某地产公司销售人员入职培训学员手册(DOC 52页)

销售培训手册目录第一课销售人员从业要求（1课时） 1第二课房地产开发流程（0.5课时） 7第三课房地产专有名词及建筑知识（2课时） 10第四课销售道具的介绍和运用（1课时）错误!未定义书签。

第五课销售礼仪（0.5课时）错误!未定义书签。

第六课标地及市调（2课时）错误!未定义书签。

第七课销售表单的认识及填写规范（1课时）错误!未定义书签。

第八课销讲的介绍及制作（2课时）错误!未定义书签。

第九课来电接听及追踪技巧（1课时）错误!未定义书签。

第十课案场销售的基本流程（0.5课时）错误!未定义书签。

第十一课地产销售实战技巧（2.5课时）错误!未定义书签。

第一课销售人员从业要求（1课时）1-1、业务员的素养➢有尊严又有高收入的生活➢有意义且又可以做为终身的事业➢具备专业知识且专心经营，胜任工作➢不断学习，保持进步以应会更多挑战➢明确计划，努力达成➢遇难绝不退缩，坚持到底➢尽力而为，激发自我潜力➢用热诚、亲和力认识更多人➢乐观进取创造快乐心情➢养成良好工作习惯，尽心尽责，持之以恒➢永远保有服务的热诚➢妥善处理钱财，累积财富➢绝不轻言放弃。

永不言败，不服输，不认输。

一路向前冲，不回头，成就一番事业1-2、如何做一个优秀房产业务员➢我们一无所有，但必须创造一切！➢选择你要的，爱你所选择的！➢一人赚钱不算能耐，让大家赚钱才算能耐！抱团打天下。

1、四本主义——创业准备秘决（1）本行：隔行如隔山（2）本事：充实技能，不断充电（3）本钱：资本+健康身体（4）本人：人品第一、诚实信用2、五心精神（1）有信心做人；（2）有决心做事；（3）有诚心对人；（4）有爱心待人；（5）要细心遇事。

3、本业的三性特征（1）唯一性：我就是我（2）排他性：（3）权威性：这行我有权威，我就代表专业1-3、房地产销售人员在楼盘销售中的作用房地产销售人员作用独特，为广告等其他促销手段所不能代替。

