五、激励艺术
激励：激发鼓励，调动人的积极性、创造性。
1）学会激励下属——满足其需要
未满足的 需要
紧张
动机
满足需要
行为
六、绩效管理
1. 绩效 = 结果 + 过程(行为/素质) 绩效 = 做了什么(实际收益) + 能做什么(预期收益)
绩效管理:是以绩效考核为主体的对员工 达到何种目标,和为什么要达到此种目 标达成的共识与承诺,以及促进员工取 得优异绩效的管理过程。
一、管理是为人服务，以员工为中心 例如：沃尔玛的“领导公仆论” 二、合理配置员工原则
★要素有用 ★能位对应 ★互补增值 ★弹性冗余 目标：使人适其岗、能尽其用、用显其效 三、让员工参与 例如：日本丰田公司的“零库存” “及时上线”
四、有效沟通，建立良好关系
不同部门的 高级别的同事
上司
客户
同样部门同样 级别的同事
★公平理论与分配原则 １．亚当斯的公平理论：纵向比较；
横向比较； ２．公平分配原则 贡献律； 平均律； 市场供求律； 资历律；
薪酬的含义及形式
报酬
薪酬
经济类报酬
非经济类报酬
工作环境 机会 认可度
津贴 福利 奖金 成就工资 基本工资
建立合理薪酬制度遵循的原则
公平性；竞争性；激励性；经济性；合法性
成就 赞誉 工作本身
责任感
薪资
企业政策与管理 督导 同事关系 工作环境 安全
赫兹伯格维持因素及激励因 素解说
2）学会激励下属——过程激励 让激励持续下去 设置目标的技巧 他（她）觉得公平吗？
★期望理论 激发力量=效价*期望值 效价：目标的价值 期望值：预计能够达到这个目标的概率
★强化理论与员工行为改造
