收银主管年终总结

商业收银主管工作总结5篇篇1一、岗位概述作为商业收银主管，我主要负责管理商场收银系统，确保收银流程的顺畅进行，并及时解决收银过程中出现的问题。

我的工作目标是提高收银效率，减少差错，提升顾客满意度，保持商场良好的经营秩序。

二、主要工作内容1. 收银系统管理：我负责管理和维护商场的收银系统，确保其正常运行。

定期对收银机进行维护和保养，确保其设备状态良好，避免因设备问题影响收银效率。

同时，我密切关注收银系统的操作流程，及时发现问题并进行改进，以提高收银速度和准确性。

2. 收银操作培训：针对新员工和在职员工的收银操作技能进行培训，确保他们能够熟练掌握收银操作流程。

通过定期组织培训课程和实际操作演练，提高员工的收银技能和业务水平，减少因操作不当导致的差错。

3. 问题解决与沟通：在收银过程中遇到问题时，我能够迅速反应并妥善处理。

对于无法解决的问题，我会及时与相关部门沟通协调，寻求帮助和支持。

同时，我也注重与员工的沟通，了解他们的需求和困难，并及时给予帮助和解决。

4. 报表制作与分析：我负责制作和分析收银相关的报表数据。

通过收集、整理和分析收银数据，我能够及时掌握商场的销售情况和顾客消费行为，为商场的经营决策提供有力支持。

三、工作亮点与成果1. 提高收银效率：通过优化收银流程和设备维护，收银效率得到了显著提升。

顾客排队等待时间减少了XX%，提高了顾客的购物体验。

2. 减少差错率：通过加强培训和内部管理，收银差错率降低了XX%，减少了商场的损失。

3. 提升顾客满意度：我注重顾客反馈意见的收集和处理，及时改进服务质量。

根据顾客满意度调查结果显示，顾客对商场收银服务的满意度提升了XX%。

4. 优化报表分析：通过对收银数据的深入分析，我发现了销售高峰期和畅销商品等信息，为商场的库存管理和销售策略提供了有力支持。

四、遇到的问题及解决方案1. 设备老化问题：部分收银机设备老化严重，影响收银速度和准确性。

针对这一问题，我及时向领导汇报并申请更换设备，同时加强了对现有设备的维护和保养工作。

收银工作总结范文（精选3篇）【第1篇】收银工作总结范文我从事收银工作的时间不是太长，只有寒假短短一月时间，自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为超市的发展作出了自己应有的贡献。

现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。

（一）工作内容作为一名收银员来说，每天的工作主要包括：1、清点备用金，看清楚前一班交接的各项注意事宜。

2、打扫卫生，保持台面整洁。

3、在各自收银点管理好自己的现金安全，然后坚守自己的工作岗位。

4、接待客人时，要微笑服务，热情主动问好，询问客人需要，提供相应的服务。

回答客人问题时，也要保持微笑，口齿要清晰，内容清楚准确。

面对客人投诉时，要主动致歉，耐心向客人解释缘由，寻求客人的谅解。

5、客人结账时，主动起身向出示账单，简单说明消费明细。

（1）结现的客人，要正确收取现金，辨别真伪以及正确找零，请客人清点清楚，请客人慢走，欢迎下次光临等。

（2）转账的客人，要明确是否可以转账，不可以转账时，向客人说明原因，要求客人付现，坚持转账要求客人与负责人联系，负责人通知收银点可以转账便可以转账。

可以转账的的，要求客人签字确认消费，写明单位名称，房间号。

在此应注意一点就是前台押金情况，押金不足时应提醒客人到前台补交押金。

作为一名收银员，一定要认真仔细，避免客人，超市以及自己不必要的损失。

要与各个点的同事保持沟通，以便更好的工作。

6、一定要遵守收银员的岗位职责以及相关注意事项。

（二）工作总结1、作为与现金直接打交道的收银员，必须遵守商场的作业纪律。

收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。

收银员在进行收款时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。

2、收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。

收银工作总结范文7篇收银工作总结范文1对于这份工作，我能认认真真，踏踏实实的做好本职工作。

虽然我只充当一个普通的角色，这个角色不单单是收钱这么简单，其中还有很多复杂的程序。

在工作期间我吸取了不少的经验，曾添了不少见识。

但是作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客。

在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事，但是我都必须克服，不能带有负面的情绪，因为这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。

