喜来登酒店服务理念
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喜来登酒店调研论文喜来登酒店调研论文随着经济发展和人民生活水平的提高,人们对于旅游和住宿需求越来越高。
酒店业因此得到了迅速发展,成为城市重要的产业之一。
喜来登酒店是世界著名的酒店连锁品牌,以高品质、豪华的服务体验和便捷的地理位置,赢得了众多游客的青睐。
本篇调研论文将从酒店品牌形象、服务质量和客户满意度三个方面入手,对喜来登酒店的发展现状和未来发展提供建议。
一、酒店品牌形象品牌形象是各个企业竞争中的核心元素之一。
而喜来登酒店作为全球享有盛誉的酒店品牌,其品牌形象深受人们喜爱。
从Logo上来看,喜来登酒店采用深蓝色为主色调,在其中夹杂着银色,形成一种大气、高耸的感觉。
在标志的中心位置用优美的线条勾勒出一座楼的轮廓,代表着豪华、高端的意义,深受人们青睐。
而在酒店内部,喜来登酒店则被大家称为是“明星酒店”。
酒店在设计上充分体现了现代化和时尚化的酒店理念,从装修到配套设施,大量采用了当代流行元素,特别是在很多新开业的酒店,更是融入了本地特色。
在这种高品质、豪华的服务环境下,客人的感受也会得到愉悦和舒适的体验。
二、服务质量高品质的服务质量是一个品牌成功的重要因素。
喜来登酒店作为高端酒店,一直以卓越的服务质量而著名。
首先,喜来登酒店在服务理念上非常注重客户的感受。
无论是在接待员的服务态度、房间清洁、针对客人提供的各种服务,都充分体现了“客人至上”的理念,非常受客人好评。
其次,酒店还推出了“24小时热线电话”的服务,保障客人随时随地得到酒店的服务支持。
同时,在餐饮服务上,喜来登酒店以独特的美食文化而闻名,推出了多样化的餐饮选择,满足客人的需要。
整个服务标准上的不断创新和改进,让喜来登酒店的服务质量得到了持续提高和提升。
无疑在服务质量上取得的成绩,为酒店的业务经营增添新的活力。
三、客户满意度客户满意度是评估服务质量的重要指标。
喜来登酒店为了提高客户满意度,一直致力于对客户需求的理解和服务质量的提高。
首先,可以从客户的反馈来听取意见和建议,喜来登酒店在后台会推出一些调查问卷,以便得到客人的实际评价,进一步提高服务质量。
五星级酒店服务理念口号1. 酒店的宗旨是什么你可以参考一下以下酒店的:凯悦服务宗旨“时刻关心您”凯宾斯基“充分满足客人”喜来登饭店为休闲度假旅游者提供着宾至如归(home-away-from-home)的服务。
万豪酒店管理集团最基本的理念是“人服务于人”,万豪认为只有公司对员工好,员工才会对客人好。
豪生大酒店:五星级行政豪华酒店,优越的地理位置,服务细致。
口号:超乎希望,精彩难忘。
豪生商务会所酒店:位于市中心地区,高端商务客人专属的五星级酒店。
口号:商务天地,一应俱全。
豪生酒店:四星级时尚商务酒店,设施齐备,经济实惠。
口号:无论走到哪里,都将留恋这里。
四季酒店“以人为本”的一个重要体现就是高度保护客人的隐私权和对每一位客人平等的尊重。
杭州华美达酒店始终秉承着“Leave the rest to us 将余下的交给我们”为服务宗旨北京东方君悦大酒店该酒店文化为:创新开拓,群策群力,彼此关怀,鼓励成长,文化缤纷,以客为尊;服务特色为:关注细节,令三个客人满意(客人/员工/业主)。
广州花园酒店“用心工作,以情待客”是花园人的服务宗旨。
2. 餐饮口号规范服务,热情奉献,诚信经营,勇于开拓。
餐饮餐饮,上下一心,齐心协力,永争第一。
餐饮出场,势不可挡,餐饮餐饮,引领时尚。
文明礼貌,热情周以百分之百的努力换您十分的满意,到,团结奋进,共创餐饮。
微笑问好是我们的态度,躬身上前是我们的行动,接受差遣是我们的荣兴,我们力争做到:最好的服务,最好的出品,最好的环境。
尽管不是无所不能,也是竭尽所能,我们总是被模仿,但是从未被超越。
前厅客人满意多,微笑在致和。
服务无止境致和胜仙境朗朗上口,可以直接说给客人听,所以推荐,开会前也可以大家一起喊。
营销致远悠然,和以兴家。
这个是一种宗旨,两句开头应和致和,体现出贵酒店不同凡响的感受。
餐饮身虽千里远,能不忆家香。
这个自然是说菜品好吃了~放在门口,很有韵味~~你说呢?呵呵,看看上面那么多,很不给力啊~!希望有比我这个好的!前厅客人满意多,微笑在致和。
北戴河喜来登酒店宣传语
1. 北戴河喜来登酒店,尊贵享受的绝佳选择!
