浙江大学行政服务办事大厅服务事项信息表

浙江大学信息中心网络用户服务指南（2010研新生）为了方便2010新生在学习和工作中尽快熟悉和利用学校网络资源，信息中心将为2010级新生提供试用帐号（含浙江大学电子邮件信箱），帐号名为学号，初始密码为身份证后六位，试用期为一个月（至10月8日止）。

试用期满后，可通过校园卡充值继续使用该帐号（详见）。

现将访问校园网的有关注意事项通知如下：一、学生宿舍连通校园网方式：1、入住玉泉、西溪、华家池、之江校区学生宿舍，先到宿管中心办理IP－MAC地址绑定手续。

服务地址：玉泉校区：周一至周日8:30-11:30，13:00-17:00，1舍104室西溪校区：每周二上午8:30---11:30，西溪12幢122室华家池校区：每周二下午13:00---17:00，华家池3舍230室在非上述时间段内用户如需办理相关业务（绑定IP，），可通过以下几种方式：（1）、如需绑定或修改IP信息，可通过浙江大学学生公寓自助服务平台自助办理，访问：（2）、持有效证件（学生证、身份证）至玉泉校区网管会办公室办理。

时间：周一至周日8:30-11:30，13:00-17:00，地点：玉泉校区1舍104室。

宿舍网络报修热线：879334172、入住紫金港校区学生宿舍，需购买电信201＋卡通过认证访问校园网；认证时输入“卡号@zheda”形式的认证信息。

宿舍网络报修热线：88981111校内资源可访问：二、访问互联网设置方法：1、虚拟VPN：点击信息中心主页/，点击“VPN接入”下载VPN客户端安装软件，按说明设置后，利用试用帐户（学号密码）拔号，即可访问教科网定义的地址列表内网络资源，包括QQ在线、病毒库升级、图书馆资料检索等应用。

2、电子邮箱：学号@登录邮件服务器主页收发邮件：三、帐户收费标准：试用期满后，可根据需要在自服务系统选择帐户包月类型并用校园卡缴纳费用。

帐户费用根据校有关文件规定如下：10元包月：可访问教科网允许范围内的网络资源；50元包月：访问资源不受限制。

企业研究开发项目信息管理系统企业用户使用手册服务热线：400-809-87661. 系统登录企业通过链接/jjkc.html 进入系统，如图（1.1）所示，可查看相关财税政策。

点击“企业端登录”后跳转登入界面，如图（1.2）所示，使用浙江政务服务网注册的账号和密码登录。

如何注册请访问：/col/col1620398/index.html图（ 1.1）首页图（ 1.2）登入界面2. 基础模块2.1 首页登入后显示系统首页，如图（2.1）所示，系统功能菜单栏在页面左侧显示，企业可选择点击可以直接进入到相应操作界面。

图（ 2.1）首页信息2.2企业信息点击“企业信息管理”进入企业信息界面，此信息由系统自动调用工商、税务信息生成。

如图（2.2）所示。

图（ 2.2）企业信息3. 项目信息管理3.1 项目信息采集点击“项目信息管理”——“添加新项目”，在研发项目信息页面内企业需填写项目相关信息，红色星号是必填项，非红色星号部分为选填项，企业按照实际情况填写。

填写完成并保存后，在“项目信息采集”页面中可生成项目列表。

“查看”可查看当前项目信息，“编辑”可修改当前项目信息，“删除”可删除当前项目。

如图（3.1）、（3.2）所示。

如果研发项目需要申报加计扣除必须在“申报加计扣除”勾选框打勾，“项目所处阶段”、“项目结果状态”、“项目成功应用状态”按照实际选择。

研究开发形式必须选择正确，如果选择“委托研发”，那么“委托机构/个人”、“委托境内/境外”、“与受托方关联图（ 3.1）添加新项目3.2）项目信息采集3.3）项目状态、形式选择3.2 项目按年度管理点击“项目按年度管理”——“选择加计扣除年度”，可按项目添加加计扣除年度。

如图（ 3.5）、（ 3.6）所示。

如果不添加加计扣除年度，会导致后期明细导入无法选择。

如 果企业研发项目是跨年度项目，例如：研发项目从 2018 年开始，到 2019 年结束，现在添 加的加计扣除年度是 2018，到了 2019 该项目如需继续申报加计扣除，企业只需要再添加 一个 2019 的加计扣除年度即可。

志愿者服务注意事项浙江大学行政服务办事大厅于2013年2月投入运行，是以集中式受理、协同化办理、信息化运行为特征的面向广大师生和相关社会公众的服务平台。

为了尽快使各位师生及其他社会公众熟悉办事大厅的业务，并在办事大厅享受到更优质更贴心的服务，我们志愿者小组特别制定了以下注意事项，希望能使同学们在温馨有爱的氛围中服务他人，提升自己。

