新版工单背书

新光紡織股份有限公司背書保證作業程序修訂日：106年5月26日第一條本公司有關對外背書保證事項，悉依本作業程序之規定辦理。

本作業程序如有未盡事宜，另依相關法令之規定辦理。

第二條本作業程序所稱背書保證係指下列事項：一、融資背書保證，包括：（一）客票貼現融資。

（二）為他公司融資之目的所為之背書或保證。

（三）為本公司融資之目的而另開立票據予非金融事業作擔保者。

二、關稅背書保證，係指為本公司或他公司有關關稅事項所為之背書或保證。

三、其他背書保證，係指無法歸類列入前二款之背書或保證事項。

本公司提供動產或不動產為他公司借款之擔保設定質權、抵押權者，亦應依本作業程序規定辦理。

第三條本公司背書保證之對象，以下列公司為限。

一、有業務來往之公司。

二、本公司直接或間接持有表決權之股份超過百分之五十之公司。

三、基於承攬工程需要之同業間或共同起造人間依合約規定互保，或因共同投資關係由全體出資股東依其持股比率對被投資公司背書保證，或同業間依消費者保護法規範從事預售屋銷售合約之履約保證連帶擔保者。

前項所稱出資係指本公司直接出資或透過持有表決權股份百分之百之公司出資。

第四條本公司或本公司及子公司整體對外背書保證之總額度不得超過本公司淨值百分之五十，對單一企業之背書保證不得超過本公司淨值百分之二十。

如因業務關係從事背書保證者則不得超過最近一年度與本公司交易之總額（雙方間進貨或銷貨金額高者）。

本公司之子公司個別對外背書保證之總額度以本公司淨值百分之三十為限，對單一企業背書保證之額度以不超過本公司淨值百分之十為限，但對本公司之背書保證金額以本公司淨值為限。