2. 与海为邻,北戴河喜来登酒店为您带来无与伦比的海滨体验。
3. 优雅舒适的客房,让您在北戴河喜来登酒店感受家一般的温暖。
4. 品味精致美食,北戴河喜来登酒店为您献上令人垂涎的味蕾盛宴。
5. 独特的会议设施和专业团队,北戴河喜来登酒店是商务旅行者的理
想选择。
6. 在北戴河喜来登酒店,您将享受到一流的服务品质和完美的礼遇。
7. 丰富多样的休闲设施,让您在北戴河喜来登酒店度过愉快难忘的时光。
8. 沐浴阳光、感受海风,在北戴河喜来登酒店尽情放松身心。
9. 北戴河喜来登酒店拥有豪华游泳池和健身中心,让您保持健康活力。
10. 酒店内的SPA中心为您提供放松身心的绝佳选择。
11. 北戴河喜来登酒店的优美花园将带给您宁静与舒适的感受。
12. 独特的建筑设计和高品质装潢,北戴河喜来登酒店彰显奢华与典雅。
13. 无论是商务旅行还是度假休闲,北戴河喜来登酒店都能满足您的需求。
14. 北戴河喜来登酒店位于市中心,交通便利,方便您探索这座美丽城市。
15. 高效友好的员工团队,北戴河喜来登酒店为您提供贴心周到的服务。
16. 北戴河喜来登酒店秉承国际标准,为您打造完美住宿体验。
17. 设施先进、环境优雅,北戴河喜来登酒店是举办婚礼和宴会的理想场所。
18. 在北戴河喜来登酒店,您将感受到独特而难忘的度假体验。
19. 精心策划的主题活动,北戴河喜来登酒店为您带来别具一格的娱乐享受。
20. 北戴河喜来登酒店,让您在这片天堂般的海滨城市中留下美好回忆。
企业文化手册—喜来登酒店集团目录1.喜来登酒店(简介)2.酒店标志3.酒店历史4.企业发展5.创始人简介6.企业文化建设目的7.企业文化8.企业理念9.企业管理1.喜来登酒店(简介)喜来登酒店与度假村集团(Sheraton Hotels and Resorts)是喜达屋(Starwood)酒店集团中最大的连锁旅馆品牌,而它也是集团中第二老的酒店品牌。
喜来登的酒店型态有许多种,从一般的商业旅馆到大型度假村都有;喜来登品牌一直企图维持高品质形象,在世界上的喜来登酒店多半被当地机关评选为五星级酒店。
喜来登品牌还有一个副牌叫做福朋喜来登(Four Points by Sheraton),那是一个四星级的商务旅馆品牌。
喜来登酒店据点分部极广,遍布五大洲,从香港到斯里兰卡到埃及以及津巴布韦等国都可见其旅馆。
喜来登总部在美国纽约的White Plains。
2.酒店标志企业的标志是一个企业自身形象的代表,喜来登酒店标志简洁明了,不仅代表了酒店集团本身力求严谨求实的态度,而且也直观的表现了集团与总集团的关系以及自身的经营范围。
标志正中间的S表示喜来登集团隶属于喜达屋酒店集团。
中间是喜来登酒店集团的英文名字,而下方则代表本集团的经营领域。
3.酒店历史今日的喜来登品牌是在1937年出现的,当时两位企业家Ernest Henderson以及Robert Moore在麻萨诸塞州成立了第一家喜来登酒店。
喜来登品牌在成立之后便加速对其他美国境内的旅馆的收购,其足迹遍及缅因洲到福罗里达州。
在1945年喜来登成为第一家在纽约证券交易所挂牌上市的连锁酒店集团。
喜来登在1949年正式向国际市场进军,公司买进了加拿大两间连锁酒店集团,使得营运规模大举扩张。
在1960年代喜来登在南美洲及中东开设了旅馆第一间,在1965年第100家喜来登旅馆开幕。
1968年跨国企业集团ITT入主喜来登,之后喜来登的全名改作ITT 喜来登。
1995年福朋喜来登品牌成立,喜来登希望以合理的价格提供全方位的服务;当时很多规模较小的喜来登酒店都被改名成为福朋喜来登。
