百度推广销售流程培训(完整版).ppt

福州嘉乐咖啡有限公司百度推广方案培训1、什么是百度搜索推广•百度搜索推广，是一种按效果付费的网络推广方式，是百度推广的一部分，如果做得好，即可用少量的投入给医院带来大量潜在患者，有效提升医院网站的流量、咨询量、预约量、来院量和品牌知名度。

每天有超过数亿人次在百度查找信息，医院在百度注册与提供医院相关的关键词后，就会被查找这些关键词的潜在患者找到。

竞价排名按照给医院带来的潜在客户访问数量计费，医院可以灵活控制网络推广投入，获得最大回报。

•百度搜索推广具有覆盖面广、针对性强、按效果付费、管理灵活等优势。

2、百度搜索推广-四层账户结构• 1. 制定精细的推广方案•1)从推广目的出发，为实现不同的推广目标建立不同的推广计划•2)将意义相近、结构相同的关键词划分到同一推广单元，更有针对性地撰写创意。

• 2. 进行灵活的推广管理•1)设置推广地域（一般是省内推广）•2)为不同的推广计划分配不同的推广预算• 3. 实施科学的效果评估和优化•1)对不同推广计划、不同推广单元内关键词的推广效果进行准确评估（点击量，咨询量）•2)对同一组关键词试验不同风格和表达方式的创意，并通过创意报告对比评估不同创意对网民的吸引力，不断优化创意质量如何才是健康的账户（1）•根据实践经验，我们发现推广效果较好的账户在结构上一般都符合以下数量比例：•每个账户内推广计划的数量不少于2个•一般来说，较多的推广计划和推广单元意味着您对关键词的细分更透彻，能够以更精准的方式定位更多的潜在客户。

如前列腺炎，可以前列腺炎的病因，治疗，危害…进行分类。

创意讲究针对性，通过提升关键词与创意的相关性来提升点击率与质量度，优化推广效果。

•每个推广单元内的关键词数量不超过30，建议保持在5－15之间•如果关键词数量太少，可能导致该推广单元缺乏展现机会。

如果关键词太多，可能无法保证每个关键词与创意之间都有较高的相关性，无法吸引网民关注，造成点击率较低，进一步影响您的质量度。

把握底线与让步时机
明确自己的底线和让步空间，在关键时刻做出适当让步以促成交易 。
签订合同及收款注意事项
合同条款明确
确保合同条款清晰、明确，避免后续纠纷。
收款方式与时间约定
与客户明确收款方式和时间，确保资金安全。
保持跟进与服务
在合同签订后保持与客户联系，提供必要服务与支持，确保客户满意 度。
时间管理与工作效
有效沟通
运用倾听、提问和回应等技巧，与客户建立良好沟通关系。
跟进与反馈
及时记录拜访情况，跟进客户需求变化，提供个性化解决方案。
学会拒绝无效拜访和请求
01
识别无效拜访
判断拜访是否具备潜在商机，避免浪费时间和精力。
02
礼貌拒绝
以尊重和理解为基础，礼貌地拒绝无效拜访和请求。
03
提供替代方案
在拒绝的同时，提供其他有价值的信息或资源，保持客户关系。
寻求帮助
遇到问题时，主动向团队成员或上级寻求帮助 ，共同应对挑战。
分享资源与信息
及时分享销售线索、客户反馈等资源信息，促进团队协作。
分享经验教训，共同成长进步
反思个人经验
定期回顾自己的销售实践，总结经验教训， 与团队分享。
学习他人经验
积极参加团队分享会、培训等活动，学习他 人的成功经验和技巧。
持续改进
熟悉公司产品的应用场景
了解公司产品适用的场景和客户群体，以便能够针对客户的需求提 供合适的产品解决方案。
有效展示产品价值和方法
1 2 3
针对客户需求进行产品展示
在了解客户需求的基础上，有针对性地展示产品 的特点和优势，让客户感受到产品的价值。
利用多种手段进行产品展示
如通过PPT、视频、实物展示等多种手段，全方 位地展示产品的特点和优势，增强客户对产品的 认知和信任。

