一、单选题(15×1=15分) 1、质量管理发展的第二个阶段是（）。 A、检验阶段 B、统计阶段 C、全面质量管理阶段 D、ISO9000阶段 2、GB/T19000-2008标准对质量的定义是：“一组固有特性满足（）的程度” A、可靠性 B、安全性 C、经济性 D、要求 3、推动PDCA循环关键在于（）阶段 A、P B、D C、C D、A 4、针对不合格产生的潜在原因采取的措施是（）措施 A、纠正 B、预防 C、补救 D、控制 5、食品生产企业符合《食品卫生法》等相关要求的作法属于满足（）的需求或期望 A、明示的 B、通常隐含的 C、必须履行 D、以上都是 6、产品：( )的结果。 A、过程 B、硬件 C、软件 D、服务 7、服务是在（）和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。 A、供方 B、组织 C、顾客 D、相关方 8、汽车属于产品中的（） A、服务 B、软件 C、硬件 D、流程性材料 9、过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的（） A、活动 B、方法 C、程序 D、以上都不正确 10、一个过程与（）部门的职能有关 A、多个 B、一个或多个 C、管理 D、以上都不正确 11、质量管理：在（）方面指挥和控制组织的协调活动 A、质量 B、企业管理 C、公司管理层 D、以上都不正确
12、质量检验阶段主要特点是（） A、工序控制 B、用数据说话 C质量检验从生产职能中分离 D、以上都不正确 13、DB37/T1098-2008《酱牛肉通用技术条件》是（）。 A．国际标准 B、国家标准 C、行业标准 D、地方标准 14、法定检验机构检验信息（检验报告）（）属 A 内部信息 B 产品信息 C 工序信息 D外部信息 15、偏重于统计分析过程的是（） A. 老七种工具 B、新七种工具 C、以上二者全是 D、6σ管理 16、ISO9000：2008标准对质量的定义是：“一组固有特性满足（）的程度” A、可靠性 B、安全性 C、经济性 D、要求 17、推动PDCA循环关键在于（）阶段 A、P B、D C、C D、A 18、企业标准化过程中针对产品（物）所制定的标准属（） A、工作标准 B、技术标准 C、管理标准 D、以上都不正确 19、全面质量管理定义出自国际（）版标准 A、1987 B、1994 C、2000 D、2008 20、一个PDCA循环一般都要经历以下4个阶段、（）个步骤 A、5 B、6 C、7 D、8 21、针对主要原因，采取解决的措施环节属于PDCA中的（）阶段 A、P B、D C、C D、A 22、组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。是八项质量管理原则的（）原则 A、以顾客为关注焦点 B、过程方法 C、管理的系统方法 D、持续改进
工程项目质量管理主要内容： 按阶段划分： (一)决策阶段的质量管理 此阶段质量管理的主要内容是在广泛搜集资料、调查研究的基础上研究、分析、比较，决定项目的可行性和最佳方案。 (二)施工前的质量管理 施工前的质量管理的主要内容是： 1、对施工队伍的资质进行重新的审查，包括各个分包商的资质的审查。如果发现施工单位与投标时的情况不符，必须采取有效措施予以纠正。 2、对所有的合同和技术文件、报告进行详细的审阅。如图纸是否完备，有无错漏空缺，各个设计文件之间有无矛盾之处，技术标准是否齐全等等。应该重点审查的技术文件除合同以外，主要包括： (1)审核有关单位的技术资质证明文件; (2)审核开工报告，并经现场核实; (3)审核施工方案、施工组织设计和技术措施; (4)审核有关材料、半成品的质量检验报告; (5)审核反映工序质量的统计资料; (6)审核设计变更、图纸修改和技术核定书; (7)审核有关质量问题的处理报告; (8)审核有关应用新工艺、新材料、新技术、新结构的技术鉴定书; (9)审核有关工序交接检查，分项、分部工程质量检查报告; (10)审核并签署现场有关技术签证、文件等。 3、配备检测实验手段、设备和仪器，审查合同中关于检验的方法、标准、次数和取样的规定。 4、审阅进度计划和施工方案。 5、对施工中将要采取的新技术、新材料、新工艺进行审核，核查鉴定书和实验报告。 6、对材料和工程设备的采购进行检查，检查采购是否符合规定的要求。 7、协助完善质量保证体系。
8、对工地各方面负责人和主要的施工机械进行进一步的审核。 9、做好设计技术交底，明确工程各个部分的质量要求。 10、准备好简历、质量管理表格。 11、准备好担保和保险工作。 12、签发动员预付款支付证书。 13、全面检查开工条件。 (三)施工过程中的质量管理 1、工序质量控制，包括施工操作质量和施工技术管理质量。 (1)确定工程质量控制的流程; (2)主动控制工序活动条件，主要指影响工序质量的因素; (3)及时检查工序质量，提出对后续工作的要求和措施; (4)设置工序质量的控制点。 2、设置质量控制点，对技术要求高，施工难度大的某个工序或环节，设置技术和监理的重点，重点控制操作人员、材料、设备、施工工艺等;针对质量通病或容易产生不合格产品的工序，提前制定有效的措施，重点控制;对于新工艺、新材料、新技术也需要特别引起重视。 3、工程质量的预控 4、质量检查，包括操作者的自检，班组内互检，各个工序之间的交接检查;施工员的检查和质检员的巡视检查;监理和政府质检部门的检查。具体包括： (1)装饰材料、半成品、构配件、设备的质量检查，并检查相应的合格证、质量保证书和实验报告; (2)分项工程施工前的预检; (3)施工操作质量检查，隐蔽工程的质量检查; (4)分项分部工程的质检验收; (5)单位工程的质检验收; (6)成品保护质量检查。 5、成品保护 (1)合理安排施工顺序，避免破坏已有产品; (2)采用适当的保护措施;