喜来登的酒店企业文化探究
一、喜来登的十诫和理念
喜来登的创建人是欧内斯特亨德森(1987年3月7日至1967年9月6日),亨德森的十诫是:
1、不要滥用权势与要求特殊待遇,对此不加抵制就是放纵。
2、不要收取那些有求于你的人的礼物。
3、一切装点喜来登饭店的事要听玛丽肯尼迪的。
玛丽肯尼迪是从8名装潢大师中经过一次装潢比赛竞选脱颖而出的。
此后她一直被喜来登旅馆公司聘为饭店客房、餐厅与大堂装潢的总主持人。
4、不能反悔已经确定了的客房预定。
5、在没有让下属完全弄清确切目的之前不得向下属下达命令。
6、经营小旅店的长处,也许是管理大饭店的忌讳。
7、为做成交易,不得榨尽对方最后一滴血。
8、放凉了的菜不得上桌。
9、决策要靠事实、计算与知识。
10、对下属的差错,不要急于指责。
在喜来登公司的实际经营中,亨德森先生有一些理念也是可取的:
1、强调职责和勤奋。
2、强调客人监督以及对饭店服务质量的评定。
3、饭店的一切服务和食品要物有所值。
4、以浮动价格格调节客源市场。
5、以竞争来推动企业的向前发展。
6、强调目标管理。
二、丽兹-卡尔顿的黄金标准和员工满意度丽兹-卡尔顿的管理理念在它的黄金标准所表述的公司核心价值中得到了充分体现。
企业文化手册—喜来登酒店集团目录1.喜来登酒店(简介)2.酒店标志3.酒店历史4.企业发展5.创始人简介6.企业文化建设目的7.企业文化8.企业理念9.企业管理1.喜来登酒店(简介)喜来登酒店与度假村集团(Sheraton Hotels and Resorts)是喜达屋(Starwood)酒店集团中最大的连锁旅馆品牌,而它也是集团中第二老的酒店品牌。
喜来登的酒店型态有许多种,从一般的商业旅馆到大型度假村都有;喜来登品牌一直企图维持高品质形象,在世界上的喜来登酒店多半被当地机关评选为五星级酒店。
喜来登品牌还有一个副牌叫做福朋喜来登(Four Points by Sheraton),那是一个四星级的商务旅馆品牌。
喜来登酒店据点分部极广,遍布五大洲,从香港到斯里兰卡到埃及以及津巴布韦等国都可见其旅馆。
喜来登总部在美国纽约的White Plains。
2.酒店标志企业的标志是一个企业自身形象的代表,喜来登酒店标志简洁明了,不仅代表了酒店集团本身力求严谨求实的态度,而且也直观的表现了集团与总集团的关系以及自身的经营范围。
标志正中间的S表示喜来登集团隶属于喜达屋酒店集团。
中间是喜来登酒店集团的英文名字,而下方则代表本集团的经营领域。
3.酒店历史今日的喜来登品牌是在1937年出现的,当时两位企业家Ernest Henderson以及Robert Moore在麻萨诸塞州成立了第一家喜来登酒店。
喜来登品牌在成立之后便加速对其他美国境内的旅馆的收购,其足迹遍及缅因洲到福罗里达州。
在1945年喜来登成为第一家在纽约证券交易所挂牌上市的连锁酒店集团。
喜来登在1949年正式向国际市场进军,公司买进了加拿大两间连锁酒店集团,使得营运规模大举扩张。
在1960年代喜来登在南美洲及中东开设了旅馆第一间,在1965年第100家喜来登旅馆开幕。
1968年跨国企业集团ITT入主喜来登,之后喜来登的全名改作ITT 喜来登。
1995年福朋喜来登品牌成立,喜来登希望以合理的价格提供全方位的服务;当时很多规模较小的喜来登酒店都被改名成为福朋喜来登。
企业文化手册—喜来登酒店集团目录1.喜来登酒店(简介)2.酒店标志3.酒店历史4.企业发展5.创始人简介6.企业文化建设目的7.企业文化8.企业理念9.企业管理1.喜来登酒店(简介)喜来登酒店与度假村集团(Sheraton Hotels and Resorts)是喜达屋(Starwood)酒店集团中最大的连锁旅馆品牌,而它也是集团中第二老的酒店品牌。
