西藏博物馆陈列部工作制度
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博物馆陈列部岗位职责一、博物馆陈列部的职责概述博物馆陈列部是博物馆中的重要部门,负责展览陈列的策划、设计和实施工作。
其职责主要包括以下几个方面:二、展览策划博物馆陈列部负责制定展览策划方案,根据博物馆的定位和特色,确定展览的主题和内容,并进行相关的文献调研和专题研究。
在策划过程中,需要考虑观众的需求和兴趣,确保展览的吸引力和教育性。
三、陈列设计博物馆陈列部负责展览的空间布局和陈列设计。
根据展览策划方案,确定展览的整体布局和展示手段,并进行展柜、展板、灯光等展陈元素的设计。
陈列设计需要注重展览的美感和艺术性,同时要考虑展品的保护和观众的安全。
四、展品保护博物馆陈列部负责展品的保护工作。
他们需要了解展品的特点和脆弱性,采取相应的保护措施,确保展品在展览期间不受损坏或丢失。
同时,他们还需要定期检查和维护展柜、展板等展陈设施,确保其正常使用。
五、展览宣传博物馆陈列部负责展览的宣传工作。
他们需要撰写展览宣传材料,包括展览介绍、展览海报等,通过各种渠道进行宣传推广。
他们还需要与媒体、学校、社区等合作,组织开展相关的宣传活动,吸引更多的观众参观展览。
六、展览评估博物馆陈列部负责展览的评估工作。
他们需要对展览的效果进行评估和分析,收集观众的反馈意见,了解观众的参观体验和展览的影响力。
根据评估结果,及时进行调整和改进,提高展览的质量和效果。
七、研究与创新博物馆陈列部需要进行相关的研究工作,了解展览陈列的最新动态和前沿技术。
他们需要学习和借鉴国内外的陈列经验,不断创新展览的形式和手法,提升博物馆的展览水平和吸引力。
八、团队管理博物馆陈列部负责管理展览团队的工作。
他们需要组织团队成员进行工作分配和协调,确保展览的按时完成和顺利进行。
同时,他们还需要培训和指导团队成员,提升他们的专业能力和团队合作精神。
总结:博物馆陈列部是博物馆中不可或缺的部门,承担着展览策划、陈列设计、展品保护、展览宣传、展览评估、研究与创新以及团队管理等职责。
陈列保管养护管理制度第一章总则第一条为规范陈列保管养护管理工作,提高博物馆文物管理效率,特制定本制度。
第二条本制度适用于博物馆内所有文物、展品的陈列、保管和养护管理工作。
第三条博物馆陈列保管养护管理工作应遵循"保护优先、管理为主"的原则,加强对文物、展品的保护和管理,确保文物的完整性和安全性。
第四条博物馆应当建立健全陈列保管养护管理制度,明确管理责任和工作流程,加强对文物、展品的监管和保护。
第五条博物馆应当加强对工作人员的培训,提高其陈列保管养护管理水平,确保文物的安全和完整。
第二章陈列管理第六条博物馆应当合理规划展览空间,科学安排文物、展品的陈列位置,保证展览效果和观众的安全。
第七条博物馆应当按照文物的特点和要求,制定合理的陈列方案,将文物、展品放置在适合的柜台、展架、展示间等陈列设施中。
第八条博物馆应当定期检查陈列设施的安全性和稳定性,保证陈列对象的安全和完整。
第九条博物馆应当设立专门的陈列保管部门,负责对文物、展品进行陈列管理工作,确保陈列效果和品质。
第十条博物馆应当制定陈列保管管理规范,建立陈列保管档案,记录文物的陈列位置和变动情况。
第三章保管管理第十一条博物馆应当建立文物保管库房,保证文物的安全保存和防盗防损。
第十二条博物馆应当根据文物的特点和要求,制定合理的保管措施,确保文物的安全和完整。
第十三条博物馆应当定期对文物进行清点和检查,及时发现文物的损坏和丢失情况,采取有效措施保护文物。