-- 一、单项选择题 1、质量管理的第一个发展阶段是（ B ），第二个发展阶段是（ A ），第三个发展阶段是（ D ）。P8 A、统计质量控制阶段 B、质量检验阶段 C、全面质量控制阶段 D、全面质量管理阶段 2、产品质量特性大体可分为（ D ）方面 P3 A、6 B、5 C、9 D、7 3、产品质量产生、形成和实现的全过程可以用（ B ）进行抽象和概括。P4 A、质量职能 B、质量环 C、质量管理 D、质量职责 4、系统地收集和整理质量原始数据、确认事实并对质量数据进行粗略整理和分析地统计图表的质量管理工具是（ A ）P32 A、调查表 B、直方图 C、因果图 D、树图 5、表示质量特性波动与其潜在原因关系的质量管理工具是（ C ）P36 A、调查表 B、直方图 C、因果图 D、树图 6、定量找出影响产品质量的主要问题或因素的质量管理工具是（B）P34 A、树图 B、排列图 C、直方图 D、因果图 7、将杂乱无章的资料，解析出其规律性的质量管理工具是（ C ）P38 A、树图 B、排列图 C、直方图 D、因果图 8、质量特性值的单侧控制造成直方图所呈现的形态最可能为( A )。P39 A、偏态型直方图 B、双峰型直方图 C、孤岛型直方图 D、锯齿型直方图 9、将不同加工者、不同机床、不同操作方法等加工的产品混在一起会造成直方图所呈现的形态为( B )。P39 A、偏态型直方图 B、双峰型直方图 C、孤岛型直方图 D、锯齿型直方图 10、反映两个变量之间相关关系的图形的质量管理工具是（B）P40 A、控制图 B、散布图 C、直方图 D、因果图 11、若短时间内有原材料或生产过程发生了某种变化，则直方图所呈现的形态最可能为(C )。P39 A、偏向型直方图 B、双峰型直方图 C、孤岛型直方图 D、锯齿型直方图 12、若短时间内有不熟练工人替岗，则直方图所呈现的形态最可能为( C )。P39 --
《工程质量管理》复习题 一单选 1. 因故不能按期开工的，应当在期满前向发证机关申请延期，并说明理由。关于延期的次数和时间，以下说法正确的是（ C ） A.延期以三次为限，每次不超过3个月 B.延期以三次为限，每次不超过2个月 C.延期以两次为限，每次不超过3个月 D.延期以两次为限，每次不超过2个月 2. 实行设计方案竞选的城市建筑项目范围不包括（ C ） A.按建设部建设项目分类标准规定的特、一级的建筑项目 B.按国家或地方政府规定的重要地区或重要风景区的主体建筑项目 C.建筑面积20万m2以上（含20万m2）的住宅小区 D.当地建设主管部门划定范围的建设项目及建设单位要求进行竞选的建设项目 3.PDCA循环原理是指（C）。 A.计划——检查——实施——处置 B.实施——检查——计划——处置 C.计划——实施——检查——处置 D.实施——计划——检查——处置 4. 工程建设的不同阶段对工程项目质量的形成起着不同的作用和影响，决定工程质量的关键阶段是（C）。 A.可行性研究阶段 B.决策阶段 C.设计阶段 D.保修阶段 5. 关于工程勘察，以下说法不正确的是（ D ）。
A.工程勘察工作包括可行性研究勘察、初步勘察、详细勘察和施工勘察 B.可行性研究勘察又称选址勘察 C.详细勘察应对地基基础处理与加固、不良地质现象的防治工程进行岩土工程计算与评价 D.施工勘察不包括工程竣工后的一些勘察工作 6. 从工程项目的使用价值和功能来看，以下哪个不是工程项目质量的特性。（C） A.适用性 B.耐久性 C.波动性 D.经济性 7. 下列不属于质量内涵所指固有特性的是（D）。 A.产品的安全性 B.产品的经济性 C.产品的美观性 D.产品的技术性 8. 以下不属于施工阶段工程质量的环境因素的是（D）。 A.工程技术环境 B.工程管理环境 C.劳动环境 D.施工操作人员的意识环境 9. 施工过程中，若出现需返工弥补的工程质量问题，监理工程师应及时（A）。 A.签发监理通知 B.签发工程暂停令 C.通知建设单位 D.报告政府主管部门
综合复习题答案 一、选择题 1）最高管理者的职责可以不包括：____。 A.组织内部审核 B.制定质量方针 C.进行管理评审 D.确保获得资源 2)最高管理者承诺通过______方式提供管理承诺证据。 A.制定质量计划 B. 制定产品按收准则 C. 制定质量方针 D. 明确质量职责 3)ISO9001：2008标准规定了_____。 A.质量管理体系术语 B..选用ISO9000族标准的途径 C.质量管理体系要求 d.实施质量管理体系的指南 4）产品实现过程中的预期输出包括：____ _。 A. 顾客要求的产品 B.半成品 C.预期提供给顾客的产品 D. 以上全都是 5）ISO9001：2008标准鼓励在质量管理体系中采用_ ____方法。 A.过程 B.控制 C.统计 D.监督 6）为了产生期望的结果，组织内过程系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用，以及对这些过程的管理，可称之为：_____ A.管理的系统方法 B.过程方法 C.基于事实的决策方法 D.系统论 7）表述组织的质量管理体系的文件是______ 。 A.程序 B.质量计划 C.规范 D.质量手册 8)与产品有关的要求包括______。 A. 交货期 B. 明示的要求 C. 隐含的必须履行的要求 D. B+C+A 9）质量管理体系要求______ A.