客户在购买房地产这一大宗商品时，是不可能只通过广告的劝导就能下决心的。

销售培训工作手册一、销售人员基本行为规范要求1.1礼仪服饰●服饰◇销售人员的服装应该落落大方。

具体而言，不穿无袖服装，不穿奇装异服，不穿拖鞋（无带之鞋），不穿鞋跟过高之鞋等等。

◇销售人员打扮应该符合自己身份。

不涂抹指甲，不浓妆艳抹；经常剪修自己的指甲和头发。

不佩带引人争议的首饰。

◇总之，严格按照白领身份要求自己。

●言谈举止◇讲话声音、语调要适中。

◇态度应和蔼可亲；永远不要与客户争辩：不要武断否定客户的意见，不要轻易打断客户的发言，在客户打电话时应保持沉默；不可显示自己比客户更聪明。

◇无论何时，包括与同事讲话或接听电话，要面带微笑。

◇电话。

打电话的姿势应端正：不可左右摇晃身体，或前仰后合，或手脚抖动；不可坐在桌子上打电话。

打电话的声音应甜美，让对方感到热情，不可疾言历色，不可发出令人不愉快的笑声。

打电话注意时间，私人电话做到简短，不可旁若无人，喃喃私语。

接电话应迅速：在电话铃响2-3声一定抓起话筒。

◇行走姿势：当客户走进销售中心时，要快步、精神抖擞、充满自信、面带微笑地走向客户，首先向客户问好。

不可将手臂交叉至胸前，或倒背双手至身后，双手应自然下垂。

●社交礼貌◇与客户交谈时，目光应注视讲话者。

◇应停止手头工作，全神贯注聆听客户发言；无论客户的观点如何荒唐、可笑或错误，绝对不可以强行打断客户的发言，或试图用重复、提高声音的方式压倒客户。

◇进、出门时应主动开门，请客户先行。

◇与客户道别时，应站立在门口（或分手处）目送客户远去（或上车）。

1.2工作纪律◇严格遵守工作时间。

◇报纸仅限于在中午休息时间阅读（如果想看报，请早晨提前到销售中心）。

◇在销售中心禁止吃任何食品（休息时间除外,但必须做到不留异味和残渣）。

◇认真登记《客户记录》和《销售记录》。

◇有事必须请假，获准后方可离开或暂不到岗。

1.3工作原则◇客户至上。

为客户提供最周全的服务，要用心售房。

要成为一名合格的房地产销售人员，并不是一件简单的事情，必须用心售房才能取得非凡的效果。

房地产销售员培训手册房地产销售员培训手册一、销售技能1、识别客户需求：首先，房地产销售员需要能从客户口中识别出他们的现有需求，考虑到客户特定需求，比如预算范围、期望的房型、特定位置等，并根据客户对项目的实际情况推荐适合的楼盘。

2、专业知识储备：同时，销售员也需要具备丰富的专业知识，比如有关新房的相关法律法规、地区的历史概况、新房的功能、优缺点等，让自己能够更好地和客户交流沟通，节省时间有效地找到合适的房源。

3、提供专业建议：在与客户交流沟通过程中，销售员需要根据客户具体需求，提供出合理的购买建议，将其它不合规定的建议排除在外，让客户能够快速找到合适的房源。

4、开发潜在客户：此外，销售员还需要抓住各种机会，开拓新市场，开发新客户，尝试各种方式维护、开发潜在客户，以期完成当季的销售指标。

二、沟通技巧1、表达能力：与客户进行沟通，除了需要有丰富的专业知识外，销售员也需要具有良好的表达能力，在面对客户时要语言简洁，精炼，不要让客户感到过于繁琐，及时将客户的疑问答复清楚明白，让客户满意且舒适的进行沟通。

2、聆听技巧：聆听是沟通的基础，销售员在服务客户时，需要提前做好聆听准备，站在客户的角度，仔细聆听客户说的话言，耐心倾听客户的心声，根据客户的期望，提供更好的服务。

3、把握度：把握双方沟通的程度，并有效安排时间。

在客户熟悉房屋信息后，销售员也要根据客户的购买意愿，注意把握度，当客户明确要求考虑购买时，销售员要有处理结果的能力，将购买进程推进下去，以实现最终的购房目的。

三、客户管理技能1、建立信任关系：在服务客户的过程中，销售员要建立良好的信任关系，像朋友一样维护客户的利益，客户有问题时，要提供尽量多的帮助，及时解答客户的疑问，使客户对自己显得可靠和友好。

2、维护客户关系：在服务客户的过程中，销售员还要维护客户之间的关系，尊重客户的权限，像朋友一样维护客户的利益，并且能够有效地处理客户之间的冲突，让客户能够相处融洽。