本公司直接及間接持有表決權股份達百分之九十以上之公司間，得為背書保證，且其金額不得超過本公司淨值之百分之十。

但本公司直接及間接持有表決權股份百分之百之公司間背書保證金額以本公司淨值為限。

淨值以最近期經會計師查核簽證或核閱之財務報表所載為準。

所稱之淨值，係指證券發行人財務報告編製準則規定之資產負債表歸屬於母公司業主之權益。

工单传递管理制度范本第一章总则第一条为了确保工作任务的顺利传递和执行，规范工单传递管理流程，提高工作效率和精确度，特制定本制度。

第二条工单传递是指将工作任务由上级向下级进行传递的过程，包括工作任务的布置、传达、存档等环节。

第三条工单传递管理制度适用于全公司各部门，包括领导向下级、部门间、同级之间的工单传递。

第二章工单的传递第四条工单的传递要以书面形式进行，可以通过纸质文件、电子邮件、办公软件等方式进行。

第五条工单传递的内容应包括：任务背景、任务内容、任务要求、任务期限、任务责任人等信息。

信息应清晰明确，避免产生歧义。

第六条工单的传递应选择合适的传递时间和方式，确保接收人在接收工单后能够及时了解并开始执行相应任务。

第七条工单的传递要注意文档的保密性，特别是涉及到公司机密和敏感信息的工单，传递过程中应加密或采取其他有保密性的措施。

第三章工单的确认第八条接收人在接收到工单后应立即进行确认。

确认方式可以是口头确认、书面确认或电子确认，确认方式要与工单传递方式相匹配。

第九条接收人确认工单时应核对工单内容是否与传达的相符，如发现不符，应及时和传达人联系并进行修改。

第十条接收人应确保自己能够准确理解工单内容，并根据要求制定相应的工作计划和工作流程，以确保任务能够按时完成。

第四章工单的执行第十一条接收人在开始执行任务之前，应对任务进行认真研究和理解，明确任务的目标和要求。

第十二条接收人在执行任务过程中，应按照工单的要求进行操作，确保任务能够按照计划顺利完成。

第十三条接收人在执行任务过程中，如遇到问题或困难，应及时与相关人员进行沟通和协调，确保问题得到有效解决。

第五章工单的反馈第十四条接收人在完成工单任务后，应向发起人进行及时的工作结果反馈，包括任务完成情况、存在的问题和建议等。

第十五条工单的反馈可以采用口头反馈、书面报告或会议汇报等方式，具体方式根据任务的重要性和紧急程度确定。

第六章工单的存档第十六条接收人在完成工单任务后，应将相关工单存档。

工单管理制度一、总则为了规范和优化企业的工单管理流程，提高工单处理效率，保障运营的顺利进行，特制定本工单管理制度。

二、适用范围本制度适用于企业内部所有相关部门、员工的工单管理活动。

三、工单申请流程1. 员工提交工单申请：员工需在系统中填写详细的工单内容，并提交至相关部门。

2. 部门经理审批：相关部门收到工单申请后，部门经理进行审批，确认工单的有效性。

3. 工单执行：经过审批的工单将由相关部门负责人指派具体工作人员进行执行。

4. 工单完成：执行人员完成工单后，需在系统中填写工单执行情况，并确认工单完成。

5. 工单关闭：相关部门进行工单的审核和确认，确定工单的关闭状态。

四、工单管理制度1. 工单分类：所有工单应根据不同的业务需求和工作内容进行分类管理，便于系统化、规范化和专业化的管理。

2. 工单内容：工单内容应表述清晰详细，包括工单的名称、申请人、申请日期、处理人、处理日期、工单描述、紧急程度、处理进度等信息。

3. 工单审批：部门经理应及时审批工单，确保工单的合理性和有效性。

4. 工单执行：相关部门应根据工单的内容和紧急程度进行安排执行人员进行工单的具体执行工作。

5. 工单反馈：执行人员在工单执行过程中应及时反馈处理情况，如遇到问题需要汇报并协商解决方案。

6. 工单完成：执行人员完成工单后需在系统中填写工单完成情况，确保工单执行结果的准确和完整。

7. 工单关闭：部门负责人应负责进行工单的审批和确认，确定工单的关闭状态。

五、工单管理系统1. 系统建设：建立相适应企业自身发展情况的工单管理系统，确保工单的准确、高效地管理。

2. 系统操作培训：对使用工单管理系统的员工进行相应的操作培训，以提高系统的使用效率。

3. 系统维护：定期对工单管理系统进行维护、更新，确保系统的稳定性和安全性。

六、考核评价1. 工单处理效率：对工单的提交、审批、执行、反馈、完成、关闭等环节进行监督和考核。

2. 工单处理质量：对工单的处理过程和结果进行评价，确保工单的质量和准确性。

《工单的管理办法》为使家集客工单管理工作适应公司发展需要，确保装机工单、投诉处理工单连续性、完整性，特制定本管理办法。

1、归档范围项目在运作过程中，由于工作的需要在服务开通系统、emos系统产生的工单（包括电子打印版和手写版），都将作为项目工单保存归档的文件。

2、归档方式项目工单由后台文员兼职统一管理保存，根据xx移动公司的要求分类、定期分月保存。

保存期限按照项目合同期根据，分为长期保存，短期保存。

长期保存工单为我们装机工单及维护投诉工单。

短期保存为前端撤单工单。

3、工单接收装维人员安装或维护投诉处理完成后的装机工单或者投诉工单，及时将工单转交给后台文员进行检查归档，对于填写不完整或者不规范的工单要求装维人员及时补充完成。

4、归档立卷后台文员对接收的工单分类归档保存（装机工单、投诉工单分类），按照日期编号顺序归档保存，用专用文件夹存于柜台中，便于日后检查。

5、工单借阅对于已经归档保存工单，不能随便查阅。

装维需要借阅必须要经过后台文员或者区域负责人同意方可借阅，借阅的工单要及时归还再次保存。

第二篇：关于零星派工单的管理办法关于零星派工（单）的管理办法1、施工员填写时必须把分包单位、发包单位填写完善，派工部位及内容填写清楚后，要让分包负责人在分包申请人处签名确认所开工程量，如分包单位与我项目部无签订合同及确定单价时，必须明确人工、机械单价，或包干总价，发包方人员签字时必须签上日期。

以上内容签字不全时预算组拒收，后果由相关人员自行负责。

2、所有设计变更引起的零星派工，必须经技术负责人签字方可有效。

如果是建设单位要求增加的零星用工或合同外用工，工长开具零星派工时，同时先由预算和技术共同签字方有效。

3、所有派工单必须在每周内（上周六至本周五）完成施工员、生产经理、项目经理的签字手续，施工员到生产经理处签字不得超过两天，生产经理到项目经理签字不得超过本周；凡是超过两天的，生产经理拒绝在派工单上签字（生产经理出差除外）；凡超过一周的，项目经理拒绝在派工单上签字，（项目经理出差除外）。