为了使组织的质量管理标准化 B.适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织 C.是为了使组织的产品质量满足顾客要求 D.为了使组织的产品质量不断提高 10) 质量包括__C___ A.价格 B.维修费用 C.产品的固有特性满足顾客要求的能力 D.A+B+C 11)持续改进质量管理体系的有效性策划是____条款的要求。 A．8.1 B.5.4.2 C．7.1 D. 8.5.1 12）质量策划_____。 A.是质量管理的一部分 B.要求编制质量计划 C.只要求设定质量目标 D.A+C 13）增强满足要求的能力的循环活动是_____。 A.纠正措施 B.预防措施 C.质量改进 D.持续改进 14）质量手册必须包括___ ___ 。 A.质量方针和质量目标 B.质量管理体系的范围 C.各过程的顺序和相互作用 D.B+C 15）交付后的活动包括：______ A.提供担保 B.维修服务 C.产品回收 D.以上都是 16)某组织聘请了两位认证机构的审核员对其供方的质量体系运行进行审核，这种审核是______。 A.第一方审核 B. 第二方审核 C. 第三方审核 D.以上都不是 17）质量目标应______。 A.可测量的 B.都是量化的 C.是能达到的 D.b+c 18）管理评审工作应由______。 A.管理者代表负责领导和组织实施 B.质量经理负责领导和组织实施 C.最高管理者领导进行 D.负有决策职责的董事长领导进行 19）组织实施质量管理体系所需的资源是指______。 A.实施和改进质量管理体系的过程及达到顾客满意方面所需的资源 B.人力资源 C.设施 D.信息 20）针对特定产品、合同或项目的质量管理体系的过程和资源作出规定的文件是______。
项目部工程施工质量管理制度 目录 1、总则------------------------------------------------------------------------------------------------〈2〉 2、质量管理组织机构及职责要求-----------------------------------------------------------------〈2〉 3、项目质量责任制度--------------------------------------------------------------------------------〈3〉 4、工程质量“三检”制度-----------------------------------------------------------------------------〈4〉 5、分项分部单位工程验收、评定制度-----------------------------------------------------------〈5〉 6、隐蔽工程检查验收制度--------------------------------------------------------------------------〈5〉 7、图纸会审设计变更制度--------------------------------------------------------------------------〈5〉 8、技术复核制度--------------------------------------------------------------------------------------〈6〉 9、材料采购、检验制度-----------------------------------------------------------------------------〈6〉 10、混凝土、砂浆试块制作、养护、试压制度-------------------------------------------------〈7〉 11、工程质量奖罚制度-------------------------------------------------------------------------------〈7〉 12、工地学习制度-------------------------------------------------------------------------------------〈7〉 13、质量事故报告制度--------------------------------------------------------------------------------〈8〉 14、施工测量双检制度--------------------------------------------------------------------------------〈8〉 15、开工报告审批制度--------------------------------------------------------------------------------〈8〉 16、技术交底制度--------------------------------------------------------------------------------------〈9〉 17、工程试验检测制度--------------------------------------------------------------------------------〈9〉 18、质量教育制度--------------------------------------------------------------------------------------〈9〉 19、附则--------------------------------------------------------------------------------------------------〈10〉