每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。

面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。

虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道，可是从中却教会人很多道理，提高我们自身的素质。

不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。

“只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。

哪怕是普通的一个收银员，只要不断的向前走，才能走我们自己想要的一片天!以下是我个人在这一年工作时间中所感悟到的一些必须懂以及必须自我要求的观念：1、急客人之所急，想客人之所想。

(每天都会接触到不同类型的客户，针对不同类型的客户们提供不同类型的服务。

其服务本宗旨不变：客户是上帝!)2、对顾客笑脸(以最有亲切感的一面让顾客体会到宾至如归的感觉。

即使在结账服务工作遇到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎，相信再无理的顾客也没道理发脾气。

)3、不要对客人做出没有把握的。

(当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就应该咨询清楚后再作决定，因为客人想得到的是最准确的答复。

但无论如何这并不是意味着可以不想尽一切办法为客人解决问题，关键是让客人明白他得问题不是你可以马上解决的，而你确实在尽力帮助他。

收银主管总结及工作计划
《收银主管的总结与工作计划》
在过去的一段时间里，作为一名收银主管，我对自己的工作进行了总结和反思。

通过这段时间的工作经验，我在团队管理、业绩提升和员工培训方面积累了一些宝贵的经验。

同时，我也意识到自己在某些方面还有不足之处，需要进一步完善和提升。

首先，我发现在团队管理方面，我需要更加注重沟通和协调，更好地发挥团队的整体效能。

有时候，在工作中出现了一些小矛盾和摩擦，我没有及时化解，导致影响了整个团队的氛围和效率。

我计划通过学习相关的管理知识和技巧，提升自己的团队管理能力，使团队更加和谐和高效地运转。

其次，在业绩提升方面，我发现我在分析销售数据和制定销售策略上还有一些不足。

在过去的一段时间里，我们的店铺销售业绩并没有达到预期的目标。

因此，我计划通过进一步学习市场营销知识，并结合实际情况，设计出更加有效的销售策略，以提升店铺的销售业绩。

最后，在员工培训方面，我认识到我需要更多地关注员工的个人发展和职业规划。

在过去的工作中，我将大部分精力都放在了具体的业务操作上，而忽略了对员工的培训和引导。

因此，我计划通过开展员工培训计划，提升员工的专业技能和服务质量，使他们更好地适应和应对市场竞争。

总的来说，我将通过加强管理能力、提升销售业绩和对员工进
行培训等方面的工作，全面提升自己作为一名收银主管的水平。

希望在未来的工作中，能够取得更好的成绩。

收款室年终总结8篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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收银主管工作总结个人简历
我是一名资深的收银主管，拥有丰富的零售行业工作经验。