工单管理功能描述一、工单管理系统概述与目标工单管理系统（Ticket Management System，简称TMS）是一款用于优化企业服务流程和工作效率的管理软件。

该系统通过统一平台管理各类工单，实现工单的快速派发、进度跟踪、资源分配和数据分析，旨在提高服务响应速度、提升客户满意度和降低运营成本。

二、工单类型及处理流程1.任务派发工单：用于分配具体任务给相关人员。

处理流程包括创建工单、指定负责人和执行人员、派发工单、完成任务。

2.项目审批工单：用于管理企业项目审批流程。

处理流程包括创建审批申请、提交审批、领导审批、批准或驳回、归档。

3.其他类型工单：根据企业实际需求，可自定义其他类型的工单，如维修工单、采购工单等。

三、工单状态转换及完成条件判断1.工单状态定义：待处理、处理中、已完成、已取消、已归档等状态。

2.状态转换规则：根据不同类型工单的完成条件，定义状态转换规则。

例如，任务派发工单需在规定时间内完成任务后，由负责人确认转为“已完成”状态。

3.完成条件判断：根据工单类型预设完成条件，如任务数量、质量标准等。

当条件满足时，自动或手动将工单状态转换为“已完成”。

四、分配资源与人员协同方式1.资源池管理：系统建立资源池，包括人力资源、物资资源等，以供统一分配。

2.智能分配算法：根据人员技能、历史工作量等因素，采用智能算法为工单分配资源。

3.人员协同方式：采用任务提醒、工作群聊等方式促进人员间的沟通与协同工作。

五、工时跟踪与费用控制方法1.工时记录与跟踪：员工在处理工单时，需实时记录工作时长，系统自动跟踪并汇总统计。

2.费用预算与控制：根据工单类型和任务性质设定费用预算，对实际花费进行实时监控与预警。

3.成本分析：基于统计数据，分析各类成本构成，为企业优化资源配置提供决策依据。

六、质量检查及验收标准设定1.质量检查计划：预设质量检查计划和标准，确保工单执行过程中质量受控。

2.验收标准制定：针对不同类型工单设定验收标准，作为工作完成的评价依据。

工单实施方案一、背景。

随着公司业务的不断扩大，工单管理变得越来越重要。

有效的工单实施方案能够提高工作效率，优化资源配置，降低成本，提升客户满意度。

因此，我们需要建立一套科学的工单实施方案，以应对日益增长的工单数量和复杂性。

二、目标。

我们的目标是建立一个高效、规范、可持续的工单实施方案，确保工单能够按时按质完成，提高工作效率，提升客户满意度。

三、方案内容。

1. 工单接收与登记。

工单接收，工单由客户服务部门接收，客户服务人员需及时记录工单内容，并进行初步评估工单的紧急程度和重要性。

工单登记，将工单信息录入系统，包括工单号、工单内容、客户信息、工单类型、工单状态等，确保信息准确完整。

2. 工单分派与调度。

工单分派，根据工单类型和技术人员的专业能力，将工单分派给相应的技术人员，确保工单能够得到及时处理。

工单调度，根据工单的紧急程度和技术人员的工作负荷，合理安排工单的处理顺序，确保重要工单能够得到优先处理。

3. 工单处理与跟踪。

工单处理，技术人员需按照工单要求，及时、准确地处理工单内容，确保工单能够按时完成。

工单跟踪，客户服务部门需对工单进行跟踪，及时了解工单处理进度，确保工单能够在规定时间内完成。

4. 工单评估与反馈。

工单评估，客户服务部门和技术人员需对工单处理情况进行评估，发现问题及时改进，提高工单处理质量。

工单反馈，客户服务部门需向客户反馈工单处理情况，及时解决客户的问题，提升客户满意度。

四、实施步骤。

1. 制定工单实施方案，明确工单处理流程和责任人，确保每个环节都有明确的操作指南。

2. 建立工单管理系统，实现工单信息的集中管理和实时监控，提高工单处理效率。

3. 培训相关人员，包括客户服务人员和技术人员，提高他们的工单处理能力和服务意识。

4. 定期对工单实施方案进行评估和改进，确保方案的有效性和可持续性。

五、风险控制。

1. 人员培训不到位，导致工单处理能力不足。

2. 工单管理系统出现故障，影响工单处理效率。

