网点负责人模拟试题(一)

新会网点负责人模拟试题（一）单选题按我社网点制度建设的规定，以下对"周会制度"的时间要求，描述不正确的是（1分）A . 可安排在每周一的营业网点结束前B . 可安排在每周一的营业网点结束后C . 可安排在周末网点营业结束后D . 会议时间根据情况自定标准答案：A发生影响农合机构本地范围的IV级信息系统突发事件时，法人农合机构以下做法正确的是（1分）A . 1小时内电话报告办事处（地市级农合机构直报银信中心）B . 12小时内电话报告办事处（地市级农合机构直报银信中心）C . 1小时内电话报告广东银监局D . 12小时内电话报告广东银监局标准答案：A以下哪一项人员既是金融职业行为的主体，也是金融职业道德的践行者？（1分）A . 金融战线的广大工作者B . 金融机构的客户C . 广大人民D . 全体投资者标准答案：A以下哪一项不是广东省农村信用社联合社应用系统中规定的A1类系统？（1分）A . BANCSB . BANCS CARDC . 省安全平台D . 金融IC卡系统标准答案：D我社内部管理突发事件的应急处置遵循"居安思危、预防为主"原则，需树立科学发展观以及下列哪一项理念？（1分）A . 盈利优先、高效经营B . 内控优先、审慎经营C . 市场优先、进取经营D . 盈利优先、市场经营标准答案：B不合理占用银行服务资源的应急处置预案中，表述错误的是（1分）A . 立即使用"110"联网报警器或电话向公安机关、保卫部门报警B . 及时劝导客户停止不合理占用行为，维护正常营业C . 主动了解客户不合理占用行为动机，听取客户要求，采取有效疏导D . 如疏通和劝阻无效，应给予客户适当警告，中止客户不合理占用行为标准答案：A网点负责人要具备与下级交流沟通的能力，应掌握的具体技巧不包括以下哪一项？（1分）A . 准确地传达任务B . 运用"自我隐性"的方法进行表扬C . 选择适当的方式批评下属D . 拒绝倾听员工抱怨标准答案：D发生影响农合机构本地范围的IV级信息系统突发事件时，办事处(管理型联社)以下处置错误的是（1分）A . 1小时内书面报告省政府和人民银行广州分行B . 科技主要负责人第一时间赴现场C . 依照当地科技相关应急预案进行处置D . 请求科技部门、银信分中心、银信中心或厂商支持标准答案：A按我社对网点服务的相关规定，以下对提升服务质量的目的描述正确的是（1分）A . 为客户提供高质量的服务B . 建立服务制度C . 确定服务职责D . 增强客户满意度标准答案：A以下哪一项是指信息系统以及为之提供支持的电力、通讯等系统突然发生的、影响业务持续开展、需要采取应急处置措施应对的事件？（1分）A . 舆情突发事件B . 群体性突发事件C . 内部管理突发事件D . 信息系统突发事件标准答案：D以下哪一项是广东农信社最基层的组织？（1分）A . 基层网点B . 省联社C . 银监会D . 中国人民银行标准答案：A发生影响农合机构本地范围的I、II、III级信息系统突发事件时，法人农合机构以下处置正确的是（1分）A . 科技主要负责人第一时间赴现场，依照当地科技相关应急预案进行处置，请求人民银行广州分行、广东银监局支持B . 科技主要负责人第一时间赴现场，依照当地科技相关应急预案进行处置，请求广东省检察院、省政府支持C . 科技主要负责人第一时间赴现场，依照当地科技相关应急预案进行处置，请求广东省高级人民法院、广东证监局支持D . 科技主要负责人第一时间赴现场，依照当地科技相关应急预案进行处置，请求科技部门、银信分中心、银信中心或厂商支持标准答案：D根据较大群体性事件（III级）的报告处置机制，法人农合机构以下做法正确的是（1分）A . 2小时内电话报告办事处（地市级法人机构直接报省联社）、当地政府、人行、银监、公安等部门B . 12小时内电话报告办事处（地市级法人机构直接报省联社）、当地政府、人行、银监、公安等部门C . 24小时内电话报告办事处（地市级法人机构直接报省联社）、当地政府、人行、银监、公安等部门D . 48小时内电话报告办事处（地市级法人机构直接报省联社）、当地政府、人行、银监、公安等部门标准答案：A网点负责人应牢固树立以下哪一项科学发展观和内控观？（1分）A . 发展是第一要务，安全是第一责任B . 安全是第一要务，盈利是第一责任C . 客户满意是第一要务，盈利是第一责任D . 盈利是第一要务，客户满意是第一责任标准答案：A在银行职业道德规范中，以下对严守信用的描述正确的是（1分）A . 严守信用是银行职业道德的根本基石B . 