1、以天来算： 前一天的安排决定次日的工作； 前一天的准备影响着次日的进度； 2、以周来算： 上一周末的安排决定下周的方向； 本周的工作和结果离不开过去一周的准备； 3、以月来算： 月初的计划、准备决定着本月的方向、结果； 当月的要做好离不开过去一月的准备。
精选课件
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一天的工作时间表
前天下午17:30： 回到公司电话安排次日的客户；
这样吧这样吧xx老板老板既然您暂时不需要既然您暂时不需要不方便不方便我帮您演示操作我帮您演示操作那我先留一份资料给您吧那我先留一份资料给您吧同时为回去同时为回去以后会帮您搜索您的一些买家信息以后会帮您搜索您的一些买家信息还有您同行在网上做生意的情况还有您同行在网上做生意的情况您看我是明天下午还是后天早上把资料给您拿过来在和您谈呢您看我是明天下午还是后天早上把资料给您拿过来在和您谈呢
精选课件
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异议解决
倾听 (L)－ 鼓励客户陈述事实及表达想法 认同 (I)－ 反馈给客户你对他所说内容的理 解【同理心、认同】 澄清 (C)－ 澄清客户的问题和需求 陈述 (P)－ 提供你的解决方案 要求 (A)－ 鼓励客户采取积极的行动
精选课件
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确定是表象异议 解决思路:
回归到常规解决异议? 挖出客户真正异议? 引导到能解决的范围内的异议? 建议：聪明的销售会把异议做分类。
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2、为什么要挖需求？
客户购买的是诚信通服务，但是服务是建立在需求满足基 础上的，没有需求满足的服务，那对客户是没有控制力的。 强调控制力，也就是通过控制客户的思想去控制客户的行 为，而只有做到了对客户需求的明确和把控，才能控制客 户的思想。
如果和客户的沟通中都是关于需求的内容，那客户的异议 基本上很少会介入到细节上，比如说操作和产品价格的效 果异议等。特别对于C类客户的跟进，你每次去改变的是

显广告内容的文章于广告，只要我们放对了地方，通过审核的机 会还是相当大的。 添加广告的方法： 1、文章中添加带有水印的图片，水印不宜太明显； 2、文章页面添加水印，即将内容写在带有水印的页面上； 3、页眉页脚添加广告信息； 4、上传文档时，在填写文章介绍要注意
• 2、查看搜索结果页前两页是否有排名：针对某个关键 词在搜索引擎，在这简单介绍 • 2）产品功能、特点的阐述 • 3）产品详细配置 • 4）产品工程案例介绍（真实的工程案例可以脱离同质化，同时增加 客户信任感） • 内容的编写基本做到以上几点，就可以搞定了。
• • • • • • • •二是网友专家。
创建知道团队
• 2、创建以企业名称为队名的知道团队 ，吸纳有共同爱好的网友共同 回答问题，获得团队积分，提升团队排名，从而提高企业在问答团队 平台的曝光。（成员在回答相关问题时，会有提示回答来自某某团队）
•
文字为主的回答
文 字 结 合 图 片 的 回 答
如何设置回答
• 无论是以提升企业品牌还是促进销售为目 的，问题的回答都是至关重要的，回答的 质量，直接影响到问答推广的效果。 • 回答内容： • 1、回答要根据问题选择的角度进行设计， 力求真实； • 2、以文字为主的回答； • 3、文字结合图片 ： • 1、概念：基于搜索引擎的、互动性、免费 的、问答分享平台 • 2、特点：互动性、免费、可传播性 • 3、知道内容：分类、问题、公告区、优质企
其他品牌推广方式• 1、知道企业 • 2、API合作 • 3、频息以大量B2长，关键词建议放在最前面比如 “差速链生产线”的文档标题：《差速链生产线工艺介绍》
问题的采纳
• • • • • 答案有三种： 1、系统推荐答案： 2、提问者采纳的标准答案； 3、分类管理员判定的精彩回答。 采纳及评价：当问题被回答后，接着就是 采纳，然后获得排名。没有采纳的问题不 会获得排名。 • 采纳了答案后也不一定会获得靠前的排名， 如何帮助问题获得相对靠前的排名？

2015-4-10 19
创意撰写原则与技巧
避免让过长公司（网站）全称的短句占用字符位置， 除非公司或品牌有很强的吸引力。 注意标点符号的使用，有时一个叹号或问号会起到 意想不到的效果。 标题、描述类似箭型的句式一般效果较好，标题和 第二行描述短，中间第一行描述长。 撰写符合相关标准(合法性、字符长度、特殊标点等)
2015-4-10
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广泛匹配
广泛匹配实例：在广泛匹配情况下，推广关键词“加 油车”可能触发推广结果的搜索词包括： 同义近义词：加油车报价 相关词：运油车 变体形式（如，加空格、语序颠倒、错别字等）： 完全包含关键词的短语（语序不能颠倒）：流动加 油车价格、哪里有加油车厂家
2015-4-10 10
2015-4-10 14
如何选择适合的匹配方式
优点：既进行高针对性的投放、又接触广泛受众群体的有效方法，能够为 客户带去更多的潜在用户访问。定位更多潜在客户，提升品牌知名度 ,同时 节省时间和精力； 缺点：点击访问的针对性不足，转化率不够精确，产生不相关的搜索量 （不能带来转化）带来大量点击，触发较多的点击消费。 优点：兼具有精确匹配的优势，与精确匹配相比更为灵活且能获得更多的 潜在客户访问，与广泛匹配相比则有更强的针对性且可能有更高的转化率。 缺点：获得的展示次数介于广泛匹配与精确匹配之间，转化率没有精确匹 配高。
提升创意相关性优化案例
问题分析：
主要问题：单元内所有关键词是关于产品“加油车”，创意却在强调公 司资质、技术实力等。 根本原因：意识不够导致不相关
2015-4-10 34
提升创意相关性优化案例（续）
创意围绕“加油车”强调实力、技术、团队等。相关度 高
2015-4-10 35