菜鸟工单整改说明(一)菜鸟工单整改说明背景介绍•菜鸟工单是一种常见的工作流程管理工具，用于跟踪问题、记录反馈和整顿流程。

•本文将对菜鸟工单中的整改步骤进行详细说明，以帮助新手或不熟悉的用户更好地操作工单。

整改步骤1.登录菜鸟工单系统–输入用户名和密码–点击”登录”按钮2.查找需要整改的工单–在工单列表中输入关键字进行搜索–根据工单状态筛选需要整改的工单3.打开需要整改的工单页面–点击相关工单的标题或编号4.理解问题描述–仔细阅读工单的问题描述和背景信息–理解需求和用户反馈5.澄清需求–如果工单中的问题描述不明确或存在歧义，与相关人员进行沟通，澄清需求细节–使用菜鸟工单系统的评论功能进行沟通和记录6.制定整改计划–根据问题描述和需求，制定具体的整改计划–确定整改的目标和时间表7.执行整改计划–根据整改计划逐步执行，解决问题和满足需求–根据实际情况，灵活调整计划或与相关人员协商8.更新工单状态–在菜鸟工单系统中将工单状态更改为”已解决”或”已关闭”–记录整改过程、结果以及相关的备注信息9.回访用户–在整改完成后，主动与用户进行沟通，确认问题是否得到解决–听取用户的反馈和建议，以改进工作质量和流程注意事项•在整改过程中，及时与相关人员沟通，避免产生误解或延误工作进度。

•保持工单信息的准确性和完整性，及时更新工单状态和备注。

•尽量利用菜鸟工单系统提供的功能，避免使用外部的通讯工具或备忘录。

•在整改过程中，充分发挥团队协作和沟通的能力，确保整改任务的及时完成。

以上是对菜鸟工单整改步骤的详细说明，希望能为用户提供参考和指导。

在工作中，遵守规定流程和规范，能够提高工作效率和质量，为用户提供更好的服务体验。

印刷业务工单-回复印刷业务工单是在印刷行业中用于跟踪和管理印刷任务的重要工具。

它可以包含多个部分，如客户信息、任务描述、印刷要求、任务状态等。

下面将详细介绍印刷业务工单的主要内容和使用流程。

第一步：客户信息印刷业务工单的第一部分用于记录客户的基本信息。

这包括客户名称、联系人、联系方式、公司地址等。

在这一部分，我们需要确保客户信息的准确性，以便在后续的印刷过程中能够与客户进行及时的沟通和确认。

第二步：任务描述任务描述部分是印刷业务工单中最重要的一部分，它详细描述了客户的印刷需求和要求。

这包括印刷品的种类（如手册、海报、名片等）、尺寸规格、印刷材料、颜色要求、数量等。

在填写任务描述时，可以采用文字描述、图片附件等方式，确保尽可能清晰地传达客户的需求。

第三步：任务预算印刷业务工单中的任务预算部分用于记录印刷任务的预计成本。

这包括印刷材料、人力资源、设备使用等方面的费用。

在填写任务预算时，可以参考过往类似任务的成本数据，结合当前市场行情进行估算。

这样可以帮助我们在与客户沟通和报价时更加准确和合理。

第四步：任务排程任务排程部分用于记录印刷任务的计划开始时间和结束时间。

这有助于我们合理安排生产资源，确保印刷任务能按时完成并交付给客户。

在填写任务排程时，我们需要考虑到印刷材料的采购时间、印刷设备的可用性、其他任务的安排等因素。

第五步：任务执行任务执行部分是印刷业务工单中的核心部分，记录了印刷任务的具体执行细节。

这包括印刷员工的分工、印刷设备的使用、印刷材料的准备等。

在任务执行过程中，我们需要密切关注印刷质量、印刷效率以及遇到的任何问题或延迟，并及时采取相应的措施进行调整和解决。

第六步：质量检验质量检验是印刷业务工单中的一个重要环节，用于确保印刷品的质量符合客户的要求和标准。

在质量检验过程中，我们要检查印刷品的色彩、清晰度、对齐度等方面，并与客户进行确认和验收。

第七步：交付与结算交付与结算是印刷业务工单的最后一步。

工单的处理流程
工单的处理流程主要包括以下几个步骤：
1. 工单发布：工单的发布通常分为企业内部员工发布和外部客户发布两部分。

内部的工单发布大多是使用PC端的发布功能或对接钉钉、企业微信通过工作台进行发布，外部客户的发布渠道根据企业自己的设置可以有微信公众号、官网、自有APP、常见问题解答等多渠道进行发布。

