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销售人员培训资料（一）：一、公司简介及制度1.公司发展历程及理念；2.公司组织架构及各部门职能；3.公司规章制度及福利待遇；4.员工职业道德及职业操守。
销售人员培训计划表序号培训内容培训时间培训部门1⑴公司发展历程及理念；⑵公司组织架构及各部门职能；⑶公司规章制度及福利待遇；⑷员工职业道德及职业操守。
两课时行政人事部2⑴销售人员守则；⑵销售部罚则；⑶销售人员仪表及礼仪；两课时销售部3⑴房地产常用术语；⑵房地产面积计算范围及计算方法；⑶按揭贷款的各项规定及计算方法；⑷公积金贷款的有关规定；⑸商品房预售及房地产交易的有关规定。
四课时销售部4⑴销售员是谁；⑵客户是谁；⑶销售心态；⑷接待流程；⑸客户类型分析及应对要领；⑹销售过程及技巧；⑺成交的方法。
四课时销售部5⑴市调方法及要求；⑵安排市调；（以公司代理楼盘为主）⑶XX市房地产现况简述；⑷公司代理楼盘简介。
1 、2、4 项内容为两课时，市调安排两天市场部6 考核上午笔试下午面试备注：以上每课时为1 小时30 分，每天设四个课时，上、下午各两个课时。
4．销售培训资料（二）：销售人员守则1、销售人员守则一、基本素质要求良好的形象十诚恳的态度十热诚的服务十机敏的反应十坚定的信心十流畅的表达十积极的进取=TOP SALES二、基本操作要求1．按公司规定时间正常考勤，保持公司整洁形象；2．虚心诚恳，认真负责，勤快谨慎，绝对忠诚；3．严守公司业务机密，爱护公司一切工具及设施；4．主动收集竞争者的售楼资料，并及时向主管汇报；5 ．业绩不靠运气而来，唯有充实自我，努力不懈，才能成为成功者；6 ．经验是从实践中积累而来，对任何上门客户均应视为可能成交之客户而予以接待；7．同事间的协调和睦与互相帮助，能营造一个良好的工作环境，并提高工作效率；8 ．凡公司刊登广告日，任何业务人员不得请假，必须无条件全部到位工作。
三、服装仪容、准则1．员工必须整齐干净，无污迹和明显皱褶；扣好纽扣、结好领带、领花、秀袋中不要有过多物品；皮鞋要保持干净、光亮；女工宜穿肉色丝袜，不能穿黑色或白色；2．男员工头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须，要每天修脸。
销售人员培训资料目录一、总则 (2)（一）促销员 (2)（二）顾客 (2)（三）我们对顾客提供什么服务 (2)（四）顾客喜欢的促销员 (3)（五）店方喜欢的促销员 (3)二、促销员工作职责 (4)三、促销员工作守则 (5)四、专柜管理规定 (6)（一）产品管理 (6)（二）宣传品管理 (7)（三）促销活动执行 (7)（四）促销礼品管理 (8)（五）专柜环境管理 (8)（六）信息管理 (8)五、顾客服务标准 (10)（一）营业前准备 (10)（二）初步接触 (12)（三）揣摩顾客需要 (14)（四）产品介绍过程 (15)（五）处理异议 (15)（六）成交 (16)（七）结束送客 (17)（八）柜台矛盾的处理 (18)（九）接待各种类型顾客的技巧 (20)销售人员手册·培训资料一、总则（一）促销员1.产品的代表2.公司经营理念的传递者3.顾客购物的引导者／专业顾问4.将产品推介给顾客的专家，大多数顾客并不懂产品，需要用科学、准确、客观的语言向顾客推介5.将顾客意见向公司反映的媒介6.顾客最好的朋友7.市场信息的收集者（二）顾客1.顾客是企业财富及促销员个人利益的来源2.顾客是公司的一个组成部分3.