销售人员的心态
积极、乐观 自信、热情
态度决定成功！
5
正确的销售态度
☺ 自然、自信 ☺ 亲切、真诚 ☺ 认真、负责 ☺ 轻松、融洽
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设立目标
有目标，才有行动的方向和动力, 有目标，才能衡量自己在行动过程中的 成 功与否，从而体会到满足感与成就感
7
设立目标的原则
目标原则
具体的 可度量的（数量、质量） 可达到的（不难也不易） 与策略相关（目标、产品） 有时间限制的
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总结
一、良好的心态
二、售前准备 三、销售五个步骤 四、售后服务
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今天的课程到此结束
62
30
第三步：推介合适的产品
在了解顾客需要后，就要向她推荐适 合的产品来满足她的需要
1、根据需求确定产品 2、推荐你所确定的产品
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1、确定产品
你的 产品知识
顾客的
需要
+
= 适合的 产品
顾客的
消费能力
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2、推荐产品
1. 讲解该产品如何有利于顾客及如何满 足她的需要
2. 试用产品并介绍该产品的特性及好处 3. 强调产品的好处及带来的效果
让顾客成为你的忠实顾客 帮你形成稳定的顾客群
提升平均订单 提高成交率 增加顾客人数
提高销售业绩
54
何时运用？
1、马上运用 2、电话送“关怀”时 3、与顾客再见面时运用 4、处理顾客抱怨时运用
55
1、马上运用
❖ 记住顾客的姓名，送别时亲切的称呼顾客姓名 ❖ 针对顾客的“生活状况”，进行“善意的提醒”
49
建立顾客档案
为什么要建立顾客档案？
——使你对顾客有充分了解，建立起你与顾 客之间的良好关系，以不断提升销售业绩。

它是一种按效果付费的推广方式，企业只需为潜在客户的点击和咨询付费，具有 较高的投资回报率。搜索推广的优势0102
03覆盖面广作为中国最大的搜索 引擎，覆盖了广泛的用户 群体，能够将企业的广告 展示给更多潜在客户。
针对性强
通过关键词的选择和匹配 ，能够将广告精确地展示 给有需求的潜在客户，提 高广告的转化率。
效果总结
总结广告投放的效果，包括点击率、 转化率、广告费用、投资回报率等指 标的完成情况。04 搜索推广优化建议关键词优化建议
关键词选择
根据目标受众和产品特点，选择 与业务相关的关键词，确保关键
词的准确性和相关性。
关键词拓展
利用关键词工具进行拓展，增加 关键词库，提高覆盖面和流量。
关键词匹配
。
A/B测试
通过对比不同版本的广告，评 估广告效果，优化广告创意。
目标受众分析
分析目标受众的特征和行为， 了解受众对广告的接受程度和
反应。
竞品对比
对比同行业的广告投放效果， 发现自身的优势和不足。
评估结果分析
数据分析
优化建议
对收集到的数据进行分析，了解广告 投放的效果和存在的问题。
根据评估结果，提出针对性的优化建 议，提高广告效果。
提高转化率
通过精准的关键词匹配和 创意广告，引导潜在客户 深入了解产品，提高转化 率和销售量。
方案策略
关键词策略
根据目标受众和产品特点，选 择合适的关键词，制定科学的
关键词计划和分组。
创意广告
设计吸引人的标题和描述，突 出产品特点和优势，提高点击 率。
网站优化
优化网站结构、内容和用户体 验，提高网站的质量和转化率 。搜索推广方案演 示稿课件目录
CONTENTS• 搜索推广介绍 • 搜索推广方案 • 索引擎的营销方式，通过关键词竞价排名，将企业的 广告展示在搜索结果页的显著位置，吸引潜在客户点击并进入企业网站。