2. 工单流转：工单的流转可以通过路由器和触发器进行预设，可以根据不同的工单模板或不同的发布渠道等条件进行设置。

3. 工单领取：工单通过流转规则转至接收人部门，由接收人在工单池中进行工单领取。

4. 工单处理：工单处理可以进行工单的回复、工单状态变更、邀请协作人共同处理工单等。

5. 工单完结：当工单内容确认处理完毕后就将工单状态调整至工单完结来完成工单。

在处理工单时，根据不同的业务场景，工单的处理流程可能会有所不同。

一些常见的处理流程包括标准的工单管理系统处理流程，包括申请环节、审核环节、派单环节、接单环节、执行环节、验收环节、归档环节等。

工单的处理的五个流程：1、创建工单；2、受理工单；3、工单派工；4、开始服务；5、填写回单。

1、创建工单
工单可以由有创建工单权限的员工（比如：客服人员、销售人员等）创建，也可以由客户自主创建。

•员工创建：员工科在电脑Web端、手机APP端创建的工单。

•客户创建：客户在已经关联的官网或者公众号、小程序上自主创建工单。

2、受理工单
有受理权限的人员，可以对新建的工单选择是否受理。

3、工单派工
•自动派工：在系统的管理后台设置好派工规则后，系统会按照已经设置好的规则自动进行派工。

•手动派工：由负责派工的人员（拥有派工权限）对工单进行手动派工。

•重新派工：已经做过派工操作的工单，如遇特殊情况，可以重新进行派工。

•自主抢单：由服务人员自主选择是否接单。

4、开始服务
•现场签到：服务人员到达现场进行后，可在APP端进行现场签到。

签到的数据在电脑web端工单处理过程中查看。

•填写日志：服务人员也可以填写日志对工作情况做以说明。

•故障修复：服务人员可以针对产品故障选择故障类别，故障描述等，并对故障进行修复。

5、填写回单
•拍照上传：服务完毕后，服务人员依照处理内容填写回单，上传图片或者视频。

•客户签名：填写回单时，勾选使用的服务项目及更换的备件信息，请客户确认签字。

•异常上报：如遇特殊情况，此单可以上报异常挂起，等待上级的指示处理。

工单回复规范建议
工单回复规范建议
工单回复规范建议如下；
1、停电发电工单回复模板：
事因：富塘村基站市电停电。

处理方法或者建议：x月x日x点x分携带xxKW柴油机发电到现场发电。

完成情况：x月x日x点x分结束发电，基站来电恢复或者完成本次发电任务。

2、故障处理工单回复模板：
事因：富塘村基站FSU离线。

处理方法或者建议：x月x日x点x分到现场，发现整流模块损坏，现场进行更换/回仓库领取设备进行更换。

完成情况：x月x日x点x分基站设备恢复正常。

3、无法处理的工单回复模板：
事因：富塘村基站温度过高。

处理方法或者建议：x月x日x点x分到现场查看发现因机柜不带制冷设备导致高温，建议用带制冷设备的一体化机柜更换原有机柜。

完成情况：未完成，跟进中。

工单管理制度范文一、总则为规范和提高工作效率，保证工作有序进行，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于所有部门的工单管理工作。

三、基本原则1. 工单管理应以便捷、高效为原则，确保工作有序进行；2. 工单管理应注重流程规范、信息准确，保证工作过程可追溯；3. 工单管理应加强沟通协作，促进部门之间的信息共享和合作；4. 工单管理应注重保密，严格保护工单相关信息的安全。

四、工单管理流程1. 工单提出（1）部门经理或相关负责人提出需求，并填写工单申请表；（2）工单申请表包括工单内容、工单处理要求、工单优先级等信息；（3）工单申请表经部门经理或相关负责人审批后，转交给工单管理员。

2. 工单分配（1）工单管理员根据工单内容和优先级，将工单分配给相应的执行人员；（2）工单分配需考虑执行人员的工作负荷和专业能力。

3. 工单处理（1）执行人员根据工单内容和要求，按时、按质完成工单任务；（2）执行人员可根据实际情况和需要，向工单管理员申请工单调整或延期。

4. 工单审核（1）执行人员完成工单任务后，需填写工单完成情况报告，并交给工单管理员审核；（2）工单管理员审核工单完成情况报告，如有问题或不符合要求，可要求执行人员重新处理或修改。