喜来登的酒店型态有许多种,从一般的商业旅馆到大型度假村都有;喜来登品牌一直企图维持高品质形象,在世界上的喜来登酒店多半被当地机关评选为五星级酒店。
喜来登品牌还有一个副牌叫做福朋喜来登(Four Points by Sheraton),那是一个四星级的商务旅馆品牌。
喜来登酒店据点分部极广,遍布五大洲,从香港到斯里兰卡到埃及以及津巴布韦等国都可见其旅馆。
喜来登总部在美国纽约的White Plains。
2.酒店标志企业的标志是一个企业自身形象的代表,喜来登酒店标志简洁明了,不仅代表了酒店集团本身力求严谨求实的态度,而且也直观的表现了集团与总集团的关系以及自身的经营范围。
标志正中间的S表示喜来登集团隶属于喜达屋酒店集团。
中间是喜来登酒店集团的英文名字,而下方则代表本集团的经营领域。
3.酒店历史今日的喜来登品牌是在1937年出现的,当时两位企业家Ernest Henderson以及Robert Moore在麻萨诸塞州成立了第一家喜来登酒店。
喜来登品牌在成立之后便加速对其他美国境内的旅馆的收购,其足迹遍及缅因洲到福罗里达州。
在1945年喜来登成为第一家在纽约证券交易所挂牌上市的连锁酒店集团。
喜来登在1949年正式向国际市场进军,公司买进了加拿大两间连锁酒店集团,使得营运规模大举扩张。
在1960年代喜来登在南美洲及中东开设了旅馆第一间,在1965年第100家喜来登旅馆开幕。
1968年跨国企业集团ITT入主喜来登,之后喜来登的全名改作ITT 喜来登。
1995年福朋喜来登品牌成立,喜来登希望以合理的价格提供全方位的服务;当时很多规模较小的喜来登酒店都被改名成为福朋喜来登。
学习品牌酒店服务理念集香格里拉1、经营理念香格里拉酒店经营的理念是“由体贴入微的员工提供的亚洲式接待”。
顾名思义,就是指为客人提供体贴入微的具有浓郁东方文化风格的优质服务。
包括五个核心价值:尊重备至、温良谦恭、真诚质朴、乐于助人、彬彬有礼。
在此基础上,香格里拉提出了以下8项指导原则:第一我们将在所有关系中表现真诚与体贴;第二我们将在每次与顾客接触中尽可能多地为其提供服务;第三我们将保持服务的一致性;第四我们确保我们的服务过程能使顾客感到友好,员工感到轻松;第五我们希望每一位高层管理人员都尽可能地与顾客接触;第六我们确保决策点就在与顾客接触的现场;第七我们将为我们的员工创造一个能使他们的个人,事业目标均得以实现的环境;第八客人的满意是我们事业的动力。
香格里拉始终如一地把顾客满意当成企业经营思想的核心,因此,“员工满意”和“客人满意”是香格里拉8项指导原则的基本出发点,而且在经营管理实践中,也把指导原则转化成了相应的管理措施和服务措施。
2、企业文化香格里拉秉承独特的亚洲式殷勤好客之道。
努力为客人提供独具特色的亚洲式殷勤好客服务乃是其有别于其他酒店业关键同行的关键,同时也是香格里拉赢得世界级酒店集团荣誉的基础。
“自豪而不骄矜”极其重要,香格里拉希望员工能够由衷的为他们所获得的成就而自豪,但在对待客人时仍表现出温良谦恭的品质,因为香格里拉人坚信,真正的成功不需要炫耀自诩,亦能享誉千里。
在力求每时每刻令客人喜出望外的过程中,香格里拉始终希望能够超越客人的期望,始终如一的为客人提供物有所值的优质产品与服务。
这正是其要寻求那些勇于创新、追求成就、引领潮流的专业人士的原因。
3、服务理念香格里拉酒店在国内外等够赢得良好的口碑,被多家权威媒体评为“亚太地区最佳商务酒店品牌”、“世界级豪华住宿酒店集团”、“ 中国最具影响力的酒店品牌”、“东南亚最受欢迎的商务酒店品牌”等称号。