价格（price）
成本、需求影响价格制定；定位决定了价格！
渠道（place）
• 经销体系VS直销 • 实体VS网络 • 在哪儿卖？——定位决定
一个可能的未来： 实体体验店+网络销售
Ex. 苹果 库巴-到店里选，在网上买
促销（promotion）
促销不仅仅是价格折扣。
实则为：销售促进。
折价促销和增值促销
已经建立信任，具备消费能力
Q2：为什么搜索？
是什么促发了人们的搜索动机？
搜索动机1：欲望与需求，内在产生的欲望
美女
VS.
股票
搜索动机2：欲望与需求，周边环境刺激产生
租女朋友
搜索动机2：欲望与需求，周边环境刺激产生
搜索动机3：欲望与需求，外因刺激唤醒的需求
戴尔家用
搜索动机3：欲望与需求，广告产生认知和需求
注意 （Attention）
兴趣（Interest） 欲望（Desire）
行动（Action）
Awareness
preference
leads
purchase
案例——凌仕效应
• Video——十万沙滩美女 （/programs/view/43r1jfzMqi8/）
NOW
忘记前面所有的东西！ but
卖给谁？ 卖点（定位）是什么？
讨论——手摇电筒
Q：如何卖手摇电筒？
• 依据电磁感应原理制作的手摇电筒 • 允许适当改装 要求：至少4种卖法
讨论——手摇电筒
1、环保主义者 2、收入比较低，对电池的价格比较敏感的人群。 3、对自然科学感兴趣的儿童 4、需要讲解电磁感应原理的老师 5、探险者 6、煤炭工作者 7、政府野战军
Q2: 为什么要“顾客导向”

总结词
关键词点击率低是竞价推广中常见的问题之一，它会影响广告的曝光率和转化 率。
详细描述
关键词点击率低的原因可能包括关键词质量度低、创意文案不够吸引人、出价 不合理等。为了解决这个问题，可以优化关键词质量度，提高创意文案的吸引 力和相关性，调整出价策略等。
广告投放成本高
总结词
广告投放成本高也是竞价推广中常见的问题之一，它会影响 广告的利润空间。
将筛选出的关键词进行分组，以便更好地管理广 告系列和创意。
关键词出价
根据关键词的竞争程度、搜索量、转化率等因素 ，合理设置出价，提高广告的点击率和转化率。
提升质量度与降低成本
优化创意
01
通过不断优化广告创意，提高广告的点击率，降低平均点击价
格，提升广告的质量度。
优化着陆页
02
确保着陆页与广告内容相关，提高用户的转化率，降低广告的
总结词：合理规划
详细描述：根据业务需求和推广目标，合理规划账户结构，包括设置不同推广计 划、推广单元和关键词分组，以便于管理和优化。
关键词选择与设置
总结词：精准匹配
详细描述：根据目标受众和业务特点，选择与产品或服务相关的关键词，并合理设置匹配方式，以提高广告的精准度和点击 率。
创意撰写与优化
总结词：吸引眼球
关键词分组
将筛选出的关键词按照一定的规 则进行分组，以便于管理和优化
。
关键词出价策略
根据关键词的价值、竞争程度等 因素，制定合理的出价策略。
创意与URL策划
创意策划
创意测试与优化
设计吸引人的标题、描述和图片等创 意内容，提高点击率。
通过测试和数据分析，不断优化创意 内容和URL设置。
URL设置
确保URL与创意内容相关，且易于理 解和记忆。

积极拓展人脉资源，增 加自己的职业机会。
06 案例分析与实践
成功销售案例分享
成功销售案例1
本季度最佳销售员小王，分享了如何通过深入了解客户需求，提供专业建议， 成功促成大额订单的经验。
成功销售案例2
销售新人小李，通过不断学习和实践，运用有效的沟通技巧，快速提升业绩的 故事。
失败销售案例反思
失败销售案例1
关注产品更新动态，及时了解新功能 、新特点和新应用场景，保持与市场 同步。
比较竞品
了解市场上的竞争对手产品，通过比 较突出自身产品的优势和差异化特点 。
制定销售计划
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ01
02
03
设定销售目标
根据市场状况和客户需求 ，设定明确的销售目标和 计划，包括销售额、客户 数量和市场占有率等。
制定销售策略
根据目标客户群体和产品 特点，制定相应的销售策 略，包括价格、促销和渠 道等。
分配销售资源
根据销售目标和策略，合 理分配人力、物力和财力 等资源，确保销售计划的 顺利实施。
建立良好的客户关系
建立信任关系
通过诚信、专业的沟通和 优质的服务，建立客户信 任关系，提高客户忠诚度 。
定期回访客户
定期与客户保持联系，了 解他们的需求变化和反馈 意见，及时解决客户问题 。
提供个性化服务
客户关系的维护与拓展
建立客户档案，了解客户需求 和偏好，定期与客户保持联系 ，提供个性化的服务和关怀。
通过举办活动、优惠促销等方 式，吸引新客户并维护老客户 ，拓展客户资源。
与客户建立长期合作关系，通 过持续的服务和关怀，提高客 户忠诚度，实现客户的长期价 值。
05 销售人员的自我管理与提升
时间管理技巧