质量管理复习题 第一篇至第三篇 一、填空题 1．质量是指一组固有特性__满足_要求________的程度。 2．ISO 9000标准把质晕特性定义为：___产品______、__过程______或体系与要求有关的固有特性。 3．产品质量特性包括：性能、寿命__、可靠性、___安全性______和经济性。 4. 服务质量特性一般包括：___功能性_____、时间性、__安全性______、经济性____舒适性____、和文明性等六个方面。 5. 产品的寿命是指产品在规定的使用条件下完成__规定功能______的工作__总时间______。 6．产品的可靠性是指产品在规定的_时间内_______，在规定的___条件下_____，完成规定功能的___能力_____。 7．产品的经济性是指产品从_设计_______、制造到整个产品使用寿命周期的___成本_____和费用方面的特征。 8．过程是一组将___输入_____转化为_输出_______的相互关联或相互作用的__活动______。 9．质量职能是指为了使产品具有满足_顾客______需要的质量而进行的__全部活动______的总和。 10．质量环是指对产品质量的产生________、形成和__实现______过程进行的抽象描述和理论概括。 11，魅力特性是指如果充分的话会使人产生_满足_______，但不充分也不会使
人产生_不满_______的那些特性。 1．质量管理是指在质量方面_指挥和控制_______组织的协调一致的___活动_____。 2．一般可以将现代质量管理分为__质量检验______阶段、统计质量控制阶段和_全面质量管理__阶段。 3．ISO 8402：1994将全面质量管理定义为“一个组织以_质量_______为中心，以_全员参与_______为基础，目的在于通过让_顾客满意_______和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径”。 4. 我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”，即_全过程_______、__全员______和全组织的质量管理，全面质量管理所使用的方法是多种多样的。 5. 全过程质量管理强调必须体现两个思想，一是预防为主、不断改进的思想，二是_为顾客服务的思想。 6．朱兰提出了质量管理三部曲，即_质量策划_______、质量控制和_改进_______。7．质量策划致力于制定__质量目标______并规定必要的_运行过程_______和相关资源以实现质量目标。 8．全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关”转移到“事情预防_”上来；从管结果转变为管__因素__。 1．组织文化是指组织所有成员所共有的_核心价值观_______、信念、_共识_______及规范的组合。 2. 质量文化主要由_物质文化层__、制度文化层和_精神文化层三个层次构成。__精神文化层__是质量文化的核心层。
工程项目质量管理制度 第一条总则 为加强施工过程控制与管理，不断提高工程质量，制定工程项目质量管理制度。 第二条编制依据 1、中华人民共和国《建筑法》； 2、《中华人民共和国建设工程质量管理条例》； 3、《中冶建工集团有限公司质量管理办法》； 4、《中冶建工三标一体化程序文件》要求。 第三条项目质量管理组织和各管理人员职责 1、项目经理(各专业项目经理)质量管理职责： （1）、贯彻执行国家工程建设和工程质量管理的法律、法规，落实公司的质量方针和质量目标，建立并确保质量管理体系在工程中得到正常有效运行。 （2）、对所承担的工程质量负全面责任，做好内部质量职能分工。按施工组织设计合理组织施工，保证质量和工期。 （3）、组织制定实施质量管理制度和质量管理体系文件，负责对施工进度、工程质量、工程成本安全生产等进行控制；组织对工程质量的定期检查、评议整改及质量评定。 （4）、组织实施承担工程承包方管理，质量验收交付使用工作
2、项目部总工程师(各专业项目技术负责人)质量管理职责： （1）、贯彻执行公司的质量方针与目标，全面负责项目部技术管理工作。 （2）、组织宣传贯彻执行国家技术质量政策、法律及法规标准，负责审核特殊工程的施工组织设计或施工措施方案。 （3）、负责组织制定、审定工程质量事故预防、纠正、报告、处理的措施方案，组织和指导对工程质量检查评定工作。 3、项目部职能部门质量管理职责： （1）、计划部门 1）、编制施工计划时应考虑施工综合平衡，防止抢进度危及工程质量。 2）、下达计划时应考虑项目质量保证计划，不得与质量计划相抵触。 3）、没有质量检查部门签证合格的工程，不得计算产值和工作量。 （2）、施工管理部门 1）、认真做好施工前的准备，坚持无施工方案、无质量保证措施不开工的原则。