究其原因,除了这一品牌杰出的形象定位外,最根本的应该是香格里拉酒店一直以来秉承的服务理念——“do more”。
企业文化手册—喜来登酒店集团目录1.喜来登酒店(简介)2。
酒店标志3。
酒店历史4.企业发展5.创始人简介6.企业文化建设目的7。
企业文化8。
企业理念9.企业管理1.喜来登酒店(简介)喜来登酒店与度假村集团(Sheraton Hotels and Resorts)是喜达屋(Starwood)酒店集团中最大的连锁旅馆品牌,而它也是集团中第二老的酒店品牌.喜来登的酒店型态有许多种,从一般的商业旅馆到大型度假村都有;喜来登品牌一直企图维持高品质形象,在世界上的喜来登酒店多半被当地机关评选为五星级酒店。
喜来登品牌还有一个副牌叫做福朋喜来登(Four Points by Sheraton),那是一个四星级的商务旅馆品牌。
喜来登酒店据点分部极广,遍布五大洲,从香港到斯里兰卡到埃及以及津巴布韦等国都可见其旅馆。
喜来登总部在美国纽约的White Plains。
2.酒店标志企业的标志是一个企业自身形象的代表,喜来登酒店标志简洁明了,不仅代表了酒店集团本身力求严谨求实的态度,而且也直观的表现了集团与总集团的关系以及自身的经营范围.标志正中间的S表示喜来登集团隶属于喜达屋酒店集团。
中间是喜来登酒店集团的英文名字,而下方则代表本集团的经营领域。
3。
酒店历史今日的喜来登品牌是在1937年出现的,当时两位企业家Ernest Henderson以及Robert Moore在麻萨诸塞州成立了第一家喜来登酒店。
喜来登品牌在成立之后便加速对其他美国境内的旅馆的收购,其足迹遍及缅因洲到福罗里达州。
在1945年喜来登成为第一家在纽约证券交易所挂牌上市的连锁酒店集团.喜来登在1949年正式向国际市场进军,公司买进了加拿大两间连锁酒店集团,使得营运规模大举扩张.在1960年代喜来登在南美洲及中东开设了旅馆第一间,在1965年第100家喜来登旅馆开幕.1968年跨国企业集团ITT入主喜来登,之后喜来登的全名改作ITT喜来登。
1995年福朋喜来登品牌成立,喜来登希望以合理的价格提供全方位的服务;当时很多规模较小的喜来登酒店都被改名成为福朋喜来登.1998年喜来登酒店品牌被全球最大酒店集团喜达屋收购,喜达屋旗下有许多大型连锁酒店品牌包括威斯汀(Westin),瑞吉(St. Regis),美丽殿(Le Méridien),W旅馆以及豪华系列(The Luxury Collection).4.企业发展(中国地区)喜来登的创建人欧内斯特—亨德森先生1933年开始进入饭店业。
SGSS培训在喜来登饭店,上至总经理,下至普通员工,印在思想中最牢固,贯彻在工作中最彻底的就是:“SGSS”。
它是喜来登管理中保持优质服务标准的“灵魂”支柱。
细看“SGSS”中的内容:标准一,遇见客人时,先微笑,然后礼貌地打个招呼。
标准二,以友善热诚和礼貌的语气与客人说话。
标准三,迅速回答客人的问题,并主动为客人找出答案。
标准四,预计客人需求,并帮助解决问题。
这四个标准恰是我们日常服务工作中的一些细微的言行,而正是这些细微之举,是人人能做,却又常被人忽略,难以长期保持的服务标准。
那么,喜来登又是以怎样的培训方式,把“SGSS”深深注入每个人的服务意识之中呢?首先,“SGSS”由一套极为系统的培训版本组成,共分为四部分,培训历时为三个小时,每个培训课程各以一项“喜来登客人满意标准”为重点,而其它课程则围绕着提高客人与员工每次接触的满意程度为目标而设计。