标：
准确说出搜索推广的概念 准确描述出搜索推广的实现原理。 准确说出企业实现搜索推广的步骤。 准确解释课程中所含的每个关键知识点。
课程内容：
• 产品是什么？ • 产品长什么样？ 果付费的网络推广方式。
课程内容：
• 产品是什么？ • 产品长什么样？ • 广帐户
1.添加推广计划
制作一个推广方案
2.添加推广单元 3.推荐关键词/撰写创意
4.设置方案
将这个推广方案上线
为什么要这么做？
其实很简推广长什么样？——页面样式
首页展现样式一
左侧：推广结果后方有推广字样
右侧：推广结果
样式一说明：
搜索结果首页左侧无底色的“推广”位置，此处最多展现10条 不同的推广结果。
搜索结果首页及翻页后的页面右侧，每页最多展现8条不同的推 广结果。
首页展现样式二
样式二说明：
搜索结果首页左侧带有底色的“推广 链接”位置
搜索推广是怎么帮助客户实现产品推广的？
网民输入关键词搜索信息
进一步访问企业网站
点击感兴趣的推广信息
客户通过多种方式与企业沟通
企业获5得客户提升销售额和知名度
课程内容：
• 产品是什么？ • 产品长什么样？ • 产品如何实现上线推广？
搜索推广长什么样？—推广“结果”字样
推广结果 推广结果
推广结果
自然搜索结果
此处最多展现4条不同的推广结果 上下两处展现的结果一致
左侧上下方： 有底色的推广链接
右侧 推广 结果
，每页最多展现8条不同的推广结果。
后
•2.2创建单元：在新建的计划下，继续创建单元，锁定将 要面向的目标客户群
2011Q3产品推广 计划
职业培训

目的
通过规范化的销售流程，提高销售效 率和客户满意度，实现企业的销售目 标。
销售流程的重要性
01
02
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提高销售效率
规范化的销售流程有助于 提高销售效率，减少重复 和不必要的环节，加速销 售周期。
提升客户满意度
良好的销售流程能够确保 客户在购买过程中获得及 时、专业的服务和支持， 从而提高客户满意度。
介绍和推广产品。
服务准备
提供售前、售中和售后服务，包括 产品咨询、安装调试、维修保养和 技术支持等。
产品展示
准备产品展示资料和演示工具，以 便向客户展示产品的特点和优势。
销售策略制定
Байду номын сангаас01
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04
定价策略
根据产品成本、市场需求和竞 争情况等因素，制定合理的产
品价格。
促销策略
制定各种促销活动，如折扣、 赠品、试用等，以吸引客户购
客户信息管理
建立完善的客户信息档案，记录客户需求、 购买历史和反馈意见。
定期回访
定期与客户保持联系，了解客户需求变化， 提供及时的服务支持。
个性化服务
根据客户特点和需求，提供个性化的服务方 案，提高客户满意度。
客户忠诚度培养
通过优质的服务和持续的关系维护，培养客 户忠诚度，促进长期合作。
销售流程持续改进
售后服务与关系维护
提供优质的售后服务，建立长期稳定的客户 关系，促进客户复购和口碑传播。
02 销售准备阶段
市场分析
目标市场
确定目标市场的大小、特 点、需求和趋势，以便制 定相应的销售策略。
竞争情况
了解竞争对手的产品、价 格、销售渠道和服务，以 便制定差异化的销售策略。