第三阶段练习题 考试科目:《质量管理》第7章至第11章（总分100分） ______________学习中心（教学点）批次：层次： 专业：学号：身份证号： 姓名：得分： 一、名词解释(每题5分，共20分) 1、质量认证 2、故障模式影响及分析法 3、六西格玛管理 4、可靠性 二、选择题（每题2分，共30分） 1. 下列标准中，（）不属于2000版ISO 9000族核心标准。 A. ISO 9000质量管理体系基础和术语 B. ISO 9001质量管理体系要求 C. ISO 9004质量管理体系业绩改进指南 D. ISO 10012测量控制系统 2. 2000版ISO 9001标准采用了（）模式。 A. 质量保证 B. 过程方法 C. 持续改进 D. 要素 3. 2000版ISO 9000族标准适用的范围是（）。 A. 小企业 B. 大中企业 C. 制造业 D. 所有行业和各种规模的组织 4. ISO 9004标准提供了（）ISO 9001要求的建议和指南。 A. 超出 B. 对应 C. 少于 D. 改进 5. 2000版ISO 9000族标准的理论基础是（）。 A. 持续改进原理 B. 系统理论 C. 八项质量管理原则 D. 十二项质量管理体系基础 6. 认证机构向组织颁发质量管理体系认证证书，证书的有效期一般是（）。 A. 一年 B. 二年 C. 三年 D. 四年 7. 顾客需求调查费应计入（）。 A. 鉴定成本 B. 预防成本 C. 内部故障成本 D. 外部故障成本 8. 内审和外审的纠正措施费应计入（）。 A. 预防成本 B. 鉴定成本 C. 内部故障成本 D. 外部故障成本
建筑工程质量管理 二、练习题 1.名词解释 工程建设标准；工程建设行为主体；产品标识；工程建设行为主体。 2.单选题 ①我国于（）实施了《工程建设国家标准管理办法》规定，《办法》中明确了工程建设国家标准分为强制性标准和推荐性标准，通过标准建设来保障工程建设活动中的人身和财产安全。 A.1991年12月15日 B.1991年12月30日 C.2000年12月15日 D.2000年12月30日 ②房屋建筑使用者在装修过程中，不得擅自变动房屋建筑（）。 A.任何结构 B.主体结构 C.承重结构 D.主体和承重结构 ③总承包单位与分包单位对分包工程的质量承担（）。 A.各自责任 B.主体责任 C.连带责任 D.违约责任 ④按照《建设工程质量管理条例》规定，组织设计、施工、工程监理等有关单位进行竣工验收的是（）。 A.建设单位 B.监理单位 C.施工单位 D.设计单位 ⑤《房屋建筑工程和市政基础设施工程竣工验收备案管理暂行办法》规定，建设单位向工程所在地备案机关备案的时间是自工程竣工验收合格之日起（）。 A.1日内 B.10日内 C.15日内 D.30日内 3.多项选择
①建筑工程施工阶段的管理主要包括（）。 A.进度控制 B.质量控制 C.投资控制 D.成本控制 ②下面是现场质量管理基本方法的有（）。 A.过程精品化建设 B.施工过程动态管理 C.施行项目经理制 D.节点考核③建设工程申请消防验收过程中，建设单位应当提交的材料有（）。 A.建设工程消防验收申报表 B.消防产品质量合格证明文件 C.消防设施、电气防火技术检测合格证明文件 D.工程检验评定资料 ④某住宅工程设计合理使用年限为70年。关于该工程保修期的条款，其中符合《建设工程质量管理条例》规定合法有效的是（）。 A.地基基础和主体结构工程为70年 B.屋面防水工程、卫生间防水为5年 C.电气管线、给排水管道为2年 D.供热与供冷系统为２年 ⑤下列不属于施工单位承担质量保修责任情形的是（）。A.施工单位采购的材料质量不合格造成墙面脱落B.地震造成墙体裂缝 C.住户装修过程中破坏防水层造成渗漏 D.建设单位采购的材料不合格 4.判断题 ①2000版ISO9001《质量管理体系—要求》分为质量管理体系，管理职责，资源管理，产品实现，测量、分析和改进五大模块。（） ②对基础设施项目工程质量，由地方主管部门、主管地区行政领导责任人制度。（）③利用外国政府或国际组织贷款、援助资金的工程可以不进行工程监理。（）④在工程实践过程中，竣工验收有单项工程验收和全部验收两种类型。（）⑤现场质量管理因遵循“验评分离、强化验收、完善手段、过程控制”的指导思想。（）5.案例分析 背景：
厦门大学网络教育2011-2012学年第二学期 《项目质量管理》复习题 一、选择题 1. 从最初的接触到交付过程一个项目与客户关系发展的目标的描述哪一项最为贴切（B ）A．适用 B．客户满意 C．与要求一致 D．与目的相一致2. 多数质量问题（ C ）A．在具有多种质量职责的质量部产生B．在车间产生因为有废品及产品返工C．是对潜在质量改进意见的管理不够重视引起的D．如果现场质检员对其工作进行认真检查的活就可避免3. 质量控制通常是由谁来实施的（ C ）A．QA人员 B．项目团队 C．操作人员 D．项目管理部 4. 未达到项目质量目标的风险是（ D ）A．通过控制而减少 B．可被认为是一种长期风险 C．可在产品及服务的服役期内反映出来D．以上都对 5. 产品管理product management首先应考虑的是了解（ D ）A．产品性能及特殊参数的概率B．产品发挥其应有功能的能力C．使用现有参数生产出该产品的能力D．产品在其使用寿命期应提供的功能 6. 现代质量管理和现代项目管理是紧密结合在一起的都是为了（ D ）A．客户满意 B．在检查的基础上预防 C．管理责任 D．都正确 二、名词解释 1、项目质量持续改进 答：质量改进“是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力”。 持续改进是“增强满足要求的能力的循环活动”是项目永恒的追求、永恒的目标、永恒的活动。 2、工序能力 答：工序处于稳定状态下的实际加工能力。所谓稳定状态，是指按照有关标准要求提供原材料或上一道工序的加工成果，本工序按作业规程规定实施并在形成工序质量的各主要因素无异常的条件下进行. 3、项目质量控制 答：根据质量控制的概念，项目质量控制可定义为：为达到项目质量要求所采取的作业技术和活动。项目质量要求表现为项目合同、设计文件、技术规范、顾客及相关方要求。项目质量控制就是为了保证项目能达到规定的质量标准和要求，而采取的一系列措施、手段和方法。 三、简答题 1、全面质量管理在项目质量管理中的应用要强化几种重要的思想： 答： 1)质量效益的思想 2)以人为本的思想 3)预防为主的思想 1 / 4