其次,“SGSS”在培训课程设计方面所运用的方式并非传统的讲座形式或者阶段式的技巧训练,而且透过一些鼓励积极参于的技巧,看重培养和形成积极主动的态度和形为,培训课程运用了各种各样的展示,讨论,活动,录象带,角色扮演,游戏和在职工作。
再次,“SGSS”培训后所达到的效果是最关键的。
“SGSS”培训是从新员工入职开始,目的是让新员工首先了解喜来登对客服务标准。
同时每年进行复训,且为了保持这一标准。
能让每位员工,牢记“SGSS”是喜来登培训的灵魂。
员工的服务意识,员工的举止言行,员工的荣誉感,人与人之间的热诚与关怀将逐渐体现在工作当中,持续提供最佳服务,以达到喜来登提出的饭店一切服务质量要“物其所值”的经营方针,从而赢得了客源,赢得了“喜来登”服务质量优质和盛誉,喜来登的确创造了培训奇迹!层级要求(1)服务员操作层酒店要为客人提供高质量的服务,必须通过服务员的服务来体现。
因此,服务员的素质、个人形象、礼仪、礼貌、语言交际能力、应变能力、服务技能和服务技巧等,是酒店提高服务质量的重要条件。
学习品牌酒店服务理念集香格里拉1、经营理念香格里拉酒店经营的理念是“由体贴入微的员工提供的亚洲式接待”.顾名思义,就是指为客人提供体贴入微的具有浓郁东方文化风格的优质服务。
包括五个核心价值:尊重备至、温良谦恭、真诚质朴、乐于助人、彬彬有礼。
在此基础上,香格里拉提出了以下8项指导原则:第一我们将在所有关系中表现真诚与体贴;第二我们将在每次与顾客接触中尽可能多地为其提供服务;第三我们将保持服务的一致性;第四我们确保我们的服务过程能使顾客感到友好,员工感到轻松;第五我们希望每一位高层管理人员都尽可能地与顾客接触;第六我们确保决策点就在与顾客接触的现场;第七我们将为我们的员工创造一个能使他们的个人,事业目标均得以实现的环境;第八客人的满意是我们事业的动力。
香格里拉始终如一地把顾客满意当成企业经营思想的核心,因此,“员工满意”和“客人满意”是香格里拉8项指导原则的基本出发点,而且在经营管理实践中,也把指导原则转化成了相应的管理措施和服务措施。
2、企业文化香格里拉秉承独特的亚洲式殷勤好客之道。
努力为客人提供独具特色的亚洲式殷勤好客服务乃是其有别于其他酒店业关键同行的关键,同时也是香格里拉赢得世界级酒店集团荣誉的基础。
“自豪而不骄矜"极其重要,香格里拉希望员工能够由衷的为他们所获得的成就而自豪,但在对待客人时仍表现出温良谦恭的品质,因为香格里拉人坚信,真正的成功不需要炫耀自诩,亦能享誉千里。
在力求每时每刻令客人喜出望外的过程中,香格里拉始终希望能够超越客人的期望,始终如一的为客人提供物有所值的优质产品与服务。
这正是其要寻求那些勇于创新、追求成就、引领潮流的专业人士的原因。
3、服务理念香格里拉酒店在国内外等够赢得良好的口碑,被多家权威媒体评为“亚太地区最佳商务酒店品牌”、“世界级豪华住宿酒店集团”、“ 中国最具影响力的酒店品牌”、“东南亚最受欢迎的商务酒店品牌”等称号.究其原因,除了这一品牌杰出的形象定位外,最根本的应该是香格里拉酒店一直以来秉承的服务理念——“do more”。
喜来登酒店设计标准喜来登酒店作为国际知名的豪华酒店品牌,一直以其高品质的服务和精致的设计而闻名于世。
在喜来登酒店的设计中,注重细节、追求舒适和奢华是其一贯的设计理念。
因此,喜来登酒店的设计标准也备受关注,成为业内的典范。
在这篇文档中,我们将详细介绍喜来登酒店的设计标准,以期为酒店设计师和相关从业人员提供参考和指导。
首先,喜来登酒店的设计标准在空间布局上十分注重流线和功能分区。
在酒店大堂的设计中,通常会采用宽敞明亮的设计风格,以营造开阔舒适的氛围。