好似您最近老往外地跑，是国内生意最近很好吧？ 是去的上海？是参展吗？好似6月底的时候上海有个XXX展的。
例:〔没预约〕
你好，王总 还记得吗？我是之前跟您打过 ，中国制造网小鲍啊！！ 有些冒昧，没跟您预约就跑过来了。今天我去给XX做售后的，正 好路过您这，就来看看您的。 最近生意不错吧？听XX说最近市场有回暖的迹象，他们好似接了 几个南美国家的单子，蛮漂亮的，货值大，利润也不错。
提问的方法
S 情况问题 状况询问 ( Situation Question) P 难点问题 问题询问〔 Problem Question〕 I 内含问题 暗示询问( Implication Queation) N 需要回报的问题 需求确认询问( Need-pay off Question〕
暗示问题的提出，是一个难点。
提问的方法
暗示型问题举例
群发询盘的是否会引起同行的低价竞争？ 大量以低价格购置效劳进入的供给商，阿里巴巴有没有提供能够判断这些企业实力的效劳？
企业独特优势展现不出来的时候，判别供给商差异的是否就只剩下价格了? 阿里巴巴鼓励用户将产品价格发布在网站上，用以开展B2C平台，是否会引起更多的价格竞争？ 价格竞争的结局是否是您要么竞争不到单子，就算竞争到了也已经在轮流杀价中损失了大局部利 润。
注意： 客户也要写东西〔信息确认表〕 要求用网银付 写合同的时候别话多
销售演示时本卷须知
1. 拜访前做充分准备
你在拜访客户前一定要做好充分的准备并带齐所有的销售资料,包含：
1. 拜访前做充分准备
公司 1.预先判断所拜访公司的性质〔工、 贸、私等〕。 2.所拜访公司的主要人员构成。 3.所拜访公司的业务规模
您遇到的问题，在我们平时走访合作的很多企业中也同样有，绝大局部企 业家都有这样的困扰，也在寻找方法。

约成后重新确认一遍时间，挂电话时须注意轻 放电话。 没约成也要留后路，保持良好印象。
电话约访的步骤： 1、确认对方 2、自我介绍 3、同意通话 4、道明来意 5、拒绝处理 6、订定时间 7、跟进（确认）
拒绝处理 1、强调前去拜访认识 2、不会占用很多的时间 3、不一定买，退一步或许进三步 •客户：我没时间或我太忙了
客户抱怨歌
你说过有空儿来看我 一等就是一年多 365个日子不联络 你心里根本没有我 早忘记当初的承诺 我没忘记你忘记我 连名字你都说错 证明你一切都是在骗我 把我的钞票还给我 把我的钞票还给我
课程大纲
一、前言 二、售后服务的重要性 三、售后服务的分类及工作内容 四、结论
售后服务的类别
1、客户预期的服务 2、客户意料之外的服务
客户预期的服务
生日祝贺 定期回访 故障排除服务
……
定期回访的重要性
•建立专业信誉 •带来更多的业务量 •可要求推介客户 •提高持续率
递送产品的步骤
1、恭喜客户 2、重申客户已经同意的方案重点 3、重点介绍方案内容 4、确认客户对产品的了解程度 5、让客户对我们作出评价 6、要求介绍客户 7、解释客户推荐流程
客户意料之外的服务
•个人亲自拜访 •邮寄资料、信函 •度身订制的小礼物
课程大纲
一、前言 二、售后服务的重要性 三、售后服务的分类及工作内容 四、结论
顾客的价值不在于他一次购买的金额，而是 其一生所能带来的总额，包括他对亲朋好友的 影响。这样积蓄起来，数目相当惊人。
重视你的每一个客户
•
1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。20.9. 2920.9. 29Tues day, September 29, 2020
题