地产营销公司销售人员入职手册模板深潜地产营销公司销售人员入职手册第一部分:销售部工作制度第二部分:销售人员守则第三部分:销售部月度考评制度第四部分:销售优惠制度第五部分:销售部接待管理制度第六部分:销售部考勤制度第七部分:销售部卫生制度第八部分:优秀售楼员考核标准第九部分:销售部岗位贲任制第十部分:楼盘解说词第十一部分:销售部工作流程第十二部分:楼盘主要卖点第十三部分:楼盘交房标准第十四部分:项目物业管理内容设定第十五部分:项目采用建材说明第十六部分:项目智能化设施第十七部分:销售注意事项3第十八部分:办理住房个人按揭贷款的程序第十九部分:销售人员应具备的销售用资料:第一部分:销售部工作制度一、员工必须关心公司,执行本职工作，遵守职业道德；二、员工应准时上班，不准迟到、早退和旷工；三、员工在工作时间应坚守工作岗位;接待来访；四、上班时间不得吃东西，不得高声喧哗、聊天；五、切实服从上司的工作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作；六、必须按编排表当值，不得擅离职守，个人调换更值时需先征的部门经理同意；4七、必须如实向上司汇报工作，坚决杜绝欺骊或阴奉阳违等不道德行为；八、必须发挥高效率和勤勉精神，对自己从事的工作认真.负责、精益求精；九、员工必须遵守”守法、廉洁.诚实.敬业”的道德；十、不得玩忽职守，违反工作纪律,影响公司的正常运行秩序；十一、职员在对外业务联系中遇到业务关联单位按规定合法付给回扣、佣金的，一律上缴公司；十二、员工未经公司书⑥批准不得兼职；十三、员工有义务保守公司的机密；十四、员工禁止索取非法利益；十五、员工不得超越本职务和职权范围，开展经营活动；十六、禁止用公款谋取个人利益；十七、不得擅自将公司资产赠予、转让、出租、出售、抵押给其它公司.单位和个入；5十八、员工对违反本制度的行为，有权向本公司投诉，接受投诉的部门和员工,应为投诉严格保密；十九、对违反本制度的，本部门视其对公司造成的损害之程度轻重给予通报批评、罚款、降职、开除处分；二十、负有监督责任的主管人员疏于职守的，视情节给予处分；二十一、违反制度给公司造成损失的，公司将向其追索赔偿。

房产销售员培训手册
一、房产销售基本知识
1. 了解房产市场：研究市场趋势，掌握不同类型房产的特点及
市场需求。

2. 熟悉房产产品：了解所销售房产的地理位置、周边配套、建
筑结构、户型面积等信息。

3. 客户分类与需求分析：根据客户的需求、预算和喜好，为客
户提供合适的房产推荐。

二、房产销售技巧
1. 沟通与倾听：与客户建立良好的沟通关系，倾听客户的需求，为客户提供专业建议。

2. 展示与推销：善于利用各种方式展示房产的优势，说服客户
购买。

3. 谈判与签约：掌握谈判技巧，与客户达成一致，并协助客户完成购房合同签订。

三、法律法规
1. 房产交易相关法规：了解我国房产交易的相关法律法规，确保交易过程的合规性。

2. 税务政策：掌握房产交易过程中的税务政策，为客户提供准确的税务咨询。

3. 贷款政策：了解各类贷款政策，协助客户申请合适的贷款方案。

四、售后服务
1. 跟进与维护：在购房后定期跟进客户，了解客户满意度，及时解决客户问题。

2. 提供额外服务：为客户提供装修、家居购买等额外服务，提高客户满意度。

3. 建立长期合作关系：通过优质的服务，与客户建立长期稳定的合作关系。

五、职业素养
1. 诚实守信：坚守职业道德，对待客户诚实守信，树立良好的个人形象。

2. 团队协作：与团队成员保持良好的协作关系，共同为客户提供优质的服务。

3. 持续学习：关注行业动态，不断提升自己的专业知识和销售技巧。

通过以上几个方面的学习和实践，相信您一定能成为一名优秀的房产销售员。

祝您在未来的工作中取得优异的业绩！。

房地产营销人员入门培训手册笫一部分：基础篇一、建筑与房地产房地产业是进行房地产投资、开发、经营、管理、服务的行业，属子第三产业，是具有基础性、先导性、带动性和风险性的行业。

房地产业与建筑业既有区别又有联系。

主要区别是；建筑业是物质生产部门，属于第二产业；房地产业兼有生产（开发）、经营、管理和服务等多种性质，属于第三产业。

运两个产业又有着非常密切的关系，因为它们的业务对象都是房地产。

在房地产开发活动中，房地产业与建筑业往往是甲方与乙方的合作关系，房地产业是房地产开发和建设的甲方，建筑业是乙方：房地产业是策划者、组织者和承担发包任务←建筑业则是承包单位＇按照承包含同的要求完成“三通一平”等土地开发和房屋建设的生产任务。

