与愤怒客户的沟通方式:
从倾听开始
认同客户的感受
憤怒
引导客户思绪
开放式沟通与封闭式沟通
忧郁
从身心医学的角度来说, 一个人的意念想法,说词正在影响一个人的情绪, 同时在交互作用下又影响到体内的器官。 所以我们更需要关心我们每天喂养自己心灵的内容。
开心的运动 单纯的饮食 呼吸调节法 慎选口头禅
运用言语和想象放松:通过想象,训练思维“游逛”,如“蓝天白云下,我坐在 平坦绿茵的草地上”,“我舒适地泡在浴缸里,听着优美的轻音乐”,在短时间 内放松、休息,恢复精力,让自己得到精神小憩,你会觉得安详、宁静与平和。
情绪处理阶梯
理性的自我对话 探究情绪背后的问题
学习自我揭露
觉察自我的情绪
高EQ,需要具备良好的沟通技巧
认识人际风格
人际相处与沟通中
• • • • • • 我为什么跟某些人无法紧密结合?甚至格格不入? 为什么我能够和某人一见如故,相处融洽? 为什么有人会这样?有人会那样? 我们要交往、应付的对象到底是何种人?如何投其所好呢? 要如何与一群不同的人相处呢? 如何欣赏人的优点,了解自己的缺点呢?
职场减压技巧
2016-10
课程历程:
1、认识情绪及EQ
2、如何管理自我情绪
3、职场EQ管理之核心:人际沟通
认识情绪----情绪是我们人类存在的一种复杂现象 它在心理、生理、行为、表达以及人际等 层面,扮演着重要的角色。
认识EQ:
EQ (Emotional Quotient),是“情绪商数” 的英文简称,它代表的是一个人的情绪智 力的能力。简单地说,EQ是一个人自我情 绪管理以及管理他人情绪的能力指数。
自我對話 沮丧
学习将“沮丧”的感觉用“振奋”取代。 我说是表现不好 ——我可以进步改善 我一向都这么倒霉 ——只 有我努力老天一定会帮我 没有人了解我 ——我要对我自己好一点 所有人都跟我作对 — —我可以做的更好 我对所有事都很失望 ——应该还有我值得去尝试的事 我要负全责 ——学着把“应该”拿掉