在过去的几年里，
我一直致力于提升团队的绩效和效率，确保顾客得到优质的购物体验。

以下是我在收银主管岗位上的工作总结和个人简历。

作为一名收银主管，我负责管理收银团队的日常运营和管理工作。

我具备良好
的领导能力和团队合作精神，能够有效地指导和激励团队成员，确保他们能够高效地完成工作任务。

我善于沟通和协调，能够有效地处理团队内部的问题和纠纷，保持团队的和谐和稳定。

在我的领导下，收银团队的工作效率得到了显著提升。

我通过优化工作流程和
引入新的技术工具，大大提高了收银速度和准确性，缩短了顾客等待时间，提升了顾客满意度。

我还注重培训团队成员，不断提升他们的专业技能和服务意识，确保他们能够为顾客提供高品质的服务。

除了团队管理，我还负责制定和执行收银政策和流程，确保团队遵守公司规定
和标准。

我具备丰富的零售行业知识，能够根据市场需求和公司战略调整收银策略，提升公司的竞争力和盈利能力。

总的来说，我作为一名收银主管，具备良好的领导能力、团队合作精神和丰富
的零售行业经验。

我致力于提升团队的绩效和效率，确保顾客得到优质的购物体验。

我相信我的专业知识和工作经验能够为贵公司带来更多的价值和成就。

期待与贵公司合作，共同创造更加美好的未来。

超市收银主管年终工作总结不知不觉，在超市工作也已经一年了。

从刚开始的生疏到后来慢慢的熟练，也经历了一番磨练，这期间感触颇多，我不仅学会了很多专业知识，而且也学会了人与人之间的交往，特别是怎样与顾客沟通。

这对我来说是莫大的财富，因为曾经我是一个多么不善于与人沟通的孩子。

在局外人看来，收银是件很容易的事，收银员只负责收银，其他方面不用多考虑。

刚开始我也是这么认为的，不过后来等我成为一名超市员工的时候我才发现并不是想象中的那么简单。

我们不只是收银，每天早上我们来到店里首先要开会，然后才开始一天的工作。

上岗时我们要做好上岗5部曲，工作时我们也不仅仅只是简单的收银，在面对顾客时要真心的为顾客服务，特别是在顾客到收银台的那一刻我们自始至终都要把最美的微笑最好的心情带给顾客，在与顾客交流的过程中礼貌用语更不可少。

如：“您好，欢迎光临“请稍等，请拿好”“请慢走，欢迎下次光临”。

在短短的一个多月收银过程中，虽然有时会有些失落，不过，也有过很多的欢喜，特别是每次听到顾客说这小女孩的态度真好，我心里就特开心，还有，每次有不懂的问题时，老员工都会积极的告诉我应该怎么做这都使我特别感动。

其实做什么工作都会遇到困难，难免有些失落，不过只要我们能积极的去问努力的去学习，我相信没有什么做不好的。

在工作的这段期间中，我觉得对顾客的服务态度是极为重要的。

作为服务行业中的一员，让顾客满意而归是我们对自身的要求。

这就需要我们时刻保持好良好的情绪，做到热情耐心的对待每一位顾客，在工作中不要将自己的小情绪带进来，特别是当顾客对你发火时，我们一定要面带微笑真诚的向顾客解释。

结账过程中，当商品标价与电脑不符时，我们要及时通知课组人员并进行核实，然后要积极向顾客解释并请顾客耐心等待。

还有，就是一定要运用微笑服务，微笑是最为迷人的表情，一个微笑不费分文却给予甚多，懂得对生活微笑的人，将会拥有美丽的人生。

在收银的过程中难免我们会遇到一些刁蛮的顾客，记得有一次周末，超市人特别的多，当时我就遇到了这么一位刁蛮的顾客，由于她得态度极其的恶劣，还用脏话骂了我，当时我很气愤也很激动，所以并我没有及时通知主管过来解决问题，而是很无所谓的说了一句“如果你对我有什么不满可以到服务台去投诉我”。