房地产业可分力房地产投资开发业和房地产服务业。

房地产服务业又分为房地产咨询、房地产价格评估、房地产经纪和物业管理等。

其中，又将房地产咨询、房地产价格评估、房地产经纪归为房地产中介服务业。

二、房地产市场与一般商品市场特征比较房地产市场一般商品市场市场型态不完全竞争完全竞争产品特质个别差异性大，异质性产品具同质性价格决定由少数买者与卖者决定曲市场供给和需求决定地方习惯使用习惯影响价格价格不受使用习惯影响信启、来源信息渠道狭窄信息渠道众多法规管理法规管理繁琐较少法规管理主客观因素主观判断较多客观判断较多供给面缺乏弹性弹性较高需求面不确定性的需求因素确定性的需求因素保值心理保值能力强保值能力弱预期心理预期增值能力强，具投资性预期增值能力弱区位影响影响力大基本不受影响三、房地产专用术语解释及建筑基础知识1、房地产：房地产又称不动产，是房产和地产的总称，房产总是与地产联贯为一体的，具有整体性和不可分割性。

2、房地产市场：一级市场，是指国家以土地所有者和管理者的身份，将土地使用权出让给房地产经营者与使用者的交易市场：二级市场，是指土地使用权出让后，由房地产经营者投资开发后，从事房屋出售、出租、土地转让、抵押等房地产交易：三级市场，是指在二级市场的基础上再转让或出租的房地产交易。

某房地产销售人员培训手册1*何为销售销售是长期间，为了互相交换利益而进行的人际关互动。

2*销售即是专业〔1〕双向的；〔2〕不使用强迫手段；〔3〕能建立良好的长期交换关系；〔4〕以说服、沟通的方式介绍产品利益；〔5〕达成专业销售的关键因素在于：销售代表必须确实相信他所卖的东西能够让顾客感到中意。

3*销售所扮演的角色销售是人于人之间沟通和传播的互动手段，因此每个人在一刻都有可能在参与销售。

**举例：有没有发觉，平常所做的专门多情况，事实上差不多上运用沟通来达成你期望的交换结果，这是否在销售呢？4*销售工作的`专门（1）自我掌控；〔2〕具挑战性；〔3〕建立人脉；〔4〕成就感。

第二章当一名销售人员2*销售代表的必备态度你认为自己适合做销售代表吗？你喜爱服务人群吗？你是个有自信的人吗？你评估一下自己的销售才能。

4* 差不多礼仪4．1 待客技巧A. 你的待客态度直截了当阻碍成交：在对待客户、同事、主管等一定要礼貌第一。

〝请’’、〝感谢’’等礼节貌用语不离口；在接听时，要报出楼盘名称及个人名。

B. 尊敬有礼主动与客人打招呼：表示你重视及尊重他们，同时会增加客人对你的好感，从而留下深刻的印象。

C. 具备正确的走路姿势及令人欢乐的笑容：接待顾客的要领确实是笑容，不可暴露内心的不快或烦躁，笑颜迎人。

D. 洽谈终止后，礼貌地将客人送到售楼处大门外，并使用〝请你走好，再见’’或〝感谢您光临，再见’’等礼貌用语。

E. 交谈要秘：望住对方来说话；以柔和的眼光望住顾客，并诚心地回答对方的问题；经常面带笑容；运用微笑的魅力，将会给你带来意想不到的成效。

4．2接听的差不多要诀A. 诚恳地回答：礼貌应答，表达诚心；B. 小心地应对：说话时发音要正确，吐字要清晰，以平稳的声调来回答问题；C. 简洁地回答：打招呼要简短，尽快进入主题，并简洁地回答；需要较长时刻翻查资料才能回复时，便请对方流下，待查明后迅即回复，尽量不令顾客久等。

4．3本卷须知A. 清晰地指引对方来公司的路线不一定是最短的，但一定要容易明白,便于找到为好；B. 如何处理打错的不要无礼地对待拨错的人，因为不管来电是谁，都可能是公司的顾客。

