物业员工职业安全培训课件

案例
我们在头被撞伤之 前可以做点什么吗？
某项目工程部员工在设备维修时，上梯步被角钢撞 伤头部，造成头部破裂出血。
角钢会撞伤头部，我们发现这个隐患了吗？ 发现这个隐患后，我们处置了吗？ 发现这个隐患后还没来得及处置，我们提示大家了吗？
一人把关一处安 众人把关稳如山
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一、血的教训（案例回顾 ）
典型工伤案例分析
案例
我们在使用电动交 通工具方面是不是 可以做得更多？
某项目保安员在驾驶电瓶车前往宿舍途中不慎摔倒， 导致骨折。
你仔细阅读过公司颁布的《专用车辆管理制度》了吗？ 专用车辆驾驶员（观光车）都已经获得项目的准驾资格了吗？ 在使用过程中，车速超过5公里/小时了吗？ 定期检查车辆状况尤其是刹车性能了吗？
典型工伤案例分析
案例
在员工坠入6米深坑 前，我们是不是可 以做点什么？
某项目保安员在夜间巡逻时，不慎掉入施工单位所 挖的高6米的坑中，导致其严重受伤。
这样安全隐患在白天的巡查中被排查到了吗？ 施工围栏和安全提示都到位了吗？ 夜间巡查携带的器具（如强光电筒）准备充分了吗？
自控、互控、他控 安全不会失控
重视安全
珍惜生命
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二、树立安全意识
职业安全意识
习惯决定安危
• 习惯性违章的特征 习惯，就是在长时期里逐渐养成、一时不容易改变的行为、倾向或社会风尚。 • 所谓习惯性违章，就是固守旧有的违背规则的不良作业习惯，包括习惯性 违章操作和习惯性违章指挥两大类。
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一、血的教训（案例回顾 ）

措
施
间距 ：就是保证必要的安全距离。间距除用防止触及
或过分接近带电体外，还能起到防止火灾、防止碰线、
方便操作的作用。在低压工作中，最小检修距离不应小
于0.1米。
ppt课件
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一、日常生活中安全知识（2-P9）
4
2、接地、接零措施
技术措施
预
防
接地 ： 指与大地的直接连接，电气装置或电气线路带
触
电部分的某点与大地连接、电气装置或其它装置正常时
3、燃气
4、职业安全知识
ppt课件
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一、日常生活中安全知识（3-P1）
1 种类与组成
燃
2 家用燃气具与热水器的使用
气
3 安装燃气注意事项
4 使用燃气注意事项
5 燃气泄漏怎么办
ppt课件
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一、日常生活中安全知识（3-P2）
1 种类与组成
城市民用和工业用燃气一般都是混合气体。其可燃
组分可能有氢气、一氧化碳、甲烷和碳氢化合物，不可
药品合格证 ；
■二次供水设施清洗、消毒记录；
■供用水突发事故应急预案；
■供用水安全事故报告；
■供用水管理制度。
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内容提示
一、日常生活中安全 知识
1、用水 2、用电
二、物业设施安全知识 1、消防 2、房屋建筑 3、其他设施
3、煤气
4、职业安全知识
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一、日常生活中安全知识（2-P1）
ppt课件
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一、日常生活中安全知识（3-P3）
2 家用燃气具与热水器的使用
家用燃气具的分类： 灶具、热水器、烤箱、 燃气饭煲、燃气火锅等。 燃 气