收银主管年终总结
值此一年收尾之际，我作为收银主管，带领团队度过了一年的
风风雨雨。

回顾过去的一年，我深感荣幸和自豪，也意识到了团队
在我带领下取得的成绩和所面临的挑战。

在过去的一年中，我和我的团队共同努力，不断提高服务质量
和效率。

我们通过培训和学习，加强了团队的专业知识和技能，提
升了客户服务水平，赢得了顾客的信任和好评。

同时，我们也不断
优化和改进收银系统和流程，提高了工作效率，减少了错误和纠纷，为公司创造了更多的价值。

然而，我们也面临了一些挑战和困难。

市场竞争激烈，客户需
求多样化，员工流动性大等问题给我们的工作带来了一定的压力。

但是，我和我的团队始终保持着积极的态度，勇于面对挑战，努力
克服困难，不断提升自己，不断完善工作，取得了一定的成绩。

在未来的一年里，我将继续带领团队，继续努力提高服务质量
和效率，不断优化和改进工作流程和系统，更好地满足客户需求，
为公司创造更大的价值。

同时，我也会加强团队建设，培养更多的
人才，提升团队整体实力，共同迎接未来的挑战。

最后，我要感谢我的团队成员们在过去一年里的辛勤付出和努力工作，也要感谢公司领导对我们工作的支持和信任。

让我们携手并进，共同创造更加美好的明天！。

超市收银主管工作总结与计划年年岁岁花相似，岁岁年年人不同。

充满机遇与挑战的年已经过去，回首往事，年通过上级领导的帮助和指导，加之全部二十多名同志的注重合作及公司各部门的协调努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以新的发展，全年商场工作的顺利开展和管理水平的提高，得益于以总经办各位领导的正确决策和各级基层员工的共同努力，明年要提高商场总体业绩及商场综合管理水平，发挥各级干部、员工优势，加强与狼共舞的竞争优势，争取使我商场的销售得到公司认知，在即将走过的迎来新的一年的日子里，看到公司蒸蒸日上的成绩，祝贺公司在一年里取得的成就与辉煌，不论是____超市的整改，还是新型业态的形成，无一不在业界取得了较大的反响，盘点，有得有失，有关于公司竞争战略上的问题；关于以顾客服务为导向方面的问题；关于企业品牌价值认可的问题；关于顾客忠诚度管理方面的问题；还有居安思危、进军零售速度、整合零售营销传播方面的问题，更有岌岌可危的人力资源管理方面的问题，我经历了从无到有、从小到大的过程。

可随着经济的发展和形势的变化，零售市场到处生根发芽，面对这种局面，我深知要完成角色转换，必须抓紧学习，从实际出发，加强调查研究，探求解决错综复杂问题的途径。

一年多来，在公司总经办正确指导下，我先后组织了超市及____专管员以上干部的学习、调查活动。

通过这些调查，了解了我市流通领域现状及我们商场目前所处的实际情况，梳理了在新形势下推进商场建设的新思路；对潜在的危机有了更清楚的认识，增强了风险意识，为规避和化解危机，提供了有益的帮助，今年本着巩固优势，稳步发展的原则，总结如下：一、盘点工作1、加强____超市的人力资源、商品缺断货追踪、商场财物管理。

2、完成对____生活馆的交接及彭田商场的固定资产、人员情况、资金情况的交接手续等。

3、完成对____商场人员、固定资产、商场资金等一系列的盘点交接工作。

4、对____商场竞争店的调研及附近消费情况的评估，在尽量做到差异化经营的情况下，避免商品同质化条件的价格竞争，对彭田商场滞销商品进行清退、缩短商品线长度，新型商品品种的引进等。

收银主管年度工作总结5篇收银主管年度工作总结1一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，我能够严格要求自己，较好的履行一名领班的职责，圆满完成工作任务，得到领导肯定和同事们的好评，总结起来收获很多。

一、在收银工作中学习，不断提高自己的业务水平作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。

虽然我从事收银员工作已经三年，且取得一了定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先掌握电脑操作技术，总能为下面的同志做指导。

二、做好了员工的管理、指导工作领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员工。

工作中，常听到周围的一些主管抱怨工作的繁忙，总有忙不完的事，总有加不完的班，总有挨不完的骂，总有吵不完的架，等等诸多的抱怨。

在这里，粗浅的谈谈如何做好一个领班。

1、专业能力作为一个领班，你必须掌握一定的专业知识和专业能力，随着你的管理职位的不断提升，专业能力的重要性将逐渐减少。

作为基层的主管，个人的专业能力将非常的重要，你要达到的程度是，能直接指导你的下属的实务工作，能够代理你下属的实务工作。

专业能力的来源无非是两个方面：1是从书本中来，2是从实际工作中来。

而实际工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下属去学习。

“不耻下问”是每一个主管所应具备的态度。

2、管理能力管理能力对于一个领班而言，与专业能力是相对应的，当你的职位需要的专业越多，相对而言，需要你的管理能力就越少。

反之，当你的职位越高，管理能力要求就越高。

管理能力是一项综合能力，需要你的指挥能力，需要你的决断能力，需要你的沟通协调能力，需要你的专业能力，也需要你的工作分配能力，等等。