第十四条博物馆应当建立文物保管报废制度,对已经损坏、无法修复的文物予以报废处理,切实保护文物的完整性。
第十五条博物馆应当加强对文物的防护工作,防止文物受到潮湿、高温、紫外线等不利环境的影响,保证文物的安全保存。
第四章养护管理第十六条博物馆应当制定养护计划,根据文物的材质和状态,制定合理的养护措施,保护文物的原始特性和价值。
第十七条博物馆应当建立专门的文物养护保养团队,负责文物的养护工作,定期对文物进行清洁和修复。
博物馆陈列展览管理制度一、前言博物馆是人类文明的宝库,是展示历史、文化和艺术的重要场所。
陈列展览是博物馆的核心业务之一,因此建立一套科学、高效的管理制度是保证博物馆陈列展览品质的关键。
二、展览策划1. 展览定位在策划展览前,首先需要明确展览的定位,确定展览的主题、内容、目标观众群体等,并与博物馆的整体定位相协调。
2. 展览方案展览方案包括展览的整体构思、主题概念、展品选择、展览布局等。
方案应该注意呈现方式的多样性,将观众的参与度和体验度置于重要位置。
三、展览设计1. 空间规划展览空间规划要考虑观众流线、展品陈列顺序、展品与展览主题之间的关联等因素。
同时,确保观众的通行舒适度和安全性。
2. 艺术布展艺术布展应充分考虑每一件展品的特点和风格,根据展览主题合理安排展品的位置和展示方式,以营造良好的观看效果。
四、展项保护与修复1. 展品保护展品保护是博物馆陈列展览工作的首要任务之一。
通过合理的气温、湿度等环境控制措施,减少展品的受损风险。
同时,加强展品的保管和维修工作,确保展品的保存状态。
2. 展品修复对于受损展品,需要及时进行修复和保养。
修复工作需要由专业人员进行,遵循科学的修复原则,确保修复后的展品质量和外观。
五、展览宣传1. 宣传策划在展览策划阶段确定宣传方案,根据展览的特点和观众群体,选择合适的宣传渠道和方式。
2. 宣传材料制作宣传材料,包括展览海报、宣传册、展览指南等,以及网络宣传内容,提高展览的知名度和吸引力。
六、观众服务1. 参观指引在博物馆内设置明确的参观指引,为观众提供方便快捷的参观导览服务,包括地图、展览讲解、语音导览等。
2. 客服服务设置专业的客服人员,及时解答观众的疑问和需求,提供友好、周到的服务。
七、展览评估与改进1. 展览评估对于每次举办的展览,应进行评估,了解观众的反馈和评价,以及展览的成功度和改进的空间。
2. 改进措施根据评估结果,总结经验教训,提出改进措施,不断提升展览品质和观众满意度。
博物馆各岗位的职责划分与工作内容博物馆作为保存、展示和研究人类文化遗产的重要场所,其正常运转依赖于各个岗位工作人员的协同努力。
不同的岗位承担着不同的职责,共同为观众提供丰富的文化体验和知识传播。
接下来,让我们详细了解一下博物馆各岗位的职责划分与工作内容。
一、馆长馆长是博物馆的最高领导者,负责全面管理和决策。
他们需要制定博物馆的发展战略、规划展览项目、管理预算和资源,并与政府、合作伙伴和社会各界建立良好的关系。
馆长还需要关注博物馆的学术研究方向,确保博物馆在文化领域的地位和影响力。
具体工作内容包括:1、领导和管理博物馆的日常运营,确保各项工作的顺利进行。
2、制定长期发展规划和年度工作计划,明确博物馆的目标和任务。
3、负责博物馆的财务管理,包括预算编制、资金分配和财务监督。
4、组建和管理工作团队,招聘、培训和评估员工。
5、与国内外其他博物馆、学术机构和文化组织进行交流与合作。
二、展览策划人员展览策划人员是博物馆展览的创意核心,他们负责构思和设计展览主题、内容和形式。