同时,大堂的布局会考虑到客人的接待、休息和社交等多种功能需求,因此通常会划分出接待区、休息区和会客区等不同的功能区域。
在客房设计中,喜来登酒店通常会注重空间的合理利用,打造舒适的居住环境。
客房内通常会设置独立的工作区、休息区和卫生间等功能区域,以满足客人在不同场景下的需求。
其次,喜来登酒店的设计标准在装饰风格上注重奢华与精致。
在酒店的装饰风格上,通常会采用高档的装饰材料和精美的装饰品,以营造出奢华典雅的氛围。
在色彩搭配上,通常会选择暖色调和明亮色调,以营造温馨舒适的感觉。
在家具和软装饰上,也会注重精致和舒适,以提升客人的居住体验。
此外,喜来登酒店的设计标准还注重细节处理和人性化设计。
在酒店的设计中,通常会注重细节的处理,比如在灯光设计、窗帘设计、地毯设计等方面都会进行精心的设计和安排,以营造出舒适宜人的氛围。
同时,喜来登酒店还注重人性化的设计,比如在客房内会设置智能化的控制系统,以方便客人的使用。
总的来说,喜来登酒店的设计标准在空间布局、装饰风格、细节处理和人性化设计等方面都有着严格的要求,以确保酒店能够提供高品质的服务和舒适的居住体验。
希望本文所介绍的内容能够为相关从业人员提供一定的参考和指导,帮助他们更好地理解和运用喜来登酒店的设计标准。
从酒店服务质量的五个组成部分评价喜来登酒店
(1)一流的服务员,一流的服务标准。
具有热情、认真、熟练和训练有素的服务员,他们能提供快速敏捷、热情周到的服务。
(2)客房洁净、舒适,陈设高雅,环境怡人。
客房服务是促使客人再次下榻饭店的关键因素。
(3)客人有“宾至如归”感。
马耳他国际饭店这样论述:一所最佳饭店应该向宾客提供舒适、方便及一流标准的服务,同时饭店要有宜心的环境,暖人的房间,它留给客人的第一和最后印象都有应该使客人有一种“宾至如归”之感。
(4)设有多种服务项目。
(5)具有独特的菜系和地方佳肴。
餐饮是旅游者的最大需求之一,也是酒店的重点服务项目。
喜来登酒店服务理念
喜达屋酒店与度假村国际集团是世界酒店与休闲服务业中的领袖企
业之一,在全球100多个国家拥有一千多家酒店,其自有与管理的
酒店雇佣员工超过145,000名。呼和浩特喜来登酒店于2010年5
月8日开业。是中国地区第58家喜达屋集团的酒店。呼和浩特喜来
登酒店是由内蒙古大唐国际托克托发电公司投资兴建的一所国际五
星级酒店,7月7日,内蒙古新闻网对呼和浩特喜来登酒店总经理张
鸿华先生进行了专访。这位拥有近25年的酒店管理经验的资深酒店
管理者,历任宴会部经理、餐饮部经理、销售总监、餐饮总监、总经
理,既具有丰富的酒店运作管理经验,对于酒店市场营销战略也具有
一定的把握能力。
热情周到服务迎南来北往客
据了解,呼和浩特喜来登酒店拥有350间宽敞舒适的客房,并
设有呼和浩特市唯一一家班妮意大利餐厅。同时设有盛宴全日西餐厅,
采悦轩中餐厅登餐厅。8个宴会及会议场地,1918平方米的超大空
间助您打造精彩纷呈的活动和庆典,满足宾客的不同需求。在炫逸水
疗中心和室内游泳池内享受全身心的放松,或是聚三五知己在餐厅和
酒廊内品尝各式中外美食,在大堂吧尽情享受“随心连动@喜来登”
给您带来的网上冲浪……张鸿华先生表示:“作为一个国际的五星级酒
店,我们拥有出色的管理团队和优秀的员工。非凡的待客理念和一流
的服务设施一定会让酒店成为呼和浩特酒店行业中的璀璨新星。我们
欢迎社会各界宾客入住呼和浩特喜来登酒店,来体验关爱与归属。
自信来源于实力。在谈到相比呼和浩特其他酒店,喜来登的优势
和特点时张鸿华先生引以为傲地介绍到:“喜达屋酒店与度假村国际