85.按照质量管理的概念，组织必须通过建立（ C ）实施质量管理。 A.规章制度 B.技术交底 C.质量管理体系 D.岗位责任制 86.（ C ）是组织最高管理者的质量宗旨、经营理念和价值观的反映。 A.规章制度 B.技术交底 C.质量方针 D.岗位责任制 87.（ A ）是质量管理的一部分，致力于满足质量要求的一系列相关活动。 A.质量控制 B.质量计划 C.质量方针 D.岗位责任制 88.质量控制所致力的一系列相关活动，包括（ C ）和管理活动。 A.施工生产 B.项目策划 C.作业技术活动 D.岗位责任制 89.在长期的生产实践过程和理论研究中形成的PDCA循环，是进行质量管理和建立（ A ）的基本方法。
A.质量体系 B.质量计划 C.质量方针 D.岗位责任制 90.在PDCA循环中，C表示（ C ）。 A.计划 B.实施 C.检查 D.处置 91.质量管理的计划职能，包括确定质量目标和（ C ）两方面。 A.开展质量活动 B.加强过程管理 C.制定实现质量目标的行动方案 D.组织落实 92.施工质量控制应贯彻全面、全过程质量管理的思想，运用动态控制原理，进行质量的事前控制、事中控制和( A )。 A.事后控制 B.竣工验收 C.施工管理 D.试车 93.全面质量管理的基本原理就是强调在企业或组织的最高管理者的（ D ）指引下，实行全面、全过程和全员参与的质量管理。 A.战略目标 B.发展方向 C.市场份额 D.质量方针
95.建设工程项目质量目标实现的最重要和最关键的过程是在( C )。 A.可行性研究 B.设计阶段 C.施工阶段 D.使用阶段 96.人的因素对建设工程项目质量形成的影响，,其中之一是指直接履行建设工程项目质量职能的（ B ）、管理者和作业者个人的质量意识及质量活动能力。 A.领导者 B.决策者 C.设计者 D.使用者 98.建设工程项目质量控制体系既不是业主方的质量管理体系或质量保证体系，也不是施工方的质量管理体系或质量保证体系，而是建设工程项目（ A ）的一个工作系统。 A.目标控制 B.合同管理 C.资金管理 D.工期管理 99.建设工程项目质量控制体系是以( C )为对象，由工程项目实施的总组织者负责建立的面向项目对象开展质量控制的工作体系。 A.工程设计 B.工程施工 C.工程项目 D.工程规划 100.建设工程项目质量控制体系根据工程项目管理的实际需要而建立，随着建设工程项目的完成和项目管理组织的解体而消失，因此，是一个( B )的质量控制工作体系，不同于企业的质量管理体系。
第一篇基本概念和原理 第1章质量 一、填空题 1．质量是指一组固有特性满足要求的程度。 2．ISO 9000标准把质量特性定义为：与要求有关的产品、过程或体系的固有特性。 3．产品质量特性包括：性能、寿命、可信性、安全性和经济性。 4．服务质量特性一般包括：功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性和文明性等六个方面。 5．产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成规定功能的总时间。 6．产品的可靠性是指产品在规定的时间内和规定的条件下，完成规定功能的能力。 7．产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是制造费用和使用费用的总和。 8．过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 9．质量职能是指为了使产品具有满足顾客需要的质量而进行的全部活动的总和。 10．质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。 11．魅力特性是指如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不满的那些特性。
二、判断题 1．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。( ×) 2．产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。( ×) 3．美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。( ×) 4．从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。( √) 5．由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。( √) 6．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。( √) 7．顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。( ×) 8．国际标准化组织把产品分成了四个大类：即硬件、软件、服务、流程性材料。( √) 9．提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。因为质量越高，成本也越高。( ×) 10．魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足，不充分就会使人产生不满的特性。( ×) 三、选择题 1．产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是＿D＿。 A．性能B．寿命C．可靠性D．经济性 2．服务质量特性中＿A＿是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。