需要深入研究文物和相关历史文化背景,以新颖、吸引人的方式展示藏品,传达文化信息。
他们的主要职责包括:1、确定展览的主题和目标,根据博物馆的定位和观众需求进行策划。
2、挑选合适的展品,并对展品进行研究和解读。
3、设计展览的布局、陈列方式和展示效果,运用多媒体等手段增强展览的吸引力。
4、编写展览的文字说明、标签和宣传资料。
5、与设计团队、施工人员等合作,确保展览的顺利实施。
三、藏品管理人员藏品管理是博物馆的核心工作之一,藏品管理人员负责藏品的征集、登记、保管和保护。
具体职责有:1、征集有价值的文物和艺术品,通过购买、捐赠等方式丰富藏品库。
2、对新入藏的藏品进行详细的登记和分类,建立藏品档案。
3、确保藏品在合适的环境中保存,采取必要的保护措施,防止藏品受损。
4、定期对藏品进行盘点和检查,保障藏品的安全和完整。
5、为研究和展览提供藏品支持,协助相关人员进行藏品研究。
一、前言陈列馆作为展示文化、历史、艺术等领域的场所,对于传承和弘扬中华民族优秀传统文化具有重要意义。
为了确保陈列馆的正常运行和发挥其教育、展示、研究等功能,特制定以下日常管理工作计划。
二、工作目标1. 保证陈列馆的正常开放,确保观众参观体验。
2. 确保陈列馆内展品的安全,防止文物损毁和安全事故发生。
3. 提升陈列馆的展览质量和水平,满足观众需求。
4. 加强陈列馆内部管理,提高工作效率。
三、具体工作内容1. 开放时间管理(1)严格执行陈列馆开放时间,确保观众有序参观。
(2)根据实际情况,调整开放时间,满足不同观众的参观需求。
(3)制定节假日开放时间表,提前进行宣传。
2. 展品安全管理(1)定期对展品进行巡查,确保展品安全。
(2)加强展品防护措施,防止文物损毁。
(3)加强陈列馆内部安全管理,防止安全事故发生。
3. 展览策划与实施(1)策划并实施各类展览,丰富展览内容。
(2)邀请专家学者进行讲座、研讨会等活动,提升展览水平。
(3)定期更换展览,满足观众需求。
4. 观众服务与管理(1)提供优质观众服务,解答观众疑问。
(2)开展观众满意度调查,改进服务质量。
(3)加强观众管理,维护陈列馆秩序。
5. 内部管理(1)建立健全陈列馆内部管理制度,提高工作效率。
(2)加强员工培训,提高员工业务水平。
(3)定期开展内部自查,发现问题及时整改。
6. 资料收集与整理(1)收集陈列馆相关资料,整理归档。
(2)建立陈列馆数据库,方便查询和管理。
(3)定期更新资料,确保信息的准确性。
四、工作措施1. 加强与相关部门的沟通与协作,确保陈列馆工作的顺利进行。
2. 定期对员工进行考核,激发员工工作积极性。
3. 加强与社会的联系,拓展陈列馆的社会影响力。
4. 积极争取政府和社会各界的支持,为陈列馆发展提供保障。
五、总结通过以上工作计划,确保陈列馆的正常运行,发挥其在文化传承、教育、研究等方面的作用。
同时,不断提高陈列馆的管理水平和服务质量,为观众提供更好的参观体验。
博物馆展览部规章制度第一章总则第一条为规范博物馆展览部的管理工作,促进博物馆展览工作的正常开展,特制定本规章制度。
第二条博物馆展览部是博物馆的重要组成部分,负责策划、组织、管理和推广博物馆的展览活动。
展览部是博物馆的窗口,展览工作的质量和水平直接关系到博物馆的声誉和形象。
第三条博物馆展览部遵循“展览宣传、研究保护”的宗旨,坚持“立足本土、走向世界”的定位,努力打造一流的展览品牌,展示博物馆馆藏的精华和特色。
第四条博物馆展览部依法履行职责,遵守国家有关法律法规和博物馆的管理规定,加强内部管理,维护博物馆的正常秩序。
第二章组织机构第五条博物馆展览部设部长一职,直接负责展览部的工作。