常用装备：棉帽、 脖套、防滑棉靴、手套 常用装备：安全帽、雨衣、防滑靴
常用装备：安全帽，劳保手套，防刺鞋、口哨、手套、电筒、反光衣
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装备介绍
安全帽 防风镜 救生衣
棉帽
防刺鞋 雨靴
救生杆 旗子
口哨 电筒 救生圈 脖套
反光衣 雨衣
救生绳 防滑鞋
手套 防水袋 扩音器 棉手套
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应对各类自然灾害首要注意事项
学习目标
• 意识：树立和增强职业安全意识 • 知识：掌握防范安全风险的基本常识
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课程内容
第一部分： 第二部分：自然灾害安全篇 第三部分：火警安全篇 第四部分：常见安全风险篇
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第二部分：自然灾害安全篇
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应对自然灾害员工自我防护总则
1、首先要配备好应对灾害的防护装备。 2、在面对自然灾害时需听从指挥，确保自身安全。令行禁止，不蛮干。 3、必须依托组织，规范操作，任何突发情况第一时间报告。 4、在救援过程中关注自身和团队安全。 5、任何救援，都需本着先救人、后救物的原则。
义务消防队进入火场前，配备好装备，警 戒组对火场相关区域隔离。
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遇到车辆着火时
报告，切断着火周边的燃气与电源；
行驶时发生火灾，熄火下车，用灭火器扑灭火焰;
遇到车辆着火时
发动机部位起火应慢慢打开前盖，同时灭火器灭 火；
如油箱部位着火，现场扑救要果断；
在停车场发生火灾时， 转移周边车辆，设定指 挥员和警戒区；
1、台风/大风来临：注意周边环境，防止坠物砸人，4级以上大风严禁室外登高 2、暴雨洪涝来临：黄色暴雨预警信号，停止户外作业，停留室内或安全场所避雨 3、泥石流来临：遇泥石流向两侧山坡或高地上跑 4、暴雪来临：注意防滑，踩脚印行走 5、冰雹来临：注意躲避 6、地震来临：如在室内要选择可以支撑躲避的地方，室外要选择开阔地方躲避

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电动车驾驶注意事项：
1、经常对车辆进行维修保养，确保各部件正常使用，特别是 刹车部件的正常。 2、最好带上安全帽，并保持车速在30迈 以下，切不可超速行驶。 3、电动车不带人，不在重物。 4、遵守交通规则，不闯红灯，不超车， 不在机动车道上行驶。 5、不扒车，不尾随机动车辆。 6、不并排行驶。
物业公司存在的危险因素
作业活动过程中（如电工作业、电气焊作业、绿化 作业、保洁作业、保安巡逻等）易发生触电事故、 物体打击事故、机械伤害事故、高空坠落事故及交 通事故。
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针对公司存在的危 险因素，我们应该 怎样预防？
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怎样防止事故的发生
1、在作业过程中，应积 极参加学习公司组织的 各类安全教育培训及应 急演练，掌握本质所需 要的安全生产知识。
麻痹心理： 麻痹大意是造成事故的主要心理因素之一。行为上 表现为马马虎虎、大大咧咧、盲目自信。
麻 痹
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安 全
不安全的心理：员工违章的心里分析
无所谓的心理： 表现为心不在焉，满不在乎 1、本人根本没有意识到危险的存在，认为章 程是领导用来卡人的。 2、对安全问题谈起来重要，干起 来次要。 3、认为违章是必要的，不违章就 干不成活。
怎样防止事故的发生
6、在工作过程中，应正确佩戴和使用 握各类安全标志和警告 标志。
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做好两个“三”
三不伤害： 不伤害自己、 不伤害他人、 不被他人伤害。 杜绝三违： 违章操作、 违章指挥、 违法劳动纪律。
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意外事故发生的原因
1、不安全的行为、 2、不安全的状态、 3、不安全的心理、
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不安全的心理：员工违章的心理分析
侥幸心理 许多违章人员在行动前的一种重要 心态，把出事的偶然性绝对话，对 发生侥幸心理的人时有所见。 1、不是不懂安全操作规程，而是缺 乏安全知识；不是技术水平不行， 而是明知故犯。 2、违章不一定出事，出事不一定伤 人，伤人不一定伤己。

