论饭店客房计收房费的方法
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某 宾馆 ．她 是 当天 ０时 ３ Ｏ分 入住 ．当天下 午 １ ４时 ３ Ｏ分 退 房 ，该 我 国首例 因饭 店 收取 房 费 而 成 为被 告 的 案例 。 类似 的 案例 在饭 店 业 不 在 少数 。之 所 以发 生 这 样 的情 况 ．是 由 于一 些 人 对饭 店 客 房 计 费 的方 式 不 了解 所 致 。 于 计 算 外 宾 住 宿 天 数 的规 定 》 （ 国发 １ ８第 ２ ４号 文 ） ７ ９ ２ 。规 定 离 开 房 间 的 当 天 ． 中午 １ ２点 到 下 午 ６点 前 离 开 房 间 的 ，按 半 出 ，这 是 １ ８年 的规 定 ，其 规 定 的 主体 也 是 “ 宾 ” ７ ９ 外 。其 实 ．
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晨 ９点种退房。可是 ，饭店要收取 她一 天的房价。王小姐 觉得 自己住 了还不到 １ ０小时，连半 天都没有，为何要收取一天的 房 费呢？ 于是王小姐将酒店告 到 了广 州市消费者委 员会 。 ［ 关键词】旅游饭店行业规 范 客房收 费 间 ／夜
如今 人 们 生 活水 平 提 高 了 ，外 出旅 游 住 饭店 也 成 为很 平 常 的 ２ ４小 时为 一天 计 收一 天房 费 。 为什 么饭 店 要 以夜 为时 间单 位计 算
商 业 研 究
论饭 店客房计 收房费的方法
一 袁 义 南京旅游职 业学院
【 摘 要】住饭店付房 费天经地义 ，但是 ，遇到一 些特殊的情况，不仅客人 ，包括一些饭店也不甚 了解该如何收取 房费，
为什 么这 么收？ 上 海 的 王 小姐 就 遇 到 了这样 一 件 事 ，她 去 广 州旅 游 ， 由于 飞机 晚点 ，到 达饭 店 时 已上 晚上 １ 时 ， 第二 天早 １
先 生在 南 京通 过订 房 中心 预订 了 ７月 １ ６日至 １ ９日北 京某 饭店 一
指 出 ： ” 宾 住 进 饭 店 ， 不论 白天 、 晚 问 ．过 夜 算 一 天 。 如 果 客 人该 如 何 收 费 。如 以下 这一 引起 全 国媒 体 关 注 的案例 ：客 人 谷 外 天 计 算 ．超 过 下 午 ６ 点 以后 离 开 房 间 的 按 整 天 计 算 。 有 人 提 客房 。 由于飞机 晚 点 ，他 于 ７月 １ “ ７日凌晨 １ Ｏ分 才抵达 该饭店 。 ：５
在 办理 入住 手续 时 ．工 作 人 员告诉 他 ，应 交纳 １ ６日的房 费 ．他 对 ９日谷先 这 是 对 该 规 定 出 台 的背 景 不 清 楚 所 致 。 在 ７ ８年 以 前 ．我 国 的 此提 出质疑 ，但 因为旅 途 劳 累 ，没 有 进一 步 的交 涉。 但 １ 饭 店 只 接 待 少量 我 国 邀 请 的 国 际 友 人 住 宿 。 改 革 开 放 后 ． 我 国 生 在 结帐 时 发 现帐 单 上所 列 的是 １ 日、 １ 日、１ ６ ７ ８日三天 的房 开 始 对 自费 来 华 旅 游 者 开 放 。按 照 当 时 的规 定 ，外 宾 只 能住 宿 费 。他 对该饭 店收 取 １ ６日的房 费极 为不满 ．故 投诉 到北 京市消协 。 涉 外 饭 店 ．涉 外 饭 店 也 只 接 待 外 宾 ，所 以该 规 定 中 的饭 店 指 的 宾” ．但 是 随 着旅 游 饭 店 对 老 百 姓 的 开 放 ．收 费 的 规 定 也 适 用 于 其他 的客人 。 ２０ ０ ２年实 施 的 （ （ 中国旅 游饭 店行 业规 范》 （ 以下简称 《 范 》 规 ） 消协 接 到投 诉 后 ，立 即通 知 了 该饭 店 ，要 求针 对 客 人 的投 诉 内容 认 为 饭店 做 法 是 暴 利行 为 。 实 际上 该 饭 店 的收 费 没 有错 ，虽 然谷
些 特 殊 的 情 况 ．到底 如何 收 取 房 费 ，就 成 了 问 题 。 再 就 是 规 范 》 中使 用 了 “ 以” 这 个词 ．如何 理 解 ７ ” 可 可 杭州 某饭店 客人 张先生 于 ４月 ２ Ｏ日 １ ８时入店 ．２ １日下 午 １ ： 以” 应 当 ５ 、“ 、” 必须 ”等 词 的含 义 是不 同 的 ．后二 词 的含 义 是饭 可 ４ ０分 退房 ．该 饭 店收取 了 １ ５天 的房 费 ．客 人十 分 不满 ．在饭 店 店 必 须 加 收房 费 。 而 规 范 》 用 了 “ 以 ”这 一 弹 性措 词 ．既规 的 大厅 大 吵 ：” 天 ２ 一 ４小 时 ，我 只住 了 ２ 时 ，连一 天都 不 到 ． 范 了饭 店 的经 营 行 为 ，又 引导 饭店 充 分 考 虑客 人 的 实 际情 况 ，在 ２小