（一）基本服务要求1、站姿：由于大家需要来回走动，所以姿势可以相对自由，但是应该昂首挺胸，精气神俱在，带给大家青春活力。

2、服务流程：（1）主动引导来宾刷卡、取号；（2）当来宾找不到办事窗口时，应主动带路；（3）及时记录来宾的反馈（如对服务项目是否完备的评价），以便日后服务的改进。

3、温馨提示：（1）个人需熟悉各部门业务，能够高效解决来宾的问题；（2）小组内部可以协调进行轮班休息；（3）当来宾不多时可以在休息室写作业，但不要去前台自习。

（二）服务规范用语1、取号：（1）见到有人走进大门，微笑地询问“您好，请问您要办理什么业务？/请问您有什么需要服务的吗？”（2）如果他有明确的办事目的，比如“我想办理校办盖章”“好的”，为他按取号机上的对应窗口名，“请问您有带校园卡吗？请在这里刷卡”“没带校园卡的话，请直接取号”（取号后，做适当指引）。

（3）如果他对业务办理已经很熟悉了，明显不需要你的指引（比如看到他进出服务大厅很多次，或者举手投足间的气场表明他很熟悉流程）JUST微笑，时刻准备着在他需要时提供帮助。

（4）如果他说的业务从未听说过，不甚了解，或册子上没有，可以选择一个相对接近的业务窗口，比如“我想要办理停车证”“不好意思，因为我们是学生志愿者，对某些业务也不是很熟悉，可能是到‘安保处（交通）’窗口办理，您可以再问问工作人员。

”（5）看到他出来，可以询问“您好，业务办理成功吗？”（将疑难问题及时记录在反馈本上）2、指引：（1）协助负责取号的志愿者，待来宾取号后，为他做指引服务；（2）当办事处来宾不多时，可以直接引其到办事窗口：“您好，**窗口在**室，请往这边走”；（3）当办理业务的人较多时，引导来宾到休息室等候报号：“您好，请在休息室等待报号”；（4）如果有来宾询问复印事项，引导其到文印处（休息室里面）。

浙江大学机动车通行证办理及有关规定
为加强校园交通管理，维护校园交通秩序，确保校园交通安全畅通和师生员工安全，根据《浙江大学校园交通管理规定》和学校对校园通行证收费管理规定，结合学校实际情况，特对学校2008年通行证办理及有关要求规定如下：
一、办理范围、程序
二、学校单位、教职工的车辆需要在校内停放过夜的，须向保卫处（校区保卫办）申请，并由保卫处（校区保卫办）指定的区域停放，不得随意乱停；外单位、个人的车辆不得在校园内停放过夜。

三、通行证只限本车使用，不得转借他车，发现转借他车使用的，保卫处予以收回通行证，并暂停下一年度办证资格。

四、通行证遗失的，可凭本人证件和单位证明申请补办，收费240元/张。

五、所有进入校内的机动车必须遵守《浙江大学校园交通管理规定》，凡违反规定者，保卫处有权收回通行证，并视情节按有关规定进行处理。

六、严格按照“办理范围、程序、收费标准”办理各类通行证，任何人无权特批各类通行证。

七、通行证办理时间：3月1日-3月31日周一至周五。

上午：8：30-12：00 ；下午：1：00-5：00；
4月1日起每周一、三、五上午8：30-12：00。

联系咨询电话
玉泉校区保卫办87217105 (地址：游泳池对面)
紫金港校区保卫办88206065 （地址：东四教学楼）
西溪校区保卫办88273223 华家池校区保卫办86971247
之江校区保卫办86592733
浙江大学保卫处
2008年1月20日。

受理中心服务指南受理中心服务指南一、受理中心简介后勤治理处受理中心要紧承担受理学院公务用车、食宿安排、修理服务等工作，受理中心本着〝以人为本、服务至上〞的原那么，以责任、协作、专业、创新、奉献为纽带，营造用心服务、用情工作、用法治理的工作氛围，还建立了专门的受理中心短信平台、各项中意度调查表，用于对服务部门、内部职员的短信信息通知和服务回访、调查工作收集，为师生职员提供优质的后勤保证服务。

二、服务指南1、公务用车：(一) 要紧受理保证学校的教学、科研和重要办公用车。

(二) 各部门需要用车，请到受理中心填写用车申请单或打83725193预约定车〔出市用车需有院领导签字〕，用车预约单上的栏目要清晰填写、详细。

(三) 部门因故需改变用车时刻、地点、车型，必须提早致电或到受理中心办理更换；假如要取消用车，必须在用车前1天以上时刻提出〔专门情形例外〕。

(四) 调度员要按部门在用车预约单上填写的内容派车，并将车辆安排情形在派车栏上公布出来。

早上的任务在前1天下午下班前公布；下午的任务在当天上午下班前公布，以方便司机和各部门查对。

(五) 车费的计价标准：院内各部门的公用车按学院定价计费。

(六) 校内各部门用车后，每月受理中心将预约用车单位，上门核实车单和结账。

将附上具体的司机派车单，然后部门领导在派车汇总单上签名。

如对填写的内容有异议，可当面向结算人员提出更正。

(七) 为保证各部门权益，对投诉和意见，在48小时内处理并答复。

投诉：83725193，另外您还能够通过受理中心短信平台、中意度调查表向我们进行反馈，我们将竭诚为您服务。

2、住宿安排：(一) 要紧受理保证学院干训、师训学员住宿以及培训打算外的院内临时接待住宿。

(二) 依照干训、师训培训安排打算表安排接待学员入住，干训、师训培训班报到前，各相关研修部学科负责人应至少提早1天填写«福建教育学院培训班后勤接待申请表»提交至盛德楼总台，申请表上各栏要填写清晰、详细。