03
04
制定维护保养计划
根据设施设备的使用情况和维 护要求，制定年度、季度、月
度维护保养计划。
实施维护保养
按照计划对设施设备进行定期 检查、清洁、润滑、紧固、调
整等维护保养工作。
记录维护保养情况
对维护保养的时间、内容、人 员等信息进行记录，方便查询
和管理。
评估维护保养效果
定期对维护保养工作进行评估 ，及时调整优化维护保养计划
投诉受理流程和满意度调查方法
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投诉受理流程
接收投诉、调查核实、处 理解决、回复客户、总结 改进。
接收投诉
设立投诉渠道，方便客户 反映问题。
调查核实
对投诉内容进行调查核实 ，了解事情经过。
投诉受理流程和满意度调查方法
处理解决
根据调查结果制定相应的 处理方案，并及时解决问 题。
回复客户
向客户反馈处理结果，并 征求客户意见。
电梯系统
包括电梯、扶梯等设备，方便 人员上下楼层。
给排水系统
包括水源、水泵、水箱、水管 等设施，用于供应生活用水和 排放污水。
空调系统
包括中央空调、分体空调等设 备，为物业区域提供舒适的室 内环境。
消防系统
包括消防报警、灭火器材、消 防栓等设施，确保物业区域消 防安全。
维护保养计划与实施方案
01
02
应急预案制定和演练组织实施
01
应急预案制定
根据可能发生的突发事件，制定相应的应急预案，包括火灾、电梯困人
、治安事件等。
02
预案演练计划
制定年度预案演练计划，明确演练目的、时间、地点、参与人员等，确
保演练有序进行。
03

监控系统
建立完善的监控系统，对小区进行全方位的监控 ，确保安全无死角。
物业突发事件应急管理
应急预案制定
针对可能发生的突发事件，制定相应的应急预案，明确应对措施和 责任人。
应急队伍建设
组建专业的应急队伍，进行定期的培训和演练，提高应对突发事件 的能力。
应急物资储备
储备必要的应急物资和设备，确保在突发事件发生时能够及时有效地 进行处置。
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物业服务质量控制与 提升
物业服务质量标准及评价体系
物业服务质量标准
明确物业服务的基本要求和标准，包 括服务态度、响应速度、专业技能等 方面。
物业服务质量评价体系
建立科学的评价体系，通过定期的客 户满意度调查、内部质量评估等方式 ，对物业服务质量进行客观、全面的 评价。
物业服务质量监控与改进方法
保守业主秘密，不泄露业 主信息；
尽职尽责，为业主提供优 质服务；
不接受业主的贿赂或馈赠 ，保持公正廉洁；
物业服务人员沟通技巧
学会倾听，理解业主需求；
使用礼貌用语，表达清晰准 确；
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01
保持耐心和热情，积极解决
问题；
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避免使用专业术语，让业主 易于理解；
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掌握非语言沟通技巧，如微 笑、眼神交流等。
物业设施设备的运行与维护
01
维护管理
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制定设备维护计划和保养规程 。
对设备进行定期维护和保养， 确保设备性能良好。
对设备故障进行及时维修，减 少停机时间。
物业设施设备故障处理与应急措施
故障处理
设备发生故障时，及时通知专业维修人员进行 维修。
对于重大故障，应立即启动应急预案，保障物 业服务不受影响。

树立安全观念
三级安全教育
公
司
• 安全意识
部 门
• 安全理论
班 组
• 岗位安全实操
树立安全观念
•现场安全教育：现场作业特点、环境、危险 程度、设备状况、消防设施等的安全制度进行 培训并监督落实。
•班组培训：本工种的安全操作规程和岗位责 任。
•如何正确使用爱护劳动保护用品。
树立安全观念
频次 新职员入职
监控中心须配备的消防器材：防火服两套、灭火器三瓶、
应急灯、三节电池手电筒各一、消防工具箱一个（内有市
政消火栓专用工具、消防扳手、斧头、铁撬、铁钩、管钳、
员通知工程人员赶赴现场。电梯维保人员在电梯未平层（大约50CM）情况下将
人解救出。（经调查核实：第一时间赶到现场的是电梯维保人员，在看到电梯不
平层现象不严重的情况下，让该女士跳出电梯。按照电梯安全运行相关规定，物
业公司工程部将根据此情况对电梯维保公司的违规操作给做相应处罚。）
案例分析： 1、制度要求：针对电梯困人公司有明确操作规范； 2、管理要求：管理人员对外包单位管控不到位； 3、员工意识：外包单位员工风险管控与服务意识严重缺失； 人员、公司的损失： 人员：万幸未造成伤害 公司：事后客户通过QQ群爆料此事，公司品牌受到较大影响；
劳动保护与安全生产举措
监控中心
1、监控中心值班人员应具有哪些基本能力？ 2、监控中心日常应准备哪些劳动保护设施和工具？ 3、接到火灾报警信号后,监控中心值班人员应该 怎么办？ 4、在确认火灾后,监控中心值班人员应该怎么做？ 5、在监控中发现犯罪嫌疑人,监控中心值班人员 怎么做？ 6、监控中心值班人员自身应做好哪些劳动保护措 施?
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劳动保护与安全生产举措