集团在世界酒店与服务业中占据着领袖的位置。集团在全球一百多个
国家中拥有一千多家酒店。换句话说,任何一个客人走到全世界任何
一个角落都会享受到喜达屋集团旗下几个品牌的服务。在喜达屋集团
这么多年的工作中,是我认为它与其他集团很多不一样的地方。其中
包括它的关爱文化的推广,对客人忠诚度的回馈。比如,我们对宾客
非常有吸引力的奖励计划(SPG宾客优先计划),客人一旦入住我们
的酒店,会同时获得的积分,积分达到一定的程度就会获得相应的航
班机票,包括入住我们的姊妹酒店宾客可以根据相应的积分来兑换客
房。据我的一个朋友讲,这套计划被列在美国哈佛大学MBA教程里,
评为对宾客回馈率最高的奖励计划。”
关爱无处不在 爱人如爱己
喜来登酒店的关爱理念已经融入在血液中,延伸在酒店经营的方
方面面。2010年是联合国儿童基金会与喜达屋酒店与度假村集团建
立合作伙伴关系十五周年。在酒店通过义卖、募捐等形式为世界上所
需要帮助的儿童们募捐善款。近期,酒店员工还为新城区新华社区
30多户特困户、残疾家庭、困难党员和孤寡老人发放了价值5000
多元的大米、食用油等生活必需品。除此之外,张鸿华先生自豪的表
示:“我们每个月会评选出关爱明星,关爱明星分几种,第一是关爱
客人,第二是关爱生意,第三是关爱同事,第四是关爱社区,提名的
不仅仅有企业领导,也有普通员工,任何人都有权利提名。每个月大
家评选出最佳的员工出来。企业精神是企业和员工所具有的共同内心
态度,是引导感召企业和员工为实现共同愿景而努力的精神信念。”
说到这些年在集团工作的心得,张鸿华先生直言欣喜于自己所从
事的工作。幽默风趣而不失严谨细致的张鸿华先生从他胸前佩戴的徽
章说起:“我们员工中佩戴这样的徽章是跟他们在喜来登和喜达屋的
工作年限有关系。通常,没有底边的纯‘S’的是5年以内的。我这个
是加底边的徽章,因为我是1985年开始在喜来登工作。当时,我在
喜来登的长城饭店,那个酒店当时是喜来登集团里规模最大的一家,
也是全中国区第一家喜来登酒店。之后我在国外呆过两年,回国之后,
又在桂林、四川九寨沟的喜来登酒店工作,现在来到呼和浩特喜来登。
我所工作过的地方都是风景优美,有着独特旅游资源的地方,在喜达
屋酒店与度假村国际集团工作了25年,可以说我是集团非常忠实的
工作人员了。集团给我带来了事业、带来了归属感。”
心怀内蒙古旅游业发展 助推世界旅游小姐大赛
“在全球经济高速发展的今天,旅游业作为对经济发展起到的作
用日益突出。而在旅游行业中讲究的是:食.住.行.游.购.娱。食.住
又是旅游业的重中之重。由此可见酒店对旅游业的发展也起到积极的
发展和推进作用。因为呼和浩特市作为内蒙古自治区的首府,是内蒙
古的经济政治文化的中心。我们酒店之所以要建在呼和浩特也是看到
了呼和浩特市的旅游业发展前景。” 张国华先生在谈到呼和浩特喜来
登酒店在地区旅游事业发展中起到怎样的作用时表示。
正是源于张鸿华先生心怀内蒙古旅游产业的发展,张鸿华先生
说:“本次世界旅游小姐大赛是一次全球的旅游业盛会,同时中国区内
蒙古分赛区的比赛也是一次很好的向世界宣传内蒙古的窗口和契机。
之所以全力支持本次大赛也是为了更好的宣传内蒙古做我们酒店人
的贡献。”
7月9日,“玉泉杯”第37届世界旅游小姐大赛中国赛区内蒙古
分赛区总决赛暨颁奖晚会将在呼和浩特喜来登酒店举行,张鸿华先生
通过内蒙古新闻网向所有参赛选手谏言:“预祝本次参加世界旅游小
姐大赛的内蒙古赛区选手取得好的成绩,祝愿本次世界旅游小姐大赛
中国区内蒙古分赛区的比赛取得圆满成功。同时我也代表呼和浩特喜
来登酒店的全体员工欢迎各位宾客的光临。”