2014年电子银行业务培训试题库(20140806修订)

多选题：1、关于个人网上银行转账交易标准限额说法正确的是（）。

A、一代网银盾客户：单笔5万元，日累积10万元；B、一代网银盾客户且开通短信验证服务：单笔500万元，日累积500万元；C、一代网银盾客户：单笔50万，日累积100万；D、二代网银盾客户：单笔500万，日累积500万。

答案：ABD2、关于网上银行短信验证功能，说法正确的是（）。

A、客户可拨打95533客户服务中心开通短信验证功能；B、客户可到我行任意网点柜台开通短信验证功能；C、客户可登录个人网上银行自助开通短信验证功能；D、一代网银盾客户可以开通短信验证功能，二代网银盾客户不能开能短信验证功能。

答案：CD3、个人客户变更以下哪些信息，必须更换网银盾（）。

A、证件类型B、证件号码C、姓名D、手机号答案：ABC4、个人网银转账汇款手续费收取标准，以下说法正确的是？（）A、个人人民币网上银行本行异地转账汇款和跨行异地转账汇款按个人跨行柜台转账汇款手续费标准5折执行；B、跨行异地转账，5万元以上按转账汇款金额的0.015%收取，最高收费25元；C、跨行同城普通转账，目前为优惠期，按单笔1元收取；D、跨行同城加急转账，目前为优惠期，按单笔1元收取；E、跨行同加急转账，按每笔0.2万元以下（含0.2万元），收费1元；0.2万—0.5万元（含0.5万元），收费2.5元；0.5万—1万元（含1万元），收费5元；1万—5万元（含5万元），收费7.5元；5万元以上，按转账汇款金额的0.015%收取，最高收费25元。

答案：ABCE5、关于个人网银批量转账，以下说法正确的是？（）A、批量转账一次最多支持1000笔。

B、行内批量转账付款账户应为活期签约账户，收款账户为建行个人活期存折、储蓄卡、准贷记卡、理财卡等。

C、行内批量转账文件中有异地转账时，按异地转账标准收取手续费。

D、批量转账是非实时交易，受理成功后，需点击“查询交易结果”查询交易结果详情。

E、批量转账交易支持跨行交易。

答案：ABCDE6、个人网银功能中，以下哪些交易必须签约后才能办理？（）A、基金业务B、债券业务C、转账交易D、理财产品E、缴费F、黄金业务答案：CE7、个人客户忘记网银登录密码，可通过（）找回密码？（）A、柜台B、个人网银C、95533D、只能注销重签答案：AB8、个人客户A账户已经签约网上银行，准备再追加B账户为签约账户，可以通过以下哪种方式（）A、网上自助追加B、柜台追加C、E动终端D、手机银行追加答案：BC9、通过“悦生活”可以缴纳以下哪些费用：（）A、本地区本人手机话费B、本地区他人手机话费C、外省区手机话费D、“悦生活”服务平台提供的所有缴费项目答案：ABCD10、通过网站“悦生活”缴费，可以选择以下哪种支付方式：（）A、网上银行支付B、账号支付C、第三方支付D、手机支付答案：AB11、关于我行网上银行交易限额的说法，正确的是（）A、网上银行签约客户，每日最多可购买1000万元的基金B、网上银行签约客户，每日只能购买1000万元的理财产品C、网上银行非签约客户，每日最多可购买400万元的基金D、通过网上银行购买理财产品无交易限额答案：ACD12、客户办理以下（）交易，经办柜员必须核验客户手机号。

A、首次开通网上银行B、首次开通短信服务C、签约短信服务副手机D、客户更换网银盾E、客户变更网上银行手机号码答案：ABE13、关于16岁以下未成年人签约电子银行，以下说法正确的是（）A、不能签约电子银行B、可以签约电子银行，但必须有监护人陪同C、签约凭证不需监护人签字D、监护人可代替签约人在凭证上签字，格式“***代***”E、监护人身份证、签约人户口本复印件做为签约凭证附件存档答案：BDE14、关于客户申请网上银行个性化交易限额的说法，以下正确的是（）A、客户必须是吉林省网上银行签约客户B、账户必须是在吉林省开立的账户C、必须在网上银行签约网点办理D、必须在账户开户机构办理E、客户个性化交易限额只对本币账户开放，不对外币账户开放。

