电信宽带业协同电子商务系统CREC建设探析

  • 格式:pdf
  • 大小:241.40 KB
  • 文档页数:3
科技 情报开发与经济
文章 编 号 :0 5 6 3 (01 )6 0 3 - 3 10 — 0 3 2 0 2 — l 10
S IT C N OR T O E E O ME T& E ON C — E H I F MA I N D V L P N C OMY
21 0 0年
第2 0卷
第2 6期
户成本 为 4 O元 , 均 每 月 新 开 户 2 0 平 0 0户 , 户 5 0户 , 增 用 的管理理念指导企业发展。这些
理念有 : 与供应商和客户是合作与共赢 的关 系 ; 资源要外延至供
应商和客户 , 甚至供应商 的供应商 和客户的客户 , 要包括企业 还 生存 的外界 环境资源等 , 所有 资源要 整合 管理 ; 在所有 要素 、 所 有系统整合 的基础上发展 电子商务 ,促进企业 问的生存系统协 同发展 , 实现协同电子商务 。
总收入 2 5 0 2 0元 , 0 每月网络费收入 2 8 3 3 3元。 2 3 企业共有职 工
4 0名 , 0 7个部 门。因业务 繁忙 ,用 户维护部外聘 了大量临时 职
工, 由于人 员流动性大 , 聘人员对 业务 又不熟悉 , 新 因此严 重影 响了障碍解决速度 。 宽带事业部所在地 区属 中小城市 , 均收入低 , 争企业却 人 竞 有 多家 , 主要有 移动、 卫通 、 电信及铁通 , 分别 以移动上 网、 低价 、 特 色服务等吸引客户 , 均有很强竞争力 。在市 场小 、 争激烈 的 竞 情 况下 , 网络稳定 、 品特色及服务质量更显重要。系统实施前 , 产 每 天接受障碍投诉约 3 0个 , 4 雨雪大风天气则 高达 5 0 6 0个 。 0 —0 而 每天处理率只有 6 %, 0 平均每个障碍处理需 110m n 每户每 5 i , 月维护 费 2 . , 9元 共计维护费 186 0元 , 9 5 维护 成本相当高 , 同时 新产 品开发缓慢 , 品落后 于客户需求 , 产 客户满意度极低 。新开
1 系统 软 件 框 架 . 2 基 于 We b的 BS三 层 结 构 是 数 据 层 、 用 逻 辑 层 、 面 层 。 / 应 界
户数仅 1 0 0户。 5
21 企 业 信 息 化 现 状 .. 2
其中, 数据 层提供易 于扩展 的支撑环境 , 实现 系统间数据 集成 , 保证数据一致性和同步性 。应用逻辑层基于 We b架构采用模块 化结构 , 支持跨平 台、 跨地域部署 , 支持客户端身份认证 , 以应 对 中小 企业 多变 的商业 规则 、 流程 , 方便新 功能 开发 ; 模块 间通 过 数据层 实现数据共 享 ; 析功能 可将数据信 息汇总 、 分 分析 , 动 并 态生成统计报表 。界面层是客户端采 用的浏览器形式 , 瓜化界 傻 面让客户 可轻松操作 ;集成呼叫中心 、 D 和 P S E1 O ,用 以提高采
确定 系统设计 原则 : 基于本单位硬件设施 , 集成 E P C M、 R 、R S M 系统功 能 , C 为企业提 供高效的信息管理系统 。为此 , 系统要 达到 以下 目标 :企业客户 、供应商资源 与企业其他 资源整合管 理 , 息完 全共 享 ; 信 与业务 流程完全融 合 ; 数据库 分析技术 充分 利用 ; 企业 收益 和客户忠诚度大大提高 ; 系统安全稳定。
1 CE R C简介
课题小组在深入分析 中国中小企业信 息化及 电子商务 系统 建设现状 、现代企业主流信息系统特 征及 系统整合最新技术 理 论基础上 ,设计 出适合 中国中小 企业 的基于 E P C M、C 整 R 、R SM
合 的 协 同 电子 商 务 系 统 C E R C系 统 , 在 实 践 中不 断 完 善 。 并 1 指 导 理 念 . 1
现在企业拥有完善 网络设 置 ,拥有相 当数量的高科技术 人 才, 企业管 理理念 和系统处 于置后状 态 , 台、 叫中心与其他 前 呼
部 门间 信 息 不 能 交 流 , 业 务 开发 迟 缓 , 修 期 长 , 新 维 客户 消 户 、 跳 网 现 象严 重 。
21 .. 方 案 总 体 需 求 3
收 稿 日期 :0 0 0 — 1 2 1— 7 3

电信 宽 带业协 同电子 商务 系统 C E R C建设探析
陶 耘
( 州 学 院 经 贸 系 , 徽池 州 ,4 0 0 池 安 2 70 )

要 :介绍 了基 于 E P C M、C 整合的 中国中小企业协 同电子 商务 系统 C E , R 、R S M R C
结合 某联通 宽带事业部运营特点 , 建设 实施 了宽 带 C E 。 实践证明 , 系统操作维护 RC 该 简单 , 可扩展性 强 , 能够快速、 态地响应客 户, 动 适合 快速 成长变化 的宽带业务 需求。
关 键 词 : R ; R S M; 同 电子 商务 E P C M;C 协 中 图分 类 号 :2 07 F 7. 文献标识码 : A
以客户 为中心 , 各环节 各部 门紧密配合 , 效配置 资源 , 有 协
同 高 效完 成任 务 。 22 系 统 实 施原 则 与 目标 确 定 .
购、 销售水平 。所有信息都将存人数据库 。
2 电信宽 带业 协 同电子 商务 系统 建设
21 系统 规 划 分 析 .
2 11 经 营状 况 分 析 ..
23 可 选 方 案 分 析 评 测 .
某联通宽带事业部面 向全市提供 宽带 上 网业务及各 种宽带 服务 , 目前 有朋户 6 0 85 0户 , 平均每 月 网页收入 2 00 0元 . 0 0 广 告收入 1 0 00 0元 , 区收入 50 0元 , 院收人 1 0 社 0 影 00 0元 , 务 业