质量管理综合测试答案
综合测试题一 一、单项选择题1.A 2.A3.C4.C 5.B 6.A 7.A8.A 9.D 10.C 11.D 12.B 13.D 14.B15.A16B17.A 18. 19.D 20.C 21.C 22.C23.B24.A25.A 二、多项选择题26.ABCD 27.BD 28.ABCDE 29.AB 30.ABC 三、名词解释31.质量是指反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性总和。就 其本质来说是一种客观事物具有某种能力的属性。定义中说的实体是指可单独 描述和研究的事物，它可以是活动和过程，可以是产品，也可以是组织、体系、人以及上述各项的任何组合。32.工序是指产品、零部件制造过程的基本环节， 是使其发生物理和化学变化的过程，包括加工、检验、搬运、停留四个环节。33.质量监督是宏观质量管理的一项重要内容和手段，也是质量管理学的一个特 定的概念。它是指为了确保符合规定的质量要求，由顾客或第三方对企业的产 品或质量体系等的状况进行持续的监督和验证，并对完成的情况或达到结果的 记录进行分析的宏观管理方式。34.质量机能展开简称QFD，是用一系列矩阵把 顾客需要转化成产品技术需要、过程控制计划和操作规范的过程方法。 四、简答题35.请说明影响产品质量的四个方面。答：一般来说，产品质量取决 于下述四个方面的质量：第一个方面与确定产品需要有关的质量，即确定和完 善满足市场需要的产品。一般说，就是所谓的“市场调研质量”。第二个方面是 与产品设计有关的质量，即把市场需求转化为在规定等级内的产品设计特性。 一般说，就是所谓的“设计质量”。第三个方面是与产品设计的任命性有关的质量，即确保为顾客所提供的产品与所设计的特性相一致。一般说，就是所谓的“符合性质量”或“制造质量”。第四个方面是与产品保障有关的质量，即在产 品寿命周期内按需要提供产品保障。一般说，就是所谓的“使用质量”或“售 后服务质量”。36.简述计算质量成本的方法。答：企业可根据本企业的具体情况，选择适合的方法。 （1）质量成本法。该方法着重质量成本分析，质量成本一般可划分为由内部运 行而发生的质量费用和由外部活动而发生的质量费用。质量成本包括：预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本。（2）过程成本法。该方法分析 任一过程的符合性成本和非符合性成本，这两种成本都可以成为节约的源泉。 从过程的含义可知，这一方法既可以着眼于产品质量产生、形成和实现的大过程，又可以着眼于其中的某一个小过程，通过对过程进行详尽的系统的分析并 采取措施，使过程的符合性成本和非符合性成本之和达到最低。（3）质量损失法。该法强调了由于生产质量低劣的产品而造成质量损失，实质上就是质量成 本的一方面费用，即质量损失费用。这种费用既可以是有形损失，也可以是无 形损失；可以是内郜损失，也可以是外部损失。37.为什么质量管理战略巳成为 各国经济振兴的一种必然选择？答：随着经济活动国际化趋势的增强，国际市 场对各国经济发展的促进作用和重要性明显提高，不参加国际竞争就有可能被
工程管理之《工程质量管理》题库 一、单选题 1、工程项目策划的目的是为了（B）:项目建设的决策和实施增值 2、工程项目策划是（B ）的过程B:专家知识的组织和集成，以及文化的组织和集成 3、工程项目策划是一个（D ）的工作过程 D:开放性 4、在影响工程质量的因素中，（B）是工程质量的基础 B:工程材料 5、进行作业技术交底的内容有（B） B:作业技术要领、质量标准、施工依据、与前后工序关系等 6、建设工程项目决策阶段策划的主要任务是D:定义开发或建设的任务和意义 7、对涉及结构安全和使用功能的重要分部工程、专业工程应进行（C） C:功能性抽样检验 8、工程质量均应在（C）自行检查评定的基础上进行 C:施工单位 9、在建设工程质量特性中，（C）是指工程在规定的时间和条件下完成规定功能的能力 C:可靠性 10、建设项目的质量管理，必须重视（A）环节的工作质量，才能最终保证建筑产品质量 A:每个环节 11、（A）是法律法规、技术标准或合同等已经作出清楚规定的要求 A:明确的需求 12、（B）是指虽然无法表达出来，但是客观上已经存在的需求 B:隐含的需求 13、（A）是指在产品生产之前通过分析影响产品质量的各种因素，对主要因素加以重点控制，防患于未然 A:预防为主 14、在质量控制的统计分析中若直方图呈正态分布则（D） D:还须与标准规格比较才能确定产品是否满足质量要求 15、一般进口设备的保修期及索赔期为（A）个月，有合同规定者按合同执行 A:6～12（进口设备） 16、在质量控制中，要分析某个质量问题产生的原因，应采用（B）法 B:因果分析图 17、下列关于设计变更的说法中，表述正确的是（B） B:任何设计变更均必须得到建设单位同意并办理书面变更手续 18、抽样检验中出现的合格品错判将给（D）带来损失 D:生产者 