基本礼貌礼节测试题
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《礼貌礼节》测试题
专业：____________班级：_______ 姓名：______________分数：_______________
一、选择题（10×3=30分“注意请将答案填入以下方框，否则不计分”。）
题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 总分
答案
1、在礼貌服务里，被列为首位的服务是（ ）
A、敬语服务
B、体态语服务
C、微笑服务
D、提醒服务
2、对已婚中年妇女一般称（ ）
A、女士B、小姐 C、大妈 D、阿姨
3、以下属于暖色调的是（ ）
A、蓝色 B、红色 C、灰色 D、绿色
4、百合花在哪国代表死亡（ ）
A、美国和英国 B、法国和荷兰 C、英国和加拿大D、加拿大和荷兰
5、握手时应该（ ）
A、 握住对方还东张西望。
B、手湿了后先不握手，擦干后才握手。
C、戴着帽子同对方握手。
D、伸出左手同对方握手。
6、接电话时，以下不．正确的是 （ ）
A、马上放下手中所做的事情去接电话
B、正在交谈时，先向客人打招呼，然后你去接电话
C、听电话时，小声与旁边人打招呼，交谈
D、通话结束后，再次询问“还有什么事吗？”
7、使用手势语时可以（ ）
A、双手抱头 B、手插口袋 C、随意摆手 D、双手递接物体
8、属于问候语的有（ ）
A、早安B、欢迎光临C、没关系D、再见
9、名片使用的要求不．正确的是（ ）
A、使用白色或者淡蓝色 B、使用两种语言
C、印上漫画 D、文字简洁
10、乘电梯可以（ ）
A、反复按电钮 B、 在电梯里嬉笑吵闹 C、客人先上 D、与人面对而立
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二、填空题（40分）
1、全国通用的10字文明用语是：__________ 、 ________ 、 ________、 _________、
____________。
2、交换名片的顺序一般是:________________ 、 ________________。
3、握手的时间一般在_____________秒为适宜。
4、母亲节最常用的花是 ______________ ， 被赋予父亲之花的是___________， 情人
节一般送___________。
5、世界花都是________________ ， 他们最喜欢的花是_____________。
6、打电话应避开早上__________点以前，晚上 _______ 点以后。
7、在于手势语中竖起大拇指一般表示 __________________ ，在欧洲表示 ___________ 。
8、在引导手势语里，掌心应该____________。
9、最美微笑是指显露__________ 颗牙齿。
10、在一般情况下，接过别人的名片时应该_____________。
三、请认真阅读，然后判断对错（20分）
1、微笑服务、肢体语言都是一种无声的礼貌语言 。 （ ）
2、客人叫服务员时，由于忙我们可以说 “我正忙呢。” （ ）
3、客人离店时随便说“下次您来，给予优惠。” （ ）
4、一般情况下的引导中我们不能用“手指”的方式。 （ ）
5、我们可以在楼梯，电梯，路口使用移动手机。 （ ）
6、使用电话时长时间占用电话聊天没关系只要不被领导看见。 （ ）
7、服务用语的五要是指：明了性、主动性、局限性、愉悦性、兑现性。 （ ）
8、凝视别人是不礼貌的。 （ ）
9、注视对方是一般有“倒三角区”和“正三角区 ”。 （ ）
10、在飞机上或者加油站可以使用手机。 （ ）
四、问答题（10分）
1、提醒服务可分为那四类？
2、我们必须遵守的职业基本规范有哪些？
