090703--全面绩效管理-1

绩效管理的目标、指标及标准
1、绩效管理的目标：
绩效管理的目标是医院管理全面任务的阶段化所形成的体系、要求、方向等，往往是一组可定性或可量化的工作任务。

有效的绩效目标的原则应符合SMART原则（明智原则），即Specific（明确的）、Measurable（可衡量的）、Aligned（相关的）、Realistic（现实的）、Timed （有截止期限的）。

２、绩效管理的指标
绩效管理的指标是指医院对科或个人从哪些方面对工作产出进行衡量或评估。

３、绩效管理的标准
绩效管理的标准是指在各个指标上分别应该达到什么样的水平。

绩效的标准分基本标准和卓越标准两种，也就是医院管理要求的上限与下限。

基本标准：指对某个被评估对象而言期望达到的水平。

其作用是用于判断被评估者的绩效是否能够满足基本的要求。

卓越标准：指对被评估对象未做要求和期望，但是可以达到的绩效水平。

其作用主要是为了识别角色榜样。

绩效标准的衡量是对绩效指标达成程度状态的描述，一般采取量化和非量化的两种方式。

绩效不但是可以衡量的，而且是可以控制的。

一旦我们对医院绩效指标及绩效标准进行了确认，我们就可以通过对绩效的考核与管理来对绩效的形成过程和绩效的最终结果进行控制与改进。

薪酬调整
绩效奖金
根据绩效评价结果，对员工的薪酬进 行相应的调整，表现优秀的员工可以 获得加薪，表现不佳的员工可能需要 减薪或维持原有薪酬。
设立绩效奖金制度，根据绩效评价结 果，员工可以获得一定比例的绩效奖 金，激励员工提高工作绩效。
奖金分配
绩效评价结果可以作为奖金分配的依 据，表现优秀的员工可以获得更多的 奖金，而表现不佳的员工可能无法获 得奖金。
评价指标应具有明确的定义和 计算方法，便于操作和实施。
可靠性
评价指标应能够提供准确、可 靠的数据，避免主观性和偏差
。
平衡性
应综合考虑财务和非财务指标 、长期和短期指标的平衡。
绩效评价指标的权重分配
根据企业战略目标和业务重点确 定各指标的权重。
可采用层次分析法、专家打分法 等定性与定量相结合的方法进行
入、成本等。
客户指标
反映客户满意度、忠诚 度和市场占有率等方面
的指标。
内部运营指标
涉及生产效率、流程优 化和质量控制等方面的
指标。
学习与成长指标
包括员工培训、技能提 升、创新能力和企业文
化等方面的指标。
绩效评价指标的选取原则
01
02
03
04
相关性
评价指标应与企业的战略目标 和业务重点紧密相关。
可操作性
架。
BSC的构建步骤
总结词
构建平衡计分卡需要明确企业的战略目标，并从四个维度（财务、客户、内部业务流程、学习和成长）出发设计 相应的绩效指标。
详细描述
构建BSC的步骤包括：1.明确企业的战略目标；2.设计财务层面的绩效指标，以衡量企业的财务表现；3.确定客户 层面的关键绩效指标，以提升客户满意度和忠诚度；4.确定内部业务流程层面的关键绩效指标，以提高运营效率 和降低成本；5.制定学习和成长层面的关键绩效指标，以提升员工能力和企业创新能力。

全面预算绩效管理体系随着经济的快速发展和市场竞争的加剧，企业需要更加精细化的管理方式来提高效率和竞争力。

全面预算绩效管理体系正是在这样的背景下应运而生，它通过预算的制定、执行、监控和评估，实现资源的优化配置，提高企业的经济效益。

一、全面预算绩效管理体系的概念全面预算绩效管理体系是一种以企业战略目标为导向，通过预算的制定、执行、监控和评估，实现资源的优化配置和经济效益提升的管理体系。

它以全面预算为基础，将绩效管理贯穿于整个预算管理过程中，通过对预算执行情况的监控和评估，及时调整和优化资源配置，提高企业的经济效益和核心竞争力。

二、全面预算绩效管理体系的特点1. 战略导向：全面预算绩效管理体系以企业战略目标为导向，通过预算的制定、执行、监控和评估，推动企业实现战略目标。

2. 全面性：全面预算绩效管理体系涵盖了企业的各个方面，包括财务、人力资源、市场营销等，实现了对企业资源的全面管理和优化配置。

3. 过程管理：全面预算绩效管理体系注重对预算执行过程的监控和管理，通过对执行情况的实时分析和调整，确保预算目标的实现。

4. 绩效为核心：全面预算绩效管理体系将绩效管理作为核心，通过建立科学的绩效指标体系，对预算执行情况进行评估和考核，为企业决策提供依据。

5. 持续改进：全面预算绩效管理体系不是一个一次性的管理活动，而是一个持续改进的过程。

通过对预算执行情况的分析和反馈，不断优化和改进预算管理流程和方法，提高企业的管理水平和经济效益。

三、全面预算绩效管理体系的构建1. 制定预算目标：根据企业战略规划和年度计划，制定具体的预算目标，包括财务指标和非财务指标。

2. 分解预算目标：将预算目标分解到各个部门和岗位，明确各方的责任和义务，确保预算目标的实现。

3. 制定预算方案：根据分解后的预算目标，制定具体的预算方案，包括财务预算、人力预算、采购预算等。

4. 执行预算方案：各部门按照预算方案开展工作，确保预算的执行效果。

5. 监控预算执行：通过实时监控和分析预算执行情况，及时发现和解决预算执行中存在的问题。

绩效管理指标
什么是绩效管理指标？
绩效管理指标是企业中用于衡量组织及个人业绩及达成目标的量化指标。

这些指标通常与企业的战略规划和目标紧密相关，并且可以帮助领导层更好地了解企业的整体运营状况。

为何需要绩效管理指标？
在竞争激烈的市场环境下，企业需要确保自己的运营效率最大化，并通过有效的绩效管理策略来实现战略目标。

绩效管理指标可以帮助企业更好地了解每个部门及员工的绩效表现，以便更好地发挥个人及组织的优势，提高整体业绩。

如何建立有效的绩效管理指标？
1.明确目标和策略
首先，确定组织的长期目标和策略。

这有助于确保绩效管理指标与组织的战略目标相符合。

2.量化指标
其次，将目标和策略转化为量化指标。

一些常用的绩效管理指标包括收入增长率、市场份额、客户满意度等。

3.跨部门合作
有效的绩效管理需要跨部门合作。

部门之间的密切合作有助于在整个组织范围内实现统一的目标和策略。

4.定期检查
绩效管理指标需要定期检查和更新。

监控、比较和纠正绩效可以确保组织达到最佳表现。

结论
绩效管理指标可以帮助企业实现目标和战略规划。

通过建立有效的绩效管理指标，企业可以更好地了解全员和各个部门的业绩表现，并采取适当的措施改进和提高业绩。