19、单位工程质量验收过程中，当参加验收各方对工程质量验收出现意见分歧时，可请（C）协调处理 C:工程质量监督机构 20、质量事故调查组提出的质量事故处理意见经相关单位研究并完成技术处理方案后由（B）审核签认 B:监理工程师 21、凡运到施工现场的原材料、半成品或构配件，进场前应向项目（C）提交《工程材料／构配件/设备报审表》 C:监理机构 22、由监理工程师现场监督承包单位某工序全过程完成情况的活动，称为（C） C:见证 23、施工质量控制按工程实体质量形成过程的时间阶段分为（C）控制 C:施工准备、施工过程、竣工验收 24、当工程项目中采用新材料时，必须通过（C） C:技术鉴定和试验 25、建设工程项目的质量内涵指的是（C） C:满足明确和隐含需要的特性之总和 26、工程项目各阶段的质量控制均应围绕着致力于满足（D）要求的质量总目标而展开 D:业主 27、使具体的作业者和管理者明确计划的意图和要求，掌握标准，从而规范行为，全面地执行计划的行动方案，步调一致地去努力实现预期的目标，属于?PDCA循环的（B）阶段工作 B:实施
“质量”的含义是广义的，除了产品质量之外，还包括工作质量。全面质量管理不仅要管好产品本身的质量，还要管好质量赖以产生和形成的工作质量，并以工作质量为重点。产品质量与工作质量是既不相同又密切联系的两个概念。产品质量取决于工作质量，工作质量是保证产品质量的前提条件。产品质量是企业各部门、各环节工作质量的综合反映，因此，实施质量管理，既要搞好产品质量，又要搞好工作质量。而且，应该把重点放在工作质量上，通过保证和提高工作质量来保证产品质量。区分产品质量和工作质量这两个概念的意义，就在于能促使人们注意不断改进工作，从而提高企业管理水平，提高产品质量水平，增强企业素质。 质量求繁荣②系统的观点③“用户至上”，用户第一，下道工序就是用户④质量是设计、制造出来的，而不是检验出来的⑤预防为主的观点⑥数据是质量管理的根本，一切用数据说话⑦经济的观点 ①全员参加的质量管理②全过程的质量管理③全企业的质量管理④全社会推动的质量管理。 1质量教育工作。主要包括两个方面，一方面是全面质量管理的基本思想和基本原理的宣传和教育，另一方面是职工技术业务的培训和教育。2标准化工作。包括技术标准和管理标准，是衡量产品质量和各项工作质量的尺度，也是企业进行生产技术活动和经营管理工作的依据。3计量工作。计量管理工作包括精密测量、理化实验和技术鉴定等工作。4质量信息工作质量信息指的是反映产品质量和产供销各环节工作质量的原始记录、基础数据以及产品使用过程中反映的各种信息资料。5质量责任制。建立质量责任制是企业开展全面质量管理的一项基础性工作，也是企业建立质量体系中不可或缺的内容。 （1）整个企业的质量保证体系构成一个大的管理循环，而各级、各部门的管理又都有各自的PDCA 循环。上一级循环是下一级循环的依据，下一级循环是上一级循环的组成部分和具体保证，大环套小环，小环保大环，一环扣一环，推动大循环。（2）管理循环每转一周就提高一步。管理循环如同爬扶梯一样，逐级升高，不停地转动，质量问题不断得到解决，管理水平、工作质量和产品质量就能达到新的水平。（3）关键在于“处理”这个阶段。“处理”就是总结经验，肯定成绩，纠正错误，以利完善。为了做到这一点，必须加以“制度化”、“标准化”、“程序化”以便在下一循环进一步巩固成绩，避免重犯错误，同时也为快速地解决间题奠定了基础。 和方法的过程中，由于过分强调了质量控制的数理统计方法，搬用了大量的数学原理和复杂的计算，又不注意数理统计方法的通俗化和普及化工作，忽视了组织管理工作，使得人们误认为“质量管理
项目质量管理复习题 一、单项选择题 1.质量目标有多种来源，但大多数质量目标是由以下哪一项引起的？（）A．技术B．顾客 C．产品D．社会推动 2.下面哪一项不属于 项目质量目标策划的原则？（） ．．． A．必须满足质量方针和上一级质量目标的要求 B．质量目标应针对问题点 C．质量目标应切实可行 D．质量目标必须一成不变 3.在6σ管理组织中，以下哪一个角色的职责需要确定项目的管理重点？（）A执行领导B倡导者C大黑带D黑带 4．工序能力指数的计算公式中的“T”指的是以下哪一项？（） A．产品的公差范围B．产品的标准偏差 C．质量数据分布中心D．中心偏移量 5. 以下哪一项不属于 6σ管理组织中倡导者的职责？（） ．．． A负责6σ管理的部署B构建6σ管理基础 C负责6σ管理实施中的沟通D确定项目的管理重点 “统计质量管理阶段”的质量管理特点？（） 6.以下哪一项描述不属于 ．．． A.强调用“数据说话” B.应用统计方法 C.进行“三全”管理 D.进行工序控制 7. “三包”对产品质量问题来说是一种（）
A．补救措施B．预防措施 C．改进措施D．安全措施 8.控制图在生产工序中的主要作用是（） A．发现不合格B．发现与区分异常波动 C．显示质量成本D．分析质量原因 9.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于( ) A.摩托罗拉公司 B.通用电气公司 C.IBM公司 D.索尼公司 10.以下哪一项属于鉴别成本？（） A．质量审核费用B．原材料检验费用 C．停工损失费用D．保修费用 11．以下哪一项属于预防成本？（） A．质量审核费用B．原材料检验费用 C．停工损失费用D．保修费用 12.以下哪一项属于内部损失成本？（） A．质量审核费用B．原材料检验费用 C．停工损失费用D．保修费用 13．以下哪一项属于外部损失成本？（） A．质量审核费用B．原材料检验费用 C．停工损失费用D．保修费用 14.在项目质量的控制主体中，以下哪一项属于间接控制层？（） A．项目经理B．QC小组