严守信用是银行的立业之本C . 严守信用是银行的第一要务D . 严守信用是银行的根本目标标准答案：B按我社对网点营销的相关规定，在个人客户营销技巧中，以下对批量营销方式的特点，描述不正确的是（1分）A . 批量营销的目标客户群的质量较高B . 营销的成功率较其他方式高C . 银行网点对批量营销活动的计划性较强D . 营销针对性较强根据《广东省农村合作金融机构突发事件应急处置操作手册》对七类突发事件的定义，因农合机构信息科技系统出现故障造成业务中断等突发事件属于以下哪一类事件？（1分）A . 信息科技事件B . 金融服务事件C . 舆情事件D . 内部管理事件标准答案：A到省联社上访、聚集的人数达到多少可定义为特别重大群体性事件？（1分）A . 50人（含）以上B . 30人（含）以上C . 20人（含）以上D . 15人（含）以上标准答案：A按我社对网点负责人的相关规定，在团队服务理念的"服务团队特色化"要求中，个性服务的表现形态，不包括（1分）A . 一般性个性化服务B . 真情服务C . 针对性服务D . 委托代办服务标准答案：B由于信息系统异常，预计导致少量关键实时交易数据被破坏或丢失属于以下哪一项信息系统突发事件？（1分）A . 信息系统Ⅰ级突发事件B . 信息系统Ⅱ级突发事件C . 信息系统Ⅲ级突发事件D . 信息系统Ⅳ级突发事件标准答案：D根据重大金融服务突发事件（Ⅱ级）的报告处置机制，办事处(管理型联社)以下做法正确的是（1分）A . 迅速电话报告省政府、人行广州分行、广东银监局，并于24小时内书面报告B . 1小时内电话报告省联社、当地政府、人行、银监、公安等部门，12小时内书面报告C . 迅速电话报告省政府、人行广州分行、广东银监局，并于48小时内书面报告D . 1小时内电话报告省联社、当地政府、人行、银监、公安等部门，不需进行书面报告我社将由于涉及农合机构纠纷、不满、诉求等原因，引起进穗或准备进穗的10人（含）以上，20人（含）以下的集体上访定义为以下哪一项？（1分）A . 特别重大群体性事件B . 重大群体性事件C . 较大群体性事件D . 一般群体性事件标准答案：C以下哪一项不是广东省农村信用社联合社应用系统中的B类系统？（1分）A . 住宅专项维修资金系统B . BCSS卡交换系统C . 手机银行系统D . 信贷管理系统标准答案：B根据重大安全事故突发事件（II级）的报告处置机制，事发场所（网点）以下做法正确的是（1分）A . 1小时内电话报告上级，并12小时内书面报告B . 12小时内电话报告上级，并24小时内书面报告C . 1小时内书面报告上级，并12小时内电话报告D . 12小时内书面报告上级，并24小时内电话报告标准答案：A各农合机构的舆情突发事件按性质及影响程度可分为多少级？（1分）A . 三B . 四C . 五D . 六标准答案：A根据特别重大安全事故突发事件的报告处置机制，事发场所（网点）的以下处置，正确的是（1分）A . 迅速电话报告省政府、人行、人民法院，并24小时内形成书面报告B . 6小时内电话报告上级，并12小时内书面报告C . 事发机构主要负责人第一时间组织控制现场、救助伤病人员、保全证据、保持正常营业，并请求当地政府支援D . 主要负责人非现场指导工作标准答案：C按我社对网点负责人的相关规定，服务创造价值理念的特征，不包括（1分）A . 人性化、亲情化B . 系统化、效率化C . 程序化、规范化D . 个性化、专业化标准答案：C按我社对网点营销的相关规定，在对公客户营销技巧中，针对"心思活跃，与多家银行间合作"的客户，其正确的营销手段是（1分）A . 通过感情奠定合作基础，使银企间的交易转化为朋友间的交心B . 应静下心向其讲解本行社的优势产品，使客户对本行社的新产品、新业务有充分的认知过程和机会C . 网点负责人应详细记录客户目前的业务品种，事后分析本行社与他行的价格比较情况，选择适当的产品及营销话术D . 仔细判断客户的心理预期，着重以本行社突出的同业优势赢得客户的尊重，实现强强合作标准答案：B按我社网点制度建设的规定，"夕会制度"的内容，不包括（1分）A . 了解全天网点的运行情况，主要是营销情况B . 讨论出现的问题，及时总结经验C . 重点客户的研讨分析，模拟当日发生的一些典型案例D . 对好的现象进行表扬标准答案：D按我社对网点营销组织的组建及职能的相关规定，以下对网点客户经理团队"关系维护性"的组织特点的要求，描述不正确的是（1分）A . 良好的后期营销是巩固客户的关键B . 