答案：ABE15、个人网上银行标准限额无法满足客户需求时，客户可通过柜台提交个性化交易限额申请，提高（）的交易限额。

A、转账汇款B、加急转账单笔限额C、理财产品D、缴费支付E、基金答案：AE16、根据《中国建设银行工作人员违规失职行为处理办法》要求，给予开除处分或者解除劳动合同处理的违规行为有（）。

A、冒用他人名义办理电子银行签约的B、违规代理客户办理电子银行签约的C、参与无真实经济往来的电子银行业务的D、私自留存客户网银证书或安全产品的E、违规获取客户的重要信息(如登录密码、交易密码等)，登录、操作电子银行或泄漏给他人的。

答案：ABDE17、根据《中国建设银行工作人员违规失职行为处理办法》要求，给予直接责任人、主管人员和其他责任人员警告至降级处分有（）。

A、柜员违反规定，受理客户代理他人签约电子银行业务的（集中签约、后台签约等情况除外）B、参与无真实经济往来的电子银行业务的（系统测试、为客户演示等情况除外）C、违反规定保管、传递电子银行安全产品的D、私自留存客户网银证书或安全产品的E、违规获取客户的重要信息(如登录密码、交易密码等)，登录、操作电子银行或泄漏给他人的。

答案：ABC18、客户申请开通电子银行时，柜员或客户经理应履行对客户的安全告知义务，以下属于告知内容的有（）。

A、网银盾本人保管、使用B、不要设置简单密码C、提醒客户必须登记本人使用手机号D、提醒客户是否受犯罪份子诱导开通电子银行答案：ABCD19、客户办理移动签约时，签约人员应对客户进行风险提示，提醒客户不要设置（）密码，妥善保管安全产品和密码。

A、简单的B、有规律的C、容易猜测的D、困难的答案：ABC20、下列属于移动签约办理账户业务的基本流程有：（）A、客户提交身份证件和账户介质等资料，经办人员核实客户身份,验证账户介质；办理新开户的，无须提交账户介质B、客户输入账户密码C、经办人员录入客户和账户信息D、客户输入新开户的账户密码或新设置的账户密码E、办理新开户和账户密码修改的，复核员进行复核F、经办人员打印回执，提请客户核对并签字确认G、客户核对回执信息并签字答案：ABCDEFG21、营业网点日常管理E动终端，应设置（）岗位，并专人负责。

A、管理员B、经办员C、操作员D、保管员答案：AD22、E动终端操作员采集指纹时应参照CCBS操作员指纹采集流程，（）同时在场，并在录像监控环境下采集。

A、采集人B、被采集人C、主管D、客户经理答案：ABC23、电子银行服务区专（兼）职大堂经理主要职责为：（）A、直接负责电子银行服务区设备的日常管理。

B、及时开关机，做好相关设备的清洁保养。

C、主动向客户宣传演示电子银行产品和服务，包括网上银行、电话银行、手机银行、手机短信等。

D、主动引导客户体验、使用电子银行产品和服务，介绍电子银行业务申办流程，协助客户办理电子银行签约手续。

E、指导客户使用电子银行服务区设备完成相关金融交易。

F、提醒客户不得擅自删除或更改桌面文件，禁止任何人在电子银行体验设备中拷贝、使用与电子银行业务无关的文件。

G、及时发现并解决电子银行服务区运营过程中发现的各类问题，并向上级行报告。

答案：ABCDEFG24、营业网点指定专人保管服务区设备配件、钥匙和SIM卡等可移动设备。

建立“设备交接登记簿”，对设备及相应的备品配件、专用工具的（）等进行专项登记。

A、到货B、入库C、登记D、领用答案： ABD25、网点大堂经理日常要对服务区进行安全巡视，对（）要按规定及时上报上级主管部门。

A、可能发生的案件B、出现死机C、键盘损坏D、安全隐患答案：AD26、关于网银盾表外核算，以下表述正确的是：( )A、对公网银盾可以按户合笔记账B、对私赠送网银盾可以合笔记账C、对私销售网银盾可以合笔记账D、对私网银盾可以合笔记账答案：AB27、营业网点办理移动签约业务时，（）不能作为E动终端使用人员。