为何收 取 一 天半 的房 费 ７ ” 。再 如李 女 士 于 ８月 １ １日住 进 了兰 州 合理 地 维 护 客 人 和 饭 店 双 方 的 权益 下 ， 根 据 具体 情 况 灵 活 处理 。 这里 的 可 以 指 的 是饭 店 可 以收取 半 天 的房 费 ．但 在一 些 特殊 的情 况 下 饭 店也 可 以不加 收 半 天 的房 费 。 如 客人 在 饭 店住 了几 天 宾 馆收 取 了她 一天 半 的房 费 。李 女 士很 不理 解 ． 自己只 住 了 １ ４个 后退房 。对这 种情 况 ，只 要 ２点 小 时 ．为什 么 要 付 一天 半 的 房费 呢 ，遂 将 宾馆 告 上 了 法 院 。这 是 后 ，下 午 ３点 的火车 ，希望 能在 １
饭店 的客 房 不是 很 紧 张 ．往往 都 是 同意 的。 有 些饭 店 为 了吸 引客
人 ．还 主 动将 退 房时 间推 迟 到 下午 的 １ ４时 ．让 利 于 客人 。 但是 ． 这 些饭 店 对 客 人做 出 的优 惠 是 他 们 的一 种 促 销手 段 ．并 不代 表
我 国有 关 客 房 收 费 的规 定 ．最早 见 于 １ ７ ９ ８年 国务 院 的 《 关 饭 店 业均 是 以此 为收 费 标 准 。 饭 店 在 实 际 运 行 中有 一 种 情 况 ．就 是 已 经 预定 而 又 迟到 店 的
事 。但 是 ．在 住 饭 店 的过 程 中 ，由 于计 收 房 费所 产 生 的纠 纷在 饭 房 费 呢 ７ 因 为客 人住 饭 店 ，无论 出差 办 事 、还 是 旅 游观 光 ．均是
店 业 不 时 发 生 ．有 的客 人 投 诉 到 了 消 协 还 有 的 甚 至 诉 诸 法 律 。 在 白天 。到 了晚 上 找家 饭 店 落脚 休 息 。 古今 中外 均是 如 此 。所 对 于一 般 情 况 下 的客 房 收费 不 会 产 生 纠纷 ． １￣ 客人 第一 天 上 午 以 ，饭 店客 房 的 真正 有 效 价值 是 在 晚 问 ．一般 的客 人到 了晚 上才 ：１ Ｉ１ ＿ ｒ ， 到 店 ．第 二 天 上午 离 开 ，付 一 天 房 费 ．没 有 问 题 。 但 是 ．遇 到 一 进 客 房 休 息 。
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晨 ９点种退房。可是 ，饭店要收取 她一 天的房价。王小姐 觉得 自己住 了还不到 １ ０小时，连半 天都没有，为何要收取一天的 房 费呢？ 于是王小姐将酒店告 到 了广 州市消费者委 员会 。 ［ 关键词】旅游饭店行业规 范 客房收 费 间 ／夜
如今 人 们 生 活水 平 提 高 了 ，外 出旅 游 住 饭店 也 成 为很 平 常 的 ２ ４小 时为 一天 计 收一 天房 费 。 为什 么饭 店 要 以夜 为时 间单 位计 算
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论饭 店客房计 收房费的方法
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【 摘 要】住饭店付房 费天经地义 ，但是 ，遇到一 些特殊的情况，不仅客人 ，包括一些饭店也不甚 了解该如何收取 房费，
为什 么这 么收？ 上 海 的 王 小姐 就 遇 到 了这样 一 件 事 ，她 去 广 州旅 游 ， 由于 飞机 晚点 ，到 达饭 店 时 已上 晚上 １ 时 ， 第二 天早 １
先 生在 南 京通 过订 房 中心 预订 了 ７月 １ ６日至 １ ９日北 京某 饭店 一
指 出 ： ” 宾 住 进 饭 店 ， 不论 白天 、 晚 问 ．过 夜 算 一 天 。 如 果 客 人该 如 何 收 费 。如 以下 这一 引起 全 国媒 体 关 注 的案例 ：客 人 谷 外 天 计 算 ．超 过 下 午 ６ 点 以后 离 开 房 间 的 按 整 天 计 算 。 有 人 提 客房 。 由于飞机 晚 点 ，他 于 ７月 １ “ ７日凌晨 １ Ｏ分 才抵达 该饭店 。 ：５