部长由博物馆领导班子中确定,工作期限为两年。
第六条博物馆展览部设策划、组织、宣传、保管等具体工作岗位,由部长根据展览工作需要确定。
第七条展览部下设若干展览小组,每个展览小组由不同专业背景的工作人员组成,负责各自展览项目的具体实施。
第八条展览部设立展览委员会,由博物馆馆长、部长和其他相关负责人组成,负责审批展览计划、展览内容和展览形式等重要事项。
第九条展览部定期召开工作会议,总结展览工作,安排下一阶段工作计划。
第三章工作职责第十条展览部负责博物馆展览工作的策划、组织和执行,确保展览项目按时完成,达到预期效果。
第十一条展览部负责收集、整理、保管各类展览资料和文物,保证展览内容的真实性和权威性。
第十二条展览部负责和相关单位合作,开展联合展览活动,拓展展览的影响力和宣传范围。
第十三条展览部负责展览活动的宣传工作,包括策划宣传方案、制作宣传资料、组织推广等。
第十四条展览部负责展览活动的安全保障工作,确保展览现场的安全和秩序。
第十五条展览部负责展览活动的经费管理和预算工作,确保经费使用合理和透明。
第十六条展览部负责评估展览活动的效果和影响,及时总结经验,改进工作方式和方法。
第四章权利义务第十七条展览部有权要求相关部门和人员积极配合展览工作,提供必要支持和协助。
博物馆员工安排及职责分配背景博物馆作为文化遗产的守护者和展示者,需要合理安排员工的职责,以确保博物馆的正常运营和文物的保护。
本文档旨在介绍博物馆员工的安排和职责分配。
员工安排博物馆的员工可以根据其专业背景和技能被分为以下几类:1. 管理人员:负责博物馆整体管理、规划和决策。
他们需要具备博物馆管理和领导能力。
2. 文物保护人员:负责文物的保护、修复和防护工作。
他们需要具备文物保护和修复技术。
3. 展览策划人员:负责展览的策划和设计工作。
他们需要具备艺术和展览设计能力。
4. 教育解说人员:负责向观众提供文物解说和教育服务。
他们需要具备良好的沟通和教育能力。
5. 安保人员:负责博物馆的安全工作,确保观众和文物的安全。
他们需要具备安全管理和应急处理能力。
职责分配根据员工的专业背景和技能,可以将职责分配如下:1. 管理人员的职责:- 制定博物馆的发展战略和目标。
- 组织和协调博物馆的日常运营和管理工作。
- 管理博物馆的人力资源和财务。
- 与相关机构和合作伙伴进行合作和沟通。
2. 文物保护人员的职责:- 负责文物的保护和修复工作。
- 制定文物保护计划和措施。
- 监测文物的环境条件,确保其安全保存。
- 参与文物的鉴定和修复工作。
3. 展览策划人员的职责:- 策划博物馆的展览主题和内容。
- 设计展览的布局和陈列方式。
- 确定展览的时间表和流程。
- 监督展览的搭建和拆除工作。
4. 教育解说人员的职责:- 为观众提供文物解说和讲解服务。
- 开展博物馆教育活动和讲座。
- 制定教育项目和教育资源。
- 协助观众参与互动展览和教育活动。
5. 安保人员的职责:- 维护博物馆内部和外部的安全秩序。
- 监控视频监控设备,防范安全风险。
- 协助观众进行安全指引和应急处理。
- 协助保护文物,防止盗窃和损坏。
结论合理安排博物馆员工的职责分配,可以提高博物馆的运营效率和文物保护水平。
不同类型的员工在各自领域发挥自己的专业优势,共同为博物馆的发展和文化传承做出贡献。
一、总则为加强博物馆内部管理,规范工作人员行为,提高博物馆工作效率,确保博物馆各项工作有序进行,特制定本制度。
二、工作纪律1. 博物馆工作人员应严格遵守国家法律法规,恪守职业道德,诚实守信,廉洁自律。