房地产销售人员实战培训手册页1. 培训目标本培训手册旨在帮助房地产销售人员提升销售能力，掌握有效的销售技巧，并提供实战中常见问题的解决方案。

通过本培训，销售人员将能够更好地理解房地产市场，了解客户需求，提供个性化的销售方案，从而提高销售业绩。

2. 销售基础知识在进行房地产销售之前，销售人员需要掌握以下基础知识：2.1. 房地产市场概况了解当前房地产市场的发展状况、趋势和主要参与方，包括开发商、购房者、投资者等，可以帮助销售人员更好地理解市场需求和竞争环境。

2.2. 产品知识房地产销售人员需要对所销售的项目有深入的了解，包括项目的规划、设计、配套设施等。

只有了解产品的特点和优势，才能够有效地向客户介绍和推销。

2.3. 客户需求分析销售人员需要掌握客户需求分析的方法和技巧，通过与客户的沟通和了解，准确把握客户的购房目的、购房预算、购房环境等关键信息，从而提供个性化的销售方案。

3. 销售技巧3.1. 有效沟通有效沟通是房地产销售的关键技巧之一。

销售人员需要善于倾听客户的需求和意见，同时也要能够清晰明了地表达自己的观点和销售方案。

通过良好的沟通，销售人员能够建立起与客户的信任和良好的关系。

3.2. 情绪管理销售工作中常常面临压力和挑战，销售人员需要学会管理自己的情绪，保持积极向上的态度。

只有保持良好的心态，才能更好地应对客户的质疑和异议，取得销售的成功。

3.3. 销售谈判销售谈判是销售人员必备的技能之一。

销售人员需要学会掌握销售谈判的策略和技巧，包括主动倾听、化解异议、灵活应对等。

通过巧妙的销售谈判，销售人员可以更好地与客户达成共识，促成交易的达成。

4. 实战案例分析本章将通过实战案例分析，结合销售基础知识和销售技巧的应用，为销售人员提供解决实际问题的方法和思路。

通过分析成功的销售案例和失败的案例，销售人员可以学习到有效的销售策略和避免常见的销售错误。

5. 常见问题解决方案销售工作中常常会遇到各种问题和挑战，本章将提供常见问题的解决方案，包括客户异议处理、价格谈判技巧、销售团队管理等。

房地产中介入职培训手册入职培训手册公司组织管理架构新物业按揭部新物业按揭部管理顾问总经理董事长财务部会计部出纳部副总经理法律部法律顾问部信息技术中心系统管理部软件开发部规划部新物业按揭部二手楼按揭部龙马滩区创意规划部人力资源部行政部销售运营部三级市场销售部红星分公司科威分公司龙马辛兴青花亭支行龙头屏障支行兴城西苑支行江阳南路支行江阳中路支行钟支行钟家楼支行行政部江阳区B江阳区A物业抵押部物业为房屋、土地及附属各种权益之和。