智能化行政服务论文一、建设目标浙江大学行政服务办事大厅建设的总体目标是围绕“创建世界一流大学”发展战略和“精管理，大服务”行政服务理念，结合“一流管理服务师生”主题活动，以师生员工为中心，以办事需求为向导，以办理事项为主线，以向师生员工提供优质、高效、便捷的网上办事服务为目的。

通过项目建设切实让师生员工享受到“优质、高效、便捷”的网上办事服务，使更多的服务事项具备“一站到达、一站受理、一站办结”的功能，达到全校机关部门在线服务集成化、网络化、全程化、专业化的目标。

二、建设内容浙江大学一站式行政服务办事大厅由物理行政服务大厅、工作人员、服务事项及信息化支撑系统四个部分组成，本文重点介绍行政服务办事大厅信息化支撑系统的建设。

2.1信息化支撑系统总体结构信息化支撑系统是行政服务办事大厅的重要组成部分，是向师生开展一站式服务的重要支撑工具，信息化支撑系统由服务网站、叫号系统及受理系统三大子系统组成。

2.2服务网站服务网站是行政服务办事大厅的重要组成部分，管理员可以发布相关服务咨询，进行运行数据统计及展示等其他功能，广大师生可通过电脑，智能终端等设备在线查询服务信息，跟踪服务事项进度，通知公告，甚至进行在线交流等。

1.信息发布：如服务事项目录的发布，通知公告的发布，服务指南的发布，运行数据统计信息展示等。

2.在线交流：广大师生可访问服务网站进行在线交流。

3.服务事项跟踪查询：广大师生可访问服务网站进行和自己相关的服务事项的跟踪查询。

4.服务事项预约：广大师生可通过服务网站进行服务事项的预约，然后到办事大厅取号，进行业务办理。

2.3叫号系统叫号系统根据客户实际情况，可任意定制灵活、复杂的业务规则；以电子排队取代传统人体排队，提高业务效率；可实现“呼叫”、“重呼”、“暂停”和“窗口转移”的操作功能；整个叫号系统按每日客流量5000人次进行设计，可以支持数十个窗口同时呼叫；号票打印采用内嵌式热敏打印机，带自动切纸，打印速度为150mm/秒，无噪音，无需色带或墨盒等；1.办事取号：完成办事人员取号排队功能，包括：现场拍卡取号、网站预约取号及匿名取号。

便民服务受理事项登记表收件单位：_______________________申请人：_________________________联系电话：_______________________邮箱地址：_______________________申请事项：_______________________申请内容：_______________________申请日期：_______________________1. 申请事项的背景和目的在这一部分，申请人需要简要描述申请事项的背景和目的。

包括为何需要此申请事项以及申请人希望通过此事项达到什么目的。

2. 申请事项的详细说明在这一部分，申请人需要详细说明申请事项的内容和要求。

可以列举具体的操作步骤、所需材料或其他相关要求。

确保申请人充分理解申请事项的要求和程序。

3. 申请人的资格和条件在这一部分，申请人需要列出自己具备的资格和满足的条件。

包括相关的证件、经验或其他要求，以证明申请人具备申请事项的合法资格。

4. 附加材料和证明文件在这一部分，申请人需要说明需要携带的附加材料和证明文件。

根据申请事项的要求，可以列出需要提供的相关文件清单，以便申请人准备材料。

5. 申请费用和缴纳方式在这一部分，申请人需要说明申请事项是否需要缴纳费用，以及具体的缴费方式和账户信息。

如果不需要缴纳费用，请明确说明。

6. 申请人承诺与责任在这一部分，申请人需要写明自己承诺提供真实有效的信息，并承担因提供虚假信息而引起的责任。

申请人还需要明确知晓申请事项的相关规定和法律责任。

7. 申请办理流程在这一部分，申请人可以按照申请事项的程序，简要说明申请的办理流程。

包括申请的递交方式、审批流程、受理时间等相关信息。

8. 联系方式在这一部分，申请人需要提供自己的联系方式，以便收件单位能够及时与申请人取得联系。

包括联系电话、邮箱地址等。

注：根据具体的申请事项，可能需要增加或调整上述内容。

本登记表仅提供一个模板，申请人应根据具体情况进行修改和补充。

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