2. 工作人员应按时上下班,不得迟到、早退、旷工。
如有特殊原因,需提前向部门负责人请假。
3. 工作人员应保持良好的工作态度,团结协作,积极向上,勇于创新。
4. 工作人员应爱护博物馆设施,合理使用,不得损坏。
5. 工作人员应遵守保密制度,不得泄露博物馆内部信息。
三、工作职责1. 部门负责人(1)负责本部门工作的全面领导,确保各项工作任务按时完成。
(2)制定本部门工作计划,组织、协调、监督、检查部门工作。
(3)对本部门工作人员进行考核、评价,提出奖惩意见。
2. 职能部门(1)负责博物馆展览、藏品、研究、教育、宣传等工作。
(2)负责博物馆的日常管理工作,包括环境卫生、安全保卫、设备维护等。
(3)协助部门负责人完成各项工作任务。
3. 工作人员(1)按照部门负责人和职能部门的要求,完成本职工作。
(2)积极参加博物馆组织的各项活动,提高自身综合素质。
(3)关心博物馆的发展,提出合理化建议。
四、安全保卫1. 博物馆应建立健全安全保卫制度,确保文物、藏品、设备等安全。
2. 工作人员应熟悉安全保卫知识,提高安全防范意识。
3. 博物馆应定期开展安全检查,发现安全隐患及时整改。
4. 工作人员应严格遵守安全操作规程,防止安全事故发生。
五、奖惩制度1. 对工作表现优秀、成绩突出的工作人员,给予表彰和奖励。
2. 对违反工作纪律、工作态度恶劣的工作人员,给予批评教育或处罚。
3. 对违反国家法律法规、造成严重后果的工作人员,依法依规处理。
六、附则1. 本制度由博物馆行政办公室负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施,原有相关规定与本制度不一致的,以本制度为准。
3. 博物馆可根据实际情况,对本制度进行修订。
博物馆规章制度一、引言博物馆作为一种特殊的文化机构,旨在收藏、保护和展示文物、艺术品以及其他历史文化遗产。
为了维护博物馆内部的秩序和确保参观者的安全与满意度,制定博物馆规章制度是必不可少的。
二、参观者行为规范1. 参观者应尊重博物馆内的所有文物、艺术品以及其他展品,并且不得触摸、损坏或盗取。
2. 参观者应遵守安静、文明参观的规定,在馆内保持安静,不得大声喧哗或使用影响其他参观者体验的设备。
3. 参观者不得在展览区内吸烟,并应遵守博物馆内的禁烟规定。
4. 参观者不得随意拍摄照片或录制视频。
如需使用相机或录像设备,必须经过博物馆的批准,并遵守相关规定。
5. 参观者应遵守入馆时间和票务规定,不得在非开放时间进入博物馆。
三、员工行为规范1. 员工应以友善的态度服务参观者,对其提出的问题给予准确、详细的解答。
2. 员工应遵守博物馆的工作时间和出勤规定,且不得将私人事务带入工作环境。
3. 员工应尊重、爱护文物和艺术品,并采取措施确保它们的安全和保护。
4. 员工不得收受参观者的小费、礼物等,不得利用职务之便谋取个人私利。
5. 员工应穿戴整洁、符合博物馆要求的工作服,并且不得在工作时佩戴与工作职责不相符的饰品。
四、安全规定1. 博物馆设有防火设施,参观者应遵守设立的防火规定,在火警发生时遵守馆内工作人员的指示逃生。
2. 参观者应遵守博物馆内禁止触摸文物、艺术品等展品的规定,确保展品的完整和安全。
3. 在参观博物馆期间,禁止携带危险物品或违禁品进入馆内,如酒精、刀具、易燃品等。
4. 如发现有参观者行为不当或有可能危害他人或博物馆设施的情况,请立即向博物馆工作人员报告。
五、投诉和建议1. 参观者对博物馆服务、展览或其他方面有任何不满意的地方,可以向博物馆工作人员提出投诉,并留下联系方式以便后续跟进。