客户经理对客户要充当朋友的角色才能发现客户新的需求C . 客户经理要稳定并拓展合作关系D . 客户经理要避免客户被他行挖走标准答案：B根据重大金融服务突发事件（Ⅱ级）的报告处置机制，法人农合机构以下处置正确的是（1分）A . 召开紧急会议，派工作组非现场指导，成立相关工作小组B . 主要负责人第一时间组织控制现场、暂停营业C . 主要负责人非现场指导工作D . 主要负责人要在第一时间赶赴现场开展处置工作，请求当地政府、公安机关、人行、银监等部门支援标准答案：D在我社关于银行职业道德规范的相关规定中，对忠于职守的具体要求，不包括（1分）A . 要树立全心全意为人民服务的思想B . 要精技勤业，争创第一流的服务、第一流的效率、第一流的成绩C . 组织存款，信用为重D . 要具有临危不惧、坚守岗位的崇高献身精神标准答案：C按我社对网点营销的相关规定，在个人客户电话营销中，电话开场白所应包含的内容，不包括（1分）A . 确认客户身份B . 进行自我介绍C . 寒暄和问候D . 了解并挖掘客户需求标准答案：D按我社对网点服务的标准与规范的相关规定，在服务环境中，"理想服务环境的创造"所迎包含的内容，不包括（1分）A . 总体装饰风格的明快、有活力B . 服务设施的便捷、舒适与安全C . 最大限度地利用环境满足客户的感官舒服需求D . 服务行为的文明、优雅与亲切标准答案：A根据特别重大内部管理突发事件（Ⅰ级）的报告处置机制，省联社以下做法处置的是（1分）A . 突发事件应急处置领导小组召开紧急会议，并派出现场工作组赶赴事发地进行现场指导；同时，成立相关工作小组开展处置工作B . 领导小组办公室研究部署处置措施，并开展非现场指导C . 提请领导小组召开紧急会议，视情况是否派出工作组现场指导D . 主要负责人第一时间组织控制现场、救助伤病人员、保全证据、暂停营业标准答案：A网点负责人应具备的决策能力不包括以下哪一项？（1分）A . 目标管理能力B . 经营决策能力C . 特殊事件处理能力D . 产品定价能力标准答案：D按我社对网点营销的相关规定，对于高端对公客户的营销中，以下对价格服务需求的要求，描述正确的是（1分）A . 提供增值服务B . 关注价格差异C . 要求根据业务量大小制定差别价格或综合其他业务品种提供一揽子优惠D . 强调本行社的优势及特色服务，开展一对一营销标准答案：C按我社对网点营销的相关规定，在个人客户营销技巧中，以下不属于电话营销主要步骤的是（1分）A . 编写并发送电话邀请短信B . 开场白C . 了解并挖掘客户需求D . 邀请客户会面标准答案：A发生影响全省范围的I、II、III级信息系统突发事件时，省联社（银信中心）以下处置正确的是（1分）A . 召开紧急会议，派工作组远程支持，请求广东省检察院、省政府、广东证监局等部门支援B . 主要负责人第一时间赴现场，暂停营业，立即处理事件C . 主要负责人要在第一时间赶赴现场开展处置工作，做好客户安抚和解释工作D . 召开紧急会议，派工作组现场指导或远程支持，依照科技相关应急预案进行处置标准答案：D按我社网点负责人职业道德具体准则的规定，以下对网点负责人履行配合非现场监管，举报违法行为责任的要求，描述不正确的是（1分）A . 网点负责人应当按监管部门要求的报送方式报送非现场监管需要的数据和非数据信息B . 网点负责人应当按监管部门要求的报送内容报送非现场监管需要的数据和非数据信息C . 网点负责人应当按监管部门要求的报送频率报送非现场监管需要的数据和非数据信息D . 网点负责人应当按监管部门要求的报送人员资格报送非现场监管需要的数据和非数据信息标准答案：D多选题以下对网点负责人的交流沟通能力描述正确的有（1分）A . 准确理解网点上级领导传达的信息，有效地执行上级下达的任务B . 及时向上级汇报网点的经营业绩，请示网点的特殊、重大情况的解决方案C . 与本网点员工进行有效地沟通，保证网点各项经营活动的正常开展D . 与其他业务部门或其他网点的负责人沟通协调、配合工作E . 与网点的上级、下级、同级进行有效地沟通，促进网点各项经营管理工作高效开展标准答案：A, B, C, D, E按我社对网点负责人服务品牌的相关规定，在品牌维护中，以下对实施"优化服务流程"战略的要求，描述正确的有（1分）A . 坚持"以产品为中心"的推销观念B . 根据客户的需要，有针对性地提供产品或服务C . 在确保质量和安全的前提下，改善内部合作方式，以提高客户的满意度D . 以一切为了客户为面向顾客满意的服务流程再造的出发点E . 