个人、家庭、公司的损失： 个人：全身大面积受伤，医治后可能留下有后遗症
家庭：家人为其担惊受怕，公司专业性形象受影响
公司：工伤损失
第九页，共61页。
违规操作案例分析
案例7：2013年3月香碧歌项目35-2602业主袁女士携带爱犬被困，监控室值班人员通知工程 人员赶赴现场。电梯维保人员在电梯未平层（大约50CM）情况下将人解救出。（经调查核实
消防水带下地下车库时，因三轮车刹车失灵，人、车同时撞在地下车库入口拐弯处。现处置办理到伤残鉴定等 待结果。
案例分析：
1、制度要求：设施设备未按规定实施维修养护； 2、管理要求：管理人员对员工履职与自我保护培训不足，安排工作前风险前瞻性不足； 3、员工意识：员工自我安全保护意识不到位；
个人、家庭、公司的损失： 个人：颅脑损伤，医治后有后遗症 家庭：家庭支柱落下残疾，家庭收入等受影响 公司：工伤损失
（7）截除大枝要由有经验的老工人指挥操作。 （8）公园及路树修剪，要有专人维护现场，树上树下互相配合，防 止砸伤行人和过往车辆。
（9）有高血压和心脏病者，不准上树。 （10）修剪工具要坚固耐用，防止误伤和影响工作。 （11）不准从此树跳到另一棵树上，必须下树重上。 （12）在高压线附近作业，要特别注意安全，避免触电，需 要时请供电部门配合。
公司层面新职员职业安全培训 安全行车情况评估
三、劳动保护与安全生产护理
第二十页，共61页。
劳动保护与安全生产举措
消杀工作
1、消杀工作前，应进行哪些劳动保护措施？ 2、在消杀过程中，应注意哪些细节？ 3、消杀完毕后，应做好哪些工作？
消杀工作的管理与检查
1、消杀工作前，清洁绿化管理员必须详尽地告诉作业人员应 注意的安全事项，及过期灭鼠药饵料的清理。 2、清洁绿化管理员每周检查一次消杀工作的进行情况并 将工作情况记录于工作日记中。 3、清洁绿化管理员现场跟踪检查，确保操作正确。

员工应了解所使用设备的结构、性能 和安全操作要求，遵循设备操作规程。
定期维护与检查
员工应参与设备的日常维护和定期检 查，确保设备处于良好状态，预防事 故发生。
异常情况处置
员工应掌握设备异常情况的处置方法， 及时采取措施防止事故扩大。
正确使用个人防护用品
员工在使用设备时，应佩戴合适的个 人防护用品，如护目镜、手套等，降 低职业伤害风险。
案例分析
对每个事故案例进行深入分析， 探究事故发生的原因、过程和后 果，为后续的教训总结和预防措 施提供依据。
事故原因与教训总结
原因分析
对每个事故案例进行详细的原因分析 ，包括人为因素、设备因素、环境因 素和管理因素等方面，以便员工了解 事故发生的根本原因。
教训总结
根据事故原因分析，总结出相应的教 训，提醒员工在工作中注意安全，避 免类似事故再次发生。
紧急情况的应对措施
制定应急预案
根据企业可能面临的事故风险 ，制定相应的应急预案，明确 应急组织、救援程序和资源调
配。
定期演练与培训
组织员工进行应急演练和培训 ，提高员工应对突发事件的反 应速度和处置能力。
紧急情况报告与处置
员工在遇到紧急情况时，应迅 速报告并按照预案采取相应措 施，确保人员安全和减少损失 。
工作场所的安全防护措施
总结词
熟悉工作场所的安全规定和操作规程，遵守安全标识和警示，确保工作环境安全 。
详细描述
员工应了解工作场所的安全规定和操作规程，如设备操作、化学品使用等。同时 ，应遵守安全标识和警示，避免危险区域和行为。对于发现的安全隐患应及时报 告和整改。
职业病预防与控制
总结词
了解职业病的种类、预防和控制方法，提高自我保护意识，减少职业病的发生。