2. 参观者对博物馆有任何改进或建议,欢迎向工作人员提出,以便博物馆不断提高服务质量。
六、处罚措施1. 对于违反参观者行为规范的人员,博物馆有权采取必要的警告、罚款等措施。
一、总则第一条为了加强博物馆陈列厅的安全管理,确保文物、标本、资料的安全,保障观众的人身安全,根据《中华人民共和国文物保护法》及有关法律法规,结合本馆实际情况,制定本制度。
第二条博物馆陈列厅安全管理工作遵循“预防为主、安全第一”的原则,实行综合治理、责任到人的安全管理体系。
第三条本制度适用于博物馆陈列厅的日常安全管理、突发事件处理、设备维护等方面。
二、安全管理职责第四条博物馆陈列厅安全管理实行馆长负责制,分管领导具体负责,全体员工共同参与。
第五条馆长负责:1. 组织制定陈列厅安全管理制度,并监督实施;2. 定期检查陈列厅安全工作,确保安全措施落实到位;3. 对陈列厅安全管理中的重大问题作出决策。
第六条分管领导负责:1. 负责陈列厅安全工作的组织、协调和监督;2. 落实陈列厅安全责任制,明确各部门、各岗位的安全职责;3. 定期组织安全培训,提高员工安全意识。
第七条员工负责:1. 遵守陈列厅安全管理制度,自觉维护陈列厅安全;2. 发现安全隐患,及时报告相关部门;3. 接受安全培训,提高安全技能。
三、安全管理制度第八条陈列厅安全管理包括以下几个方面:1. 消防安全:定期检查消防设施,确保消防设施完好;加强火源管理,禁止在陈列厅内吸烟、使用明火;定期进行消防演练,提高应急处置能力。
2. 设备安全:定期检查陈列厅内的展品、展柜、照明设备等,确保设备运行正常;发现设备故障,及时维修或更换。
3. 人身安全:确保陈列厅内通道畅通,防止拥挤;加强观众引导,避免发生意外伤害;对观众进行安全提醒,提高安全意识。
4. 文物安全:对陈列厅内的文物进行定期检查,确保文物安全;禁止触摸文物,防止文物受损;对文物进行合理布局,避免拥挤。
5. 网络安全:加强网络安全防护,防止网络攻击、病毒感染等安全事件发生;定期对网络设备进行检查、维护。
四、突发事件处理第九条发生突发事件时,立即启动应急预案,采取相应措施,确保人员安全和文物安全。
西藏博物馆陈列部工作制度
为了进一步加强展厅管理工作,明确工作人员的职责和工作要求,规范工作纪律,提高各项服务工作质量,确保展示文物安全和参观秩序,兹制定本制度。
1、工作职责
陈列部主要承担陈列展览的设计制作和展厅的开放管理与宣教接待工作,包括宣教、美工、电工、前台、发号以及保洁等工种,具体分工为宣教人员负责讲解接待,宣传联络以及其他日常事务性工作和管理、协调工作;美工承担展览设计、制作、布展及展览设施的维护、修理工作;前台人员负责解答游客咨询、发放导览器、游客数据统计;展厅保卫人员在对展厅文物安全承担直接管理责任的同时,分片负责展厅参观秩序的维持和对游客违规行为的管理;电工负责用电管理和用电安全;保洁人员负责各展厅、卫生间及展厅各区域的清洁工作;发号员负责发放参观号牌、寄存包裹。
2、基本工作要求
鉴于展厅工作的特殊性,所有展厅工作人员都务必以文物安全和单位形象为重,加强自我约束,注重个人形象风貌,做到接待稳重大方,服务热情周到,管理有利、有理、有节,工作作风细致严谨,谈吐得体,举止庄重。
各岗位工作人在完成本职工作的同时要尽量相互协作、相互配合和支持,要服从管理和工作调派、群策群力,共同完成各项工作。
(二)工作时间
1、工作日(全年制):执行周一闭馆,即除宣教人员外,其余人员
可享受补休。
宣教人员则集中于周一上午上班,共同开展有关工作和处理有关事项。
2、开放时间(全年制):上午09:30分开始发放号牌,10:00开始