在我国，房地产中的房屋一般是指城市规划区范围内的房屋和建筑物，包括市、县、镇和独立工矿区范围内的所有房屋和建筑物。

在国外，房地产被称为“房地产”和“不动产”。

房地产是一种特殊的商品，具有很高的价值，很长的使用寿命和不可移动性。

它不同于一般商品的生产、流通和消费，有其特殊性。

房地产的使用寿命很长。

作为一种不动产，它是固定的、耐用的和增值的。

房地产是人类社会政治、经济和文化生活的重要物质基础和载体。

它不仅是人们最基本的生活方式，比如居住。

它也是最基本的生产要素，如厂房、办公楼等。

在市场经济中，房地产仍然是一种商品，是人们投资自有住房的主要目标。

房地产是社会经济生活中的巨大财富，也是关系国计民生的重要财产和资源。

在一个国家的总财富中，房地产往往占有很大的比例，一般在60%~70%左右；房地产也是家庭财产中最重要的部分。

因此，房地产是最有价值、最珍贵、最具体的财产形式。

房地产是一个国家最重要的产业之一。

房地产是以房地产形式存在的固定资产，是一种特殊的商品。

房地产具有其他财产和商品所不具备的特征:1.不可移动。

房地产属于房地产。

它的自然地理位置是固定的，不能移动。

2.房地产和房地产的不可分割性。

住房依土地而存在，土地是住房不可或缺的物质组成部分。

土地在空间中是不可移动的，因此房屋也是不可移动的。

房地产和房地产都属于“房地产”。

3.质量差异。

房地产作为一种商品，在质量上有不同的品质。

由于不同的建筑和不同的朝向，即使是同一地区的建筑也不可能有相同的质量。

某房地产销售人员培训手册1. 培训目标本培训手册旨在为房地产销售人员提供必要的知识和技能，以提高他们的销售能力和业绩。

2. 培训内容2.1 房地产市场概述•房地产行业的定义和发展历程•房地产市场的特点和趋势•常见房地产术语和定义2.2 销售技巧•了解客户需求和偏好的技巧•建立良好的沟通和倾听技巧•销售演示和推销技巧•有效解决客户疑虑和反对意见的技巧•成交和签约的技巧2.3 房地产产品知识•了解所销售项目的具体特点和优势•掌握房地产产品的基本构造和设计•熟悉房地产项目的规划和宏观环境2.4 法律法规与合同知识•掌握相关的法律法规和政策•了解房地产交易的合同内容和流程•遵守相关法律法规和公司规定的销售行为准则2.5 团队协作和管理•拓展合作网络和资源•学习如何与团队成员有效合作•管理自己的销售业绩和时间3. 培训方法本培训将采用多种方法和工具，以确保培训效果最大化。

具体方法包括：•理论培训课程：通过讲座和演示向销售人员介绍相关知识和技巧。

•角色扮演：通过模拟实际销售场景，让销售人员实践和运用所学知识和技巧。

•小组讨论和分享：促进销售人员之间的互动和学习，分享销售经验和成功案例。

•实地考察和观摩：参观成功案例，并观察其他销售团队的销售策略和技巧。

•个人指导和辅导：为销售人员提供个人指导，并针对其个人需求制定培训计划。

4. 培训评估为了保证培训的有效性和可持续性，我们将进行培训评估。

评估内容包括：•培训前的基准测评：了解销售人员的现有知识和技能水平。

•培训过程中的反馈和评估：定期与销售人员进行沟通和反馈，收集培训的意见和建议。

•培训后的绩效评估：对销售人员的业绩和销售技巧进行评估。

•持续跟进和支持：为销售人员提供持续的指导和培训支持，以确保所学知识和技巧的应用。

5. 培训计划5.1 培训阶段一：房地产市场概述和销售技巧（2天）•第一天：房地产市场的概述和特点•第二天：销售技巧和沟通技巧的讲解与实践活动5.2 培训阶段二：房地产产品知识和法律法规（2天）•第三天：房地产产品知识和项目规划的介绍•第四天：相关法律法规和合同知识的讲解与实践5.3 培训阶段三：团队协作和管理（1天）•第五天：团队协作和管理的培训和实践活动6. 培训后的支持培训结束后，我们将为销售人员提供以下支持：•定期培训补充课程：根据销售人员的需求，定期组织相关培训课程。

联创地产顾问（沈阳）有限公司项目经理工作手册二ＯＯ七年六月目录第一章联创经理人行为指引第二章联创价值观第三章项目档案第四章月计划/月总结第五章现场表格的使用第六章考评套表第七章代理部财务管理制度第八章认购书、房号等业务管理第九章项目经理掌握销售折扣的原则第十章代理部例会及考勤制度第十一章销售代表工作手册前言——————致联创所有管理人的公开信致辛苦工作的联创管理人员：联创要努力提高服务质量和工作效率以满足房地产市场的需要，而你在其中扮演着至关重要的角色。

没有你和你工作的责任心，联创将无法提供客户应得到的独具特色的联创优质服务。

作为联创的管理人，你和你的管理团队，就是联创在客户中的形象。

联创董事会希望你能拥有这样一种境界和理念——专业的风范、创新的精神、互助的团队和真诚的服务。

本指引是联创总结了过去管理人员遇到过的一些困扰，和通常职业经理人应注意的一些细节问题，提供给你，作为联创经理人行为规范的指引。

到目前为止，我认为只有这样才能使你在工作中更清晰和更愉快，也能使你的团队更有联创的特征。

“具有共同方向和群体意识的人们会更快、更易达到他们的目的，因为他们是在相互推动下前进的。

”只有成功的联创经理人，才能造就联创成功的团队，重要性是不言而喻的。

董事长：侯敬捷第一章联创经理人行为指引一、经理人的基础：1、你是联创员工的模范；2、因此员工的基础要求（《员工守则》）你会完全达到；3、你是公司价值观的传播者（做事、做人）。