以网点品牌形象的提升为面向顾客满意的服务流程再造的归宿标准答案：B, C, D我社对安全突发事件的分类中，以下哪些属于Ⅱ级安全事故突发事件？（1分）A . 重大诈骗事件B . 重大消防事件C . 重大聚众蛊惑事件D . 较大抢劫、盗窃事件E . 较大诈骗事件标准答案：A, B, C省联社及辖内农合机构信息系统突发事件的应急处置遵循以下哪些原则？（1分）A . 统一指挥原则B . 常备不懈原则C . 应急处置规范原则D . 业务连续性原则E . 数据安全性原则标准答案：A, B, C, D, E银行网点内部控制机制通过以下哪些具体制度落实？（1分）A . 网点岗位分离B . 事权划分C . 岗位制约D . 监督检查E . 印、证齐管、齐用标准答案：A, B, C, D我社对安全突发事件的分类中，以下哪些属于Ⅱ级安全事故突发事件？（1分）A . 特别重大传染疾病等疫情B . 重大自然灾害事件C . 较大聚众蛊惑事件D . 重大传染疾病等疫情E . 较大恐吓事件标准答案：B, D根据特别重大内部管理突发事件（Ⅰ级）的报告处置机制，事发场所（网点）主要负责人应进行的处置工作包括有（1分）A . 提请领导小组召开紧急会议，视情况是否派出工作组现场指导B . 组织人员控制现场和开展处置C . 及时了解、掌握事态发展趋势D . 根据收集的情报信息，尽快判明事件等级和危害程度E . 迅速书面报告广东银监局标准答案：B, C, D发生传染疾病等疫情时，收到确诊病例报告应立即报以下哪些机构？（1分）A . 上级机构B . 当地银监部门C . 人民银行D . 卫生防疫部门E . 当地证监部门标准答案：A, B, C, D以下关于社会主义金融职业道德基本原则的说法，正确的有（1分）A . 社会主义金融职业道德基本原则的内容，是社会主义道德关系和金融道德实践的总结、提炼和抽象B . 其表述形式可以随着认识的深入而进一步修正、完善和深化，但是其精神实质是不变的C . 始终反映了社会利益的要求，体现了为人民服务的宗旨D . 反映了正确处理个人利益和集体关系的要求，体现了金融工作者应有的社会主义劳动态度E . 反映了金融职业道德规范的本质，体现了金融职业道德规范体系的灵魂标准答案：A, B, C, D, E按我社网点考核与激励的规定，在奖罚依据和落实中，绩效考核落实的原则有（1分）A . 对人不对事原则B . 及时性原则C . 正面和负面反馈相结合原则D . 双向交流原则E . 提出问题原则标准答案：B, C, D按我社对网点营销的相关规定，在存量对公客户营销技巧中，登门开展营销应注意的要点有（1分）A . 沟通过程中网点负责人要注意客户新的需求变化B . 沟通过程中网点负责人要结合本行社的创新产品和业务，提出新的服务方案和合作构想C . 网点负责人在市场定位上作战略调整，在现有已形成的客户群体和服务范围，强化自己的优势D . 营销要具备特色化，突出他行的产品劣势以证明我社产品的优势E . 积极开展知识营销，帮助客户分析标准答案：A, B, C, E根据特别重大群体性事件（I级）的报告处置机制，事发机构主要负责人以下处置正确的有（1分）A . 第一时间组织控制现场B . 救助伤病人员C . 保全证据D . 保持正常营业E . 请求当地证监会支援标准答案：A, B, C, D网点负责人对于内部欺诈风险采取的防范措施中，对员工在工作、经济和社会活动等方面的问题进行排查时发现以下哪些工作现象应予关注？（1分）A . 以各种理由拖延或拒不轮换岗位的B . 轮休不休经常替他人上班的C . 民主评议较差的D . 异常请假或请假逾期不归的E . 工作异常，越权办理业务的标准答案：A, B, C, D, E按我社关于银行职业道德规范的相关规定，以下对廉洁奉公的含义，描述正确的有（1分）A . 廉洁奉公就是不徇私枉法B . 廉洁奉公就是不贪污受贿，不搞任何特权C . 廉洁奉公就是利用手中掌握的权力为个人和少数人谋利益D . 廉洁奉公就是为绝大多数人谋利益E . 廉洁奉公就是敢于维护银行工作的严肃性和纯洁性，反对贪污受贿行为标准答案：A, B, D, E按我社的相关规定，以下对网点营销过程执行监督的要求，描述正确的有（1分）A . 弱化客户经理团队建设B . 优化绩效考核的基础C . 强化团队整合营销能力D . 加强营销工作日常控制力度E . 加强营销指导和培训标准答案：B, C, D, E判断题单位客户申请开立银行结算账户时，应提供相应的开户资料，开户银行应对单位客户提交的证明文件的真实性、完整性、合规性进行认真审核。