顾客可能不懂产品，他需要你的引导和帮助4.顾客不是有求于我们，而是我们有求于他5.顾客不是与我们争论或斗智的人，我们表面的胜利也许是毫无意义的6.顾客应该受到最高礼遇（三）我们对顾客提供什么服务?1.传递老窖公司促销信息2.了解顾客的兴趣和爱好3.帮助顾客选择最适合他们需要的产品4.向顾客介绍所推荐产品的特点5.向顾客说明买到此种产品后带来的好处6.回答顾客提出的疑问7.帮助顾客解决问题8.说服顾客下决心购买商品9.让顾客相信购买国窖1573是明智的选择（四）顾客喜欢的促销员1.热情友好，乐于助人；2.外表整洁；3.有礼貌和耐心；4.介绍所购商品的特点／优点／好处。
非常专业、耐心；5.耐心地倾听顾客的意见和要求；6.回答顾客的问题；7.关心顾客的利益，急顾客所急；8.竭尽全力为顾客服务；9.帮助顾客做出正确选择。
销售的相关培训资料销售培训资料第一部分：销售技巧和策略1.了解产品或服务：了解自己所销售的产品或服务的特点、优势和功能。
掌握相关技术知识，并能够清楚地向客户解释产品或服务的价值。
2.目标市场分析：确定自己的目标市场，并进行市场调研和竞争分析。
了解潜在客户的需求和偏好，以便能够更好地满足他们的需求。
3.建立客户关系：学会与客户建立良好的关系，以建立长期合作关系。
通过有效的沟通和积极的互动，提高客户的满意度和忠诚度。
4.提供个性化的解决方案：根据每位客户的需求和要求，提供个性化的解决方案。
学会倾听客户的意见和反馈，并根据客户需求做出调整。
5.销售演示和推销技巧：学会有效地进行销售演示和推销。
掌握有效的口头表达和身体语言，能够清晰地传达产品或服务的价值和优势。
第二部分：销售销售技巧和技巧1.积极主动地销售：学会积极主动地销售产品或服务。
主动寻找潜在客户并与他们建立联系，推销产品或服务。
2.销售谈判技巧：学会有效地进行销售谈判。
了解客户需求，提供合理的报价，并与客户进行互相让步以达成共赢的协议。
3.销售阻力克服：学会克服销售过程中的阻力和客户的异议。
了解常见的销售障碍，并学会针对性地回应和解决。
4.销售团队合作：学会与销售团队合作，共同完成销售目标。
有效地与团队成员合作，分享销售经验和最佳实践，共同提高销售绩效。
5.销售过程管理：学会有效地管理销售过程，包括潜在客户的开发、销售演示、谈判和交易的闭环。
掌握销售工具和技术，提高销售过程的效率和准确性。
第三部分：客户服务技巧1.积极回应客户需求：学会积极地回应客户的需求和要求。
及时地回复客户的咨询和反馈，并提供专业和个性化的客户服务。
2.处理客户抱怨和投诉：学会处理客户的抱怨和投诉。
倾听客户的不满，并积极主动地解决问题，以保持客户的满意度和忠诚度。
3.建立客户关系管理系统：学会建立客户关系管理系统，以更好地管理客户关系。
跟踪客户需求和购买历史，并提供个性化的服务。
销售人员培训资料在当今竞争激烈的市场环境中，销售人员的素质和能力对于企业的发展至关重要。
一个优秀的销售人员不仅需要具备良好的沟通技巧和产品知识，还需要有敏锐的市场洞察力和坚定的销售信念。
本培训资料将从多个方面为销售人员提供全面的指导和帮助，助力大家提升销售业绩，实现个人与企业的共同发展。
一、销售的基本概念1、什么是销售销售是指通过与潜在客户的沟通和交流，了解他们的需求，并提供相应的产品或服务，以满足其需求并达成交易的过程。
销售不仅仅是推销产品，更是建立关系、解决问题和创造价值。
2、销售的重要性销售是企业获取利润的关键环节，直接影响着企业的生存和发展。