如果你做不到和公司价值观一致，你还不具备联创经理人的起码要求；4、作为经理人，你的职责不仅是做事，更重要是影响和培育你的下属，以具有联创的风格。

二、对你的上级1、坦率直言、清楚明白可以：●以口头沟通方式向上级说明情况，要求协助；●以书面形式向有关各级通报情况，要求协助；●紧急事项可以直接向最高层汇报；忌：●话说一半，或曲折委婉，让上级去猜你心里的意思；●不好意思强调自己的困难或利益；●认为上级应该了解或已知晓情况而不沟通，坐等安排。

X X地产营销公司销售人员入职手册(共32页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--深潜地产营销公司销售人员入职手册第一部分：销售部工作制度第二部分：销售人员守则第三部分：销售部月度考评制度第四部分：销售优惠制度第五部分：销售部接待管理制度第六部分：销售部考勤制度第七部分：销售部卫生制度第八部分：优秀售楼员考核标准第九部分：销售部岗位责任制第十部分：楼盘解说词第十一部分：销售部工作流程第十二部分：楼盘主要卖点第十三部分：楼盘交房标准第十四部分：项目物业管理内容设定第十五部分：项目采用建材说明第十六部分：项目智能化设施第十七部分：销售注意事项第十八部分：办理住房个人按揭贷款的程序第十九部分：销售人员应具备的销售用资料：第一部分：销售部工作制度一、员工必须关心公司，执行本职工作，遵守职业道德；二、员工应准时上班，不准迟到、早退和旷工；3三、员工在工作时间应坚守工作岗位；接待来访；四、上班时间不得吃东西，不得高声喧哗、聊天；五、切实服从上司的工作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作；六、必须按编排表当值，不得擅离职守，个人调换更值时需先征的部门经理同意；七、必须如实向上司汇报工作，坚决杜绝欺骗或阴奉阳违等不道德行为；八、必须发挥高效率和勤勉精神，对自己从事的工作认真、负责、精益求精；九、员工必须遵守“守法、廉洁、诚实、敬业”的道德；十、不得玩忽职守，违反工作纪律，影响公司的正常运行秩序；十一、职员在对外业务联系中遇到业务关联单位按规定合法付给回扣、佣金的，一律上缴公司；十二、员工未经公司书面批准不得兼职；十三、员工有义务保守公司的机密；十四、员工禁止索取非法利益；十五、员工不得超越本职务和职权范围，开展经营活动；十六、禁止用公款谋取个人利益；十七、不得擅自将公司资产赠予、转让、出租、出售、抵押给其他公司、单位和个人；十八、员工对违反本制度的行为，有权向本公司投诉，接受投诉的部门和员工，应为投诉严格保密；十九、对违反本制度的，本部门视其对公司造成的损害之程度轻重给予通报批评、罚款、降职、开除处分；4二十、负有监督责任的主管人员疏于职守的，视情节给予处分；二十一、违反制度给公司造成损失的，公司将向其追索赔偿。

某某地产营销公司销售人员入职手册亲爱的新同事：欢迎你加入某某地产营销公司这个充满活力和机遇的团队！作为一名销售人员，你将在公司中扮演至关重要的角色，为客户提供优质的服务，推动公司的业务发展。