5. 工单归档（1）工单管理员审核通过后，将工单信息归档存档，并通知相关部门；（2）归档工单信息应包括工单内容、处理过程、处理结果、执行人员等信息。

五、工单管理责任1. 部门经理或相关负责人负责对部门的工单管理工作进行监督和评估；2. 工单管理员负责工单的分配、跟踪和归档工作；3. 执行人员负责按时、按质完成工单任务，并积极协助工单管理员解决问题。

六、工单管理制度的执行1. 工单管理制度应每年至少进行一次评估及修改，确保其有效性和适用性；2. 每个部门应按照本制度规定的流程和要求开展工单管理工作；3. 工单管理制度的执行情况应及时向上级主管部门报告。

结语制定和执行本工单管理制度，能够有效提高工作效率和协作能力，促进部门之间的合作和信息共享。

装订质量要求与检验标准1主题内容和适用范围本标准规定了平装书刊的装订质量要求及检验方法，其他平装印刷产品也可参照使用。

本标准适用于锁线订、胶粘装订、铁丝平订、缝纫订的平装产品。

2引用标准下列标准所包含的条文,通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。

本标准出版时所示版本均为有效。

所有标准都会被修订,使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。

GB/T 985 1.1- 2008 印刷技术术语GB/T 788 - 1999 图书和杂志开本及其幅面尺寸3术语和定义3.1骑马订装：用金属丝从书帖折缝中穿订的装联方式。

3.2平装：书芯经订联后，包软质封面、裁切成册的工艺方式。

3.3精装：书芯经订联、裁切、造型后，用硬纸板或软质材料制作书壳的，表面装潢讲究和耐用、耐保存的一种书籍装订方式。

3.4折页：将印张折叠成书帖的工序。

3.5天头：版心上沿至成品幅面上沿之间的空白区域。

3.6地脚：版心下沿至成品幅面下沿之间的空白区域。

3.7订口：书本加工中需订联的部位。

3.8切口：产品加工的裁切位置。

3.9勒口：书籍封面沿前切口向里折叠部分。

3.10衬纸：平装书中与封二或封三相邻的空白页张。

3.11岗线：平装包封造成的书脊处凸出封面的棱线。

3.12扒圆：将裁切后的书芯背部加工成弧形的工艺。

起脊：在扒圆后的书脊处加工出一条隆起棱线的工艺。

3.13．3.14环衬：书芯前后各粘的一折两页的纸张，用于书芯与书壳的连接。

3.15飘口：精装书壳超出书芯切口的部分。

3.16书壳：一种用硬纸板或软质材料、经加工后制成书籍封面。

3.17中径：硬质封面的封二和封三之间的部位。

3.18中径条：在中径上粘接的纸板、卡纸或纸张。

3.19中缝：中径条与封二和封三之间的缝隙。

3.20包边：书壳封面材料向内的反折边。

4质量要求检检检质量标项方依重点产普通产工0.6m根据纸质与厚度，铁丝直0.5m规测目样折页顺序、方式正确4.0mm5.0mm全书页码位置误差全书页码位置误差样测2.0mm3.0mm相连两页页码位置误差相连两页页码位置误差折81g/纸张最多折三折60g/-80g/59 g/以下纸张最多折四折目样以上纸张最多折二折目样三折及三折以上书帖应划口排除空气；划口以划破，不掉落页张为宜目样书帖平服整齐、无皱折、折角、死折、残页、拖花、双张、脏污等不工配目帖应正确、整齐或样处订位正确规范，订位为钉锯外钉眼距书芯上下1/4订位上下误差±2mm订位上下误差±1mm样品测量钉位左右偏移、书帖歪斜≤0.3mm 订位左右偏移书帖歪斜≤0.5mm 骑马两钉脚间距误差≤1.0mm 0.5mm两钉脚间距误差≤订订后成册无坏钉、漏钉及垂钉，书册平服整齐、钉脚平整、牢固、钉锯样品目测均钉在折缝线上，允许误差≤0.5mm。