在 办理 入住 手续 时 ．工 作 人 员告诉 他 ，应 交纳 １ ６日的房 费 ．他 对 ９日谷先 这 是 对 该 规 定 出 台 的背 景 不 清 楚 所 致 。 在 ７ ８年 以 前 ．我 国 的 此提 出质疑 ，但 因为旅 途 劳 累 ，没 有 进一 步 的交 涉。 但 １ 饭 店 只 接 待 少量 我 国 邀 请 的 国 际 友 人 住 宿 。 改 革 开 放 后 ． 我 国 生 在 结帐 时 发 现帐 单 上所 列 的是 １ 日、 １ 日、１ ６ ７ ８日三天 的房 开 始 对 自费 来 华 旅 游 者 开 放 。按 照 当 时 的规 定 ，外 宾 只 能住 宿 费 。他 对该饭 店收 取 １ ６日的房 费极 为不满 ．故 投诉 到北 京市消协 。 涉 外 饭 店 ．涉 外 饭 店 也 只 接 待 外 宾 ，所 以该 规 定 中 的饭 店 指 的 宾” ．但 是 随 着旅 游 饭 店 对 老 百 姓 的 开 放 ．收 费 的 规 定 也 适 用 于 其他 的客人 。 ２０ ０ ２年实 施 的 （ （ 中国旅 游饭 店行 业规 范》 （ 以下简称 《 范 》 规 ） 消协 接 到投 诉 后 ，立 即通 知 了 该饭 店 ，要 求针 对 客 人 的投 诉 内容 认 为 饭店 做 法 是 暴 利行 为 。 实 际上 该 饭 店 的收 费 没 有错 ，虽 然谷
些 特 殊 的 情 况 ．到底 如何 收 取 房 费 ，就 成 了 问 题 。 再 就 是 规 范 》 中使 用 了 “ 以” 这 个词 ．如何 理 解 ７ ” 可 可 杭州 某饭店 客人 张先生 于 ４月 ２ Ｏ日 １ ８时入店 ．２ １日下 午 １ ： 以” 应 当 ５ 、“ 、” 必须 ”等 词 的含 义 是不 同 的 ．后二 词 的含 义 是饭 可 ４ ０分 退房 ．该 饭 店收取 了 １ ５天 的房 费 ．客 人十 分 不满 ．在饭 店 店 必 须 加 收房 费 。 而 规 范 》 用 了 “ 以 ”这 一 弹 性措 词 ．既规 的 大厅 大 吵 ：” 天 ２ 一 ４小 时 ，我 只住 了 ２ 时 ，连一 天都 不 到 ． 范 了饭 店 的经 营 行 为 ，又 引导 饭店 充 分 考 虑客 人 的 实 际情 况 ，在 ２小
为何收 取 一 天半 的房 费 ７ ” 。再 如李 女 士 于 ８月 １ １日住 进 了兰 州 合理 地 维 护 客 人 和 饭 店 双 方 的 权益 下 ， 根 据 具体 情 况 灵 活 处理 。 这里 的 可 以 指 的 是饭 店 可 以收取 半 天 的房 费 ．但 在一 些 特殊 的情 况 下 饭 店也 可 以不加 收 半 天 的房 费 。 如 客人 在 饭 店住 了几 天 宾 馆收 取 了她 一天 半 的房 费 。李 女 士很 不理 解 ． 自己只 住 了 １ ４个 后退房 。对这 种情 况 ，只 要 ２点 小 时 ．为什 么 要 付 一天 半 的 房费 呢 ，遂 将 宾馆 告 上 了 法 院 。这 是 后 ，下 午 ３点 的火车 ，希望 能在 １
饭店 的客 房 不是 很 紧 张 ．往往 都 是 同意 的。 有 些饭 店 为 了吸 引客
人 ．还 主 动将 退 房时 间推 迟 到 下午 的 １ ４时 ．让 利 于 客人 。 但是 ． 这 些饭 店 对 客 人做 出 的优 惠 是 他 们 的一 种 促 销手 段 ．并 不代 表
我 国有 关 客 房 收 费 的规 定 ．最早 见 于 １ ７ ９ ８年 国务 院 的 《 关 饭 店 业均 是 以此 为收 费 标 准 。 饭 店 在 实 际 运 行 中有 一 种 情 况 ．就 是 已 经 预定 而 又 迟到 店 的
事 。但 是 ．在 住 饭 店 的过 程 中 ，由 于计 收 房 费所 产 生 的纠 纷在 饭 房 费 呢 ７ 因 为客 人住 饭 店 ，无论 出差 办 事 、还 是 旅 游观 光 ．均是
店 业 不 时 发 生 ．有 的客 人 投 诉 到 了 消 协 还 有 的 甚 至 诉 诸 法 律 。 在 白天 。到 了晚 上 找家 饭 店 落脚 休 息 。 古今 中外 均是 如 此 。所 对 于一 般 情 况 下 的客 房 收费 不 会 产 生 纠纷 ． １￣ 客人 第一 天 上 午 以 ，饭 店客 房 的 真正 有 效 价值 是 在 晚 问 ．一般 的客 人到 了晚 上才 ：１ Ｉ１ ＿ ｒ ， 到 店 ．第 二 天 上午 离 开 ，付 一 天 房 费 ．没 有 问 题 。 但 是 ．遇 到 一 进 客 房 休 息 。