百度推广后台操作说明及流程目录一，账号注册、登录和开户步骤 (10)二，后台操作 (12)1.后台主要包括的功能 (13)3.账户中心 (14)a)账户概况 (14)b)优惠专区 (14)c)商户名片 (15)d)合规信用 (15)e)资质管理 (15)f)门店管理 (15)g)账户绑定 (15)h)安全中心 (15)i)账户信息 (16)4.财务 (17)a)财务信息 (17)b)交纳费用 (18)c)资金管理 (18)d)付款记录 (19)e)发票记录 (19)f)申请发票 (19)g)优惠活动 (20)h)优惠券 (20)i)百度钱柜 (20)j)框架转账 (20)5.服务 (20)a)信誉 (21)b)工具 (22)c)金融 (24)6.数据中心（最多查看过去3个月的数据） (25)a)账户概况 (26)b)账户全景数据 (26)7.数据下载（最多查看过去3个月的数据） (26)a)报告名称 (27)b)内容格式 (27)8.搜索推广 (27)a)便捷管理 (28)1. 左侧账户基本信息 (28)2. 看排名(添加重点关注的关键词进行数据查看) (29)3. 移动优化 (30)4. 降成本 (31)5. 拓客源 (31)6. 提升质量度 (32)7. 添好词 (32)b)推广管理 (33)i. 账户层级 (33)1. 账户推广预算设置 (33)2. 账户推广地域设置 (34)3. 其它设置 (35)a) 基本设置 (35)b) 精确匹配扩展 (35)c) 动态创意设置 (36)d) 搜索合作网络 (39)e) 同台展现设置 (40)f) 目标客户追投 (42)4. 操作推广计划 (43)a) 新建推广计划 (43)b) 筛选查询 (43)c) 自定义列 (45)d) 编辑计划 (45)e) 查看报告 (53)f) 高级设置 (55)5. 查看和修改推广计划数据 (65)i. 修改计划名称 (65)ii. 状态 (66)iii. 消费 (67)iv. 展现 (68)v. 点击 (68)vi. 平均点击价格=消费总额/点击次数 (69)vii. 网页转化 (69)viii. 电话转化 (70)ix. 计划移动出价比例 (70)x. 动态创意状态 (71)xi. 优化 (72)xiii. 推广地域 (73)xiv. 搜索意图定位 (74)xv. 点击率=点击量/展现量 (77)xvi. 每日预算 (77)xvii. 推广时段 (79)xviii. 创意展现方式（包括优选和轮替） (80)xix. 否定关键词 (81)xx. 千次展现消费（=消费/展现量）*1000 (84)xxi. 再营销计划类型 (84)ii. 推广计划层级 (84)1. 为计划设置预算 (85)2. 为计划设置推广地域 (85)3. 为计划设置推广时段 (86)4. 为计划设置移动出价系数 (87)5. 为计划设置分时段出价系数 (88)6. 为计划设置否定（精确）关键词 (89)7. 计划层级的其它设置 (90)a) 基本设置 (90)b) 分距离出价 (90)c) 个性化推荐 (91)8. 对推广单元的相关查询 (93)a) TOP单元 (93)b) 基础筛选 (93)c) 涨跌最大 (94)d) 最近修改 (94)9. 对推广单元的相关操作 (95)a) 新建单元 (95)b) 编辑 (95)c) 查询报告 (108)d) 自定义列 (110)10. 查看修改推广单元数据 (110)a) 推广单元 (110)b) 状态 (111)c) 所属推广计划 (113)d) 单元出价 (114)e) 单元移动出价比例 (116)f) 消费 (117)g) 展现 (118)h) 点击 (118)i) 网页转化 (119)j) 电话转化 (119)k) 平均点击价格（=总消费额/点击次数） (120)l) 优化 (120)m) 分匹配模式出价系数 (121)n) 点击率（=点击量/展现量） (121)o) 400分机号码 (122)p) 否定关键词（每个单元可最多设置200个否定关键词+200个精确否定关键词，共计400个否定q) 千次展现消费=（消费/展现量）*1000 (125)iii. 推广单元层级 (126)1. 查询范围 (126)2. 对单元的设置 (127)a) 设置单元出价 (127)b) 添加否定关键词 (129)c) 设置分匹配出价系数 (130)d) 其它设置 (131)e) 后台任务记录 (132)3. 对关键词的操作 (133)a) 搜索 (133)b) 关键词相关操作 (135)i. 新建关键词 (135)ii. 查看关键词预估 (137)iii. 编辑 (138)1. 修改出价 (138)2. 修改匹配模式（详情见附表匹配模式详解说明） (145)3. 修改访问URL (147)4. 修改移动访问URL (148)5. 启用 (149)6. 暂停 (149)7. 激活 (150)8. 监控该关键词 (150)9. 转移 (151)10. 分匹配模式出价 (152)11. 删除关键词 (153)iv. 推广实况 (154)v. 查看报告 (155)vi. 出价策略 (156)vii. 出价系数计算器 (159)viii. 自定义列 (159)4. 查看关键词数据与属性修改 (160)a) 关键词名称 (160)b) 所属推广单元 (161)c) 所属推广计划 (161)d) 关键词出价 (162)e) 计算机质量度 (163)f) 移动质量度 (164)g) 展现 (165)h) 点击 (166)i) 消费 (166)j) 网页转化 (167)k) 平均点击价格（=消费总额/点击次数） (167)l) 匹配模式 (168)m) 状态 (168)n) 点击率（=点击量/展现量） (169)o) 千次展现消费（=消费总额/展现量*1000） (169)r) 优化 (171)s) 左侧指导价 (171)t) 移动上方指导价 (172)u) 左侧前三指导价 (172)5. 