为了帮助你尽快适应新的工作环境，熟悉工作流程和要求，我们特别为你编写了这份入职手册。

一、公司简介某某地产营销公司成立于_____年，是一家专注于房地产营销领域的专业公司。

我们拥有丰富的行业经验和专业的团队，致力于为客户提供全方位的房地产营销解决方案。

公司的业务范围涵盖了住宅、商业、写字楼等各类房地产项目，与众多知名开发商建立了长期稳定的合作关系。

二、企业文化1、公司使命我们的使命是通过专业的营销服务，为客户创造价值，为社会贡献美好。

2、公司价值观诚信：我们坚守诚信原则，与客户、合作伙伴和同事建立真诚可靠的关系。

创新：不断追求创新，以独特的营销策略和方法引领市场。

团队合作：相信团队的力量，相互支持，共同实现目标。

客户至上：始终将客户的需求放在首位，提供优质、高效的服务。

三、销售人员的职责1、客户开发与维护积极寻找潜在客户，建立客户档案，并定期进行跟踪和维护，与客户保持良好的沟通和合作关系。

2、项目推广与销售熟悉公司代理的房地产项目，准确把握项目的特点和优势，通过各种渠道进行推广和销售，完成销售任务。

3、客户服务为客户提供专业的咨询和建议，解答客户的疑问，协助客户办理购房手续，处理客户投诉，提高客户满意度。

4、市场调研与分析关注市场动态和竞争对手情况，收集相关信息，进行分析和总结，为公司的营销策略提供参考依据。

四、工作流程1、客户接待当客户来访时，要热情接待，主动询问客户需求，为客户提供详细的项目资料和介绍。

2、项目讲解根据客户的需求，有针对性地讲解项目的规划、户型、配套设施等信息，展示项目的优势和价值。

3、带看样板房如果客户有需求，带领客户参观样板房，让客户亲身感受房屋的实际情况。

4、洽谈签约与客户进行价格、付款方式等方面的洽谈，达成一致后签订购房合同。

房地产销售培训手册房地产销售人员培训手册第一章销售人员的十大基素及要求第1节销售人员的十大基本要素1、一表人才建立个人魅力；组织创新能力科学家的脑为用户服务的热心艺术家的心专业的技术能力工程师的手行动能力劳动者的脚2、两套西装迅速进入客户的频道牢记顾客的姓名点头微笑信赖、关心顾客的利益仪表、热诚情绪同步合一架构法3、三杯酒量顾客的三种状态倾听的技巧营造轻松的环境询问的方法4、四圈麻将推销能力理解顾客的能力搜集信息丰富的话题5、五方交友扩大你的生活圈子人际关系的角色互动规律人际间的相互吸引规律人际关系的调适规律人际关系的平衡规律6、六出祁山视挫折为理所当然克服对失败的恐惧转换对失败及被拒绝的定义目标管理生涯7、七术拍马人的需求分析赞美他人的方法8、八会吹牛提高自信心及自我价值解除限制性信念注意力掌控认识自己、喜欢自己决定一生成就的21个信念9、九要努力成功是一种习惯今天的态度，决定你明天的成就潜意识的力量练习成功10、十分忍耐你的生活态度你的生存技能你的信息处理能力第2节、销售人员基本要求1、职业道德要求：a、销售员必须"以客为尊"，维护公司形象。

b、还必须遵守公司的保密原则，不得直接或间接透露公司策略、销售情况和其他业务秘密；不得直接或间接透露公司客户资料，如客户登记卡上的有关信息；不得直接或间接透露公司员工资料c、必须遵守公司各项规章制度及部门管理条例。

2、基本素质要求：较强的专业素质。

良好的品质，突出的社交能力、语言表达能力和敏锐的洞察能力。

充满自信、有较强的成功欲望，并且吃苦耐劳、勤奋执着。

3、礼仪仪表要求：男性皮鞋光亮，衣装整洁。

女员工要化淡妆，不要用刺激性强的香水；男性员工头发不盖耳部，不触衣领为宜。

在为客户服务时，不得流露出厌恶、冷淡、愤怒、紧张和僵硬的表情。

提倡每天洗澡，勤换内衣，以免身体发出汗味或其他异味。

4、专业知识要求售楼人员的专业知识主要表现在四个方面：对公司要有全面的了解：包括发展商的历史状况、公司理念、获过的荣誉、房产开发与质量管理、售后服务的内容及公司的发展方向等。