有效的销售能够增加企业的收入，扩大市场份额，提高企业的知名度和美誉度。
同时，销售也能够为客户提供所需的产品和服务，满足他们的需求，提高客户的满意度和忠诚度。
二、销售人员的素质要求1、良好的沟通能力销售人员需要具备清晰、准确、生动的语言表达能力，能够有效地与客户进行沟通和交流。
倾听客户的需求和意见，理解客户的意图，并能够做出恰当的回应。
2、强烈的自信心对自己的产品和服务要有充分的信心，相信自己能够为客户提供价值。
在面对客户的质疑和拒绝时，能够保持冷静和坚定，不轻易放弃。
3、积极的心态销售工作中会遇到各种挑战和困难，销售人员需要保持积极乐观的心态，勇于面对挫折，不断寻找解决问题的方法。
4、良好的团队合作精神与同事、上级和其他部门密切合作，共同完成销售目标。
分享经验和资源，互相支持和帮助。
5、持续学习的能力市场和客户需求不断变化，销售人员需要不断学习新知识、新技能，了解行业动态和竞争对手情况，以提升自己的销售能力。
三、销售流程1、寻找潜在客户通过市场调研、网络搜索、参加展会、客户推荐等方式，寻找有可能购买产品或服务的潜在客户。
2、客户拜访在拜访客户之前，要做好充分的准备工作，了解客户的基本情况和需求。
在拜访过程中，要注意礼仪和形象，与客户建立良好的关系，介绍产品或服务的特点和优势，解答客户的疑问。
苏州锋行环境科技销售人员培训资料（内部资料，注意保密）—-——--—送给未来的销售精英一、认识销售工作全世界,每十个人中就有两个是从事销售工作的在美国，85%的企业领导人都是从销售开始做起在中国，相当一部分企业老板还在从事销售工作二、对销售工作的误解：1、能说会道的人才能做好销售工作；2、只站在卖方的立场去销售产品；3、一定要脸皮厚，会说谎或欺骗。
人只有一张嘴巴,却有两只耳朵,学会倾听客户的诉说，体会倾听的无穷力量。
为客户寻找客户，为客户的客户提供服务。
三:销售人格:诚实、热情、爽直四、销售知识行业知识、产品知识、消费心理学、沟通技巧、谈判技巧、客户管理、市场营销学、财务、公共关系学、时间管理、法律、广告学等等■思考：1、你作为一个销售人员，具备了以上哪些知识和能力？2、你觉得除了以上这些知识和能力，还需要其他什么知识？五、销售职责1、向客户展示我们公司的产品的好处2、让客户了解为什么应该购买我们的产品3、确认客户认为购买我们的产品物有所值4、向客户解释为什么应该信任我们的产品■思考：还有什么样的理解和解释？六、销售名词◆潜在客户——还没有发生联系的，可能成为客户的机构或个人◆准客户——已经取得过联系,但尚未发生交易的机构或个人◆客户-—已经决定与你的公司开始交易的机构或个人◆生意伙伴——通过与你的公司的交易获得未来的发展的客户七、销售工作流程◆访前准备（preparation）◆寻找潜在客户（prospecting）◆接近（approach）◆识别问题（problem recognition）◆现场演示（presentation）◆处理异议(handling objections)◆成交（closing）◆建立联系（building relationship）八、销售心态:学者的头脑\艺术家的心\技术者的手\劳动者的脚许多人认为销售人员只是为钱而工作，但成功的销售人员却能在销售活动中享受快乐。
环境影响评价习题一、环境影响评价与管理概论1、“十五”期间6个主要污染控制指标：烟尘、SO2、氨氮、COD、工业粉尘、工业固体废弃物。
2、环境分类：⑴大气环境、⑵水环境、⑶土壤环境、⑷生态环境。