对创意的操作 (173)a) 普通创意 (173)b) 动态片段 (190)a) 智能图库 (196)2. 对附加创意的操作 (201)a) 服务直达 (201)b) 蹊径 (202)c) APP下载 (203)d) 推广电话 (205)e) 商桥移动咨询 (206)f) 网页回呼 (208)3. 对高级样式的操作 (210)a) 选择账户树 (210)b) 账户级门店推广 (211)c) 启用或暂停 (212)d) 设置推广门店 (212)e) 状态查询 (213)f) 物料查询 (213)g) 新增门店推广 (214)h) 门店管理 (215)i) 样式预览 (216)j) 门店状态 (217)ii. 关键词 (218)1. 新建关键词方法 (218)2. 核心关键词分类方法 (224)a) 按品牌分类 (224)b) 按产品分类 (224)c) 按通用分类 (224)d) 按人群分类 (224)e) 按活动分类 (224)f) 按行业分类 (224)g) 按营销需求分类 (224)i. 核心关键词 (224)ii. 长尾关键词 (224)3. 寻找核心关键词方法 (225)a) 投放需求寻词法 (225)b) 网站内容寻词法 (225)c) 相关搜索寻词法 (225)d) 相关工具寻词法 (225)4. 拓展相关关键词方法 (225)a) 关键词工具 (225)b) 词组组合式 (225)5. 筛选关键词方法 (225)a) 根据推广需求提炼 (225)b) 根据KPI提炼 (225)c) 根据预算提炼 (225)6. 关键词分组方法 (225)a) 关键词转化意向分组法 (225)b) 关键词产品细分分组法 (225)c) 关键词搜索热度分组法 (225)d) 关键词主义分组法 (225)e) 关键词语法结构分组法 (225)f) 组合使用关键词的分组方法 (226)iii. 创意 (226)1. 创意组成元素 (226)2. 创意展现形式 (226)3. 飘红 (228)4. 通配符 (229)5. 断句符 (229)iv. 附加创意 (231)v. 监控文件夹 (231)b)工具中心 (233)i. 账户管理工具 (233)ii. 优化出价 (233)iii. 报表评估 (234)iv. 竞争分析 (234)c)推广报告 (235)11.网盟推广 (235)a)网盟推广层级划分 (237)i. 账户层级 (237)1. 对账户进行充值 (237)ii. 计划层级 (239)1. 状态设置 (239)2. 每日预算设置 (240)3. 投放日程设置 (241)4. 结束时间设置 (244)5. 移动设备选项设置 (245)6. 移动设备出价比例设置 (247)iii. 推广组 (249)1. 状态设置 (249)2. 出价设置 (250)3. 投放地域设置 (251)4. 查看兴趣投放数据 (253)5. 查看创意数据 (254)6. 查看维度数据 (255)7. 查看附加信息数据 (256)8. 查看细分报告 (256)9. 查看投放网络数据 (258)10. 排除设置 (258)a) 可设置网络排除 (259)b) 兴趣排除 (259)c) 关键词排除 (260)d) 到访人群排除 (260)e) IP地址排除 (261)f) 移动应用排除 (261)g) 子链排除 (262)11. 受众描述 (262)a) 推广组模式 (263)b) 兴趣 (268)c) 行为 (270)d) 性别 (273)e) 媒体展示环境 (274)f) 展现类型 (276)b)网盟推广四大定向 (276)c)网盟账户下添加推广步骤 (277)i. 添加推广计划 (277)ii. 添加推广组 (282)1. 设置投放地域 (282)2. 附加信息 (283)3. 受众描述（方法同修改推广组的受众描述） (288)4. 媒体展示环境 (288)5. 出价 (290)iii. 添加创意 (292)1. 图片创意 (292)a) 本地上传 (292)b) 从媒体库上传 (292)c) 前往创意专家. (293)2. 文字创意 (303)d)网盟推广工具使用 (304)e) 添加关键词 (304)f) 下线时间查询 (307)g) 历史操作查询 (308)h) 创意预览 (309)i) 复制推广组 (311)j) 受众组合 (312)k) 网站选择 (319)l) 转化跟踪 (320)m) DMP受众管理. (322)n) 网盟体验中心 (325)o) 网盟123 (326)p) 百度创意专家 (327)q) 百度统计 (328)r) 百度推广助手 (329)三，重点操作项目 (332)1.推广地域设置层级和说明 (332)2.推广时间段可设置的层级和说明 (333)3.预算可设置的层级 (335)a)可设置预算类型 (335)i. 可设置日预算 (335)1. 在账户层级设置日预算 (335)2. 在计划层级设置预算 (336)ii. 可设置周预算 (336)1. 只可在账户层级设置 (336)iii. 可设置不限定预算 (337)4.否定关键词可设置的层级 (338)5.出价相关设置 (340)a)出价种类 (340)i. 普通出价 (340)ii. 分匹配模式出价 (341)iii. 排名倾向自动出价策略 (346)iv. 搜索再营销出价 (348)1. 新添加搜索再营销计划 (348)2. 把普通计划加入搜索再营销计划，并设置出价系数。