接待参观;下午04:30分停止发号,05:00闭馆。
3、上班时间:发号员09:30分上班发号,下午04:30分停止发号即
可下班;其余人员一律于开馆前10分钟上班,开始接待准备工作,下午清场完毕后下班。
三、工作基本流程
1、展厅大门钥匙由宣教带班人员和保卫带班人员分别负责掌握,不得交给临时工,早晨上班时,双方人员分别开锁,共同进入。
2、所有工作人员进入展厅后,一律到前台领取各台工作证,佩戴完毕后再相继开展其他工作;
3、序言厅保卫人员随即在门口就位,开展对游客准入的管理,回收号
牌;、
4、展厅各道内门钥匙从钥匙房取出后,由保卫人员依次开锁,检查各厅安全状况,并打开室内窗户;
电工随即依次打开各展厅灯源;各区域保卫人员按照片区分工分别巡查各厅是否正常。
5、开馆接待期间,各工作人员要坚守岗位,各负其责,积极开展对游客的服务与管理工作。
发号员要认真区分游客类别,分别发放号牌;
大门保卫要切实执行准入制度,严格执行凭号入内,收取号牌。
对不符合准入条件的游客,要进行耐心解释和必要的控制;
前台人员必须在所负责区域内经常巡逻,确保各自区域的安全有序,并参与监督展厅文物的提取和交接;
电工、美工要经常到各个部门分别就展具和用电照明系统的完好情况进行巡查,以便及时处理问题,不能及时处理的要迅速上报;
宣传讲解人员要尽可能满足游客的讲解服务要求,提供优质讲解服务,不得无故推诿或者敷衍了事;
清洁工至少要做到每一小时清理一次卫生间;
各班带班人员要不定时到各厅以及各岗位检查工作。
6、保卫人员交接班时,对应双方交接人员均要在各自分工区域内的文物安全状况惊醒巡查核对,并在交接班登记薄上签字后方能交接;
7、电工每天负责督促监控于17:00向游客播放闭馆广播通知,17:00分播放第2次闭馆通知,17:20 开始清场,17:30 正式闭馆;
8、下午闭馆清场时,一楼门卫,二楼门卫、三楼保卫、二楼中庭一名保卫、前台接待人员留守原地,继续负责游客的服务和管理工作;
所有清洁工随即开始对各个展厅之外的区域的打扫和清理。
其他参与清场人员的包括:宣传二名,电工一名,二楼保卫4名。
具体分工为宣传人员负责检查文物与展柜的安全完备情况,保卫人员负责检查其他部位的安全状况并锁闭各门和窗户,电工负责关闭各处电源;9、清场完毕,所有参与清场的工作人员必须在清场负责薄上做好签名和记录,不得代签;
四、工作规程
(一)场所管理
1、秩序管理
展厅工作人员依据《参观须知》、《开放管理办法》、《应急预案》以及本制度中各岗位人员职责分工开展秩序管理
旅游旺季在展厅需要施工的,应遵循需要施工的,应遵循展厅工作人
员的监督管理,原则上禁止在开放时间施工。
确需在开放时间施工的,严禁施工人员大声喧哗、使用音响设备、使用噪音机械,施工人员必须佩带临时出入证;
2 卫生管理
以保洁为主的内厅工作人员要对游客部爱护环境卫生、随意涂抹、乱仍垃圾、随地吐痰等行为进行制止提示和教育。
要随时关注、检查卫生设施设备的使用和完备情况,要及时维护、检修或者报告。
对游客损坏卫生设施设备的行为要及时制止和教育,后果严重的,要报告带班人员,要求游客照价赔偿。
(2)游客管理
对游客管理要做到有理、有利、有节、原则性要强,要严格依法管理,做到维护国家财产、本馆利益和游客合法权益三者的有效结合。
对游客的违规、甚至违法行为,既不能不闻不问、听之任之,也不得简单粗暴、以牙还牙,更不得不得有暴力倾向和暴力行为。
第一程序,即对于一般性的违规行为,要尽量使用礼貌用语,提示、告知游客其不妥之处,纠正其不当行为;
