（重点掌握）、物流国际化的特征（了解）3、物流企业技术的现代化现代包装技术（了解），集装化优势（掌握）现代运输技术、现代装卸技术、现代存储技术（了解）物流技术研发的新发展趋势（了解）物流企业管理现代化物流合理化概念（了解）物流管理现代化内容（了解）供应链一体化（重点掌握）了解：对相关问题基本熟悉，单选、多选清楚：可能考选择题掌握：论述、简答、案例分析、名词解释重点掌握：论述、简答、案例分析、名词解释题型：名词解释、单选、多选、简答、论述、案例分析。

物流管理企业物流、物流：供应链活动的一部分，是为了满足顾客需要对商品、服务及相关信息从产地到消费地高效、低成本流动和储存而进行的规划、实施、控制过程。

3供应链：包含所有与产品流动和加工有关的活动，以及与之相伴随的信息流动，从原材料阶段一直到最后用户。

物流和信息的流动可能沿供应链顺流而下也可能逆流而上。

3物流战略的三个目标：降低成本、减少成本、改进服务。

28物流规划的层次：战略规划、策略规划、运作计划。

3080-20曲线和ABC分类法：销售额前20%的产品为A类产品，其次30%的产品为B类，其余为C类。

产品中恰好有20%的品种完成80%的销售额。

A类热销，B类居中；C类最慢。

53 确定销售情况和库存水平。

第四章：客户服务：履行客户订单的整个过程，包括接受订单，管理支付过程，备货和包装工程，运输，交付，为最终用户提供服务和处理可能出现的退货。

70销售-服务关系的模型：四种方法：两点法、事后-事前实验法、游戏法、买主调查法。

81 确定最优服务水平：最大利润点的确定；利润变化量=安全库存变化量85第五章：订单处理过程：包括订单准备、订单传输、订单录入、订单履行、订单状况报告。

99影响订单处理时间的其他因素：除去硬件和系统：110订单处理的先后顺序2.并行处理和顺序处理3.订单履行的准确度4.订单的批处理5.分批处理6.合并运输第六章：运输基础知识多式联运：两种以上的运输方式的组合。

驼背运输：铁路和卡车运输的组合；鱼背运输：卡车运输和水上运输的组合。

133第七章：运输决策运输服务的选择取决于6个服务变量：运输费用；可靠性；在途时间；灭失、损坏、投诉处理和货物跟踪查询；托运人市场特征；承运人特征。

167177-180几个图需要仔细研究：行车路线和时刻表的制定：制定原则：8条原则179；制定方法：183.第九章：库存决策库存：是在企业生产和物流渠道中各点堆积的原材料、供应品、零部件、半成品和成品。

保有库存的原因（库存作用和副作用）：255库存管理思想：拉动式库存管理法和推动式库存管理法258/263库存成本构成及悖反关系：采购成本、库存持有成本和缺货成本。

1、理解供应链模型：围绕核心企业通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商，制造商，分销商，零售商，知道最终用户练成一个整体的动能的网链结构。

它不仅是一条连接供应商到用户的物流链、信息链、资金链，而且是一条增值链，物料在供应链上因加工包装运输等过程而增加其价值给相关企业带来收益。

2、物流如何演化为供应链：物流是供应链流程一部分，采购原料管理，物质运输，物流采购原料管理：需求预测，采购，需求计划，生产计划；物流：制造业库存，仓储，材料处理，成品库存；物质运输:分配计划，包装，成品库存，分配计划，订单处理，交通运输，用户服务，战略计划，信息服务，市场销售，资金。

3、物流活动:关键活动：客户服务标准和市场营销协同、运输、库存管理、信息流和订单项目。

支持活动:仓储、物料搬运、采购、保护性包装，协同生产和信息维护4、物流国内国际成本来源区别：管理成本，市场营销，物流，关税成本，间接费用（制造费用），原材料成本，劳动力成本。

物流在服务行业有什么作用：节约、保值、加快商品流通，促进经济发展、缩短距离、增强企业竞争力，提高服务水平1、从微观来看：企业连续生产的前提条件、实现商品价值和使用价值的物质基础、物流信息是企业经营决策的依据、增强企业竞争优势、第三个利“ 润源” 2、从宏观来看：是国民经济的基础，是联结社会各部门、各环节的纽带整合社会资源、调整经济结构、优化资源配置，提高社会综合经济效电子商务等行业的支点5、ROLA=（Contribution to revenue-logisticsoperatingcosts）/Logisticassets物流资产回报率=（贡献收入一物流运营成本）/物流资产6、主要物流活动的三角关系计划与供应链管理：①库存策略：预测、库存决策、购买和供应时间决策、基本存储、存储决策。

②客户服务目标：产品、物流服务、订单处理和信息系统。