A、主管B、柜员C、管理员D、保管员答案：CD。

28、营业网点办理移动签约的业务人员包括：（）A、客户经理B、大堂经理C、柜员D、经过批准的本行其他人员答案： ABCD29、营业网点选取外出办理移动签约的工作场地时，要考虑到：（）A、安全性B、保密性C、稳定性D、银行形象答案：ABD30、建行短信金融服务的统一号码是：（）A.95533B.95588C.106295533D. 106980095533答案：A D31、建设银行短信金融服务开通方式有几种（）A、网点签约B、网站签约C、电话银行或上行短信签约D、渠道互动签约答案：ABC解析：目前为安全控制，我行暂时关闭渠道互动签约服务。

32、我行现行的个人短信服务收费套餐以下正确的有哪些？（）A、包月：3元/月/账户/手机；B、包年：27元/年/账户/手机；C、包条：0.2元/条；D、包年：30元/年；答案：AB33、我行短信服务优惠套餐以下说法正确的是：（）A、理财金卡免收服务费B、理财白金卡、钻石卡，私人财富与管理卡免收服务费；C、首次签约短信服务的客户享受一个月免费试用期；D、凡是签约短信服务的客户均享受一个月免费试用期；答案：BC34、我行短信服务扣费方式是属于（）？A、预收费B、后收费C、按客户收费D、按服务收费答案：AD解析：按服务收费是指按“账户*手机号”进行收费35、对于为客户签约短信服务的操作相关要求以下说法正确的是（）A、客户可以用任意手机号码签约B、客户签约的三个手机中均可以进行缴费充值C、客户签约的主手机号码必须是本人手机号码，副手机可以申请非本人手机号D、只有绑定的主手机号码才能进行缴费充值、转账汇款功能答案：CD36、客户收不到短信提醒的原因有几种？（）A、变动账户或者手机号码未签约短信服务B、客户手机为运营商黑名单垃圾短信屏蔽的手机号码C、客户处在短信冻结状态D、运营商未成功发送E、客户手机停机或长时间关机答案：ABCDE37、吉林省建行目前支持的短信缴费充值项目有哪些？（）A、话费缴费B、电费欠缴C、水费D、煤气费答案：AB38、我行支持定期账户变动提醒的账户类型有？( )A、定期一本通B、通知存款一户通C、企业账户D、定期账户储种中发生的自动转存交易答案：AB39、短信集中签约需要上报的审批的申请表有哪些？（）A、中国建设银行吉林省分行短信金融服务集中签约客户申请表B、签约背景说明C、减免优惠申请表D、Ectip参数维护申请表（短信签约审批）答案：ABCD解析：详见建吉发〔2013〕49号文件以及建吉发〔2013〕125号文件40、短信集中签约注意事项，以下说法正确的是？（）A、企业需要填写签约申请表并签字盖章，支行审核后报上级部门审核B、须签约客户本人在客户登记表中签字才能进行签约C、无须客户本人签字，只需企业授权经办人代签即可签约D、支行签约后，需上报省行后台统一审批后方可成功签约答案：ABD41、以下关于特殊卡类短信服务说法正确的是？（）A、中职卡、高职卡短信服务优惠三年B、军人保障卡短信服务免费C、理财金卡短信服务免费D、理财白金卡客户所有短信服务均免费答案：AB42、以下关于客户手机遗失后，如何处理等事宜描述正确的有：（）A、由于手机中存储了账务信息，因此需立即注销。