第二程序,即对于较严重的违规行为,但尚未造成较大影响和损失的,或者虽是一般的行为但经过第一程序仍然无效的,可以使用劝阻,制止方式,并对其进行必要的口头批评教育;
第三程序,经过上述工作程序,仍然屡教改,不接受劝阻和教育的游客,应当终止其参观资格,要求其离开本馆。
对于严重危及文物安全参观秩序以及他人合法利益,或者已经造成较大影响和财产损失,显著违反有关法规的,紧急情况下,应当通报本馆保卫部门,会同采取留滞、控制行为,并在有效取证(包括人证、物证、影像资料)的基础上拨打110报警。
(三)游客服务
咨询服务:所有岗位工作人员都有义务就本馆展览的基本清况、服务设施设备使用情况、工作人员寻访等向游客提供耐心、细致的解答和介绍讲解服务:讲解人员必须尽其所能向游客提供优质服务。
首先要告知本次服务的内容和时间,其次应征询客人所需讲解服务的时间与方式,然后要有效判断客人的身份、职业、教育程度、兴趣爱好等,以便提供更好的服务。
未超过30分钟以上基础服务时间的、收到客人投诉的、不问缘由,一律不得享受讲解提成;收到客人投诉、而且查有实据、情节严重的,处以三次讲解提成的罚款和警告。
寄存服务:参照《免费管理办法》开展寄存工作。
要主动提醒客人是否有需要积存的行李,对于大件行李,要求游客必须积存,对于贵重物品要求游客自带。
为了确保游客财物安全,积存室工作人员必须行为检点,接受必要的监督和检查。
积存室严禁任何第三人进入室内,一经发现,将对市内工作人员予以严厉处罚,
如果第三人为本馆工作人员,一并同等处理。
失物招领服务:设置专人管理的游客失物招领箱,供游客招领遗失物品。
对于游客遗失的贵重物品,要立即通过广播的方式提示游客招领。
游客在招领贵重物品时,必须由部门负责人或者带班人员在验明游客身份和遗失物品特征,并留下游客有效身份证件号码和联系方式后予以发还,其他工作人员不得擅自发还。
工作人员发现游客遗失物品必须上缴部门,任何人不得侵占或者隐瞒不报,否则将予以严肃处理。
对于保管一年以上,长期无人招领的失物,由部门上缴单位处理。
残疾人服务:免费提供残疾人轮椅以及临时帮扶服务,但不提供长时间的帮扶服务。
根据《开放管理办法》,不能自理的残疾人,需要自备帮扶人员才能入内。
突发疾病:提供拨打120、临时帮扶、供应热水、临时休息场所、招呼出租车辆服务
销售服务:纪念品、书籍等,严禁欺诈消费
青少年活动室:定期活动、预约活动
影响放映服务:审查放映,定时放映
茶水、阅览服务:茶水有偿,阅览无偿
餐饮服务:有偿服务
其他无偿服务:自取饮料,热水,一次性纸杯,厕纸?
(四)展品管理
1、宣教,保卫、美工对展品安全共同承担责任。
2、开柜进行文物处理,必须得到部门负责人批准,并且有宣教、美工、保卫等工种在内的三人以上正式工在场
2、美工要主动做好展品的安全检测和防护措施,包括展品的稳定性和防干燥、霉变、虫蛀。
与科技保护人员一道定期注水,置放适量的防虫、防蛀药物。
2、其他业务部门从展厅提取文物时,必须从展厅二楼安全通道进出,严禁从展厅大门进入;
3、开馆期间,禁止在展厅进行开柜拍照,摄像。
经单位同意的,在闭关后进行,当班的美工,保卫及宣教人员必须在
场,并填写文物出柜事由。
4、需要进柜处理展品是,工作人员应穿戴鞋套进入
(五)设施设备管理
美工、电工、保洁、保卫人员分别负责展具、用电器材、卫生用具、其他公用设施设备的管理,包括日常检查、维护保养、检修等。
发现游客对上述设施设备损坏的,要及时纠正、制止和汇报,并配合带班人员对有关游客进行赔偿处理。
(六)财务管理
1、现金,收取讲解费、导览器租用费以及赔偿等有关费用,均需出具收费票据0。