3、环境容量：指对一定地区根据其自然净化能力，在特定的污染源布局和结构的条件下，为达到环境目标值所允许的污染物最大排放量。
4、环境的基本特征：⑴整体性与区域性、⑵变动性与稳定性、⑶资源性与价值性。
5、生态环境的主要问题：除污染影响外主要是生物多样性的减少，而导致其质量下降，包括结构恶化和功能降低。
6、环境影响：指人类活动（经济活动和社会活动）对环境的作用和导致的环境变化以及由此引起的对人类社会和经济的效应。
7、环境影响的类别（按来源）：⑴直接影响与人类活动同时同地⑵间接影响与人类活动推迟较远⑶累积影响8、环境影响评价（法）：指对规划和建设项目实施后可能造成的环境影响进行分析、预测和评估，提出预防或者减轻不良环境影响的对策和措施，进行跟踪监测的方法与制度。
9、环境影响评价的作用：⑴可明确开发建设者的环境责任及规定应采取的行动，⑵可为建设项目的工程设计提出环保要求和建议，⑶可为环境管理者提供对建设项目实施有效管理的科学依据。
10、环境影响评价的类别：⑴环境质量评价、⑵环境影响预测与评估、⑶环境影响后评估。
11、环境影响后评估：可以认为是环境影响评价的延续，是在开发建设活动实施后，对环境的实际影响程度进行系统调查和评估，检查对减少环境影响的落实程度和实施效果，验证环境影响评价结论的正确可靠性。
12、环境影响评价的基本功能：⑴判断功能、⑵预测功能、⑶选择功能、⑷导向功能。
13、环境影响评价的重要性：⑴保证建设项目选址和布局的合理性。
⑵指导环境保护设计，强化环境管理。
⑶为区域的社会经济发展提供导向。
⑷促进相关环境科学技术的发展。
14、环境影响评价的技术基础：环境监测技术、污染物扩散规律、环境质量对人体健康影响、自然界自净能力。
新进销售员训练教材□开始个别教育指导之前(一)为什么需要个别教育1.对公司:我们是提供"商品与服务"的公司,当然需要有能力并能创造高效益的推销员,不准有无能力的推销员存在。
为了使新进员工早日成熟,让他跟在优秀的前辈身边,这是最有效果的教育方法。
2.对新进员工:虽然接受了人事管理员的基础教育,可是到了售货现场,不知道的事还是不少。
另一方面,客人又不知你是新来的,很不客气地向你问这问那。
当你不安,真想哭出来时,能有一位细心而可靠的前辈教导协助你,对新进员工是何等的可贵。
3.对你:人是需要教,才能学成的。
要教人,就得先学习要教的事。
又经由教学,你会由对方相反的学到你不会的,或未曾注意过的许多事。
同时,你也会学到较好的指导方法。
对你而言,可谓千载难逢的好机会,趁这时学习指导的方法吧,绝不是浪费的。
(二)个别教育该做些什么1.工作常识:有关一般常识已于集中教育时学过,为此,不必从头开始学习。
2.生活指导:新进员工的最大特征是"本公司的新面貌",同时也是"社会人的新面孔"。
为了早日成为成熟的社会人,请以您的丰富经验给与生活指导。
3.经由工作做销售实务教育:个别教育中,是希望各位授给新进员工"销售实务",也就是"销售方法"。
一般的销售知识都学过了,现在开始请站在店面,面对着客人,教给售货实务,使其早日成为能干的推销员。
具体的指导项目与其教学法之重点,请看第二大项。
不过,这只是最少限度的资料,请自行视其情况,扩大其范围。
4.两个月应有之成长:必须具备在繁忙期内,能独当一面,学习最少限度之知识、技能、态度、解决问题之能力。
□教导的项目与教法的重点(一)教导工作的四个重点在何工作,都有其教导顺序。
"让他看,说给他听,让他做,夸奖他",否则人是不会动的。
1.首先让他有心工作。
说明工作内容、意义,让他发生兴趣。