工单管理制度范文工单管理制度一、背景随着企业规模的不断扩大和业务的日益复杂化，工单管理成为了企业和组织日常运营中不可缺少的一部分。

良好的工单管理制度可以提高工作效率，提升客户满意度，保证工作质量，降低企业运营成本。

因此，制定一套科学合理的工单管理制度对于企业的长期发展具有重要意义。

二、目的本工单管理制度的目的是为了规范并提升工单管理水平，保证工作的有序进行，保证工单的准确性和及时性，以满足内部各部门和外部客户的需求。

三、适用范围本工单管理制度适用于本企业内所有涉及到工单管理的相关部门和员工，包括技术支持部门、运维部门、售后服务部门等。

四、工单管理流程1. 工单提出阶段（1）工单的提出通常由客户或内部部门通过工单系统或其他书面形式提出。

（2）工单提出时需要明确工单的具体内容、所需资源及工期等信息。

（3）工单提出时需要对工单进行分类，如技术支持工单、故障报修工单等。

2. 工单分配阶段（1）工单提出后，由工单管理人员进行初步审核，核实工单的合法性和完整性。

（2）根据工单的性质和紧急程度，工单管理人员将工单分配给相应的部门或员工。

（3）工单分配时需要确保分配的部门或员工具备完成工单所需的技能和资源。

3. 工单执行阶段（1）工单执行人员收到工单后，需要详细了解工单的具体内容和要求。

（2）工单执行人员根据工单的要求进行工作，确保工单的准确性和及时性。

（3）在工单执行过程中，如遇到困难或问题需要及时向上级汇报并寻求协助。

4. 工单跟踪阶段（1）工单执行完毕后，需要及时将工单执行情况记录到工单系统或其他相关系统中，确保工单的追踪和查询。

（2）对于长期工单或重要工单，需要进行定期的跟进和反馈，确保工单能够按时完成。

5. 工单结案阶段（1）工单执行完毕后，工单管理人员进行工单的结案审核，核实工单的完成情况和客户满意度。

（2）工单结案后，需要将工单存档，以备后续查询和跟踪。

五、工单管理制度的要求1. 工单管理人员应具备相关专业知识和技能，熟悉工单管理流程和系统的操作方法。

工单管理解决方案一一、工单创建与分配创建工单：员工可以在系统中创建新的工单，包括问题描述、所需资源和预期结果等信息。

分配工单：根据预设规则或自定义分配规则，将工单分配给合适的员工或团队处理。

工单模板：提供标准化的工单模板，方便员工快速创建和填写工单。

二、工单状态管理待处理：工单创建后，处于待处理状态，等待员工接收并处理。

处理中：一旦员工接手处理工单，状态更新为处理中。

已解决：当员工完成工单并得到客户认可后，状态更新为已解决。

关闭：如果问题已经得到解决并且不再需要进一步关注，可以关闭工单。

三、工单优先级设定优先级分类：根据问题的紧急程度和重要程度，设定工单的优先级等级。

优先级调整：根据实际情况，可以随时调整工单的优先级，确保重要且紧急的任务得到优先处理。

四、工单提醒与通知提醒机制：系统可以根据预设条件或自定义规则，在特定时间或事件发生时触发提醒，通知员工处理工单。

通知方式：通过电子邮件、短信、企业微信等多种方式进行通知，确保信息及时传达给相关员工。

五、工单数据分析与报告数据统计：收集并统计工单的相关数据，如创建数量、完成数量、处理时长等。

趋势分析：分析数据趋势，如问题出现的频率、处理效率的变化等，帮助发现潜在问题并制定改进措施。

报告生成：定期生成工单报告，包括关键指标、问题分类和解决方案等，以便管理层了解和评估工单管理状况。

六、工单质量评估评估标准：制定工单处理的质量评估标准，如处理的准确性、响应速度、客户满意度等。

定期评估：定期对工单处理质量进行评估，发现不足之处并及时改进。

奖惩机制：根据评估结果，对表现优秀的员工进行奖励，对表现不佳的员工进行适当的惩罚。

七、工单相关沟通协作在线聊天工具：提供在线聊天工具，方便员工之间及时沟通解决问题。

协作平台：建立一个协作平台，允许员工共享文件、讨论问题和跟踪进度的工具。

在线会议：在需要时组织在线会议，讨论复杂的问题并协调资源以解决问题。

八、工单存档与回顾工单存档：所有解决的工单应存档以便将来参考。